Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần có để phát triển và thiết kế dịch vụ và sản phẩm du lịch có trách nhiệm. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm: tìm kiếm các nguồn cấu thành dịch vụ/sản phẩm trách nhiệm, thiết kế dịch vụ và sản phẩm du lịch có trách nhiệm. Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này bao gồm á năng lự n ó ể phát triển v thi t ị h vụ v s n ph u lị h trá h nhiệ
THÀNH PHẦ ỰC HIỆN
E1 Tìm kiếm c cấu thành ị / ẩ ệ
P1 Lựa ch n á iể n ó hệ th ng qu n l ôi trường t t
P2 Xá ịnh v quy ịnh r những ong ợi và yêu c u của thị trường há h ược phục vụ tại á iể n P3 ụng á ti u h ph hợp ể nghi n u á iể n u lị h có trá h nhiệ ti năng v á ị h vụ,
s n ph u th nh ó trá h nhiệ
P4 Phát triển “ch nh sá h u lị h ó trá h nhiệ của ơn vị ph i t nh n việ thu á hướng n viên ịa phương, s ụng á ị h vụ v s n ph ủa ịa phương, hợp tác với các công ty du lị h ịa phương, giới hạn s lượng há h u lị h, gi thiểu việ th i h C02
P5 Lự ch n á iể n v á ị h vụ s n ph có trá h nhiệ ựa tr n á nghi n u ti n h nh
E2 ế ế ị ẩ ị ệ
P6 Phát triển á ị h vụ v s n ph u lị h ó trá h nhiệ tr n gói áp ng á y u u ủa há h hoặ thị trường ụ thể
P7 t hợp v t h hợp á hợp ph n của s n ph u lị h ó trá h nhiệ ể tạo ra giá trị gia tăng t i a v t nh
n vững
P8 Tho thu n với á nh ung p th o h nh sá h ó trá h nhiệ ủa ơn vị v á y u u há , ó á
nh n ng văn n tu n th o ng quy trình tổ h
P9 ụng á ti u h có trá h nhiệ ph hợp ể ịnh giá ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ nh o lợi nhu n
P10 L p hồ sơ t i liệu v á ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ một cách r r ng với y ủ á hi ti t v những i u kho n ao gồ , hông ao gồ , bổ sung v truy n t i lại ho á ồng nghiệp v há h h ng P11 iể tra v t hợp hặt h á y u u pháp l li n quan n u lị h có trá h nhiệ
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Gi i th h á ặ iể v nguy n t v thự h nh u lị h ó trá h nhiệ , ao gồ u tr , á i quan
hệ, ạng lưới á ơ s inh oanh u lị h trá h nhiệ v á nguồn thông tin
K2 iệt v ô t á nguồn thông tin v u lị h ó trá h nhiệ hoặ á mạng lưới ơ s marketing iể n
v giá trị ủa h ng trong việ ti n h nh nghi n u phụ vụ quá trình phát triển s n ph u lị h ó trá h nhiệ
K3 Liệt v gi i th h á mong mu n và yêu c u của khách hàng hoặc thị trường s n ph m có trách nhiệm K4 iệt v ô t á nguy n t v thành ph n quan tr ng ủa việ tính toán c u trúc giá thành và chi phí á
s n ph tr n gói ph tạp
K5 á ịnh á mạng lưới marketing v ph n ph i, ặ iệt những mạng lưới ó li n quan tới phân ph i á ị h
vụ v s n ph u lị h ó trá h nhiệ
K6 i i th h quy trình ịnh giá theo cách cộng lợi nhu n phù hợp với á ị h vụ v s n ph u lị h ó trá h nhiệ và các công ty khác nhau trong mạng lưới phân ph i
K7 á ịnh á loại hình ị h vụ s n ph u lị h có trách nhiệm tr n gói iển hình nh ho á thị trường hoặ há h há nhau
Đ ỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ AY ĐỔI
1 Cá y u u v pháp l ủa ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ ó thể li n quan tới
Y u u o hiể trá h nhiệ pháp l v ngh a vụ hă só há h h ng
RTS4.2 TÊN ĐƠ VỊ Ă G LỰC:PHÁT TRIỂN VÀ THIẾT KẾ DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM DU
LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
Trang 2 B o vệ ôi trường ao gồ gi y ph p, á h ng nh n, các ch ng thực và thự h nh tá ộng t i thiểu
n ôi trường theo yêu c u)
B o vệ ộng ồng ịa phương ao gồ việ s hữu v á y u u v qu n lý và ti p c n s dụng t )
B o vệ há h h ng ao gồ á y u u ho n ti n t á ơ s inh oanh u lị h, á i u ho n v i u kiện v áo giá v ph hu ị h vụ
Cung c p dị h vụ ồ u ng có cồn ó trá h nhiệ
Nguồn g v sự an to n của thự ph
Nghi n u tài liệu
Ti p á nh n với á ơ quan qu n l u lị h ó trá h nhiệ , mạng lưới á nh ung p hoặc phân
ph i s n ph u lị h ó trá h nhiệ
iể tra thự ịa iể n u lị h ó trá h nhiệ
Có ủ ơ s hạ t ng giao thông
Có hệ th ng l nướ th i
Có á ông trình v hi n lượ o tồn iển v t li n
Cơ s lưu tr có h ng nh n sinh thái anh
Phương tiện giao thông o t nh n vững v ôi trường như ường hông, ường s t, u t hoặc
xe chạy ường dài v t u iển
Cá loại hình phương tiện v n chuyển t tá ộng n ôi trường
i v o á iể tha quan, o t ng, sự iện, triển lãm ng th o y u u thự hành u lị h ó trá h nhiệ
Thự ph , ồ u ng v á ị h vụ ăn u ng ó nguồn g ịa phương v hoặ n vững
Cá tiện nghi du lịch có trách nhiệ như tiện nghi hội th o, tàu du lịch, á hương trình u lị h hoặ á hình th gi i tr
Cá ồ dùng trong sự iện ặ iệt
Gi m khí th i CO2 ti u h o lường rõ ràng
5 Cá y u u ủa há h h ng hoặ thị trường u lị h ó trá h nhiệ cụ thể có thể li n quan n
oại hình ơ s lưu tr ó h ng nh n sinh thái
Cá mong mu n v y u u v ị h vụ v s n ph u lị h ó trá h nhiệ
Các v n nhạy v văn hoá hội
ình nh ó trá h nhiệ ủa á nh ung p ông ty u lị h, iể du lịch, ịa phương
Lồng ghép vào á hương trình, sự kiện có phạm vi rộng hơn hương trình u lị h ó trá h nhiệ há
Các h ọ đối với giám sát ê / ườ
1 Khuy n h h ưa ra v ông nh n á gi i pháp sáng tạo
2 Tích cực c i thiện hiện trạng và tìm ki m gi i pháp hiệu qu hơn
3 Th cách làm việc mới
Trang 34 Thông báo kịp thời cho m i người v k hoạch và các ti n triển
5 Cân b ng nhu c u a ạng của khách hàng khác nhau
6 Liên tục c i thiện ch t lượng s n ph m và dịch vụ
7 Thự hiện lặp lại á h nh ộng hoặc thực hiện á h nh ộng khác ể vượt qua tr ngại
8 á ịnh và nêu lên các m i quan tâm v ạo c
9 Tự hịu trá h nhiệ v những việ y ra
10 Giám sát ch t lượng và ti n ộ công việc so với k hoạ h v ó h nh ộng kh c phục thích hợp khi c n thi t
11 Truy n ạt v t nhìn của ơn vị nh hơi y sự nhiệt tình v th trá h nhiệ
12 Thông tin rõ ràng giá trị và lợi ích hi xu t các k hoạ h h nh ộng
13 Trình y tư ng và l p lu n một cách thuy t phục ể thu h t i người
ƯỚNG DẪ ĐÁ G Á
Đánh giá ủa ơn vị năng lực t b c 3-5 thường ược dựa vào việc thực hiện công việc Một s ơn vị năng lực b c 3-5 không thể ánh giá ược b ng quan sát do b o m t, hạn ch làm việc hoặ ôi trường …
Đơn vị năng lực này có thể ượ ánh giá ột cách toàn diện b ng hồ sơ h ng c hoặc báo cáo v thực hiện nguyên t c du lịch có trách nhiệ trong ôi trường du lịch và khách sạn Các h c viên ph i thể hiện ượckh năng á nguy n l , hái niệm phù hợp với tình hu ng có thể gặp ph i với ương vị l giá sát vi n người qu n lý
H ng n ưa ra ược các khuy n nghị, gi i th h v ánh giá ượ á h nh ộng s thự hiện ể l á tình
hu ng và những thách th s gặp ph i với ương vị là giám sát vi n người qu n l trong ơn vị
C n lưu r ng hông ưa t n trong t t á ng h ng ể o vệ sự ri ng tư ủa á á nh n v ơn
vị Việ ánh giá thự hiện ao gồ
1 Có t nh t hai ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ ược phát triển
2 Có t nh t ột ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ ượ ịnh giá
3 Có t nh t ột áo áo v việ phát triển ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ
P ƯƠ G P ÁP ĐÁ G Á
Phương pháp ánh giá ph hợp có thể bao gồm:
Cá án phát triển á ị h vụ v s n ph tr n gói v u lị h ó trá h nhiệ ng với ơn vị lữ h nh trong ngành du lịch
Rà soát c u trúc giá và chi phí của n ph ó trá h nhiệ ho n h nh v t u giá ho á s n ph hoặ hương trình tr n gói ụ thể
Cá nghi n tình hu ng nh ánh giá h năng ủa ng viên có thể v nghi n u v áp ng á y u u của há h hoặ thị trường ó trá h nhiệ với á mong mu n v y u u khác nhau v s n ph u lị h ó trá h nhiệ
iể tra vi t v v n áp hoặ ph ng v n iể tra i n th , ví dụ như á nguy n t v việ thự h nh inh oanh u lị h ó trá h nhiệ
Cá áo áo tại nơi l việc v việ thự hiện ông việc của á ng viên
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
ướng n vi n u lị h, Trư ng o n, Nh n vi n i u h nh u lịch, iá c du lịch và lữ hành, iá c ại l lữ
h nh, iá há h sạn, iá sát dịch vụ ăn u ng
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
Không có