Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để sử dụng Hệ thống quản lý khách sạn trong bộ phận Lễ tân. Đơn vị năng lực này gồm có những thành phần và tiêu chí thực hiện sau: Kiểm soát thông tin trên hiển thị trực tuyến, chuẩn bị và phân phát báo cáo. Mời bạn đọc tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để sử dụng Hệ thống quản lý khách sạn trong bộ phận
Lễ tân
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Kiểm soát thông tin trên hiển thị trực tuyến
biệt của buồng
E2 Chuẩn bị và phân phát báo cáo
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K10 Mô tả chức năng của mô-đun Yêu cầu/ báo cáo
K11 Mô tả chức năng của mô-đun Hành chính văn phòng
K12 Mô tả chức năng của mô-đun Bộ phận Buồng
K13 Mô tả chức năng của mô-đun Bộ phận Nhà hàng
K14 Mô tả chức năng của mô-đun Bộ phận Bảo trì
K15 Mô tả chức năng của mô-đun Bộ phận An ninh
K16 Mô tả chức năng của mô-đun Bộ phận Marketing và bán hàng
K17 Mô tả chức năng của mô-đun Bộ phận Nhân sự
K18 Mô tả chức năng của mô-đun Thư điện tử
K19 Mô tả các hiển thị chung, thông thường trên màn hình và các báo cáo của một Hệ thống Quản lý Khách sạn điển hình
K20 Mô tả việc phân phát và mục đích của báo cáo trên một Hệ thống Quản lý Khách sạn điển hình
FOS2.3 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: SỬ DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
Trang 2K21 Giải thích tiềm năng sử dụng những yếu tố nào trong hồ sơ khách hàng để có thể tăng khả năng bán buồng và cải thiện sự hài lòng của khách
K22 Mô tả từng loại báo cáo, nội dung và mục đích
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Chức năng trong mô-đun Đặt buồng có thể bao gồm:
2 Chức năng trong mô-đun Đăng ký khách có thể bao gồm:
3 Chức năng trong mô-đun Quản lý hiệu suất buồng có thể bao gồm:
4 Chức năng trong mô-đun Tình trạng buồng có thể bao gồm:
5 Chức năng trong mô-đun Nhập chi phí có thể bao gồm:
Trang 3• Buồng
6 Chức năng trong mô-đun Tính phí điện thoại có thể bao gồm:
7 Chức năng trong mô-đun Trả buồng có thể bao gồm:
8 Chức năng trong mô-đun Kiểm toán đêm có thể bao gồm:
9 Chức năng trong mô-đun Yêu cầu/ báo cáo có thể bao gồm:
Trang 410 Chức năng trong mô-đun Bộ phận hành chính văn phòng có thể bao gồm:
11 Chức năng trong mô-đun Bộ phận buồng có thể bao gồm:
12 Chức năng trong mô-đun Bộ phận Nhà hàng/Ẩm thực có thể bao gồm:
13 Chức năng trong mô-đun Bộ phận Bảo trì có thể bao gồm:
14 Chức năng trong mô-đun Bộ phận An ninh có thể bao gồm:
Trang 515 Chức năng trong mô-đun Marketing và Bán hàng có thể bao gồm:
16 Chức năng trong mô-đun Bộ phận Nhân sự có thể bao gồm:
17 Chức năng trong mô-đun Thư điện tử có thể bao gồm:
18 Chức năng trong mô-đun Tính giờ làm việccó thể bao gồm:
19 Các báo cáo có thể (không giới hạn) có thể bao gồm:
Trang 6• Dự báo công suất buồng
thị trường
(khách lẻ, khách đoàn, khách hàng không, khách du lịch, ) và nguồn khách (kênh đặt qua Internet, đại
lý du lịch, tự do, hoặc các loại khác)
20 Lịch sử khách hàng có thể (không giới hạn) bao gồm:
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Các bằng chứng sau cần phải cung cấp:
1 Ít nhất ba hoạt động thuộc mục P1-P5
2 Ít nhất hai báo cáo được tổng hợp và được chuyển đến những người liên quan
Đánh giá phải bảo đảm tiếp cận nơi làm việc thực tế hoặc môi trường mô phỏng
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên quan hệ khách hàng, Nhân viên Lễ tân, Nhân viên thu ngân, Nhân viên kiểm toán đêm
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D1.HFO.CL2.03 11.1-4