Đơn vị năng lực TOS3.1: Nghiên cứu thông tin về lữ hành và điểm đến. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện việc nghiên cứu thiết yếu nhằm duy trì hình ảnh chính xác của các điểm đến du lịch hiện có và tiềm năng.
Trang 1Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện việc nghiên cứu thiết yếu nhằm duy trì hình ảnh chính xác của các điểm đến du lịch hiện có và tiềm năng
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Xác định nguồn dữ liệu
P1 Nhận biết và tận dụng các cơ hội thích hợp để thu thập thông tin và dữ liệu hữu ích liên quan đến các điểm đến và sản phẩm du lịch
P2 Lựa chọn nguồn tin cậy cho việc thu thập thông tin liên quan có giá trị và thực hiện việc đánh giá
P3 Xác định bất kỳ thiếu sót nào trong bộ dữ liệu và đánh giá tác động của chúng đến các kết luận
E2 Thu thập dữ liệu
P4 Sử dụng các phương pháp phù hợp theo yêu cầu của đơn vị để thu thập dữ liệu và thông tin
P5 Thu thập dữ liệu và thông tin theo thời điểm và tần suất đáp ứng mục đích nghiên cứu
P6 Đảm bảo dữ liệu thu thập được có giá trị, chi tiết và mang tính đại diện
E3 Ghi chép và phân tích dữ liệu
P7 Ghi chép dữ liệu và thông tin một cách chính xác và trình bày theo mẫu yêu cầu
P8 Lưu trữ dữ liệu một cách an toàn với việc sử dụng chính xác hệ thống thông tin của đơn vị và đảm bảo luôn sẵn sàng chia sẻ với những đồng nghiệp có liên quan
P9 Xây dựng tiêu chí cho việc phân tích
P10 Phân tích dữ liệu theo tiêu chí đã xây dựng
P11 Cung cấp những phát hiện và đưa ra kết luận cả về nhu cầu và kỳ vọng
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Liệt kê và mô tả các phương pháp thu thập dữ liệu, thông tin và những ưu thế, bất lợi của chúng
K2 Giải thích cách thức thu thập thông tin qua điện thoại, qua trao đổi trực tiếp, từ ấn phẩm và các nguồn thông tin trên mạng (on-line)
K3 Mô tả cách thức kiểm tra giá trị và tính thời sự của dữ liệu và thông tin
K4 Giải thích tầm quan trọng của việc thu thập và ghi chép chính xác dữ liệu và thông tin
K5 Mô tả tầm quan trọng của việc đảm bảo độ tin cậy và tính thời sự của nguồn dữ liệu và thông tin
K6 Giải thích nơi có thể tìm kiếm dữ liệu và thông tin, cách tiếp cận và thời điểm sử dụng chúng
K7 Giải thích cách thức sử dụng hệ thống nạp và ghi chép dữ liệu điện tử
K8 Mô tả thời điểm cần tìm kiếm nguồn bổ sung để xác minh thông tin và cách thức có được trợ giúp để xử lý những vấn đề cần xác minh
K9 Liệt kê và mô tả sự đa dạng của những chủ đề mà khách hàng thường có những yêu cầu đặc biệt về thông tin
K10 Giải thích lý do cần phải nêu bất cứ thiếu sót trong dữ liệu và cách tác động của chúng đến kết luận
K11 Giải thích lý do cần có những đề mục của dữ liệu, thông tin và cách sử dụng chúng
K12 Giải thích cách sử dụng dữ liệu và hệ thống thông tin của đơn vị
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
• Thu thập và lựa chọn nguồn thông tin
• Thu thập thông tin
Trang 2Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
• Các cuộc điều tra
• Phiếu thăm dò ý kiến
• Các nhóm mục tiêu
• Các cuộc họp phối hợp
• Định hướng mục tiêu
• Xây dựng bộ tài liệu thông tin du lịch
• Hoàn thiện và phát triển điểm đến hiện tại và tương lai
• Phương pháp nghiên cứu cơ bản: định tính và định lượng
• Cấu trúc của kết quả tìm thấy
• Giá trị của kết quả tìm thấy
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Đánh giá ít nhất một trong những nhóm công việc trên
2 Đánh giá ít nhất ba trong số các quy trình thu thập nguồn và thông tin
3 Đánh giá ít nhất một trong những quy trình xây dựng tiêu chí đánh giá
4 Đánh giá phân tích cuối cùng và khả năng ứng dụng các kết quả phân tích
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
• Quan sát ứng viên thực hiện công việc
• Mô phỏng
• Hồ sơ chương trình du lịch
• Kiểm tra vấn đáp và/ hoặc kiểm tra viết
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý hoặc Phó bộ phận
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTA.CL2.20