Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Quản trị lữ hành

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề Quản trị lữ hành được ban hành theo Thông tư số 01/2014/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 01 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Tiêu chuẩn này quy định các nhiệm vụ của nghề như: Thiết kế chương trình du lịch; tổ chức xúc tiến và bán sản phẩm du lịch; điều hành tổ chức và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch;... Mời các bạn cùng tham khảo.

Trang 2

GI I THI U CHUNGỚ Ệ

I. QUÁ TRÌNH XÂY D NGỰ

Căn c Quy t đ nh s 09/2008/QĐBLĐTBXH ngày 27 tháng 03 nămứ ế ị ố

2008 c a B trủ ộ ưởng B Lao đ ng Thộ ộ ương binh và Xã h i v vi c ban hànhộ ề ệ quy đ nh nguyên t c, quy trình xây d ng và ban hành tiêu chu n k năng nghị ắ ự ẩ ỹ ề

qu c gia;ố

Căn c Quy t đ nh s 2072/QĐBVHTTDL ngày 05 tháng 6 năm 2009ứ ế ị ố

c a B trủ ộ ưởng B Văn hoa, Thê thao va Du lich v vi c thành l p Ban chộ ́ ̉ ̀ ̣ ề ệ ậ ủ nhi m xây d ng Tiêu chu n k năng ngh qu c gia ngh Qu n tr L hành;ệ ự ẩ ỹ ề ố ề ả ị ữ

Căn c h p đ ng s 01PL3/HĐXDTCKNN ngày 02/07/2009 đứ ợ ồ ố ược ký

gi a Vi n nghiên c u Khoa h c D y ngh và V K năng ngh T ng c cữ ệ ứ ọ ạ ề ụ ỹ ề ổ ụ

d y ngh v i Trạ ề ớ ường Cao đ ng ngh Du l ch H i Phòng và Ban ch nhi mẳ ề ị ả ủ ệ xây d ng tiêu chu n k năng ngh qu c gia ngh Qu n tr L hành.ự ẩ ỹ ề ố ề ả ị ữ

Ban chu nhiêm xây d ng Tiêu chuân nghê quôc gia nghê Qu n tr L̉ ̣ ự ̉ ̀ ́ ̀ ả ị ữ hành đa tiên hanh qua trinh xây d ng v i cac b̃ ́ ̀ ́ ̀ ự ớ ́ ươ ơc c ban sau:́ ̉

1. Hop triên khai kê hoach th c hiêṇ ̉ ́ ̣ ự ̣

Ti n hành h p đ công b quy t đ nh thành l p, tri n khai k ho ch xâyế ọ ể ố ế ị ậ ể ế ạ

d ng và phân công công vi c cho t ng y viên. Đ ng th i, Ban ch nhi m đã raự ệ ừ ủ ồ ờ ủ ệ quy t đ nh thành l p thành l p Ti u ban Phân tích ngh đ giúp vi c cho Ban Chế ị ậ ậ ể ề ể ệ ủ nhi m và ti n hành các ho t đ ng xây d ng tiêu chu n k năng ngh qu c gia.ệ ế ạ ộ ự ẩ ỹ ề ố

Xac đinh cac nhiêm vu, công viêc, th i gian cân thiêt đê th c hiên.́ ̣ ́ ̣ ̣ ̣ ờ ̀ ́ ̉ ự ̣

Thông nhât vê kê hoach, tiên đô triên khai th c hiên nhiêm vu.́ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̉ ự ̣ ̣ ̣

Tô ch c cung câp tai liêu va tâp huân vê cac quy đinh xây d ng tiêủ ứ ́ ̀ ̣ ̀ ̣ ́ ̀ ́ ̣ ự chuân nghê quôc gia cho cac thanh viên tham gia.̉ ̀ ́ ́ ̀

2. Thu th p, dich tai liêu tham kh o tài li u v Tiêu chu n k năngậ ̣ ̀ ̣ ả ệ ề ẩ ỹ

nghề

Song song v i bơ ướ c đâu tiên hanh mô ta nghê, ban soan thao đa tiên hanh́ ̀ ́ ̀ ̉ ̀ ̣ ̉ ̃ ́ ̀ thu thâp, dich cac tai liêu tham khao co liên quan đên nghê Qu n tr L hành.̣ ̣ ́ ̀ ̣ ̉ ́ ́ ̀ ả ị ữ

3. Khao sat quy trinh ho t đ ng, quy trinh vân hanh, cac vi tri lam̉ ́ ̀ ạ ộ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ́ ̀ viêc, l c ḷ ự ượng lao đông trong nghê Qu n tr L hànḥ ̀ ả ị ữ

H p xây d ng phọ ự ương án nghiên c u thu th p thông tin, rà soát k tứ ậ ế

qu đi u tra.ả ề

Tiên hanh lâp danh sach, liên hê v i cac doanh nghiêp liên quan.́ ̀ ̣ ́ ̣ ớ ́ ̣

L p phi u kh o sát t i các c s s n xu t đ kh o sát quy trinh ho tậ ế ả ạ ơ ở ả ấ ể ả ̀ ạ

đ ng, quy trinh vân hanh, cac vi tri lam viêc, l c lộ ̀ ̣ ̀ ́ ̣ ́ ̀ ̣ ự ượng lao đông trong nghệ ̀

Qu n tr L hành.ả ị ữ

Trang 3

Tông h p hoan chinh bô sung mô ta nghê.̉ ợ ̀ ̉ ̉ ̉ ̀

Xây d ng hê thông cac nhiêm vu trong nghê Qu n tr L hành.ự ̣ ́ ́ ̣ ̣ ̀ ả ị ữ

Phac thao cac công viêc trong t ng nhiêm vu.́ ̉ ́ ̣ ừ ̣ ̣

Phân công nhiêm vu cho cac thanh viên xây d ng bang phân tich nghê,̣ ̣ ́ ̀ ự ̉ ́ ̀ phân tich công viêc.́ ̣

5. Xây d ng bang phân tich nghê, phân tich công viêcự ̉ ́ ̀ ́ ̣

Ban soan thao kêt h p v i cac chuyên gia th c tê trong nghê tiên hanḥ ̉ ́ ợ ớ ́ ự ́ ̀ ́ ̀ xây d ng bang phân tich ngh , phân tich công viêc.ự ̉ ́ ề ́ ̣

Tô ch c thao luân c s vê cac nôi dung trong phiêu phân tich nghê,̉ ứ ̉ ̣ ơ ở ̀ ́ ̣ ́ ́ ̀ phân tich công viêc.́ ̣

Ban ch nhi m đã th o lu n và xây d ng b ng phân tích ngh , phânủ ệ ả ậ ự ả ề tích công vi c, l p b ng s p x p các công vi c theo các b c trình đ k năngệ ậ ả ắ ế ệ ậ ộ ỹ ngh c a ngh Qu n tr L hành.ề ủ ề ả ị ữ

G i b ng phân tích ngh , phân tích công vi c, b ng s p x p các côngử ả ề ệ ả ắ ế

vi c theo các b c trình đ k năng ngh c a ngh Qu n tr L hành, phi uệ ậ ộ ỹ ề ủ ề ả ị ữ ế

h i ý ki n chuyên gia đ n 30 chuyên gia (bao g m gi ng viên các trỏ ế ế ồ ả ường, các chuyên gia, các nhà qu n lý c s s n xu t) đ xin ý ki n.ả ở ơ ở ả ấ ể ế

Tô ch c hôi thao m rông co s tham gia cua cac tr̉ ứ ̣ ̉ ở ̣ ́ ự ̉ ́ ương va cac doanh̀ ̀ ́ nghiêp vê bang phân tich công viêc.̣ ̀ ̉ ́ ̣

Ban chu nhiêm ti n hành t ng h p ý ki n đóng góp c a các chuyên̉ ̣ ế ổ ợ ế ủ gia; y kiên t hôi thao m rông và ch nh s a b ng phân tích ngh , phân tích́ ́ ừ ̣ ̉ ở ̣ ỉ ử ả ề công vi c, b ng s p x p các công vi c theo các b c trình đ k năng nghệ ả ắ ế ệ ậ ộ ỹ ề

Tiên hanh thao luân trong nhom biên soan va ban chu nhiêm vê sań ̀ ̉ ̣ ́ ̣ ̀ ̉ ̣ ̀ ̉ phâm ban đâu. Bô sung chinh s a san phâm.̉ ̀ ̉ ̉ ử ̉ ̉

L p m u phi u h i ý ki n chuyên gia.ậ ẫ ế ỏ ế

Trang 4

H p góp ý v m u phi u h i ý ki n chuyên gia.ọ ề ẫ ế ỏ ế

G i bô phiêu tiêu chuân th c hiên nghê Qu n tr L hành và m u xin ýử ̣ ́ ̉ ự ̣ ̀ ả ị ữ ẫ

1 Nguy n Văn L uễ ư B Văn hóa, Th thao và Du l chộ ể ị

2 Tr n Trung Dũngầ Tr ng Cao đ ng ngh Du l ch H iườ ẳ ề ị ả

Phòng

3 Vũ Qu c Tríố V H p tác Qu c t T ng c c Du l chụ ợ ố ế ổ ụ ị

4 Ph m Cao Chuyênạ Tr ng Cao đ ng ngh Du l ch H iườ ẳ ề ị ả

9 Đoàn Th Th mị ắ B Văn hóa, Th thao và Du l chộ ể ị

10 Vũ Thu Hà Tr ng Cao đ ng ngh Du l ch H iườ ẳ ề ị ả

Phòng

III. DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA TH M Đ NHẨ Ị

TT H và tênọ N i làm vi cơ ệ

Trang 5

1 Vũ Th Bìnhế V L hành, T ng c c Du l chụ ữ ổ ụ ị

2 Vũ Tu n C nhấ ả Vi n Đ i h c m Hà n iệ ạ ọ ở ộ

3 Đ Minh Tu nỗ ấ T ng c c Du l chổ ụ ị

4 L u Đ c Kư ứ ế công ty l hành Hà n i Touristữ ộ

5 Dương Mai Lan Công ty Viettravel

6 Lã Xuân Hi nể Công ty c ph n DLVN t i TP H ổ ầ ạ ồ

Chí Minh

7 Nguy n Quang Vi t ễ ệ Vi n nghiên c u khoa h c d y nghệ ứ ọ ạ ề

Trang 6

MÔ T NGHẢ Ề

TÊN NGH : QU N TR L HÀNHỀ Ả Ị Ữ

MÃ S NGH : 50810102Ố Ề

Qu n tr l hành là ngh tr c ti p th c hi n, qu n lý và đi u ph i cácả ị ữ ề ự ế ự ệ ả ề ố

ho t đ ng du l ch l hành. Nhi m v c a ngh qu n tr l hành bao g m:ạ ộ ị ữ ệ ụ ủ ề ả ị ữ ồ thi t k chế ế ương trình du l ch; t ch c xúc ti n và bán s n ph m du l ch; đi uị ổ ứ ế ả ẩ ị ề hành t ch c và gi i quy t các v n đ phát sinh trong quá trình th c hi nổ ứ ả ế ấ ề ự ệ

chương trình du l ch nh m đ m b o th c hi n t t vi c chăm sóc khách hàngị ằ ả ả ự ệ ố ệ

đ duy trì th ph n, thi t l p và duy trì t t các m i quan h v i đ i tác; qu nể ị ầ ế ậ ố ố ệ ớ ố ả

lý c s v t ch t k thu t, qu n lý nhân s , qu n lý tài chính, đ m b o anơ ở ậ ấ ỹ ậ ả ự ả ả ả toàn, an ninh theo quy đ nh, giám sát và đánh giá k t qu công vi c m t cáchị ế ả ệ ộ

ch t ch nh m đ t hi u qu kinh doanh cao. ặ ẽ ằ ạ ệ ả

Cac nhiêm vu trên chu yêu đ́ ̣ ̣ ̉ ́ ược th c hiên tai cac doanh nghiêp kinhự ̣ ̣ ́ ̣ doanh l hanh, văn phong đai ly l hanh va cac c s kinh doanh dich vu duữ ̀ ̀ ̣ ́ ̃ ̀ư ̀ ́ ơ ở ̣ ̣ lich khac trong đi u ki n môi tṛ ́ ề ệ ường làm vi c r t đa d ng, phong phú, thệ ấ ạ ườ ngxuyên có s giao ti p v i khách hàng, v i các nhà cung c p d ch v và các đ iự ế ớ ớ ấ ị ụ ố tác trong và ngoài nước.

Đ th c hi n nhi m v , ngể ự ệ ệ ụ ười lao đ ng c n độ ầ ược trang b các côngị

c , máy móc thi t b nh : thi t b văn phòng, phụ ế ị ư ế ị ương ti n liên l c, tài li uệ ạ ệ chuyên môn…Có ki n th c nghi p v va ngoai ng ; có s c kh e, ngo i hìnhế ứ ệ ụ ̀ ̣ ữ ứ ỏ ạ phù h p; co kh năng giao ti p ng x và đ o đ c ngh nghi p. Ngoài ra,ợ ́ ả ế ứ ử ạ ứ ề ệ ngh qu n tr l hành đòi h i ngề ả ị ữ ỏ ười lao đ ng ph i có năng l c ch đ o, đi uộ ả ự ỉ ạ ề hành, giám sát các công vi c nêu trên và có trình đ ngo i ng thích ng v iệ ộ ạ ữ ứ ớ

vi c và kh năng cá nhân.ệ ả

Trang 7

A Chu n b làm vi cẩ ị ệ

1 A1 Chu n b trang ph c, đ ng ph c và s c kho đ làm vi cứẩ ị ẻ ể ụ ệồ ụ x

2 A2 Chu n b làm vi c t i văn phòngl hànhữ ẩ ị ệ ạ x

C Thi t k chế ế ương trình du l chị

8 C1 Kh o sát nhu c u th trkhách du l chả ị ầ ị ường x

9 C2 Kh o sát tài nguyên du l ch t nhiênả ị ự x

10 C3 Kh o sát tài nguyên du l ch nhân văn ả ị x

11 C4 Kh o sát các tuy n, đi m du l chả ế ể ị x

Trang 8

13 C6 Xây d ng tuy n hành trình c b n và phả ự ương án tham quanế ơ x

14 C7 Xây d ng phchuy nểự ương án v n ậ x

15 C8 Xây d ng phu ng.ố ự ương án l u trú, ăn ư x

16 C9 Xây d ng phgi i trí, mua s m ả ự ươắng án vui ch i ơ x

17 C10 Xây d ng l ch trình chi ti tự ị ế x

18 C11 Tính giá chương trình du l chị x

19 C12 Xây d ng quy đ nh c a chtrình du l chự ị ị ủ ương x

20 C13 T ch(đ nh hình/Pilot Tour)ổị ương trình du l ch m u ị ẫ x

Tham gia vào các s ki n du ự ệ

l ch: H i ch du l ch, liên hoan ị ộ ợ ị

Trang 9

ph m và xác nh n kh năng ẩ ậ ả

ph c vụ ụ

30 E2 Đ t các yêu c u v v n chuy nặ ầ ề ậ ể x

31 E3 Đ t các yêu c u v l u trúặ ầ ề ư x

32 E4 Đ t các yêu c u v ăn u ngặ ầ ề ố x

33 E5 Đ t các yêu c u v tham quanặ ầ ề x

34 E6 Đ t/s p x p các yêu c u khác (mua s m, vui ch i gi i trí…)ặ ắắ ế ơ ảầ x

35 E7 S p x p hxeắ ế ướng d n viên và lái ẫ x

36 E8 Theo dõi và c p nh t thông tinậ ậ x

37 E9 Th ng nh t trchươố ng trình du l chấ ước khi th c hi n ị ự ệ x

38 E10 Ki m tra s s n sàng c a các d ch v ngày đ u tiênịể ụ ự ẵầ ủ x

F Th c hi n chự ệ ương trình du l ch ị

Trang 10

54 G4 T p h p tài li u đ c đi m tâm lý khách theo tôn giáoậ ợ ệ ặ ể x

55 G5 Th c hi n chăm sóc khách hàng tr c ti p c a doanh nghi pựự ếệ ủ ệ x

56 G6 C ng c quan h v i đoanh nghi p l hành bán s , bán lủ ệ ữố ệ ớỉ ẻ x

57 G7 Chăm sóc các nhà cung c p d ch vụ ấ ị x

58 G8 Th c hi n chăm sóc khách hàng trong và sau chuy n điự ệ ế x

59 G9 Gi i quy t khi u n i c a khách hàngả ế ế ạ ủ x

H Đam bao an toàn, an ninh t i n i làm vi c và cho khách t i văn phòng và trên hành trình du l ch̉ ̉ ạ ơ ị ệ ạ

60 H1 Th c hi n các quy đ nh v an toàn, an ninh t i n i làm vi cự ệ ạ ơ ị ềệ x

Trang 11

76 L2 L a ch n th trự ọ ị ường m c tiêuụ x

77 L3 Xây d ng k ho ch và ngân sáchmarketingự ế ạ x

78 L4 Th c hi n k ho ch marketing (4p)ự ệ ế ạ x

79 L5 Đánh giá hi u qu Marketingệ ả x

M Qu n tr nhân s l hànhả ị ự ữ

80 M1 T ch c b máy và nhân sổ ứ ộ ự x

Trang 12

81 M2 Tuy n d ng nhân l cể ụ ự x

82 M3 Th vi c và ký h p đ ng lao đ ngộử ệ ợ ồ x

83 M4 K lu t, ch m d t h p đ ng laođ ngộỷ ậ ấ ứ ợ ồ x

84 M5 Đào t o và b i dạ ồ ưỡng nhân l cự x

85 M6 Th c hi n chính sách cho nglao đ ngựộ ệ ười x

N Qu n tr tài chính l hànhả ị ữ

86 N1 Qu n lý ch ng t trong thanh toánả ứ ừ x

87 N2 Xác đ nh các phtoán ị ương th c thanh ứ x

88 N3 Xây d ng h th ng ki m soátự ệ ố ể x

Trang 13

TIÊU CHU N TH C HI N CÔNG VI CẨ Ự Ệ Ệ

TÊN CÔNG VI C:Ệ CHU N B Ẩ Ị TRANG PH C, Đ NGỤ Ồ PH CỤ

VÀ S C KH E Đ LÀM VI CỨ Ỏ Ể Ệ

MÃ S CÔNG VI C: Ố Ệ A1

I. MÔ T CÔNG VI CẢ Ệ

Th c hi n các quy đ nh v trang ph c, đ ng ph c theo thông l và quyự ệ ị ề ụ ồ ụ ệ

đ nh c a ngh l hành, chăm sóc đ n ngo i hình và s c kho đ đ m b oị ủ ề ữ ế ạ ứ ẻ ể ả ả làm vi c, t o n tệ ạ ấ ượng t t và giao ti p hi u qu v i khách hàng.ố ế ệ ả ớ

IV. CÁC ĐI U KI N TH C HI N CÔNG VI CỀ Ệ Ự Ệ Ệ

Các đ dùng cá nhân c n thi t ph c v chăm sóc di n m o cá nhân.ồ ầ ế ụ ụ ệ ạ

V. TIÊU CHÍ VÀ CÁCH TH C ĐÁNH GIÁ K NĂNGỨ Ỹ

Trang 14

Tiêu chí đánh giá Cách th c đánh giáứ

Trang ph c/đ ng ph c l ch s vàụ ồ ụ ị ự

th hi n tính văn hóa trong giao ti p.ể ệ ế Quan sát, đánh giá tr c ti p ngự ế ườ i

lao đ ng.ộ

Di n m o, ngo i hình t o n tệ ạ ạ ạ ấ ượ ng

t t khi giao ti p v i m i ngố ế ớ ọ ười

Quan sát, đánh giá tr c ti p ngự ế ườ ilao đ ng.ộ

Tác phong nhanh nh n, linh ho t vàẹ ạ

ân c n trong giao ti p v i khách hàng.ầ ế ớ Quan sát, đánh giá tr c ti p ngự ế ườ i

lao đ ng.ộ

Trang 15

TÊN CÔNG VI CỆ : CHU N B LÀM VI C T I VĂN PHÒNG Ẩ Ị Ệ Ạ

3. Thông báo cho người qu n lý tr c ti p ho c đ ng nghi p v nh ngả ự ế ặ ồ ệ ề ữ

v n đ c n gi i quy t c p bách trong ph m vi công vi c c a mình.ấ ề ầ ả ế ấ ạ ệ ủ

4. Chu n b h s , tài li u s n sàng đáp ng nhu c u c a các kháchẩ ị ồ ơ ệ ẵ ứ ầ ủ hàng đã có l ch h n.ị ẹ

5. Đáp ng nhu c u c a khách vãng lai, các yêu c u qua đi n tho i vàứ ầ ủ ầ ệ ạ các yêu c u đ t xu t khác.ầ ộ ấ

III. CÁC K NĂNG VÀ KI N TH C THI T Y UỸ Ế Ứ Ế Ế

1. K năngỹ

Qu n lý nhân s ả ự

S p x p đ dùng làm vi c và h s ắ ế ồ ệ ồ ơ

2. Ki n th cế ứ

N m v ng qui đ nh c a doanh nghi p v gi gi c làm vi c, nhi mắ ữ ị ủ ệ ề ờ ấ ệ ệ

v , nguyên t c giao ti p v i khách hàng.ụ ắ ế ớ

Li t kê đệ ược nh ng công vi c c n gi i quy t c p bách trong ngày đữ ệ ầ ả ế ấ ể thông báo v i các đ ng nghi p có liên quan.ớ ồ ệ

Thông tin v các khách hàng d ki n ti p đón trong ngày đã có l chề ự ế ế ị

h n.ẹ

Khu v c làm vi c đự ệ ược trang b tiêu chu n.ị ẩ

Trang 16

Nhân viên trong b ph n th cộ ậ ự

hi n đúng các quy đ nh v gi làmệ ị ề ờ

vi c.ệ

Theo dõi, quan sát vi c th c hi nệ ự ệ các quy đ nh v gi làm vi c c a cácị ề ờ ệ ủ nhân viên trong b ph n.ộ ậ

Trang 17

3. Đ t l ch làm vi c v i các đ n v và cá nhân có liên quan.ặ ị ệ ớ ơ ị

4. Xem xét l i các công vi c và s p x p chúng trong th i gian bi u c aạ ệ ắ ế ờ ể ủ ngày và ki m đi m các công vi c yêu c u c a ngày ti p theo vào cu i m iể ể ệ ầ ủ ế ố ỗ ngày làm vi c.ệ

5. Ki m tra thể ường xuyên các công vi c ti p theo đ đ m b o có đệ ế ể ả ả ủ

th i gian nghiên c u, chu n b và th c hi n trờ ứ ẩ ị ự ệ ước khi h t h n.ế ạ

Trang 18

Ki m tra nh t ký l ch làm vi c.ể ậ ị ệ

Các công vi c c n gi i quy t trongệ ầ ả ế

ngày được ghi rõ ràng vào th i gianờ

bi u c a l ch làm vi c đ đ m b oể ủ ị ệ ể ả ả

không b sót công vi c.ỏ ệ

Ki m tra l ch làm vi c.ể ị ệ

Các công vi c c a ngày ti p theoệ ủ ế

được theo dõi và chu n b đ đáp ngẩ ị ể ứ

k p th i.ị ờ

Ph ng v n ngỏ ấ ười làm v danh sáchề các công vi c c a nh ng ngày ti pệ ủ ữ ế theo ho c ki m tra nh t ký l ch làmặ ể ậ ị

vi c.ệ

Trang 19

TÊN CÔNG VI CỆ : XEM XÉT VÀ XÁC Đ NH CÁC CÔNG Ị

VI C PH I LÀM TRONG NGÀYỆ Ả

MÃ S CÔNG VI C: Ố Ệ B1

Li t kê toàn b các công vi c c n gi i quy t trong ngày và s p x p tr tệ ộ ệ ầ ả ế ắ ế ậ

t , gi i quy t chúng; l u ý nh ng công vi c c n gi i quy t kh n c p.ự ả ế ư ữ ệ ầ ả ế ẩ ấ

II. CÁC TIÊU CHÍ TH C HI N Ự Ệ

1. Xác đ nh các công vi c c n gi i quy t trong ngày đã ghi trong th i gianị ệ ầ ả ế ờ

bi u.ể

2. Xác đ nh các công vi c phát sinh khác c n gi i quy t trong ngày.ị ệ ầ ả ế

3. Tùy theo tính ch t và n i dung công vi c x p x p tr t t gi i quy t phùấ ộ ệ ắ ế ậ ự ả ế

Thông tin v các công vi c c n gi i quy t theo k ho ch và các côngề ệ ầ ả ế ế ạ

vi c đ t xu t khác c n gi i quy t trong ngày.ệ ộ ấ ầ ả ế

Am hi u v m c đ , tính ch t, n i dung, th i h n c n hoàn thành c aể ề ứ ộ ấ ộ ờ ạ ầ ủ các công vi c trong ngày.ệ

Th i gian bi u, l ch làm vi c.ờ ể ị ệ

Các tài li u, văn b n gi y t c n gi i quy t g p trong ngày.ệ ả ấ ờ ầ ả ế ấ

Các công vi c c n gi i quy t trongệ ầ ả ế

ngày theo th i gian bi u và các côngờ ể

vi c đ t xu t khác đệ ộ ấ ược xác đ nh đ yị ầ

đ , chính xác.ủ

Phát v n v các công vi c c n gi iấ ề ệ ầ ả quy t trong ngày, sau đó đ i chi uế ố ế

v i th i gian bi u và th c t cácớ ờ ể ự ế công vi c khác trong ngày.ệ

Trang 20

Tr t t s p x p gi i quy t côngậ ự ắ ế ả ế

vi c h p lý theo yêu c u.ệ ợ ầ Phát v n v tr t t gi i quy t cácấ ề ậ ự ả ế

công vi c đã xác đ nh trong ngày và soệ ị sánh v i th c t yêu c u c a côngớ ự ế ầ ủ

vi c.ệ

Trang 21

TÊN CÔNG VI CỆ : TH O LU N, XIN Ý KI N V CÁCH Ả Ậ Ế Ề

GI I QUY T (Đ I V I NH NG CÔNG Ả Ế Ố Ớ Ữ

VI C PH C T P)Ệ Ứ Ạ

Xác đ nh nh ng công vi c có tính ch t ph c t p và nh ng b ph n ph iị ữ ệ ấ ứ ạ ữ ộ ậ ả

ph i k t h p đ gi i quy t công vi c đó. Th o lu n trong b ph n và xin ýố ế ợ ể ả ế ệ ả ậ ộ ậ

ki n gi i quy t c a c p trên.ế ả ế ủ ấ

1. Xác đ nh chính xác nh ng công vi c có tính ch t ph c t p.ị ữ ệ ấ ứ ạ

2. Xác đ nh tính liên đ i trong vi c gi i quy t và m i các nhân s ho cị ớ ệ ả ế ờ ự ặ

b ph n có liên quan cùng th o lu n đ đ a ra phộ ậ ả ậ ể ư ương án gi i quy t.ả ế

3. T p h p t t c các ý ki n v phậ ợ ấ ả ế ề ương án gi i quy t và t ng h p cáchả ế ổ ợ

gi i quy t chung đả ế ược nhi u ngề ườ ồi đ ng thu n.ậ

4. Trình bày rõ ràng, c th v công vi c và phụ ể ề ệ ương hướng gi i quy tả ế

đã đượ ậc t p th th o lu n.ể ả ậ

5. Ph bi n k p th i ý ki n c a lãnh đ o t i các b ph n có liên quan.ổ ế ị ờ ế ủ ạ ớ ộ ậ

Am hi u v m c đ , tính ch t, n i dung c a các công vi c trong ngày.ể ề ứ ộ ấ ộ ủ ệ

Hi u bi t v ch c năng th c hi n nhi m v c a t ng nhân s trongể ế ề ứ ự ệ ệ ụ ủ ừ ự

b ph n và các b ph n khác trong doanh nghi p.ộ ậ ộ ậ ệ

Thông hi u m i ý ki n v công vi c c a các thành viên.ể ọ ế ề ệ ủ

Danh sách các công vi c c n th c hi n trong ngày.ệ ầ ự ệ

Trang thi t b văn phòngế ị .

Trang 22

Nh ng b ph n có liên quan đ nữ ộ ậ ế

vi c gi i quy t các công vi c ph cệ ả ế ệ ứ

t p đạ ược m i đ y đ đ th o lu nờ ầ ủ ể ả ậ

đ a ra phư ương án gi i quy t.ả ế

Trang 23

TÊN CÔNG VI CỆ : Đ A RA PHƯ ƯƠNG ÁN TH C HI NỰ Ệ

D ki n phự ế ương án th c hi n các công vi c sau khi đã th o lu n và cóự ệ ệ ả ậ

ý ki n ch đ o c a c p trên.ế ỉ ạ ủ ấ

1. Đ m b o phả ả ương án th c hi n chi ti t, kh thi trong th c hi n vàự ệ ế ả ự ệ

đ t đạ ược m c tiêu công vi c và ý ki n ch đ o c a c p trên.ụ ệ ế ỉ ạ ủ ấ

2. Đ m b o tính pháp lý và các quy đ nh c a doanh nghi p trongả ả ị ủ ệ

phương án th c hi n.ự ệ

3. Báo cáo c th , chi ti t v i c p trên v phụ ể ế ớ ấ ề ương án th c hi n côngự ệ

vi c.ệ

4. Ph bi n k p th i t i các b ph n có liên quan v phổ ế ị ờ ớ ộ ậ ề ương án th cự

hi n (n u đệ ế ượ ấc c p trên ch p thu n).ấ ậ

Thông tin v nh ng ý ki n ch đ o c a c p trên.ề ữ ế ỉ ạ ủ ấ

Các văn b n quy đ nh c a nhà nả ị ủ ước, c a ngành, c a doanh nghi p cóủ ủ ệ liên quan t i công vi c.ớ ệ

Trang 24

TÊN CÔNG VI CỆ : PHÂN CÔNG NHÂN S TH C HI NỰ Ự Ệ

2. Ph i k t h p hi u qu v i các b ph n khác khi c n s d ng nhânố ế ợ ệ ả ớ ộ ậ ầ ử ụ

s đ gi i quy t công vi c.ự ể ả ế ệ

3. Ph bi n chi ti t và đ m b o nhân s đã l a ch n thông hi uổ ế ế ả ả ự ự ọ ể

phương án th c hi n công vi c.ự ệ ệ

1. K năngỹ

Đánh giá, l a ch n nhân s ự ọ ự

Truy n đ t thông tin và gi i thích.ề ạ ả

Ki m tra, giám sát.ể

2. Ki n th cế ứ

Hi u bi t v trình đ , năng l c th c hi n công vi c c a t ng nhân sể ế ề ộ ự ự ệ ệ ủ ừ ự trong b ph n.ộ ậ

Am hi u v toàn b công vi c, phể ề ộ ệ ương án th c hi n, quy trình th cự ệ ự

hi n và nhân s th c hi n công vi c.ệ ự ự ệ ệ

Thông tin v tình hình th c hi n công vi c c a t ng nhân s ề ự ệ ệ ủ ừ ự

Danh sách nhân s c a b ph n và nhân s c a doanh nghi p.ự ủ ộ ậ ự ủ ệ

Phương án th c hi n công vi c.ự ệ ệ

Danh sách nhân s đã đự ược phân công th c hi n công vi c.ự ệ ệ

Trang 25

Báo cáo k t qu công vi c c a ngế ả ệ ủ ười th c hi n.ự ệ

Phương án th c hi n đự ệ ược quán

tri t đ y đ t i nhân s th c hi n.ệ ầ ủ ớ ự ự ệ Ph ng v n nhân s đỏ ấ ự ược phân công

th c hi nự ệ

Trang 26

TÊN CÔNG VI CỆ : KH O SÁT NHU C U TH TRẢ Ầ Ị ƯỜNG

3. Tính toán chính xác v kinh phí th c hi n kh o sát.ề ự ệ ả

4. So n th o phi u kh o sát đúng theo form m u c a doanh nghi p.ạ ả ế ả ẫ ủ ệ

5. Thi t k các câu h i khoa h c và phù h p đ xác đ nh đế ế ỏ ọ ợ ể ị ược đ ngộ

c , m c đích đi du l ch c a khách hàng ti m năng.ơ ụ ị ủ ề

6. Đ m b o th c hi n kh o sát đúng theo k ho ch đã l p.ả ả ự ệ ả ế ạ ậ

7. Xác đ nh đị ược m c chi tiêu bình quân dành cho m i chuy n đi c aứ ỗ ế ủ

t ng nhóm đ i từ ố ượng khách (d a vào đ c đi m nhân kh u xã h i nh : gi iự ặ ể ẩ ộ ư ớ tính, ngh nghi p, qu c t ch, đ tu i ).ề ệ ố ị ộ ổ

8. Xác đ nh đị ược m c chi tiêu bình quân m i ngày c a 1 khách trongứ ỗ ủ nhóm đ i tố ượng khách đó

9. Xác đ nh đị ượ ầc t n xu t, th i gian và th i đi m đi du l ch c a khách.ấ ờ ờ ể ị ủ

10. N m rõ các đ c đi m v t p quán và hành vi tiêu dùng, th hi uắ ặ ể ề ậ ị ế

th m mĩ c a khách.ẩ ủ

11. Đi u ch nh k ho ch kh o sát k p th i khi c n thi t.ề ỉ ế ạ ả ị ờ ầ ế

12. Vi t báo cáo v đ t kh o sát:ế ề ợ ả

Trình bày báo cáo theo đúng th th c quy đ nh c a doanh nghi p;ể ứ ị ủ ệ

Phân lo i c th nhóm đ i tạ ụ ể ố ượng khách theo m c đích, đ ng c đi duụ ộ ơ

l ch;ị

Th hi n đ y đ các ch tiêu kh o sát nh : kh năng chi tiêu thanhể ệ ầ ủ ỉ ả ư ả toán, thói quen trong tiêu dùng, th hi u, th m mĩ, t n xu t đi du l ch, th i gianị ế ẩ ầ ấ ị ờ

Trang 27

dành cho du l ch…theo t ng nhóm đ i tị ừ ố ượng khách đã phân lo i.ạ

Hi u bi t v các nhóm đ ng c , m c đích đi du l ch c a khách du l ch.ể ế ề ộ ơ ụ ị ủ ị

Hi u bi t v nh ng y u t nh hể ế ề ữ ế ố ả ưởng đ n kh năng chi tiêu c aế ả ủ khách du l ch.ị

Hi u bi t v phát tri n chung và m c thu nh p bình quân c a cácể ế ề ể ứ ậ ủ ngành ngh trong xã h i.ề ộ

Hi u bi t v t p quán đi du l ch c a khách theo ngh nghi p, theo tônể ế ề ậ ị ủ ề ệ giáo, theo gi i tính, theo đ tu i…ớ ộ ổ

Máy tính và các trang thi t b văn phòng khác.ế ị

Phi u thăm dò ý ki n, b ng h i thi t k theo quy đ nh c a doanhế ế ả ỏ ế ế ị ủ nghi p;ệ

Nh t ký kh o sát.ậ ả

Tài li u th ng kê v khách du l ch (qu c t , n i đ a).ệ ố ề ị ố ế ộ ị

K t qu nghiên c u tài li u v thói quen, s thích c a khách cácế ả ứ ệ ề ở ủ ở vùng mi n, qu c gia khác nhau.ề ố

K ho ch kh o sát chi ti t, rõ ràngế ạ ả ế

và kh thi.ả Ki m tra k ho ch kh o sát.ể ế ạ ả

Phi u kh o sát đế ả ược thi t k khoaế ế

h c, đ m b o các thông tin c nọ ả ả ầ

kh o sát đả ược th hi n trong phi uể ệ ế

kh o sát.ả

Ki m tra phi u kh o sát.ể ế ả

Báo cáo kh o sát th hi n đ y đả ể ệ ầ ủ

các n i dung c n thi t ph c v đúngộ ầ ế ụ ụ

m c đich.ụ

Ki m tra báo cáo kh o sát.ể ả

Trang 29

tr sinh quy n t i Vi t Nam. Sau đó đánh giá hi n tr ng khai thác tài nguyênữ ể ạ ệ ệ ạ

du l ch t nhiên c a các doanh nghi p l hành và đ a ra phị ự ủ ệ ữ ư ương hướng khai thác phù h p v i quy đ nh c a nhà nợ ớ ị ủ ước và đ c đi m c a doanh nghi p.ặ ể ủ ệ

4. Li t kê và miêu t chính xác, c th đ c đi m, v trí c a các tàiệ ả ụ ể ặ ể ị ủ nguyên t i đ a phạ ị ương và t i các vùng du l ch (n u có): ạ ị ế

Tài nguyên đ a hình (đ i núi, hang đ ng, đ o, v nh, bãi bi n…); ị ồ ộ ả ị ể

Tài nguyên khí h u (tài nguyên khí h u thích h p v i s c kho conậ ậ ợ ớ ứ ẻ

người, tài nguyên khí h u ph c v cho vi c ch a b nh, ngh dậ ụ ụ ệ ữ ệ ỉ ưỡng…);

Tài nguyên nước (thác nước, su i khoáng…); ố

Tài nguyên sinh v t (t i các khu b o t n, vậ ạ ả ồ ườn qu c gia…).ố

5. Xác đ nh quy mô (c p đ a phị ấ ị ương hay qu c gia) c a các tài nguyênố ủ đó;

6. Trình bày đ y đ n i dung chính sách khai thác tài nguyên ph c vầ ủ ộ ụ ụ

du l ch c a ch s h u qu n lý tài nguyên.ị ủ ủ ở ữ ả

7. Th ng kê đ y đ các di s n thiên nhiên th gi i (c nh ng tàiố ầ ủ ả ế ớ ả ữ nguyên du l ch t nhi n hi n nay đang xin đị ự ệ ệ ược công nh n ), các khu b o t nậ ả ồ

và khu d tr sinh quy n t i Vi t Nam.ự ữ ể ạ ệ

8. Miêu t chính xác, c th đ c đi m và v trí c a các di s n, khu b oả ụ ể ặ ể ị ủ ả ả

t n, khu d tr sinh quy n.ồ ự ữ ể

9. Đánh giá và xác đ nh phị ương hướng khai thác tài nguyên du l ch tị ự

Trang 30

nhiên phù h p v i quy đ nh c a nhà nợ ớ ị ủ ước, đ c đi m kinh doanh c a doanhặ ể ủ nghi p.ệ

10. Ph i h p, th ng nh t c ch khai thác v i đ n v qu n lý tr c ti pố ợ ố ấ ơ ế ớ ơ ị ả ự ế các ngu n tài nguyên.ồ

L p danh sách các lo i hình tài nguyên du l ch theo đ a phậ ạ ị ị ương, theo vùng du l ch;ị

Đ i v i t ng đi m du l ch, li t kê các kh năng v n chuy n, cungố ớ ừ ể ị ệ ả ậ ể

đường v n chuy n, s km và các nhà cung c p v n chuy n công c ng; ậ ể ố ấ ậ ể ộ

Nêu các đi u ki n và c ch khai thác c a đ n v qu n lý đi m du l chề ệ ơ ế ủ ơ ị ả ể ị đó

Hi u bi t v giao thông đi l i.ể ế ề ạ

Hi u bi t v các c quan ch c năng qu n lý tài nguyên du l ch.ể ế ề ơ ứ ả ị

Kinh nghi m kh o sát tài nguyên ph c v phát tri n du l ch.ệ ả ụ ụ ể ị

Hi u bi t v di s n thiên nhiên th gi i, khu b o t n, khu d tr sinhể ế ề ả ế ớ ả ồ ự ữ quy n t i Vi t Nam.ể ạ ệ

Thông tin v th c tr ng khai thác tài nguyên du l ch t nhiên.ề ự ạ ị ự

Hi u bi t v chính sách khai thác và s d ng tài nguyên du l ch cuể ế ề ử ụ ị ả các c quan qu n lý tài nguyên.ơ ả

B n đ ả ồ

Trang 31

Các tài li u v tài nguyên du l ch t nhiên.ệ ề ị ự

Trang website v du l ch.ề ị

K t qu c a các chuy n đi kh o sát trế ả ủ ế ả ước

Gi y bút ho c máy tính.ấ ặ

K t qu th ng kê v tài nguyên và tài nguyên du l ch c a các ngànhế ả ố ề ị ủ

và kh thi.ả Ki m tra k ho ch kh o sát.ể ế ạ ả

Phân lo i đ y đ các lo i hình tàiạ ầ ủ ạ

Th ng kê đ y đ các di s n thiênố ầ ủ ả

nhiên th gi i, khu b o t n và khuế ớ ả ồ

d tr sinh quy n t i Vi t Nam, cácự ữ ể ạ ệ

tài nguyên du l ch t nhiên đang xinị ự

được công nh n là di s n th gi i.ậ ả ế ớ

Ki m tra báo cáo k t qu kh o sátể ế ả ả

Xác đ nh phị ương hướng khai thác

phù h p v i quy đ nh c a nhà nợ ớ ị ủ ướ c

và đ c đi m c a doanh nghi p.ặ ể ủ ệ

ho c phát v n tr c ti p.ặ ấ ự ế

Trang 32

s n văn hóa th gi i Vi t Nam. Đánh giá hi n tr ng khai thác tài nguyên duả ế ớ ở ệ ệ ạ

l ch nhân văn c a các doanh nghi p du l ch và đ a ra phị ủ ệ ị ư ương hướng khai thác phù h p v i quy đ nh c a nhà nợ ớ ị ủ ước và đ c đi m c a doanh nghi pặ ể ủ ệ .

4. Li t kê đ y đ các lo i hình tài nguyên du l ch nhân văn t i đ aệ ầ ủ ạ ị ạ ị

phương và t i các vùng du l ch (n u có) bao g m:ạ ị ế ồ

Các di tích l ch s văn hoá;ị ử

Các l h i;ễ ộ

Ngh và làng ngh th công;ề ề ủ

Đ i tố ượng dân t c h c;ộ ọ

S ki n văn hoá th thao xã h i.ự ệ ể ộ

5. Xác đ nh quy mô (c p đ a phị ấ ị ương hay qu c gia) c a các tài nguyênố ủ đó

6. Miêu t chính xác, c th v giá tr , đ c đi m và v trí c a các tài nguyênả ụ ể ề ị ặ ể ị ủ đó

7. K tên và tóm t t n i dung nh ng chính sách khai thác tài nguyênể ắ ộ ữ

ph c v du l ch c a ch s h u qu n lý tài nguyên.ụ ụ ị ủ ủ ở ữ ả

8. Th ng kê đ y đ các di s n văn hoá th gi i t i Vi t Nam.ố ầ ủ ả ế ớ ạ ệ

9. Miêu t chính xác, c th v đ c đi m và v trí c a các di s n đó.ả ụ ể ề ặ ể ị ủ ả

10. Đánh giá đúng th c tr ng khai thác các tài nguyên du l ch nhân văn,ự ạ ị các di s n văn hoá th gi i t i Vi t Nam c a các doanh nghi p kinh doanh duả ế ớ ạ ệ ủ ệ

l ch.ị

Trang 33

11. Ph i h p, th ng nh t c ch khai thác v i c quan qu n lý tr c ti pố ợ ố ấ ơ ế ớ ơ ả ự ế các ngu n tài nguyên nh m b o t n tài nguyên.ồ ằ ả ồ

12. Đ a ra phư ương hướng khai thác phù h p v i quy đ nh, v i c chợ ớ ị ớ ơ ế

đã th ng nh t và phù h p v i đ c đi m kinh doanh c a doanh nghi p.ố ấ ợ ớ ặ ể ủ ệ

L p danh sách các lo i hình tài nguyên du l ch nhân văn theo đ aậ ạ ị ị

phương, vùng du l ch;ị

Đ i v i t ng đi m du l ch, li t kê kh năng v n chuy n, cung đố ớ ừ ể ị ệ ả ậ ể ườ ng

v n chuy n, s km và các nhà cung c p v n chuy n công c ng; ậ ể ố ấ ậ ể ộ

Nêu các giá tr đ c bi t c a tài nguyên du l ch đó; ị ặ ệ ủ ị

Nêu các đi u ki n và c ch khai thác c a đ n v qu n lý đi m du l ch đó.ề ệ ơ ế ủ ơ ị ả ể ị

Hi u bi t v giao thông n i kh o sát.ể ế ề ơ ả

Hi u bi t v các c quan ch c năng qu n lý tài nguyên du l ch.ể ế ề ơ ứ ả ị

Thông tin v các tài nguyên du l ch nhân văn đang trong quá trình xinề ị

được công nh n là di s n th gi i.ậ ả ế ớ

Thông tin v th c tr ng khai thác tài nguyên du l ch nhân văn.ề ự ạ ị

Kinh nghi m kh o sát tài nguyên ph c v phát tri n du l ch.ệ ả ụ ụ ể ị

B n đ ả ồ

Trang 34

Các tài li u v tài nguyên du l ch nhân văn và di s n văn hoá th gi iệ ề ị ả ế ớ

t i Vi t Nam.ạ ệ

Các trang website v du l ch c a Vi t Nam.ề ị ủ ệ

Các k t qu th ng kê v tài nguyên du l ch nhân văn c a các ngành cóế ả ố ề ị ủ liên quan

Các quy đ nh khai thác tài nguyên du l ch nhân văn.ị ị

K t qu các chuy n đi kh o sát trế ả ế ả ước

ho c phát v n tr c ti p ngặ ấ ự ế ười làm

Xác đ nh chính xác v trí và quy môị ị

c a các lo i hình tài nguyên nhân vănủ ạ

đã kh o sát.ả

Trình bày nh ng chính sách khaiữ

thác tài nguyên du l ch nhân văn c aị ủ

ch s h u qu n lý tài nguyên.ủ ở ữ ả

Đánh giá đúng th c tr ng khai thácự ạ

tài nguyên du l ch t nhiên c a cácị ự ủ

doanh nghi p kinh doanh du l ch.ệ ị

Xác đ nh phị ương hướng khai thác

phù h p v i quy đ nh c a nhà nợ ớ ị ủ ướ c,

v i ch s h u tài nguyên và v i đ cớ ủ ở ữ ớ ặ

đi m kinh doanh c a doanh nghi p.ể ủ ệ

Trang 35

TÊN CÔNG VI CỆ : KH O SÁT CÁC TUY N, ĐI M DU L CHẢ Ế Ể Ị

MÃ S CÔNG VI C: Ố Ệ C4

L p k ho ch kh o sát tuy n, đi m du l ch, th c hi n nghiên c u vàậ ế ạ ả ế ể ị ự ệ ứ thu th p thông tin v v trí, quy mô, di n tích, tính h p d n c a các tuy nậ ề ị ệ ấ ẫ ủ ế

đi m du l ch đ i v i du khách, chính sách khai thác ph c v phát tr n duể ị ố ớ ụ ụ ể

l ch….c a vùng du l ch B c B , B c Trung B , Nam B và Nam Trung B ị ủ ị ắ ộ ắ ộ ộ ộ

4. Th ng kê đ y đ các đi m, khu, tuy n du l ch c a vùng du l ch B cố ầ ủ ể ế ị ủ ị ắ

B , B c Trung B , Nam B và Nam Trung B ộ ắ ộ ộ ộ

5. Xác đ nh đị ược v trí, cung đị ường và các kh năng v n chuy n đ nả ậ ể ế các tuy n, đi m và khu du l ch đó.ế ể ị

6. Li t kê các giá tr đ c thù c a t ng vùng du l ch.ệ ị ặ ủ ừ ị

L p danh sách các tuy n đi m du l ch c a t ng vùng du l ch;ậ ế ể ị ủ ừ ị

Đ i v i t ng tuy n đi m du l ch, li t kê các kh năng v n chuy n,ố ớ ừ ế ể ị ệ ả ậ ể cung đường v n chuy n, s km và các nhà cung c p v n chuy n công c ng;ậ ể ố ấ ậ ể ộ

Nêu các giá tr đ c bi t c a t ng tuy n đi m;ị ặ ệ ủ ừ ế ể

Nêu các đi u ki n và c ch khai thác c a đ n v qu n lý tuy n đi mề ệ ơ ế ủ ơ ị ả ế ể

Trang 36

Nh n bi t tính h p d n c a các tuy n đi m du l ch.ậ ế ấ ẫ ủ ế ể ị

Vi t báo cáo.ế

2. Ki n th cế ứ

Hi u bi t v phân vùng du l ch B c B , B c Trung B , Nam B vàể ế ề ị ắ ộ ắ ộ ộ Nam Trung B ộ

Hi u bi t v tài nguyên du l ch c a vùng.ể ế ề ị ủ

Hi u bi t v giao thông t i các vùng du l ch.ể ế ề ạ ị

Hi u bi t v các c quan ch c năng qu n lý tài nguyên du l ch c aể ế ề ơ ứ ả ị ủ

m i vùng.ỗ

B n đ giao thông và b n đ du l ch.ả ồ ả ồ ị

Các tài li u v đi m, tuy n, khu, vùng du l ch.ệ ề ể ế ị

Các trang web du l ch c a các vùng du l ch trong c nị ủ ị ả ước

K t qu các chuy n đi kh o sát trế ả ế ả ước

Li t kê các giá tr đ c thù c a t ngệ ị ặ ủ ừ

vùng du l ch.ị Ki m tra báo cáo k t qu kh o sátể ế ả ả

Trang 37

L p k ho ch kh o sát kh năng cung ng c a các nhà cung c p d chậ ế ạ ả ả ứ ủ ấ ị

v , th c hi n kh o sát, đánh giá đi u ki n c s v t ch t c a các nhà cungụ ự ệ ả ề ệ ơ ở ậ ấ ủ

c p d ch v , xem xét m c đ đáp ng nhu c u cho các đ i tấ ị ụ ứ ộ ứ ầ ố ượng khách c aủ các nhà cung c p d ch v và đánh giá kh năng cung ng d ch v c a doanhấ ị ụ ả ứ ị ụ ủ nghi p.ệ

4. Li t kê đệ ược danh sách, đ a ch liên h , ngị ỉ ệ ười liên h c a các kháchệ ủ

s n, nhà hàng, c a hàng mua s m vui ch i gi i trí t i các đi m d ng vàạ ử ắ ơ ả ạ ể ừ

đi m tham quan trên các tuy n du l ch đã kh o sát ph c v cho vi c thi t kể ế ị ả ụ ụ ệ ế ế các tour du l ch.ị

5. Miêu t đả ược đ c đi m c s v t ch t c a các nhà cung c p d ch vặ ể ơ ở ậ ấ ủ ấ ị ụ

đã kh o sát (m i, cũ, hi n đ i, đ t tiêu chu n c a doanh nghi p và c aả ớ ệ ạ ạ ẩ ủ ệ ủ ngành…)

6. Xác đ nh đị ược quy mô ho t đ ng c a nhà cung c p d ch v (di nạ ộ ủ ấ ị ụ ệ tích, x p h ng, s lế ạ ố ượng…)

7. Xác đ nh đị ược m c đ đáp ng d ch v v s lứ ộ ứ ị ụ ề ố ượng, ch t lấ ượng,

ch ng lo i c a các nhà cung c p d ch v cho các đ i tủ ạ ủ ấ ị ụ ố ượng khách khác nhau

8. Đ a ra danh sách d ki n các nhà cung c p d ch v s l a ch nư ự ế ấ ị ụ ẽ ự ọ

tương quan v i đ i tớ ố ượng khách hàng ti m năng.ề

9. Xác đ nh đị ược đ c đi m ngu n nhân l c c a doanh nghi p (sặ ể ồ ự ủ ệ ố

lượng, trình đ chuyên môn, tinh th n, thái đ , tác phong làm vi c…) có thộ ầ ộ ệ ể

ph c v cho tuy n hành trình đã kh o sát.ụ ụ ế ả

10. Đánh giá được năng l c tài chính, c s v t ch t và các kh năng xãự ơ ở ậ ấ ả

h i đáp ng nhu c u ph c v khách du l ch c a doanh nghi p.ộ ứ ầ ụ ụ ị ủ ệ

Trang 38

11. Vi t báo cáo k t qu kh o sát:ế ế ả ả

Li t kê các nhà cung c p kh thi, phù h p v i tiêu chí kinh doanh c aệ ấ ả ợ ớ ủ doanh nghi p;ệ

Mô t s lả ơ ược đ c đi m d ch v ;ặ ể ị ụ

Nhân viên đ u m i liên h c a nhà cung c p đó.ầ ố ệ ủ ấ

Hi u bi t v tiêu chu n d ch v du l ch (ăn, ngh , vui ch i gi i trí…)ể ế ề ẩ ị ụ ị ỉ ơ ả

c a ngành, c a khu v c và qu c t ủ ủ ự ố ế

Hi u bi t v các tuy n, đi m du l ch.ể ế ề ế ể ị

Hi u bi t t ng quan v h th ng các nhà cung c p d ch v trên cể ế ổ ề ệ ố ấ ị ụ ả

nước

Hi u bi t đ c đi m c a các t p khách hàng ti m năng.ể ế ặ ể ủ ậ ề

Hi u bi t v ngu n nhân l c, tình hình tài chính và c s v t ch tể ế ề ồ ự ơ ở ậ ấ cũng nh các năng l c xã h i c a doanh nghi p.ư ự ộ ủ ệ

Th ng kê đố ược danh sách, đ a chị ỉ

liên h , ngệ ười liên h c a các kháchệ ủ

s n, nhà hàng, c a hàng mua s m vuiạ ử ắ

ho c phát v n tr c ti p.ặ ấ ự ế

Trang 39

ch i gi i trí t i các đi m d ng vàơ ả ạ ể ừ

đi m tham quan trên các tuy n du l chể ế ị

ph c v cho vi c thi t k các tour duụ ụ ệ ế ế

d ch v d ki n s l a ch n tị ụ ự ế ẽ ự ọ ươ ng

quan v i đ i tớ ố ượng khách hàng ti mề

Trang 40

TÊN CÔNG VI CỆ : XÂY D NG TUY N HÀNH TRÌNH C Ự Ế Ơ

B N VÀ PHẢ ƯƠNG ÁN THAM QUAN

MÃ S CÔNG VI C: Ố Ệ C6

L a ch n tuy n hành trình c b n và phự ọ ế ơ ả ương án tham quan du l ch cị ụ

th , phù h p nh t v i m c đích cũng nh các đ c đi m c a đ i tể ợ ấ ớ ụ ư ặ ể ủ ố ượng khách hàng. Vi c xây d ng phệ ự ương án tham quan c n ph i xác đ nh rõ hình th c tầ ả ị ứ ổ

ch c, đ a đi m tham quan và kho ng th i gian dành cho t ng ho t đ ng thamứ ị ể ả ờ ừ ạ ộ quan c th trong chụ ể ương trình du l ch.ị

II. CÁC TIÊU CHÍ TH C HI NỰ Ệ

1. Xác đ nh đị ược ít nh t 02 tuy n hành trình c b n trong chấ ế ơ ả ương trình

d a trên nhu c u c a khách và kh năng đáp ng c a tài nguyên du l ch.ự ầ ủ ả ứ ủ ị

2. Đ m b o tuy n hành trình phù h p v i th i gian đi du l ch và m cả ả ế ợ ớ ờ ị ụ đích chuy n đi c a du khách.ế ủ

3. D a vào các thông tin đã kh o sát v tài nguyên du l ch, đ a ra ít nh tự ả ề ị ư ấ

02 phương án tham quan phù h p v i tuy n hành trình đã xác đ nh, phù h pợ ớ ế ị ợ

v i m c đích, đ c đi m c a đ i tớ ụ ặ ể ủ ố ượng khách du l ch.ị

4. Xác đ nh rõ hình th c t ch c, đ a đi m và kho ng th i gian dành choị ứ ổ ứ ị ể ả ờ

t ng ho t đ ng tham quan.ừ ạ ộ

1. K năngỹ

L a ch n tuy n hành trình phù h p.ự ọ ế ợ

L a ch n đi m tham quan.ự ọ ể

Phân tích đánh giá các đi m nh n c a chể ấ ủ ương trình

Đ c b n đ ọ ả ồ

2. Ki n th cế ứ

Hi u bi t v các tuy n đi m du l ch. ể ế ề ế ể ị

Hi u bi t v nhu c u c a đ i tể ế ề ầ ủ ố ượng khách du l ch mà doanh nghi pị ệ

hướng t i.ớ

Hi u bi t v các đi m tham quan du l ch trên tuy n hành trình c b n.ể ế ề ể ị ế ơ ả

Thông tin, t li u c a chuy n kh o sát.ư ệ ủ ế ả

Định dạng
Số trang	217
Dung lượng	1,12 MB