Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để hỗ trợ khách du lịch và xử lý các vấn đề tại chỗ. Thành phần và tiêu chí thực hiện đơn vị năng lực này bao gồm những công việc như: Chuẩn bị để cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho khách du lịch, cung cấp sự hỗ trợ cần thiết, cử lý các vấn đề. Mời bạn đọc tham khảo.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để hỗ trợ khách du lịch và xử lý các vấn đề tại chỗ
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Chuẩn bị để cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho khách du lịch
E2 Cung cấp sự hỗ trợ cần thiết
E3 Xử lý các vấn đề
còn lại trong đoàn
chuẩn bị trước
P10 Giải quyết vấn đề tại điểm tham quan và tham khảo những người bên ngoài về khả năng có sự hỗ trợ thích hợp
YÊU CẦU KIẾN THỨC
đoàn
cho khách hàng tương lai
thiểu tác động đối với khách du lịch
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Các yêu cầu có thể bao gồm:
Trang 22 Trao đổi thông tin :
3 Thay đổi có thể bao gồm:
4 Bên chịu ảnh hưởng có thể là:
5 Vấn đề xảy ra có thể bao gồm:
6 Duy trì có thể bao gồm:
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá hoạt động phải bao gồm:
1 Ít nhất một chương trình du lịch hoặc một hoạt động được thực hiện
2 Giải quyết ít nhất ba trong các tình huống đã xảy ra trong thực tế
3 Ít nhất một báo cáo về phản hồi của khách du lịch
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá thích hợp có thể bao gồm:
trợ thực tế
hàng, giải quyết khiếu nại, sắp xếp thông tin, xây dựng mối quan hệ khách hàng
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Trang 3Hướng dẫn viên du lịch, Hướng dẫn viên du lịch tập sự
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTG.CL3.11; D2.TTG.CL3.12