Đơn vị năng lực này phản ánh nhu cầu, trong nhiều tình huống, cho người lãnh đạo toàn bộ của một tổ chức hay một phần của tổ chức khi có một thay đổi cụ thể hoặc một chương trình thay đổi trên phạm vi rộng hơn.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này phản ánh nhu cầu, trong nhiều tình huống, cho người lãnh đạo toàn bộ của mộttổ chức hay một phần của tổ chức khi có một thay đổi cụ thể hoặc một chương trình thay đổi trên phạm vi rộng hơn
Đơn vị năng lực này liên quan đến việc đưa ra tầm nhìn về mục tiêu cần đạt được của thay đổi và hỗ trợ những người liên quan thực hiện làm cho tầm nhìn trở thành hiện thực Tiêu chuẩn này bao gồm việc lập kế hoạch, thông tin, phát triển và thực hiện các thay đổi về quy trình, hệ thống, cấu trúc, vai trò và văn hóa trong môi trường làm việc khách sạn
Tiêu chuẩn này dành cho các nhà quản lý và các nhà lãnh đạo, những người lập kế hoạch và thực hiện thay đổi trong toàn bộ tổ chức hoặc trong lĩnh vực trách nhiệm của từng đối tượng
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1.Thu hút mọi người vào việc lập kế hoạch cho sự thay đổi
đổi
E2.Lập kế hoạch và chuẩn bị cho sự thay đổi
E3.Đào tạo và phát triển những người khác trong việc thực hiện sự thay đổi
E4 Thông tin sự tác động của thay cho những người khác
kiến phản hồi
E5.Thực hiện thay đổi
P10 Uỷ quyền trách nhiệm cho người cấp dưới có năng lực phù hợp với kế hoạch của bạn
P11 Thực hiện kế hoạch dự phòng hoặc có hành động thay thế thích hợp trong trường hợp rủi ro
P12 Xác định, đánh giá và giải quyết các vấn đề, hoặc trở ngại phát sinh
P13 Duy trì tính liên tục của hoạt động kinh doanh trong thời kỳ thay đổi
E6.Đánh giá sự thay đổi
P14 Giám sát tiến độ so với kế hoạch của bạn và có hành động thích hợp khi có bất kỳ chênh lệch đáng kể P15 Đánh giá kết quả của quá trình thay đổi so với các tiêu chí thành công đã được cam kết với các bên liên quan
P16 Xác định những lý do gây ra bất kỳ sự thất bại nào để đáp ứng đầy đủ các tiêu chí thành công
P17 Đảm bảo sự thay đổi có hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu của đơn vị
P18 Ghi nhận, tuyên dương những người và các nhóm đạt được kết quả tốt
Trang 2YÊU CẦU KIẾN THỨC
điểm yếu của các phương pháp và mô hình đó
cách sử dụng phong cách thích hợp cho những hoàn cảnh khác nhau
để đối phó với các rào cản này
K8 Giải thích cách đánh giá các rủi ro và lợi ích gắn liền với các chiến lược và kế hoạch thay đổi
K10 Mô tả những trở ngại chính đối với sự thay đổi, và các kỹ thuật được sử dụng để đối phó với những trở ngại này
K11 Giải thích tầm quan trọng của kỳ vọng của các bên liên quan và sự ảnh hưởng của chúng đến quá trình thay đổi
K12 Giải thích các nguyên tắc và phương pháp truyền thông hiệu quả và cách áp dụng chúng
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI
Các điều kiện thực hiện và các yếu tố thay đổi liên quan đến đơn vị năng lực như một chỉnh thể Điều này khiến cho các môi trường và tình huống làm việc khác nhau có thể ảnh hưởng đến việc thực hiện
1 Người thích hợp trong tổ chức của bạn và các bên liên quan khác có thể bao gồm:
2.Trở ngại đối với sự thay đổi có thể bao gồm:
3.Kế hoạch quản lý thay đổi có thể bao gồm:
Trang 3• Thu thập dữ liệu, phân tích thông tin phản hồi và có hành động khắc phục
4 Tính liên tục của hoạt động kinh doanh trong thời kỳ thay đổi có thể bao gồm:
5 Đào tạo, hỗ trợ và khuyến khích những người khác có thể bao gồm:
6 Chiến lược truyền thông có thể bao gồm:
• Email hoặc thông tin liên lạc điện tử khác
7 Kế hoạch dự phòng có thể bao gồm:
8 Đánh giá kết quả của quá trình thay đổi so với các tiêu chí thành công có thể bao gồm:
9 Công nhận những cá nhân và các nhóm người đạt được kết quả có thể bao gồm:
Hành vi quan trọng đối với giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Nắm bắt cơ hội từ nhiều đối tượng khác nhau
2 Tìm cách thiết thực để vượt qua trở ngại
3 Trình bày thông tin rõ ràng, ngắn gọn, chính xác và dễ hiểu
4 Luôn thông báo cho nhân sự về kế hoạch và sự phát triển
5 Dành thời gian để hỗ trợ những người khác
Trang 46 Khuyến khích và hoan nghênh tiếp nhận phản hồi từ những người khác và sử dụng thông tin phản hồi một cách mang tính xây dựng
7 Cảnh giác với các nguy cơ rủi ro và nguy hiểm tiềm ẩn
8 Chấp nhận mục tiêu đầy thách thức nhưng có thể đạt được
9 Làm việc hướng tới một tầm nhìn rõ ràng về tương lai
10 Xác định các tác động hoặc hậu quả của một tình huống
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá các đơn vị năng lực quản lý cấp cao thường được dựa trên kết quả thực hiện công việc Một
số đơn vị năng lựctừ bậc 3-5 không thể được đánh giá bằng quan sát do bảo mật, hạn chế công việc / môi trường làm việc…
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách toàn diện bằng một hồ sơ chứng cứ hoặc báo cáo
về kế hoạch và thực hiện các thay đổi trong môi trường khách sạn Mỗi cá nhân cần chứng minh rằng họ có thể
áp dụng các nguyên lý, khái niệm phù hợp vào các tình huống mà họ có thể phải đối mặt với cương vị là người quản lý Họ cũng sẽ cần đưa ra các đề nghị, giải thích và đánh giá các hành động cụ thể có thể làm để đối phó với các tình huống và thách thức mà họ phải đối mặt với cương vị là giám sát viên/người quản lý trong một đơn
vị
Cần lưu ý rằng tất cả các bằng chứng cần loại bỏ tên của cá nhân để bảo vệ sự riêng tư của các cá nhân
và đơn vị Bằng chứng phải bao gồm:
1 Hai ví dụ về cách thu hút người thích hợp trong tổ chức và các bên liên quan khác tham gia lập kế hoạch thay đổi và cách xác định các quy trình, hệ thống , cấu trúc, vai trò hoặc văn hóa cần phải được thay đổi
2 Ví dụ về một kế hoạch quản lý thay đổi chi tiết để đạt được những thay đổi cần thiết, bao gồm cả đào tạo, kế hoạch phát triển và chiến lược truyền thông
3 Một báo cáo về kết quả việc thực hiện kế hoạch thay đổi, bao gồm cách thực hiện kế hoạch, trách nhiệm được giao, kế hoạch dự phòng được thực hiện và các vấn đề và trở ngại được xác định và giải quyết
4 Một báo cáo đánh giá xem xét các kết quả và tác động của những thay đổi so với các tiêu chí thành công và lý do của bất kỳ sự thất bại nào
5 Hoàn thành đầy đủ việc đánh giá kiến thức được trình bày trong đơn vị năng lực bằng cách trả lời câu hỏi vấn đáp có ghi chép hoặc kiểm tra viết
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
và đánh giá)
Mô phỏng có thể được sử dụng trong các cơ sở đào tạo hoặc tại nơi làm việc đối với một số tiêu chí thực hiện nhưng nên hạn chế
Một hồ sơ chứng cứ hoặc văn bản báo cáo cần được bổ sung bằng những câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất cả các khía cạnh của các yêu cầu chứng cứ được đáp ứng đầy đủ
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Quản lý cấp cao trong nghề khách sạn và du lịch
SỔ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
Không có