Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có để thiết lập các chính sách và quy trình có liên quan đến các yêu cầu pháp lý, quy chuẩn đạo đức và xã hội và phổ biến các chính sách, quy trình này tới những người liên quan.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có để thiết lập các chính sách và quy trình có liên quan đến các yêu cầu pháp lý, quy chuẩn đạo đức và xã hội và phổ biến các chính sách, quy trình này tới những người liên quan
THÀNH PHẦN VÀ CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Xây dựng các chính sách hoạt động
P1 Xây dựngcác chính sách hoạt động và các chiến lược dựatrêncơ sởtheo dõicác nhu cầu tại nơi làm việc vàxác định cáccơ hội để cải tiếnvà đổi mới
hồi của nhân viên và khách hàng
E2 Quản lý và giám sát chính sách hoạt động
P10 Theo dõi các chỉ số thực hiện
P11 Cung cấp báo cáo tiến độ và những báo cáo khác theo yêu cầu
P12 Tiến hành đánh giá sự cần thiết đối với những yêu cầu nguồn lực bổ sung và tiến hành những hoạt động thích hợp
E3 Thực hiện đánh giá thường xuyên
P13 Tiến hành xem xét chính sách hoạt động để đánh giá hiệu quả tại nơi làm việc
P14 Giám sát việc thực hiện
P15 Xác định những vấn đề khó khăn và có những điều chỉnh phù hợp
P16 Kết hợp những kết quả đánh giá với việc đặt kế hoạch tiếp theo
YÊU CẦU KIẾN THỨC
các chính sách hoạt động và những bước trong quá trình lập kế hoạch
dõi các nhu cầu tại nơi làm việc
chính
Trang 2K8 Giải thích cách đánh giá chính sách hoạt động nhằm đánh giá hiệu quả tại nơi làm việc
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
4 Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể liên quan đến:
Trang 3• Các cơ quan chính phủ
7 Các chỉ số về kết quả thực hiện có thể bao gồm:
8 Rà soát lại kế hoạch hoạt động có thể liên quan đến:
9 Kết quả thực hiện công việc có thể liên quan đến:
Các hành vi quan trọng đối với giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Tìm kiếm các cơ hội cải thiện việc thực hiện công việc
2 Thường xuyên tìm hiểu các thách thức đối với tình trạng hiện tại và tìm kiếm giải pháp thay thế tốt hơn với tinh thần xây dựng
3 Thử nghiệm cách làm việc mới
4 Trình bày thông tin một cách rõ ràng, ngắn gọn, chính xác và dễ hiểu
5 Biết đúc kết kinh nghiệm và áp dụng các bài học thu được vào việc định hướng các quyết định và hành động của bản thân
6 Cân bằng được giữa tổn thất do rủi ro và những lợi ích có thể có từ sự chấp nhận rủi ro đó
7 Chịu trách nhiệm cá nhân trong triển khai công việc
8 Có ý thức vì mục đích chung
9 Dự đoán các kịch bản có khả năng xảy ra trong tương lai dựa trên các phân tích mang tính thực tiễn về
xu hướng và sự phát triển
10 Cụ thể hóa các giả thuyết đã xác lập và các rủi ro liên quan đến việc hiểu biết một tình huống
11 Kịp thời đưa ra các quyết định mang tính thực tiễn trước tình huống gặp phải
Trang 4HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá đơn vị năng lực này từ bậc 3-5 thường được dựa trên thực tế kết quả công việc Nhiều kĩ năng ở bậc 3-5 không thể đánh giá được chỉ qua quan sát do hạn chế về công việc/môi trường làm việc hoặc do tính bảo mật
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách toàn diện bằng tập hợp các chứng cứ hoặc báo cáo
về việc lập kế hoạch và triển khai thực hiện các chính sách và quy trình về du lịch có trách nhiệm trong môi trường kinh doanh du lịch/ khách sạn Các học viên cần thể hiện được cách thức áp dụng các nguyên lý, khái niệm phù hợp cho tình huống họgặp phải với tư cách là giám sátviên/ người quản lý Họ cũng cần phải biết đưa
ra kiến nghị, giải thích và đánh giá các hành động có thể thực hiện để đối phó với các tình huống và vượt qua các thử thách họ gặp phải với tư cách là giám sátviên/ người quản lý trong đơn vị
Cần lưu ý rằng các chứng cứ đánh giá không để tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư của cá nhân và đơn vị Chứng cứ cần bao gồm:
1 Ít nhất hai ví dụ về chiến lược/ chính sách được xây dựng dựa trên việc theo dõi các nhu cầu tại nơi làm việc và xác định các cơ hội để đổi mới và cải tiến
2 Một ví dụ về một chính sách hoạt động được thực hiện và được đánh giá phù hợp với các ưu tiên đã được thỏa thuận và các chỉ số thực hiện
3 Ví dụ về một chính sách hoạt động được theo dõi việc thực hiện, được điều chỉnh và kết hợp kết quả đánh giá vào kế hoạch tiếp theo
4 Hoàn thành toàn bộ các nội dung đánh giá kiến thức đã được đặt ra trong đơn vị năng lực này hoặc thông qua kiểm tra vấn đáp có ghi chép hoặc kiểm tra viết
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá thích hợp sẽ bao gồm:
cuộc họp, các báo cáo hoặc đề xuất từ người khác
Các tình huống mô phỏng có thể được sử dụng trong các cơ sở đào tạo hoặc tại cơ sở kinh doanh đối với một số tiêu chí thực hiện nhưng nên hạn chế
Hồ sơ chứng cứ hoặc báo cáo bằng văn bản cần được bổ sung bằng các câu hỏi vấn đáp nhằm đảm bảo tất cả các khía cạnh của yêu cầu chứng cứ đều được đáp ứng đầy đủ
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Các vị trí quản lý trong các đơn vị kinh doanh du lịch
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D1.HGA.CL6.01