Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS1.2: Chuẩn bị cá nhân cho công tác hướng dẫn du lịch

Đơn vị năng lực TGS1.2: Chuẩn bị cá nhân cho công tác hướng dẫn du lịch. đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cá nhân chuẩn bị cho chương trình trình du lịch - bao gồm việc đúng giờ, diện mạo cá nhân và ứng xử chuyên nghiệp.

MÔ TẢ CHUNG

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cá nhân chuẩn bị cho chương trình trình du lịch - bao gồm việc đúng giờ, diện mạo cá nhân và ứng xử chuyên nghiệp

THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN

E1 Chuẩn bị cho chương trình du lịch

E2 Hoàn thành kiểm tra trước chương trình du lịch

E3 Trình diện tại địa điểm làm việc

P10 Kiểm tra mọi trang thiết bị đúng vị trí để phục vụ chương trình du lịch

P11 Tham gia với các đồng nghiệp khác và khách hàng

E4.Đảm bảo diện mạo và vệ sinh cá nhân

P12 Đảm bảo đồng phục/ trang phục gọn gàng và sạch sẽ

P13 Đảm bảo diện mạo cá nhân đáp ứng tiêu chuẩn đề ra

E5 Áp dụng ứng xử chuyên nghiệp

P14 Lắng nghe cẩn thận và đáp lại khách hàng một cách nhã nhặn, lịch thiệp

P15 Trao đổi thông tin rõ ràng và chuyên nghiệp

P16 Đảm bảo các thiết bị cần thiết luôn có sẵn trong tầm tay

P17 Đảm bảo các hành vi cá nhân theo đúng quy định của đơn vị

YÊU CẦU KIẾN THỨC

trình du lịch bắt đầu

K5 Lên danh sách các thói quen cá nhân có thể sẽ làm ảnh hưởng xấu đến uy tín và khiến khách hàng không hài lòng

bắt đầu và cách xử lý các vấn đề đó

ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI

1 Các hành vi chuyên nghiệp có thể bao gồm:

ngồi tựa vào đồ vật, trang thiết bị

 Các thông tin và kiến thức phải được truyền tải kịp thời, lịch thiệp và chính xác

hắng giọng hay khạc nhổ, mút đầu ngón tay, ợ hơi, ngáp, căng thẳng hoặc biểu hiện hành vi chống đối

xã hội

trình du lịch

2 Trang thiết bị có thể bao gồm:

 Thiết bị thông tin liên lạc (như micro, loa, âm ly)

3 Diện mạo và vệ sinh cá nhân có thể bao gồm:

chân, không đeo khuyên to, không đeo vòng cổ dài hay vòng tay thô bản

gàng

HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ

Tiến hành đánh giá phải bao gồm các tài liệu sau:

thiết bị dụng cụ

 Báo cáo của bên thứ ba về ba trường hợp giữ gìn vệ sinh cá nhân và diện mạo tốt (với việc mặc đúng đồng phục nếu có yêu cầu)

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

Các phương pháp sau có thể được sử dụng để đánh giá đơn vị năng lực này:

CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN

Hướng dẫn viên du lịch, Người dẫn đoàn, Hướng dẫn viên tập sự

SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN

DH1.HFO.CL2.03 1.1, 1.2, 1.3