Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để giám sát và đánh giá các dịch vụ và sản phẩm du lịch. Đơn vị năng lực này bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện như: Đánh giá tác động xã hội, văn hoá và môi trường của các sản phẩm và dịch vụ du lịch; đánh giá các yếu tố kinh tế vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến các sản phẩm và dịch vụ du lịch; đánh giá những ảnh hưởng và tác động về pháp lý và chính trị đối với các sản phẩm và dịch vụ du lịch.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để giám sát và đánh giá các dịch vụ và sản phẩm du lịch
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Đánh giá tác động xã hội, văn hoá và môi trường của các sản phẩm và dịch vụ du lịch
lịchđược xây dựng và cung cấp
E2 Đánh giá các yếu tố kinh tế vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến các sản phẩm và dịch vụ du lịch
trên các dữ liệu thu thập được
cho khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam (in-bound) và khách du lịch Việt Nam ra nước ngoài (out-bound)
một quốc gia có điều kiện tương đồng
E3 Đánh giá những ảnh hưởng và tác động về pháp lý và chính trị đối với các sản phẩm và dịch vụ du lịch
điểm đến quốc tế khác
vụ du lịch của đơn vị
E4 Phát triển báo cáo đánh giá và cải thiện các sản phẩm và dịch vụ du lịch
P10 Xây dựng kế hoạch hành động về cải thiện các sản phẩm và dịch vụ du lịch
P11 Triền đạt kế hoạch cho toàn đơn vị và các bên liên quan
P12 Thiết lập và giám sát việc thực hiện các kế hoạch
P13 Xây dựng kế hoạch hợp tác với các tổ chức địa phương, khu vực, quốc gia và quốc tế cho các sản phẩm và dịch vụ du lịch theo xu hướng phát triển bền vững
YÊU CẦU
lịch
đếncác sản phẩmvà dịch vụ du lịch
K6 Giải thíchcác vấn đềquản lý rủi ro cần cân nhắc cho các lĩnh vực phân tích quan trọng
K8 Giải thích cách thứcthiết kếtiêu chí thành côngvà các chỉ số thực hiện công việc để theo dõi, giám sát và đánh giá cácsản phẩmvà dịch vụ du lịch
vụ du lịch
Trang 2K10 Mô tảcách thứcchủ độngxây dựng cơ sở dữ liệu để theo dõi, giám sát và đánh giá các sản phẩmvàdịch vụdu lịch
Đ ỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC Y U TỐ AY ĐỔI
1 Quy trình xây dựng tiêu chí phân tích bao gồm:
Thiết lập ma trậnvề quyền lực - lợi ích
Phát triển và cải thiện việc hợp tác hiện tại và trong tương lai
2 Phương pháp và kỹ thuật nghiên cứu bao gồm:
3 Xây dựng báo cáo đánh giá có thể liên quan đến:
Xác định chiến lược thu thập tài liệu, thông tin, nguồn lực… cần thiết cho báo cáo
4 Xây dựng kế hoạch hành động có thể liên quan đến:
thời gian, cơ cấu quyền hạn và thông tin
Xác định lịch trình và thời gian biểu
5 Tác động xã hội có thể bao gồm:
Trang 3 Tái định cư và chuyển dịch xã hội
6 Tác động văn hóa có thể bao gồm:
Lễ nghi, nghi thức, lễ kỷ niệm và lễ hội
7 Những yếu tố tác động đến tính bền vững văn hóa có thể bao gồm:
8 Tác động của các sản phẩm và dịch vụ du lịch đến môi trường có thể bao gồm:
9 Những yếu tố về cung và cầu có thể bao gồm:
Điều kiện kinh tế, bao gồm tỷ lệ người có việc làm, thu nhập ròng, tỷ lệ lãi suất
10 Tính mềm dẻo của nhu cầu liên quan đến:
11 Mô tả nền kinh tế quốc gia có thể bao gồm:
Trang 4 Việc xác định tỷ giá hối đoái
12 Chính sách và sáng kiến hiện hành tác động đến sản phẩm và dịch vụ du lịch có thể bao gồm:
13 Lợi thế cạnh tranh hiện tại có thể bao gồm:
14 Những hạn chế về pháp lý có thể bao gồm:
15 Những yêu cầu pháp lý có thể bao gồm:
Những tiêu chí được thiết lập từ ban đầu, bao gồm yêu cầu về giấy phép, những lựa chọn hiện có, các chứng nhận….đối với những người mới tham gia vào ngành du lịch
Hành vi quan trọng đối với giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Khuyến khích, đưa vào và công nhận các giải pháp sáng tạo
2 Tích cực cải thiện hiện trạng và tìm kiếm giải pháp hiệu quả hơn
3 Thử cách làm việc mới
4 Thông báo kịp thời cho mọi người về kế hoạch và các tiến triển
5 Cân bằng nhu cầu đa dạng của các khách hàng khác nhau
6 Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
7 Thực hiện lặp lại các hành động hoặc thực hiện hành động khác để vượt qua trở ngại
8 Xác định và nêu lên các vấn đề vềđạo đức
9 Tự chịu trách nhiệm về những việc xảy ra
10 Giám sát chất lượng và tiến độ công việc so với kế hoạch và có hành động khắc phục thích hợp khi cần thiết
11 Truyền đạt về tầm nhìn của đơn vị để khơi dậy sự nhiệt tình và ý thức trách nhiệm
12 Thông tin rõ ràng giá trị và lợi ích khi đề xuất kế hoạch hành động
Trang 513 Trình bày ý tưởng và tranh luận một cách thuyết phục để thu h t mọi người
ƯỚNG DẪ ĐÁ G Á
Đánh giá của đơn vị năng lực bậc 3-5 thường được dựa trên việc thực hiện công việc Một số đơn vị ở các bậc 3-5 không thể được đánh giá được bằng quan sát do tính bảo mật, sức p công việc/ môi trường …
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá một cách toàn diện bằng hồ sơ chứng cứ hoặc báo cáo về thực hiện nguyên tắc du lịch có trách nhiệm trong môi trường du lịch và khách sạn Các học viên phải thể hiện được khả năng các nguyên lý, khái niệm phù hợp với tình huống có thể gặp phải với cương vị là giám sát viên/ người quản lý
Họ cũng cần đưa ra được các khuyến nghị, giải thích và đánh giá được các hành động s thực hiện để xử lý các tình huống và những thách thức s gặp phải với cương vị là giám sát viên/ người quản lý trong đơn vị
Cần lưu ý rằng không để tên trong tất cả các bằng chứng để bảo vệ sự riêng tư của các cá nhân và tổ chức Đánh giá việc thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Ít nhấthaiphân tíchvề các tác động khác nhau đến sản phẩmvà dịch vụ du lịch
2 Ít nhất mộtbáo cáo đánh giácác sản phẩmvà dịch vụ du lịch
3 Ít nhất mộtkế hoạch hành động để cải thiện sản phẩmvàdịch vụdu lịch
P ƯƠ G P ÁP ĐÁ G Á
Các phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
CÁC CH C DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Nhân viên điều hành du lịch, iám đốc công ty du lịch, iám đốc đại lý lữ hành, iám đốc khách sạn, iám sát dịch vụ ăn uống
SỔ THAM CHI U VỚI CHUẨN ASEAN
Không có