Đơn vị năng lực này bao gồm có năng lực cần thiết để giám sát việc áp dụng các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm. Đơn vị năng lực này bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện như: Thực hiện hoạt động có trách nhiệm trong ngành du lịch, tuân thủ theo hướng dẫn về du lịch có trách nhiệm, đảm bảo khách hàng nhận thức được nguyên tắc du lịch có trách nhiệm.
Trang 1
Đơn vị năng lự n ao gồm á năng lực cần thiết để giám sát việc áp dụng các nguyên tắc du lịch
có trách nhiệm
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Thực hiện hoạt động có trách nhiệm trong ngành du lịch
P1 Xây dựng h nh sá h a đơn vị v thực hành du lịch có trách nhiệm và b n vững
P2 Xây dựng á hương trình du lị h đảm bảo lợi ích khải thi và lâu dài cho tất cả các bên liên quan P3 Phát triển chính sách và tiêu chuẩn b n vững cho các nhà cung cấp
E2 Tuân thủ theo hướng dẫn về du lịch có trách nhiệm
P4 Mô tả á tá động c a du lịch
P5 Tham gia thực hành công việc có trách nhiệm
P6 Khuyến khích các hành vi có trách nhiệm
P9 Th o i các tá động v tha đổi
P10 Xây dựng kế hoạch để có tính cho trách nhiệm cao hơn
E3 Đảm bảo kháchhàng nhận thức được nguyên tắc du lịch có trách nhiệm
P11 Cung cấp cho khách hàng các thông tin v hành vi du lịch có trách nhiệm
P12 Phát triển quy tắc ứng xử c a đơn vị cho khách hàng
P13 Đảm bảo các giá trị văn hóa v môi trường c a á điểm đến được quảng bá chính xác
P14 Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng c a các nhà cung cấp được quảng cáo chính xác
P15 Đảm bảo duy trì sự riêng tư đối với hồ sơ khá h h ng
P16 Tạo ơ hội cho khách hàng phản hồi v chất lương dịch vụ và chất lượng a điểm đến
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Giải thích vai trò c a việc diễn giải thuyết minh để du khách có ccs trải nghiệm ấn tượng v du lịch có trách nhiệm và b n vững
K2 Xá định các nguồn thông tin v du lịch có trách nhiệm và các khái niệm v môi trường tại các khu vực địa lý liên quan
K3 Giải thích quá trình phát triểnliên quan đến sự hình thành môi trường và trách nhiệm xã hội trong khu vực
K4 Phân t h quan điểm c a Việt Nam v du lịch có trách nhiệm
K5 Giải th h á h đánh giá v lựa chọn thông tin ho môi trường làm việc thực tế
K6 Giải th h á h nâng ao nhận thức và xây dựng năng lực c a nhân viên v các nguyên tắc du lịch b n vững ó liên quan đến trách nhiệm hàng ngày c a họ
K7 Giải th h á h xây dựng các chỉ số và tiêu chí b n vững ho lị h trình v hương trình u lịch
K8 Mô tả á h thiết lập mục tiêu cải thiện tính b n vững với nhà cung cấp
K9 Giải th h á h xây dựngquy tắc ứng xử c a đơn vị v thực hiện du lịch có trách nhiệmdành cho khách
du lịch
Đ ỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ AY ĐỔI
1 Các nguyên tắc c a du lịch b n vững bao gồm:
Trang 2 Sử dụng các nguồn tài nguyên thiên nhiên một cách tối ưu trong khi vẫn bảo tồn các di sản thiên nhiên và
đa ạng sinh học
Tôn trọng và bảo tồn các giá trị văn hóa xã hội, bao gồm di sản văn hóa sinh hoạt và kiến trú ũng như các giá trị tru n thống
Đảm bảo lợi ích kinh tế khả thi lâu i cho tất cả các bên liên quan, bao gồm cả việc phân phối công bằng lợi ích
2 Cá lo i động thực vật h ếu
Bản chất c a á lo i v nơi phát hiện
Vai trò c a từng lo i
Tương tá giữa á lo i v môi trường
Các loài gây hại ho on người
3 Trách nhiệm đối với tính b n vững v môi trường và xã hội liên quan đến :
Mặt tiêu cự đối với môi trường
Mặt tiêu cự đối với xã hội
Mặt tích cứ đối với môi trường
Mặt tích cự đối với xã hội
4 Kỹ thuật v qu trình giảm thiểu tá động liên quan đến:
Việc tiếp cận bị giới hạn hoặc hạn chế số lượng
Bản sắc truy n thống được tái dựng/ sắp xếp lại
5 Những tha đổi trong môi trường tự nhiên bao gồm :
Tha đổi hệ thực vật
6.Tá động tiêu cực ti m ẩn có thể bao gồm :
Hạn chế phát triển kinh tế
Thất thoát kinh tế
Sự mất dần các giá trị xã hội v xung đột văn hóa
Thỏa hiệp v an to n v an ninh c a du khách
Mâu thuẫn dai dẳng, sự thiếu tin tường và bất hòa giữa các doanh nghiệp tư nhân v ộng đồng địa phương
Phá h môi trường tự nhiên
Sự suy giảm tài nguyên thiên nhiên
Hành vi quan trọng để giám sát / quản lý bao gồm:
1 Khuyến kh h, đưa v o v ông nhận á giải pháp sáng tạo
2 Tích cực cải thiện hiện trạng và tìm kiếm giải pháp hiệu quả hơn
Trang 33 Thử cách làm việc mới
4 Thông báo kịp thời cho mọi người v kế hoạch và các tiến triển
5 Cân bằng nhu cầu đa ạng c a các khách hàng khác nhau
6 Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
7 Thự hiện lặp lại á h nh động hoặc thực hiện h nh động khá để vượt qua trở ngại
8 Xá định và nêu lên các vấn đ v nguyên tắc xử thế
9 Tự hịu trá h nhiệm v những việ xảy ra
10 Giám sát chất lượng và tiến độ công việc so với kế hoạ h v ó h nh động khắc phục thích hợp khi cần thiết
11 Truy n đạt v tầm nhìn a đơn vị để khơi ậ sự nhiệt tình v thứ trá h nhiệm
12 Thông tin rõ ràng giá trị và lợi h khi đ xuất kế hoạ h h nh động
13 Trình tưởng và tranh luận một cách thuyết phụ để thu hút mọi người
ƯỚNG DẪ ĐÁ Á
Đánh giá a đơn vị năng lực bậc 3-5 thường được dựa trên việc thực hiện công việc Một số đơn vị ở các bậc 3-5 không thể đượ đánh giá ằng quan sát o t nh ảo mật, sứ p ông việ / môi trường …
Đơn vị năng lực này có thể đượ đánh giá một cách toàn diện bằng hồ sơ hứng cứ hoặc báo cáo v thực hiện nguyên tắc du lịch có trách nhiệm trong môi trường du lịch và khách sạn Các ứng viên phải thể hiện được khả năng á ngu ên l , khái niệm phù hợp với tình huống có thể gặp phải với ương vị l giám sát viên/ người quản lý
Họ ũng ần đưa ra được các khuyến nghị, giải th h v đánh giá đượ á h nh động s thự hiện để xử l á tình huống và những thách thứ s gặp phải với ương vị l giám sát viên/ người quản l trong đơn vị
Cần lưu rằng không để tên trong tất cả các bằng chứng để bảo vệ sự riêng tư a á á nhân v tổ chức Đánh giá việc thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Ít nhất một lịch trình du lịch và/ hoặ hương trình u lị h được phát triển dựa trên các nguyên tắc
du lịch có trách nhiệm
2 Ít nhất hai trường hợpv hợp đồng thỏa thuận giữa nhà cung cấp v đơn vị dựa trên các nguyên tắc
du lịch có trách nhiệm
3 Ít nhất một báo cáophản hồi c a khách hàng v hoạt động du lịch có trách nhiệm đã đượ áp ụng
P ƯƠ P ÁP ĐÁ Á
Cá phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
Hỏi v đánh giá một lị h trình hu ến đi hoặ hương trình u lị h được phát triển dựa trên các nguyên tắc du lịch có trách nhiệm
Sử dụng các nghiên cứu điển hình để đánh giá khả năng áp ụng phương pháp tá động tối thiểu phù hợp với các môi trường khác nhau
Kiểm tra viêt hoặ vấn đáp để đánh giá kiến thứ v các quy trình du lịch có trách nhiệm, á tá động,
các kỹ thuật giảm thiểu tá động và các yêu cầu mang t nh qu định v du lịch b n vững
CÁC CHỨC DANH NGH LIÊN QUAN
Tất cả các nhân viên làm quản lý hoặc vị tr giám sát trong môi trường du lịch
SỔ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTG.CL3.12