Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tư vấn cho khách trước và sau chuyến đi. Các yếu tố và tiêu chuẩn thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Thông báo cho khách về mọi thông tin liên quan đến chuyến đi sắp tới; giải quyết thắc mắc của khách về việc đặt, giữ chỗ; xác định và tiến hành thay đổi yêu cầu đặt, giữ chỗ.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tư vấn cho khách trước và sau chuyến đi
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Thông báo cho khách về mọi thông tin liên quan đến chuyến đi sắp tới
E2 Giải quyết thắc mắc của khách về việc đặt, giữ chỗ
nhận được những thông tin đầy đủ và rõ ràng để giải quyết vấn đề
và chính xác
E3 Xác định và tiến hành thay đổi yêu cầu đặt, giữ chỗ
liên quan đến tài chính và những vấn đề khác nảy sinh từ việc thay đổi
đề nảy sinh từ việc thay đổi yêu cầu đặt, giữ chỗ và xác nhận chính xác sở thích của họ
cách chính xác
P9 Đảm bảo mọi liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ luôn được tiến hành một cách lịch sự và chuyên nghiệp
P10 Cung cấp cho khách hàng mọi hồ sơ chứng từ đã được điều chỉnh trong khoảng thời gian cho phép theo quy trình của đơn vị
E4 Tư vấn cho khách hàng cách thức tiến hành khiếu nại và phàn nàn liên quan đến chuyến đi
P11 Giải thích rõ cho khách hàng về những khiếu nại, phàn nàn liên quan đến chuyến đi
P12 Trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng
P13 Đảm bảo để khách hàng hiểu rõ quy trình họ cần thực hiện và cung cấp những tài liệu chứng từ chính xác khác
P14 Đảm bảo để khách hàng hài lòng với những dịch vụ được cung cấp
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Liệt kê và mô tả quy trình của đơn vị đối với việc:
thay đổi theo yêu cầu và lý do phải cần thực hiện chúng một cách chính xác
năng mất chỗ đã đặt)
TOS2.4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG TRƯỚC VÀ SAU CHUYẾN ĐI
Trang 2K4 Liệt kê và mô tả các tài liệu, giấy tờ cần hoàn chỉnh, cách hoàn chỉnh chúng và những điều có thể sẽ xảy
ra với những giấy tờ đó
đơn vị sử dụng
theo cách giữ được thiện chí và nâng cao hình ảnh của đơn vị trước công chúng
dụng tài liệu tham khảo và tiến hành những thay đổi nhằm duy trì thiện chí và giữ uy tín của đơn vị
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Đặt câu hỏi đối với:
Tài liệu, giấy tờ không tới nơi
2 Những thay đổi có thể bao gồm:
3 Những vấn đề liên quan đến tài chính:
4 Quy trình:
Hoàn chỉnh tài liệu, giấy tờ
Thời hạn cho việc trả lại giấy tờ
Viết thư giải thích
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
Trang 31 Đánh giá ít nhất một trường hợp giải quyết yêu cầu đặt và giữ chỗ
2 Đánh giá ít nhất hai việc xác định và áp dụng những thay đổi đối với yêu cầu đặt và giữ chỗ
3 Đánh giá ít nhất một tư vấn về khiếu nại và phàn nàn liên quan đến chuyến đi
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
những vấn đề chủ yếu cho việc xác định và áp dụng thay đổi đối với yêu cầu đặt và giữ chỗ
hành cẩn trọng để phản ánh thực tiễn của môi trường làm việc đích thực
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý hoặc Phó bộ phận
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
Không có