Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có để lập kế hoạch, quản lý và tổ chức các cuộc họp nhằm đạt được các mục tiêu đã định, có thể giải quyết các vướng mắc, ra quyết định và tham vấn ý kiến của những người khác hoặc trao đổi thông tin và kiến thức.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này tập trung vào các năng lực cần có để lập kế hoạch, quản lý và tổ chức các cuộc họp nhằm đạt được các mục tiêu đã định, có thể giải quyết các vướng mắc, ra quyết định và tham vấn ý kiến của những người khác hoặc trao đổi thông tin và kiến thức
Tiêu chuẩn này phù hợp với người quản lý và giám sát viên – những người có nhiệm vụ điều hành các cuộc họp nhằm đạt được các mục tiêu nhất định
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Lập kế hoạch và chuẩn bị cho cuộc họp
P1 Xác định mục đích và các mục tiêu của cuộc họp
P2 Khẳng định cuộc họp là cách tốt nhất để đạt được các mục tiêu
P3 Chuẩn bị kỹ lưỡng cách chủ trì cuộc họp và xác định thành phần cần tham gia cuộc họp
P4 Mời các thành viên tham dự, thông báo đầy đủ các thông tin đề nghị các thành viên tham gia, nêu rõ tầm
quan trọng của cuộc họp, vai trò của họ trong cuộc họp và những việc họ cần chuẩn bị
P5 Cung cấp trước các thông tin liên quan và, nếu cần, trao đổi ngắn gọn với từng cá nhân tham dự về nội
dung và mục đích của cuộc họp cũng như vai trò của họ trong cuộc họp
P6 Xác định thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc họp và phân bổ thời gian thích hợp cho từng nội dung
chương trình
E2 Tiến hành/tổ chức điều hành cuộc họp
P7 Thông báo mục đích của cuộc họp ngay khi mở đầu và xác nhận rằng tất cả những người tham dự đều
hiểu rõ lý do họ dự họp và những mong đợi mà cuộc họp đặt ra đối với họ
P8 Làm rõ những mục tiêu cụ thể mỗi khi bắt đầu một đề mục trong chương trình họp
P9 Khuyến khích mọi thành viên tham gia đóng góp ý kiến một cách rõ ràng, súc tích và mang tính xây dựng trên cơ sở quan điểm của họ, tiếp nhận và tiếp tục khuyến khích những người tham dự khác đóng góp ý
kiến
P10 Không khuyến khích những bình luận vô ích và lạc đề, lôi cuốn sự tập trung bàn luận hướng vào mục tiêu
của cuộc họp
P11 Quản lý thời gian một cách linh hoạt, có thể kéo dài thời gian đối với những nội dung cần thiết nhất định trong chương trình, nếu cần, trong khi vẫn đảm bảo đáp ứng được mục tiêu chính và những người tham
dự nắm được những thay đổi chương trình so với ban đầu
P12 Tóm tắt các vấn đề đã thảo luận tại những thời điểm thích hợp và phân công công việc cho các thành
viên khi kết thúc mỗi nội dung trong chương trình
P13 Ra quyết định trong phạm vi quyền hạn được giao trong cuộc họp, được ủy quyền, hoặc theo các điều
khoản tham chiếu
E3 Triển khai sau cuộc họp
P14 Kiểm tra để đảm bảo rằng các quyết định, các hoạt động và phân công công việc được ghi chép chính xác
và được thông báo kịp thời tới những người liên quan
P15 Đánh giá xem cuộc họp có đạt được mục đích đã đề ra hay không
P16 Xác định cách thức tiến hành các cuộc họp tới
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Giải thích tầm quan trọng của việc đề ra mục đích của cuộc họp và cách thực hiện
Trang 2K2 Giải thích mục đích của việc thông báo với người tham dự về vai trò họ cần thực hiện trong cuộc họp, những chuẩn bị cần thiết và tầm quan trọng của cuộc họp
K3 Giải thích cách điều hành cuộc họp để đảm bảo cuộc họp đáp ứng được những mục tiêu cụ thể ngay từ đầu mỗi phần của cuộc họp
K4 Giải thích cách khuyến khích mọi thành viên tham gia đóng góp ý kiến một cách rõ ràng, súc tích và mang tính xây dựng trên cơ sở quan điểm của họ, đồng thời tiếp nhận và xây dựng dựa trên các ý kiến của những người tham dự khác và giải thích cách thức thực hiện việc đó
K5 Giải thích cách không khuyến khích những bình luận vô ích và lạc đề, cách lôi cuốn sự tập trung trở lại vào mục tiêu của cuộc họp
K6 Giải thích tầm quan trọng của việc tóm tắt các vấn đề đã thảo luận tại những thời điểm thích hợp và phân công công việc cho các thành viên khikết thúc mỗi nội dung trong chương trình và cách thực hiện việc đó
K7 Giải thích cách đánh giá mức độ đạt được mục đích và các mục tiêu đề ra của cuộc họpvà cách tiến hành các cuộc họp tới hiệu quả hơn
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
• Họp bất thường
• Họp thường xuyên
• Họp nhóm
• Họp trực tuyến qua điện thoại
• Họp trực tuyến qua video
• Họp ủy ban
• Họp hội đồng
• Họp nhân viên
• Họp khách hàng
• Các loại khác
• Chính thức
• Không chính thức
• Bố trí địa điểm
• Bố trí giải khát giữa giờ
• Sắp xếp việc đi lại cho đại biểu
• Thuê các phương tiện nghe – nhìn
• Thông tin hỗ trợ và một số nội dung chương trình được thảo luận như các thư, bài tham luận và các bản báo cáo
• Các việc khác
4 Tài liệu cuộc họp có thể bao gồm:
• Chương trình họp
• Biên bản
• Bài tham luận
Trang 3• Các tài liệu khác liên quan đến mục đích của cuộc họp
Các hành vi quan trọng đối với các giám sát viên/ cán bộ quản lý bao gồm:
1 Đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau mà không bị mất tập trung hay mất sức
2 Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi, làm rõ quan điểm và xác định lại hoặc trình bày lại vấn đề để kiểm tra
sự hiểu biết lẫn nhau
3 Trình bày thông tin một cách rõ ràng, ngắn gọn, chính xác và dễ hiểu
4 Thể hiện sự tôn trọng quan điểm và hành động của người khác
5 Tuân thủ và đảm bảo những người khác tuân thủ những yêu cầu của pháp luật, quy định của ngành nghề chính sách của đơn vị và nguyên tắc chuyên nghiệp
6 Thể hiện sự tích hợp, công bằng và nhất quán trong việc ra quyết định
7 Ưu tiên các mục tiêu và lập kế hoạch làm việc để tối ưu hóa việc sử dụng thời gian và các nguồn lực
8 Thể hiện rõ ràng sự đồng ý với những điều mà người khác mong đợi và giúp họ nhận biết điều đó
9 Tận dụng hiệu quả các nguồn thông tin hiện có
10 Kiểm tra tính chính xác và tính hiệu lực của các thông tin
11 Làm gương và tạo cảm hứng cho những người khác thể hiện sự tôn trọng, sẵn sàng giúp đỡ và hợp tác
12 Phát hiện khi có xung đột, nhận biết những cảm xúc và quan điểm của các bên liên quan, định hướng suy nghĩ và hành động của mọi người vào mục đích chung
13 Cụ thể hóa các giả thuyết đã xác lập và các rủi ro liên quan đến việc hiểu biết tình huống
14 Kịp thời đưa ra các quyết định phù hợp với tình huống
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Cần thiết có chứng cứ chủ yếu sau:
1 Lập kế hoạch và chuẩn bị cho ít nhất ba cuộc họp – bao gồm những ví dụ về chương trình họp và các tài liệu hỗ trợ
2 Các biên bản của ít nhất ba cuộc họp thể hiện rõ các quyết định của cuộc họp và các hành động cần triển khai sau cuộc họp,…
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Một loạt các phương pháp đánh giá cần được sử dụng nhằm đánh giá được các kỹ năng thực hành và kiến thức Các phương pháp sau đây có thể là phù hợp đối với đơn vị năng lực này:
• Đặt câu hỏi trực tiếp kết hợp với xem xét hồ sơ chứng cứ và các báo cáo của bên thứ ba về kết quả thực hiện công việc thực tế tại nơi làm việc của ứng viên
• Rà soát các bản cuối của tài liệu được in ấn
• Thực hiện làm mẫu các kỹ thuật
• Kiểm tra vấn đáp hoặc kiểm tra viết nhằm đánh giá được kiến thức về lập kế hoạch và điều hành cuộc họp
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Tất cả nhân viên chịu trách nhiệm giám sát hoặc quản lý trong ngành Du lịch
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D1.HGA.CL6.05