Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các bên liên quan tới chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này bao gồm: Xác định các bên liên quan tới chương trình du lịch, thiết lập liên lạc giữa các bên liên quan tới chương trình du lịch xác định, xây dựng cơ chế phối hợp với các bên liên quan đã xác định. Mời bạn đọc tham khảo.
Trang 1Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các bên liên quan tới chương trình du lịch
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Xác định các bên liên quan tới chương trình du lịch
P1 Phân tích yêu cầu tổ chức dựa trên đánh giá chi tiết của tất cả các khía cạnh về mối quan hệ của các bên liên quan tới chương trình du lịch
P2 Phát triển bản tóm tắt chính xác các bên liên quan khác nhau với sự tham khảo ý kiến cấp trên của tổ chức P3 Kết hợp chặt chẽ vấn đề an toàn và quản lý rủi ro vào tất cả các tài liệu hướng dẫn đã lên kế hoạch và quy trình để làm theo
E2 Thiết lập liên lạc giữa các bên liên quan tới chương trình du lịch xác định
P4 Liên lạc với các bên liên quan tới chương trình du lịch đã xác định
P5 Tổ chức các cuộc họp và thảo luận về các vấn đề cùng quan tâm
P6 Trình bày một bản báo cáo ngắn lên cấp trên của đơn vị để tiến hành các bước tiếp theo
E3 Xây dựng cơ chế phối hợp với các bên liên quan đã xác định
P7 Xác định các nhu cầu hợp tác và tổ chức thực hiện với văn bản xác nhận
P8 Thương lượng điều chỉnh để duy trì tính toàn vẹn và chất lượng của sự hợp tác
P9 Đánh giá công việc đã hoàn thành so với các yêu cầu của chương trình du lịch, lịch trình thời gian và có hành động thích hợp
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Mô tả vai trò và trách nhiệm khác nhau của các bên liên quan tới chương trình du lịch
K2 Giải thích việc quản lý các vấn đề rủi ro được xem xét đối với các phần quan trọng trong sự hợp tác tiềm năng
K3 Mô tả các thuật ngữ, các dịch vụ và công nghệ quan trọng trong lĩnh vực chính của chương trình hợp tác du lịch như:
• Phục vụ ăn uống
• Trang trí địa điểm tổ chức
• Lựa chọn hình thức âm thanh và hình ảnh
• Chiếu sáng
• Giải trí
• An ninh
• Mức độ phủ sóng của phương tiện truyền thông điện tử đối với các sự kiện
• Thiết bị an toàn…
K4 Giải thích cách phân tích nhu cầu và sự mong đợi của các bên liên quan đối với chương trình du lịch
K5 Lập danh sách báo cáo kỹ thuật và sự ứng dụng
K6 Mô tả các quy trình thông tin liên lạc và hợp tác của tổ chức
K7 Giải thích cách thiết kế tiêu chí thành công cho sự hợp tác
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Các bên liên quan tới chương trình du lịch có thể bao gồm:
• Nhà cung cấp cơ sở lưu trú (khách sạn, khu nghỉ dưỡng du lịch, tàu du lịch, nhà nghỉ, nhà khách…)
TGS3.11 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÂY DỰNG, DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN QUAN HỆ VỚI
CÁC BÊN LIÊN QUAN TỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Trang 2Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
© 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội
• Nhà cung cấp dịch vụ ăn uống (nhà hàng, quán cà phê, quán bar, quầy bánh kẹo…)
• Nhà cung cấp phòng họp (hội nghị, hội thảo, địa điểm hội thảo, phòng triển lãm…)
• Nhà cung cấp và dàn dựng âm thanh hình ảnh
• Nhà cung cấp trang thiết bị phông màn
• Nhà tổ chức yến tiệc
• Các nghệ sĩ
• Các công ty cho thuê thiết bị
• Các công ty vận chuyển
2 Thông số kỹ thuật đối với các dịch vụ liên quan có thể bao gồm hoặc liên quan đến:
• Giá cả
• Các tiêu chuẩn thực hiện
• Thời hạn
• Thông số kỹ thuật đối với thiết bị …
• Yêu cầu về chủ đề liên quan
• Yêu cầu về quy định
• Kinh nghiệm đã có
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Hợp tác của ít nhất ba bên liên quan tới chương trình du lịch
2 Ít nhất có hai báo cáo về sự hợp tác
3 Ít nhất có một phân tích về sự hợp tác tiềm năng
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá thích hợp có thể bao gồm:
Quan sát ứng viên thực hành công việc
Phỏng vấn
Đóng vai
Thông qua bài kiểm tra viết và vấn đáp
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên du lịch tập sự
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTG.CL3.13