Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết đối với công tác quản lý hoạt động bộ phận buồng. Đơn vị năng lực này gồm có các thành phần và tiêu chí thực hiện như sau: Giám sát và cải thiện hoạt động của bộ phận buồng, lập kế hoạch và tổ chức công việc, duy trì các hồ sơ tại nơi làm việc, giải quyết các vấn đề và ra quyết định.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết đối với công tác quản lý hoạt động bộ phận buồng
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1.Giám sát và cải thiệnhoạt động của bộ phận buồng
ngày của bộ phận
liên quan
nghiệp
E2.Lập kế hoạch và tổ chức công việc
P10 Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc lập ưu tiên khối lượng công việc bằng cách phản hồi tích cực và huấn luyện
P11 Xác định nhu cầu đào tạo và tổ chức đào tạo và phát triển cho nhân viên
E3.Duy trì các hồ sơ tại nơi làm việc
P12 Hoàn thành các bản báo cáo tại nơi làm việc chính xác và nộp trong khoảng thời gian yêu cầu
P13 Phân côngvà giám sát việc hoàn thành các báo cáo trước khi nộp
E4.Giải quyết các vấn đề và ra quyết định
P14 Kịp thời nhận biết và phân tích các vấn đề tại nơi làm việc từ góc độ điều hành và dịch vụ khách hàng P15 Đưa ra các hành động khắc phục để giải quyết vấn đề tại chỗ nếu có thể
P16 Khuyến khích các thành viên trong nhóm tham gia giải quyết các vấn đề họ đã đưa ra
P17 Giám sát hiệu quả các giải pháp trong các hoạt động của bộ phận buồng
YÊU CẦU KIẾN THỨC
hoặc sơ đồ
Trang 2K8 Giải thích cách đưa ra phản hồi cho nhân viên theo cách có thể tạo động lực, khuyến khích nhân viên
K10 Giải thích cách giám sát việc phân bổ và sử dụng nguồn lực của bộ phận buồng
K11 Xác định các loại vấn đề có thể xảy ra trong các dịch vụ buồng
K12 Giải thích cáchgiải quyếtcác vấn đề liên quan tới dịch vụ buồng
K13 Mô tả cách báo cáo vấn đề liên quan tới dịch vụ buồng
K14 Giải thích các giới hạn về quyền hạn của bạn khigiải quyết các vấn đề
K15 Giải thích tầm quan trọng củaviệc xem xét các quy trình
K16 Giải thích cách xác định và đề xuất các giải pháp có thể thực hiện để cải thiện dịch vụ buồng
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Các mức độ dịch vụ có thể bao gồm:
2 Họp giao ban với nhân viên các nhiệm vụ của bộ phận buồng bao gồm:
3 Các phương pháp hướng dẫn nhân viên vềnhiệm vụ của bộ phận buồng có thể bao gồm:
4 Các tiêu chuẩn sức khỏe và an toàn có thể áp dụng cho:
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đơn vị năng lực này có thể được đánh giá qua thông qua hồ sơ tập hợp chứng cứ hoặc báo cáo trên các khía cạnh quản lý trong môi trường du lịch và khách sạn Các ứng viên cần thể hiện khả năng áp dụng lý thuyết vào các tình huống thực có thể gặp phải với tư cách giám sát viên/ cán bộ quản lý Họ cũng cần gợi ý, gải thích vàđánh giá các hành động có thể sử dụng để đối phó các tình huống và thử thách họ sẽ gặp phải với tư cách là giám sát viên/người quản lý trong đơn vị
Cần lưu ý tất cả chứng cứ không ghi tên cá nhân nhằm giữ tính riêng tư cho cá nhân và đơn vị
Các chứng cứ cho việc đánh giá nên bao gồm:
1 Ít nhất hai ví dụ vềxác địnhđược các vấn đề liên quan đến chất lượng, cách thức thay đổi phù hợp được chấp thuận có tư vấn của đồng nghiệp
Trang 32 Ít nhất hai ví dụ vềcác kế hoạch, lịch công việc và phân công công việc giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng
3 Ít nhất hai ví dụ vềcách bạn hỗ trợ các đồng nghiệp ưu tiên khối lượng công việc qua việc đưa ra phản hồi có tính xây dựng và huấn luyện
4 Ít nhất hai ví dụ vềcách bạn xác định các vấn đề tại nơi làm việc và đưa ra các giải pháp khắc phục để giải quyết ngay các vấn đề
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Việc đánh giá các các đơn vị năng lực từ bậc 3-5 thường dựa trên việc thực hiện công việc tại nơi làm việc Một số đơn vị năng lực từ bậc 3-5 không thể đánh giá qua quan sát bởi tính bảo mật, hạn chế công việc/môi trường Các phương pháp phù hợp có thể bao gồm:
• Hồ sơ bằng chứng tại nơi làm việc bao gồm các biên bản họp, bản ghi lại thảo luận cùng các đồng nhiệp, chi tiết các lời khuyên và hỗ trợ mà cá nhân đã thực hiện, ghi chú các phản hồi…(không bao gồm tên cá nhân)
Có thể sử dụng hình thức mô phỏng tại cơ sởđào tạo hoặc nơi làm việc cho một số tiêu chí nhưng nên
sử dụng hạn chế
Hồ sơ chứng cứ hoặc các báo cáo bằng văn bản cần được kết hợp vớicác câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất cả các khía cạnh của yêu cầu chứng cứ được đápứng đầyđủ
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Giám sát bộ phận buồng, Phó trưởng bộ phận buồng, Trưởng bộ phận buồng, Trưởng nhóm
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
PPLHSL17