Đơn vị năng lực TOS3.2: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Xác định các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch
sản phẩm
E2 Xây dựng kế hoạch hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch
thiện
nhân viên và phản hồi của khách
E3 Quản lý kế hoạch hợp tác
P10 Xác định các chỉ số thực hiện
P11 Thực hiện kế hoạch hợp tác dựa trên các chỉ số đã xác định
P12 Cung cấp các báo cáo tiến độ và các báo cáo khác phù hợp với yêu cầu của đơn vị
E4 Thực hiện việc đánh giá hiện trạng
P13 Xem xét kế hoạch hợp tác để đánh giá hiệu quả tại nơi làm việc
P14 Đề xuất khuyến nghị cho việc hoàn thiện dựa trên các tiêu chí thực hiện
P15 Xác định vấn đề và tiến hành việc sửa đổi tương ứng
YÊU CẦU KIẾN THỨC
cấp dịch vụ cho chương trình du lịch
việc phát triển và hoàn thiện chương trình du lịch trọn gói
nhau và từ nhiều nguồn khác nhau
K5 Liệt kê và giải thích các khái niệm và kỹ thuật lập kế hoạch chủ yếu, bao gồm cả cấu trúc của kế hoạch và các bước trong quá trình lập kế hoạch
đến việc lập kế hoạch
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
Trang 21 Các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch có thể liên quan đến:
công ty
• Tên các nhân viên chủ chốt/ các mối quan hệ trong việc cung cấp dịch vụ, gồm cả chức vụ và lĩnh vực chuyên môn
2 Sản phẩm và dịch vụ có thể bao gồm:
• Lưu trú và giải trí
• Ăn uống, các sự kiện và lễ hội
• Địa điểm, trang thiết bị và người dẫn chương trình
3 Các yêu cầu về vận hành liên quan đến:
4 Mục tiêu có thể bao gồm:
5 Việc đánh giá có thể bao gồm :
6 Chỉ số thực hiện có thể bao gồm:
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
Trang 31 Đánh giá ít nhất hai kế hoạch hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch
2 Đánh giá ít nhất hai kế hoạch hoàn thiện việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình du lịch
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
• Bộ tài liệu liên quan đến chương trình du lịch và báo cáo công việc nội bộ
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, nhân viên quầy thông tin du lịch, nhân viên trợ lý hoặc Phó bộ phận
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTO.CL4.06