luận văn quản trị kinh doanh THỰC TRẠNG hệ THỐNG THANH TOÁN điện tử tại CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM

- Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng TTĐT được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thanh toán chocác hàng hóa, dịch vụ mua vào.. Các phương thức trong TTĐT đa dạng, phù

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận này được hoàn thành từ việc vận dụng từ những kiến thức, kỹ năngtác giả tích lũy được trong suốt bốn năm học cùng những hiểu biết tích lũy được khithực tập tại công ty TNHH Nology Việt Nam

Không chỉ vậy, tác giả còn nhận được sự giúp đỡ to lớn từ các thầy cô giáo,anh chị và bạn bè trong khoa Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tớithầy Lê Duy Hải, người đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo, hướng dẫn tác giả những kỹnăng cơ bản, cần thiết giúp tác giả hoàn thành bài khóa luận này một cách tốt nhất.Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong trường Đại học thương mạinói chung và các thầy cô khoa HTTTKT và Thương mại điện tử đã tận tình giảngdạy, hướng dẫn trong quá trình tác giả học tập tại trường, từ đó có những kỹ năngcần thiết và nền tảng vững chắc cho sau này

Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc và các nhân viên công

ty TNHH Nology Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thưc tập tại công

ty và nhiệt tình giúp đỡ tác giả hoàn thiện bài khóa luận này Vì thời gian nghiêncứu còn hạn hẹp, kiến thức và khả năng bản thân còn rất nhiều hạn chế, do đó bàikhóa luận còn rất nhiều khiếm khuyết và thiếu sót Kính mong các thầy cô góp ý,chỉ bảo thêm để bài khóa luận thêm hoàn thiện

Chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ iv

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 4

CHƯƠNG 1: CƠ Sở LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 5

1.1 Một số khái niệm cơ bản 5

1.1.1 Khái niệm chung 5

1.1.2 So sánh thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến 6

1.2 Một số vấn đề lý thuyết của vấn đề nghiên cứu 7

1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử 7

1.2.2 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán điện tử 8

1.2.3 Ưu, nhược điểm của thanh toán điện tử 9

1.2.4 Các hệ thống thanh toán điện tử 12

1.2.4.1 Hệ thống thanh toán thẻ trực tuyến 12

1.2.4.2 Hệ thống thanh toán ví điện tử 13

1.2.4.3 Hệ thống vi thanh toán điện tử 13

1.2.4.4 Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử 14

1.2.4.5 Hệ thống thanh toán séc điện tử 15

1.2.4.6 Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử 15

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 16

1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI

CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 19

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống thanh toán điện tử tại công ty TNHH Nology Việt Nam 19

2.1.1 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên ngoài 19

2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố bên trong 25

2.2.1 Tình hình thanh toán điện tử của website donghohoangkim.vn 27

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hệ thống thanh toán điện tử của công ty 32

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE DONGHOHOANGKIM.VN CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 39

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 39

3.1.1 Những kết quả đạt được 39

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 40

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 40

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 42

3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề 44

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 44

3.2.2 Định hướng phát triển của công ty 46

3.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử tại website donghohoangkim.vn 47

3.3.3 Phát triển nguồn nhân lực về thanh toán điện tử 51

3.3.4 Hoàn thiện quy trình thanh toán sẵn có trên website 51

KẾT LUẬN 52

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

PHỤ LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ

Bảng 1.2: So sánh TTĐT và Thanh toán trực tuyến 6

Bảng 2.1 : Các văn bản pháp lý liên qua đến TTĐT 22

Bảng 2.2: Các hình thức thanh toán đối thủ cung cấp cho khách hàng 24

Bảng 2.3: Đánh giá về các hình thức thanh toán của công ty 29

Bảng 2.4: Đánh giá về hệ thống thanh toán củawebsite 31

Bảng 2.5 : Mức độ cản trở của các yếu tố 32

Bảng 2.6 : Mức độ yêu thích với các hình thức TTĐT của khách hàng 36

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

Biểu đồ 2.1 Hình thức thanh toán khi mua hàng 27

Biểu đồ 2.2: Hình thức thanh toán điện tử 28

Biểu đồ 2.3: Thanh toán bị lỗi tại website 30

Biểu đồ 2.4: Lý do không lựa chọn TTĐT trên donghohoangkim.vn 33

Biểu đồ 2.5: Lý do lựa chọn TTĐT trên donghohoangkim.vn 34

Biểu đồ 2.6: Những hình thức TTĐT mà khách hàng đã từng sử dụng 35

Biểu đồ 2.7: Hình thức TTĐT mà khách hàng đề xuất tích hợp 37

Biểu đồ 2.8: Đề xuất của nhân viên với việc bổ sung PTTT 38

Hình 3.1 Hỗ trợ thanh toán trên website donghohoangkim.vn 42

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếmSEM Search Engine Marketing Marketing trên công cụ tìm kiếm

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu.

Ở Việt Nam hiện nay, TMĐT đang là một lĩnh vực thu hút sự quan tâm củacác doanh nghiệp và ngươi tiêu dùng Thập kỷ ra đời và đặt dấu mốc cho nhữngbước đầu phát triển của TMĐT tại Việt Nam là từ năm 2001 tới năm 2010 Tronggiai đoạn này, cơ sở hạ tầng cơ bản phục vụ các ứng dụng TMĐT tại Việt Nam đãdần được hoàn thiện Trong giai đoạn 2011-2015, khung pháp lý liên quan tớiTMĐT đã cơ bản được hoàn thiện theo hướng quy định rõ nghĩa vụ của các doanhnghiệp, đồng thời tăng cường vai trò quản lý của các cơ quan Nhà nước Nhiều vănbản quy phạm pháp luật liên quan tới TMĐT đã được ban hành càng giúp ngànhTMĐT phát triển lớn mạnh một cách nhanh chóng Đến nay, ứng dụng TMĐT trongcộng đồng đã ngày càng phát triển TMĐT không chỉ tập trung tại các thành phố lớn

mà đã mở rộng trên phạm vi cả nước

Các PTTT cũng dần được phát triển, hoàn thiện để bắt kịp với sự phát triểnnhư vũ bão của TMĐT Năm 2005 luật giao dịch điện tử được ra đời với những quyđịnh chi tiết về chứng từ, hóa đơn điện tử, Sau khi ban hành luật giao dịch điện tửmôi trường kinh doanh đã được cải thiện và phát triển nhiều hơn rất nhiều so

TTĐT ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hoạtđộng trong lĩnh vực TMĐT Xét theo nhiều khía cạnh khác nhau TTĐT chính là nềnmóng của các hệ thống TMĐT Sự khác biệt cơ bản giữa hình thức kinh doanhtruyền thống và kinh doanh điện tử xuất phát chính từ sự khác biệt của hình thứcthanh toán truyền thống và TTĐT Chính vì vậy việc phát triển, hoàn thiện TTĐT sẽgiúp doanh nghiệp hoàn thiện quy trình mua, bán tạo ra lợi thế thu hút nhiều kháchhàng hơn nữa

Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam hoạt động dựa trên ý tưởngbán hàng trên nền TMĐT chính vì vậy công ty luôn chú trọng tới khả năng bánhàng qua mạng của mình, website được xây dựng với phong cách hiện đại và cácchính sách bán hàng rất mở, mang tới nhiều sự thuận tiện, an tâm cho khách hàngnhư đổi trả hàng trong vòng 30 ngày sử dụng, cam kết chất lượng uy tín và vậnchuyển miễn phí trên toàn quốc Tuy nhiên các phương thức TTĐT của công ty cònrất sơ sài bao gồm hai phương thức cơ bản đó là chuyển khoản qua ngân hàng và

thanh toán COD (nhận hàng, kiểm tra và trả tiền) Rõ ràng trong một môi trườngbán hàng điện tử việc chỉ áp dụng một số PTTT trên doanh nghiệp đã tự đánh mất đilợi thế tiết kiệm thời gian của hoạt động mua, bán của kinh doanh điện tử Mộtlượng lớn khách hàng bỏ ý định mua hàng do không có nhiều sự lựa chọn trong việcthanh toán nói cách khác không có PTTT phù hợp với điều kiện của họ Nếu kháchhàng chấp nhận mua hàng thì họ sẽ mất thời gian và công sức đi ra ngân hàng vàcác cây ATM để chuyển khoản điều này dẫn đến việc mất đi một tỷ lệ khách hàngkhông nhỏ vì tâm lý “ngại”.

Với mục tiêu phát triển trở thành nhà phân phối, bán lẻ điện thoại xách tayHàn Quốc, đồng hồ chính hãng hàng đầu tại Việt Nam, nhưng việc có quá ít PTTT

và quy trình thanh toán rườm ra đã và đang trở thành rào cảm giữa khách hàng vớidoanh nghiệp Chính vì vậy vấn đề cấp thiết hiện nay của công ty là hoàn thiện hơnnữa hệ thống TTĐT của mình để hoạt động bán hàng của công ty hiệu quả hơn giatăng lợi nhuận, thu hút ngày càng nhiều khách hàng trung thành để có thể đứngvững trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.

2.1 Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu chung: Mục tiêu xuyên suốt của đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về việchoàn thiện quy trình thanh toán trực tiếp tại website và phát triển các PTTT mới chowebsite

Mục tiêu cụ thể: Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài sẽ tập trung làm

rõ một số vấn đề chủ yếu sau :

Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về TTĐT từ các bài báo, sách, tạp chí,các website… nhằm cung cấp đầy đủ hơn hệ thống tài liệu nghiên cứu về TTĐT Khái quát hóa thực trạng ứng dụng TTĐT của Công ty TNHH Nology Việt Nam

Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống TTĐT của Công ty TNHH Nology ViệtNam

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu.

Với các mục tiêu được đề ra ở trên đề tài cần giải quyết những nhiệm vụ sau:Nêu cơ sở lý luận về TTĐT

Phân tích, đánh giá quy trình thanh toán và công cụ TTĐT của công ty TNHHNology Việt Nam

Đưa ra đề xuất hoàn thiện quy trình TTĐT của công ty TNHH Nology ViệtNam.

- Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mụcđích nghiên cứu được cập nhập trong năm 2015 và 2016

4 Phương pháp nghiên cứu.

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.

4.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra.

Nội dung: Tình hình hoàn thiện hệ thống TTĐT tại công ty TNHH NologyViệt Nam

Đối tượng: Khách hàng của Công ty TNHH Nology

Nội dung: Có 10 câu hỏi xoay quanh thực trạng hoàn thiện HTTT của doanhnghiệp, ý kiến đánh giá sơ bộ về những kết quả đạt được Ngoài ra, phiếu điều tracòn đề cập đến định hướng của chiến lược mobile marketing

Các thức tiến hành: Tác giả gửi 50 phiếu điều tra điện tử qua email cho kháchhàng của doanh nghiệp Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ được đưavào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Mục đích áp dụngcách thứ này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất

và xử lý chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất

Ưu điểm: Nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, có tính khái quát cao

Nhược điểm: Khách hàng có thể không trả lời hoặc không cung cấp thông tinchính xác

4.1.2 Phương pháp phỏng vấn.

Cách thức tiến hành: Phỏng vấn những người có chuyên môn cao trong công ty

Ưu điểm: Phương pháp này có thuận lợi sẽ thu được ngay thông tin cần thiết

và là thông tin chính xác Bên cạnh đó còn phỏng vấn được những ngườicó kiếnthức hiểu biết sâu trong doanh nghiệp

Nhược điểm: Tiến hành ít cá nhân nên thông tin thu được không có tính kháiquát Nếu phỏng vấn nhiều người thì thông tin thu được lại khó thống kê.

4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.

- Thông qua báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2014 – 2016.Nội dung: Là kết quả báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanhdoanh của công ty

Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta cái nhìn trựcquan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Các nguồn khác: Các dữ liệu thứu cấp được khai thác từ các nguồn như Báocáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT-Bộ Công Thương, các hội thảo và diễnđàn về TTĐT, Báo chí trong nước và quốc tế.Đặc biệt có nhiều dữ liệu được lấy từnguồn Internet về tình hình phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên thế giới.Nội dung: Là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐTtrên Thế giới và Việt Nam Các đánh giá nhận định và dự báo về tốc độ phát triểntrong thời gian tới của TTĐT và TMĐT

Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng dễ dàng số liệu đa dạng Tuy nhiênmức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng

5 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương :

Chương 1 Cơ sở lý luận về hệ thống thanh toán điện tử

Chương 2 Thực trạng hệ thống TTĐT của công ty TNHH Nology Việt NamChương 3 Các kết luận và đề xuất phát triển hệ thống TTĐT tạihttp://donghohoangkim.vn/của công ty TNHH Nology Việt Nam

CHƯƠNG 1:

CƠ Sở LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ

1.1 Một số khái niệm cơ bản.

1.1.1 Khái niệm chung.

1.1.1.1Khái niệm thanh toán

Thanh toán đơn giản là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao cácphương tiện tài chính từ một bên sang một bên khác

1.1.1.2 Khái niệm thanh toán điện tử.

- Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (TTĐT)

Được hiểu là việc sử dụng và chuyển giao các chứng từ điện tử thay cho việctrao tay bằng tiền mặt

- Theo góc độ tài chính

TTĐT được hiểu là chuyển dịch dòngieenftuwf bên mua sang bên bán thôngqua việc sử dụng các thiết bị điện tử

- Theo góc độ viễn thông

Thanh toán được hiểu là việc truyền tải các thông tin về thanh toán qua cácmạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác

- Tiếp cận dưới góc độ CNTT

TTĐT được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT đê xử lý cácthông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho quá trình thanh toán được diện ramột cách nhanh chóng an toàn và hiệu quả

- Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng

TTĐT được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thanh toán chocác hàng hóa, dịch vụ mua vào

- Dưới góc độ tự động hóa

TTĐT được hiểu là việc ứng dụng công nghệ chủ yếu là CNTT để tự động hóacác giao dịch tài chính và các kênh thông tin thanh toán

- Tiếp cận TTĐT dưới góc độ trực tuyến

TTĐT được hiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trựctiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác thông qua các thiết bị điện tử

1.1.1.3 Khái niệm thanh toán trực tuyến

Thanh toán trực tuyến: là các giao dịch xử lý thanh toán được thực hiện chủ

yếu trên các hệ thống web TMĐT cho phép các khách hàng tham gia thanh toán cóthể thanh toán theo thời gian thực.

1.1.2 So sánh thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến.

Bảng 1.2: So sánh TTĐT và Thanh toán trực tuyến

Khác nhau

Về quy mô

thanh toán

Có rất nhiều hình thức, tuynhiên không phải bất cứ hìnhthức TTĐT nào cũn nhằn thựchiện các giao dịch TMĐT

Là tập con của TTĐT, mang đầy

đủ các đặc điểm của TTĐT Quatrình thanh toán này diễ ra mộtcách độc lập trên 1 website.Thanh toán trực tuyến là hìnhthức chủ yếu để thực thi cácgiao dịch TMĐT

Về xác thực

giao dịch

Đối với TTĐT đơn thuần: quýtrình thanh toán đòi hỏi phảixuất trình phương tiện thanhtoán 1 cách vật lý va cho tiếpxúc với thiết bị

Đối với TTĐT: thông tin về đốitượng thanh toán sẽ được PSPtiếp nhận và truyền tải thẳng tớingân hàng phát hành thẻ thôngqua trung tâm tiếp nhận thẻ đểkiểm tra và xác thực thanh toánĐối với TTĐT thông thường:

thông tin về phương tiện thanhtoán được thiết bị truyền tải tới

Quá trình thanh toán chủ yếucần chủ thể thanh toán khai thácthông tin về phương tiện thanhtoán của mình mà không cần bất

kì sự xuất trình vật lý cácphương tiện thanh toán

ngân hàng của người bán, từngân hàng của người ban thôngtin về phương tiện thanh toánđược truyền tải tới ngân hàngcủa người mua thông qua trunggian trao đổi và xử lý dữ liệuthông tin để kiểm tra và xácthực thanh toán

Về thanh toán

thời gian thực

Rất nhiều hình thức mà quytrình thanh toán vẫn chịu các ràocàn về thời gian và không gian

Được diễn ra trong thời gianthực do loại bỏ được hoàn toàncác khoảng cách giớ hạn khônggian, thời gian

1.2 Một số vấn đề lý thuyết của vấn đề nghiên cứu.

1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử.

- TTĐT không bị giới hạn về không gian và thời gian: dưới góc độ củaTMĐT, hoạt động TTĐT không còn bị hạn chế trong phạm vi một quốc gia, mộtkhu vực mà được kết nối trên phạm vi toàn cầu trong suốt 24h/ngày và 7 ngày/tuần

- Thanh toán với thời gian thực: TTĐT là HTTT thông qua mạng máy tính vàinternet đạt được tốc độ thanh toán với thời gian thực Một giao dịch thanh toángiữa người dùng và đơn vị chấp nhận thẻ ở hai quốc gia cách xa nhau có thể thựchiện trong vài chục giây kể từ khi nhấn nút hoàn thành giao dịch

- Thanh toán không dùng tiền mặt: thanh toán giữa người bán và người muahoàn toàn không xuất hiện bởi tiền mặt, mọi thao tác đều thực hiện thông qua cácphương tiện điện tử, bằng việc sử dụng các thông điệp điện tử để truyền tải và xử lý

dữ liệu Sau khi thực hiện xong, tiền từ tài khoản người mua sẽ chuyển sang tàikhoản người bán

- Nhanh chóng, tiện lợi: việc thanh toán trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơnvới việc click chuột, người mua có thể trả tiền ngay cho người bán và người báncũng nhanh chóng nhận được tiền hàng

Các phương thức trong TTĐT đa dạng, phù hợp với nhiều nhóm khách hàngkhác nhau và nhiều loại thẻ khác nhau như thẻ tín dụng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ, thẻthông minh, tiền điện tử hay các dịch vụ thanh toán đa phương tiện khác

1.1.1 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán điện tử.

1.2.2.2 Các bên tham gia trong thanh toán điện tử.

Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 cách: Có thể bánhàng hóa dịch vụ thông qua 1 website; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chínhwebsite.Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hànghóa qua website khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký

Các ngân hàng: Đóng vai trò là bên thử 3 chịu trách nhiệm về tính chính xác,

độ tin cậy cho việc xác thực và xử lý các giao dihcj thanh toán và các thông tin vềphương tiện thanh toán với khách hàng

Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán là những tổ chức chuyên cungcấp các phương tiện TTĐT cho khách hàng như Visa, Mastercard

Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian đó là các tổ chức chuyên cungcấp cho những người bán hàng sự chấp nhận các hình thức TTĐT như thanh toánbằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử ví dụ như PSP Tàikhoản do tổ chức phát hành phương tiện thanh toán được kết nối với một tài khoảnngân hàng của người bán hàng

1.2.2.2 Các công cụ sử dụng trong thanh toán điện tử

Là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận các thông tin về phươngtiện thanh toán chẳng hạn ATM, Website,…

1.2.2.3 Các phương tiện thanh toán điện tử.

Phương tiện TTĐT được hiểu là những phương tiện do các tổ chức tín dụngphát hành hoặc được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian dược

sử dụng trong TTĐT

Có 2 dạng:

- Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toánVisa, Mastercard

- Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim:tồn tại dưới dạng tài khoản Username, pass

1.2.3 Ưu, nhược điểm của thanh toán điện tử.

1.2.3.1 Ưu điểm của thanh toán điện tử.

Ưu việt hơn thanh toán truyền thống: phá vỡ các giới hạn của không gian, thờigian TTĐT có sự số hóa của đồng tiền giao dịch cho phép quá trình thanh toán đượcdiễn ra thường xuyên, liên tục hoàn toàn không phụ thuộc vào các rào cản, giới hạncủa không gian, thời gian

- Tiết kiệm thời gian, chi phí, đơn giản hóa quá trình thanh toán

Điểm khác biệt lớn nhất so với thanh toán truyền thống là TTĐT được thựchiện thông qua các thương tiện điện tử vì vậy loại bỏ hầu hêt các quá trình giaonhận giấy tờ thay vào đố là các phương pháp xác thực mới Điều này giúp tiết kiệmthời gian, chi phí và tạo điều kiện thuận lợi cho các bên tham gia giao dịch

- Tính an toàn cao đặc biệt là khi mua sắm các sản phẩm có giá trị lớn

Khác với các hoạt động thanh toán truyền thống khi thanh toán cho các loạihàng hóa có giá trị lớn bao giờ người mua cũng phải mang vác theo mình khốilượng tiền mặt lớn điều này có thể xảy ra một loạt các rủi ro như cướp giật, đánhrơi… Tuy nhiên với TTĐT, tiền giao dịch được số hóa, lưu trữ trong thẻ thanh toánhoặc tài khoản điện tử do đó quá trình mang theo kín đáo và quá trình thanh toánđược diễn ra nhanh chóng an toàn hiệu quả

- Mất phương tiện thanh toán nhưng tiền vẫn được giữ lại trong tài khoản antoàn

Trong thanh toán truyền thống mất phương tiện thanh toán cũng đồng nghĩavới việc mất tiền Tuy nhiên dối với TTĐT, mất phương tiện thanh toán nhưng tiềnvẫn được giữ an toàn trong tài khoản bởi vì đối với thanh toán thẻ muốn rút đượctiền hay chuyển khoản thanh toán cần có mã pin, muốn thanh toán qua các port đểhoàn tất giao dịch cần phải xuất trình được chữ ký muốn sử dụng phương tiện thanhtoán khác để hoàn tất giao dịch cần phải xuất trình đươc yếu tố xác thực thứ 2

- Gia tăng tốc độ chu chuyền tiền tệ và tận dụng hiệu quả đồng tiền giao dịch.Đối với TTĐT gần như ngay lập tức tiền thanh toán được chuyển từ tài khoảnngân hàng của người mua sang tài khoản ngân hàng của người bán và người bán cóthể sử dụng số tiền này để mua sắm các hàng hóa, dịch vụ và tái đầu tư cho hoạt

động sản xuất, kinh doanh của mình ngay lập tức Quá trình này gia tăng tốc độ chuchuyển của tiền tệ.

1.2.3.2 Nhược điểm của thanh toán điện tử.

- Nguy cơ bị tiết lộ các thông tin về phương tiện thanh toán

Càng ngày xuất hiện càng nhiều nhữn đoan mã độc trên môi trường internetnhư spyware, Trojan Horse… có khả năng đánh cắp thông tin người dùng Đồngthời những kẻ tấn công công nghệ này ngày càng tìm ra nhiều cách thức và phươngpháp khác nhau để tấn công vào tài khoản thanh toán nhằm rút trộm tiền 1 cách bấthợp pháp Chính vì vậy khi người dùng tham gia các giao dịch TTĐT nguy cơ tiết

lộ thông tin về tài khoản, phương tiện thanh toán đều có thể xảy ra

- Kiến thức, kỹ năng của người dùng

Để tham gia vào các giao dịch điện tử người dùng phải có kiến thức, kỹ năng

về TTĐT Một mặt để có thể tham gia vào TTĐT đòi hỏi người dùng phải có kiếnthức, kỹ năng thực hiện nhất định Tuy nhiên trên thực tế chiếm một lượng khôngnhỏ người dùng không thể thực hiện được TTĐT mặc dù họ có sử dụng phương tiệnTTĐT Mặt khác ý thức tự bảo vệ của người dùng khi tham gia cào các giao dịchTTĐT còn thiếu và yếu

- Tập quán tiêu dùng và thói quen thanh toán

Phần lớn người dùng đều có thói quen mua bán trao tay, giao dịch trực tiếp vàthanh toán bằng tiền mặt, tâm lý thích tiền mặt luôn luôn thường trực đối với cảngười mua và người bán khiến cho hầu hết mọi người thích cầm tiền mặt thanhtoán, ít người sử dụng thẻ thanh toán Bên cạnh đó nhiều người thích mua sắm,thanh toán theo cách thức truyền thống mặc dù họ có đầy đủ kiến thức kỹ năng và

có sở hữu các phương tiện TTĐT

- Khó kiểm soát chi tiêu

1.2.3 Phân loại thanh toán điện tử

1.2.3.1 Phân loại theo thời gian thực

- Thanh toán trực tuyến: là các giao dịch xử lý thanh toán được thực hiện chủyếu trên các hệ thống web tmđt cho phép các khách hàng tham gia thanh toán có thểthanh toán theo thời gian thực

- Thanh toán ngoại tuyến: là các hình thức TTĐT khác được thực hiện thôngqua các thiết hị điện tử như ATM, POS Loại hình thanh toán này chị ảnh hưởng bởicác giới hạn không gian và thời gian, quá trình thanh toán không được diễn ra theothời gian thực

1.2.3.2 Theo bản chất của các giao dịch

- Thanh toán trong B2B: Là loại hình TTĐT được thực hiện giữa doanh nghiệpvới doanh nghiệp hoặc giữa goanh nghiệp với các tổ chức kinh doanh khác Các giaodịch thanh toán này thường có giá trị lớn, vì vậy mà các phương tiện thanh toán được

sử dụng trong các giao dịch B2B là chuyển khoản điện tử và SEC điện tử

- Thanh toán trong B2C: Là loại hình TTĐT được thực hiện giữa cá nhânngười tiêu dùngcuối cùng với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến do khốilượng giao dịch nhỏ nên các phương tiện thanh toán được sử dụng trong các giaodịch B2C là các thẻ thanh toán, vi điện tử

1.2.3.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán (thông tin về phương tiện thanh toán.)

- Thanh toán trên web: là loại hình TTĐT mà khách hành thanh toán chỉ cầnkhai báo thông tin về phương tiện thanh toán mà không cần xuất trình phương tiệnthanh toán một cách vật lý

- Thanh toán thông qua các phương tiện điện tử khác: là hình thức thanhtoánmà khách hàng thanh toán buộc phải sử dụng phương tiện thanh toán tiếp xúcmột cách vật lý với các thiết bị điện tử này nhằm truyền đi các thông tin thanh toán

1.2.3.4 Phân chia theo phương tiện thanh toán

1.1.2 Các hệ thống thanh toán điện tử.

1.2.4.1 Hệ thống thanh toán thẻ trực tuyến

 Thẻ tín dụng

Khái niệm: Thẻ tín dụng là loại thẻ mà chủ sở hữu thẻ tạo lập được bằng cách

sử dụng uy tín cá nhân của mình hoặc bằng tại sản thế chấp

Đặc điểm:

- Cho phép chi tiêu trước trả tiền sau

- Có thể sử dụng bằng tất cả các loại tiền: mang thẻ đến bất kỳ quốc gia nào

để tiêu tiền của quốc gia đó(yêu cầu thẻ phải chuẩn quốc tế như Visa,Mastercard…)

- Không hưởng lãi suất số dư trong tài khoản

- Tài khoản hoặc tài sản thế chấp độc lập với việc chi tiêu

- Thường mất phí rất cao khi rút tiền mặt

 Thẻ ghi nợ

Khái niệm: Thẻ ghi nợ được hiểu là loại thẻ cho phép chủ sở hữa thẻ chi tiêutrực tiếp trên tài khoản tiền gửi ngân hàng tại ngân hang phát hành thẻ

Đặc điểm:

- Chi tiêu đến đâu tài khoản lập tức bị khấu trừ đấn đây

- Được hưởng lãi suất số dư trong tài khoản

- Cho phép chi tiêu bằng tất cả các loại tiền

- Không mất phí hoặc chỉ mất một khoản phí rất nhỉ khi thực hiện rút tiềnmặt

Phân loại:

- Thẻ online: Là loại thẻ ghi nợ mà giá trị của mỗi giao dịch được khấu trừngay lập tức vào tài khoản thẻ Loại thẻ tạo ra theo chuẩn EMB và có thể sử dụngtrong thanh toán trực tuyến

- Thẻ offline: Loại thẻ ghi nợ mà giá trị của mỗi giao dịch được khấu trừ vàotài khoản thẻ sau vài ngày, không sử dụng thanh toán trực tuyến

 Thẻ thông minh

Khái niệm: Thẻ thông minh là loại thẻ điện tử mà trên thẻ có gắn một mạch vi

xử lý gọi là chip, có khả năng giới hạn trước các hoạt động, thêm vào hoặc xóa bớt

đi dữ liệu trên thẻ

Phân loại:

- Thẻ tiếp xúc vật lý: Là loại thẻ điện tử trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý,trên mặt có gắn miếng kim loại nhỏ bằng mạ vàng, khi đưa thẻ tiếp xúc với thiết bịđọc thẻ thông qua dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ chip qua miếng kiêm loại mạvàng sang thiết bị đọc thẻ

- Thẻ phi tiếp xúc: Là loại thẻ thông minh mà trên mạch có gắn Angten Khiđưa thẻ lại gần thiết bị đọc thẻ thông minh dữ liệu trên thẻ sẽ truyền từ chip quaAngten tới angten của thiết bị đọc thẻ Loại thẻ này thường được sử dụng để thanhtoán tại những nơi đông người chảng hạn thanh toán tại siêu thị, thanh toán cước phígiao thông công cộng

1.1.2.1 Hệ thống thanh toán ví điện tử.

Khái niệm: Ví TTĐT được hiểu là một tài khoản điện tử được kết nối liênthông với một hệ thống tài khoản ngân hành và một HTTT trực tuyến (cổng thanhtoán).Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến vừa và nhỏ.Đặc điểm:

- Ví điện tử là dịch vụ rất nhạy cảm về mặt tài chính hoạt động giống nhưmột ngân hành điện tử trên internet vì vậy nó chịu sự điều chỉnh của luật ngân hàng

và các tổ chức tín dụng

- Cho phép kết nối một cách liên thống giữa tài khoản ví điện tử với tàikhoản ngân hàng Vì vậy người sử dụng có thể chuyển đổi một phần hoặc toàn bộ

số tiền trong tài khoản ngân hàng sang tài khoản ví điện tử và ngược lại

- Giống như bất kỳ một phương tiện TTĐT nào ví điện tử bao giờ cũng đượckết nối tới cổng thanh toán nhằm bảo mật thông tin, xác thực và toàn vẹn dữ liệu đốivới người sử dụng

1.1.2.2 Hệ thống vi thanh toán điện tử

Khái niệm : Vi TTĐT được hiểu là khái niệm kinh doanh chỉ rõ cách thu tiền

từ mỗi trang web được xem, mỗi click, mỗi dường link đến đều phải trả tiền và bất

kỳ hành hóa dịch bụ nào được mua bán qua web mà giá tiền hết sức nhỏ từ 1 centcho tới dưới 10USD

Đặc điểm:

- Đặc điểm kỹ thuật :

+ Ví TTĐT được xây dựng trên 2 hệ thống

Vi thanh toán dựa trên token

Vi thanh toán dựa trên tài khoản: chiếm tỷ trọng lớn nhất

+ Tính năng dễ sử dụng hay là thuận tiện: Một hệ thống vi TTĐT cần phảiđược thiết kế với các bước thanh toán đơn gian, dễ sử dụng đối với hầu hết ngườitham gia

+ Tính ẩn danh: Đối với một hệ thống vi TTĐT nếu có yêu cầu khách hàngkhai báo các thông tin cá nhân thì các thông tin cá nhân này cần phải được đảm bảo

bí mật Nói một cách khác là ẩn danh đối với các khách hàng là người mua cònngười bán thì không bao giờ vô danh

+ Khả năng mở rộng: Một hệ thống vi TTĐT cần phải đảm bảo được về mặt tố độcũng như sự ổn định của hệ thống kể cả khi xử lý cho 1 giao dịch Cho nên khi xử lý vớimột giao dịch tăng lên lên đột biến hệ thống vẫn vận hành một cách ổn định

+ Tính hợp lệ: Một hệ thống vi TTĐT cần phải đảm bảo xử lý các thông tinmột các chính xác có khả năng nhận dạng các giao dịch hợp lệ và xác thực đượckhách hàng tham gia

+ Tính an toàn: Một hệ thống vi TTĐT cần phải đảm bảo tốt việc chống lạicác nguy cơ đe dọa từ bên ngoài nhằm đảm bảo về an toàn cho hệ thống và cho cáckhách hàng tham gia

+ Khả năng cộng tác: Một hệ thống vi thanh toán cần phải được thiết kế đểtiếp nhận các hình thức thanh toán khác do các tổ chức tài chính hoặc các nhà cungcấp dịch vụ thanh toán khác phát hành

- Đặc điểm phi kỹ thuật :

+ Tính tin cậy

+ Mức độ bao phủ

+ Tính bảo mật

+ Hệ thống trả trước hoặc trả sau

+ Phạm vi thanh toán hoặc hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ

1.2.3.2 Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử.

Khái niệm: Chuyển khoản điện tử là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữacác ngân hàng trong cùng hệ thống nội bộ hoặc hệ thống kết nối thông qua cácmạng máy tính và các phương tiện điện tử khác

Phân loại:

- Chuyển khoản điện tử cùng hệ thống

Là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữa các chi nhánh trong nội bộ ngânhàng do đó không làm thay đổi tổng nguồn vốn của hệ thống ngân hàng đó

- Chuyển khoản điện tử khác hệ thống

Là nghiệp chuyển tiền thanh toán giữa 2 hay nhiều ngân hàng thương mại vớinhau có thể trong địa bạn hoặc khác địa bàn

1.1.2.3 Hệ thống thanh toán séc điện tử

Khái niệm : Séc điện tử là cơ chế TTĐT đầu tin được kho bạc Mỹ lựa chọn đểtiến hành thanh toán cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên Internet

Đặc điểm:

- Có tính chất thời hạn: Séc điện tử có giá trị tiền tệ hoặc giá trị thanh toántrong 1 khoảng thời gian được ghi rõ trên séc Ngoài thời gian này séc trở nên vôgiá trị

- Chứa đựng các thông tin giống như Séc giấy

+ Số tiền được ghi trên Séc điện tử cần ghi rõ bằng số, chữ và có kí hiệu tiềntệ

+ Ngày tháng địa điểm lập Séc

+ Tên chủ tài khoản và tài khoản bị trích trả

+ Loại Séc (Séc vô danh hoặc định danh)

+ Thông tin của người thụ hưởng (nếu có) Séc được viết (khai báo) và chuyểngiao cho người nhận bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử

- Có thể kết nối thông tin không gới hạn và cho phép trao đổi trực tiếp giữacác bên

1.1.2.4 Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử

Khái niệm: Thanh toán hóa đơn điện tử là giải pháp cho phép các nhà cungcấp và khách hàng tiến hàng trao đổi dữ liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lýthanh toán

Phân loại: Bao gồm 2 loại là biller trực tiếp và biller tích hợp Các nhà cungcấp dịch vụ cho khách hàng thường làm cho các hóa đơn cần thanh toán sẵn có trênweb của mình Sau đó họ gửi 1 email thông báo về các hóa đơn khách hàng cầnthanh toán cùng với một liên kết nhúng ở trong email này để khách hàng có thể truycập thông qua một kết nối an toàn tới nhà cung cấp dịch vụ

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu.

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm

1988, trong giai đoạn bùng nổ internet và các công ty dotcom trên thế giới nhờ cómột nền tảng công nghệ vững chắc từ thương mại truyền thống Có một số cuốnsách và tài liệu viết về TTĐT như “Hệ thống TTĐT trong TMĐT” của DonalO’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực tuyến” củaRussell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan,

“New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “Payment System in GolbPerspectives” của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả

- Cuốn “Hệ thống TTĐT trong TMĐT” của Donal O’Mahony, MichaelPeirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thống

sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet Cuốn sách được viết cho cácnhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triển các côngnghệ mới trong lĩnh vực này

- Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìntoàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các PTTT của ngày

“hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới Cuốn sách là sự giới thiệuđầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TMĐT nói chung và TTĐTnói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán…

- Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel Terplan nói về thanhtoán hóa đơn điện tử, các yếu tố ảnh hưởng tới thanh toán hóa đơn mới này Tác giảxác định các mô hình kinh doanh cơ bản, chẳng hạn như các phương án lập hoá đơntrực tiếp và các mô hình hợp nhất, phân bổ các công cụ phù hợp cho từng mô hình,

và phân biệt giữa nhu cầu của các ngành chính Cuốn sách mô tả cách xây dựng vàthực hiện các giá trị gia tăng như cá nhân hoá, bán hàng, quản lý tranh chấp trựctuyến và kiểm soát tốt hơn các tài khoản phải thu và phải thu có thể cải thiện đáng

kể việc chăm sóc khách hàng và quản lý mối quan hệ khách hàng cho các nhà cungcấp dịch vụ

1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam.

TMĐT, như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở việt nam, việcứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế Tuy nhiên, hiện nay

có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT Chủyếu vẫn là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu cósãn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại việt nam vớicác tổ chức, doanh nghiệp quốc tế.

Tại các trường đại học Việt Nam có đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũngchưa có giáo trình đào tạo chính thức về TMĐT mà chủ yếu vẫn là các tài liệu tổnghợp và dịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chứcnghiên cứu quốc tế hay chính các doanh nghiệp TMĐT nói chung và TTĐT nóiriêng trên thế giới Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTĐT của trường Đại HọcThương Mại, Đại Học Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu

về các hình thức TTĐT hiện nay đang có trên thế giới

- Bài giảng “Thanh toán trong TMĐT” – Bộ môn Nguyên lý TMĐT Trongbài giảng, các tác giả đã đề cập đến các vấn đề TTĐT, bao gồm: Tổng quan vềTTĐT, các hệ thống trong TTĐT và công nghệ bảo mật trong TTĐT Bài giảng cho

ta cái nhìn tổng quan về TTĐT “Thanh toán trong TMĐT” – PGS.TS Nguyễn VănThanh - Đại học Thương mại năm 2011 Đây là cuốn sách đề cập khá chi tiết vềTTĐT

- “Nghiên cứu vấn đề xác thực trong hệ thống TTĐT” của Ngô Đức Hùng,Đại học công nghệ Hà Nội Bài nghiên cứu này chủ yếu đề cập đến bài toàn làm thếnào để xác thực đảm bảo an toàn trong giao dịch điện tử Bài viết cũng đưa ra đượcnhững ưu nhược điểm của các giải pháp đặt ra Tuy vậy nó cũng chỉ đề cập tới mộtvấn đề quan trọng trong nhiều vấn đề khác liên quan đến TTĐT, thanh toán trựctuyến

- “Giải pháp thanh toán trực tuyến” của sinh viên Ngô Hoàng Nam là một bàiviết khá hay Bài viết nghiên cứu trên xem trọng về các vấn đề kỹ thuật, từ đónghiên cứu mở rộng, hoặc chuyên sâu vào các khải niệm xác thực, giao dịch điện

tử, thanh toán trực tuyến cuối cùng đưa ra giải pháp với mô hình khá chi tiết

- “Khóa luận hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua websitegiaytot.com của công ty bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” của bạn Bùi Quang Vinh

đề cập đến vấn đề rất cơ bản Nghiên cứu này nếu xét về ưu điểm thì các vấn đề kháđầy đủ, tuy nhiên nhược điểm là vấn đề chưa được bạn nghiên cứu sâu

Ngoài ra vào, ngày 16/12/2015 tại Hà Nội, Báo điện tử VnExpress và Ngân

hàng Nhà nước đồng tổ chức Diễn đàn TTĐT Việt Nam 2015 (VEPF 2015), với sựtham gia của lãnh đạo Bộ Công Thương, Bộ Tài chính, Phòng Thương mại và Côngnghiệp Việt Nam (VCCI) cùng các chuyên gia đến từ Ngân hàng Thế giới, các hiệphội ngành nghề và doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán lẻ, TMĐT

và CNTT Đây là diễn đàn quy mô lớn về TTĐT lần đầu tiên được tổ chức tại ViệtNam, với sự tham gia của lãnh đạo các bộ ngành liên quan cùng nhiều diễn giả uytín trong nước và quốc tế Tiếp nối diễn đàn VEPF 2015, diễn đàn TTĐT Việt Nam(VEPF) 2016 được thực hiện dưới sự phối hợp thực hiện bởi VnExpress và Công ty

cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (Napas), với sự chỉ đạo của Ngân hàng Nhànước

Tuy nhiên, do tiếp cận theo góc độ tài chính nên cuốn sách và diễn đàn TTĐTViệt Nam (VEPF) đề cập đến nhiều hoạt động TTĐT tại các ngân hàng, ít đề cậpđến tình hình hoạt động thanh toán tại các doanh nghiệp hiện nay

Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về mô hình nàyvới các điều kiện kinh tế, chính trị… ở Việt Nam còn rất nhiều vấn đề và là mộtviệc cần thiết, có tính khoa học cao

CHƯƠNG 2:

THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY

TNHH NOLOGY VIỆT NAM 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống thanh toán điện tử tại công ty TNHH Nology Việt Nam.

2.1.1 Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên ngoài.

2.1.1.1 Môi trường kinh tế.

Nhân tố kinh tế là nhân tố quan trọng tác động mạnh đến hoạt động của công

ty TNHH Nology Việt Nam Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc và chịu

sự quyết định của thu nhập và giá cả Vì vậy tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế,phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngânhàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu nhà nước và tư nhân,các thành phần kinh tế, lao động đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian,

tỷ giá, các vấn đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch, do đó ảnhhưởng mạnh mẽ đến hoạt động bán lẻ trực tuyến

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội cũng như tháchthức với doanh nghiệp

Kinh tế thế giới: Thị trường toàn cầu có những bất ổn, kinh tế thế giới vẫn đốimặt với nhiều rủi ro lớn với các nhân tố khó lường Triển vọng kinh tế khu vựcEurozone chưa thật lạc quan Thương mại toàn cầu sụt giảm do tổng cầu yếu Kinh

tế thế giới chưa lấy lại được đà tăng trưởng và phục hồi chậm Giá dầu thô giảmmạnh dẫn đến giá cả hàng hóa có xu hướng giảm nhanh, ảnh hưởng đến các nướcxuất khẩu Sự bất ổn của thị trường tài chính toàn cầu với việc giảm giá đồng Nhândân tệ và tăng trưởng sụt giảm của kinh tế Trung Quốc đã tác động mạnh tới kinh tếthế giới

Những biến động của thị trường thế giới ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tếnước ta Giá cả trên thị trường thế giới biến động, nhất là giá dầu giảm gây áp lựcđến cân đối ngân sách Nhà nước, nhưng đồng thời là yếu tố thuận lợi cho việc giảmchi phí đầu vào, phát triển sản xuất và kích thích tiêu dùng Tổng sản phẩm trongnước (GDP) năm 2015 ước tính tăng 6,68% so với năm 2014, trong đó quý I tăng6,12%; quý II tăng 6,47%; quý III tăng 6,87%; quý IV tăng 7,01% Mức tăngtrưởng năm nay cao hơn mục tiêu 6,2% đề ra và cao hơn mức tăng của các năm từ2011-2014, cho thấy nền kinh tế phục hồi rõ nét

Tình hình TMĐT tại Việt Nam:

TMĐT Việt Nam đã có những bước phát triển tích cực và bắt đầu đi vào chiều

sâu Bốn mục tiêu cụ thể đề ra tại Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 –

2015, (Quyết định 1073 )về cơ bản đã được hoàn thiện và đạt được kết quả tốt

Trong đó, tỷ lệ doanh nghiệp lớn sử dụng thường xuyên thư điện tử trong hoạtđộng sản xuất kinh doanh đạt 100%; hơn 80% doanh nghiệp lớn đã có trang thôngtin điện tử được cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động và quảng bá sản phẩmcủa doanh nghiệp 95% doanh nghiệp lớn có sử dụng phần mềm tài chính, 77% có

sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, 39% có sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cungứng, 31% sử dụng phần mềm quản lý khách hàng và 35% sử dụng phần mềm quản

lý nguồn lực doanh nghiệp Việc sử dụng e-mail trong hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp SME đến hết năm 2015 đạt 100% Mục tiêu “45% doanhnghiệp có trang thông tin điện tử, cập nhật định kỳ thông tin hoạt động và quảng básản phẩm của doanh nghiệp” đã được hoàn thành từ năm 2014 Tỷ lệ tham gia cácwebsite TMĐT để mua bán hàng hóa và dịch vụ năm 2014 đạt khoảng 40%, tỷ lệnày vượt xa tỷ lệ đặt ra trong Quyết định 1073 đến năm 2015 (30%)

Theo thống kê của Ngân hàng nhà nước, hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanhtoán thẻ đã được cải thiện, số lượng ATM và POS có tốc độ tăng trưởng nhanh; đếncuối tháng 3/2015, trên 16.100 ATM và trên 192.000 POS/EDC được lắp đặt (tăng41% và 269% tương ứng so với cuối năm 2010)

Tình hình ứng dụng TTĐT

Từ kết quả khảo sát doanh nghiệp trong bốn năm liên tiếp (2011-2015) có thểthấy trong khi TMĐT phát triển khá nhanh thì TTĐT chưa theo kịp sự phát triểnnày Để đánh giá tình hình thanh toán cho các giao dịch trực tuyến, ngoài thanh toánbằng tiền mặt phiếu khảo sát đã yêu cầu doanh nghiệp cho biết tình hình thanh toán

sử dụng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ thanh toán, ví điện tử, thẻ cào

và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác

Kết quả khảo sát doanh nghiệp trên cả nước năm 2015 cho thấy hầu hết doanhnghiệp (97%) đã sử dụng hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng Hìnhthức này được sử dụng rộng rãi trong các giao dịch giữa doanh nghiệp với nhau vàgiữa doanh nghiệp với các cơ quan nhà nước Mức độ thanh toán không dùng tiềnmặt nói chung và TTĐT trong các giao dịch trực tuyến giữa doanh nghiệp với kháchhàng cá nhân còn rất thấp và chưa có dấu hiệu tăng lên

Năm 2015, tỷ lệ doanh nghiệp chấp nhận thẻ thanh toán là 16% Tỷ lệ này

không có sự khác biệt lớn so với các năm trước Hình thức thanh toán qua ví điện tửchỉ được 4% doanh nghiưệp sử dụng và chưa có xu hướng thay đổi rõ ràng Tỷ lệthanh toán cho các giao dịch trực tuyến thông qua thẻ cào tiếp tục ở mức rất thấp là2% và có xu hướng giảm dần

Như vậy thẻ cào ngày càng trở nên không phù hợp để thanh toán cho các giaodịch mua bán trực tuyến Trong khi các hình thức thanh toán tiên tiến, chẳng hạnqua các thiết bị di động, đang hình thành ở Việt Nam thì hình thức giao hàng thutiền vẫn là kênh thanh toán phổ biến nhất

2.1.1.2 Ảnh hưởng của chính trị pháp luật.

Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán nói chung và TTĐT nói riêngđược tiếp túc hoàn thiện Nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được rà soát chỉnhsửa, bổ sung và ban hành mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động thanh toán,giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh toán đáp ứng yêu cầu củanền kinh tế

Môi trường chính trị pháp luật ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT nói chung và cácphương thức TTĐT nói riêng.Trong xu thế toàn cầu hóa các quốc gia không ngừngđầu tư và tạo điều kiện xây dựng hành lang pháp lý phục vụ các hoạt động TMĐTdiễn ra thuận lợi Tại Việt Nam, Chính phủ cũng rất quan tâm tới việc hoàn thiệnkhung pháp lý quy định về các hoạt động TMĐT với nền tảng chính là hoàn thiệnkhung pháp lý quy định về các hoạt động TMĐT với nền tảng chính là những vănbản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử 2005 và Luật côngnghê thông tin 2006 Về chính sách TTĐT cũng nhận được sự quan tâm của các cơquan chức năng thể hiện qua Nghị định 92 về thanh toán không dùng tiền mặt, cácnghi định về chữ ký số và dịch vụ chữ ký số, Internet… Thành lập 2 tổ chức làtrung tâm Chứng Thực Số Quốc Gia và trung tâm Ứng Cứu Khẩn Cấp Máy TínhViệt Nam để khác phục các sự cố

Bảng 2.1 : Các văn bản pháp lý liên qua đến TTĐT.

Quyết định số 222/2005/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủ

phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006

Quyết định số 112/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủ

về việc phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam

đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020

24/05/2006

Quyết định số 291/2006/QĐ- TTg của Thủ tướng chính Phủ

phê duyệt đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn

Quyết định số 32/2007/QĐ – NHNN về hạn mức số dư đối với

Nghị định số 101/2012/NĐ-CP về Thanh toán không dùng tiền

mặt (thay thế Nghị định số 64/2001/NĐ-CP về hoạt động

thanh toán qua các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán)

22/11/2012

Thông tư số 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn về dịch vụ trung

Thông tư số 46/2014/TT-NHNN hướng dẫn về dịch vụ thanh

(Nguồn: www.vecita.gov.vn)

Đây là những văn bản pháp luận quy định hành lang pháp lý cho TTĐT tronghoạt động TMĐT Tuy nhiên việc áp dụng vào thực tế chưa đạt được hiệu quả nhưmong đợi do nhiều văn bản chưa thực sự đi vào cuộc sống, cơ chế giám sát và chếtài chưa đủ mạnh thiếu cơ chế giải quyết tranh chấp

2.1.1.3 Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin.

Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, yếu tố kỹ thuật – công nghệ cũngđóng vai trò ngày càng quan trọng, mang tính chất quyết định đối với khả năng cạnhtranh, và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp

Sự phát triển của công nghệ hiện nay gắn chặt với sự phát triển của CNTT

Việc ứng dụng CNTT vào lĩnh vực quản lý sẽ góp phần nâng cao khả năng tiếp cận

và cập nhật thông tin, đặc biệt là những thông tin về thị trường.Hơn thế nữa hạ tầngCNTT có tác động rất lớn đến sự phát triển của hệ thống TTĐT tại các doanhnghiệp và cụ thể là việc đảm bảo an toàn khi thanh toán cho khách hàng cần nói tớivai trò to lớn của hệ thống bảo mật

Tình trạng bảo mật cho các website nói chung và các website TMĐT ViệtNam nói riêng hiện nay là đáng báo động Nếu không kịp thời khắc phục sẽ là hiểmhọa khôn lường cho ngành công nghệ còn non trẻ của đất nước Tình trạng ăn cắp

và sử dụng thẻ tín dụng giả để mua hàng trên các website TMĐT, tình trang pháttán virus ăn cắp mật mã liên tục xảy ra với cường độ ngày một nhiều, một số vụ tấncông Hacker Việt vào một vài website TMĐT thời gian gần đây, một số website củacác tổ chức bị các hacker nước ngoài xâm nhập

Khi thiết lập một dự án TMĐT thưởng vì lý do kiến thức của các CIO( Giámđốc phụ trách thông tin) trong lĩnh vực bảo mật còn hạn chế hoặc do ý muốn chủquan ,cứ thiết lập website trước một thời gian sau đó khi hoạt động hiệu quả mớiđầu tư tiếp cho hệ thống bảo mật Hơn thế nữa đã là TMĐT thi cần phải thu hút thậtnhiều khách hàng truy cập thì mới có cơ hội kinh doanh hiệu quả được Một khi mởrộng cho nhiều người truy cập đồng nghĩa với việc thu hút không ít các truy cậpkhông được mong đợi

Nhìn chung yếu tố CNTT có tác động ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển củaTMĐT nói chung và TTĐT nói riêng Hạ tầng CNTT phát triển sẽ tạo đà rất lớn cho

sự phát triển của các HTTT Sự chú trọng vào đầu tư bảo mật an toàn thông tinthanh toán sẽ làm hoàn thiện hơn những nhược điểm vốn có bấy lâu của TTĐT.Hơn thế nữa sự phát triển của CNTT sẽ là nền tảng cho các loại hình HTTT mớiphát triển tại Việt Nam

2.1.1.4 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa- xã hội.

Nhân tố văn hóa – xã hội là cơ sở để tạo ra sản phẩm công nghệ và tìm hiểuhành vi tiêu dùng của khách hàng Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa,ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng cảu giao lưu văn hóa đến tiêudùng sản phẩm Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùngcủa các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thịtrường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp vớibên ngoài Văn hóa ảnh hưởng tới việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên

trong doanh nghiệp

Hiện người Việt Nam vẫn tiêu dùng chủ yếu bằng tiền mặt (tiêu dùng tiền mặtvẫn chiếm tới 65% giao dịch mua bán, trao đổi) Việc cầm, nắm giữ tài sản là vànghay tiền mặt vẫn khiến người dân yên tâm về sở hữu hiện vật của mình hơn là cầmnắm một thẻ thanh toán hoặc một địa chỉ tài khoản tiền có thể bị đánh mất hay bịtrộm cắp dưới nhiều hình thức tinh vi Do thủ tục mở tài khoản hay bỏ ra một khoảntiền nhỏ thế chấp để mở thẻ tín dụng cũng khiến nhiều người ngại ngùng

2.1.1.5 Ảnh hưởng từ đối thủ cạnh tranh.

Hiện tại cạnh tranh trong ngành bán lẻ đồng hồ rất gắt gao và khốc liệt Có rấtnhiều đối thủ lớn có lợi thế về công nghệ cũng như thâm niên kinh doanh như:dangquangwatch.vn, donghohaitrieu.com, donghohungthinh.com, xwatch.vn…donghohoangkim.vn chịu áp lực rất lớn từ các đối thủ cạnh tranh này Tuy nhiêncông ty vẫn đạt được mức tăng trưởng cao Điểm mạnh của websitedonghohoangkim.vn ở đây đó là marketing qua mạng tìm kiếm và mạng xã hội, cậpnhật công nghệ thường xuyên đưa lên website

Bảng 2.2: Các hình thức thanh toán đối thủ cung cấp cho khách hàng.

dangquangwatch.vn Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngân

hàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoảndonghohaitrieu.com Thanh toán tại nhà, nộp tiền tại quầy ngân hàng , chuyển khoản

trực tiếp tới tài khoản qua ATM, thanh toán qua Bảo Kimdonghohungthinh.com Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngân

hàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản qua ATMxwatch.vn Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngân

hàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản qua ATMdonghohoangkim.vn

Thanh toán tại nhà, thanh toán tại quầy, nộp tiền tại quầy ngânhàng và chuyển khoản trực tiếp tới tài khoản qua ATM, thanhtoán qua Ngân Lượng

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Qua thống kê hình thức thanh toán đối thủ cạnh tranh ở trên ta có thể thấy cáchình thức TTĐT mà donghohoangkim.vn cung cấp đa dạng và phong phú hơn sovới các website còn lại

2.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố bên trong

2.1.2.1 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính

Đề thành lập nên một doanh nghiệp thì nguồn tài chính là quan trọng nhất Bất

cứ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng cần đến nguồn lực tài chính để đầu

tư cho sơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và đầu tư để thu hút nguồn nhânlực.Nguồn lực tài chính là nhân tố thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất,kinh doanh củadoanh nghiệp

Công ty TNHH Nology Việt Nam luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn.Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hìnhcông nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, chế độ tiền lương và nộp ngân sách ,chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chính theo quy định của Nhà nước Không chỉthế với nguồn vốn này của công ty cũng được dùng đầu tư nhiều vào phát triểnwebsite cũng như hoàn thiện và phát triển các hệ thống TTĐT Bước đầu cũng cónhiều dấu hiệu tăng trưởng khi đầu tư đó là tỷ lệ khách hàng truy cập và TTĐTngày càng tăng

2.1.2.2 Ảnh hưởng của nguồn lực công nghệ

Trang bị đầy đủ các máy tính cá nhân cho nhân viên và hệ thống mạng đượckết nối bởi nhà mạng FPT.Với các trưởng bộ phận được công ty cung cấp laptop đểtiện làm việc cũng như thuận lợi cho việc xử lý truyền thông tin cho doanh nghiệp.Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực liên quan đến thiết kế web, thiết kếgiao diện, hỗ trợ xây dựng cổng thông tin…vì vậy công ty sử dụng rất nhiều phầnmềm ứng dụng hỗ trợ cho việc quản lý hoạt động kinh doanh như phần mềmteamviewer, Phần mềm tin nhắn nhanh ( yahoo messenger, skype,…) hệ thống phầnmềm kế toán MISA, hệ thống thiết kế đồ họa Photoshop CS6…

Với việc áp dụng các phần mềm ứng dụng như phần mềm nhắn tin nhanh giúpcho việc hỗ trợ khách hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, phần mềm kế toánlàm cho các công việc quản lý chặt chẽ và thu chi xác đáng Các phần mềm khácnhư phần mềm đăng tin, phần mềm photoshop CS6 giảm thiểu đươc khá nhiều thờigian marketing sản phẩm

Ngoài ra với các dịch vụ thanh toán hầu hết sử dụng các dịch vụ cung ứng từnhà cung cấp trung gian Điều đó giúp giảm thiểu tối đa được chi phí xây dựng cũngnhư đảm bảo chất lượng và sự an toàn thanh toán của khách hàng Xuất hiện ngàycàng nhiều các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cũng như các phương thức TTĐTmới Vì vậy các nhà quản trị website cần có sự lựa chọn các phương thức phù hợpvới tập khách hàng của mình

2.1.2.3 Ảnh hưởng của nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vựcTMĐT Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam đặc biệt coi trọng tới độingũ nhân sự và hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinhnghiệm trong lĩnh vực CNTT và TMĐT, được đào tạo từ các trường đại học danhtiếng

Với đội ngũ nhân lực đông đảo với tỷ lệ nhân viên có trình độ học vấn từ bậcCao đẳng trở lên đã cho thấy công ty rất chú trọng vào tuyển dụng và đào tạo nhânlực chất lượng cao Tuy nhiên hầu hết số nhân viên làm việc và có thế mạnh chủyếu là Marketing Online Chưa có nhân viên nào chuyên sâu về mảng phát triển các

hệ thống TTĐT tại website Và chính điều này đã gây trở ngại không nhỏ tới việchoàn thiện và phát triển hệ thống TTĐT tại website

Chính vì vậy công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán bộnhân viên trong việc nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tậntình phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội,tinh thần trách nhiệm Bên cạnh đó luôn tìm kiếm các tài năng làm việc chuyên mônphát triển lĩnh vực TTĐT cũng như lĩnh vực khác Đồng thời xây dựng không gianlàm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai củamình, một lòng bảo vệ và phát triển thương hiệu Thông