luận văn quản trị kinh doanh phát triển văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hoà bình

TÓM LƯỢCTrong những năm gần đây, khái niệm VHDN ngày càng được sử dụng phổ biến,vấn đề VHDN đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp.Nền kinh tế thị trường tro

TÓM LƯỢC

Trong những năm gần đây, khái niệm VHDN ngày càng được sử dụng phổ biến,vấn đề VHDN đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp.Nền kinh tế thị trường trong bối cảnh hội nhập là điều kiện thuận lợi cho các doanhnghiệp hình thành và hoạt động, giữa hàng trăm hàng nghìn các doanh nghiệp hoạtđộng cùng lĩnh vực với mình, để có thể tạo ra một ấn tượng riêng có trong tâm trí kh,

để thu hút người tài, tạo ra một tập thể vững mạnh Trên hết là tăng cường năng lựccạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một văn hóa mạnh

Văn hóa là một trong những yếu tố quan trọng góp phần gắn kết các thành viêntrong một tổ chức Để có thể tạo nên sức mạnh cho mình, bên cạnh sức mạnh về vốn,nguồn nhân lực, khoa học công nghệ,…doanh nghiệp còn có một sức mạnh vô hình,

đó là văn hóa của doanh nghiệp VHDN là toàn bộ những nhân tố văn hóa được doanhnghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt độngkinh doanh tạo ra bản sắckinh doanh của doanh nghiệp đó

Tuy nhiên hiện nay, vấn đề VHDN tại các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cònchưa được quan tâm đúng mức, còn mang một số hạn chế nhất định: Nền văn hóađược xây dựng một cách rời rạc, chưa có hệ thống và mang tính chuyên nghiệp, nhiềudoanh nghiêp chưa coi trọng vai trò của văn hóa như một vũ khí cạnh tranh,… Để cóthể cạnh tranh trong điều kiện hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanhchóng khắc phục những hạn chế này, xây dựng cho mình một bản sắc VHDN riêng có,

cụ thể hơn đó là xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh

Tuy nhiên, em nhận thấy VHDN của công ty cổ phần giải pháp phần mềm HòaBình vẫn còn có một số vấn đề chưa phát triển và em mong muốn tìm hiểu và đưa ra

một số giải pháp để phát triển vấn đề này Đó là lý do em chọn đề tài “Phát triển văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” làm đề tài

cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian thực tập, được sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, các vị lãnh đạo và các

anh chị tại đơn vị thực tập, em đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình”.

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của Ths Phương ThanhThanh và các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị học, cùng các thầy cô trong khoaQuản trị kinh doanh đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận

Em xin chân thành cảm ơn các vị lãnh đạo, các đồng chí, các cô chú và các anhchị tại Công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình đã tạo điều kiện và giúp đỡ em

để em có thể hoàn thành bài khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các côchú, anh chị tại xưởng sản xuất, Giám đốc Nguyền Hòa Bình đã trực tiếp hướng dẫn

em trong quá trình thực tập

Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô đang công tác tại trường Đại học ThươngMại đã tạo điều kiện cho em được học tập và nghiên cứu trong môi trường chuyênnghiệp qua bốn năm Em đã tiếp thu được rất nhiều kinh nghiệm quý báu từ các thầy

cô để có thể hoàn thành khóa luận này

Trong quá trình hoàn thành khóa luận, em đã cố gắng vận dụng kiến thức đượchọc một cách tốt nhất, tuy nhiên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, do đó em rấtmong có sự góp ý của các thầy cô và của bạn đọc

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017

Sinh viên thực hiện Trần Thị Lan Anh

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

DANH MỤC VIẾT TẮT

PEACESOFT Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, khái niệm VHDN ngày càng được sử dụng phổ biến,vấn đề VHDN đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh nghiệp.Nền kinh tế thị trường trong bối cảnh hội nhập là điều kiện thuận lợi cho các doanhnghiệp hình thành và hoạt động, giữa hàng trăm hàng nghìn các doanh nghiệp hoạtđộng cùng lĩnh vực với mình, để có thể tạo ra một ấn tượng riêng có trong tâm tríkhách hàng, để thu hút người tài, tạo ra một tập thể vững mạnh Trên hết là tăng cườngnăng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một văn hóa mạnh Văn hóa là một trong những yếu tố quan trọng góp phần gắn kết các thành viêntrong một tổ chức Doanh nghiệp là một tổ chức, một cộng đồng xã hội, cùng thốngnhất hoạt động vì mục tiêu chung là lợi nhuận Để có thể tạo nên sức mạnh cho mình,bên cạnh sức mạnh về vốn, nguồn nhân lực, khoa học công nghệ, doanh nghiệp còn cómột sức mạnh vô hình, đó là văn hóa của doanh nghiệp VHDN là toàn bộ những nhân

tố văn hóa được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt độngkinh doanh tạo ra bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó

Tuy nhiên hiện nay, vấn đề VHDN tại các doanh nghiệp Việt Nam nói chung cònchưa được quan tâm đúng mức, còn mang một số hạn chế nhất định: Nền văn hóađược xây dựng một cách rời rạc, chưa có hệ thống và mang tính chuyên nghiệp, nhiềudoanh nghiêp chưa coi trọng vai trò của văn hóa như một vũ khí cạnh tranh, Để có thểcạnh tranh trong điều kiện hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóngkhắc phục những hạn chế này, xây dựng cho mình một bản sắc VHDN riêng có, cụ thểhơn đó là xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh

Vấn đề VHDN là một vấn đề mà em đã được tìm hiểu qua môn học “văn hóakinh doanh” khi học tại trường kinh tế quốc dân, đó cũng là vấn đề mà em rất yêuthích và mong muốn tìm hiểu ở một công ty cụ thể Trong quá trình thực tập tại công

ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình em đã quan sát và tìm hiểu vấn đề văn hóacủa công ty, em nhận thấy công ty đã xây dựng cho mình nền VHDN riêng Tuy nhiên,

em nhận thấy VHDN của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình vẫn còn cómột số vấn đề chưa hoàn thiện và em mong muốn tìm hiểu và đưa ra một số giải pháp

để hoàn thiện vẫn đề này Đó là lý do em chọn đề tài “Phát triển văn hoá doanh

nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” làm đề tài cho chuyên

đề thực tập tốt nghiệp

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài.

Qua tìm hiểu tài liệu tại trung tâm thư viện trường Đại học Thương Mại nhữngnăm trước đó nhưng rất ít khóa luận nói về đề tài này nên e đã tham khảo các đề tàitương tự của các trường đại học khác và đại học Thương Mại có 7 luận văn nghiên cứu

về việc phát triển văn hóa doanh nghiệp ở một số công ty khác như :

1 Văn hóa doanh nghiệp tại công ty Tem Việt Nam- thực trạng và giải pháp,

Luận văn,Sinh viên Nguyễn Thị Minh Ngọc,Khóa 45 trường ĐH Ngoại Thương,Giáoviên hướng dẫn ThS Đặng Thị Lan,năm 2010

2 Thực trạng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần Nhật Hồng Luận văn,Sinh viên Đông Thị Dung, trường ĐH dân lập

Hải Phòng,Giáo viên hướng dẫn TS Lê Thanh Tùng, năm 2013

3 Thực trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty điện thoại Tây thành phố Sinh viên Đặng Văn Ơn - Gv hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Bích

Phương, trường ĐH nông- lâm Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011

4 Văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp kinh doanh xuất bản phẩm tại Hà Nội, Sinh viên Vũ Thị Quý- Gv Nguyễn Văn Chung hướng dẫn, trường đại học văn

hóa Hà Nội, năm 2014

5 Văn hóa doanh nghiệp và thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần truyền thông Việt Nam Sinh viên Trương Thị Lan Phương Trường ĐH Ngoại

Thương Th.s Ngô Quý Nhâm hướng dẫn,năm 2006

6 Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn truyền thông

và công nghệ Nova Sinh viên Ngô Thị Thương Trường ĐH Thương Mại Th.s Nguyễn

Thị Thanh Nhàn hướng dẫn năm 2015

7 Phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần xây dựng và dịch vụ An Khánh Sinh viên Nguyễn Mạnh Cường Trường ĐH Thương Mại Th.s Nguyễn Thị

Thanh Nhàn hướng dẫn năm 2014

Đồng thời cũng có rất nhiều luận văn nghiên cứu về những nghiệp vụ khác củavăn hóa doanh nghiệp tại các công ty

Ưu điểm của những công trình năm trước là đã cho thấy cái nhìn cơ bản vềnhững lý luận liên quan đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp như đưa ra được cáckhái niệm về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp cũngnhư đề cập đến nhiều cách tiếp cận khác nhau về các lý luận cơ bản về phát triển vănhóa doanh nghiệp

Tuy nhiên vẫn chưa có một công trình nghiên cứu nào liên quan đến công ty Cổphần giải pháp phần mềm Hòa Bình đặc biệt trong lĩnh vực phát triển văn hóa doanhnghiệp Những nghiên cứu của năm trước vẫn còn những hạn chế như các căn cứ đểtìm ra vấn đề tồn tại của công ty chỉ được nhìn nhận trên góc độ chủ quan của người

nghiên cứu, chưa có những điều tra thực sự để tìm ra vấn đề, do vậy giải pháp đưa rakhông có trọng điểm, không cụ thể và thiếu thực tế Nhằm bổ sung và hoàn thiện bêncạnh các cách giải quyết tổng thể, trong đề tài em đưa ra một số cách giải quyết cụ thểgắn với nội dung đề tài như phát triển văn hóa doanh nghiệp ở các phòng ban, tổ chức

và đặc biệt cho toàn bộ công ty

3 Các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa và góp phần hoàn thiện một số vấn đề

cơ sở lý luận về VHDN Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Văn hóa và VHDN là gì?Biểu hiện của VHDN về trực quan và phi trực quan Quan điểm và quy trình xây dựngVHDN

- Về mặt thực tiễn: Đánh giá đúng thực trạng VHDN peacesoft, trên cơ sở đónghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm duy trì vàphát triển VHDN của peacesoft để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế

Đề tài hướng tới 3 mục tiêu:

Thứ nhất, Nhận dạng, phân tích các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

Thứ hai, Đánh giá văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần

mềm Hoà Bình

Thứ hai, Đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp của công

ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu:

Đề tài tập trung nghiên các yếu tố ảnh hưởng, các yếu tố cấu thành và quy trìnhphát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình

- Phạm vi nghiên cứu:

 Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu việc ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp

đến công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

 Thời gian: Các dữ liệu được thu thập từ năm 2014 đến nay và đề xuất giải pháp phát

triển văn hóa doanh nghiệp đến năm 2018

 Nội dung: Các khái niệm liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành

văn hóa doanh nghiệp Vai trò và tác động của văn hóa doanh nghiệp tới doanh nghiệp.Các nguyên tắc và cách thức xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp

5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, nhìn chung khi tiến hàng thu thập

dữ liệu cho một cuộc nghiên cứu, thường thì phải sử dụng phối hợp nhiều phươngpháp với nhau để đạt được hiệu quả như mong muốn, dưới dây em đã sử dụng phươngpháp quan sát, phương pháp phiếu điều tra và phương pháp phỏng vấn

- Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động của công ty, hoạt động của nhân

viên, thái độ, tác phong làm việc, các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp của côngty…và ghi chép lại những thông tin cần thiết cho đề tài

- Phương pháp phỏng vấn: Gặp và phỏng vấn trực tiếp giám đốc công ty để thu

thập những thông tin cần thiết

Các thông tin sau khi được thu thập sẽ được tổng hợp và phân tích để phục vụcho quá trình nghiên cứu

5.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp.

Sử dụng phương pháp phân tích thống kê: Sử dụng các công cụ thống kê ứngdụng để phân tích, thống kê các dữ liệu sơ cấp nhằm đưa ra những đánh giá, kết quảtổng hợp nhất

5.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp.

5.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập dữ liệu trong công ty

cố phần giải pháp phần mềm Hòa Bình, thu thập dữ liệu qua các trang web, qua báochí, tài liệu và sách vở có liên quan Đồng thời tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu các kinhnghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp của các doanh nghiệp trong nước và nướcngoài như: Viettel, FPT, văn hóa doanh nghiệp của các công ty Nhật,…

5.2.2 Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp

Thứ nhất: Phương pháp phân tích thống kê Sử dụng các dữ liệu thứ cấp thu thập

được và tiến hành phân tích, đưa ra các nhận định cụ thể

Thứ hai: Phương pháp so sánh Sử dụng các thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp

đã thu thập được so sánh với nhau từ đó rút ra các kết luận thông qua chênh lệch củacác thông tin, tư đó đánh giá và đưa ra các nhận định trong tương lai

6 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, các danh mục bảng biểu, phần phụ lục, lời kết luận, đề tài cókết cấu gồm 3 chương:

- Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển VHDN tại công ty Cổ phần giải

CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN

HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP

PHẦN MỀM HÒA BÌNH.

1.1 Các khái niệm có liên quan

1.1.1 Khái niệm Văn hóa:

Định nghĩa văn hóa theo những gì mà văn hóa bao hàm, chẳng hạn nhà nhân loạihọc người AnhEdward Burnett Tylor (1832 - 1917) đã định nghĩa văn hóa như sau:

“văn hóa hay văn minh hiểu theo nghĩa rộng trong dân tộc học là một tổng thể phức hợp gồm kiến thức, đức tin, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục, và bất cứ những khả năng, tập quán nào mà con người thu nhận được với tư cách là một thành viên của xã hội”.

Vào năm 1943, Chủ tịch Hồ Chí Minh, vị lãnh tụ thiên tài của dân tộc Việt Nam

đưa ra định nghĩa: “Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo , văn hóa, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc, ăn ở cà các Phương tiện, Phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa”.

Năm 2002, UNESCO đã đưa ra định nghĩa về văn hóa như sau: “Văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin”.

Theo Wikipedia: “Văn hóa là bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, và

như vậy, văn hóa bao gồm cả hai khía cạnh: khía cạnh phi vật chất của xã hội như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị và các khía cạnh vật chất như nhà cửa, quần áo, các phương tiện, v.v Cả hai khía cạnh cần thiết để làm ra sản phẩm và đó là một phần của văn hóa”.

Tóm lại, Văn hóa là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra và phát triển

trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội Song, chính văn hóa lại tham gia vàoviệc tạo nên con người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội Văn hóa được truyền

từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa Văn hóa được tái tạo vàphát triển trong quá trình hành động và tương tác xã hội của con người Văn hóa là

trình độ phát triển của con người và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hìnhthức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất vàtinh thần mà do con người tạo ra

1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp:

Vào những năm 1970, sau sự thành công rực rỡ của các công ty Nhật và đặc biệt đãthành công vang dội trên đất Mỹ, các công ty Mỹ bắt đầu đi nghiên cứu và quan tâm đếnvăn hóa doanh nghiệp, vốn được coi là một trong những nhân tố quan trọng góp phần vào

sự thành công của các công ty Nhật trên khắp thế giới Vào đầu thập kỷ 90 người ta bắtđầu đi nghiên cứu và tìm hiểu sâu về văn hóa doanh nghiệp Đặc biệt những năm gần đây,khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày càng được sử dụng phổ biến

Tổ chức lao động quốc tế (International Labour Organization- ILO) thì định

nghĩa văn hóa doanh nghiệp như sau: “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyển thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi

mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”

Định nghĩa được phổ biến và chấp nhận rộng rãi nhất là định nghĩa của Edgar

Shein, một chuyên gia nghiên cứu các tổ chức: “Văn hóa công ty là tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý với các môi trường xung quanh”.

Trên cơ sở kế thừa những nghiên cứu của các học giả và theo logic của khái

niệm văn hóa kinh doanh, đã có được khái niệm văn hóa doanh nghiệp như sau: “Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp và tạo nên bản sắc kinh doanh riêng của doanh nghiệp”.

Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin

chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức đồngthuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên

Đó là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong doanh nghiệp họcđược trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trườngxung quanh Những khái niệm trên có sự khác nhau nhất định về cách diễn đạt vàphạm vi biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp Song điểm chung nhất, các khái niệmđều khẳng định văn hóa doanh nghiệp thuộc phạm trù tinh thần, thể hiện sự phát triển

ở bậc cao hơn của doanh nghiệp

1.1.3 Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp:

Theo môn học kinh tế phát triển: “phát triển là những vận động theo chiều hướng tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn Cái mới ra đời thay thế cái cũ, cái tiến bộ ra đời thay thế cái lạc hậu”.

Từ khái niệm về phát triển và văn hóa doanh nghiệp, có thể khái quát về phát

triển văn hóa doanh nghiệp như sau: “phát triển văn hóa doanh nghiệp là biểu hiện của sự phát triển cao hơn về chất đối với các doanh nghiệp, nhằm đắp ứng ngày càng tốt hơn những yêu cầu mới, cao hơn của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Là quá trình phát hiện, sáng tạo ra những yếu tố mới cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Đồng thời vận dụng mọi nguồn lực thích hợp để các yếu tố ấy trở thành giá trị vật chất và tinh thần của doanh nghiệp”.

1.2 Các nội dung về phát triển văn hóa doanh nghiệp

1.2.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp:

1.2.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi thành viên hiểu được giá trị của bản thân họ đối với công ty

Một tổ chức chỉ có thể phát triển khi tất cả mọi thành viên đều hiểu được họ đang

đi đâu? Họ đang làm gì? Và vai trò của họ đến đâu? Với những mục tiêu rất cụ thể, họđược sống trong một môi trường tự do cống hiến, chia sẻ ý tưởng, được ghi nhận khithành công… tất cả đều được hiểu rằng, họ là thành phần không thể thiếu của công ty

Họ như một mắt xích trong một chuỗi dây truyền đang hoạt động Và nếu mắt xích đóngừng hoạt động, toàn bộ hệ thống cũng phải ngừng theo

Mấu chốt của văn hóa doanh nghiệp là về con người, vì con người, doanh nghiệpkhông làm cho văn hóa doanh nghiệp có hiệu lực mà chính là con người: người lãnhđạo đóng vai trò khởi xướng, thành viên tổ chức đóng vai trò hoàn thành Chính conngười làm cho những giá trị được tuyên bố chính thức trở thành hiện thực Ngược lại,giá trị làm cho hành động và sự phấn đấu mỗi cá nhân trở nên có ý nghĩa Con ngườithể hiện giá trị, giá trị nâng con người lên Giá trị là thứ duy nhất có thể thu hút mọingười đến với nhau Giá trị liên kết con người lại với nhau Giá trị tạo nên động cơhành động cho con người Giá trị làm cho mỗi người tự nguyện cam kết hành động vìmục tiêu chung

1.2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất cả mọi người trong công ty cùng chung thân làm việc, vượt qua những giai đoạn thử thách, những tình thế khó khăn của công ty và họ có thể làm việc quên thời gian.

Một sự đoàn kết, một khí thế làm việc của công ty cần thiết nhất khi công ty ấyđang ở trong thời kỳ khó khăn, thử thách, đặc biệt là những công ty đang trên bờ vựccủa sự phá sản Tất cả mọi thành viên của công ty cần tinh thần đoàn kết và hy sinh.Công ty có cấp độ càng cao, có ảnh hưởng lớn thì các thành viên càng cần phải hy sinhnhiều hơn Để vượt qua những tình thế khó khăn, công ty cần một sức mạnh tổng lực

để chống đỡ và sức mạnh ấy chỉ đạt được khi nó có một Văn hóa Doanh nghiêp – vănhóa của sự hy sinh, văn hoá của sự đoàn kết

Lý thuyết VHDN được phát triển dựa trên hai yếu tố: giá trị và con người TrongVHDN, giá trị là những ý nghĩa, niềm tin, được thể hiện trong triết lý hành động gồmquan điểm (cách nhận thức), phương pháp tư duy và ra quyết định mà những thànhviên bên trong công ty, tổ chức quyết định lựa chọn sẽ sử dụng làm thước đo để đánhgiá các quyết định, nguồn động lực để hành động và mục tiêu để phấn đấu Giá trị vàcác triết lý được tổ chức, công ty lựa chọn là chuẩn mực chung cho mọi thành viên tổchức để phấn đấu hoàn thành, cho những thành viên bên ngoài sử dụng để phán xét vàđánh giá về tổ chức Giá trị và triết lý của cá nhân không làm nên sức mạnh, chúng chỉgây mâu thuẫn Chỉ có giá trị và triết lý thống nhất mới tạo nên sức mạnh tập thể

1.2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp tạo được sự khích lệ, động lực cho mọi người và trên hết tạo nên khí thế của một tập thể chiến thắng

Trong một thế giới, khi những chuẩn mực của xã hội về sự thành công không cònđược đo bằng sự thành công của một cá nhân nữa, mà nó được đẩy lên tầm tập thể Vàcho dù trên góc độ cá nhân, thì cá nhân đó sẽ không bao giờ được coi là thành công,nếu tập thể của anh ta không thành công Một quan niệm mới cho lãnh đạo hôm nay là,

“team work is dream work”, tức là chỉ có làm việc tập thể thì giấc mơ thành công của

ta mới thành hiện thực Hay nói một cách khác, khả năng lãnh đạo được đo bằng khảnăng lãnh đạo một tập thể Một tập thể càng lớn thì khả năng lãnh đạo càng cao, vàmột công việc càng có nhiều người cùng tham gia thì công việc đó càng sớm đượchoàn thành

Thử tưởng tượng, nếu tất cả mọi người đều trong khí thế của những người chiếnthắng, khí thế của những người đang trên con đường tiến tới vinh quang? Với họ

không bao giờ có con đường thứ hai ngoài chiến thắng Điều này vô cùng cần thiết, vìtất cả mọi người đều tập trung vào một mục tiêu Khi họ đã đặt vào một mục tiêu chomột tập thể chiến thắng thì tất cả họ đều muốn đồng lòng, cùng chung sức để thựchiện Tinh thần tập thể đều phấn chấn Đó là chìa khoá cho sự thành công và cũng làchìa khoá cho sự đoàn kết Và để có được một tập thể chiến thắng ấy chỉ khi có mộtVăn hóa doanh nghiệp.

1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

Các bộ phận cấu thành Văn hóa doanh nghiệp Đi từ ngoài vào trong, yếu tốđầu tiên của Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị và cấu trúc hữu hình dễ dàngquan sát được

1.2.2.1 Những giá trị và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp: Giá trị hữu hình

của Văn hóa doanh nghiệp là những đặc điểm nhìn thấy và nghe thấy được về doanhnghiệp đó, là tất cả những gì thể hiện trên bề nổi của doanh nghiệp Những nét đặctrưng hữu hình này bao gồm:

- Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm: Đây là một đặc điểm nhận dạng

nổi bật của doanh nghiệp Cách bài trí đặc trưng, kiến trúc ấn tượng của doanh nghiệpthể hiện tư tưởng của nhà lãnh đạo, trình độ thẩm mỹ, và cả năng lực tài chính củadoanh nghiệp đó Người ta có thể dễ dàng nhận ra những hiệu ăn nhanh củaMcDonald’s qua kiến trúc bề ngoài đặc trưng, phong cách bố trí nội thất của hãngtrong sự kết hợp giữa màu vàng tươi, màu đỏ và màu xanh rêu Đây cũng là một cách

để doanh nghiệp khẳng định uy thế trước đối thủ, khắc ghi hình ảnh của mình trongtâm trí đối tác và khách hàng

- Lễ nghi, lễ kỷ niệm và lễ hội hàng năm: Đây là những hoạt động không thể

thiếu để bồi đắp niềm tin cho mọi người vào sức mạnh của doanh nghiệp Các lễ kỷniệm sẽ làm tôn vinh những giá trị Văn hóa doanh nghiệp Những sự kiện này thườngđược tổ chức công khai và đều đặn hàng năm, có tác dụng nhắc nhở cho các thành viên

về truyền thống của doanh nghiệp

- Thương hiệu, logo, khẩu hiệu và các tài liệu quảng cáo khác của doanh nghiệp:

Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí khách hàng.Một thương hiệu khi đã được chấp nhận, nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợiích đích thực, những lợi thế rõ rệt trên thương trường Đó là khả năng tiếp cận thịtrường một cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn, ngay cả khi đó là một chủng loại hàng

hóa mới Logo có tác dụng làm cho thương hiệu của doanh nghiệp nổi bật và ấn tượnghơn, tạo ra sự nhận biết rất mạnh bằng thị giác, nhờ đó có thể được ghi nhớ lâu hơntrong tâm trí đối tác và khách hàng Chẳng hạn như hình vẽ quả táo khuyết một góc sẽđược tiếp nhận dễ dàng và nhanh hơn dòng chữ Apple

- Những huyền thoại về doanh nghiệp: Những câu chuyện huyền thoại về doanh

nghiệp được lưu truyền qua các thế hệ thành viên bằng cách kể lại Những huyền thoại

đó giúp xây dựng niềm tin trong lòng các thành viên vào sức mạnh của doanh nghiệp

- Các văn bản ấn định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp: Tập hợp các văn

bản này có thể là các giấy tờ xác nhận quyền hoạt động kinh doanh, xác định rõ lĩnhvực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cũng có thể là văn bản quy định và điềuchỉnh hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp, quy định chế độ lao động, khen thưởnghoặc kỷ luật đối với mọi thành viên trong công ty

1.2.2.2 Những giá trị vô hình của doanh nghiệp:

- Sứ mệnh:

Mỗi một doanh nghiệp ra đời đều mang một sứ mệnh Sứ mệnh của doanhnghiệp trả lời cho câu hỏi: Tại sao ta lập doanh nghiệp? Mục đích lâu dài của nó là gì?Doanh nghiệp làm gì để tồn tại và phát triển? Khi sứ mệnh của doanh nghiệp đượctuyên bố một cách rõ ràng thì các thành viên sẽ dễ dàng hơn trong việc ra quyết định

sẽ làm gì và làm như thế nào để cùng doanh nghiệp đi đúng hướng và thực hiện được

sứ mệnh của nó Khi nhân viên hiểu biết về sứ mệnh của doanh nghiệp sẽ tin tưởnghơn vào con đường mà mình đang đồng hành cùng doanh nghiệp, thấy rõ ý nghĩa củacông viêc mình đang thực hiện Chỉ có sứ mệnh rõ ràng, lâu dài thì doanh nghiệp mớitrường tồn được

- Triết lý kinh doanh:

Triết lý kinh doanh thể hiện hình ảnh của doanh nghiệp trong ngành và trong xãhội và nó có ý nghĩa như mục tiêu phát triển xuyên suốt, có ý nghĩa định hướng chodoanh nghiệp trong cả thời kì phát triển lâu dài Thông qua triết lý kinh doanh, doanhnghiệp tôn vinh một hệ giá trị chủ đạo, xác định nền tảng cho sự phát triển, gắn kếtmọi người và cho khách hàng biết đến doanh nghiệp Triết lý kinh doanh là kim chỉnam trong sự nghiệp làm giàu của doanh nghiệp mà luôn nhận được sự ủng hộ, cộnghưởng của khách hàng của xã hội

Triết lý kinh doanh là đặc trưng riêng của mỗi doanh nghiệp và do các thành viêntrong doanh nghiệp sáng tạo ra Nó trở thành quan niệm ăn sâu vào tiềm thức của mỗithành viên và định hướng hoạt động của mỗi thành viên vì vậy triết lý kinh doanh trởthành giá trị văn hóa vô hình điển hình trong doanh nghiệp.

- Giá trị cốt lõi:

Là những phẩm chất cao quý nhất trong doanh nghiệp Giá trị cốt lõi không thayđổi theo thời gian Là thước đo mọi hành vi, là nền tảng, là những điều “luật bất thànhvăn” ăn sâu vào trong tiềm thức ngấm vào máu các thành viên và được thực hiện quacác hành vi hàng ngày Giá trị cốt lõi thực sự thể hiện sự khác biệt của doanh nghiệp.Trong bảng giá trị của doanh nghiệp phải thể hiện được những mong muốn tốt đẹp củalãnh đạo đồng thời phải thể hiện các giá trị đã hình thành ăn sâu trong mỗi thành viêncủa doanh nghiệp, đã được tôi luyện và giữ vững trong thời gian khá dài

- Giá trị, niềm tin và thái độ của các thành viên trong doanh nghiệp:

Giá trị là chuẩn mực đạo đức và cho biết con người cần phải làm gì như mộtdoanh nghiệp đánh giá cao tính trung thực nhất quán và sự cởi mở cho rằng cần hànhđộng một cách thật thà kiên định thẳng thắn Còn niềm tin là đề cập đến mọi người chorằng làm thế nào là đúng làm thế nào là sai, thực tế hai khái niệm này rất khó tách rời

vì trong niềm tin luôn chứa đựng các giá trị Thái độ là chất gắn kết niềm tin với giá trịthông qua tình cảm, đó là thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo mộtcách thức nhất quán mong muốn hoặc không mong muốn đối với các sự vật hiệntượng mặt khác thái độ được hình thành theo thời gian từ những phán xét và nhữngkhuôn mẫu điển hình thay vì những sự kiện cụ thể Giá trị niềm tin hay thái độ đềuđược hình thành trong quá trình phát triển của doanh nghiệp

- Lịch sử phát triển và truyền thống văn hóa:

Là nền tảng cho sự hình thành và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, thôngqua sự hình thành và lịch sử phát triển của doanh nghiệp chúng ta hiểu được đầy đủquá trình hình thành, vận động và thay đổi của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp,những nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng tới quá trình hình thành, vận động vàthay đổi của các giá trị văn hóa trong doanh nghiệp, những nguyên nhân và ảnh hưởngcủa chúng tới quá trình vận động và thay đổi của văn hóa trong tổ chức

Ngoài ra cũng phải kể đến: Ban lãnh đạo, văn hóa ứng xử, hành vi giao tiếp trong

và ngoài doanh nghiệp, niềm tin và giá trị cũng được coi là các giá trị trong văn hóa

mà doanh nghiệp cần lưu tâm và chú trọng

1.2.3 Nội dung về phát triển văn hóa doanh nghiệp:

1.2.3.1 Doanh nghiệp phải tạo dựng khả năng và thói quen tư duy chiến lược của doanh nghiệp thể hiện ở tầm nhìn của người lãnh đạo và sự cam kết với tầm nhìn đó.

Tư duy chiến lược của doanh nghiệp thể hiện ở tầm nhìn dài hạn của người lãnhđạo và sự cam kết với tầm nhìn đó Tầm nhìn đóng vai trò định hướng cho việc lựachọn các chiến lược và các mục tiêu của doanh nghiệp Nó do lãnh đạo cấp cao xácđịnh nhưng nó không chỉ nằm trong ban lãnh đạo mà phải được chia sẻ rộng rãi đếntừng thành viên cho doanh nghiệp Nhờ đó, nó tạo ra động lực lan toả xuống từngthành viên và tạo ra sự gắn bó lâu dài với tổ chức Chiến lược của doanh nghiệp phảixác định được những ưu tiên về hoạt động của doanh nghiệp, năng lực và nguồn lựccần phát triển, khách hàng mục tiêu và sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sẽ cung cấpcho khách hàng đó, trên cơ sở đó tạo dựng vị thế cạnh tranh thành công trong ngành vàthực hiện mục tiêu đã xác định

Tư duy chiến lược còn thể hiện ở việc doanh nghiệp phải có một sự cam kết lâudài với các chiến lược và không để các quyết định ngắn hạn ảnh hưởng đến các chiếnlược dài hạn Để đảm bảo khả năng thực hiện thành công các chiến lược, từng đơn vị,

bộ phận trực thuộc cũng như từng thành viên trong doanh nghiệp phải hiểu rõ được họcần phải làm gì để đóng góp vào việc thực hiện chiến lược đó

1.2.3.2 Các giá trị văn hóa phải giúp doanh nghiệp tạo dựng một khả năng thích ứng tốt với những thay đổi của môi trường kinh doanh.

Khả năng thích ứng của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào khả năngsáng tạo và đổi mới - bao gồm việc chủ động thay đổi và liên tục cải tiến hoặc áp dụngcác phương pháp để thực hiện công việc, phản ứng nhanh chóng với đối thủ cạnh tranh

và loại trừ những cản trở đối với sự đổi mới Học hỏi lẫn nhau và học hỏi từ bên ngoàicũng tạo ra khả năng thích ứng của tổ chức Sự biến động của môi trường kinh doanh,công nghệ và phương pháp thực hiện công việc là rất nhanh, đa dạng và phức tạp, do

đó học hỏi sẽ giúp cho doanh nghiệp duy trì được khả năng đổi mới Muốn vậy, bêntrong mỗi doanh nghiệp, các thành viên phải coi học tập là một mục tiêu quan trọnghàng ngày, tinh thần chấp nhận rủi ro được khuyến khích, kiến thức thông tin đượcchia sẻ rộng rãi Bên cạnh đó, các hoạt động của doanh nghiệp, trong đó có hoạt độngđổi mới, phải luôn hướng theo khách hàng Lợi ích của khách hàng luôn được tính đếntrong các quyết định của doanh nghiệp Đó là cơ sở quan trọng để đảm bảo cho doanhnghiệp có thể bám sát và phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi nhu cầu khách hàng

1.2.3.3 Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực, thực hiện chia sẻ quyền hạn, trách nhiệm xuống các cấp quản lý thấp nhất trong tổ chức.

Phát triển nguồn lực con người sẽ giúp tăng cường khả năng giải quyết tốt hơncác vấn đề nội bộ của doanh nghiệp, khơi nguồn các ý tưởng sáng tạo nội bộ và tăngcường năng lực đổi mới của doanh nghiệp Lãnh đạo cấp cao phải khuyến khích cấpdưới tham gia vào quá trình ra các quyết định chiến lược và tiến hành uỷ quyền mạnh

mẽ và triệt để cho các cấp quản lý Phát triển nguồn nhân lực và uỷ quyền là hai hoạtđộng bổ trợ cho nhau Việc uỷ quyền chỉ có hiệu quả khi doanh nghiệp có một đội ngũquản lý có đủ năng lực để giải quyết các vấn đề trong lĩnh vực chuyên môn của họ vànhững phạm vi lớn hơn - đó là kết quả của quá trình phát triển nguồn nhân lực Ngượclại, uỷ quyền là làm tăng mức độ tự chủ trong công việc và trách nhiệm của cấp dưới, do

đó sẽ giúp cho các nhà quản lý ở cấp thấp hơn tích luỹ kinh nghiệm và phát triển kỹnăng giải quyết vấn đề và ra quyết định Việc uỷ quyền sẽ đạt được hiệu quả cao nhấtkhi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp theo mô hình nhóm công tác hoặc nhóm raquyết định, và các nhóm này sẽ được uỷ quyền một cách rộng rãi để đảm bảo cho cácnhóm có đủ thẩm quyền và nguồn lực để giải quyết các vấn để thuộc pham vi của nhóm

1.2.4 Nguyên tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp.

- Văn hoá doanh nghiệp trước hết phải vì lợi ích của mọi đối tượng liên quan

- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có những biện pháp cụ thể

- Văn hoá trong từng doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng chung của vănhoá dân tộc

- Phải có thời gian: Không thể nóng vội thay đổi ngay lập tức, cần có phải chuẩn

- Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với cả môi trường bên trong lẫn bên ngoàidoanh nghiệp

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp.

Quá trình hình thành và phát triển của văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâudài và chịu sự tác động của nhiều nhân tố Là một bộ phận cấu thành văn hóa kinhdoanh, là biểu hiện cụ thể của văn hóa kinh doanh ở cấp độ công ty nên văn hóa doanhnghiệp chịu tác động của các nhân tố tác động đến văn hóa kinh doanh nói chung

1.3.1 Nền văn hóa dân tộc:

Nền văn hóa của Việt Nam hiện nay nổi bật lên nhiều vấn đề và quan điểm ảnhhưởng không ít đến văn hóa của từng doanh nghiệp:

- Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể

Chủ nghĩa cá nhân hay còn gọi là cá nhân chủ nghĩa nhấn mạnh đến sự độc lậpcủa con người và tầm quan trọng của tự do và tự lực của mỗi cá nhân Những ngườitheo chủ nghĩa cá nhân chủ trương không hạn chế mục đích và ham muốn cá nhân Họphản đối sự can thiệp từ bên ngoài lên sự lựa chọn của cá nhân - cho dù sự can thiệp

đó là của xã hội, nhà nước, hoặc bất kỳ một nhóm hay một thể chế nào khác Chủnghĩa cá nhân do vậy đối lập với chủ nghĩa tập thể Chủ nghĩa tập thể cách nhìn nhậnnhấn mạnh đến sự phụ thuộc qua lại giữa con người với nhau và tầm quan trọng củatập thể chứ không phải là của từng cá nhân riêng rẽ Chủ nghĩa tập thể tập trung vàocộng đồng hoặc xã hội và tìm kiếm các cách sắp xếp ưu tiên sao cho các mục đích của

cả nhóm luôn được ưu tiên cao hơn các mục tiêu của từng cá nhân Không nên để haichủ nghĩa này hình thành và đối lập nhau trong cùng một doanh nghiệp một cách quásâu sắc sẽ dẫn đến sự xung đột giữa các thành viên trong doanh nghiệp và không thểphát triển văn hóa của doanh nghiệp, mà cần kết hợp cả hai chủ nghĩa để cùng pháttriển điểm mạnh của từng chủ nghĩa, giúp doanh nghiệp ngày một phát triển hơn

- Sự phân cấp quyền lực

Phân cấp, phân quyền là xu hướng phân tán quyền ra quyết định trong cơ cấu tổchức của doanh nghiệp Nó là một khía cạnh cở sở của giao phó quyền hạn trong quảntrị Không thể có một người nào đó có thể làm tất cả mọi việc để thực hiện mục tiêucủa doanh nghiệp Vì vậy để phát triển doanh nghiệp, buộc phải phân cấp, phân quyền

và quyền hạn phải giao phó cho các cấp dưới

Chất lượng công việc giảm sút do nhân viên bị áp đặt ý chí: Nếu nhà quản trịdùng biện pháp cưỡng bách, đe doạ thì nhân viên vì sợ mà làm việc nhưng thiếu nhiệttình Nếu muốn nhân viên làm việc nhiệt tình, quan tâm đến lợi ích chung của doanh

nghiệp, thì nhà quản trị nên sử dụng quyền hạn một cách nhẹ nhàng, trong tinh thầnhợp tác vì mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Quan niệm về nam quyền và nữ quyền

Nữ quyền, là các quyền lợi bình đẳng giới được khẳng định là dành cho phụ

nữ và trẻ em gái trong xã hội Mặc dù xã hộ ngày càng phát triển nhưng sự phân biệt

về nam và nữ vẫn là vấn đề đáng để nói, vẫn còn những tư tưởng trọng nam khinh nữ,nam giới là người quan trọng, có thể làm các việc lớn còn phụ nữa thì chỉ có thể ở nhànội chợ, cơm nước, họ không có quyền lên tiếng, không có quyền tham gia vào cáccông vệc lớn Nhưng phần lớn các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay đều thực hiệnbình đẳng giữa nam và nữ, tạo mội trường lành mạnh, hòa đồng, vui vẻ giữa mọingười thúc đẩy sự phát triển của công ty

1.3.2 Ảnh hưởng của người lãnh đạo:

Đây là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Người đứngđầu doanh nghiệp không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ được ápdụng trong doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ,các hệ thống giá trị áp dụng trong doanh nghiệp, sáng tạo ra các niềm tin, các giaithoại, nghi lễ, các nguyên tắc, mục tiêu, chiến lược, của doanh nghiệp Trong quátrình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, các hệ tư tưởng, tính cách của người đứngđầu doanh nghiệp sẽ được phản chiếu trong hoạt động kinh doanh, góp phần quantrọng trong quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có nhữngcon người có những khát vọng cháy bỏng, dám biến những khát vọng thành hiện thựcsinh động thì doanh nghiệp ấy sẽ chiến thắng trên thương trường Những người đứngđầu/người chủ doanh nghiệp khác nhau thì mức độ thể hiện nhân cách chủ đạo sẽ khácnhau và đó là nguồn gốc đặc thù bản sắc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa của mộtdoanh nghiệp là sự mô hình hóa hoặc chịu tác động rất lớn của các giá trị cá nhân củangười đứng đầu lãnh đạo doanh nghiệp

1.3.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh:

Giữa các công ty có ngành nghề kinh doanh khác nhau sẽ có văn hóa khác nhau.Văn hóa ngành nghề cũng là một yếu tố tác động quan trọng đến kết quả kinh doanhcủa từng doanh nghiệp Các công ty thương mại có văn hóa khác nhau với các công tysản xuất và chế biến Mặt khác, văn hóa ngành nghề cũng thể hiện rõ trong việc xácđịnh mối quan hệ giữa các phòng ban và bộ phận khác nhau trong công ty Những

người làm hành chính sẽ có các cách ứng xử và những giá trị văn hóa khác với cáccông nhân trực tiếp sản xuất và khác với các nhân viên kế toán… Điều đó đã lý giảicho việc tại sao giữa các đơn vị, các bộ phận trong một công ty nhiều khi lại khó phốihợp hoạt động Sự khó phối hợp này đã làm giảm khả năng của tất cả các đơn vị trongviệc đưa ra chất lượng hiệu quả cao vì mục đích chung của doanh nghiệp.

1.3.4 Nhận thức và sự học hỏi các giá trị văn hóa doanh nghiệp khác:

Những giá trị học hỏi được thường rất phong phú và đa dạng, nhưng chủ yếu nhưcác hình thức sau:

-Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp: Đây là những kinh nghiệm có

được khi xử lý các công việc chung, rồi sau đó được tuyên truyền và phổ biến toàndoanh nghiệp và các thành viên mới

-Những giá trị học hỏi được từ các doanh nghiệp khác: Đó là kết quả của quá

trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, các chương trình giao lưu,hội chợ, các khóa đào tạo ngành,… Các nhân viên của doanh nghiệp khác nhau họchỏi lẫn nhau và được truyền lại cho các thành viên khác trong đơn vị

-Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóa khác: Đây là trường hợp phổ biến của các công ty đa quốc gia và xuyên quốc gia, các

công ty cử nhân viên đi làm việc và đào tạo ở nước ngoài, các doanh nghiệp đầu tư ởnước ngoài và có các đối tác nước ngoài

-Những giá trị do một hay nhiều thành viên mới đến mang lại: Việc tiếp nhận

những giá trị này thường phải trải qua một thời gian dài, tiếp nhận một cách vô thứchoặc có ý thức

-Những xu hướng và trào lưu xã hội: Các trào lưu tác động ảnh hưởng đến văn

hóa doanh nghiệp

1.3.5 Lịch sử, truyền thống của doanh nghiệp:

Đây là yếu tố tuy không mang vai trò quyết định nhưng cần phải được kể đếntrước tiên Bởi vì, trên thực tế, mỗi doanh nghiệp đều có lịch sử phát triển của mình.Qua mỗi thời kỳ tồn tại, mỗi doanh nghiệp đều có những đặc điểm mang tính đặc thù

cả về cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động và đặc trưng văn hóa Tất cả những yếu tố đóđều có ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng, điều chỉnh và phát triển văn hóa kinhdoanh của doanh nghiệp trong giai đoạn mới Lịch sử phát triển và truyền thống vănhóa của một doanh nghiệp cho chúng ta hiểu được đầy đủ quá trình vận động, thay đổi

của doanh nghiệp, cũng như thấy được những nguyên nhân và sự tác động của nhữngnguyên nhân đó đối với sự thay đổi của doanh nghiệp Những truyền thống, tập quán,nhân tố văn hóa đã xuất hiện và định hình trong lịch sử vừa là chỗ dựa nhưng cũng cóthể là rào cản tâm lý không dễ vượt qua trong việc xây dựng và phát triển những đặctrưng văn hóa mới cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp khác nhau thì có lịch sử hìnhthành và phát triển khác nhau điều này mang lại những đặc tính riêng cho từng công

ty Nếu một doanh nghiệp có một nền văn hóa truyền thống với những bản sắc riêng đãhình thành trong tâm trí của mọi thành viên trong doanh nghiệp thì văn hóa của doanhnghiệp càng có khả năng, có cơ hội phát triển mức cao hơn và ngược lại

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH 2.1 Khái quát chung về công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Tên công ty : công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình

Tên giao dịch tiếng : PEACESOFT

Giám đốc : Nguyễn Hòa Bình

Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là xuất bản phần mềm

Năm 2001, xuất phát từ nhu cầu cần có tư cách pháp nhân để giao dịch với kháchhàng, sinh viên đại học năm thứ 2 – Nguyễn Hòa Bình đã thành lập công ty Peacesoft.Ban đầu, công ty chủ yếu nhận làm những vụ án nhỏ và chủ yếu do người sáng lậpNguyễn Hòa Bình đảm nhiệm từ tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường

Năm 2005, Peacesoft đã mở mạng xã hội mua sắm chodientu.com sau này đổitên miền thành chodientu.vn Chodientu cho phép các thành viên có thể giao dịch muasắm sản phẩm Với chodientu, Peacesoft là một trong những công ty tiên phong chothương mại điện tử ở Việt Nam

Với tiềm năng phát triển to lớn, PeaceSoft vinh dự là Doanh nghiệp Việt Namđầu tiên liên doanh với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG theo hình thức đầu tư triển vọng

Từ tháng 06/ 2008, PeaceSoft chính thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng

xã hội mua sắm eBay - ChợĐiệnTử và được Tập đoàn CNTT & Viễn thông hàng đầuNhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược ở Việt Nam vào tháng 09/ 2008

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ cấu bộ máy của công ty

2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

• Chức năng:

Công ty chủ yếu xuất bản phần mềm đáp ứng nhu cầu ngày một cao của xã hộiphát triển, tạo niềm vui và làm hài lòng khách hàng, tạo công ăn việc làm cho toàn thểcông nhân viên và đem lại lợi ích cho xã hội.

2.1.2.2 Cơ cấu bộ máy của công ty.

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP Giải pháp phần mềm Hòa Bình.

(Nguồn: phòng Hành chính, công ty CP Giải pháp phần mềm Hòa Bình)

Hội đồng quản trịGiám đốcPhó giám đốc

Phòng Marketing

Phòng giao dịch &

CSKH

Phòng phát triển thị trường

Phòng Kinh doanh

Phòng

dự án

Phòng quản lý chất lượng Phòng

Thiết kế

* Nhận xét: cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty tương đối đơn giản, gọn nhẹ,

giúp ban lãnh đạo công ty dễ quản lý và kiểm soát các hoạt động của từng phòng ban

Cơ cấu tổ chức của công ty:

+ Giám đốc: là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của Công

ty

+ Phó giám đốc: là người hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc và là người điều hành

trực tiếp với các phòng ban

+ Phòng kế toán- hành chính- nhân sự: tổ chức công tác kế toán, các công tác

về hành chính, kiểm soát nhân sự của công ty

+ Phòng kỹ thuật chodientu: phát triển các hệ thống dịch vụ TMĐT của

eBay/Chodientu và công cụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam; quản lý, bảo vệ, đảmbảo chất lượng hoạt động, nâng cấp và phát triển hệ thống hạ tầng Công nghệ thôngtin

+ Phòng marketing: xây dựng và phát triển các chương trình Affiliate, phụ trách

quản lý và triển khai hoạt động quảng bá qua các công cụ

+ Phòng giao dịch và chăm sóc khách hàng: là bộ phận tiếp xúc với khách

hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc tham gia các hoạt động giao dịch mua bán trên chợđiện tử, giải quyết các thư khiếu nại của khách hàng, hỗ trợ khách hàng mở shop bánhàng trên chợ và upload các sản phẩm của họ lên trang web của chợ

+ Phòng kinh doanh: tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ

Website gian hàng trực tuyến, quảng cáo trực tuyến và các dịch vụ khác trên CổngTMĐT Chodientu.Com; đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng; triển khai hợpđồng, quản lý và chăm sóc khách hàng sau bán hàng

+ Phòng phát triển thị trường: tìm kiếm và thiết lập danh sách những doanh

nghiệp tiềm năng có thể tham gia bán hàng trực tuyến trên website Chodientu.vn theocác tiêu chuẩn do công ty đề ra

+ Phòng dự án: xây dựng, lên kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt

động phát triển đấu giá tại Chodientu Xác định và tiếp cận thị trường, phát triển kếhoạch kinh doanh cho bộ phận dự án vừa và nhỏ

+ Phòng quản lý chất lượng: test phần mềm Đưa ra các trợ giúp để giải quyết

các vấn đề liên quan đến Test

+ Phòng thiết kế: tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐT

Chodientu.vn; Xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và kháchhàng trên nền tảng công nghệ Web-Portal của Chodientu.vn.

từ A-Z

+ Tư vấn thương mại điện tử

Đây chính là lĩnh vực hoạt động chủ chốt của công ty Qua kinh nghiệm xâydựng và vận hành thành công Chodientu, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâu năm ởPeaceSoft nắm được với đặc thù kinh doanh, quy mô và thị trường của khách hàng thì

áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả và tiết kiệm nhất; làm thế nào để sản phẩmcủa của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng nhất với chi phíthấp nhất Peacesoft là một trong những công ty đi tiên phong và thấu hiểu TMĐT vàMarketing trực tuyến nhất Việt Nam!

+ Tư vấn trọn gói Công nghệ thông tin

- Dịch vụ tư vấn dự án của PeaceSoft bao trùm tất cả các khâu của một dự án ứngdụng Công nghệ thông tin cỡ vừa - lớn và mang tính chiến lược đối với tổ chức

- Ngoài ra dịch vụ tư vấn của PeaceSoft còn thể hiện trong quá trình thực hiện dự

án với khách

2.1.5 Kết quả của công ty trong 3 năm 2014-2016

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty CP Giải pháp phần

7 Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh 253,9 506,6 816,9 252,7 99,5 310,3 61,2

8 Tổng lợi nhuận kế toán

- Từ số liệu thống kê Báo cáo tài chính qua các năm của công ty cho thấy, mặc dù

sự cạnh tranh ngày một cao, nhưng công ty vẫn giữ nguyên được phong độ và khả

năng kinh doanh của công ty, doanh thu của công ty Giải pháp phần mềm Hòa Bình

vẫn tăng lên đáng kể, từ 2014 đến 2015 doanh thu tăng gần 15 tỉ Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh cũng từ đó tăng theo các năm, năm 2014 công ty hơn 200 triệuđồng, và tiếp theo đó đến năm 2015 đã có khoản lời hơn 400 triệu đồng, năm 2016công ty vẫn tăng đều đặn hơn 600 triệu đồng Cho thấy công ty đã giữ được vị trí củamình trong lòng khách hàng, được sự yêu mến, tin tưởng cao và có hướng phát triểnchiến lược kinh doanh đúng đắn.

- Năm 2015 có chi phí tài chính và doanh thu hoạt động tài chính giảm vì chínhsách thắt chặt tài chính, đầu tư vào mở rộng các dự án cho doanh nghiệp Nên kéo theo

đó lãi vay tài chính cũng giảm được với tỷ lệ lớn khoảng 25,5% so với năm 2013

- Năm 2016, Vẫn có doanh thu tăng từ hoạt động tài chính của công ty nhưng lãivay tài chính lại giảm, cho thấy chính sách tài chính của công ty ngày càng hiệu quả,thông qua doanh thu từ hoạt động tài chính tăng là 166,48% so với năm 2015 nhưngchi phí lãi vay tài chính lại giảm 40,86% so với năm 2014

2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.

P: Professional và Prestigious - PEACESOFT là một doanh nghiệp hoạt độngchuyên nghiệp và uy tín

E: Élite - Nơi đây tập hợp những cá nhân ưu tú

A: Add Value to Customer - Luôn hướng tới mục tiêu gia tăng giá trị cho kháchhàng

C: Continously Improvement- Với các sản phẩm không ngừng được cải tiến E: Everyone is Leader- Mọi nhân sự đều là người lãnh đạo

S: Sustainably Grow - Công ty liên tục phát triển ổn định

O: Open -Tạo dựng một môi trường làm việc Rộng mở và Thông thoáng

F: Fair - Yếu tố bình đẳng, công bằng luôn được coi trọng

T: Team Work - Tinh thần đồng đội là nòng cốt để phát triển

Tên công ty được thiết kế chạy chữ theo các chữ cái đầu tiên, được thiết kế theokiểu flash tạo sự ấn tượng, tuy nhiên với các chữ cái bằng tiếng anh nếu không đượcgiải thích thì khó có thể nhận biết.

● Phong cách thiết kế kiến trúc của doanh nghiệp

Trụ sở chính của công ty đặt tại Tầng 3, Tòa nhà VTC online, 18 Tam Trinh,Phường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, chi nhánh tại Thành phố Hồ ChíMinh Tầng 6, Tòa nhà Samikura, số 18 đường Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình,

TP Hồ Chí Minh Các văn phòng của công ty đều được thuê nhưng công ty cũng trangtrí cho các văn phòng mang phong cách của riêng mình Cách bài trí trong công tykhông cầu kỳ nhưng khá đẹp và phong cách Các thành viên khởi động ngày làm việcbằng các thông điệp về văn hóa doanh nghiệp ngay khi bước vào thang máy vănphòng Hệ thống an ninh kiểm soát vào ra bằng công nghệ sinh trắc học Khu đón tiếpđược trang trí ấn tượng với một chòm sao gồm các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vựcdịch vụ công nghệ thông tin 15 năm tuổi Một phần lớn diện tích văn phòng được môphỏng một khu vườn địa đàng với bức tranh thủy mặc vẽ bằng công nghệ 3D, tạo môitrường xanh sạch đẹp và gần gũi với thiên nhiên Bắt đầu ngày làm việc với buổi họpnhóm 15 phút tại không gian mở ngay trong khi vườn Không gian làm việc cởi mở,không có khoảng cách Khu pantry được sử dụng để thư giãn và suy nghĩ về những ýtưởng sáng tạo và làm việc với khách hàng, đối tác, hoặc ghi hình các clip quảng cáosản phẩm dịch vụ Công ty còn có quầy bar phục vụ trà, cà-phê, cocktail miễn phí chocác nhân viên, đối tác và khách hàng Với đặc thù công việc văn phòng liên tục sửdụng máy tính dễ gây mệt mỏi nên các thành viên có thể giải trí thư giãn với các mônthể thao nhẹ nhàng nhưng đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế như bi-da, bi-lắc hoặc minigolf Ngoài giờ làm việc, công ty cung cấp hệ thống máy tập gym chuyên nghiệp và cảsàn boxing để các thành viên xả stress

+ Ý nghĩa logo công ty

Logo Công ty: ngoài 4 cánh màu xanh hòa bình xung quanh thể hiện mong muốntoàn cầu hóa, bên trong là chữ PSS đại diện cho "PeaceSoft Solutions", trong đó chữ S