luận văn quản trị nhân lực hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần xe khách bắc giang

Các nhân tố bên trong doanh nghiệp...11 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG...12 3.1.Đánh giá tổng quan tìn

TÓM LƯỢC 1.Tên đề tài: “Hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ

phần xe khách Bắc Giang.”

2.Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hương

Lớp: K50U1

3.Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Minh Đức

4.Thời gian thực hiện: Từ ngày 28/2/2018 đến ngày 24/4/2018

5.Mục tiêu nghiên cứu :

Để đạt được mục tiêu là đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện côngviệc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang, đề tài cần thực hiện các nhiệm vụ sau:Thứ nhất,hệ thống hóa các cơ sở lý luận về quy trình ĐGTHCV ở doanhnghiệp.Việc tìm hiểu các vấn đề lý luận sẽ tạo thuận lợi khi nghiên cứu và phân tích thựctrạng quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang

Thứ hai,phân tích thực trạng quy trình ĐGTHCV tại Công ty cổ phần xe khách

Bắc Giang.Trên cơ sở đó thấy được những ưu điểm và hạn chế trong quá trìnhĐGTHC mà công ty đang áp dụng

Thứ ba,dựa vào dữ liệu thu thập được cùng với những vấn đề lý luận liên quan,

đánh giá ưu nhược điểm, hạn chế của nó và tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết quả đó

Thứ tư,đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình ĐGTHCV tại Công ty

Cổ phần xe khách Bắc Giang

6.Nội dung

Nội dung chính của khóa luận gồm 4 chương:

Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài.

Chương II : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện đánh giá thực

hiện công việc tại doanh nghiệp

Chương III : Phân tích thực trạng các vấn đề về hoàn thiện đánh giá thực hiện

công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

Chương IV : Đề xuất giải pháp để hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại

Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

7.Kết quả đạt được:

2 Bộ số liệu tổng hợp kết quả đã điều tra 01 Trung thực,khách quan

Qua đây,tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần xe khách BắcGiang ,đặc biệt là là các cô chú trong phòng Tổ chức-Hành chính đã luôn giúp đỡ tôitận tình để tôi có thể tiếp cận được với thực tế,thu thập tài liệu ,gặp gỡ các phòng ban

để tìm hiểu tình hình thực tế diễn ra công tác quản trị nhân lực cũng như quá tình hìnhphát triển của công ty.Mọi người luôn giúp đỡ và cung cấp những số liệu và thông tincần thiết để tôi hoàn thành khóa luận này

Tuy nhiên,do thời gian có hạn,điều kiện và cách tiếp cận còn nhiều hạn chế vềkiến thức cũng như kinh nghiệm nên bài khóa luận không tránh khỏi có những khiếmkhuyết và sai sót Tôi rất mong nhận được sự đóng góp và ý kiến của thầy cô giáo đểbài khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội,ngày 24 tháng 04 năm 2018

Sinh viên

Nguyễn Thị Thu Hương

MỤC LỤC TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ,HÌNH VẼ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang.” 1

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang.” 2

1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 3

1.5 Phạm vi nghiên cứu 3

1.6 Phương pháp nghiên cứu 3

1.6.1 Phương pháp luận 3

1.6.2 Phương pháp thu thập số liệu 4

1.6.3.Phương pháp xử lý số liệu 4

1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 6

2.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp 6

2.1.1 Khái niệm về quản trị nhân lực 6

2.1.2 Khái niệm đánh giá thực hiên công việc 6

2.2 Nội dung của quy trình đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 7

2.2.1 Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá 7

2.2.2.Lựa chọn người đánh giá 8

2.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá 9

2.2.4 Đào tạo người đánh giá 9

2.2.5.Phòng vấn đánh giá 9

2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp 10

2.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 10

2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 11

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG 12

3.1.Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 12

3.1.2 Chức năng,nhiệm vụ,cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 12

1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 13

3.1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 15

3.1.4 Khái quát về các nguồn lực nhân của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 16

3.1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 17

3.2.Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 17

3.2.1 Môi trường bên ngoài 17

3.2.2 Môi trường bên trong 18

3.3 Kết quả phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 19

3.3.1.Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá 19

3.3.2.Lựa chọn người đánh giá 20

3.3.3.Xác định chu kỳ đánh giá 22

3.3.4.Đào tạo người đánh giá 23

3.3.5.Phỏng vấn đánh giá 23

3.4 Đánh giá thành công,hạn chế và nguyên nhân 24

3.4.1 Thành công và nguyên nhân 24

3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 25

CHƯƠNG 4:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG 26

4.1 Định hướng và mục tiêu đối với việc hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 26

4.1.1 Định hướng hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 26

4.1.2 Mục tiêu đối với việc hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 26

KẾT LUẬN 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ,HÌNH VẼ I.DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng tổng hợp số lượng lao động phân theo sơ đồ quản lý 3 năm ( 2015,2016,2017) 16

Bảng 3.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Xe khách Bắc Giang 17

Bảng 3.3: Chu kỳ ĐGTHCV tại Công ty cổ phần Xe khách Bắc Giang dành cho nhân viên 22

II.DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy quản lý tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 13

Sơ đồ 4.1: Đề xuất quy trình phỏng vấn đánh giá tại công ty 29

III.DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.2: Đánh giá về tính khách quan trong việc lựa chọn người đánh giá tại Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 21

Hình 3.3: Đánh giá của nhân viên về kết quả đánh giá tại Công ty 21

Hình 3.4 : Kết quả điều tra về chu kỳ đánh giá của công ty 22

Hình 3.5: Ý kiến của nhân viên tại công ty về việc đào tạo người đánh giá 23

Hình 3.6: Đánh giá của nhân viên về hoạt động phỏng vấn ĐGTHCV tại công ty 24

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang.”

Về mặt lý luận,các nhà nghiên cứu đã khẳng định: “ Con người là nguồn lực quý giá và là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển và bền vững của một tổ chức hay một doanh nghiệp.”

Ngày nay,trong nền kinh tế hội nhập,đặc biệt là sau sự kiện Việt Nam ký kếtthành công Hiệp định xuyên Thái Bình Dương (Hiệp định TPP) năm 2016,các doanhnghiệp tại Việt Nam có nhiều cơ hội hơn trong việc mở rộng kinh doanh ,tiếp cận vàgiao lưu với các thị trường nước ngoài Tuy nhiên,bên cạnh những cơ hội cũng đặt racác thách thức đối với cac doanh nghiệp Việt Nam,đó là gia tăng tính cạnh tranh vàkhẳng định vị thế trên thị trường Và lợi thế cạnh tranh đầu tiên và cốt lõi nhất là phải

kể đến là lợi thế về nguồn nhân lực chất lượng cao Để xây dựng cũng như phát huyđược nguồn nhân lực chất lượng cao trong doanh nghiệp,yêu cầu đặt ra cho nhà quảntrị đó là cần làm tốt các hoạt động quản trị nhân lực ngay từ các khâu tuyển dụng,đàotạo,…đặc biệt là ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc giúp nhà quản trị kiểm soátquá trình làm việc và kết quả làm việc của nhân viên,từ đó có những chế độ đãingộ,lương thưởng,các chính sách về nhân lực phù hợp…nhằm thoae mãn các nhu cầucủa họ,đồng thời kích thích họ làm việc và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Bên cạnhđó,kết quả ĐGTHVC giúp nhà quản trị kiểm tra và hoàn thiện hơn các hoạt động quanttrị nhân lực khác trong doanh nghiệp

Về mặt thực tiễn,hiện nay phòng Tổ chức – Hành chính (TCHC) của Công ty Cổphần xe khách Bắc Giang có riêng một cán bộ chuyên phụ trách mảng đánh giá và đàotạo nhân viên.Kết quả đánh giá nhân viên được xem xét trên 2 nội dung: Trưởngphòng đánh giá và Cán bộ đánh giá trong phòng TCHC đánh giá Thông qua đó,kếtquả làm việc và năng suất lao động của nhân viên sẽ được đánh giá khách quan vàchính xác nhất Kết quả đánh giá sẽ được phục vụ cho công tác trả lương,thưởng hoặcxem xét thay đổi mức lương Đồng thời,kết quả đánh giá còn được dùng làm căn cứxác định nhu cầu đào tạo và phát triển của công ty

Nhìn chung,hiện tại công tác đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) tại công

ty còn khá bị động Kết quả đánh giá chỉ dựa trên sự đánh giá của Trưởng phòng vàCán bộ phụ trách đánh giá,thiếu mất ý kiến đánh giá từ nhân viên.Điều này cũng gây

ra việc thiếu sự phản hồi từ nhân viên,kết quả chủ quan từ người đánh giá có thể tạocảm giác không hài lòng về kết quả đánh giá của nhân viên

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác ĐGTHCV và trong thời gian thựctập tại công ty,có điều kiện tìm hiểu thực trạng hoạt động này của công ty,em đã nhậnthấy ĐGTHCV của công ty còn gặp nhiều hạn chế.Chính vì vậy,chúng tôi đã quyết

định chọn đề tài “ Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang” làm đề tài nghiên cứu trong bài khóa luận tốt nghiệp của

mình.Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình ĐGTHCV tại Công ty, đưa ra những đánhgiá, nhận xét, những mặt ưu điểm và hạn chế, tìm ra nguyên nhân, từ đó hướng đếnnhững giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình ĐGTHCV tại Công ty

1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

Hiện nay ĐGTHCV là một vấn đề rất được quan tâm và được các doanh nghiệpchú trọng Vì thế, đã có khá nhiều các đề tài nghiên cứu quy trình ĐGTHCV tại mộtdoanh nghiệp Dưới đây là một vài đề tài về ĐGTHCV:

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại của tác giả Khánh Thị Lộc với đề tài:

“Cải thiện công tác đánh giá nhân sự tại Công ty trách nhiệm hữu hạng đầu tư – thương mại và sản xuất Đại Việt”(2014).Khóa luận đã khái quát được những vấn đề

cơ bản về công tác đánh giá nhân lực, đánh giá được hiệu quả của công tác đánh giánhân lực tại Công ty TNHH đầu tư – thương mại và sản xuất Đại Việt Tuy nhiên phântích quy trình đánh giá nhân lực của công ty vẫn mang tính lý thuyết

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại của tác giả Lương Thị Quý với đề tài:

“Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản

An Cư” (2016) Khóa luận đã đề cập đến thực trạng ĐGTHVC tại công ty An Cư và

đề xuất các giải pháp hoàn thiện ĐGTHVC tại công ty.Tác giả đã làm rõ được nhữngvấn đề khó khăn về công tác ĐGTHCV từ đó tìm ra nguyên nhân và đề ra các giảipháp hoàn thiện ĐGTHCV tại công ty Tuy nhiên,phần giải pháp còn hơi hướng về lýthuyết và tính khả thi không cao

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại của tác giả Nguyễn Mai Chi với đề

tài: “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xi măng Đồng Bành”(2014).Khóa luận làm rõ thực trạng ĐGTHCV tại Công ty Cổ phần xi măng

Đồng Bành cùng với những biện pháp hoàn thiện ĐGTHCV cho công ty.Đề tài được

hệ thống một cách chi tiết và rõ ràng cơ sở lý luận về ĐGTHCV.Tác giả đưa ra ý kiếncủa mình một cách hệ thống và thuyết phục người đọc.Bài khóa luận còn có hạn chế làchưa giải quyết được hoàn toàn những vần đề về ĐGTHCV tại Công ty Cổ phần ximăng Đồng Bành Do đó chưa thuyết phục được toàn bộ người xem

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại của tác giả Nguyễn Thị Tuyết Mai với

đề tài : “ Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Vina FTC” (2013) Bài khóa luận

đã hệ thống cơ sở lý luận về công tác đánh giá nhân lực trong doanh nghiệp thương

mại,phân tích thực trạng công tác đánh giá nhân lực tại công ty Vina FTC,đồngthờiđưa ra những ưu điểm và hạn chế để trên cơ sở đó kiến nghị một số giải pháp nhằm cảithiện công tác đánh giá nhân lực tại công ty Tuy nhiên,phần phân tích thực trạng lạichưa thực sự khách quan và còn mang tính lý thuyết

Theo nghiên cứu,hiện nay vẫn chưa có công trình nghiên cứu khoa học hay khóaluận tốt nghiệp nào nói về công tác ĐGTHCV tại Công ty Cổ phần xe khách BắcGiang.Bài khóa luận của tôi mang tính mới và không bị trùng lập.Bài khóa luận đượcthực hiện sẽ góp phần giải quyết một số vấn đề thực tiễn quan trọng và cấp thiết củacông ty

1.4 Các mục tiêu nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu là đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiệncông việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang, đề tài cần thực hiện các nhiệm vụsau:

Thứ nhất,hệ thống hóa các cơ sở lý luận về quy trình ĐGTHCV ở doanh

nghiệp.Việc tìm hiểu các vấn đề lý luận sẽ tạo thuận lợi khi nghiên cứu và phân tíchthực trạng quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần xe khách BắcGiang

Thứ hai,phân tích thực trạng quy trình ĐGTHCV tại Công ty cổ phần xe khách

Bắc Giang.Trên cơ sở đó thấy được những ưu điểm và hạn chế trong quá trìnhĐGTHC mà công ty đang áp dụng

Thứ ba,dựa vào dữ liệu thu thập được cùng với những vấn đề lý luận liên quan,

đánh giá ưu nhược điểm, hạn chế của nó và tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết quả đó

Thứ tư,đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình ĐGTHCV tại Công ty

Cổ phần xe khách Bắc Giang

1.5 Phạm vi nghiên cứu

Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, khảo sát, thu thập dữ liệu để phân tích trong

khoảng thời gian 3 năm từ 2015 – 2017 Trong đó, lấy năm 2017 làm gốc để phân tích,

so sánh với hai năm trước đó

Về không gian: Không gian nghiên cứu của khóa luận tại Công ty Cổ phần xe

khách Bắc Giang

Về đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của khóa luận tốt nghiệp là hoạt

động ĐGTHCV tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

1.6 Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp luận

Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử

Phương pháp duy vật biện chứng đặt yếu tố hoàn thiện đánh giá thực hiện côngviệc trong sự vận động, biến đổi và phát triển với các nhân tố khác liên quan như sựphát triển của khoa học kỹ thuật, kinh tế, chính trị, giáo dục, đồng thời xem xétnhững mối liên hệ giữa công tác nâng cao chất lượng nhân lực với các nội dung của

Phương pháp luận duy vật lịch sử cho thấy hoàn thiện đánh giá thực hiện côngviệc được xem xét thông qua sự vận động của nó và sự vận động của nó với các nhân

tố khác trong quá khứ, hiện tại và tương lai

1.6.2 Phương pháp thu thập số liệu

1.6.2.1.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Là phương pháp nghiên cứu những tài liệu có sẵn trong Công ty hoặc trên một sốphương tiện thông tin đại chúng Từ đó đưa ra những nhận định hay lí luận cho bàinghiên cứu trên cơ sở những số liệu thu thập được Dữ liệu thứ cấp có thể là đầy đủhoặc chưa được đầy đủ, nên phải có cách chọn lọc và xem xét sự hợp lý của nguồn dữliệu thứ cấp đối với vấn đề nghiên cứu trước khi tiến hành thu thập dữ liệu

Khóa luận sử dụng tài liệu được thu thập qua báo thường niên, báo cáo tình hìnhnhân lực của Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang trong giai đoạn 2015-2017 Ngoài

ra còn thu thập dữ liệu thứ cấp thông qua các báo cáo, khóa luận về các vấn đề khácnhau trong Công ty

1.6.2.2.Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Khi dữ liệu thứ cấp không có sẵn hoặc không thể giúp trả lời các câu hỏi nghiêncứu của chúng ta, chúng ta phải tự mình thu thập dữ liệu cho phù hợp với vấn đềnghiên cứu đặt ra Các dữ liệu tự thu thập này được gọi là dữ liệu sơ cấp Hay nói cáchkhác, dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do chính người nghiên cứu thu thập

Có 2 phương pháp chủ yếu mà em sẽ sử dụng nhằm thu thập số liệu sơ cấp chobài nghiên cứu là phỏng vấn trực tiếp và sử dụng bảng hỏi hay phiếu điều tra

Sử dụng phiếu điều tra hay bảng hỏi : Thiết kế phiếu điều tra gồm các câu hỏi

trắc nghiệm, các nội dung câu hỏi xoay quanh việc thực hiện các bước trong quy trìnhĐGTHCV của Công ty, các phương pháp áp dụng,…nhằm khảo sát sự hiểu biết vànhận xét của nhân viên trong doanh nghiệp về chương trình ĐGTHCV,qua đó có cáinhìn toàn diện hơn về công tác ĐGTHCV

Phỏng vấn trực tiếp: Thu thập thông tin sắp xếp các cuộc gặp với đối tượng điều

tra để thực hiện cuộc trao đổi trực tiếp thông qua các câu hỏi đã chuẩn bị trước.Đốitượng phỏng vấn và cán bộ quản lý và cán bộ phụ trách đánh giá trong doanh nghiệp.Các câu hỏi phỏng vấn xoay quanh quy trình ĐGTHCV tại công ty,quan điểm của nhàquản trị đến hoạt động ĐGTHCV trong doanh nghiệp Dựa trên kết quả thu thập đượcđánh giá khách quan về tình hình công tác ĐGTHCV trong doanh nghiệp

1.6.3.Phương pháp xử lý số liệu

Phương pháp tổng hợp và thống kê số liệu:Là phương pháp đánh giá phân tích

dựa vào sự kết hợp của cả việc thu thập các thông tin từ các phiếu điều tra, bảng hỏi từ

đó sẽ có cái nhìn sâu hơn, cụ thể hơn, chính xác hơn về từng vấn đề nghiên cứu Mụcđích của việc phân tích tổng hợp là có những nhận xét nhiều chiều về một vấn đề, qua

đó sẽ có cái nhìn khách quan hơn về vấn đề đó, không phiến diện

Phương pháp thống kê so sánh:Đây là phương pháp mà người điều tra sẽ thu

thập các thông tin có từ phiếu điều tra, cũng như các số liệu mà người nghiên cứu thu

thập được từ các nguồn của công ty, các phòng ban để tiến hành so sánh, đối chiếu các

số liệu đó nhằm đưa ra những đánh giá, phân tích và đưa ra nhận định chính xác vàkhách quan nhất

1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục sơ đồ bảng biểu, từ viết tắt, danh mục tàiliệu tham khảo đề tài khóa luận được kết cấu thành 4 chương:

Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài.

Chương II : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện đánh giá thực

hiện công việc tại doanh nghiệp

Chương III : Phân tích thực trạng các vấn đề về hoàn thiện đánh giá thực hiện

công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

Chương IV : Đề xuất giải pháp để hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại

Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH

GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp

2.1.1 Khái niệm về quản trị nhân lực

Hiện nay,có rất nhiều khái niệm về quản trị nhân lực.Mỗi khái niệm được hiểu ởmột góc độ và khía cạnh khác nhau Cụ thể:

Theo Giáo trình quản trị nhân lực,NXB Đại học Kinh tế quốc dân của Th.S

Nguyễn Văn Điềm etal;(2012): “Với tư cách là một trong những chức năng cơ bản của quản trị tổ chức thì Quản trị nhân lực bao gồm việc hoạch định ( kế hoạch hóa),tổ chức,chỉ huy và kiểm soát các hoạt động nhằm thu hút,sử dụng và phát triển con người

để có thể đạt được các mục tiêu của tổ chức.”

Từ khái niệm trên ta thấy,QTNL là một lĩnh vực của quản trị vì vậy nó cần thựchiện đầy đủ các chức năng của quản trị như hoạch định,tổ chức,lánh đạo và kiểm soátmột cách chặt chẽ và đồng bộ Đồng thời,QTNL có liên quan và ảnh hưởng đến cáchoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp

Theo Giáo trình Quản trị nhân lực căn bản, Đại học Thương Mại,NXB Thống kê

của PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn etal;(2016): “ Quản trị nhân lực được hiểu là tổng hợp các hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định,tổ chức quản trị nhân lực,tạo động lực cho người lao động và kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực trong tổ chức/doah nghiệp nhằm thực hiện mục tiêu và chiến lược đã xác định.”

Như vậy,ở các góc độ khác nhau,các tác giả có cách tiếp cận riêng về hoạt độngQTNL.Tác giả xin lựa chọn khái niệm của PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn làm kháiniệm tiêu chuẩn cho cả bài khóa luận

2.1.2 Khái niệm đánh giá thực hiên công việc

Theo Giáo trình quản trị nhân lực,NXB Đại học Kinh tế quốc dân của Th.S

Nguyễn Văn Điềm etal;(2012): “Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với NLĐ.”

Theo Giáo trình Quản trị nhân lực căn bản, Đại học Thương Mại,NXB Thống kê

của PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn etal;(2016): “Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là quy trình thu thập và xử lý thông tin về quá trình và kết quả thực hiện công việc của nhân lực trong doanh nghiệp để đưa ra những nhận định chính xác về mức độ hoàn thiện công việc của nhân lực đối với một tổ chức trong thời gian nhất định.”

Trong một hệ thống ĐGTHCV,kết quả hoàn thành nhiệm vụ của từng NLĐ đượcđánh giá theo những khoảng thời gian nhất định kết hợp sử dụng các phương phápđánh giá tùy thuộc vào mục đích đánh giá của tổ chức doanh nghiệp Và tùy thuộc vàođiều kiện cụ thể,các kết quả đánh giá cần được phản hồi với NLĐ để họ biết được mức

độ hoàn thành công việc của mình và hiểu được cách thực hiện công việc tốt hơn

2.2 Nội dung của quy trình đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp

2.2.1 Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá

Việc lựa chọn phương pháp đánh giá trước hết tùy thuộc vào mục đích của đánhgiá Đồng thời,tùy thuộc vào mục tiêu ccuar quản lý mà lực chọn phương pháp và thiết

kế nội dung của phương pháp cho phù hợp

Một số phương pháp thường được sử dụng:

Phương pháp thang điểm : Đây là phương pháp đơn giản và phổ biến nhất để

đánh giá thực hiện công việc Trong bảng liệt kê những điểm chính yếu theo yêu cầucủa công việc như chất lượng, số lượng công việc và sắp xếp thứ tự theo đánh giáthực hiện công việc từ mức kém nhất đến xuất sắc, hoặc theo các thang điểm (ví dụ:thang điểm 10, thang điểm 100) Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độthực hiện từng điểm chính theo yêu cầu của công việc Sau đó tổng hợp lại, đưa rađánh giá chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên

Phương pháp so sánh luân phiên: Một phương pháp đơn giản để đánh giá nhân

viên là sắp xếp họ từ người giỏi nhất đến người kém nhất, theo một số điểm chính như:Thái độ làm việc, kết quả công việc

Sử dụng phương pháp so sánh luân phiên bao gồm 2 công việc:

- Liệt kê tất cả các nhân viên cần đánh giá

- Trên biểu mẫu, đối với từng điểm chính, xác định nhân viên được đánh giácao nhất, lần lượt đến người kém nhất

Phương pháp so sánh cặp: Từng cặp nhân viên lần lượt được đem so sánh vềnhững yêu cầu chính, người được đánh giá tốt hơn hẳn sẽ đựơc cho 4 điểm, ngườiđược đánh giá yếu hơn hẳn sẽ được cho 0 điểm; người được đánh giá tốt hơn sẽ đượccho 3 điểm, người được đánh giá yếu hơn sẽ được cho 1 điểm; nếu hai người đượcđánh giá ngang nhau sẽ đều được cho 2 điểm trong bảng so sánh Khi tổng hợp, sẽ lầnlượt chọn ra người có số điểm từ cao nhất đến thấp nhất Xem minh hoạ sau:

Theo kết quả so sánh trong bảng, các nhân viên sẽ được đánh giá theo thứ tự tăngdần từ C→B→D→A Nhân viên A được đánh giá tốt nhất, nhân viên C bị đánh giákém nhất

Phương pháp nhật ký ghi chép: Với phương pháp này,người đánh giá sẽ ghi lại

bằng cách mô tả những hành vi được coi là tích cực và những hành vi tiêu cực trongquá trình thực hiện công việc theo từng yếu tố công việc

Sử dụng phương pháp này thuận tiện trong việc cung cấp các thông tin phản hổicủa NLĐ vì các hành vi thực hiện công việc được ghi chép lại theo các sự kiện thựctế.Tuy nhiên,nó lại tốn thời gian,chất lượng thông tin lại bị hạn chế nếu ghi chépkhông đúng Điều này sẽ làm kết quả đánh giá không hợp lý.Đặc biệt,sử dụng phươngpháp này tạo áp lực tâm lý cho NLĐ Vậy nên,thông thường phương pháp này sẽ được

sử dụng kết hợp cùng các phương pháp khác

Phương pháp đánh giá 360 ° : Phương pháp đánh giá 360 không phải là đánh giá

thành tích mà là công cụ phản hồi chuyên nghiệp được thiết kế đề có thể hỗ trợ chomọi người phát triển các kỹ năng nghề nghiệp của mình, từ CEO cho đến đại diện bánhàng

Về cơ bản,thành phần tham gia đánh giá bao gồm: nhà quản lý,nhân viên,đồngnghiệp,khách hàng và cả việc cá nhân tự đánh giá Khi áp dụng phương phápnày,người quản lý sẽ không còn là người duy nhất đưa ra quyết định đánh giá Khi tiếnhành đánh giá,người quản lý được quyền xem xét toàn bộ thông tin đánh giá,điều nàygiúp họ có cái nhìn chính xác nhất về đối tượng được đánh giá.Ưu điểm của phươngpháp này là nhà quản lý cao cấp có kết quả thông tin đa chiều về đối tượng cần đượcđánh giá Tuy nhiên,hiệu quả chỉ cao khi thông tin được bảo mật,lựa chọn người thamgiá đánh giá cũng là một vấn đề khó giải quyết và khó khăn trong việc tổng hợp kếtquả đối với một đối tượng đánh giá

Phương pháp MBO (management by objective)

Đây là phương thức đánh giá đi kèm với hệ thống quản lý theo nguyên lýMBO.Khi tiến hành quản lý và đánh giá theo phương thức này,giữa nhà quản lý vànhân viên sẽ có sự thảo luận và xác định mục tiêu của nhân viên trong một khoảng thờigian nhất định,sau khoảng thời gian đó sẽ triển khai ĐGTHCV theo những mục tiêu đãxác định trước

Đánh giá thành tích theo phương pháp MBO thực chất là sự tổng hợp của cácphương pháp đánh giá khác.Phương pháp này đi liền với hệ thống quản lý phân cấp củadoanh nghiệp và đề cao vai trò của người đánh giá.Bản chất của phương pháp này là hệthống tiêu chuẩn đánh giá được xây dựng bám sát hệ thống xác lập mục tiêu công việc

2.2.2.Lựa chọn người đánh giá

Thông thường,người lãnh đạo trực tiếp là người đánh giá chủ yếu,cần thiết và cóhiệu quả nhất Tuy nhiên,một số cán bộ nhân viên,cá nhân khác cũng thường được lựachọn làm người đánh giá với nhiều phương án kết hợp khác nhau như bạn cùng làmviệc,người dưới quyền của người được đánh giá,bản thân người lao động Trong sự kếthợp cho ý kiến đánh giá,ý kiến của người lãnh đạo trực tiếp thường là chủ đạo và cótính quyết định,các ý kiến khác là để tham khảo

2.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá

Chu kỳ đánh giá thường được tổ chức quy định là 6 tháng hoặc 1 năm hoặc tùythuộc vào từng đợt hoàn thành công việc Lý thuyết và thực tiễn quản lý cho thấykhông nên quy định chu kỳ dài hơn 1 năm cũng như không nên quá ngắn

Doanh nghiệp có thể lựa chọn chu kỳ phù hợp với mục tiêu sử dụng và cũng cóthể sử dụng kết hợp nhiều chu kỳ đánh giá cho cùng một đối tượng

2.2.4 Đào tạo người đánh giá

Đây là khâu rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả của đánh giá.Người đánh giá cầnđược đào tạo để hiểu biết về hệ thống đánh giá và mục đích của đánh giá;hiểu rõ cáchđánh giá và nhất quán trong đánh giá.Có thể sử dụng hai hình thức để đào tạo ngườiđánh giá:

- Cung cấp các văn bản hướng dẫn

- Tổ chức các lớp đào tạo (huấn luyện)

Để đảm bảo thành công cho đối tượng ĐGTHCV,doanh nghiệp cần phải chútrọng đào tạo cho 2 đối tượng:

Một là,Các cán bộ chuyên trách dự án được đào tạo bài bản và chuyên sâu nhằmcập nhập kiến thức,kỹ năng và thông tin phục vụ cho triển khai dự án

Hai là,Đào tạo nhân lực chuyên sâu cho phép doanh nghiệp hạn chế các sai lệch

và xung đột trong quá trình triển khai.Ngay cả khi doanh nghiệp sử dụng tư vấn bênngoài thì vẫn cần đào tạo nhân sự của doanh nghiệp làm đối ứng vì chuyên gia tư vấnkhông thể làm thay thế doanh nghiệp

2.2.5.Phòng vấn đánh giá

Đó là một cuộc nói chuyện chính thức giữa người lãnh đạo trực tiếp và nhân viênnhằm xem xét lại toàn bộ tình hình thực hiện công việc của nhân viên;cung cấp cácthông tin về tình hình thực hiện công việc đã qua trong mối quan hệ với các quyết địnhnhân sự;các tiềm năng trong tương lai của họ,và các biện pháp để hoàn thiện sự thựchiện công việc của họ

Phỏng vấn đánh giá là khâu cuối cùng nhưng rất quan trọng đối với hiệu quả củacông tác đánh giá Để thành công,người lãnh đạo trực tiếp cần chuẩn bị kỹ càng chocuộc nói chuyện.Bước chuẩn bị bao gồm xem xét lại kết quả của những lần đánh giátrước đó;xác định những hành vi đặc biệt cần nhấn mạnh trong quá trình đánh giá;dựtrữ trình tự tiến hành hoặc cách tiếp cận đối với từng đối tượng.Có thể tiếp cận theomột trong ba cách sau đây hoặc kết hợp giữa các cách:

Giải thích để người lao động biết đánh giá là để nhằm hoàn thiện quá trình thựchiện chứ không nhằm kỷ luật

Thực hiện phỏng vấn đánh giá ở nơi ít bị làm phiền nhất

Các ý kiến phê bình phải cụ thể vào công việc,chứ không phải vào đặc trưngnhân cách

Giữ bình tĩnh và không tranh cãi với đối tượng

Chỉ ra các hành động cụ thể mà nhân viên cần phải thực hiện để hoàn thiện côngviệc

Nhấn mạnh rằng người đánh giá sẵn sàng giúp đỡ để người lao động hoàn thànhcông việc tốt hơn

Kết thúc phỏng vấn bằng sự nhấn mạnh các mặt tích cực trong thực hiện côngviệc của người lao động

2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp

2.3.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

sự cạnh tranh mạnh trên thị trường là nâng cao chất lượng của công tác đánh giá thựchiện công việc thông qua việc nâng cao tính khách quan, công bằng, ghi nhận và phảnánh trung thực thành tích công tác cũng như năng lực cá nhân phục vụ cho công tác đãingộ và các công tác nhân sự khác trong doanh nghiệp

 Khách hàng

Để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh thì doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân

sự hiểu, nắm rõ và phục vụ một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, có thái độứng xử phù hợp với khách hàng và nền văn hoá của tổ chức doanh nghiệp,… Để đáp

2.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp

 Văn hoá doanh nghiệp:

Bầu không khí làm việc hay văn hoá doanh nghiệp có ảnh hưởng mạnh mẽ đếnmức độ hoàn thành công việc của các nhân viên, đến sự thoả mãn của các cá nhân vàkhả năng sinh lời của doanh nghiệp Nền văn hoá của tổ chức doanh nghiệp được hìnhthành và phát triển phần lớn từ chính tấm gương của các cấp quản trị, từ những gì họlàm chứ không phải những gì họ nói Ba yếu tố ảnh hưởng đặc biệt đến văn hoá doanhnghiệp là: truyền thông, động viên và phong cách lãnh đạo Ngoài ra, các yếu tố khácnhư các đặc tính của tổ chức, tiến trình quản trị, cơ cấu tổ chức,… cũng giúp hìnhthành và phát triển văn hoá doanh nghiệp Trong công tác đánh giá cán bộ quản lý, vănhoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi ứng xử, kết quả thực hiện công việc của các

cá nhân và nhóm làm việc từ đó đòi hỏi doanh nghiệp có phương pháp và cách thứcđánh giá phù hợp

 Quan điểm nhà quản trị

Nhà quản trị có nhiệm vụ đề ra các chính sách đường lối,phương hướng cho sựphát triển của doanh nghiệp.Điều này đòi hỏi các NQT ngoài trình độ chuyên môn cần

có quan điểm rõ ràng,có tầm nhìn xa để có thể đưa ra các định hướng thích hợp chodoanh nghiệp

Quan điểm nhà quản trị ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị nhân lựctrong doanh nghiệp cũng như công tác ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc giữvai trò quan trọng trong việc tạo sự công bằng và thảo mãn cho NLĐ trong doanhnghiệp,hạn chế tối đa các xung đột lợi ích giữa các bên Nó còn là nhân tố giúp thu hút

và giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp

 Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Tài chính cũng là nhân tố khá quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động QTNL nóichung là công tác ĐGTHCV nói riêng Đối với những doanh nghiệp có tình hình tàichính ổn định thì mức độ quan tâm và đầu tư cho hoạt động nhân lực sẽ khác vớinhững doanh nghiệp mới thành lập,khả năng tài chính còn bị giới hạn Vậy nên,vớimỗi doanh nghiệp khác nhau,sẽ có các chính sách tài chính cho các hoạt động nhân lực

là khác nhau Quyết định trực tiếp đến chất lượng của nguồn nhân lực và khả năng thuhút cũng như giữ chân nhân tài của doanh nghiệp đó

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC

GIANG 3.1.Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Cổ phần xe khách Bắc Giang

3.1.1.Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

Tên công ty: Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

Mã số thuế: 2400230347

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKKD)

Nơi đăng ký quản lý: Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Bắc Giang

đi vào hoạt động từ tháng 02/1999 theo Quyết định số 01/1999/QĐ-UB ngày20/01/1999.Qua thời gian dài cổ phần hoá được sự quan tâm và giúp đỡ trực tiếp củaTỉnh uỷ, UBND tỉnh, Sở giao thông vận tải tỉnh và các ngành chức năng cùng vớinhững nỗ lực quyết tâm cao của tập thể lãnh đạo, CBCNV Công ty đã đạt dược nhữngkết quả đáng khích lệ Quy mô sản xuất ngày càng mở rộng, sản lượng và doanh thunăm sau đều cao hơn năm trước Công ty luôn hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách Nhànước, đời sống CBCNV không ngừng được cải thiện

3.1.2 Chức năng,nhiệm vụ,cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

3.1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

- Chủ động đầu tư góp vốn, liên doanh, liên kết các doanh nghiệp khác, mở rộngquy mô ngành nghề kinh doanh

- Tự chủ kinh doanh, đổi mới công nghệ và phương pháp quản lý

- Khai thác và tìm kiếm thị trường

- Tuyển dụng, thuê mướn, sắp xếp, bố trí, sử dụng, đào tạo theo yêu cầu của sảnxuất kinh doanh hoặc thay đổi chấm dứt hợp đồng lao động theo quy định của phápluật về lao động

- Công ty có quyền đầu tư liên doanh, liên kết, góp vốn cổ phần, mua một phầnhoặc toàn bộ tài sản của các doanh nghiệp khác theo quy định của pháp luật hiện hành

- Công ty có quyền chuyển nhượng, thay thế, cho thuê, thế chấp, cầm cố tài sảnthuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty, trừ những thiết bị quan trọng theo quyđịnh của Nhà nước và cơ quan cấp trên có thẩm quyền cho phép trên cơ sở nguyên tắcbảo toàn và phát triển vốn đầu tư vốn

1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ bộ máy quản lý tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận

* Hội đồng quản trị: Gồm 7 người

Hội đồng quản trị do đại hội cổ đông bầu ra, Hội đồng quản trị là c¬ quan quản

lý Công ty có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đếnmục đích, quyền lợi của Công ty.Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm trước đại hội cổ

Cửahàng

XD số7

Bến xe khách Sơn Động

Cửahàng

XD số6

Cửahàng

XD số8

Ban kiểm soát

Bến XKLụcNam

Xưởng

sửa

chữa

Bến XKLụcNgạn

Trường

TC nghềXươngGiang

CHxăngdầu số5

CHxăngdầu số4

CHxăngdầu số

3

CHxăngdầu số2

CHxăngdầu số1

Phòng tài vụ

Phòng K thuậtcông nghiệp

Phó Chủ tịch hội đồng quản trị có trách nhiệm giải quyết công việc hàng ngày Nhiệm

kỳ của hội đồng quản trị là 5 năm

* Ban giám đốc điều hành: gồm 2 người, một giám đốc điều hành và một phó

giám đốc điều hành

Giám đốc là người điều hành mọi hoạt động của Công ty theo nghị quyết của hộiđồng quản trị và đại hội cổ đông Chịu trách nhiệm toàn diện về các hoạt động củaCông ty trước hội đồng quản trị và pháp luật Nhà nước Giám đốc phụ trách và trựctiếp điều hành một số lĩnh vực quan trọng như là: Tổ chức cán bộ, công tác kinhdoanh, công tác hành chính

* Ban kiểm soát gồm: 03 người

Là cơ quan thay mặt cho cổ đông để kiểm soát hoạt động kinh doanh, quản trị vàđiều hành của Công ty Ban kiểm soát chịu trách nhiệm trước đại hội cổ đông vềnhững sai phạm gây thiệt hại cho Công ty trong khi thực hiện nhiệm vụ

* Phòng tổ chức- hành chính: gồm 06 người

Tham mưu cho Ban giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao dộng,quản lý nhân sự, xây dựng kế hoạch tiền lương, bảo hiểm xã hội, bố trí sắp xếp khoahọc, hợp lý lực lượng lao động, tham mưu cho Ban Giám đốc trong công tác tuyểndụng và sử dụng đội ngũ lái, phụ lái xe Đảm bảo bố trí lực lượng lao động hợp lý,nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tăng năng suất lao động

* Phòng kỹ thuật- công nghiệp: gồm 10 người

Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc Công ty về kế hoạch đổi mới công nghệ,xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật, bồi dưỡng tay nghề cho công nhân viên nângcao nghiệp vụ kỹ thuật bảo dưỡng, sữa chữa thường xuyên trang thiết bị, phương tiệnvận tải để khai thác có hiệu quả phương tiện hiện có của Công ty đảm bảo an toànchạy xe

* Phòng kinh doanh: gồm 10 người

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch điều hành phương tiện trêncác tuyến đường, kế hoạch khai thác có hiệu quả dịch vụ vận tải du lịch, tham quan, lễhội khác và tham mưu cho Ban Giám đốc chiến lược kinh doanh và khai thác thịtrường mới.Lập kế hoạch mua sắm và cung cấp vật tư phục vụ sản xuất theo định mứctiêu chuẩn phê duyệt

* Phòng Tài vụ: gồm 08 người

Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch, dự toán ngân sách kinh phí hạn mức hàng năm đểtrình các cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.Quản lý và sử dụng có hiệu quả ngân sáchđược cấp và các nguồn tài chính ngoài ngân sách, thực hiện nghiêm túc chế độ quản

lý, tổ chức hạch toán kế toán tài chính theo chế độ kế toán của Nhà nước banhành.Trên cơ sở các nguồn thu, tổ chức cấp phát chi trả các hoạt động của công tyđúng, đủ, kịp thời và chính xác như : lương, phụ cấp, học bổng, khen thưởng, BHXH

* Xưởng duy tu, sửa chữa, bảo dưỡng:

Duy tu, sửa chữa phương tiện, đảm bảo an toàn giao thụng trong phạm vi đơn vịquản lý.Phối hợp với cỏc phũng ban nghiệp vụ xử lý cỏc vấn đề liờn quan đến tổ chứcsản xuất, an toàn chạy xe…

* Cỏc đội xe, bến bói :

Cỏc đội xe bao gồm đội vận tải hành khỏch và đội xe du lịch, lễ hội tham quan,cỏc đội xe hoạt động dưới sự điều hành của phũng kế hoạch kinh doanh trờn cơ sởnhiệm vụ kế hoạch cụ thể của từng đội tổ, theo cung đường, tuyến, từng hợp đồng cụthể

* Trường trung cấp nghề Xương Giang: gồm 5 người phụ trỏch chung và 15

nhõn viờn

Trường chuyờn đào tạo cỏc học viờn lỏi xe hạng A1, B1, B2, C, D, E.Theo dừi, quản

lý và cấp nhiờn liệu cho cỏc xe tự lỏi Tuyển sinh cỏc lớp học lỏi xe Tổ chức cho cỏc họcviờn , trang bị đầy đủ cỏc trang thiết bị, đồ dựng dạy nghề, tài liệu cho học viờn

* Cỏc cửa hàng xăng dầu trực thuộc: 08 cửa hàng

Cú nhiệm vụ kinh doanh xăng, dầu cỏc loại và phụ tựng, thiết bị thay thế, sửachữa ụ tụ xe mỏy; cửa hàng trưởng phụ trỏch chung tham mưu giỳp việc cho giỏm đốctrong việc quản lý xăng dầu và nhõn viờn bỏn hàng

3.1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Cụng ty Cổ phần xe khỏch Bắc Giang

3.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động của Cụng ty Cổ phần xe khỏch Bắc Giang

Cụng ty Cổ phần xe khỏch Bắc Giang (BJC) là Cụng ty Cổ phần, hoạt động theoLuật Doanh nghiệp Được thành lập năm 1999, tiền thõn là Cụng ty vận tải hành khỏchBắc Giang và là Cụng ty đầu tiờn trong tỉnh chuyển đổi từ Cụng ty Nhà nước sangCụng ty Cổ phần hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp.Trong 20 năm hoạt động và phỏttriển,cụng ty đang khụng ngừng mở rộng thờm cỏc lĩnh vực liờn quan đến giao thụng-vận tải.Lĩnh vực hoạt động của Cụng ty:

– Kinh doanh vận tải Hành khỏch bằng ụtụ

– Kinh doanh xăng dầu

– Đào tạo nghề lỏi xe mụtụ, ụtụ, nghề ngắn hạn

– Đăng kiểm phương tiện xe cơ giới đường bộ

– Kinh doanh bến bói

3.1.3.2 Đặc điểm hoạt động của Cụng ty Cổ phần xe khỏch Bắc Giang

- Trong lĩnh vực vận tải: Cụng ty đầu tư cỏc xe đời mới,chất lượng tốt,số lượng

xe cũng tăng từ 180 xe lờn 218, cỏc xe được trang bị hệ thống định vị GPS thuận tiệncho việc kiểm tra và giỏm sỏt

- Trong lĩnh vực xăng dầu: Cụng ty cú tổng cộng 08 cửa hàng xăng dầu được đầu

tư và mở rộng,phỏt triển để kinh doanh phục vụ cho cỏc phương tiện trong và ngoàicụng ty.Cụng ty cú 02 xe tec chuyờn trở làm hiệm vụ xuất nhập xăng dầu

- Trong lĩnh vực đào tạo lỏi xe: trường trung cấp nghề Xương Giang phụ trỏch

- Trong lĩnh vực kinh doanh bến bãi: Công ty có 03 bên xe: Bến xe Lục Ngạn,Bến xe Lục Nam, Bến xe Sơn Động phục vụ nhu cầu trung chuyển hành khách giữacác tuyến

Ngoài ra, Công ty còn hoạt động sản xuất phụ là sản xuất công nghiệp ở xưởngsửa chữa, xưởng sửa chữa có nhiệm vụ đảm nhiệm toàn bộ các công việc bảo dưỡng,sữa chữa, trung đại tu và đóng mới vỏ xe toàn bộ các công việc chủ yếu là thủ côngđơn chiếc ngành nghề của kinh doanh của Công ty vận chuyển hành khách, hàng hoátrong và ngoài nước, tổ chức du lịch, lữ hành, xây dựng các công trình dân dụng cáccông trình giao thông san lấp mặt bằng

3.1.4 Khái quát về các nguồn lực nhân của Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

Công ty cổ phần xe khách Bắc giang có tổng số 365 cán bộ công nhân viên (tínhđến 12/2017)trong đó:

- Lao động trực tiếp sản xuất có 439 người- chiếm 92,8%

- Lao động quản lý có 34 người- chiếm 7,2%

Với cơ cấu lao động như trên ta thấy lao động quản lý chiếm tỷ lệ được coi làhợp lý (10% trong tổng số cán bộ công nhân viên toàn công ty)

Bảng 3.1: Bảng tổng hợp số lượng lao động phân theo sơ

Năm 2016

Năm 2017

So sánh

Tuyệt đối

Tương đối

Tuyệt đối

Tương đối

1 Tổng doanh thu 402,9 499,6 540,9 96,7 24,00% 41,3 8,27%

3 Nộp ngân sách nhà

4 Lợi nhuận sau thuế 6,6 8,55 12,53 1,95 29,55% 3,98 46,55%

(Nguồn: Phòng Tài chính-Kế toán)

Doanh thu của Công ty và tình hình thu nhập của CBCNV trong Công ty có thểđược phân tích qua bảng trên:

- Tổng doanh thu năm 2017 đạt 540.899.168.111 đồng, tăng 41.299.168.111đồng so với năm 2016

- Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2017 đạt 18.518.420.019 đồng, tăng4.543.851.695 đồng so với năm 2016

Tóm lại: Năm 2017, là năm có bối cảnh chung về kinh tế là vẫn khó khăn,

nhưng Công ty vẫn phát triển và tăng trưởng cao về sản lượng và doanh thu, giữ vữngđược ngành nghề kinh doanh, đặc biệt lợi nhuận vượt chỉ tiêu đề ra, đời sống CBCNV

ổn định và có thu nhập cao hơn năm trước, công ty không có hộ nghèo, không cóngười lao động nào phải nghỉ vì không có việc làm Những chỉ tiêu lớn và cơ bản,những dự án lớn mà Đại hội cổ đông lần thứ 19 đề ra cơ bản đều đạt và vượt kế hoạch.Những thành tựu đã đạt được trong năm qua thể hiện sự đoàn kết nhất trí, sựquyết tâm và trách nhiệm cao đối với Công ty của Đảng uỷ, Hội đồng quản trị, Bangiám đốc và toàn thể CBCNV trong Công ty Thay mặt Đảng uỷ, Hội đồng quản trị tôixin cảm ơn và nhiệt liệt biểu dương sự đóng góp đó của toàn thể CBCNV đối với sựnghiệp phát triển của Công ty

3.2.Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang

3.2.1 Môi trường bên ngoài

 Thị trương lao động

Nguồn cung về nhân lực trên thị trường lao động nước ta hiện nay “thừa màthiếu” chưa đáp ứng được nhu cầu, lao động Việt Nam dồi dào nhưng chưa đạt về yêucầu công việc, đặc biệt là vấn đề chất lượng Lao động ở Việt Nam thuộc kiểu laođộng trẻ,thiếu kinh nghiệm làm việc.Mà lĩnh vực kinh doanh của công ty rất đadạng,đòi hỏi số lượng lao động lớn và có tay nghề hơn 1 năm Mà trên thị trường laođộng,số lượng nhiều mà chất lượng lại ít,đòi hỏi công ty phải đào tạo tay nghề và kinhnghiệm làm việc.Một số lĩnh vực thì chỉ phải đào tạo ít,nhưng những lĩnh vực khác ví

dụ như dạy lái xe,đòi hỏi cần những lao động có bằng cấp lái xe vững vàng và kinhnghiệm lái xe và giảng dạy tốt thì mới có thể đáp ứng được mục tiêu của công ty Vậynên vấn đề tuyển dụng được những lao động đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà công ty đặt rađang là vấn đề được công ty chú trọng

sự cạnh tranh mạnh trên thị trường là nâng cao chất lượng của công tác đánh giá thựchiện công việc thông qua việc nâng cao tính khách quan, công bằng, ghi nhận và phảnánh trung thực thành tích công tác cũng như năng lực cá nhân phục vụ cho công tác đãingộ và các công tác nhân sự khác trong doanh nghiệp

 Khách hàng

Để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh thì doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân

sự hiểu, nắm rõ và phục vụ một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, có thái độứng xử phù hợp với khách hàng và nền văn hoá của tổ chức doanh nghiệp,… Để đápứng yêu cầu trên của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp cần nâng cao hiệu quả trongcác hoạt động quản lý nói chung và hoạt động quản trị nguồn nhân lực nói riêng.Muốn biết nhân viên có làm việc hiệu quả không thì công tác đánh giá thực hiện côngviệc của nhân viên là rất cần thiết Kết quả đánh giá thực hiện công việc phản ánh rõnét năng lực hiện tại của nhân viên,mức độ cống hiến và khả năng sáng tạo của nhânviên Từ đó xác định được tình hình nhân lực cốt lõi của mình,đề ra các chiến lượckinh doanh tập trung vào khách hàng chính xác hơn

3.2.2 Môi trường bên trong

 Quan điểm nhà quản trị

Đội ngũ các nhà quản trị của công ty chủ yếu là những nhân viên cốt cán, giàukinh nghiệm, gắn bó lâu năm với công ty Các nhà quản trị đã nhận thấy được vai tròquan trọng của nhân lực đối với hoạt động kinh doanh sản xuất, đặc biệt là chất lượnghoàn thành công việc của nhân viên đang làm việc tại công ty.Chính vì vậy họ thườngxuyên quan tâm đến việc tạo bầu không khí thân mật, làm cho nhân viên tự hào về

doanh nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình Từ đó cùng cố gằnggóp sức hoàn thành mục tiêu chung của công ty

 Văn hóa doanh nghiệp

Bầu không khí làm việc hay văn hoá doanh nghiệp có ảnh hưởng mạnh mẽ đếnmức độ hoàn thành công việc của các nhân viên, đến sự thoả mãn của các cá nhân vàkhả năng sinh lời của doanh nghiệp Nền văn hoá của tổ chức doanh nghiệp được hìnhthành và phát triển phần lớn từ chính tấm gương của các cấp quản trị, từ những gì họlàm chứ không phải những gì họ nói Ba yếu tố ảnh hưởng đặc biệt đến văn hoá doanhnghiệp là: truyền thông, động viên và phong cách lãnh đạo Ngoài ra, các yếu tố khácnhư các đặc tính của tổ chức, tiến trình quản trị, cơ cấu tổ chức,… cũng giúp hìnhthành và phát triển văn hoá doanh nghiệp Trong công tác đánh giá cán bộ quản lý, vănhoá doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi ứng xử, kết quả thực hiện công việc của các

cá nhân và nhóm làm việc từ đó đòi hỏi doanh nghiệp có phương pháp và cách thứcđánh giá phù hợp

 Khả năng tài chính của doanh nghiệp

Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị nhân lực nên hàng năm, Công ty đều

có một khoản ngân sách hợp lý dành cho các hoạt động quản trị nhân lực,trong đó cóchi phí cho công tác đánh giá thực hiện công việc.Nguồn ngân sách này tăng dần lênqua các năm do công ty đang bước vào giai đoạn ổn định,khả năng tài chính vữngvàng nên công ty có đủ khả năng quan tâm đến nhân sự hơn,đặc biệt là chất lượngnhân sự đang làm việc tại công ty Điều đó chứng tỏ công ty đang ngày càng quan tâmvào công tác nhân sự trong công ty,cụ thể là công tác đánh giá thực hiện công việc tạicông ty đang được công ty chú trọng hơn Nhằm tạo sự ổn định trong đội ngũ nhânviên và lấy đó làm nhân tố cạnh tranh cốt lõi của công ty

3.3 Kết quả phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty

Cổ phần xe khách Bắc Giang.

3.3.1.Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá

Các phương pháp ĐGTHCV mà Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang đang ápdụng chủ yếu là phương pháp thang điểm và phương pháp nhật ký ghi chép.Cách thứctiến hành:

Trưởng phòng bộ phận phụ trách quản lý trực tiếp tiến hành ghi chép kết quả làmviệc của nhân viên từng giai đoạn.Khi có yêu cầu đánh giá vào cuối tháng,Trưởngphòng bộ phận tiến hành căn cứ vào các ghi chép đó để đánh giá và cho điểm theophiếu đánh giá của công ty đang áp dụng Kết quả này sẽ được cán bộ đánh giá phòng

Tổ chức - Hành chính đánh giá lại theo phương pháp thang điểm để đưa ra kết quảcuối cùng phục vụ cho các hoạt động khác trong công ty

Uư điểm khi kết hợp 2 phương pháp này là việc đánh giá được sử dụng đơngiản,sễ hiểu,dễ sử dụng.Kết quả làm việc của nhân viên được cho điểm dễ dàng và cóthể lượng hóa được.Tuy nhiên,cũng dễ xảy ra việc người đánh giá mang lỗi chủquan,thiên vị