luận văn marketing phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại dịch vụ du học nhật bản của công ty cổ phần truyền thông nghĩa tình đồng đội

Hiện nay, các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng hơn cả vàophát triển hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng đến với công ty.Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Truy

TÓM LƯỢC

Hiện nay kinh tế thị trường ngày càng trở nên gay gắt, mức độ cạnh tranh giữacác công ty ngày càng trở nên căng thẳng Các doanh nghiệp muốn tồn tại được bắtbuộc phải hoàn thiện hơn nữa, khắc phục các khuyết điểm và đẩy mạnh ưu thế nhằm

có chỗ đứng trên thị trường Hiện nay, các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng hơn cả vàophát triển hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách hàng đến với công ty.Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Truyền Thông Nghĩa Tình ĐồngĐội em nhận thấy công ty cần hoàn thiện hơn chú trọng trong phát triển hoạt động xúctiến sẽ giúp công ty tăng một lượng lớn tập khách hàng đem về doanh thu và lợi nhuậnlớn cho công ty Với kiến thức em được học tập và thực trạng công ty cổ phần nghĩa

tình đồng đội em đã lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch

vụ du học Nhật Bản của công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội” làm

đề tài khóa luận cho mình Nội dung tốt nghiệp gồm 4 phần:

Phần mở đầu: tập trung vào việc nêu ra tính cấp thiết của đề tài, xác lập và

tuyên bố mục tiêu nghiên cứu, đề ra phương pháp nghiên cứu, xây dựng đối tượng vàphạm vi nghiên cứu

Chương 1:Một số lý luận cơ bản về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của

công ty

Chương này đưa ra khái quát hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học NhậtBản, phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh, cácyếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh

Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại dịch

vụ du học Nhật Bản của công ty cổ phần truyền thông nghĩa tình đồng đội trên địa bàn

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản của công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội”, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy, cô trong khoa

Marketing Thương Mại, trường đại học Thương Mại, những người truyền cảm hứnggiúp em hiểu rõ hơn về chuyên ngành và các vị trí em có thể ứng tuyển với chuyênngành Marketing Nhờ sự giảng dạy tận tình và cung cấp cho em những kiến thứcchuyên môn cần thiết, em có cơ hội xây dựng cho mình một nền tảng lý luận vữngchắc giúp em định hướng đề tài và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin

cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng đã hướng dẫn và giúp đỡ em để bài

khóa luận được hoàn thành

Cuối cùng em xin cảm ơn đến ban giám đốc của công ty CP Truyền Thông NghĩaTình Đồng Đội, cùng các anh chị nhân viên ở các bộ phận đã luôn tạo điều kiện thuậnlợi, nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty, cũng như cung cấp cho

em các tài liệu cần thiết để em hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2017

Sinh viên

Nguyễn Thị Anh

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii

CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài 3

4 Các mục tiêu nghiên cứu 3

5 Phạm vi nghiên cứu 3

6 Phương pháp nghiên cứu 3

7 Kết cấu của khóa luận 4

Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY 5

1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật bản 5

1.1.1 Định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 5

1.1.2 Một số lý thuyết lý thuyết về phát triển hoạt động XTTM 11

1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 11

1.2.1 Quy trình thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại 11

1.2.2 Công cụ phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm 17

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 19

1.3.1 Môi trường vĩ mô 19

1.3.2 Môi trường vi mô 20

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT DỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THÔNG NGHĨA TÌNH TÌNH ĐỒNG ĐỘI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 22

2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 22

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội 22

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 23

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 23

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội năm 2014- 2016 24

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 25

2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 25

2.2.2 Môi trường vi mô 27

2.3 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 29

2.3.1 Thực trạng về sản phẩm và phân phối của công ty 29

2.3.2 Thực trạng hoạt động Xúc tiến thương mại 33

2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá 38

2.4.1 Các thành công 38

2.4.2 Các tồn tại 38

2.4.3 nguyên nhân của tồn tại 39

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU HỌC NHẬT BẢN 40

3.1 Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới 40

3.1.1 Dự báo, triển vọng ngành 40

3.1.2 Dự báo triển vọng công ty 41

3.2 Các đề xuất gải pháp cho hoạt động xuc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 42

3.2.1 Các đề xuất phát triển hoạt động XTTM của dich vụ du học Nhật Bản 42 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mô hình quá trình xúc tiến tổng quát 9Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty, bộ phận marketing và các phòngban Cổ phần Truyền thông Nghĩa Tình Đồng Đội 23Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh\ 24Bảng 2.1: kết quả sản xuất kinh doanh chủ của công ty trong 3 năm từ 2014-2015 24Bảng 2.2: Danh mục mặt hàng/dịch vụ của công ty CPTT Nghĩa tình đồng đội tính đếncuối năm 2016 30Bảng 2.3: Chi phí chương trình du học Nhật Bản vừa học vừa làm 32Bảng 2.4: Phân bổ ngân sách của hoạt động xúc tiến thương mại của công ty CPTTnghĩa tình đồng đội 34

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

CPTT : Cổ phần truyền thôngTHPT : Trung học phổ thôngXTTM : Xúc tiến thương mạiNTĐĐ : Nghĩa tình đồng đội

CHƯƠNG MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài

Trong những năm gần đây, du học đang là một xu thế lớn tại nước ta, đặc biệthơn cả là du học Nhật Bản Du học là một trong những thách thức để các bạn trẻ ngàynay thực hiện được khát khao, hoài bão cũng là bước đầu tiên trên con đường tự lập.Cùng với sự phát triển của đất nước, thu nhập tăng cao, đời sống người dân ngàycàng đòi hỏi cao hơn, trong đó việc đầu tư cho con cái ngày càng được chú trọng Đặcbiệt trong thời buổi đất nước hội nhập việc đi du học không còn là điều gì đó viễnvông thì việc đầu tư cho con cái đi du học là việc hết sức tự nhiên, và là một nhu cầu

to lớn của xã hội, đặc biệt là các gia đình thành phố có mức thu nhập khá, kèm theo đó

là một số tiền không nhỏ, ước tính có thể lên đến hàng chục triệu đô la mỗi năm đangđược rất nhiều gia đình đầu tư cho con cái Để phục vụ cho nhu cầu này, các trung tâmmôi giới, tư vấn du học nở rộ khắp nơi.

Du học hiện đang là xu hướng phổ biến của các bạn trẻ Tuy nhiên, cũng chính vì

sự phát triển nhanh và mạnh của nó nên đã tạo cơ hội cho một số kẻ xấu lợi dụng, lừađảo những bạn trẻ, những gia đình nhẹ dạ, cả tin với ước mơ du học bằng những lờimời có cánh, không thực tế Đó là các chiêu thức lừa đảo phổ biến của nhiều đối tượng

cá nhân, tổ chức hiện nay, lợi dụng xu hướng thích đi du học của các bạn học sinh,sinh viên để biến họ thành những nạn nhân với những mồi câu choáng ngợp, kết quả làtiền mất tật mang (mất thời gian vô ích)

Cũng từ đó, vấn đề được đặt ra là cần những hoạt động tư vấn du học bài bản vàchính xác, để giúp các bạn trẻ có thể có được những thông tin tin cậy

Trước thực trạng trên, những hoạt động tư vấn du học chính thống là rất cầnthiết, giúp các bạn trẻ đang có dự định du học có đầy đủ thông tin và những lời khuyên

bổ ích Rất nhiều trường hợp đã nuôi mộng cho con ra nước ngoài học tập, và hầu nhưviệc chuẩn bị tích cực nhất chỉ là tài chính Hiện tượng rất nhiều sinh viên Việt Nam

đã phải lặng lẽ quay về nước sau một năm ra nước ngoài du học, vì không vượt quađược thời gian đầu của cuộc sống mới nhiều khó khăn là một minh chứng cho sự thiếusót về chuẩn bị

Do đó, phụ huynh có ý định cho con cái du học nước ngoài cần phải cân nhắcnhiều yếu tố hơn là chỉ vấn đề học phí, thí dụ như vấn đề tâm lý, cập nhật thông tin

văn hóa, ngôn ngữ… thậm chí là chi phí sinh hoạt, tỷ giá hối đoái và lạm phát trongtính toán dự trù tổng chi phí.

Và trên ai hết các bạn du học phải chuẩn bị cho mình một tâm lý và quyết tâmvững vàng, lăn xả vào học tập chấp nhận cô đơn, chấp nhận làm những việc chân tay

mà từ nhỏ đến lớn chưa bao giờ đụng đến Các bạn phải hiểu, du học chưa bao giờ và

sẽ không bao giờ là việc dễ dàng như một chuyến du lịch dài ngày cả

Như vậy chúng ta có thể thấy cung và cầu về du học đều có, tuy nhiên làm sao đểtạo môi trường các công ty tư vấn du học đàng hoàng có khả năng phát triển cũng nhưtạo điều kiện để các bạn trẻ đạt được mục đích du học như ban đầu đề ra không phải làđiều đơn giản Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội giúp công ty CP Truyền ThôngNghĩa Tình Đồng Đội phát triển cạnh tranh cùng với các doanh nghiệp khác, tạo niềmtin với khách hàng

Trong thời gian thực tập tại công ty CP Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội, emthấy dịch vụ du học Nhật Bản có tầm quan trọng cao trong công ty, đó là lý do em

chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản của công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội” cho khóa luận tốt nghiệp của mình nhằm đưa ra cái nhìn khái quát về thực trạng hoạt động du học Nhật Bản của

công ty

2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.

Một số nghiên cứu về xúc tiến thương mại tại trường Đại Học Thương Mạinhững năm gần đây:

Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm đầu phát HD củacông ty TNHH Phát triển công nghệ và thương mại Gia Long” do sinh viên Võ ThịKim Vân-K44C5 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2012

Đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm bê tông ởcông ty cổ phần đầu tư và bê tông Thịnh Liệt trên thị trường Hà Nội” do sinh viên LêThị Hằng-K41C3 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2009

Đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm tấm lợp sinh thái Ondulinecủa công ty cổ phần thương mại và phát triển Hà Nội mới DHP” do sinh viên NguyễnThị Thúy Liên-K44C6 trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu năm 2012

Những đề tài này đã hệ thống được khá đầy đủ lý thuyết về các vấn đề phát triểnhoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh.

3 Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài.

Để hoàn thành tốt đề tài khóa luận việc đầu tiên cần phải làm là xác lập các vấn

đề cần nghiên cứu trong đề tài:

- Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động xúc tiếnthương mại của công ty kinh doanh

- Phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ duhọc Nhật Bản của công ty

- Nghiên cứu đề xuất giải pháp với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du họcNhật Bản

4 Các mục tiêu nghiên cứu.

- Có thể hệ thống được các lý thuyết cần thiết liên quan tới đề tài: phát triển hoạtđộng xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản của công ty cổ phần Truyền ThôngNghĩa Tình Đồng Đội

- Nhằm khảo sát được thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản của công ty

- Đưa ra giải pháp khắc phục những tồn tại còn tồn đọng tại công ty

5 Phạm vi nghiên cứu.

Nghiên cứu thực trạng về hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học NhậtBản của công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội trên địa bàn Hà Nội.Phạm vi nghiên cứu về không gian: phòng kinh doanh tại công ty cổ phần TruyềnThông Nghĩa Tình Đồng Đội trên địa bàn Hà Nội

Phạm vi nghiên cứu về thời gian: từ đầu năm 2015- cuối năm 2016 Giá trị đềxuất của đề tài tơi năm 2021

6 Phương pháp nghiên cứu.

 phương pháp thu thập cơ sở dữ liệu:

- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: qua quá trình quan sát và tổng kết thựctiễn cho thấy trong thời gian thực tập tại công ty em đã nắm bắt được đầy đủ thông tincủa công ty, các lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh và hoạt động xúc tiến thươngmại dịch vụ du học Nhật Bản tịa công ty Thông qua nghiên cứu điều tra và phỏng vấn

gồm bảng câu hỏi cho nhân viên và khách hàng hiện tại của công ty để đánh giá hiệuquả hoạt động xúc tiến của công ty.

Mẫu nghiên cứu:

Nhân viên là những người làm kinh doanh và những vấn đề có liên quan đến mụctiêu của công ty kinh doanh Số phiếu phát ra là 10 phiếu

Khách hàng: tiến hành điều tra mẫu ngẫu nhiên một số khách hàng của công tytrong phạm vi Hà Nội Số phiếu phát ra là 50 phiếu

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: em đã thu thập được một số dữ liệu nội

bộ công ty qua quá trình thực tập như báo cao tài chính, báo cáo kết quả kinh doanhhàng năm Ngoài ra em còn thu thập được một số dữ liệu bên ngoài như qua đài truyềnhình, sách, báo

7 Kết cấu của khóa luận.

Bài khóa luận được chia gồm:

Chương 3: Đề xuất giải pháp với hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du họcNhật Bản

Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT

ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY

1.1 Khái quát hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật bản 1.1.1 Định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản.

- Khái niệm xúc tiến thương mại:

Theo định nghĩa chung thì XTTM được hiểu là: “Bất kỳ nỗ lực nào từ phíangười bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin của người bán và lưu trữ nódưới hình thức có thể phục hồi lại được”

Xuất phất từ góc độ công ty, XTTM được hiểu một cách tổng hợp và cụ thểnhư sau: “XTTM là một lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt và có chủ đích đượcđịnh hướng vào việc chào hàng chiêu khách và xác lập một quan hệ thuận lợi nhấtgiữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm nhằm phốihợp và triển khai năng động chiến lược và chương trình Marketing - mix đã lựa chọncủa công ty”.“Một lĩnh vực cốt lõi của truyền thông Marketing nhằm mở rộng tư duy,hiểu biết của khách hàng về những lợi ích, ưu thế vượt trội và kích thích, thu hút cáckhách hàng tiềm năng thành tập khách hàng hiện thực và đẩy mạnh hiệu lực bán hàng,tăng cường chất lượng và tín nhiệm về hình ảnh thương mại của công ty trên thịtrường mục tiêu.” – Trích (trang 438) Giáo trình marketing thương mại – GS.TSNguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội 2011

Tóm lại, XTTM là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủđích được định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập một quan hệ thuậnlợi nhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểmnhằm phối thuộc triển khai năng động chiến lược và chương trình marketing - mix đểlựa chọn

- Hoạt động xúc tiến thương mại

Khoản 10 Điều 3 Luật thương mại 2005 quy định: " Xúc tiến thương mại là hoạtđộng thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạtđộng khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ vàhội chợ, triển lãm thương mại."

- Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại.

Công việc của hoạt động xúc tiến thương mại là xây dựng các định hướng theotừng kế hoạch cụ thể, tùy thuộc vào tác động của các yếu tố môi trường mà địnhhướng có thể sai lệch so vơi kế hoạch mục tiêu ban đầu, chính vì vậy mà luôn cần phảikiểm soát, điều chỉnh kịp thời mọi biến cố có thể xảy ra dưới sự tác động ảnh hưởngcủa môi trường Như vậy, “phát triển hoạt động xúc tiến thương mại là việc thiết lập,thay đổi, điều chỉnh các chương trình, hoạt động xúc tiến thương mại của công ty sovới hiện tại để thích ứng với sự thay đổi của môi trường và thị trường của sản phẩm,nhằm thực hiện hiệu quả các chiến lược và chương trình marketing- mix mà công ty đãlựa chọn”

- Đặc điểm xúc tiến thương mại:

Theo quy định của luật thương mại, xúc tiến thương mại có những đặc điểm pháp

lý sau:

Về tính chất:

Xúc tiến thương mại là một loại hoạt động thương mại Đặc điểm này cho phépkhẳng định, xúc tiến thương mại (cũng như các hoạt động thương mại khác) là nhằmmục đích sinh lời và thường do thương nhân thực hiện Tuy nhiên, khác biệt với cáchoạt động thương mại khác, xúc tiến thương mại có ỹ nghĩa hỗ trợ cho hoạt động muabán hàng hóa, cung ứng dịch vụ hay hoạt động thương mại có mục đích sinh lời khác,tạo cơ hội khuyến khích, thúc đẩy các hoạt động này thực hiện với hiệu quả cao nhất Hội chợ thương mại quốc tế Việt Nam

Về chủ thể:

Do xúc tiến thương mại nhắm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa vàcung ứng dịch vụ nên chủ thể thực hiện nó chủ yếu là thương nhân (người bán hàng,người cung ứng dịch vụ hoặc là người kinh doanh dịch vụ xúc tiến thương mại) cho dùLuật thương mại quy định đối tượng áp dụng của Luật là thương nhân và các tổ chức,

cá nhân khác có liên quan đến hoạt động thương mại Theo các quy định Luật thươngmại thì “Tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến hoạt động thương mại” được hiểu là

tổ chức, cá nhân có quan hệ thương mại với thương nhân và trở thành một bên trongquan đó (ví dụ: Cơ quan báo chí trong hoạt động phát hành sản phẩm quảng cáo vớithương nhân)

Chủ thể của hoạt động xúc tiến thương mại phải có tư cách pháp lý độc lập, làthương nhân Việt Nam hoặc thương nhân nước ngoài Pháp luật không cho phép các

văn phòng đại diện tiến hành khuyến mãi, quảng cáo… và chỉ cho phéo chi nhánhđược xúc tiến thương mại phù hợp với nội dung hoạt động ghi trong giấy phép.

Về mục đích:

Xúc tiến thương mại nhằm mục đích trực tiếp là tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội muabán hàng hóa, cung ứng dịch vụ và thông qua đó mục đích lợi nhuận của thương nhân đạtđược Mặc dù đầu tư được coi là một loại hoạt động thương mại (Khoản 1 Điều 3 Luậtthương mại 2005) nhưng theo quy định của Luật thương mại, mục đích của xúc tiếnthương mại không bao gồm việc tìm kiếm cơ hội thúc đấy đầu tư (xúc tiến đầu tư) Vềmặt mặt lý luận, hoạt động thương mại hàng hóa, thương mại dịch vụ và hoạt động đầu

tư mang bản chất khác nhau nhưng cách thức để xúc tiến những hoạt động đó hì cónhiều nét tương đồng Trong mọi trường hợp, các biện pháp thông tin, quảng cáo, triểnlãm… nhằm giới thiệu khuyến khuếch trương cho thương nhân và hoạt động thươngmại của họ mang đến hiệu quả thương mại, bao gồm cả đầu tư

Về cách thức thực hiện:

Do có đối thượng áp dụng chủ yếu là thương nhân nên Luật thương mại chỉ quyđịnh các cách thức xúc tiến thương mại do thương nhân tiến hành, bao gồm thươngnhân tự mình tiếp xúc thương mại cho mình, với các hoạt động cụ thể: khuyến mại,quảng cáo, hội trợ triển lãm thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hóa dịch vụ

- Vai trò của xúc tiến thương mại:

Xúc tiến thương mại là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, hoặc giữa cácdoanh nghiệp với nhau trong cùng một dây chuyền sản xuất, một hệ thống phân phốisản phẩm Xúc tiến thương mại thể hiện năng lực, uy tín, hình ảnh công ty, cho ngườitiêu dùng thấy doanh nghiệp có gì, có thể làm gì và sẵn sàng làm gì Với các bạn hàng,đối tác, xúc tiến thương mại góp phần thúc đẩy các mối quan hệ hợp tác hai bên cùng

có lợi, đẩy mạnh sự lưu thông, phân phối hàng hóa

Xúc tiến thương mại tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trênthị trường một cách bình đẳng, hiệu quả với nguồn lực của mình Trước tiên, mọidoanh nghiệp đều có thể triển khai hoạt động xúc tiến thương mại, không phụ thuộcvào ngành nghề, loại sản phẩm Xúc tiến thương mại cũng có thể giúp doanh nghiệpphát huy thế mạnh hoặc rút ngắn khoảng cách với các doanh nghiệp dẫn đầu thịtrường Ở khía cạnh thứ nhất, một chiến dịch quảng cáo có thể giúp nâng cao hình ảnh,định vị thương hiệu trong lòng người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp khắc sâu một haymột số đặc tính vượt trội, dẫn đầu thị trường của mình Ở khía cạnh thứ hai, xúc tiến

thương mại tạo ra nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp bắt kịp với thị trường, một thươnghiệu mới vẫn có thể tiếp cận tốt với khách hàng nhờ triển khai hoạt động xúc tiến hợp

lý Một sản phẩm không phải là tốt nhất vẫn có thể tồn tại trên thị trường nếu biết ápdụng hoạt động xúc tiến thông minh, sáng tạo

Xúc tiến thương mại tác động và góp phần làm thay đổi cơ cấu tiêu dùng Nhucầu của người tiêu dùng không cố định, họ luôn có những nhu cầu ở dạng tiềm ẩn vàvai trò của xúc tiến thương mại là phải đánh thức những nhu cầu đó và kích thíchngười tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm mới

Xúc tiến thương mại hỗ trợ hoạt động bán hàng, giúp cho việc bán hàng dễ dàng

và năng động hơn, đưa hàng hóa vào kênh phân phối hợp lý, có lợi thế cho doanhnghiệp, từ đó giúp giảm chi phí và đạt doanh thu cao

Như vậy hoạt động xúc tiến thương mại không chỉ là những biện pháp hỗ trợ chochính sách giá, chính sách sản phẩm mà còn trực tiếp nâng cao hiệu quả của nhữngchính sách đó, cũng chính là nâng cao hiệu quả kinh doanh

- Mô hình XTTM tổng quát

Một quá trình xúc tiến có liên quan đến chín yếu tố được trình bày trong hìnhdưới đây Hai yếu tố tiêu biểu cho những đối tác quan trọng trong một cuộc xúc tiến:bên gửi (công ty) và bên nhận (tập khách hàng trọng điểm) Hai yếu tố khác đại diệncho các công cụ xúc tiến chính: thông điệp và kênh truyền thông Bốn yếu tố khác nữatiêu biểu cho các chức năng truyền thông xúc tiến: mã hóa, giải mã, đáp ứng và phảnhồi Yếu tố sau cùng tượng trưng cho các nhiễu cản trở trong hệ thống

Hình 1.1: Mô hình quá trình xúc tiến tổng quát

Nguồn: Marketing thương mại, PGS.TS Nguyễn Bách Khoa

Giải mã

Người nhận

Thông điệpKênh truyền thông

Phản hồi

Mô hình trên nhấn mạnh những yếu tố chủ yếu có tác động trong quá trình xúctiến thương mại hữu hiệu Các công ty phải biết mình đang muốn nhắm đến nhữngkhách hàng trọng điểm nào và muốn có những đáp ứng nào Công ty phải khéo léo trongviệc mã hóa các thông điệp, truyền các thông điệp qua những kênh truyền thông hữuhiệu nào để đạt đến tập khách hàng trọng điểm, phải triển khai những kênh phản hồi saocho có thể biết được phản ứng của khách hàng đối với thông điệp xúc tiến của mình.

- Du học:

là việc đi học ở một nước khác nước hiện tại của người học đang sinh sống nhằm

bổ sung thêm kiến thức, ngành nghề nhằm thỏa mãn nhu cầu học tập của bản thânhoặc theo yêu cầu của cơ quan, tổ chức tài trợ Theo thống kê của Bộ Giáo dục và Đàotạo, năm 2016 Việt Nam có 130.000 du học sinh, tập trung đông nhất ở Nhật Bản, sau

đó là Úc, Hoa Kỳ, Trung Quốc

- Du học Nhật Bản:

Được coi là vấn đề đáng quan tâm của nhiều bạn trẻ Cánh cửa du học Nhật luôn

mở rộng chào đón các bạn du học sinh Môi trường học tập của Nhật luôn được biếtđến là một trong những đất nước mà ở đó môi trường học thân thiện, không có sự phânbiệt đối xử Giáo dục Nhật Bản rất cụ thể, từ giáo dục gia đình, giáo dục ở trường đềunằm trong thể thống nhất

Nói đến nền giáo dục Nhật Bản, bạn hoàn toàn yên tâm bởi Nhật Bản luôn đượcđánh giá cao về chất lượng đào tạo Hàng chục, hàng trăm tới hàng nghìn người saukhi tốt nghiệp đều có thể làm việc tại một trong những công ty hàng đầu thế giới, vềnước trở thành kỹ sư, nhà nghiên cứu giỏi hoặc có thể làm việc tại Nhật.Cũng theo đó,

về kinh tế, Nhật đang đứng thứ 3 thế giới Cùng với nền giáo dục tiên tiến, nền vănhóa khác biệt đậm tính nhân văn Nhật Bản là đất nước thực sự là điểm dến lý tưởngcho các bạn

Đến Nhật bạn có nhiều cơ hội để tìm việc làm thêm cũng như có cơ hội thử sứckiếm thêm thu nhập cho bản thân Đến với nước Nhật bạn hoàn toàn có thể yên tâmbởi môi trường Nhật Bản luôn ưu tiên và có những chính sách hỗ trợ người nướcngoài Dù bạn ở đâu, đất nước nào: Việt Nam, Hàn Quốc, Lào, sang Nhật du học thìđều được Chính phủ Nhật quan tâm

Sau những giờ học, những khi có thời gian rảnh, bạn có muốn kiếm thêm thu

nhập cho bản thân, du học sinh Nhật Bản được Chính phủ cho phép đi làm thêm 28tiếng 1 tuần để trang trải tiền sinh hoạt phí Hơn nữa, họ còn có điều kiện học liên kếtvới nhiều trường đại học danh tiếng ở Mỹ và các quốc gia Châu Âu Ngoài ra, sau khitốt nghiệp tại Nhật, các du học sinh còn có cơ hội được học tập và làm việc.

Trong những năm gần đây việc đi du học Nhật trở nên khá đơn giản Điều kiện

du học Nhật cũng không cầu kì và khó khăn như trước Việc tiếp cận với thông tin họctập cũng được Nhật quan tâm và tạo mạng lưới thông qua các cơ quan, các văn phòngngoại giao các tổ chức, cơ quan hành chính độc lập; đại diện của các trường Đại học,cao đẳng

Tính tới thời điểm hiện tại, có 3 loại học bổng dành cho du học sinh tại Nhật: họcbổng của nhà nước, học bổng khuyến học của Bộ Giáo dục – Khoa học Nhật Bản, họcbổng dành cho DHS ngắn hạn (trong 1 năm) Điều này đỏi hỏi bạn phải thực sự chămchỉ và cố gắng nhiều hơn trong học tập

Bên cạnh đó, Nhật Bản còn tạo điều kiện, chế độ ưu đãi kéo dài thời gian lưu trúcho người người lao động nước ngoài có năng lực chuyên môn cao vượt trên các tiêuchuẩn đặt ra.Đây cũng là lý do du học Nhật Bản của nhiều bạn

1.1.2 Một số lý thuyết lý thuyết về phát triển hoạt động XTTM

1.1.2.1 Lý thuyết của Philip Kotler.

Trong sách “Quản trị marketing” tác giả Philip Kotler, nhà xuất bản thống kê

2008, tác giả đã đi vào thiết kế chiến lược truyền thông, khuyến mại và quảng cáo Tácgiả đi sâu vào chi tiết từng công cụ và giải quyết vấn đề làm như thế nào để các công

cụ này đạt được hiệu quả nhất Vì tác giả đi vào nghiên cứu từng công cụ riêng lẻ nêncác nội dùng này chỉ mang tính riêng biết và chỉ đúng cho từng công cụ cụ thể Trongsách tác giả cũng nêu nên các nhân tố ảnh hưởng tới xúc tiến thương mại ở góc độ vi

mô và vĩ mô

1.1.2.2 Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa.

Trong sách tác giả đề cập tới XTTM là một phối thức, mỗi công ty kinh doanh sửdụng những phối thức khác nhau và với mỗi phối thức khác nhau lại cho những kếtquả khác nhau Ngoài ra tác giả cũng đã đưa ra được khái niệm và những quyết địnhmarketing trong XTTM Đồng thời nêu nên dược ưu điểm và nhược điểm của từngcông cụ XTTM, các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại của công ty

kinh doanh đó (cặp sản phẩm thị trường, cơ chế kéo đẩy, chu kỳ sống của sảnphẩm…) Và đề cập đến bản chất, phạm vi và tầm hiệu lực của mỗi công cụ XTTM,cũng như sự phối hợp giữa các công cụ để tạo nên một phối thức phù hợp với công tykinh doanh.

1.1.2.3 So sánh hai lý thuyết.

Cả hai quan điểm đều thể hiện rõ những nội dung cần thiết để phát triển xúc tiếnthương mại ở công ty kinh doanh, chỉ khác nhau ở thứ tự thực hiện các bước Với quanđiểm thầy GS.TS Nguyễn Bách Khoa thì nội dung được phân định rõ ràng hơn, gắnliền với góc độ tiếp cận của sinh viên trường Đại học Thương Mại trong quá trình họctập nên trong khóa luận tôi sẽ lựa chọn quan điểm của thầy làm cơ sở nghiên cứu

1.2 Phân định nội dung hoạt động xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 1.2.1 Quy trình thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại

a, xác định đối tượng nhận tin trọng điểm.

Bước đầu tiên quan trọng nhất đó là xác định được đối tượng người nhận tintrọng điểm Bước này có vai trò quan trọng ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng hoạtđộng xúc tiến thương mại, bước này mà sai trong việc lựa chọn đối tượng thì sẽ ảnhhưởng xấu đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, không những thế nó còn ảnhhưởng trực tiếp đến ngân sách của công ty

Người nhận tin đồng thời cũng chính là tập khách hàng của công ty gồm kháchhàng hiện tại và tiềm năng, những người quyêt định hoặc những người tác động đếnviệc mua hàng của công ty Đối tượng nhận tin có thể là từng cá nhân, những nhómngười, những giới cụ thể hay quảng đại công chúng Công chúng mục tiêu sẽ có ảnhhưởng quan trọng đến những quyết định của người truyền thông về chuyện nói gì, nóinhư thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói với ai? Một phần quan trọng của việc phântích công chúng là đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty trong công chúng, hình ảnhcủa sản phẩm và của các đối thủ cạnh tranh trong họ.

Từ việc nghiên cứu môi trường và hành vi của người nhận tin, doanh nghiệp

có thể nhận diện được sự chấp nhận của người nhận tin đối với hình ảnh, hoặc cóthể kiểm tra sự chấp nhận đối với hình ảnh của công ty và của đối thủ cạnh tranh hiện

có trên thị trường

b, Xác lập mục tiêu và ngân quỹ xúc tiến thương mại

- Xác lập mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định rõ những gì mà doanh nghiệp muốn đạt được sau mỗilần thực hiện chương trình xúc tiến Đó là sự chấp nhận mua hàng của khách hànghoặc sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm.Việc xác định được rõ các mục tiêu xúc tiếnhết sức quan trọng vì nó trợ giúp cho việc xây dựng chiến lược xúc tiến đồng thời hỗtrợ cho việc định hướng sử dụng các nguồn lực và tạo cơ sở cho việc đánh giá kết quảthực hiện Mục tiêu xúc tiến phải xuất phát và phù hợp với mục tiêu marketing mix,phù hợp với tập khách hàng trọng điểm và tình hình chấp nhận của khách hàng đối vớinhãn hàng, đồng thời phải biết sử dụng các công cụ xúc tiến một cách khéo léo và phùhợp Sau đây là một số mục đích thông thường khi thực hiện xúc tiến của các doanhnghiệp: đảm bảo danh tiếng của một mặt hàng, một nhãn hàng, mang lại một hình ảnhcho một mặt hàng, một nhãn hiệu, hay một công ty nào đó và làm nổi bật một yếu tốcủa sản phẩm hay nhãn hiệu, thúc đẩy sự thương mại hóa sản phẩm

Xác lập ngân quỹ xúc tiến

Thông thường các công ty xac lập các ngân sách xúc tiến theo 4 phương pháp sau:Phương pháp cân bằng cạnh tranh: công ty xác định mức ngân sách dành cho xúctiến của mình bằng với mức ngân sách của đối thủ cạnh tranh trong khu vực thịtrường, trong chu kì kinh doanh

+ Ưu điểm: giúp tăng tính cạnh tranh về mặt truyền thông

+ Nhược điểm: không xem xét đến vai trò của thị trường được thiết kế để hoànthành một mục tiêu cụ thể; thừa nhận các doanh nghiệp giống nhau về ngân sách xúctiến, các chương trình có hiệu quả tương đương nhau nên bỏ qua sự sáng tạo trongtruyền thông và khác biệt về sản phẩm; hoàn cảnh và mục tiêu của mỗi doanh nghiệp

là khác nhau; rủi ro bởi không chắc chắn về các khoản chi tiêu của đối thủ cạnh tranh.Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Dựa vào các mục tiêu, nhiệm vụ

cụ thể cần phải làm mà doanh nghiệp sẽ đưa ra ngân sách cho hoạt động xúc tiến + Ưu điểm: giúp các nhà quản lý theo sát được mối quan hệ giữa chi phí và cácmục tiêu, nhiệm vụ thực thi Được coi là phương pháp tốt nhất trong việc xác địnhngân sách

Phương pháp xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán: Công ty ấn định

ngân sách truyền thông bằng 1 mức tỷ lện phần trăm nào đó so với doanh số bán dựkiến Công ty thường lấy doanh số bán của năm trước hoặc chu kỳ kinh doanh trướcliền kề để án định tỷ lệ

+ Ưu điểm: đơn giản dễ áp dụng; an toàn cao về tài chính và giữ mức chi tiêutrong những giới hạn hợp lý; có tính đến những sự thay đổi, kết quả ngân sách phảnánh được các điều kiện hiện tại

+ Nhược điểm: Phân bố ngân sách không đồng đều giữa sản phẩm đã thành côngvới sản phẩm mới; không tính đến sự cạnh tranh và các yêu cầu riêng biệt

Phương pháp tùy theo khả năng: Tùy vào khả năng tài chính của mình mà công

ty có thể quyết định mức ngân sách dành cho xúc tiến thương mại của công ty mình + Ưu điểm: an toàn cao về tài chính, giúp doanh nghiệp khó rơi vào sự nguy hiểm.+ Nhược điểm: Việc xác định ngân sách như thế này thường mức ngân sáchkhông ổn định và gây trở ngại cho việc hình thành chiến lược dài hạn về thị trường củacông ty

c, Xác định phối thức xúc tiến thương mại.

Việc xác định các công cụ XTTM là một việc quan trọng, ảnh hưởng lớn đếnhiệu quả của hoạt động XTTM Một số công cụ của hoạt động xúc tiến như quảng cáo,bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, khuyến mại,

…

Để nhận diện công cụ nào là công cụ quan trọng đối với công ty, công cụ nàomang lại hiệu quả cao hay làm thế nào để kết hợp các công cụ sao cho hợp lý nhất thìcông ty cần nghiên cứu kỹ, đây là vấn đề cần thiết và đáng quan tâm khi công ty xácđịnh phối thức xúc tiến thương mại

Để xác định được phối thức xúc tiến thương mại công ty cần căn cứ vào ngânsách XTTM, phương tiện để phục vụ cho các công cụ trong XTTM, con người, cơ sởvật chất, tâm lý người sử dụng dịch vụ, sản phẩm theo từng vùng miền

Việc thành lập và phối hợp một các có hệ thống các phối thức xúc tiến cầnphải xem xét đến các yếu tố sau: đặc trưng cặp sản phẩm, thị trường, cơ chế kéo – đẩycủa hoạt động phân phối hàng hoá, các giai đoạn chấp nhận và sẵn sàng mua, các giaiđoạn chu kỳ sống của sản phẩm

d, Thiết kế các thông điệp và kênh truyền thông

Thiết kế thông điệp

Sau khi đã xác định được đáp ứng mong muốn của người mua, tiếp theo cần thiết

kế một thông điệp có hiệu quả Một cách lý tưởng, theo mô hình AIDA một thông điệpphải gây được sự chú ý (attention), tạo được sự quan tâm (interest), khơi dậy đượcmong muốn (desire) và thúc đẩy được hành động (action) Trong thực tế, ít có thôngđiệp nào đưa người tiêu dùng đi trọn vẹn từ trạng thái biết đến hành vi mua, nhưng cấutrúc AIDA đưa ra được những tiêu chuẩn đáng mong muốn

Việc tạo thành một thông điệp sẽ đòi hỏi giải quyết bốn vấn đề: nói cái

gì (nội dung thông điệp), nói thế nào cho hợp lý (cấu trúc thông điệp), nói thế nào chodiễn cảm (hình thức thông điệp) và ai nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp)

Để thiết kế được thông điệp doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:

- Nội dung thông điệp

Người truyền thông phải hình dung được những điều sẽ nói với công chúng mụctiêu đề tạo được sự đáp ứng mong muốn Nội dung thông điệp sẽ gợi cho ngườimua: chất lượng, tính kinh tế, giá trị hay các tính năng đặc biệt khác của sản phẩm.Những người tiêu dùng khi mua những mặt hàng đắt tiền cũng có xu hướng đáp ứngcác thông điệp đề cập dến chất lượng, tính kinh tế, giá trị và các tính năng của sảnphẩm Chủ đề tình cảm khơi dậy những tình cảm tích cực hay tiêu cực đúng mức đểđưa đến việc mua Chẳng hạn gợi nên tình cảm yêu thương, bao dung, tự hào, khôi hài,

…Chủ đề đạo đức hướng người ta đến sự ý thức về cái thiện, thúc dục sự ủng hộ cácmục tiêu có tính chất xã hội như bảo vệ môi trường, giúp đỡ người tàn tật,…

- Cấu trúc thông điệp

Hiệu quả của thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng như nội dung của

nó Người truyền thông tin phải có quyêt định có nên đưa ra quyết định rõ ràng haykhông, hay là để công chúng tự rút ra kết luận Thực tế cho thấy thì đưa ra kết luận rõràng thì sẽ có hiệu quả hơn Người truyền tin cũng nên cân nhắc nên đưa ra những câuđanh thép vào đầu hay vào cuối thông điệp của mình Nếu đưa vào đầu thì sẽ tạo đượcchú ý mạnh nhưng khi kết thúc thì tính hấp dẫn bị giảm

- Hình thức thông điệp

Hình thức biểu đạt một thông điệp phải thật sinh động để cuốn hút sự chú ý, quantâm và dễ thuyết phục người mua Đối với một ấn phẩm quảng cáo, người truyền

thông phải quyết định về tiêu đề, lời lẽ, minh họa, màu sắc và thể hiện theo cách đềcao tính lạ thường và tương phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, hình thức khác thường,kích cỡ và vị trí gây được sự chú ý, hình ảnh sống động,… Nếu truyền qua radio phảichọn từ ngữ, cách phát âm và chất lượng giọng đọc (tốc độ đọc, nhịp điệu, cao độ vàmức độ rõ ràng và sức truyền cảm của giọng đọc) Nếu thông điệp được thực hiện trêntruyền hình hay giao tiếp trực tiếp, thì phải cộng thêm những yếu tố khác nữa là ngônngữ của hình thể và phong cách (những gợi ý không lời), như vẽ đẹp và sự biểu lộ củanét mặt, dáng vẽ và sự vận động của thân thể, trang bphục, kiểu tóc,…

Nếu thông điệp được truyền qua sản phẩm hay bao bì thì cần lưu ý đến cách xếpđặt, hương thơm, màu sắc, kích thước và kiểu dáng của sản phẩm và bao bì

- Nguồn thông điệp

Thông điệp còn ảnh hưởng bởi người gửi, thông điệp sẽ có tác dụng nếu nhưngười tiêu dùng ảnh hưởng tốt từ người trao thông điệp mang lại Những yêu tố làmtăng mức độ tin cậy của nguồn: tính chuyên môn, tính đáng tin và tính khả ái Tínhchuyên môn được biểu thị ở mức độ mà người truyền thông có thẩm quyền như cácbác sĩ, các nhà khoa học, các chuyên gia được đánh giá cao về chuyên môn trong lĩnhvực tương ứng của họ Tính đáng tin cậy được cảm nhận qua mức độ khách quan vàtrung thực ra sao ví dụ như bạn thân thì đáng tin cậy hơn người lạ Tính khả ái sẽ cótác dụng cao đối với công chúng nếu như người truyền thông điệp thật thà, hài hước,

tự nhiên giúp cho thông điệp được truyền đi được thu hút, hấp dẫn hơn

Lựa chọn kênh truyền thông

Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Có 2 kênh để công ty lựachọn đó là: kênh có tính chất cá nhân và kênh có tính chất đại chúng

Kênh có tính cá nhân: Trong kênh này, hai hay nhiều người sẽ trực tiếp giao tiếplẫn nhau hoặc có thể qua điện thoại, thư từ… Kênh này có hiệu quả khá cao do có thểnhận được phản hồi ngay sau khi đưa thông tin đến với khách hàng Tuy nhiên, độ baophủ của nó không rộng, và chi phí cao, do vậy kênh này thường được những công tycung cấp hàng có giá cao sử dụng

Kênh có tính đại chúng: Các kênh truyền thông đại chúng là tập định hướng cácphương cách truyền thông, truyền đi các thông điệp mà không có sự tiếp xúc hay phảnhồi của cá nhân Các phương tiện truyền thông đại chúng thường được sử dụng như:

phương tiện in ấn như sách, báo, tạp chí… phương tiện truyền thông điện tửnhư internet, TV, Radio… hay các phương tiện trưng bày Kênh này thường dượccác doanh nghiệp lựa chọn do có chi phí thấp mà mức độ bao phủ của nó lớn hơn.

e, Tổ chức và kiểm tra xúc tiến thương mại.

Việc tổ chức triển khai xúc tiến thương mại được xác định bằng các nội dung cơbản nhằm trả lời các câu hỏi sau: thực hiện triển khai vấn đề gi? Người triển khai là ai?Thời gian triển khai cụ thể như thế nào? Cách thức triển khai ra sao?

- Xác định nội dung triển khai: đây là công việc đầu tiên của quá trình triển khaihoạt động xúc tiến thương mại Việc xác định cụ thể việc cần làm tạo điều kiện phân

bổ công việc một cách hợp lý, đúng người và đạt hiệu quả cao

- Phân bổ nguồn lực triển khai thực hiện: sau khi xác định nội dung cụ thể côngviệc cần triển khai thì việc cần thiết ngay sau đó là xác định nguồn lực thực hiện côngviệc đó

- Xây dựng khung thời gian thực hiện công việc: Việc triển khai một kế hoạch xúctiến thương mại cần được thực hiện 1 cách tuần tự và chặt chẽ về thời gian, cáccông việc cần thực hiện đúng thời gian ở từng giai đoạn

- Xác định cách thức triển khai: Việc xác định cách thức triển khai phụ thuộcvào mục tiêu mà chương trình đề ra, từ đó xác định một phối thức thực hiện hiệu quảbao gồm việc xác định tỷ lệ các công cụ xúc tiến, xây dựng nội dung thông điệp,xác định kênh truyền thông và tần suất thực hiện các công cụ

1.2.2 Công cụ phát triển hoạt động xúc tiến sản phẩm.

a, quảng cáo

-Quảng cáo để thông tin: Tạo ra nhu cầu ban đầu là giới thiệu sản phẩm mới,thay đổi giá, giải thích công dụng của sản phẩm, giới thiệu dịch vụ cần thiết, xây dựnghình ảnh mới của công ty

-Quảng cáo để thuyết phục: Đặc biệt ở giai đoạn cạnh tranh cần tạo ra sự ưa thích

và độc đáo cho hàng hóa, khuyến khích dùng thử nhãn hiệu, thay đổi nhận thức về tínhnăng tác dụng sản phẩm, thuyết phục khách hàng dùng thường xuyên

-Quảng cáo để nhắc nhở: Nhắc nhở sản phẩm có mặt tại điểm bán, lợi ích, thiếtthực, vừa lòng sản phẩm

Thông thường mục tiêu quảng cáo hướng vào: Tăng số lượng hàng tiêu thụ trênthị trường truyền thống; mở ra thị trường mới; giới thiệu sản phẩm mới; xây dựng và

củng cố uy tín của những nhãn hiệu hàng hóa và uy tín của doanh nghiệp Quảng cáođược sử dụng nhiều trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống sản phẩm.

b, Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân (personal selling ) tạo sự chú ý của mỗi khách hàng và chuyểntải nhiều thông tin.Giữa người bán và người mua có một sự tương tác linh hoạt, thíchứng cho những yêu cầu riêng biệt của khách hàng và có thể dẫn đến hành vi muahàng.Đây là những việc mà quảng cáo không thể làm được.Nhân viên bán hàng cũng

có thể thuyết phục và giải quyết thắc mắc của khách hàng Ngoài ra, bán hàng cá nhân(personal selling ) có thể thiết lập và phát triển những mối quan hệ bán hàng

Đặc trưng của bán hàng cá nhân:

Trực diện: Bán hàng cá nhân đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp và qualại giữa hai hay nhiều người Mỗi bên tham dự có thể nghiên cứu trực tiếp những nhucầu và đặc điểm của nhau và có những điều chỉnh kịp thời

Vun đắp quan hệ: Bán hàng cá nhân cho phép thiết lập đủ loại quan hệ, từ quan

hệ mua bán đơn thuần đến quan hệ bạn bè thân thiết Những người đại diện bán hànggiỏi thường phải thực lòng quan tâm đến khách hàng, nếu họ muốn có quan hệ lâu dài Phản ứng đáp lại: Bán hàng cá nhân làm cho người mua thấy có bổn phậnlắng nghe lời chào hàng Người mua cần phải chú ý nghe và đáp lại cho dù chỉ là mộtlời cảm ơn lịch sự

c, Marketing trực tiếp.

Là một hệ thống tương tác marketing trực tiếp từ người bán đến khách hàngcủa mình trong đó sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông giao tiếp có hiệuquả, một đáp ứng có thể đo lường được và một thương vụ ở bất cứ địa điểm nào.Những công cụ chính của marketing trực tiếp: catalog, thư từ, tư vấn trực tiếp, giải đápthắc mắc qua vô tuyến, đặt hàng tự động…

Đặc trưng hoạt động marketing trực tiếp

Tính công khai: Thông điệp thường được chuyển đến một người cụ thể vàkhông đến với những người khác

Theo ý khách hàng: Thông điệp có thể được soạn thảo theo ý khách hàng đểhấp dẫn cá nhân người nhận

d, Quan hệ công chúng.

Doanh nghiệp thực hiện quan hệ công chúng bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt

đẹp với giới công chúng bằng cách làm cho nhiều người biết và có thiện cảm với công

ty mình, xây dựng một hình ảnh tốt đẹp, xử lý và ngăn chặn đàm tiếu, câu chuyện, vụviệc bất lợi

Đặc trưng hoạt động quan hệ công chúng

Tín nhiệm cao: Nội dung và tính chất của thông tin có vẻ xác thực và đáng tincậy hơn đối với người đọc so với quảng cáo

Không cần cảnh giác: Quan hệ công chúng có thể tiếp cận đông đảo kháchhàng triển vọng mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng và quảngcáo Thông điệp đến với người mua dưới dạng tin sốt dẻo, chứ không như truyềnthông thương mại

Giới thiệu cụ thể: Giống như quảng cáo, quan hệ công chúng có khả nănggiới thiệu cụ thể công ty hay sản phẩm

e, Xúc tiến bán.

Là các hoạt động marketing chuyên biệt bao gồm những chỉnh sửa trongmột khoảng thời gian xác định việc chào hàng cơ bản của công ty theo hướng đưa ramột lợi ích đặc trưng thuận lợi cho một tập khách hàng tiềm năng và một tập mặthàng trọng điểm xác định Đặc trưng hoạt động xúc tiến bán Sự truyền thông có tínhxung đột nhất thời Chúng thu hút sự chú ý và thường cung cấp những thông tin có thểdẫn khách đến với mặt hàng bán

Sự khích lệ, chúng kết hợp sự tưởng tượng, sự xui khiến hay sự cống hiến có thểđưa lại giá trị bổ sung cho người tiêu dùng Sự mời chào, hàm chứa rõ nét lời mời chàokích đẩy khách hàng nhanh hơn

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến thương mại của công ty

kinh doanh.

1.3.1 Môi trường vĩ mô.

a Môi trường kinh tế- dân cư.

Những năm trở lại đây kinh tế ở nước ta có nhiều biến động ảnh hưởng đến hoạtđộng kinh doanh của các công ty kinh doanh Công ty cổ phần Truyền Thông NghĩaTình Đồng Đội cũng không là ngoại lệ, công ty chịu ảnh hưởng lớn từ kinh tế trongnước và cả nước ngoài đặc biệt là nước Nhật- do công ty đang hoạt động lĩnh vực duhọc Nhật Bản, tạo công ăn việc làm cho nhiều bạn trẻ trong nước ra nước ngoài được

học tập và làm việc.

Kinh tế nước Nhật khá phát triển, đây cũng là lý do thu hút một lượng lớn kháchhàng của công ty mong muốn được du học và làm việc bên đó Đồng thời con ngườicũng là yếu tố quan trọng dẫn tới quyết định sử dụng dịch vụ Người dân nước Nhật nổitiếng cần cù, chịu khó, lại dễ gần thân thiên, cởi mở, đặc biệt là rất lịch sự trong ứng xửgiao tiếp – đây là yếu tố góp phần tạo nên thu hút mọi người đến với nước Nhật

b Môi trường tự nhiên – công nghệ.

Nước Nhật là nước có môi trường tự nhiên khá phức tạp, thường xuyên có độngđất, núi lửa tuy nhiên hiện nay đất nước Nhật Bản đã có sự khắc phục đáng kể tìnhtrạng này nên yếu tố này cũng ảnh hưởng không nhiều tới quyết định của khách hàng.Yếu tố công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Đặc biêt

là internet, ngày nay nhờ có sự phát triển của internet mà các doanh nghiệp thuận lợi hơntrong việc kinh doanh, nhờ đó mà hoạt động xúc tiến cũng phát triển không ngừng

c Chính trị - pháp luật

Hai nước đang triển khai các chương trình đào tạo con người, chương trình thanhniên ASEAN (100 người/năm) và trao đổi các đoàn văn hóa, những người người tìnhnguyện, chuyên gia Hàng năm Chính phủ Nhật viện trợ cho Việt Nam từ 1 đến 2 dự

án viện trợ văn hoá không hoàn lại như thiết bị học ngoại ngữ, thiết bị bảo quản tưliệu Viện Hán-Nôm, Bảo tàng Lịch sử, xưởng phim hoạt hình Về giáo dục, Chính phủNhật Bản nhận khoảng trên 100 học sinh sinh viên Việt Nam sang Nhật Bản đào tạohàng năm Ngoài ra còn có nhiều học sinh du học tự túc Tổng số lưu học sinh ViệtNam ở Nhật hiện nay khoảng hơn 1000 người

d Môi trường văn hóa- xã hội.

Yếu tố văn hóa tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của công ty Mỗivùng miền công ty sẽ có những chính sách XTTM khác nhau do văn hóa mỗi miền làkhác nhau

Hơn thế nữa nền văn hóa Nhật Bản có ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định sử dụngdịch vụ bởi con người Nhật có đức tính cần cù chịu khó, rất lịch sự, hòa nhã NướcNhật lại là nước phát triển nên các bạn trẻ Việt đang có xu hướng sang đó học hỏi vàmong muốn được làm việc trong môi trường đó

1.3.2 Môi trường vi mô

a Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay ngành truyền thông ngày càng phát triển và được mở rộng nhiều lĩnhvực hơn, doanh thu và lợi nhuận ở ngành này cũng tăng mạnh, dẫn đến thu hút đôngđảo các doanh nghiệp tham gia, cạnh tranh hơn Lĩnh vực truyền thông ngày càng trởnên được chú ý hơn rất nhiều trên cộng đồng Việt Nam, theo thống kê của Trang vàngViệt Nam, hiện nay có khoảng 530 công ty kinh doanh ngành nghề tổ chức sự kiện,trong đó có các dịch vụ như: tổ chức sự kiện, cung cấp và cho thuê trang thiết bị, hệthống âm thanh ánh sáng, dịch vụ ăn uống,… ngày càng có nhiều doanh nghiệp mớitham gia vào lĩnh vực này nên thị phần bị chia nhỏ hơn dẫn đến doanh thu tăng khôngmạnh bằng các năm trước Kinh doanh ngày càng khó khăn dẫn đến hoạt động XTTMcủa công ty càng phải hiệu quả hơn để thúc đẩy doanh số bán hàng Điều này gây áplực lớn cho công ty kinh doanh

b Khách hàng

Khách hàng yếu tố rất quan trọng, để hoạt động xúc tiến thương mại diễn ra hiệuquả đòi hỏi công ty phải hiểu rõ khách hàng đang mong muốn điều gì Tập khách hàngcủa công ty trong lĩnh vực du hoc Nhật Bản chủ yếu là các bạn trẻ từ 19-35 tuổi, cácbạn còn đang học THPT… chính vì lẽ đó mà công ty đã tổ chức các hoạt động xúc tiếnđến từng trường THPT để giới thiệu lợi ích khi sử dụng gói sản phẩm, định hướngtương laic ho các bạn trẻ

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT DỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG NGHĨA TÌNH TÌNH ĐỒNG ĐỘI TRÊN ĐỊA

BÀN HÀ NỘI.

2.1 Đánh giá tổng quan về tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ

du học Nhật Bản.

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội.

Công ty cổ phần truyền thông Nghĩa tình đồng đội là công ty hoạt động đangành, đa lĩnh vực (Truyền thông – Sự kiện - Du lịch và Hỗ trợ nhân đạo) với tổ chức

sự kiện là mũi nhọn, lấy việc Nghĩa tình đồng đội – Hỗ trợ nhân đạo làm kim chỉ namcho mọi hoạt động của Truyền thông Đồng đội

Thông tin chung về doanh nghiệp

Tên đơn vị (theo đăng kí kinh doanh):

- Tên đơn vị viết bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Truyền thông Nghĩa tìnhĐồng đội

- Tên đơn vị viết bằng tiếng nước ngoài (tiếng Anh): Nghia tinh Dong doiCommunication Joint Stock Company

- Tên viết tắt: Nghia tinh Dong doi.,JSC

- Giấy phép kinh doanh số 0105629758 được cấp vào ngày 10/11/2011

Cơ quan thuế đang quản lý : Chi cục thuế Quận Long Biên Đăng kí thay đổi lầnthứ 3 vào ngày 29/7/2016

Vốn điều lệ : 5 tỷ đồng

- Email: truyegnthongdongdoi@gmail.com

- Website: www.nghiatinhdongdoi.vn

- Người đại diện theo pháp luật của Công ty

- Giám đốc: Nguyễn Văn Dũng

-Xuất bản sách “Ký ức người lính” và Tạp chí Nghĩa tình Đồng đội

-Quỹ hỗ trợ nhân đạo Nghĩa tình Đồng đội

-Trung tâm xúc tiến và hợp tác quốc tế Đồng đội

-Năm 2015, công ty mở rộng thêm một lĩnh vực kinh doanh: du học đồng đội

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty, bộ phận marketing và các

phòng ban Cổ phần Truyền thông Nghĩa Tình Đồng Đội

(Nguồn: Phòng hành chính kế toán công ty Cổ phần Truyền thông Nghĩa Tình Đồng Đội)

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN GIÁM ĐỐC

BAN KIỂM SOÁT

Phòng

Kinh

Doanh

Phòng Du Lịch M.I.C.E

Phòng Truyền Thông

Trung Tâm

Hỗ Trợ Nhân Đạo

Hành Chính Kế toán

Phòng Tổ Chức Sự Kiện

Nhận xét:

Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty theo mô hình công ty cổ phần Bao gồm hộiđồng quản trị ban giám đốc và các phòng ban khác Dưới sự góp ý của ban kiểm soátcác phòng ban làm việc dưới sự điều hành của ban giám đốc Cơ cấu tổ chức quản lýcủa công ty như vậy sẽ giúp công ty quản lý tốt hơn, tuy nhiên bộ máy tổ chức công tycòn hơi cồng kềnh và phức tạp

Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh\

(Nguồn: Phòng hành chính kế toán công ty Cổ phần Truyền thông Nghĩa Tình Đồng Đội)

Phòng kinh doanh là phòng có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, đàm phán và kíkết hợp đồng Phòng gồm có 6 nhân viên được chia đều ra làm 2 nhóm Hai nhóm coanhiệm vụ hoàn thiện công việc khi được trưởng phòng giao cho, sau đó báo cáo kếtquả công việc cho trưởng phòng

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Truyền Thông Nghĩa Tình Đồng Đội năm 2014- 2016.

Bảng 2.1: kết quả sản xuất kinh doanh chủ của công ty trong 3 năm từ 2014-2015

Đơn vị: tỷ VNĐNăm

Chỉ tiêu

2014-2015 2015-2016Chênh

lệchtuyệt đối

Chênhlệchtươngđối (%)

Chênhlệchtuyệtđối

Chênhlệchtươngđối (%)Doanh thu 6,96 16,26 36,9 9,3 133,62 20,64 126,94

Nhận xét:

Qua bảng số liệu trên, ta thấy rằng doanh thu tăng mạnh theo từng năm Doanhthu năm 2015 tăng gấp 2,33 lần so với năm 2014 (tăng thêm 9,3 tỷ VNĐ), doanh thunăm 2016 tăng 2,26 so với năm 2015(tăng thêm 20,64 tỷVNĐ)

Đi cùng với sự tăng mạnh về doanh số là chi phí tăng Điều đó có nghĩa là công

ty khi có sự đầu tư mạnh về chi phí thì doanh thu cũng tăng mạnh theo từng năm =>chứng tỏ dự án phát triển thêm của công ty có khả quan, thu hút được sự chú ý củakhách hàng Cụ thể là dự án du học đồng đội Tuy nhiên, chi phí năm 2016 khá lớnhơn năm 2015 là 19,38 tỷVNĐ mà lợi nhuận năm 2016 so với năm 2015 tăng thêm1,26 tỷ VNĐ Trong khi lợi nhuận năm 2015 tăng so với năm 2014 là 4,61 tỷVNĐ.Như vậy lợi nhuận năm 2015-2016 không tăng mạnh bằng lợi nhuận năm 2014-2015

Từ bảng ta thấy rõ chênh lệch tương đối lớn hơn 100%, lý do là vì năm 2015 công ty

có hoạt động thêm lĩnh vực du học đồng đội nên doanh thu, chi phí tăng hơn so với năm

2014 Đến năm 2016 công ty vẫn phải đầu tư thêm cho lĩnh vực này để nó đi vào hoạtđộng lâu dài nên chênh lệch tương đối tuy giảm dần nhưng vẫn lớn hơn 100%

2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du học Nhật Bản.

2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô.

2.2.1.1 Môi trường kinh tế.

Kinh tế -xã hội nước ta năm 2014 diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới phục hồichậm sau suy thoái toàn cầu Các nền kinh tế lớn phát triển theo hướng đẩy nhanh tăngtrưởng nhưng có nhiều yếu tố rủi ro trong việc điều chỉnh chính sách tiền tệ Trong khi

đó nhiều nền kinh tế mới nổi gặp trở ngại từ việc thực hiện chính sách thắt chặt đểgiảm áp lực tiền tệ

Trong tình hình kinh tế như vậy công ty ít nhiều cũng bị ảnh hưởng tới hoạt độngkinh doanh Đồng thời trong nước ngày càng có nhiều công ty mới mở ra đòi hỏi sựcạnh tranh cao khốc liệt hơn làm cho hoạt động kinh doanh của CTCP Nghĩa TìnhĐồng đội càng trở nên khó khăn hơn Tại thời điểm này, xúc tiến thương mại có vai tròquyết định trong việc thu hút khách hàng và đối tác cho công ty

2.2.1.2 Môi trường chính trị- luật pháp.

Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là nhà nước pháp quyền Yếu tốchính trị - pháp luật ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên lãnh thổ, các yếu

tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngànhnào Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ phải bắt buộctuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tai khu vực đó

Đặc biệt các lĩnh vực kinh doanh của CTCP nghĩa tình đồng đội lại càng phụthuộc khá lớn vấn đề môi trường chính trị pháp luật Môi trường chính trị, luật phápquyết định đến sự phát triển và tồn tại của công ty Các chính sách của nhà nước cóảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động du học Nhật Bản, nước ta ngày càng có nhiềuchính sách ưu đãi hơn, mở cửa hơn trong vấn đề du học, xuất khẩu lao động sang nướcngoài, đặc biệt là sang nước Nhật Bản

2.2.1.3 Môi trường tự nhiên- công nghệ

Môi trường tự nhiên ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động du học Nhật Bản củacông ty Hiện nay, có nhiều khách hàng có nhu cầu mong muốn sang nước Nhật Bản

du học nhưng chỉ vì lý do nước Nhật có điều kiện môi trường tự nhiên bị ảnh hưởngnhiều từ động đất, song thần mà các bậc phụ huynh lo ngại cho con, em mình khi sang

đó du học làm việc và sinh sống

Xã hội ngày càng phát triển, công nghệ ngày càng đa dạng phát triển hơn đặc biệt

là internet Không có công nghệ xã hội sẽ ngày càng lạc hậu, nó chiếm vị trí quantrọng không hề nhỏ trong phát triển kinh tế trong nước cũng như toàn cầu Bên cạnhmôi trường tự nhiên là môi trường công nghệ cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến sựphát triển của công ty

CTCP Truyền Thông NTĐĐ có sản phẩm chủ yếu là dịch vụ nên yếu tố côngnghệ được sử dụng rất nhiều, các tiến bộ khoa học kĩ thuật được công ty sử dụng kháhiệu quả mang lại doanh thu lớn cho công ty Hiệu quả mang lại giúp công ty pháttriển nhanh hơn, tiếp cận với khách hàng dễ hơn và nhanh hơn rất nhiều so vơi cáccông cụ truyền thống Đặc biệt nó có tác dụng lớn trong lĩnh vực cốt lõi của công tyhiện nay đó là du học Nhật Bản Hoạt động xúc tiến thương mại của công ty đòi hỏiphải áp dụng các kĩ thuật tiên tiến công nghệ để thu hút khách hàng đối tác và kháchhàng cá nhân Công ty luôn luôn nỗ lực cố gắng không ngừng, cải tiến chất lượng sản