luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện các tính năng website thương mại điện tử mayviendong com của công ty cổ phần sản xuất và xuất

Vì vậy, đề tài “Hoàn thiện các tính năng website thương mại điện tử mayviendong.com của Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông” này tập trung đối chiếu, so sánh những mặt h

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp này chính là kết quả của những kiến thức em tích lũyđược trong thời gian học tập tại trường Đại Học Thương Mại, và cả những kinhnghiệm thực tế có được trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần sản xuất vàxuất nhập khẩu Viễn Đông Em đã được tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực

tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập tại đây

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong Trường Đại họcThương mại, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại Điện tử đã tạo điềukiện cho chúng em đi thực tập tiếp xúc với các doanh nghiệp bên ngoài, đặc biệt emxin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn chính Th.S Nguyễn Phan Anh,trong quá trình làm khóa luận em có nhiều thiếu sót về câu chữ, nội dung, nhờ cóthầy chỉ bảo mà bài khóa luận của em mới có thể thực hiện tốt hơn được

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị tạiCông ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông đã hướng dẫn và tạo điều kiệncho em được học hỏi những kiến thức tại công ty, tạo cho em môi trường làm việcchuyên nghiệp và những bài học đáng quý về kiến thức thực tế

Với thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như kiến thức và khả năng của bảnthân còn hạn chế do đó khoá luận của em chắc chắn vẫn còn nhiều điều thiếu sót.Kính mong các thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của em trở nên hoàn thiệnhơn và có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn Em xin kính chúc thầy cô và toànthể các anh chị trong Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông sứckhỏe và luôn thành công trong công việc và trong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2018

Sinh viên

Phạm Thị Mỹ Duyên

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 1

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5

1.1 Những khái niệm cơ bản 5

1.1.1 Khái niệm chung 5

1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử 6

1.2 Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử 6

1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử 6

1.2.2 Phân loại website thương mại điện tử 7

1.2.3 Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử 9

1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử 13

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 16

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 17

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE TMĐT MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 19

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông 19

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 19

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 22

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 22

2.2 Thực trạng của tính năng website TMĐT trên website mayviendong.com 23

2.2.1 Thực trạng website mayviendong.com của công ty cổ phần SX và XNK Viễn Đông 23

2.2.2 Tình hình các tính năng của website mayviendong.com 30

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website mayviendong.com 33 2.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 33

2.3.2 Yếu tố môi trường ngành 35

2.3.3 Môi trường bên trong 36

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG 39

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu website 39

3.1.1 Những kết quả đạt được 39

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 40

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 41

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 42

3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết hoàn thiện tính năng website 43

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 43

3.2.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện 44

3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp về vấn đề hoàn thiện tính năng website 45 3.3.1 Một số giải pháp đề xuất với doanh nghiệp 45

3.3.2 Các kiến nghị với nhà nước 48

KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt

EDI Electronic Data Interchange Trao đổi dữ liệu điện tửFAQ Frequently Asked Questions Những câu hỏi thường gặpSEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

DANH MỤC HÌNH VẼ

ST

T

3 Hình 2.3 Cơ cấu nhân sự tại công ty cổ phần SX và XNK

4 Hình 2.4 Giao diện trang chủ website mayviendong.com 23

5 Hình 2.5 Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng 24

6 Hình 2.6

Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện

7 Hình 2.7 Biểu đồ về các hình thức giao dịch của công ty 25

8 Hình 2.8 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website 26

9 Hình 2.9 Đánh giá mức độ dễ sử dụng các tính năng của

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Ngày nay, để tìm hiểu về một công ty, doanh nghiệp Hay muốn đánh giá xemdoanh nghiệp đó có thực sự tin tưởng không thì người ta thường nghĩ ngay đến việc

sử dụng internet và bộ máy tìm kiếm (khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về công ty

đó trên mạng internet) Qua đó, ta thấy internet đang ngày càng phát triển mạnh mẽ.Trong đó, website như là một sợi dây kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp,giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và tâm lý của khách hàng Doanh nghiệp

có thể bán mọi mặt hàng của mình trên website cho bất kỳ ai và ở bất kỳ đâu Vàchúng ta hiện nay đang sống trong 2 thế giới: thế giới thực và internet Thế giớithực của doanh nghiệp được hiểu đó là trụ sở, văn phòng, danh thiếp… thì websitechính là bộ mặt của doanh nghiệp trên internet Vì vậy, doanh nghiệp cần đặc biệtquan tâm đến website của mình, hoàn thiện các tính năng và giao diện, giúp chowebsite trở nên gần gũi, thân thiện với khách hàng

Nắm bắt được vai trò và tiện ích của thương mại điện tử mang lại, Công ty cổphần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông đã xây dựng websitemayviendong.com và bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Website được thànhlập nhằm cung cấp nhiều hơn những thông tin và các sản phẩm của công ty tớikhách hàng và đối tác Tuy nhiên, website của công ty còn nhiều mặt hạn chế, công

ty chưa khai thác hết lợi ích của website Vì vậy, đề tài “Hoàn thiện các tính năng website thương mại điện tử mayviendong.com của Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông” này tập trung đối chiếu, so sánh những mặt hạn chế

trong tính năng website để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện tính năngcho website giúp đáp ứng nhiều hơn các nhu cầu của khách hàng

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Nhiệm vụ:

Sau một thời gian thực tập tại Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩuViễn Đông em nhận thấy website của công ty đã có các thông tin và tính năng cơbản của một website TMĐT Tuy nhiên, các tính năng này vẫn còn sơ sài, chưathuận lợi cho khách hàng và đối tác, việc tương tác với khách hàng trên website vẫncòn hạn chế Vì vậy, đề tài “Hoàn thiện các tính năng website thương mại điện tửmayviendong.com của Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông” sẽ

giúp tính năng website được hoàn thiện hơn, từ đó công ty sẽ hoạt động hiệu quảhơn trong việc ứng dụng TMĐT.

Mục tiêu:

Đề tài nghiên cứu đưa ra để hoàn thiện tính năng website mayviendong.comnhằm giúp cho công ty đạt được hiệu quả trong kinh doanh một cách tốt nhất thôngqua:

- Tóm lược những vấn đề và hệ thống hóa về những lý luận cơ bản cùng các

tính năng của website

- Vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp với các phương pháp nghiên cứu, điều tra,

phân tích thực trạng các tính năng của website mayviendong.com

- Tìm kiếm các giải pháp phù hợp nhất với mục tiêu và định hướng của công

ty về việc hoàn thiện tính năng website

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính

năng đối với website mayviendong.com gắn liền với đối tượng chính là kháchhàng, những người sử dụng trực tiếp, website mayviendong.com và các điều kiện

để phát triển, hoàn thiện tính năng website

Phạm vi thời gian: Để các kết luận được khách quan, đề tài nghiên cứu tình

hình Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông thông qua các dữ liệuBáo cáo tài chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh… trong 3 năm trở lại đây,

từ năm 2015-2017 và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điềutra trắc nghiệm

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu

 Thu thập dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp có thể hiểu đó là những dữ liệukhông có sẵn Đây là những dữ diệu mà chúng ta cần phải tự thu thập sao cho phùhợp với đề tài nghiên cứu Có một số cách thu thập dữ diệu sơ cấp như:

- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra khách hàng:

+ Mục đích: Nghiên cứu quan điểm, thái độ hiện có của khách hàng với cáctính năng đã có của website Qua đó, xác định điểm mạnh, điểm yếu của tính năngwebsite định hướng khách hàng của doanh nghiệp

+ Đối tượng: Khách hàng, những người đã từng sử dụng dịch vụ

+ Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến Gửi 30 phiếu điềutra cho những người đã từng sử dụng dịch vụ trên website mayviendong.com Cuốicùng, tiến hành thu thập phiếu điều tra và tổng hợp bằng excel.

- Thu thập dữ liệu bằng phiếu điều tra nhân viên:

+ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu cách nhìn nhận, quan điểm của nhân viênđối với việc hoàn thiện website để từ đó triển khai phát triển website phù hợp vớicông ty

+ Đối tượng nghiên cứu: Những nhân viên mới và cũ tại công ty

+ Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra và gửi tất cả cho nhân viêncông ty sau đó tổng hợp phiếu bằng excel

- Phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn chuyên gia

+ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố bên trong về hoàn thiện tínhnăng website để từ đó xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiệntính năng website định hướng khách hàng

+ Đối tượng: Quản lý công ty và thành viên trong phòng kỹ thuật, truyềnthông chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website và các chuyên gia trong lĩnh vực.+ Cách thức tiến hành: Thiết kế 10-20 câu hỏi phỏng vấn về tình hình hiện tạicủa website và vấn đề hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng giúpwebsite hoạt động có hiệu quả với khách hàng

Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu do người khác thu thập được, có thể chưaqua xử lý (dữ liệu thô) hay đã qua xử lý nhằm sử dụng cho các mục đích khác nhau.Nguồn dữ liệu có thể được sưu tầm thông qua báo cáo hay các bài báo, bàiđánh giá của doanh nghiệp Ngoài ra, còn có thể thu thập dữ liệu trên internet nhưtình hình TMĐT trong nước và thế giới, thông tin doanh nghiệp…

Lợi ích của phương pháp đó là giúp tìm kiếm dữ liệu nhanh chóng, thuận lợi,tiết kiệm chi phí

Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương pháp định tính

Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả vàphân tích đặc điểm văn hóa, hành vi con người, của nhóm người Phân tích tổnghợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu

Mục đích: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứuchưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoảimái cho đối tượng được phỏng vấn.

- Phương pháp định lượng

Mục tiêu là đưa ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thuthập được, kết quả nghiên cứu sẽ được tập hợp vào bảng Trên cơ sở đó xem xét sựphân bố của thông tin để đưa ra đánh giá và kết luận cuối cùng Bài khoá luận này

sẽ chủ yếu sử dụng phương pháp định tính để xử lý dữ liệu thu thập được, căn cứvào mật độ trả lời và tần suất xuất hiện thông qua các con số trong giả thiết.Phương pháp phân tích sẽ có sự hỗ trợ của phần mềm chuyên dụng là công cụ bảngExcel để hỗ trợ thống kê, phân tích dữ liệu, vẽ biểu đồ

Mục đích: Phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng vàphỏng vấn chuyên gia

Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2007

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Từ những đề xuất nghiên cứu đã nêu ra ở trên, kết cấu chính của bài khóa luậntốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện tính năng websitethương mại điện tử

Chương 2: Phân tích thực trạng website mayviendong.com của công ty cổphần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp về hoàn thiện tính năng websitemayviendong.com

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG

WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ1.1 Những khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm chung

1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

“Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông quamạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.” [1]

"Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựatrên truyền dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet." [2]

"Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phânphối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giaonhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin

số hóa qua mạng internet." [3]

Thương mại điện tử dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản

lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, traođổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho, và các hệ thống tựđộng thu thập dữ liệu Thương mại điện tử hiện đại thường sử dụng mạng WorldWide Web là một điểm ít nhất phải có trong chu trình giao dịch, mặc dù nó có thểbao gồm một phạm vi lớn hơn về mặt công nghệ như email, các thiết bị diđộng cũng như điện thoại

Thương mại điện tử thông thường được xem ở các khía cạnh của kinh doanhđiện tử (e-business) Nó cũng bao gồm việc trao đổi dữ liệu tạo điều kiện thuận lợicho các nguồn tài chính và các khía cạnh thanh toán của việc giao dịch kinh doanh.Nói chung, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanhmạng Internet và các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thôngqua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử

1.1.1.2 Khái niệm website

Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau Mộtwebsite thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ(subdomain) Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web(server web), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông quađịa chỉ Internet được gọi là URL

Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêuvăn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹthuật… được tích hợp kết nối với nhau.

1.1.1.3 Khái niệm website thương mại điện tử

“Website thương mại điện tử là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục

vụ một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứngdịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứngdịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.” [4]

1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử

1.1.2.1 Khái niệm tính năng website

Tính năng website được hiểu là các công cụ trên website hỗ trợ người dùnggiao tiếp và làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả

1.1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử

Hoàn thiện và phát triển tính năng website được hiểu là việc nỗ lực nhằm xâydựng, ứng dụng và hoàn thiện các tính năng của website để đáp ứng đầy đủ các điềukiện giúp cho website được hoạt động một cách dễ dàng và hiệu quả

Hoàn thiện các tính năng của website giúp website tương tác tốt và hiệu quảvới người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT.Các tính năng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ

cả hai phía khách hàng và doanh nghiệp, giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàngđến doanh nghiệp nhanh hơn

1.2 Một số lý thuyết về hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử

1.2.1 Đặc điểm của website thương mại điện tử

Thứ nhất, website thương mại điện tử được thiết lập và hoạt động thông qua

phương tiện điện tử có kết nối mạng internet Ngày nay, các phương tiện điện tửnhư máy tính bảng, laptop, điện thoại thông minh… không còn xa lạ với phần đôngmọi người trong xã hội Những máy móc điện tử này có khả năng kết nối với nhauthông qua internet mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý hay thời gian

Thứ hai, nội dung hiển thị trên website thương mại điện tử ngày càng phong

phú và đa dạng Ban đầu, website là không gian vô hình mà con người sáng tạo ra

để trao đổi thông tin với nhau Sau đó, website được nâng cấp nhiều tính năng mới,trong đó có giao dịch thương mại điện tử, giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất

lao động và đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ cho những ai biết nắm bắt thời cơkinh doanh.

Thứ ba, chủ thể thiết lập website thương mại điện tử có thể là cá nhân, tổchức, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước… Pháp luật Việt Nam nói riêng và luật phápquốc tế nói chung không có quy định giới hạn chủ thể có thẩm quyền thiết lậpwebsite để tiến hành các hoạt động thương mại hàng hóa và dịch vụ Do đó, bất cứchủ thể nào có khả năng sử dụng phương tiện điện tử đều có thể là chủ sở hữu hoặcngười quản lý, thiết lập website thương mại điện tử

Thứ tư, khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống:Hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứngdụng TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạtđộng kinh doanh

Thứ năm, tạo lợi thế cạnh tranh: Với một website TMĐT doanh nghiệp có thểtham khảo ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sảnphẩm, dịch vụ được nhiều người ưa chuộng

1.2.2 Phân loại website thương mại điện tử

1.2.2.1 Website thương mại điện tử bán hàng

“Website thương mại điện tử bán hàng là website thương mại điện tử do cácthương nhân, tổ chức, cá nhân tự thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thươngmại, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình.” [4]

Với các ứng dụng cài đặt trên thiết bị điện tử có nối mạng cho phép ngườidùng truy cập vào cơ sở dữ liệu của thương nhân, tổ chức, cá nhân khác để mua bánhàng hóa, cung ứng hoặc sử dụng dịch vụ, tùy theo tính năng của ứng dụng đó màthương nhân, tổ chức phải tuân thủ các quy định về website thương mại điện tử bánhàng

Website thương mại điện tử bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin về người

sở hữu website, hàng hóa, dịch vụ và các điều khoản của hợp đồng mua bán ápdụng cho hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website theo quy định

1.2.2.2 Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

“Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử là website thương mại điện tử

do thương nhân, tổ chức thiết lập để cung cấp môi trường cho các thương nhân, tổchức, cá nhân khác tiến hành hoạt động thương mại.” [4]

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao gồm các loại sau:

 Sàn giao dịch thương mại điện tử

- Khái niệm: Là một thị trường trực tuyến, một địa điểm họp chợ được thựchiện trên mạng internet mà ở đó những người tham gia có thể tự mình tìm kiếmthông tin về thị trường và sản phẩm, thiết lập mối quan hệ cũng như tiến hành đàmphán tiền giao dịch.Ngoài ra còn thực hiện các giao dịch điện tử hàng hóa và dịch

vụ, chuyển giao thông tin trực tuyến, chuyển tiền điện tử, đấu giá, đấu thầu và hợptác thiết kế, mua bán hàng hóa công cộng, tiếp thị trực tuyến đến khách hàng vàthực hiện các dịch vụ sau bán hàng

+ Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia rất lớn

+ Những người tham gia vừa có thể là người bán, vừa là người mua hoặc cảhai

+ Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàngiao dịch là giá chung cho sản phẩm trên thị trường

+ Tất cả các quy trình mua, bán, giao dịch, đàm phán, thương lượng, thanhtoán đều được thực hiện trực tuyến trên mạng Internet

+ Người mua, người bán đều có thể tham gia các giao dịch mua bán tại sảnvào bất cứ lúc nào và bất cứ nơi đâu

+ Chủng loại hàng hóa và dịch vụ mua bán rất đa dạng và phong phú, bao gồm

vô hình lẫn hữu hình

+ Thực hiện thông tin và kết nối khách hàng

+ Các thành viên tham gia sàn giao dịch được quyền khai thác thông tin về thịtrường, sản phẩm, chính sách…

Ví dụ: lazada.vn, sendo.vn, tiki.vn, adayroi.com, shopee.vn…

 Website đấu giá trực tuyến

- Khái niệm: Là website thương mại điện tử cung cấp giải pháp cho phépthương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tổ chức đấugiá cho hàng hóa của mình trên đó

- Đặc điểm:

+ Không ràng buộc thời gian

+Sức mạnh của tương tác xã hội

+ Không ràng buộc địa lý

+ Mạng lưới kinh doanh lớn

+ Số lượng người đấu giá lớn

+ Số lượng người bán hàng lớn

+ Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá

Ví dụ: Các mô hình đấu giá trực tuyến trên ebay.vn

 Website khuyến mại trực tuyến

- Khái niệm: Là website thương mại điện tử do thương nhân, tổ chức thiết lập

để thực hiện khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân, tổ chức, cá nhânkhác theo các điều khoản của hợp đồng dịch vụ khuyến mại

- Các hình thức của dịch vụ khuyến mại trực tuyến:

+ Bán phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được mua hànghoặc sử dụng dịch vụ của đối tác với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi ích khác.+ Bán các thẻ khách hàng thường xuyên cho phép khách hàng sử dụng hànghóa, dịch vụ từ một hệ thống các đối tác với giá ưu đãi hoặc hưởng những lợi íchkhác so với khi mua hàng hóa, dịch vụ tại từng đối tác riêng lẻ

+ Các hình thức của dịch vụ khuyến mại trực tuyến khác do Bộ Công Thươngquy định

Ví dụ: Trang web Hotdeal.vn chuyên cung cấp các voucher giảm giá để kháchhàng có thể sử dụng tại các địa điểm được khuyến mại

 Các loại website khác do Bộ Công Thương quy định

1.2.3 Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử

1.2.3.1 Các tính năng chính của website

Back-end (Các phần mềm, tính năng bên trong của website)

- Quản lý nội dung: Chức năng này dành cho người quản trị website, thôngthường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin Thông tin

được tổ chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp Số nhóm, số cấp được chia làkhông hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức.

- Đăng nhập: Giúp nhà quản trị có thể đặt ô đăng nhập tại bất kì vị trí nào trênwebsite tùy vào thói quen và mục đích sử dụng Mọi người có thể đăng nhập đểthực hiện các hoạt động phục vụ nhu cầu của mình với hệ thống

- Liên kết (link): Giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bênngoài website Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay một công cụtrong điều hướng website, chỉ dẫn khách hàng

- Cập nhật thông tin: Cho phép bạn cập nhật, thay đổi, sửa, xóa thông tin.Thông tin được tổ chức theo cấu trúc mà bạn và người quản trị nội dung phải có kếhoạch thiết kế và tổ chức Điều này là rất quan trọng, để đảm bảo thông tin bạn đưalên website mạch lạc, đúng ý đồ mục tiêu của bạn.Mức độ phân cấp và các nhómTin tức có thể tùy biến theo yêu cầu và ý định của người nhập liệu

- Sơ đồ website (sitemap): Tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư mục hìnhcây giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website

- Khối nội dung text/html: Với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung, ảnhđến việc nhúng audio, video, flash… Việc đăng tải nội dung dưới các khối (block)linh động, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website.Kết hợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp,thân thiện và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập

- Thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của website, thống kê báocáo thời gian, địa điểm, số lượt khách truy cập trên website, từ khóa tìm kiếm,hiệu quả các đường link…

Front-end (Giao diện website mà khách hàng thấy)

- Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menunội dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả Để phục vụ khách hàng tốthơn, menu cần ngắn gọn, dễ hiểu

- Hiển thị ảnh (Image slide show): Giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt

và đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn và gây sự chú ý của người truy cập Tính năng này

có tác dụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website

- Liên hệ: Phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng Khách hàng

có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua form liên hệ

- News - Tin tức: Cho phép cập nhật thay đổi thông tin Thông tin website đưa

ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản phẩm kinh doanh của doanh nghiệp vàcác tin tức đặc biệt như khuyến mại… mà khách hàng khó mà tìm thấy ở websitekhác để lôi cuốn khách hàng

- Tỷ giá – Chứng khoán: Nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giao dịch chứngkhoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứngkhoán uy tín

1.2.3.2 Các tính năng TMĐT của website

Tính năng TMĐT của website bao gồm 2 tính năng chính:

Back-end (Các phần mềm, tính năng bên trong của website)

- Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng,doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty Cập nhật các đơn hàngmới Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thờiđiểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa racác chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng kháchhàng cụ thể của mình

- Quản lý khách hàng: Website tổ chức khách hàng theo nhóm, cập nhật vàquản lý thông tin khách hàng, các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tinkhách hàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra Kết hợp với tiếp thị qua email đểthực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm hàng cụ thể

- Quản lý banner quảng cáo: Thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hìnhảnh, flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt liên kết đối tác, websiteliên kết Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua cácchỉ số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị…

- Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đếncác khách hàng tiềm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website.Chức năng này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thểchủ động xây dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị

Front-end (Giao diện website mà khách hàng thấy)

-Module Sản Phẩm: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều.Sản phẩm được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp Dễdàng cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua

- Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp

trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đikèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết

- Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tạiwebsite, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phảithanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua

- Tiện ích tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗiwebsite bán hàng trực tuyến nào Tìm kiếm bao gồm 2 chức năng: Tìm nhanh vàtìm nâng cao Tìm nhanh: cho phép người xem tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nàotrong website thông qua thao tác đơn giản là nhập từ khóa cần tìm và nhấn enter để

ra kết quả Tìm nâng cao: cho phép người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin

để kết quả hiển thị ra chính xác hơn

- Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợpvới tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá,khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy… ở bất kỳ vị trí nào trên website Nhờtính năng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm để sản phẩm theo các tiêu chígiúp chọn được sản phẩm phù hợp

- Thanh toán: Tính năng này thường đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụnhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp.Tínhnăng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn

- Webmail: Chức năng kiểm tra và gửi mail trực tiếp trên website

1.2.3.3 Các tính năng hỗ trợ khách hàng của website

- Hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Hỏi đáp, tư vấn, viết đầy đủ là Frequently AskedQuestion Tính năng này nhằm giải đáp các thắc mắc, câu hỏi thường thấy củakhách hàng trên trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và bên chủtrang Tích hợp chức năng giúp khách hàng thuận tiện gửi những yêu cầu, đề nghị,đóng góp ý kiến đến doanh nghiệp

- Tạo thăm dò ý kiến: Doanh nghiệp có thể đưa ra những câu hỏi để thăm dò ý

kiến của khách hàng khi viếng thăm website

- Trợ giúp: Đăng tải các thông tin hỗ trợ người truy cập Một website với nộidung trợ giúp đầy đủ, chi tiết sẽ tạo ấn tượng rất tốt đối với người truy cập về uy tíncũng như mức độ chuyên nghiệp, tính năng này cho phép tổ chức nội dung theodanh mục, mỗi danh mục có thể đăng nhiều chủ đề trợ giúp khác nhau

-Cuộc gọi thoại: Doanh nghiệp bổ sung số điện thoại liên hệ ngay trên website,giúp người dùng dễ dàng nhấp vào gọi ngay khi muốn giải đáp thắc mắc.

- Email: Cung cấp Email của công ty khi khách hàng viếng thăm, hay kháchhàng đã sử dụng sản phẩm muốn đóng góp ý kiến

- Chat: Tính năng chatbot ngay trên website để khách hàng truy cập hỏi đápthắc mắc, chia sẻ ý kiến với người quản trị

1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử

1.2.4.1 Yếu tố bên ngoài

Yếu tố kinh tế

Yếu tố kinh tế có tác động rất lớn đến doanh nghiệp Những diễn biến của môitrường kinh tế thường chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa cho từng ngành khác nhau.Nếu tình hình kinh tế suy giảm, thì việc chi tiêu của người tiêu dùng cũng trở nên eohẹp hơn, công ty cần phải có biện pháp để thu hút khách hàng và mở ra các hìnhthức kinh doanh mới để không chỉ thu hút khách hàng truyền thống mà còn cảnhững khách hàng trên Internet và mở rộng cơ hội phát triển sang nhiều quốc giakhác nhau

- Tốc độ tăng trưởng

Đối với nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo điều kiện kinh doanh mởrộng và website của doanh nghiệp cũng sẽ được đầu tư nhiều hơn Và ngược lại, đốivới nền kinh tế sa sút thì việc đầu tư vào các lĩnh vực cũng như website sẽ giảm sút

- Lạm phát

Về yếu tố kinh tế thì lạm phát cũng là nhân tố quan trọng cần phải xem xét vàphân tích Khi lạm phát tăng cao, gây ra rất nhiều rủi ro cho sự đầu tư của các doanhnghiệp, sức mua của xã hội ngày càng giảm sút, nền kinh tế trở nên trì trệ Duy trìlạm phát ở mức độ vừa phải sẽ giúp kích thích đầu tư kinh tế và thị trường tăngtrưởng, việc mua sắm của người tiêu dùng sẽ trở nên tích cực hơn

- Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế

Yếu tố lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế ảnh hưởng đến xuthế tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư Do vậy, sẽ ảnh hưởng ngay tới hoạt động hoànthiện tính năng website của doanh nghiệp Lãi suất tăng thì sẽ hạn chế nhu cầu vayvốn để đầu tư của cá nhân và doanh nghiệp

- Thuế

Đây cũng là 1 trong những yếu tố ảnh hưởng đến mức tiêu dùng và đầu tư Sựthay đổi về mức thuế hay hệ thống thuế cũng tạo ra những cơ hội và nguy cơ chodoanh nghiệp vì sẽ làm mức thu và chi của doanh nghiệp thay đổi

Yếu tố chính trị pháp luật

Môi trường chính trị pháp luật ổn định và ngày càng hoàn thiện sẽ tạo điềukiện cho TMĐT phát triển một cách an toàn và bền vững Từ đó các DN sẽ nhận ưuđãi nhiều hơn từ chính phủ trong việc phát triển website

Về vấn đề luật pháp, cần phải tuân thủ đúng các quy định mà pháp luật đã nêu

ra cho DN Nếu pháp luật chỉ cần thay đổi nhỏ cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt độngsản xuất kinh doanh của DN Trong trường hợp công ty đầu tư và hoàn thiện tínhnăng website, chỉ cần thay đổi nhỏ của pháp luật cũng sẽ bị ảnh hưởng ngay

Yếu tố văn hóa xã hội

Mỗi một khu vực sẽ có trình độ, thói quen, phong tục tập quán khác nhau Đốivới những khu vực có dân trí cao, thì việc sử dụng internet sẽ trở nên phổ biến vìvậy doanh nghiệp cần có những chính sách để hoàn thiện website của mình, làm saocho người tiêu dùng yêu thích các hoạt động trên mạng xã hội của mình Đây là cácyếu tố phổ biến nhất tác động đến tính năng website Ví dụ, xu hướng của ngườiChâu Á thích màu sắc, còn Châu Âu lại thích sự đơn giản, vì vậy cách thiết kế, bàitrí danh mục hay màu sắc cho website sẽ khác nhau

Yếu tố công nghệ

Công nghệ ngày càng phát triển, tạo nhiều cơ hội cho các DN tiếp xúc vớikhách hàng Vì vậy, sẽ có nhiều lựa chọn để hướng website phát triển theo chiếnlược thuận lợi hơn Sự bùng nổ công nghệ mới sẽ làm cho các công nghệ hiện hữu

bị lỗi thời, đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển kịp theo công nghệ bằng cách bổsung các tính năng mới để tăng khả năng cạnh tranh, quảng bá hình ảnh thương hiệuđược hiệu quả hơn

Yếu tố đối thủ cạnh tranh

Trong môi trường có nhiều đối thủ cạnh tranh khốc liệt, thì việc hoàn thiện vàphát triển tính năng website sẽ tạo ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầungày càng cao của khách hàng Đây được coi là cái nôi, là nền móng đầu tiên giúpthu hút khách hàng nhờ tính chuyên nghiệp, tạo được lợi thế cạnh tranh lớn cho DN

Hiện nay, trên thị trường đang có rất nhiều đối thủ cố gắng học hỏi, tiếp cận côngnghệ để ngày càng hoàn thiện tính năng website, vì vậy nếu bạn không chịu đổi mới

sẽ khiến cho mình bị thụt lùi

 Yếu tố khách hàng

Khách hàng được xem như là yếu tố cốt lõi, là nguồn sống của DN giúp DNngày càng hoàn thiện mình hơn Vì vậy, việc hoàn thiện tính năng website sẽ phụthuộc vào yếu tố khách hàng Cần tìm hiểu xem khách hàng cần gì, phản hồi vềwebsite của mình ra sao để DN bổ sung, loại bỏ các tính năng theo nhu cầu củakhách hàng Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến cách nhìn nhận website củakhách hàng:

+ Gu thẩm mỹ của khách hàng

+ Thị hiếu người dùng

+ Cách bài trí tính năng website

+ Những tính năng nâng cao

1.2.4.2 Yếu tố bên trong

 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là nhân tố chính trong việc hoàn thiện tính năng website Vớimột công ty hướng đến triển khai thương mại điện tử cần có nguồn nhân lực amhiểu về công nghệ thông tin, kinh doanh hay thương mại điện tử Một nguồn nhânlực tốt, DN sẽ dễ dàng làm chủ và vận hành tốt hệ thống Ngược lại nếu chất lượngnguồn lực kém, sẽ gây ra rào cản khi phát triển một hệ thống mới Vì vậy, ngườiđứng đầu cần nhận thức được tầm quan trọng để kịp thời chấn chỉnh nguồn nhân lựcnội bộ

Chiến lược phát triển:

Với một công ty định hướng chuyển sang thương mại điện tử thì việc lên kếhoạch, chiến lược là điều cần thiết Mỗi công ty sẽ có các chiến lược khác nhau tùyvào mức độ triển khai và tương tác với khách hàng thì việc hoàn thiện hệ thốngwebsite sẽ được chú trọng đúng mức

Nguồn lực công nghệ:

Một DN nếu có sẵn nguồn công nghệ (máy chủ, mạng, số máy con…) dồi dàothì việc hoàn thiện tính năng website cũng sẽ tương đối dễ dàng hơn Đó là bướcđệm để DN hoàn thiện hệ thống và tích hợp thêm nhiều hệ thống mới Ngược lại,

nếu như nguồn công nghệ của DN kém thì dù hệ thống hoàn thiện cũng khó đưa vào

sử dụng, khiến cho việc triển khai bị chậm trễ, trì hoãn

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

- “Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử 2018” – Hiệp hội Thương mại điện tử

Việt Nam (VECOM):

Chỉ số Thương mại điện tử năm 2018 được xây dựng trên cơ sở cuộc khảo sátđược tiến hành vào cuối năm 2017 tại hàng nghìn doanh nghiệp trên cả nước Cuộckhảo sát này được triển khai trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam bước vàogiai đoạn phát triển nhanh và kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giaiđoạn năm năm 2016 – 2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt

Mặc dù sự phát triển của thương mại điện tử đã bắt đầu lan tỏa tới nhiều địaphương nhưng khoảng cách số vẫn còn rất lớn Hai thành phố lớn nhất đồng thời làhai trung tâm kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội tiếp tục có sự phát triểnmạnh mẽ Ngoài Đà Nẵng là trung tâm kinh tế của miền Trung, những địa phương

có thứ hạng cao là những địa phương nằm trong khu vực cận kề với hai thành phốtrên Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2018 phân tích một số thử thách sẽ tácđộng lớn tới sự phát triển của thương mại điện tử nước ta trong những năm tới

- Giáo trình: “Thương mại điện tử căn bản” - PGS.TS Nguyễn Văn Minh – Bộ

môn Quản trị tác nghiệp TMĐT – Đại học Thương Mại, NXB Thống Kê 2011 Nội dung cơ bản: Trong giáo trình cung cấp các thông tin tổng quan vềTMĐT, các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT cùng các vấn đề về giaodịch, thanh toán, an toàn trong TMĐT

- Giáo trình: “Marketing thương mại điện tử” - Nguyễn Hoàng Việt (chủ

biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), NXB Thống Kê

Nội dung cơ bản: Cuốn sách được biên soạn và trình bày về những nội dung

cơ bản nhất của marketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàngđiện tử tới lập kế hoạch triển khai và quản trị chiến lược marketing điện tử, kiểmtra, đánh giá một chiến lược marketing điện tử

- Giáo trình: “Phát triển hệ thống thương mại điện tử” - ĐH Thương Mại

2013 – Tậpthể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Nội dung giáo trình trình bày những công việc liên quan cần để hoàn thiệnmột hệ thống thương mại điện tử đáp ứng đầy đủ các nhu cầu kinh doanh phù hợp

và các yếu tố cần có để xây dựng và phát triển một hệ thống thương mại điện tử.Một số bài viết liên quan đến đề tài tham khảo trên mạng Internet:

- Bài báo “Các tính năng cơ bản của một website” – nguồn: tatthanh.com.vn-Bài báo “Các tính năng cần có của một website doanh nghiệp” – nguồn:congngheweb.vn

- Bài báo “Các tính năng cần có của một website thương mại điện tử” – nguồn:ninhthuan.gov.vn

Và một số tài liệu liên quan khác

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Những vấn đề liên quan tới hoàn thiện tính năng website nói chung cũng nhưphát triển hệ thống TMĐT cũng được nhiều chuyên gia trên thế giới nghiên cứu Cóthể kể đến một số công trình như sau:

- June Campbell (2008): “Beginer guide to Ecommerce” - Nightcats

Multimedia Productions

Cuốn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng chung nhất về TMĐT và cácđiều kiện cần thiết cho việc áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp Tuy nhiên, cácnghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thểtrong việc hoàn thiện tính năng website Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ phù hợp vớicác nước phát triển, không phù hợp với các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam

- Jakob Nielsen (1995): “Designing Web Usability” - New Riders

Cuốn sách nghiên cứu về tính khả dụng, độ thân thiện của website với ngườiduyệt web Cuốn sách được cô đọng các kinh nghiệm về thiết kế và cách nhìn các

trang web trong tâm trí người tiêu dùng cuối cùng Mặc dù cuốn sách đã có hơn 10năm và một vài bộ phận “future proof” đã lỗi thời nhưng nó vẫn là một khởi đầutuyệt vời để thiết kế hướng đến người dùng.

- Jim Carter (2001): “Developing e-Commerce Systems” - Prentice Hall

PTR Upper Saddle River, NJ, USA

Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hê thống TMĐT Làm thế nào đểthiết kế một hệ thống thương mại điện tử, các nguyên tắc và quy trình thiết kế.Cuốn sách này được tác giả ghi chi tiết các bước trong quá trình phát triển hệ thốngTMĐT Tuy nhiên tất cả chỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu vàomột vấn đề cụ thể

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE TMĐT MAYVIENDONG.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN ĐÔNG

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông

- Tên website: http://mayviendong.com/

- Logo:

Hình 2.1: Logo của công ty

(Nguồn: Website công ty CP SX và XNK Viễn Đông)

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

- Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa

- Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

- Mã số thuế :0105816740

- Người đại diện:ông Nguyễn Văn Dũng

Với mục tiêu cung cấp đến cho khách hàng nhiều giải pháp và sự lựa chọn chocác thiết bị công nghiệp, ông Nguyễn Văn Dũng đã thành lập nên Công ty cổ phầnsản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông vào ngày 12 tháng 3 năm 2012 với trụ sởchính đặt tại số C32 Ngõ 409 Tam Trinh, Q Hoàng Mai, TP Hà Nội

Ban đầu, từ một công ty nhỏ với ít mặt hàng và phạm vi hoạt động hẹp, đếnnay công ty đã mở nhiều chi nhánh với nhiều sản phẩm hơn Trải qua bao thăngtrầm của nền kinh tế thị trường, nhưng công ty vẫn đứng vững và ngày càng pháttriển Các sản phẩm với mẫu mã và chất lượng sản xuất thỏa mãn được nhu cầu củanhiều khách hàng và được khách hàng biết đến, đón nhận Đến nay, công ty đã có 3

cơ sở trên toàn quốc là: Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2015,công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu Viễn Đông được Bộ Công thương traotặng danh hiệu Thương hiệu Vàng Công nghiệp Việt Nam Trong hơn 5 năm hoạtđộng, Viễn Đông đã cung cấp hàng nghìn chiếc máy công nghiệp giúp người dânViệt Nam thuận tiện hơn trong công việc.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

( Nguồn: phòng truyền thông công ty CP SX và XNK Viễn Đông)

Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng baogồm 5 phòng ban và đứng đầu là giám đốc

- Ban Giám Đốc: Người đại diện hợp pháp trước pháp luật, người điều hành,chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty Người đưa ra tầmnhìn chiến lược kinh doanh cho công ty

- Phòng kinh doanh: Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt độngkinh doanh của công ty Phòng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiếnlược kinh doanh, lập kế hoạch và chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế các dựán,xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng

Phòng sản xuất

Phòng

kinh

doanh

Phòng tài chính kế toán

Phòng truyền thông

Phòng kỹ thuật/Bảo hànhBAN GIÁM ĐỐC

- Phòng tài chính kế toán: Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báocáo định kì và lập hóa đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hoạch toán, thu chi

và theo dõi hoạt động tài chính của công ty

- Phòng truyền thông: Có nhiệm vụ quảng cáo hình ảnh công ty thông qua cáctrang mạng xã hội, đưa sản phẩm của công ty tới nhiều người biết đến

- Phòng kỹ thuật – bảo hành: Hỗ trợ về mặt xây dựng, quản lý và lắp ráp cũngnhư bảo hành các sản phẩm khi có yêu cầu của khách hàng

- Phòng sản xuất: Đây là bộ phận phòng ban có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm,lên kế hoạch sản xuất sản phẩm, dự trù mức tiêu thụ nguyên vật liệu đầu vào để đápứng đủ nhu cầu sản xuất sản phẩm trong quá trình sản xuất, đảm bảo công suất sảnxuất đúng theo kế hoạch

Cơ cấu nhân sự của công ty

Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty CP SX và XNK Viễn Đông.

TT Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) Trình độ

2 Phòng tài chính kế toán 1 2,86 Đại học: 1

- Nhân viên nữ: 9 (chiếm 25,71%)

- Nhân viên nam: 26 (chiếm 74,29%)

- Nhân viên có trình độ đại học: 28 nhân viên (chiếm 80%)

- Tuổi trung bình: 27,4

Cơ cấu nhân sự

Kinh doanh Tài chính kế toán Truyền thông Sản xuất

Kỹ thuật/Bảo hành

Hình 2.3 Cơ cấu nhân sự tại công ty CP SX và XNK Viễn Đông

( Nguồn: Phòng truyền thông của công ty)

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp: Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập

khẩu, phân phối các thiết bị máy móc trong lĩnh vực máy chế biến thực phẩm, thiết

bị nhà bếp công nghiệp, thiết bị chế biến nông sản, thiết bị chế biến đồ ăn nhanh,thiết bị làm bánh và các dây chuyền thiết bị khác

- Giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, phát triển nhân lực, gia tăng doanh thu

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

Trong 3 năm từ 2015-2017, công ty đạt được một số kết quả như sau:

Bảng 2.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (đơn vị: triệu đồng) S

TT Danh mục 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm

Bảng 2.3 Bảng so sánh kết quả kinh doanh giữa các năm

Nguồn: Phòng tài chính kế toán của Công ty

Từ bảng số liệu ta phân tích hoạt động kinh doanh của công ty như sau:

- Doanh thu năm 2016 so với năm 2015 tăng 7170 (triệu đồng) tương đương

tăng 45,48% Lợi nhuận tăng 1205 (triệu đồng) tương đương tăng 96,09%

- Doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 32461 (triệu đồng) tương đương

tăng 141,54% Lợi nhuận tăng 2106 (triệu đồng) tương đương tăng 85,64%

=> Nhìn chung, doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng trưởng khá đều qua 3năm gần đây Đặc biệt là doanh thu năm 2017 tăng hơn hẳn so với 2 năm trước Tuynhiên sự tăng trưởng về lợi nhuận thì chưa mang tính đột phá và chưa cao, cụ thể vìsao doanh thu và lợi nhuận tăng chưa cao ta sẽ tìm hiểu chi tiết ở các phần sau

2.2 Thực trạng của tính năng website TMĐT trên website mayviendong.com

2.2.1 Thực trạng website mayviendong.com của công ty cổ phần SX và XNK Viễn Đông

Đầu tiên, ta xem qua về giao diện trang chủ website:

Hình 2.4 Giao diện trang chủ website mayviendong.com

Nguồn: website công ty CP SX và XNK Viễn Đông

Qua một thời gian tiến hành điều tra khách hàng với việc sử dụng 30 bảngđiều tra được cấu thành từ 10 câu hỏi tập trung vào các vấn đề xoay quanh đến tínhnăng website, tình hình dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, các khó khănkhách hàng gặp phải khi vào website Số phiếu điều tra trắc nghiệm được gửi chokhách hàng của website, sau đó thu thập lại và xử lý bằng phương pháp tổng hợp,thống kê Dưới đây là kết quả đã được tổng hợp sau quá trình điều tra.

- Nhóm đánh giá mức độ ghé thăm website của khách hàng

Trong 30 người điều tra có 18 người nói là thỉnh thoảng ghé thăm website(chiếm 60%), 8 người thường xuyên ghé thăm website (chiếm 26,67%), còn 4người là ít ghé thăm (chiếm 13,33%)

Đây là con số đáng buồn với một website thương mại điện tử hiện nay Cáckhách hàng thường xuyên ghé thăm website là những người khách quen, đã từngthực hiện giao dịch với công ty Mục đích của họ là vào website để xem các sảnphẩm mới và một số thông tin họ cần Phần lớn khách hàng thỉnh thoảng ghé thămwebsite khi xuất hiện nhu cầu mua hàng Vào website với mục đích xem sản phẩm,

so sánh giá cả và tìm hiểu thông tin sản phẩm.Có 4 người trong số người đượcphỏng vấn ít ghé thăm website Họ chỉ ghé thăm website khi bạn bè hoặc ai đó giớithiệu sản phẩm trên website để tham khảo

60.00%

26.67%

13.33%

Thỉnh thoảng Thường xuyên Ít

Hình2.5 Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng

Nguồn: Điều tra của tác giả

- Đánh giá giao diện của khách hàng về giao diện website

Giao diện website là cực kỳ quan trọng, nó là ấn tượng đầu tiên khi kháchhàng ghé thăm website Ấn tượng đầu tiên là cơ sở thu hút khách hàng Khi đượchỏi về giao diện website có tới 60% cho rằng giao diện bình thường, 20% cho rằnggiao diện không đẹp, chỉ có 20% cho rằng website có giao diện đẹp

63.64%

18.18%

Đẹp Bình thường Không đẹp

Hình 2.6 Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện website

Nguồn: Điều tra của tác giả

- Hình thức giao dịch của khách hàng

Tuy có website bán hàng nhưng tỉ lệ giao dịch rất thấp, chủ yếu vẫn là gặptrực tiếp hoặc qua mail, điện thoại Theo điều tra có 50% lượng khách hàng đặthàng qua điện thoại và email, 13,33% đặt qua website và 36,67% gặp trực tiếp

Điện thoại + Mail Website Trực tiếp 0

Hình 2.7 Biểu đồ về các hình thức giao dịch của công ty

Nguồn: Điều tra của tác giả

Website chủ yếu đóng vai trò để khách hàng tham khảo, xem sản phẩm Họvẫn e ngại đặt hàng trên website của công ty Phần khác là xem hàng, gọi điện đặthàng Sau đó nhân viên công ty giao hàng và nhận tiền Một phần rất nhỏ kháchhàng đặt mua luôn trên website Một số khách hàng lo ngại, khi đặt hàng xong còngọi điện lại cho công ty Tỉ lệ giao dịch trên website ít một phần do tính năng giỏ

hàng chưa hoàn thiện và sơ sài Chữ trên khung không sắc nét, không đủ to Ngoài

ra, các hình ảnh mô tả sản phẩm chưa bắt mắt thực sự và chưa chuyên nghiệp.Điều

đó chưa đủ để khách hàng lựa chọn và tin tưởng website của công ty

- Đánh giá về nội dung, hình ảnh thông tin hướng tới người sử dụng trênwebsite

Thông tin là nội dung quan trọng, cốt lõi của mỗi website, thông tin có hấpdẫn và hữu ích mới thu hút được người xem

60.00%

10.00%

30.00%

Hình 2.8 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website

Nguồn: Điều tra của tác giả

Thông tin ở đây là thông tin của doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm và cáctin tức cập nhật thường xuyên trên website Các thông tin được phân định rõ ràngtrên thanh menu nên khách hàng cũng không gặp nhiều khó khăn trong việc tìmkiếm Khách hàng cho rằng mọi thông tin cần được chọn lọc, sắp xếp hợp lý theotừng bậc để người sử dụng dễ tiếp thu và xử lý 60% ý kiến cho rằng thông tin trênwebsite bình thường, 30% cho rằng thông tin hay và 10% cho rằng thông tin nhàmchán Với một website thương mại điện tử, khách hàng không thể nhìn và sờ sảnphẩm thì con số khách hàng cho rằng thông tin hay và hấp dẫn cần phải nhiều hơn

số liệu thống kê trên Vì vậy, cần phải hoàn thiện website theo định hướng hỗ trợkhả năng tiếp cận thông tin của người sử dụng

- Đánh giá mức độ dễ sử dụng của các tính năng trong website

Các tính năng trong website được nhiều người nhận định là dễ sử dụng (30%),

có 56,67% cho rằng các tính năng dùng bình thường và có 13,33% cho rằng vẫn cònkhó sử dụng Đa số khách hàng cho rằng các tính năng của website không quá khó

sử dụng Tuy nhiên 13,33% cho rằng các tính năng của website khó sử dụng ở mụcđăng nhập khó nhìn thấy và mục nạp tiền vào tài khoản để mua hàng còn chưa khoa