luận văn hệ thống thông tin kinh tế hoàn thiện các tính năng website hoanganhplaza com của công ty CP đầu tư phát tri n thương mại hoàng anh

Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Chử Bá Quyết giảng viên khoa Hệthống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người đãtận tình hướng dẫn chỉ bảo và giú

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại và qua thờigian thực tập ở Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Thương mại Hoàng Anh em đãhọc và tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho mình Em đã được tiếp xúc với môitrường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập

Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, cùng các thầy

cô giáo Trường Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập,rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong 4năm học

Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Chử Bá Quyết giảng viên khoa Hệthống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người đãtận tình hướng dẫn chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp nàyBên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùng toàn

bộ cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Thương mại Hoàng Anh đãtiếp nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắmbắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty

Em xin kính chúc các thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mạiđiện tử cùng các thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, các anh chị trong Công ty

Cổ phần Đầu tư phát triển và Thương mại Hoàng Anh mạnh khỏe và luôn thành đạttrong công việc cũng như cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4

CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 5

1.1 Một số khái niệm cơ bản 5

1.1.1 Khái niệm chung 5

1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website 6

1.2 Một số lý thuyết về tính năng website 6

1.2.1 Đặc điểm của website 6

1.2.2 Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT 7

1.2.3 Các tính năng cơ bản của website 8

1.2.4 Lợi ích và hạn chế của website 11

1.2.5 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website 13

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 15

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 15

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước 16

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE HOANGANHPLAZA.COM CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN & THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH 18

2.1 Tổng quan về Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 18

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh 18

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 19

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 20

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016 21

2.2 Thực trạng vấn đề tính năng website của công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh 22

2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 22

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện tính năng của website hoanganhplaza.com 23

2.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố bên trong đến việc hoàn thiện tính năng của website hoanganhplaza.com 25

2.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu 27

2.3.1 Thực trạng website Hoanganhplaza.com của Công ty CP Đầu tư phát triển và Thương mại Hoàng Anh 27

2.3.2 Tình hình các tính năng của website hoanganhplaza.com 29

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HOANGANHPLAZA.COM CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN & THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH 39

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu website 39

3.1.1 Những kết quả đạt được 39

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 39

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 40

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 41 3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết hoàn thiện tính năng website 42

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 42

3.2.2 Định hướng phát triển và hoàn thiện website của công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh 43

3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 44

3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp về vấn đề hoàn thiện tính năng website 44

3.3.1 Đề xuất hoàn thiện tính năng website hoanganhplaza.com 44

3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 46

KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty cổ phần ĐTPT & TM Hoàng Anh 19

BẢNG Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 21

Bảng 2.2 Bảng so sánh kết quả kinh doanh giữa các năm (%) 21

Bảng2.3 Cơ cấu nhân sự của công ty 26

Bảng 2.4 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 26

HÌNH V Hình 2.1: Giao diện trang chủ website Hoanganhplaza.com 28

Hình 2.2 Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng 31

Hình2.3 Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện website 32

Hình 2.4 Biểu đồ về các hình thức giao dịch của công ty 33

Hình 2.5 Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website 34

Hình 2.6 Đánh giá mức độ dễ sử dụng các tính năng của website 34

Hình 2.7 Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng hỗ trợ khách hàng trên website 35

Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên website 36

Hình 2.9 Biểu đồ đánh giá của khách hàng về tính năng tìm kiếm 37

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Ngày nay, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự phát triển tronghành vi tiêu dùng của con người ngày càng được phát triển một cách rõ rệt Khi kháchhàng muốn tìm kiếm thông tin về một sản phẩm, dịch vụ, một đối tác hay muốn biếtthông tin về doanh nghiệp, đánh giá một doanh nghiệp có đáng tin tưởng, sản phẩmcủa doanh nghiệp có được nhiều người sử dụng hay không, thì việc đầu tiên mà họ làm

sẽ là tìm kiếm những thông tin mà họ muốn biết về doanh nghiệp trên mạng Internet.Bởi vậy, website TMĐT là một phần không thể thiếu của một doanh nghiệp, nó là cầunối giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác Website đóng vai trò là một kênhtruyền thông, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, là công cụ kinh doanh mang lại những lợithế cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều hơn đếnwebsite của mình, hoàn thiện các tính năng và giao diện, tạo cho website trở nên thânthiện và gần gũi với khách hàng

Nắm bắt được vai trò và tiện ích của thương mại điện tử, Công ty CP Đầu tư pháttriển & Thương mại Hoàng Anh, với các lĩnh vực kinh doanh là sản xuất – kinh doanhthiết bị đồ dùng nội thất văn phòng, trường học; Kinh doanh các thiết bị viễn thông,linh kiện điện tử, máy tính, máy in; Cung cấp máy móc thiết bị công nghiệp, sản phẩmcông nghiệp phụ trợ cũng đã xây dựng website hoanganhplaza.com và bước đầu tổchức, triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên, website của công ty còn rất nhiều mặt

hạn chế, giao diện và nội dung của website còn quá đơn giản không gây hứng thú với

người dùng, thiếu khá nhiều tính năng cơ bản của website TMĐT làm giảm sự cạnhtranh của công ty trên thị trường Chính vì vậy, đề tài này tập trung tìm hiểu, đối chiếu,

so sánh những kiến thức trên giảng đường với thực tế doanh nghiệp, và nêu ra nhữnghạn chế cũng như đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện tính năng cho websitehoanganhplaza.com nhằm đáp ứng nhiều hơn các nhu cầu của khách hàng

Sau một thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty CP Đầu tư phát triển &Thương mại Hoàng Anh, em nhận thấy mặc dù website đã có những nội dung và tínhnăng cơ bản của một website TMĐT nhưng các tính năng của website chưa thuận lợicho khách hàng, sự tương tác với khách hàng còn ít Vì vậy em quyết định chọn đề tài

“Hoàn thiện các tính năng website hoanganhplaza.com của Công ty CP Đầu tư

phát triển & Thương mại Hoàng Anh”, với hi vọng công ty sẽ dần hoàn thiện các

tính năng website để từ đó hoạt động hiệu quả hơn trong việc ứng dụng TMĐT

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

a Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu nhằm đưa ra những giải pháp tốt nhất để hoàn thiện các tínhnăng của website hoanganhplaza.com giúp công ty đạt hiệu quả kinh doanh thông qua:

Tóm lược và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về các tính năng của website

 Đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website hoanganhplaza.com

để đưa ra ưu, nhược điểm, những vấn đề tồn tại và hạn chế

 Trên cơ sở những đánh giá đưa ra các kiến nghị, đề xuất giải pháp hoàn thiệncác tính năng website để thu hút khách hàng từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh và đápứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

b Nhiệm vụ nghiên cứu

Sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề lý luận và trình bày quanđiểm về các vấn đề có liên quan; Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích và tổnghợp để nghiên cứu vấn đề thực tiễn, đưa ra những đề xuất theo mục tiêu đã địnhhướng

Ngoài ra cần quan sát và theo dõi trực tiếp, sử dụng phiếu điều tra, phiếu phỏngvấn chuyên gia để nghiên cứu thực trạng về giao diện và tính năng websitehoanganhplaza.com của Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh

b Ý nghĩa nghiên cứu.

Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết vấn đề hoàn thiện các tính năng củawebsite hoanganhplaza.com Nhằm đánh giá những ưu, nhược điểm của website hiện tại

để đưa ra các giải pháp trong các năm tới giúp công ty hoạt động TMĐT được hiệu quả và

có chất lượng tốt Với những kết quả của nghiên cứu sẽ giúp cho Công ty CP Đầu tưphát triển & Thương mại Hoàng Anh có những tham khảo về hướng đi tốt nhất để thựchiện việc quản lý website được hiệu quả hơn Qua đó giúp công ty đẩy mạnh ứng dụngthực tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện hơn khi tham gia vào môi trườngkinh doanh điện tử

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

a Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng phiếu điều tra khách hàng

- Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu quan điểm, thái độ của khách hàng đối với giaodiện và tính năng của website Từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu hiện tại của giao diện

và tính năng website định hướng khách hàng của doanh nghiệp

- Đối tượng nghiên cứu: khách hàng, những người đã sử dụng dịch vụ trên website

- Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến trên Google Drive Gửiphiếu điều tra cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên website hoanganhplaza.com Sau

đó tiến hành thu thập phiếu điều tra, tổng hợp phiếu bằng Excel

Phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn chuyên gia

- Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoàn thiệngiao diện và tính năng của website Từ đó xác định những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởngđến hoàn thiện giao diện và tính năng của website định hướng khách hàng

- Đối tượng: Thành viên công ty chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website

- Cách thức tiến hành: Thiết kế các câu hỏi phỏng vấn về tình hình hiện tại củawebsite và vấn đề hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng giúp website hoạtđộng có hiệu quả với khách hàng

Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích có thể

là khác với mục đích nghiên cứu , có thể là dữ liệu chưa qua xử lý (còn gọi là dữ liệu thô)hoặc dữ liệu đã qua xử lý

Nguồn của dữ liệu thứ cấp được sưu tầm từ cáo báo cáo, bài báo, các bài đánh giácủa doanh nghiệp Ngoài ra, dữ liệu còn được thu thập từ Internet như tình hình phát triển

của TMĐT tại Việt Nam và trên thế giới, thông tin doanh nghiệp,…

Lợi ích của phương pháp là tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiếtkiệm chi phí

b Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu

Phương pháp định tính

Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phântích đặc điểm văn hóa, hành vi con người, của nhóm người Phân tích tổng hợp các dữ liệuthu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu

Mục đích: có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưabao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thỏa mái cho đốitượng được phỏng vấn

Phương pháp định lượng

Mục tiêu là đưa ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu thậpđược, kết quả nghiên cứu sẽ được tập hợp vào bảng Trên cơ sở đó xem xét sự phân bốcủa thông tin để đưa ra đánh giá và kết luận cuối cùng

Mục đích: phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và phỏngvấn chuyên gia

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện tính năng củawebsite

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng về các tính năng của websitehoanganhplaza.com của Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh.Chương 3: Các kết luận và đề xuất về hoàn thiện các tính năng websitehoanganhplaza.com của Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh

CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm chung

Khái niệm website

Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin dạngHTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet tại một địa chỉ nhất định

để người xem có thể truy cập vào xem Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tênmiền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem các trang khácthông qua các siêu liên kết (hyperlinks)

Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu vănbản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, các tài liệu kỹthuật… được tích hợp kết nối với nhau Mỗi website được lưu trữ trên ít nhất một máychủ web, truy cập qua mạng như trên Internet hay một mạng riêng thông qua một địachỉ Internet cũng được gọi là URL Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tênmiền thường được gọi là trang chủ Từ trang chủ, người xem có thể xem các trangkhác thông qua các siêu liên kết

Để có một website hoạt động được, cần phải có tên miền, không gian lưu trữwebsite, hosting và nội dung website

 Khái niệm website thương mại điện tử

Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng caocấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua mạng,quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Một website thương mại điện tử hoànthiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động mộtcách tự động Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu thực hiệncác giao dịch đều được tích hợp trên một website điện tử Các hoạt động đều diễn radựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ các tích hợp đó

 Khái niệm hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin (Information system) là sự kết hợp có tổ chức giữa những conngười, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữ liệu được

lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức.

 Khái niệm hệ thống thương mại điện tử

Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt độngkinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với bênngoài đóng vai trò then chốt

 Khái niệm tính năng website

Tính năng website là các công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và làm việc vớiwebsite được dễ dàng và hiệu quả

1.1.2 Khái niệm hoàn thiện tính năng website

Hoàn thiện tính năng website là quá trình doanh nghiệp cải tiến liên tục các tínhnăng tiện ích của website trên cơ sở lấy khách hàng, người dùng làm trung tâm, nhằmgia tăng tương tác, tiếp xúc, thu hút khách hàng trực tuyến, giúp quản trị và vận hànhwebsite một cách dễ dàng

Hoàn thiện các tính năng của webite giúp website tương tác tốt và hiệu quả vớingười dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT Các tínhnăng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ cả hai phíakhách hàng và doanh nghiệp, giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàng đến doanhnghiệp nhanh hơn

1.2 Một số lý thuyết về tính năng website

1.2.1 Đặc điểm của website

 Không giới hạn về thời gian và không gian: Một website TMĐT có thể hoạtđộng một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động Kháchhàng có thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào và bất

cứ ở đâu Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích trưng bày sản phẩm, giúp giảmchi phí thuê mặt bằng

 Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: Hoạt độngkinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng TMĐT

sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh doanh

 Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: Doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê mặtbằng, chi phí in ấn, chi phí đi lại Việc này sẽ giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh thu

thông qua việc tối ưu chi phí.

 Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: Việc hỗ trợ khách hàng

sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống Công ty có thể trả lời thắc mắc củakhách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được thông tinkhách hàng dễ dàng

 Lợi thế cạnh tranh: Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo ýkiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch vụđược nhiều người ưa chuộng

 Giúp doanh nghiệp tìm được nguồn cung cấp tốt: Khi ứng dụng TMĐT, doanhnghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng Vì thế doanh nghiệp có thể chọnđược nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt hơn

1.2.2 Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT

1.2.2.1 Người dùng

Người dùng bao gồm tất cả những người liên quan và sử dụng hệ thống website

Hệ thống sinh ra là để phục vụ ai, và ai là người được hưởng lợi khi sử dụng website.Người dùng sẽ tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quả như mong muốn

Để xác định, phân loại người dùng chúng ta cần phụ thuộc tác vụ họ cần thực hiện vàđặc tính của họ

1.2.2.2 Tác vụ

Tác vụ là các công việc cụ thể mà một người hoặc nhóm người thực hiện Tác vụtrả lời cho câu hỏi hệ thống website sinh ra để làm gì Để xác định được tác vụ, người sửdụng và người phát triển hệ thống cùng nhau xác định những thay đổi có thể thực hiệnđối với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực thực hiện được yêucầu của mình Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét những trách nhiệm mà người

sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và các mong muốn khác nhau mà người sửdụng bên ngoài hệ thống hi vọng đạt được khi tương tác với hệ thống

1.2.2.3 Nội dung

Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bất kể cách thức

xử lý và cách thức thể hiện.Nội dung cần xác định là những nội dung người dùng cần

để thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ Mảng nội dung đápứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều người dùng bằng

chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác.

1.2.3 Các tính năng cơ bản của website

Tính năng website giúp khách hàng có thể dễ dàng làm việc với website Tùytừng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như website, mức độ ứng dụng TMĐTcủa mình mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng những tính năng cần thiết cho website

để dễ dàng quản trị, tạo sự thuận lợi nhất đối với khách hàng khi họ ghé thăm website.Đồng thời cũng tránh cho thêm các tính năng không cần thiết, tránh lãng phí, gây sựkhó chịu nơi người dùng, khiến website chạy chậm

1.2.3.1 Các tính năng chính của website

 Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu nội

dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả Để phục vụ khách hàng tốt hơn,menu cần ngắn gọn, dễ hiểu

 Quản lý nội dung: Chức năng này dành cho người quản trị website, thông

thường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin Thông tinđược tổ chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp Số nhóm, số cấp được chia làkhông hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức

 Sơ đồ website (sitemap): Tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư mục hình cây

giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website

 Khối nội dung text/html: Với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung, ảnh

đến việc nhúng audio, video, flash,…Việc đăng tải nội dung dưới các khối (block) linhđộng, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website Kếthợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp, thân thiện

và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập

 Liên kết (link): giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bên ngoài

website Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay một công cụ trong điều

hướng website, chỉ dẫn khách hàng.

 Hiển thị ảnh (Image slide show): Giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt và

đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn và gây sự chú ý của người truy cập Tính năng này có tácdụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website

 Liên hệ: Phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng Khách hàng

có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua Form liên hệ

 Tin tức: Thông tin website đưa ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản

phẩm kinh doanh của doanh nghiệp và các tin tức đặc biệt như khuyến mại… màkhách hàng khó mà tìm thấy ở website khác để lôi cuốn khách hàng

 Tỷ giá – Chứng khoán: Nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giao dịch chứng

khoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứngkhoán uy tín Các thông tin được hiển thị khoa học và đầy đủ thông báo tỷ giá tại thờiđiểm khách hàng giao dịch với công ty trong trường hợp giao dịch bằng ngoại tệ hoặcquy đổi tỷ giá hối đoái

 Đăng nhập: Giúp nhà quản trị có thể đặt ô đăng nhập tại bất kì vị trí nào trên

website tùy vào thói quen và mục đích sử dụng Mọi người có thể đăng nhập để thựchiện các hoạt động phục vụ nhu cầu của mình với hệ thống

 Thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của Website, thống kê báo cáo

thời gian, địa điểm, số lượt khách truy cập trên website, từ khóa tìm kiếm, hiệu quả cácđường link…

1.2.3.2 Các tính năng TMĐT của website

 Cataloge: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều Sản phẩm

được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp Dễ dàng chokhách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua

 Giới thiệu sản phẩm: Phân hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng giúp

doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tin chi tiết,cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng

 Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp trên

website một cách rõ ràng cụ thể nhất Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đi kèm,cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết

 Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tại

website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phảithanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua.

 Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp

với tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá,khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy,…ở bất kỳ vị trí nào trên website Nhờ tínhnăng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm, để sản phẩm theo các tiêu chí để chọnđược sản phẩm phù hợp

 Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng,

doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty Cập nhật các đơn hàngmới Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thờiđiểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra cácchương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng khách hàng

cụ thể của mình

 Quản lý khách hàng: Website tổ chức khách hàng theo nhóm, cập nhật và quản

lý thông tin khách hàng, các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tin kháchhàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra Kết hợp với tiếp thị qua email để thực hiệncác chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm hàng cụ thể

 Quản lý banner quảng cáo: Thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hình

ảnh, flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt liên kết đối tác, websiteliên kết Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua các chỉ

số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị…

 Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến các

khách hàng tiềm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website Chứcnăng này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thể chủ độngxây dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị

 Tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗi website

bán hàng trực tuyến nào Website cần thu hút khách hàng để khách hàng ở lại trênwebsite càng lâu càng tốt thông qua các công cụ tìm kiếm Tìm kiếm bao gồm cả 2chức năng là tìm kiếm nhanh và tìm kiếm nâng cao Tìm nhanh cho phép người xemtìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản là nhập

từ khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả Tìm kiếm nâng cao cho phép người xem

giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kết quả hiển thị ra chính xác hơn.

 Thanh toán: Tính năng này thường đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụ

nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp Tínhnăng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn

 Webmail: Chức năng kiểm tra và gửi mail trực tiếp trên website.

1.2.3.3 Các tính năng hỗ trợ khách hàng của website

 Hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Hỏi đáp, tư vấn, viết đầy đủ là Frequently Asked

Question Tính năng này nhằm giải đáp các thắc mắc, câu hỏi thường thấy của kháchhàng trên trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và bên chủ trang

 Trợ giúp: Đăng tải các thông tin hỗ trợ người truy cập Một website với nội

dung trợ giúp đầy đủ, chi tiết sẽ tạo ấn tượng rất tốt đối với người truy cập về uy tíncũng như mức độ chuyên nghiệp, tính năng này cho phép tổ chức nội dung theo danhmục, mỗi danh mục có thể đăng nhiều chủ đề trợ giúp khác nhau

 Bình chọn (Survey): Là nơi doanh nghiệp đưa ra những câu hỏi để thăm dò ý

kiến khách hàng khi khách hàng truy cập website Khách hàng có thể thu thập thông tinđánh giá, bình trọn trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ Khách hàng có thể đánh giá cácsản phẩm, dịch vụ của công ty và họ có thể xem các đánh giá để xem sản phẩm có thật

sự phù hợp với mình Chính những đánh giá đó sẽ giúp cho doanh nghiệp biết rõ những

ưu và nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ của mình và khắc phục nó trở nên tốt hơn

1.2.4 Lợi ích và hạn chế của website

1.2.4.1 Lợi ích của website

 Chi phí thấp so với quảng cáo thông thường

Quảng cáo trên Internet rất khác so với quảng cáo thông thường, với giá rẻ quảngcáo của bạn có thể truy cập trong một thời gian dài, nội dung có thể thay đổi mà khôngcần phải yêu cầu một ai đó để làm điều đó cho bạn và bạn có thể có khả năng tiếp cậnvới một đối tượng rộng lớn hơn

 Thị trường mở rộng

Internet đã cho phép các doanh nghiệp ở bất cứ vị trí địa lý nào đều có thể bỏ quacác rào cản và trở nên dễ tiếp cận, từ bất cứ quốc gia nào trên thế giới của một kháchhàng tiềm năng có truy cập Internet cũng có thể biết đến bạn

 Đa dạng hóa doanh thu

Một trang web không phải chỉ là một phương tiện truyền thông đại diện cho công

ty của bạn, nó là một hình thức của phương tiện thông tin mà từ đó mọi người có thểthu được thông tin Bạn có thể sử dụng phương tiện truyền thông này để bán khônggian quảng cáo cho các doanh nghiệp khác

 Phục vụ mọi lúc, mọi nơi

Khi bạn đóng cửa hàng hoặc nghỉ, website như một công cụ hữu ích để cung cấpthông tin mọi nơi mọi lúc Nó sẽ tự phục vụ đến khách hàng của bạn một cách tận tình

và chu đáo

 Thuận tiện

Các khách hàng tiềm năng có thể truy cập vào trang web của bạn bất cứ khi nào

họ muốn một cách riêng tư và thoải mái

 Cải thiện tin cậy

Một trang web sẽ cho bạn cơ hội để thông báo cho các khách hàng tiềm năng vềnhững gì bạn đang có và tại sao bạn xứng đáng được họ tin tưởng Trong thực tế,nhiều người sử dụng Internet nghiên cứu trước khi mua hàng để họ có thể xác định chomình cái mà họ cần mua Internet cũng cho phép các khách hàng của bạn làm tiếp thịcho bạn

 Cơ hội tăng trưởng

Một trang web phục vụ như một nơi tuyệt vời để giới thiệu tiềm năng cho cácnhà đầu tư, để hiển thị những gì họ được nếu đầu tư, những gì đã đạt được và những gì

nó có thể đạt được trong tương lai

 Dễ dàng nhận thông tin phản hồi

Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩmcủa bạn các phương pháp tiếp cận thị trường

 Nghiên cứu thị trường giá rẻ

Bạn có thể sử dụng các tính năng trên trang web của bạn như là phiếu thăm dò ýkiến người truy cập, các cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang webcủa bạn để tìm hiểu những gì khách hàng muốn để xác định xem bạn có thể cải thiệnsản phẩm của bạn và cách thức kinh doanh của bạn

Số liệu thống kê trang web hiển thị cho bạn có bao nhiêu lưu lượng truy cậptrang web của bạn nhận được, làm thế nào người truy cập được vào trang web của bạn

và ở đâu, người truy cập là từ đâu

1.2.5 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website

1.2.5.1 Yếu tố bên ngoài

 Yếu tố kinh tế

Nếu tình hình kinh tế suy giảm, người tiêu dùng eo hẹp hơn trong khi chi tiêucông ty cần phải có biện pháp để thu hút tốt hơn khách hàng của mình và mở ra cáchình thức kinh doanh mới để không chỉ thu hút khách hàng truyền thống mà còn có thểthu hút thêm khách hàng trên Internet và mở ra cơ hội tiến sang thị trường các nướckhác

 Yếu tố văn hóa xã hội

Ở đây cần chú ý đến trình độ dân trí, thói quen tiêu dùng của một khu vực.Nếudân trí cao, xu hướng sử dụng internet nhiều thì doanh nghiêp cần có những chính sách

để hoàn thiện hơn website của mình, làm sao để người tiêu dùng chấp nhận, thậm chíyêu thích các hoạt động trên mạng của công ty

 Yếu tố chính trị pháp luật

Môi trường chính trị ổn định, môi trường pháp luật ngày càng hoàn thiện tạo điềukiện cho TMĐT phát triển an toàn và bền vững Từ đó doanh nghiệp nhận được các ưuđãi hơn từ phía chính phủ trong việc hoàn thiện và phát triển website

 Yếu tố công nghệ

Sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của ngành công nghệ tạo ra nhiều cơ hội chocác doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng Từ đó đòi hỏi doanh nghiệp cần lựa chọn

cách thức phù hợp, những công nghệ phù hợp với mục tiêu hoạt động và nguồn lựccủa doanh nghiệp sẵn có

 Yếu tố đối thủ cạnh tranh

Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh khiến doanh nghiệp phải cải tiến công nghệ, tạo

ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, nâng caotính chuyên nghiệp, tạo được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

 Yếu tố khách hàng

Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp Vì vậy, việc hoàn thiện tính năngcủa website phải phụ thuộc vào khách hàng, xem nhu cầu của khách hàng là gì, kháchhàng có những phản hồi gì về website, doanh nghiệp cần bỏ và cần bổ sung tính năng

gì để hoàn thiện hơn

1.2.5.2 Yếu tố bên trong

 Nguồn nhân lực

Là nhân tố chính trong việc hoàn thiện tính năng website Để đảm bảo khả năngvận hành hệ thống thì phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin,thương mại điện tử Một doanh nghiệp có nguồn nhân lực tốt thì sẽ dễ dàng làm chủ hệthống, kịp thời bắt nhịp với hệ thống Ngược lại nếu chất lượng nguồn nhân lực kém,thì việc hoàn thiện website sẽ gặp phải nhiều khó khăn, dẫn đến tốn kém chi phí củadoanh nghiệp

Nguồn lực tài chính

Bất cứ một doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ cũng cần nguồn lực tài chính đểđầu tư cho cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và cả đầu tư để thu hút và đào tạonguồn nhân lực Doanh nghiệp cần phải xác định được chiến lược đầu tư tài chính lâudài vào việc xây dựng hệ thống website thương mại điện tử Nếu công ty có nguồn lựctài chính dồi dào thì việc bỏ ra một khoản tiền lớn để nghiên cứu, phát triển, hoàn thiệntính năng website sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều Nếu tài chính eo hẹp thì kinh phínghiên cứu, triển khai hệ thống cũng bị hạn chế Nhiều doanh nghiệp sẽ tìm giải phápngắn hạn là chắp vá với hệ thống cũ, hay chọn một hệ thống mới rẻ hơn nhưng khôngphù hợp với doanh nghiệp từ đó không phát huy được tối đa các tính năng của hệthống

 Nguồn công nghệ:

Nếu doanh nghiệp có nguồn công nghệ (máy chủ, mạng, số máy con….) dồi dàothì việc hoàn thiện tính năng website dễ dàng hơn Nguồn công nghệ dồi dào sẽ là bướcđệm để doanh nghiệp hoàn thiện hệ thống và tích hợp thêm nhiều hệ thống mới Ngượclại, nếu nguồn công nghệ kém, mặc dù doanh nghiệp đã hoàn thiện xong hệ thốngnhưng lại không sử dụng được.Muốn sử dụng được hệ thống, doanh nghiệp lại phải pháttriển thêm nguồn công nghệ, hoặc việc hoàn thiện tính năng hệ thống sẽ bị trì hoãn

 Chiến lược của công ty

Với một công ty thiên hướng chuyển sang thương mại điện tử thì việc hoàn thiện

hệ thống sẽ được chú ý hàng đầu, và có những đầu tư thích đáng cho hoạt động này.Công ty sẽ xây dựng các kế hoạch và chính sách phát triển để nâng cao hiệu quảwebsite cũng như hiệu quả tính năng của website Ngược lại, với các doanh nghiệp vẫnchú trọng về hoạt động truyền thống thì việc hoàn thiện tính năng website bị hạn chế

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Hoàn thiện và phát triển tính năng hệ thống TMĐT là nội dung nhận được nhiều

sự quan tâm khi ngành TMĐT đang trên đà phát triển mạnh như hiện nay Đã có nhiềucông trình nghiên cứu có liên quan tới lĩnh vực này, cụ thể:

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Những vấn đề liên quan tới hoàn thiện tính năng hệ thống nói chung cũng nhưphát triển hệ thống TMĐT cũng được nhiều chuyên gia trên thế giới nghiên cứu Cóthể kể đến một số công trình như sau:

 June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia

Productions

Cuốn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng chung nhất về TMĐT và các điềukiện cần thiết cho việc áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp Tuy nhiên, các nghiêncứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thể trong việchoàn thiện tính năng website Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ phù hợp với các nước pháttriển, không phù hợp với các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam

 Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR UpperSaddle River, NJ, USA

Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hê thống TMĐT Làm thế nào đểthiết kế một hệ thống TMĐT, các nguyên tắc và quy trình thiết kế Cuốn sách này đượctác giả ghi chi tiết các bước trong quá trình phát triển hệ thống TMĐT Tuy nhiên tất cảchỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu vào một vấn đề cụ thể.

 Jakob Nielsen (1995), Designing Web Usability, New Riders

Cuốn sách nghiên cứu về tính khả dụng, độ thân thiện của website với ngườiduyệt web Cuốn sách được cô đọng các kinh nghiệm về thiết kế và cách nhìn cáctrang web trong tâm trí người tiêu dùng cuối cùng Mặc dù cuốn sách đã có hơn 10năm và một vài bộ phận “future proof” đã lỗi thời nhưng nó vẫn là một khởi đầu tuyệtvời để thiết kế hướng đến người dùng

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

1.3.2.1 Sách và giáo trình

 Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng thiết kế và triển khai website,tập thể giáo viên Hệ thống thông tin Các tác giả có đề cập cụ thể đến khái niệm thiết

kế website, các bước thiết kế website

 Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng quản trị tác nghiệp Thương mại

điện tử, tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử Các tác giả có đề

cập đến một số yêu cầu trong thiết kế website

 Trường Đại học Thương mại (2013), Bài giảng "Giáo trình phát triển hệ thốngthương mại điện tử", tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử Các tácgiả đề cập đến quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, các thành phần của hệthống thương mại điện tử và các yêu cầu của một hệ thống thương mại điện tử

1.3.1.2 Các luận văn có liên quan

 Lê Quang Trung (2011), Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,

Trường Đại học Thương mại

Luận văn dựa trên việc ứng dụng thương mại điện tử tại website ESN.VN, tiếnhành đánh giá nhằm xây dựng website theo định hướng thương mại điện tử ở mức cao,tích hợp nội bộ vào doanh nghiệp khi triển khai Dựa trên việc phân tích nhằm hoànthiện và đưa ra các giải pháp giúp cho website hoạt động hiệu quả và nâng cao tínhhơn Hỗ trợ người sử dụng một cách đầy đủ nhất

 Nguyễn Mạnh Chiến (2017), “Hoàn thiện tính năng website http://avanta.vn của Công ty TNHH Avanta Diagnostics”, Khoa Quản trị Thương mại điện tử, Trường

Đại học Thương mại

Luận văn nghiên cứu về hoàn thiện website của Công ty TNHH AvantaDiagnostics Luận văn nói về cách thức để hoàn thiện giao diện và tính năng website,tuy nhiên vẫn chưa đề cập nhiều đến vấn đề hoàn thiện tính năng website

Tóm lại, về cơ bản các luận văn đã thực hiện đề cập tới những lý luận và thựctiễn về hoàn thiện tính năng website, phân tích thực trạng cũng như đề xuất một số giảipháp Tuy nhiên, các luận văn mới dừng lại ở mức nghiên cứ sơ lược, chưa thiên nhiều

về việc hoàn thiện tính năng website, các giải pháp vẫn chung chung, chưa cụ thể.Tuy các đề tài trên có nhiều các đề tài nghiên cứu liên quan tới vấn đề này nhưngchỉ áp dụng được với những công ty khác mà chưa có đề tài nào áp dụng cho Công ty

CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Vậy nên em chọn đề tài để nghiêncứu đầy đủ và chi tiết về vấn đề hoàn thiện website hoanganhplaza.com của Công ty

CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh Nhưng tài liệu nghiên cứu trong vàngài nước kể trên có vai trò làm nền tảng về mặt lý luận để tác giả có thể nghiên cứu

và tham khảo nhằm giải quyết vấn đề nghiên cứu

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TÍNH NĂNG WEBSITE HOANGANHPLAZA.COM CỦA CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN &

THƯƠNG MẠI HOÀNG ANH 2.1 Tổng quan về Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh

và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh

 Tên đầy đủ : Công Ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Thương mại Hoàng Anh

 Tên giao dịch quốc tế : HOANGANH ,JSC

 Vốn điều lệ : 3.000.000.000VNĐ (3 tỷ đồng)

 Mã số thuế : 0105281206

 Website : http://www hoanganhplaza com /

 Email : Hoanganhsjco@gmail.com

 Trụ sở : Khu 7 – TT Trạm Trôi – Hoài Đức – TP Hà Nội

 Văn phòng giao dịch : Phòng 1738, Tòa nhà HH4C,Khu đô thị Linh Đàm,Hoàng Mai, Tp.Hà Nội

 Điện thoại : (+ 84 – 4) – 66 605040 – 0915 269 769

 Người đại diện : Ông Bùi Văn Thành

Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh được thành lập tronggiai đoạn khó khăn nhất của nền kinh tế nhưng với quyết tâm và sự nỗ lực của tập thểcán bộ công nhân viên Công ty đã xây dựng và phát triển ngày càng lớn mạnh, có vịtrí trên thị trường nội thất cũng như thị trường thiết bị trường học, văn phòng, máycông nghiệp, kim khí Nguồn nhân lực của Công ty là đội ngũ cán bộ kỹ sư, thiết kế,

kỹ thuật và quản lý giỏi Họ là những cán bộ năng động, sáng tạo, nhiệt huyết với tinhthần trách nhiệm cao, có bề dày kinh nghiệm Con người Hoàng Anh luôn được traudồi, tu dưỡng và ý thức được sứ mệnh phục vụ khách hàng của mình “Chăm sóckhách hàng là để tồn tại và phát triển” đã là câu nói cửa miệng của mỗi con ngườiHoàng Anh

Công ty chuyên sản xuất, kinh doanh cung cấp các sản phẩm dịch vụ Nội thất,Máy tính, thiết bị văn phòng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau như: các đơn

vị Quân Đội, Công An, trường học, khách sạn, siêu thị… Bên cạnh đó, Hoàng Anhcung cấp các thiết bị máy công nghiệp cho các công ty, tập đoàn lớn trong nước và cáccông ty có 100% vốn nước ngoài

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1: Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty cổ phần ĐTPT & TM Hoàng Anh

Chức năng cụ thể của từng bộ phận

 Hội đồng quản trị

- Là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền quyết định mọi vấn đề có liên quan

đến mục đích, quyền lợi của công ty

 Giám đốc

- Là người đứng đầu đại diện theo pháp luật của công ty, là người quản lý, điều

hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh

- Giám đốc có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý

trong công ty, bảo vệ quyền lợi cho cán bộ nhân viên, quyết định lương và phụ cấp đốivới người lao động

 Phòng tài chính kế toán

Hội đồng quản trị

Phòng hành chính - nhân sự

Phòng kĩ thuật

Phòng xuất - nhập khẩu

Phòng sản xuất

- Có nhiệm vụ làm các công việc thống kê - kế toán tài chính cho doanh

nghiệp, trợ giúp ban giám đốc trực tiếp chỉ đạo việc theo dõi tình hình tài chính, xácđịnh nhu cầu về vốn, tình trạng luân chuyển vốn, tổ chức thực hiện công tác kế toáncủa công ty

- Theo dõi tình hình và sự biến động của các loại tài sản, tình hình kinh doanh,

cung cấp thông tin kịp thời cho giám đốc và đóng góp ý kiến về hiệu quả hoạt độngsản xuất kinh doanh, hợp nhất báo cáo tài chính công ty

 Phòng kinh doanh

- Tìm kiếm và thuyết phục khách hàng mới sử dụng sản phẩm của công ty,

chăm sóc và giữ mối quan hệ với tập khách hàng đã có, nhận và xử lý các đơn hàng,hợp đồng

- Phụ trách công tác xuất, nhập hàng hóa, phát triển thị trường, tiếp thu ý kiến

và nhu cầu của khách hàng để cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm

 Phòng tổ chức hành chính - nhân sự

- Phụ trách các vấn đề về nhân sự, tiền lương, các hoạt động văn hóa đoàn thể

- Tham mưu, cố vấn cho giám đốc về công tác quản lý và các phong trào hoạt

động của doanh nghiệp Có nhiệm vụ kê khai, làm các chứng từ của công ty

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

 Sản xuất – Kinh doanh thiết bị đồ dùng nội thất văn phòng, trường học:

- Bàn ghế hội trường, phòng họp cao cấp

- Tủ tài liệu gỗ, sắt

- Giá sách gỗ, sắt, giá siêu thị, giá thư viện

- Kệ để máy in, máy tính

- Vách ngăn văn phòng bằng nỉ, gỗ, kính.

- Két bảo mật chống cháy, an toàn

- Bảng từ, bảng fooc

 Kinh doanh các thiết bị viễn thông, linh kiện điện tử, máy tính, máy in

- Máy chủ cao cấp, thiết bị mạng của Intel

- Máy trạm chuyên dụng cao cấp

- Thiết bị Hội thảo truyền hình với công nghệ của Intel và Microsoft

- Các thiết bị ngoại vi, phụ kiện linh kiện máy in, Scanner, Camera…

- Mọi dịch vụ hỗ trợ được thực hiện theo hình thức giải pháp trọn gói, đáp ứngmọi yêu cầu của khách hàng

- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, …

- Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết sự cố nghiệp vụ tại chỗ, điện thoại,…

 Cung cấp các máy móc, thiết bị công nghiệp, sản phẩm công nghiệp phụ trợ:

- Nhập khẩu, cung cấp, lắp đặt, vận hành, chuyển giao công nghệ các thiết bịchuyên dụng dùng trong các phân xưởng, nhà máy có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoàitại Việt Nam thuộc các khu công nghiệp khu chế xuất

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2014-2016

Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán của Công ty)

Bảng 2.2 Bảng so sánh kết quả kinh doanh giữa các năm (%)

Từ bảng số liệu ta phân tích hoạt động kinh doanh của công ty như sau:

- Doanh thu năm 2015 so với năm 2014 tăng 16060 (triệu đồng) tương đươngtăng 95,17% Lợi nhuận tăng 1194 (triệu đồng) tương đương tăng 94,38%

- Doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 22460 ( triệu đồng) tương đươngtăng 68,19% Lợi nhuận tăng 576 triệu đồng) tương đương tăng 23,42%.

=> Nhìn chung, doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng qua các năm nhưng tăngkhông đều Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh kháccũng đang không ngừng phát triển cả về quy mô và chất lượng Để có thể thu hút đượckhách hàng, công ty cần có những biện pháp để khẳng định mình trên thị trường bằngcách tạo cho mình một hình ảnh riêng, đặc trưng, khác biệt so với các đối thủ cạnhtranh, xây dựng mối quan hệ với khách hàng về nhiều mặt và tăng cường nâng caochất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo niềm tin cho khách hàng

2.2 Thực trạng vấn đề tính năng website của công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh

2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Hiện nay theo thông tin từ Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thìngành thương mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trưởng vào khoảng 25% vàlượng doanh nghiệp đầu tư và lĩnh vực này ngày càng nhiều Hàng loạt website thươngmại điện tử được mọc ra càng nhiều Các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tửnước ngoài cũng tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho các sàn và các trang webthương mại điện tử trong nước Bởi vậy, website là một kênh kinh doanh hiệu quả,một mảnh đất màu mỡ cho các doanh nghiệp khai thác và phát triển để thu về lợinhuận cho mình Hầu hết doanh nghiệp đều có website cho riêng mình nhưng khôngphải doanh nghiệp nào cũng thành công Các website TMĐT tại Việt Nam chưa đủniềm tin để khách hàng mua và thanh toán trực tuyến trên mạng bởi vì hơn 90%website thương mại điện tử không tuân thủ các quy định của Bộ Công thương về cungcấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử Khách hàng tỏ rathiếu niềm tin với hình thức kinh doanh qua mạng Theo báo cáo của Bộ Công Thương

có hơn 50% doanh nghiệp đã xây dựng website Tuy nhiên một phần không nhỏwebsite có nội dung sơ sài, ít cập nhật Các website đều trình bày thiếu chuyên nghiệp,không hấp dẫn người dùng Từ đó dẫn đến tỉ lệ thoát của website rất cao, tỷ lệ kháchhàng quay lại mua sắm còn thấp Nhiều website thiếu quá nhiều tính năng Tất cả chỉ ởdạng giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều giao dịch trên đó Mọi thứ vẫn là đến xem sảnphẩm trực tiếp và nhận tiền trao tay Như vậy, các doanh nghiệp chưa tận dụng được

hết các lợi ích của một website TMĐT Vì vậy việc hoàn thiện tính năng website làviệc cần thiết, được rất nhiều doanh nghiệp chú trọng tuy nhiên vẫn mắc phải nhiềuhạn chế Nguyên nhân của vấn đề này là do nguồn nhân lực của chính công ty còn yếukém, sản phẩm dịch vụ cung cấp chưa đa dạng, không phù hợp để đưa nhiều tính năngwebsite và mức độ ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp chưa cao.

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện tính năng của website hoanganhplaza.com

2.2.2.1 Nhân tố khách hàng

Khách hàng chủ yếu của hoanganhplaza.com là các đơn vị Quân Đội, Công

An, trường học, khách sạn, siêu thị… Bên cạnh đó, Hoàng Anh cung cấp các thiết bịmáy công nghiệp cho các công ty, tập đoàn lớn trong nước và các công ty có 100%vốn nước ngoài

Đây là những đối tượng có nhận thức cao, am hiểu về công nghệ Do đó, đòi hỏiwebsite cần có nhiều tính năng linh động, tiện lợi và tạo cảm giác thoải mái với ngườidùng Mặt khác, đây là nhân tố thúc đẩy công ty cần hoàn thiện các tính năng websitecủa mình, cũng như giao diện cần hấp dẫn, tạo nên sự thuận tiện cho người dùng

2.2.2.2 Nhân tố kinh tế

Trong thời buổi kinh tế thị trường, các doanh nghiệp luôn cần phải tìm mọi cách đểquảng bá sản phẩm, để đưa sản phẩm tới khách hàng, website là một trong những công cụhữu hiệu để làm việc đó Công ty CP Đầu tư phát triển & Thương mại Hoàng Anh cũngđang phát triển theo xu hướng của thị trường, tuy nhiên việc kinh doanh trên websitekhông hề đơn giản, nó cũng chịu ảnh hưởng của việc suy thoái kinh tế Với tình hình đó,công ty càng cần đẩy mạnh và hoàn thiện hơn nữa các tính năng website định hướngkhách hàng, để các khách hàng thấy được lợi ích cũng như tìm được sự thỏa mãn trongnhu cầu của họ Từ đó kích thích nhu cầu mua của khách hàng, làm tăng tỷ lệ khách hàngquay lại website mua hàng và tăng tỉ lệ ghé thắm website

2.2.2.3 Nhân tố văn hóa - xã hội

Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ, 31% dân số Việt Nam có truy cập Internet vàmỗi năm có thêm khoảng 2-3 triệu người truy cập Internet, trong vòng 10 năm trở lạiđây, tỉ lệ sử dụng internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khuvực Với số lượng người sử dụng Internet không ngừng gia tăng, thói quen lên mạng

tìm kiếm thông tin, tạo tiền đề cho TMĐT phát triển Đây là cơ hội tốt để các websitehoàn thiện tính năng của mình, tận dụng được tối đa các lợi ích mà website mang lại.Tuy nhiên, người tiêu dùng thường thích “nhìn tận mắt, sờ tận tay”, họ chưa đặt nhiềuniềm tin vào TMĐT Điều này đòi hỏi website doanh nghiệp cần cung cấp nhiều thôngtin hấp dẫn, chính xác phục vụ nhu cầu tham khảo của khách hàng.

2.2.2.4 Nhân tố pháp luật

Thương mại điện tử về cơ bản là việc ứng dụng các phương tiện điện tử vào hoạtđộng kinh doanh, thương mại Hiện nay, mạng lưới Internet phát triển và phổ cập rộngrãi, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh trực tuyến phát triển và mang lại cho chủthể kinh doanh những giá trị và lợi ích to lớn Chủ thể tham gia hoạt động TMĐT bêncạnh việc tuân thủ các quy định trực tiếp về TMĐT, còn phải thực hiện các quy địnhpháp luật liên quan khác như đầu tư kinh doanh, thương mại, dân sự Do đó, việc xâydựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT trở nên cần thiết và cấp bách Phápluật về TMĐT được xem là công cụ pháp lý bảo vệ, định hướng chủ thể kinh doanh,tạo ra môi trường kinh doanh thông qua TMĐT an toàn

Hiện nay hệ thống pháp luật của Việt Nam đối với TMĐT đã có nhiều bướcchuyển biến Năm 2005, Quốc hội thông qua ba luật có tính chất đặt nền tảng pháp lýcho TMĐT, đó là Luật Thương mại, Bộ luật Dân sự và Luật Giao dịch điện tử Chính

vì vậy mà hệ thống pháp luật là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới việc hoàn thiệntính năng website Các hoạt động, chiến dịch phải phù hợp không vượt khỏi quy địnhcủa luật pháp Tại thế giới có Luật mẫu về TMĐT 1996, Luật sở hữu trí tuệ (SHTT)WIPO, Chính sách giải quyết các rào cản liên quan đến TMĐT và rất nhiều văn bảnpháp luật khác ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính năng website Tại Việt Nam có cácvăn bản pháp luật cho phát triển TMĐT như Luật Giao dịch điện tử hiệu lực từ1/3/2006, Luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2007, Nghị định năm 2008 về quản lý, cung cấp,

sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet được ban hành, Thông tư 14

về quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin điện tử trên internet đối vớihoạt động, quản lý trang thông tin điện tử và mạng xã hội, Thông tư 46 về quản lý hoạtđộng các website thương mại điện tử bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ Điều này giúpngười tiêu dùng có niềm tin hơn vào TMĐT, thúc đẩy việc hoàn thiện tính năngwebsite tại công ty

2.2.2.5 Nhân tố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Theo Báo cáo TMĐT 2016 thì kết quả điều tra năm 2016, 100% doanh nghiệptham gia khảo sát có trang bị máy tính Khảo sát năm 2015 đã có 99% doanh nghiệpkết nối Internet Hình thức kết nối phổ biến nhất 79% ADSL, 20% có đường truyềnriêng Qua đó, chúng ta đã nhận thấy cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các doanhnghiệp dần được chú trọng Đây là điều kiện thúc đẩy các doanh nghiệp để cho hoànthiện các hệ thống của mình Hệ thống có nâng cấp hơn thì cũng không lo cơ sở vậtchất kỹ thuật quá nghèo nàn không đáp ứng được hệ thống

2.2.2.6 Nhân tố đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùngchung thị trường Hiện nay công ty cũng đã có nhiều đối thủ cạnh tranh và một số đốithủ này đều có các hoạt động kinh doanh trên mạng, được nhiều người biết đến Vìvậy, công ty cần gấp rút hoàn thiện các tính năng trên website mình để làm tăng lượngkhách hàng truy cập vào website của công ty, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

2.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố bên trong đến việc hoàn thiện tính năng của website hoanganhplaza.com

2.2.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp

Công ty trang bị tất cả các loại máy móc cần thiết để phục vụ cho công việc từban quản trị cho đến nhân viên Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty có:

 Số máy chủ là 1, máy chạm là 8 máy được kết nội với mạng internet băngthông rộng

 Số máy in là 3, máy fax là 2, điện thoại cố định là 3

 Trong đó, kiến trúc mạng được mô tả rõ ràng: mạng LAN, được bố trí theokiểu hình nhánh

 Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ FPT, đường truyền cótốc độ cao, nhanh, và đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục

 Công ty đã và đang sử dụng các phềm mềm như, Office 2007, Office2010,Office2013… tại các phòng ban công ty

 Phần mềm ứng dụng trong quản lý: Phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm kế

toán, phần mềm quản lý đơn đặt hàng Tùy từng nghiệp vụ của mỗi phòng ban mà mỗi

phòng sử dụng những phần mềm khác nhau Với các trang thiết bị phần cứng đã có và