luận văn hệ thống thông tin kinh tế phƣơng pháp nghiên cứu và thực trạng thực hiện các hoạt động marketing điện tử tại website vnsec vn

2.3.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại websitevnsec.vn...16 2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing điện tử tại website v

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu về các vấn đề liên quan đến đề tài,được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô, sự hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của các anhchị trong đơn vị thực tập và kết hợp với những kiến thức đã học tại Khoa Thương MạiĐiện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp của tác giả đã hoànthành Qua đây, em có cơ hội tổng hợp lại những kiến thức đã học, được tiếp xúc vớimôi trường làm việc thực tế từ đó tích lũy kinh nghiệm cho công việc và cho cuộcsống sau này

Chân thành biết ơn toàn thể quý thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử vàTrường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức quy báutrong những năm vừa qua

Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Nguyễn Phan Anh

đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốtnghiệp

Xin được chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty

Cổ phần Chứng khoán Việt Nam đã tạo thuận lợi cho em trong quá trình thực tập vàthực hiện đề tài tốt nghiệp

Sau cùng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình và bạn bè, những người đã giúp đỡ độngviên em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận Mặc dù cố gắng trong học tập vànghiên cứu, nhưng với điều kiện thời gian có hạn cũng như những hiểu biết về lĩnhvực kinh doanh của công ty còn hạn chế Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp

ý kiến của các thầy cô cùng toàn thể các bạn, những người quan tâm tới đề tài này để

đề tài được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 4 năm 2017

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Ngọc Long

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 2

4 Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu 3

5 Kết cấu 4

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 5

1.1 Những khái niệm cơ bản 5

1.1.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử 5

1.1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử 6

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 11

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 11

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 11

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN 13

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM 13

2.1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp 13

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 14

2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận của công cổ phần chứng khoán việt nam 14

2.2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 15

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 15

2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 16

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN 16

2.3.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website

vnsec.vn 16

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing điện tử tại website vnsec.vn 17

2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động marketing điện tử tại website vnsec.vn 19

2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 21

2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp về thực trạng hoạt động marketing điện tử tại website vnsec.vn 21

2.4.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp về thực trạng hoạt động marketing điện tử tại vnsec.vn 27

Chương 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MKT CHO WEBSITE VNSEC.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM 30

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN 30

3.1.1 Những kết quả đạt được 30

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 31

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 33

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 34 Những hạn chế của nghiên cứu 34

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 35

3.2.1 Trong ngắn hạn 35

3.2.2 Trong dài hạn 35

3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ E-MARKTING CHO WEBSITE VNSEC.VN CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM 36

KẾT LUẬN 38

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty 14

Bảng 2.2: Báo cáo lưu lượng truy cập website vnsec.vn 3 tháng đầu năm 2016 27

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam giai đoạn 2012 – 2014 28

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 15

Hình 2.1: Logo của công ty 13

Hình 2.2: Sự ảnh hưởng của các công cụ Marketing điện tử đến hoạt động kinh doanh của Công Cổ phần Chứng khoán Việt Nam 21

Hình 2.3: Cơ hội đối với việc sử dụng công cụ Marketing điện tử vào các hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam 22

Hình 2.4: Thách thức đối với việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam 23

Hình 2.5: Điểm mạnh của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam trong việc sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử 24

Hình 2.6: Điểm yếu của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam gây ảnh hưởng đến việc sử dụng các công cụ Marketing điện tử 25

Hình 2.7: Mức độ tương tác trên website vnsec.vn 26

Hình 2.8: Các nguồn cung cấp thông tin về website vnsec.vn cho khách hàng 26

Hình 3.1: Giao diện website vnsec.vn 31

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐT Thương mại điện tử

CNTT Công nghệ thông tin

SEO Search engine optimization

VNSEC Công ty cổ phần Chứng khoán Việt Nam

PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.

Ngày nay, chúng ta đang được sống trong một thời đại mới – thời đại của côngnghệ thông tin Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thươngmại điện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh

mẽ, thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm - dịch vụ trên phạm vi toàn cầu

Tuy mới xuất hiện chưa lâu tại Việt Nam, nhưng thương mại điện tử đã làm thayđổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệptrong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới Nhờ có thương mại điện tử các doanh nghiệp

có thể dễ dàng tiếp cận những thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy địnhpháp lý, tài chính, tạo lập và duy trì mối liên hệ với khách hàng và đối tác hiệu quảhơn Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cách nhanhnhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trường quốc tế Do vậy,các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinhdoanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin từ thị trường, sản phẩm, đối thủcạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử Đặc biệt, Marketing điện tử là một trongnhững công cụ hữu hiệu nhất quảng bá tên tuổi cũng như hình ảnh doanh nghiệp mộtcách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ đó nâng cao khả năng canh tranh, từng bước hội nhậpvào nền kinh tế thế giới

Marketing điện tử ra đời, đem lại cho các doanh nghiệp những lợi ích vô cùnglớn, trong khi marketing truyền thống được thực hiện bằng nhiều cách khác nhauthông qua các phương tiện truyền thông với chi phí tốn kém, tốn thời gian, nhân lực…đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ,quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng thì với marketing điện tử những điều này đượcthực hiện rất dễ dàng, nhanh chóng mà hiệu quả tốt Khi doanh nghiệp sử dụngMarketing điện tử, có thể dễ dàng đưa hình ảnh của mình đi mọi nơi, có thể rút ngắnkhoảng cách địa lý, kết nối với toàn cầu 24/24 mà chi phí chỉ bằng 1/10 nhưng hiệuquả lại lớn gấp nhiều lần so với marketing truyền thống Có thể thấy được, với những

gì mà Marketing điện tử mang lại, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ quacách làm này

Việc xây dựng và phát triển hoạt động Marketing điện tử hiệu quả giúp cácdoanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch nhất là trong môi

trường điện tử luôn biến động Nó như bản đồ chỉ dẫn đường đi cho doanh nghiệp,hướng dẫn phân phối các nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn trong nhữngthời điểm gay cấn, giúp các nhà quản trị thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõcác mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu đó Từ đó doanh nghiệp sẽ cónhững bước đi đúng đắn, tạo đà phát triển đưa hình ảnh công ty tới gần hơn với ngườitiêu dùng, khiến họ ấn tượng và tin tưởng chất lượng, sản phẩm của công ty Tuy nhiênthực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp ở nước ta cho thấy chúng ta còn phải nỗ lựcrất nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có hiệu quả các công cụ marketing hiện đại.

Từ quan điểm, tư duy đến hành động marketing điện tử của nước ta còn khoảng cáchrất lớn giữa lý thuyết và thực tiễn Thực tiễn kinh doanh của các doanh nghiệp ở nước

ta cho thấy chúng ta còn phải nỗ lực rất nhiều để nhận thức đầy đủ và sử dụng có hiệuquả các công cụ marketing hiện đại

Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn mà thương mạiđiện tử đem lại Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty Cổ phần Chứng khoánViệt Nam đã cho ra đời website http://www.vnsec.vn/ Đây là nơi kết nối công ty vớikhách hàng, cũng như quảng bá và giới thiệu các dịch vụ công ty đang kinh doanh tớimọi đối tượng có nhu cầu Và với mục đích phát triển hoạt động Marketing điện tửhiệu quả nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ của websitevnsec.vn, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu là: “Phát triển hoạt động marketing điện tửtrên website vnsec.vn của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam”

2 Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài.

Đề tài nghiên cứu các vấn đề để phát triển các hoạt động Marketing điện tử Cụthể là các vấn đề sau:

Khái niệm và nội dung của Marketing điện tử

Một số công cụ Marketing điện tử phổ biến

Thực trạng sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website vnsec.vn hiện nay

Marketing điện tử tại website vnsec.vn của Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam

Mục tiêu cụ thể:

Tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử, cáccông cụ marketing điện tử từ các giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp cái nhìn đầy đủ hơn về marketing điện tử, tạo lập phương pháp để cácnhà quản trị phát triển và sử dụng có hiệu quả các công cụ Marketing điện tử phục vụhoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm

Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tửtại website vnsec.vn, đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bên trong cũngnhư bên ngoài, từ đó phát hiện thành công, hạn chế trong việc sử dụng các công cụ nàyĐưa ra đề xuất và giải pháp nhằm phát triển các công cụ marketing điện tử mộtcách có hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho các công cụ đó, đem lại những lợiích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của website

4 Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu

Phạm vi nội dung.

Do giới hạn về thời gian cũng như hạn chế của tác giả nên trong đề tài này, tácgiả chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá việc sử dụng các công cụ Marketingđiện tử để đẩy mạnh việc môi giới, tư vấn khách hàng

Phạm vi thời gian và không gian.

Về không gian: Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại phòng Marketing của Công

ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam Thực hiện nghiên cứu dựa trên các công cụ tìmkiếm, các mạng xã hội, diễn đàn về CNTT và tin học

Về thời gian: Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về website

để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tại được thống nhất cập nhật trong 2 năm trởlại đây 2015-2016

Đề xuất thực hiện phát triển các công cụ Marketing điện tử cho website vnsec.vntrong giai đoạn 2018 – 2023

Ý nghĩa của nghiên cứu

Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp và làm sáng tỏ các vấn đề lý luận liên quanđến Marketing điện tử, sự phù hợp và cần thiết phải phát triển công cụ Marketing điện

tử trong môi trường kinh doanh hiện nay

Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ được thực trạng triển khai và áp dụng

Marketing điện tử trong quá trình kinh doanh của mình để từ đó có cái nhìn bao quátnhất và đưa ra những giải pháp nhằm phát triển các công cụ Marketing điện tử phù hợpvới những nguồn lực và điều kiện hiện có của mình.

5 Kết cấu.

Với đề tài: “Phát triển hoạt động marketing điện tử trên website vnsec.vn củaCông ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam” tác giả kết cấu theo 3 chương như sau:

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về Marketing điện tử.

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng thực hiện các hoạt động

Marketing điện tử tại website vnsec.vn

Chương 3: Các kết luận và đề xuất cho việc phát triển hoạt động Marketing cho

website vnsec.vn của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm Marketing và Marketing điện tử.

1.1.1.1 Khái niệm Marketing.

Theo Philip Kotler: “ Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.”

1.1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử.

“Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và

cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” (Nguồn: Philip Kotler).

Có nhiều cách hiểu khách nhau về marketing điện tử, tác giả xin đưa ra một sốkhái niệm cơ bản như sau:

Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện tử bao

gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sảnxuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằmđáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Marketing điện tử sửdụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực hiện phối kết hợp nghiên cứu thị trường,

hỗ trợ phát triển sản phẩm, các chiến lược và chiến thuật phát triển nhằm thuyết phụcngười tiêu dùng mua hàng, cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập vàduy trì các bản báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thậpcác thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy các chương trìnhMarketing toàn cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệp

“Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.” (Nguồn: Joel

Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing đưa ra

khái niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho:

Việc chuyển đổi những chiến lược Marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng

hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệuquả hơn.

Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng làngười tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức” Định nghĩa này nghe có

vẻ giống với định nghĩa của Marketing truyền thống Một cách khác để nhìn nhận vấn

đề này là Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin ứng dụng vàoMarketing truyền thống Marketing điện tử ảnh hưởng đến Marketing truyền thốngtheo hai cách Thứ nhất là tăng tính hiệu quả trong các chức năng của Marketingtruyền thống Thứ hai, công nghệ của Marketing điện tử làm thay đổi nhiều chiến lượcMarketing Sự thay đổi này dẫn đến những mô hình kinh doanh mới cộng thêm giá trịkhách hàng và / hoặc tăng thêm tính lợi nhuận cho công ty

Từ những khái niệm trên có thể rút ra một điều rằng: Marketing điện tử nâng caotính hiệu quả các chức năng Marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo

ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tănglợi nhuận cho doanh nghiệp

Một số đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử so với Marketing truyền thống:

 Khả năng tương tác cao, trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ

 Phạm vi hoạt động không giới hạn

 Tốc độ giao dịch cao

 Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7

 Đa dạng hóa sản phẩm

 Hàng hóa và dịch vụ số hóa

1.1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử

1.1.2.1 Bản chất của Marketing điện tử.

Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏamãn nhu cầu của người tiêu dùng, tuy nhiên người tiêu dùng trong thời đại CNTT vàkinh tế tri thức sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống Họ cóthói quen tiếp cận thông tin khác, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hànhđộng mua hàng cũng khác Ngoài ra Marketing điện tử cũng có môi trường hoạt độngmới hơn (môi trường Internet) và phương tiện để tiến hàng Marketing điện tử cũng làphương tiện mới (Internet và các phương tiện truyền thông được kết nối với Internet).Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và

kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ,

ý tưởng đến tiến hàng và kiểm tra để thực hiện các mục đích của cá nhân và tổ chức.Tuy nhiên, phương thức tiến hành Marketing điện tử khác với marketing truyền thống.Nếu như marketing truyền thống cần rất nhiều công cụ khác nhau như báo, tạp chí, tờrơi, thư từ, điện thoại, fax, khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốnnhiều thời gian hơn thì Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet để tiến hành tất cảcác hoạt động trực tuyến như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩmhay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người dùng,

1.1.2.2 Lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử

a, Lợi ích của Marketing điện tử

Hiệu quả của Marketing điện tử mang lại vô cùng lớn khi mà Internet đang ngàycàng chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần nhấp chuột dù ở bất cứ đâu trên thếgiới này bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thôngtin mà bạn muốn Việc tận dụng những lợi ích của Marketing điện tử cũng giúp chodoanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh Cụ thể như sau:

Đối với doanh nghiệp

Chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng Thông qua mạng

Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch/ liên lạc với nhau một cách trực tiếp

và liên tục như không có khoảng cách địa lý và thời gian nữa

Tự động hóa  giảm chi phí giao dịch Bằng việc sử dụng Internet, các nhân

viên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng; việc sử dụngcatalogue điện tử cũng giúp loại bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanhchóng bị lỗi thời và khi có sai sót thì việc sửa chữa rất tốn kém và phức tạp Các chiphí quảng cáo, hội chợ, văn phòng, cũng được giảm thiểu một cách đáng kế

Tiếp cận thị trường mới Với việc Internet được sử dụng vào hoạt động

marketing giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều cơ hội để tiến hành buôn bánvới thị trường nước ngoài Đồng thời cũng có thể giúp các cộng đồng vùng sâu, nôngthôn, giới thiệu hình ảnh và sản phẩm của mình ra toàn thế giới

Cá biệt hóa sản phẩm Doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng

người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời vẫn có thể “cá nhân hóa” từng khách hàng theohình thức marketing “1:1” (One to one)

Đối với khách hàng.

Nhiều thông tin hơn Internet giúp cho khách hàng có thể tiếp cận lượng thông tin

khổng lồ về sản phẩm, nhà cung cấp từ đó dễ dàng hơn trong việc lựa chọn dịch vụ/sản phẩm

Nhiều sản phẩm để lựa chọn Marketing điện tử giúp người tiêu dùng tiếp cận

nhiều sản phẩm cùng một lúc để có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn

Tính thuận tiện trong mua sắm Hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng được

nhiều người lựa chọn, đặc biệt là đối với nhân viên công sở, thường có ít thời gian muasắm Giờ đây chỉ cần có chiếc máy tính kết nối Internet là họ có thể mua nhiều mặthàng một cách nhanh chóng

Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác Thay vì phải đến trực tiếp các cửa hàng, siêu

thị hay trung tâm thương mại, khách hàng có thể mua sắm trực tuyến tại nhà

b, Hạn chế của Marketing điện tử

- Marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới màkhông phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng

- Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn cho cả kháchhàng và doanh nghiệp

- Khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khimua

1.1.1.3 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử

Để có thể áp dụng và phát triển marketing điện tử ngoài các điều kiện chung về

cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thể sau:

Về phía doanh nghiệp:

- Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiếnlược không?

- Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào Marketing điện tử.

Về phía môi trường kinh doanh:

- Sự phát triển của các mô hình TMĐT

- Sự phát triển của các ứng dụng Marketing điện tử

- Có đủ các điều kiện tiên quyết về nguồn lực

1.1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử cơ bản

 Trang thông tin điện tử (Website)

Website là một công cụ Marketing điện tử quen thuộc đối với các doanh nghiệp.Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch

vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệuquả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản Đó là: nội dung, tính tương tác và

bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu đó thì chúng ta sẽ cóđược một website hiệu quả

 SEO – Search Engine Optimization

SEO là một cách làm cho công cụ tìm kiếm tìm được thông tin mà website mongmuốn người dùng tìm được một cách tự nhiên Công cụ tìm kiếm giúp người dùng dễdàng tìm kiếm được những gì họ cần, vì thế những kết quả tìm kiếm cần phải: có liênquan đến vấn đề tìm kiếm; quan trọng; phổ biến; đáng tin cậy và có bản quyền xácthực

SEO là kỹ thuật, trong đó các website cần tuân thủ 5 nguyên tắc cơ bản sau đểđạt được kết quả tìm kiếm “tự nhiên” với thứ hạng hạng cao: Cấu trúc của websitethân thiện với thuật toán của công cụ tìm kiếm; từ khóa phù hợp; sự phổ biến củađường link; và xu hướng mới

 Email marketing

Email marketing (thư điện tử) là kỹ thuật thông tin liên lạc quan trọng nhất đểxây dựng mối quan hệ khách hàng, được chứng minh bằng 94% đầu tư của các nhàmarketing trong các chiến dịch thư điện tử (theo Forrester Research) Marketing bằngthư điện tử là công cụ đứng thứ hai chi phí marketing được sử dụng để nghiên cứu thịtrường Thư điện tử là chiến dịch marketing thường xuyên nhất được sử dụng trong thịtrường B2B, được sử dụng bởi 84% doanh nghiệp được hỏi theo cuộc khảo sát tiếnhành bởi MarketingPro và Forrester Research (tim kiếm marketing và hội thảo đã được

các chiến thuật kỹ thuật số khác sử dụng bởi hơn một nửa số người được hỏi).

Thư điện tử có nhiều lợi thế hơn gửi thư trực tiếp qua đường bưu chính:

 Thứ nhất, nó không cần có tem hoặc phí in ấn

 Thứ hai, thư điện tử cung cấp nhiều thông tin và thuận tiện cho việc phảnhồi trực tiếp, trong thực tế, thư điện tử thường hướng người dùng đến các trang webbằng cách sử dụng siêu liên kết

 Thứ ba, và có lẽ quan trọng nhất, thư điện tử có thể tự động đáp ứng nhu cầu

cá nhân của người dùng cụ thể

 Thường xuyên và quảng bá hợp pháp tên công ty tới khách hàng

- Cá nhân hoá thông tin với những nội dung phù hợp

- Định vị công ty như một chuyên gia trong lĩnh vực này

- Hướng dẫn cho khách hàng tới website của công ty

- Giúp cho khách hàng có thể dễ dàng chuyển những thông tin đó tới nhữngngười khác

- Đem lại lợi nhuận cho chính họ bằng cách thực hiện những quảng cáo nhỏ

 Mobile marketing (M-marketing)

Mobile Marketing là các hoạt động Marketing điện tử dựa trên nền tảng Internet,mạng di động, kết nối không dây với các thiết bị di động như máy tính bảng (tablet),điện thoại di dộng thông minh (smartphones), các thiết bị hỗ trợ cá nhân di động(PDAs)

Bao gồm rất nhiều hình thức và dịch vụ (công cụ) marketing điện tử: như SMS,MMS, tìm kiếm di động, truy cập website, sử dụng các phần mềm ứng dụng, các phầnmềm chat/im/social networks v.v…,

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.

Hiện tại, ở nước ta có khá nhiều công trinh nghiên cứu về các hoạt độngMarketing điện tử cũng như tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm Trong khuôn khổ nghiêncứu, tác giả xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu dưới đây:

Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử”, khoa Thương Mại điện tử, trường Đạihọc Thương Mại: Bài giảng đã khái quát cơ bản về Marketing điện tử, các lý luận cơbản về nghiên cứu thị trường điện tử, truyền thông điện tử, chào hàng điện tử, định giá

và phân phối trong TMĐT cũng như các bước lập một kế hoạch marketing điện tử PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạtđộng thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam” – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, BộCông Thương: Trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc tế,

đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp ViệtNam Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trong quá trình ứng dụngmarketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu các nguyênnhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô

Báo cáo Thương mại điện tử 2014: tóm tắt những thay đổi quan trọng của TMĐTtrong năm vừa qua Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích những chủ trương, chínhsách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích về tình hình hoạt độngcủa các doanh nghiệp TMĐT, hiện trạng ứng dụng TMĐT của cộng đồng trong nước

và trên thế giới Đặc biệt, báo cáo năm nay dành hẳn một chương phân tích tình hìnhứng dụng TMĐT trên nền tảng thiết bị di động (mobile e-commerce) Đây được coi là

xu hướng sẽ phát triển mạnh và dành được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp vàcộng đồng trong những năm tới

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới.

TMĐT đã phát triển từ sớm ở các nước phát triển trên thế giới, nên có không ítnghiên cứu về tình hình TMĐT nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến pháttriển các hoạt động Marketing điện tử nói riêng và hiện nay việc tối ưu hóa các công

cụ tìm kiếm để quảng bá website cũng được rất nhiều người quan tâm Tác giả xin giớithiệu một số cuốn sách, tài liệu để mọi người có thể tham khảo:

Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales của Mitch Levinson giảithích từng bước làm thế nào để tăng chất lượng lưu lượng truy cập trang web vàchuyển đổi nó để tăng lượt truy cập bằng cách cung cấp các thông tin chính xác cho

người mua trực tuyến tại nhà.

Ward Hanson, South, “Principles of internet marketing” – Western CollegePublishing: Là cuốn sách có sự nghiên cứu đi sâu vào hoạt động tác nghiệp e-marketing Cuốn sách cung cấp các kiến thức về thương mại điện tử, e-marketing,cách thức thực hiện kế hoạch marketing điện tử, cách tổ chức và phát triển một chươngtrình marketing trực tuyến, Các kiến thức có liên quan đến đề tài nghiên cứu tập trung

ở những chương sau:

Chapter 8: New product Development and the net

Chapter 9: Trafic and band building

Chapter 11: Pricing in an Online World

Chapter 12: E – Commerces

Chapter 13: Internet marketing plans

Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and

Optimizing your Digital Marketing: Cuốn sách đưa ra hướng dẫn chi tiết để thực hiệnmột kế hoạch marketing điện tử, cách làm thế nào để khách hàng biết đến các chiếndịch của mình Đồng thời cũng cập nhật những thông tin mới nhất về luật pháp liênquan đến Marketing điện tử hay những ứng dụng mới trong email

Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain asuccessful Well-Based Bussiness; 2008 Cuốn sách đi từ việc lập kế hoạch, thực thiđến những chi tiết nhỏ nhất như phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo kháchhàng, các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết Đồng thời đưa ra các lựa chọn, giải pháphoàn hảo cho từng trường hợp cụ thể

Damian Ryan & Calvin Jones, Understanding Digital Marketing Ebook: Đây làcuốn sách giới thiệu một cách khá bài bản về Marketing điện tử với 10 chương Cuốnsách cung cấp những kiến thức hữu ích về digital Maketing như vì sao bạn cần đếndigital marketing? Những cách cơ bản để tiếp cận và thực hành về digital marketing;các công cụ Marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social Media, AffliateMarketing,

Những cuốn sách, tài liệu và luận văn tham khảo trên đã cung cấp một cái nhìntổng quan về các hoạt động marketing điện tử, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để quảng

bá website Tuy nhiên hầu hết còn nặng về lý thuyết mà chưa có tính thực tiễn cao,chưa áp dụng vào một trường hợp cụ thể nào để đưa ra giải pháp

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM

2.1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp.

 Công ty cổ phần Chứng khoán Việt Nam (Viet Nam Securities Coporation VNSEC) được thành lập vào Tháng 12 năm 2006 theo Quyết định số 21/UBCK-GPHĐKD của Uỷ ban chứng khoán nhà nước Việt Nam

- Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam

 Tên giao dịch quốc tế : Viet Nam Securities Coporation - VNSEC

 Vốn điều lệ : 135.000.000.000VNĐ

 Logo:

Hình 2.1: Logo của công ty

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

 Trụ sở : Tầng 12B số 29 Nguyễn Đình Chiểu- Lê Đại

Hành- Hai Bà Trưng- Hà Nội

 Người đại diện : Ông Mai Duy Long

Công ty cổ phần Chứng khoán Việt Nam (Viet Nam Securities Coporation VNSEC) được thành lập vào Tháng 12 năm 2006 theo Quyết định số 21/UBCK-GPHĐKD của Uỷ ban chứng khoán nhà nước Việt Nam

Với mục tiêu trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu Việt

Nam, Công ty chứng khoán Việt Nam cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp có chấtlượng cao nhằm đáp ứng được mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn của khách hàng Trong thời kì toàn cầu hoá mạnh mẽ, dịch vụ và công nghệ phát triển như vũbão, người thành công là người sử dụng dịch vụ thuận tiện nhất và công nghệ tiên tiếnnhất VNSEC hiểu rằng thành công của khách hàng chính là thành công của chínhcông ty Vì vậy, ngay từ những ngày đầu VNSEC đã đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầnghiện đại với công nghệ tiên tiến nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.

Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam Cụ thể:

- Môi giới chứng khoán

Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 15 nhân viên (tính đến 2/2017)

Bảng 2.1: Bảng nhân sự của công ty

Sơ đồ bộ máy công ty

Giám Đốc

Phòng hành

chính

Phòng kế toán

Phòng marketing

Phòng tự kinh doanh

Phòng phân tích tài chính

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

2.2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu hoàn thành đề tài khóa luận, tácgiả đã sử dụng 2 phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệuthứ cấp

2.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập được từ nhiều phương pháp như: điều tra, phỏngvấn, quan sát…

Phương pháp sử dụng phiều điều tra:

Hình thức điều tra: Phiếu điều tra gồm các câu hỏi theo hình thức trắc nghiệm.Nội dung của phiếu điều tra: Phiếu câu hỏi tập trung vào các hoạt độngMarketing điện tử trên website vnsec.vn cũng như đánh giá của khách hàng vềwebsite

Số lượng phiếu phát ra là 40 phiếu, thu lại 40 phiếu

Đối tượng điều tra: Nhân viên tại Công ty TNHH Cổ phần Chứng khoán Việt

Nam Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu:

Mục đích: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụngMarketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng, kếhoạch phát triển TMĐT và marketing điện tử trong tương lai

Đối tượng phỏng vấn: Chị Nguyễn Hà Phương – trưởng bộ phận Marketing củacông ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam

2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục dích cóthể là khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ liệu chưa xử lý (còngọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý Dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiêncứu trực tiếp thu thập mà được tổng hợp từ các báo cáo của công ty

Nguồn tài liệu bên trong công ty: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và

các thông tin đăng tải trên website vnsec.vn

Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: Bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung và

Marketing điện tử nói riêng chủ yếu được thu thập qua sách, báo, các website tìmkiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các

công cụ, phần mềm thống kê cho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thông tincần thiết cho mục đích nghiên cứu

2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:

- Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông quacác câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu để làm nổi bật những vấn đề cần quan tâm

- Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm Excel

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN

TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE VNSEC.VN

2.3.1 Tổng quan tình hình sử dụng các công cụ Marketing điện tử tại website vnsec.vn.

Nhận thức được hiệu quả mà các công cụ Marketing điện tử đem lại cho việckinh doanh, ngay từ khi mới thành lập Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam đãkhông ngừng đầu tư về chi phí, con người để nâng cao chất lượng các hoạt động trênwebsite của mình Các công cụ Marketing điện tử mà Công ty Cổ phần Chứng khoánViệt Nam đang sử dụng:

Website TMĐT: Nắm bắt xu thế cũng như nhận thấy được những lợi ích to lớn

mà TMĐT đem lại Ngay từ đầu những ngày đầu thành lập công ty đã cho ra đờiwebsite: www.vnsec.vn Đây là nơi kết nối công ty với khách hàng, cũng như quảng

bá và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ công ty đang kinh doanh tới mọi đối tượng cónhu cầu

SEO: Đây là công cụ chính và hiệu quả nhất mà công ty sử dụng đẩy mạnh hoạtđộng kinh doanh của mình Bộ từ khóa mục tiêu, từ khóa mở rộng của website cũngnhư việc xây dựng mô hình backlink luôn được công ty chú trọng đầu tư nghiên cứumột cách bài bản bên cạnh đó việc liên tục thay đổi và bổ sung thêm các thuật toán củaGoogle giúp cho website đạt được vị trí khá cao và ổn định, các từ khóa chính luônnằm trong top 10

Email Marketing: Phương pháp hỗ trợ khách hàng bằng email rẻ, tiện dụng Nóthường được sử dụng để gửi thư mời sử dụng, xác nhận quyền truy cập quản trị, lờicám ơn Đây là phương pháp được dùng phổ biến cho khách hàng muốn tìm hiểu vềdịch vụ của công ty Nó rất tiện ích bởi sự linh hoạt, công ty sẽ gửi toàn bộ thông tin

cho khách hàng tham khảo dịch vụ Ngoài ra những thắc mắc phản hồi của kháchhàng tới công ty sẽ được phản hồi lại.

Social Network: Với sự phát triển mạnh mẽ của các mạng xã hội, Công ty Cổphần CChứng khoán Việt Nam cũng như bao công ty khác đã tận dụng nơi đây đểquảng bá, giới thiệu về công ty cũng như các sản phẩm/ dịch vụ của mình Tuy nhiên

do mới triển khai nên công cụ này hoạt động chưa thực sự hiệu quả Số lượng kháchhàng biết đến chưa nhiều

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing điện tử tại website vnsec.vn

2.3.2.1 Chính trị - pháp luật

Tình hình an ninh trong nước ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói chung

và Công ty Cổ phần Chứng khoán Việt Nam nói riêng khắc phục những khó khăntrước mắt, ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh

So với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới thì hiện Việt Nam cònđang khá chậm trễ trong xây dựng cơ sở pháp lý về TMĐT

Các văn bản luật cho phát triển TMĐT ở Việt Nam: ban hành luật giao dịch điện

tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2009 Và mới gần đây vàongày 5/12/2014, Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT – BCT quyđịnh về quản lý website thương mại điện tử Thông tư này chính thức có hiệu lực kể từngày 20/1/2015 thay thế cho Thông tư số 12/2013/TT – BCT quy định thủ tục thôngbáo, đăng ký và công bố thông tin liên quan đến website TMĐT

Như vậy, các giao dịch điện tử ở Việt Nam đang ngày càng được quan tâm hơn.Tuy nhiên, quá trình xây dựng và ban hành các nghị định và hướng dẫn thi hành luậtcòn chậm mới có 1 số nghị định được thông qua như nghị định về TMĐT, nghị định

về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số, nghị định về giao dịch điện tử tronglĩnh vực ngân hàng khiến cho các bước đi của doanh nghiệp trở nên thận trọng hơn

và có thể gặp nhiều rủi ro trong quá trình ứng dụng các hoạt động Marketing điện tửvào kinh doanh

2.3.2.2 Kinh tế

Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạtđộng Marketing điện tử trên nhiều mặt Thời gian gần đây tình hình kinh doanh trênthế giới đang có sự khởi sắc, thị trường chứng khoán có sự ổn định trở lại Và điều này

ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ Lúc này, doanhnghiệp sẽ phải đẩy mạnh gia tăng chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạtđộng Marketing điện tử Vì vậy doanh nghiệp cần có các giải pháp cụ thể để điềuchỉnh các hoạt động của công ty

2.3.2.3 Văn hóa – Xã hội

Thái độ của người tiêu dùng Việt Nam còn nhiều bất lợi cho phát triển TMĐT donặng tâm lý “tiền thật, thóc thật” và tình trạng lừa đảo trực tuyến, an toàn trong giaodịch trực tuyến Nhận thức của người tiêu dùng đã quyết định thái độ và hành vi của

họ đối với TMĐT Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2014 thì việc “khó kiểm định chất lượng hàng hóa” và “không tin tưởng người bán hàng” là hai trởngại lớn nhất đối với sự phát triển của các website TMĐ Sự thiếu tin cậy với chấtlượng sản phẩm, người bán cũng như thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân lànhững yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả các hoạt động Marketing điện tử

Người tiêu dùng Việt Nam đã quá quen thuộc với hình ảnh người mua người bángặp nhau để thực hiện giao dịch Tâm lý người mua muốn mua là chỉ sau khi đã nhìnthấy, sờ được và thử được, vì vậy việc thay đổi tâm lý mua hàng cần là rất khó Mặtkhác, vấn đề thanh toán bằng tiền mặt cũng là hạn chế lớn trong thanh thói quen kinhdoanh truyền thống của Việt Nam Hiện tại, đa số các doanh nghiệp đã tiến hành trảlương qua thẻ ngân hàng, nhưng hầu như người dân vẫn rút tiền mặt để sử dụng trongthanh toán

Tuy nhiên, với việc ban hành các luật, nghị định và thông tư về TMĐT cùng vớicác chủ trương chiến lược và tăng đầu tư phát triển TMĐT của Đảng và Nhà nước sẽgóp phần thay đổi nhận thức của người tiêu dùng về TMĐT

Về các công cụ Marketing điện tử, Email với ưu thế vượt trội là tốc độ cao, chi phí

rẻ và không có khoảng cách điện tử vẫn đang là phương tiện phổ biến, đơn giản và hiệuquả để các doanh nghiệp sử dụng trong chiến lược kinh doanh và công việc hàng ngay