luận văn hệ thống thông tin kinh tế phân tích thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử của công ty cổ phần công nghệ enuy việt nam

Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ được thực trạng triển khai và áp dụng công cụ Marketing điện tử trong quá trình kinh doanh của mình để từ đó có phươngpháp đẩy mạnh ứng dụng các cô

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành là kết quả sau bốn năm học tập, rèn luyệnvới sự hướng dẫn và chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàThương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại Đây chính là quãng thời gian quýbáu giúp em tích lũy được những kiến thức về thương mại điện tử trong bốn năm họctập và cả những kinh nghiệm thực tế có được trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp

Sự hướng dẫn tận tình của các thầy cô cùng sự chỉ bảo nhiệt tình từ những anh chịđồng nghiệp trong Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam là những yếu tố vôcùng quan trọng giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Trước hết, em xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc nhất tới Th.s Lê Duy Hải – người đãtận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận này Emcũng xin chân thành gửi lời cảm ơn các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế

và Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho

em những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoànthành khóa luận tốt nghiệp của mình

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể anh, chị trongCông ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng nhưhết sức tạo điều kiện cho em để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình

Trong khuôn khổ của một bài khóa luận và những hạn chế về mặt kiến thức, thờigian tìm hiểu, mặc dù đã có nhiều nỗ lực, cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏinhững thiếu sót nhất định Kính mong các thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của

em trở nên hoàn thiện hơn và có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thu Hương

i

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu 3

4 Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 4

1.1 Khái niệm Marketing điện tử 4

1.1.1 Khái niệm Marketing 4

1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 4

1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử 5

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Marketing điện tử 5

1.2.2 Bản chất của Marketing điện tử 7

1.2.3 Lợi ích của Marketing điện tử 8

1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử 9

1.2.4.1 Quảng cáo trực tuyến 9

1.2.4.2 Marketing qua thư điện tử 10

1.2.4.3 Chương trình đại lý 10

1.2.4.4 Catalogue điện tử 11

1.2.4.5 Marketing di động 12

1.2.4.6 Marketing lan truyền 12

1.2.4.7 Marketing truyền thông mạng xã hội 13

1.2.5 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử 13

1.3 Tổng quan nghiên cứu 14

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 14

ii

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 16

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM 18

2.1 Phương pháp nghiên cứu 18

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 18

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 18

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 19

2.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu 19

2.1.2.1 Phương pháp định tính 19

2.1.2.2 Phương pháp định lượng 19

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20

2.2.1 Giới thiệu website của công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 20

2.2.2 Tổng quan về tình hình ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 21

2.2.3 Phân tích những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 24

2.2.3.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 24

2.2.3.2 Ảnh hưởng của môi trường bên trong 27

2.3 Thực trạng ứng dụng các công cụ Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 29

2.3.1 Đánh giá vai trò của công cụ marketing điện tử đối với doanh nghiệp 29

2.3.2 Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ Marketing điện tử 30

2.3.3Đánh giá mức độ hài lòng đối với website www.enuy.com.vn 31

2.3.4 Đánh giá hiệu quả ứng dụng mạng xã hội 32

2.3.5 Đánh giá điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội – thách thức của công ty ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử 33

iii

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ

MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY 37

VIỆT NAM 37

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 37

3.1.1 Những kết quả đạt được 37

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 38

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 39

3.2 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu 40

3.2.1 Dự báo tình hình phát triển trong thời gian tới 40

3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 40

3.3 Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam 41

3.3.1 Tối ưu hóa website 41

3.3.2 Phát triển các công cụ marketing điện tử 42

3.3.3 Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến 44

3.3.6 Đào tạo nguồn nhân lực 47

3.3.7 Một số kiến nghị đối với Nhà nước 47

KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CNTT Công nghệ thông tin

SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm

kiếmSMS Short Message Services - Dịch vụ tin nhắn ngắn

MMS Multimedia Messaging Service – Dịch vụ tin nhắn đa

phương tiệnWAP Wireless Application Protocol - Giao thức ứng dụng

không dây

PR Public Relationship - Quan hệ công chúng

v

DANH MỤC BẢNG

2.1 Đánh giá điểm mạnh của công ty ảnh hưởng đến hiệu quả ứng

dụng các công cụ Marketing điện tử

33

2.2 Đánh giá điểm yếu của công ty gây ảnh hưởng đến hiệu quả ứng

dụng các công cụ Markekitng điện tử

34

2.3 Cơ hội của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam trong

việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử

35

2.4 Thách thức của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

trong việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử

36vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình

ảnh

2.1 Giao diện website https://enuy.com.vn/ của công ty 20

2.3 Hình ảnh trang Fanpage ENUY CORP của công ty 232.4 Thống kê chi tiết lượng tương tác trang Fanpage ENUY CORP 24

vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

2.1 Đánh giá vai trò các công cụ Marketing điện tử 292.2 Hiệu quả ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại công ty 30

2.3 Đánh giá mức độ hài lòng đối với website www.enuy.com.vn 312.4 Đánh giá hiệu quả ứng dụng công cụ mạng xã hội 32

viii

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật sự đã trở thành một phần khôngthể thiếu trong đời sống hằng ngày của đại đa số người dân trên thế giới Theo báo cáocủa Ủy ban băng rộng Liên Hợp Quốc, hơn 40% dân số thế giới đã kết nối trực tuyến

và đến năm 2017 sẽ có hơn 50% dân số toàn cầu truy cập Internet

Cùng với sự phát triển đó, xu hướng mua sắm trực tuyến và những hoạt độngthương mại điện tử cũng ngày càng phát triển Đây là một lĩnh vực hoạt động kinh tếkhông còn xa lạ với nhiều quốc gia, bởi những tính ưu việt của nó như ít tốn thời gian,công sức, tiền bạc cho những giao dịch kinh tế, trong khi cách làm truyền thống khigiới thiệu sản phẩm là phải chuyển hàng hóa sang tận nơi, những hàng mẫu này có thểmất hàng tháng mới có thể đến được các thị trường này, dẫn đến chi phí cao và sảnphẩm có thể giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt độngkinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại, và Việt Nam trong quá trình hội nhậpcũng không nằm ngoài xu hướng phát triển chung đó Thực tế ở nước ta cũng chothấy, không ít doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử cũng như tham gia vào sàngiao dịch thương mại điện tử đã mang lại những kết quả rất khả quan

Nhưng cũng giống như các hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh tronglĩnh vực công nghệ cũng cần phải kết hợp với các hoạt động Marketing để quảng bádoanh nghiệp, tiếp cận các thị trường tiềm năng mới mong giành được chỗ đứng trênthương trường Bởi vậy mà Marketing điện tử hiện nay là một xu thế tất yếu áp dụngcho mọi doanh nghiệp và là một trong những công cụ hữu hiệu nhất quảng bá tên tuổicũng như hình ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ đó nâng cao khảnăng cạnh tranh, từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới

Marketing điện tử ra đời có sức lan tỏa vô cùng mạnh mẽ, trong khi chi phí tươngđối thấp so với các phương tiện quảng cáo khác Khách hàng trong và ngoài nước cóthể dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm của công ty mọi lúc mọi nơi mà không cầnphải giao tiếp với nhân viên của công ty vì tất cả các thông tin liên quan trực tiếp tớisản phẩm đều được cập nhật thường xuyên qua mạng Có thể thấy được rằng, trong khinhững kênh Marketing truyền thống đang dần trở nên quá tải, chi phí đắt đỏ và tỏ rakém hiệu quả thì các công cụ Marketing điện tử lại trở nên ưu thế hơn về khả năng

tương tác với người dùng Internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phongphú về hình thức và đã, đang trở nên phổ biến hơn ở các nước trên thế giới cũng như ởViệt Nam hiện nay Cũng nhờ có sự ra đời và phát triển của Marketing điện tử đã giúpcho những doanh nghiệp vừa và nhỏ có cơ hội cạnh tranh bình đẳng hơn trong môitrường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay

Là một công ty với lợi thế là chuyên cung cấp các giải pháp bán hàng trongdoanh nghiệp, tuy nhiên ENUY lại là một doanh nghiệp với quy mô nhỏ và ra đời saunhiều doanh nghiệp khác Do đó, mặc dù đã áp dụng các công cụ Marketing điện tửnhư Facebook, Social marketing ngay từ ngày đầu thành lập và đã đạt được nhữngthành công nhất định, nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều những nhược điểmtrong quá trình làm Marketing điện tử dẫn đến làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.Những yếu tố này dẫn đến việc cấp thiết cần phải đẩy mạnh ứng dụng các công cụMarketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung:

Mục tiêu chung của đề tài là đưa ra các giải pháp có luận cứ khoa học và thựctiễn để đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Côngnghệ ENUY Việt Nam

Mục tiêu cụ thể:

Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử, các công cụmarketing điện tử từ các giáo trình, sách, báo, đề tài nghiên cứu khoa học, để có cáinhìn đầy đủ hơn về Marketing điện tử, là cơ sở để đề xuất ra các giải pháp đẩy mạnhứng dụng các công cụ Marketing điện tử trong công ty

Vận dụng tổng hợp các cơ sở lý luận kết hợp với các phương pháp nghiên cứu,tìm hiểu và đánh giá thực trạng ứng dụng các công cụ Marketing điện tử hiện tại củaCông ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam để tìm ra những mặt tích cực và nhữngđiểm còn hạn chế còn tồn tại

Đề xuất một số giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tửcủa công ty nhằm nâng cao hiệu quả, năng lực cạnh tranh đem lại kết quả cao tronghoạt động kinh doanh

3 Phạm vi và ý nghĩa nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi thời gian: Qúa trình thực hiện nghiên cứu đề tài diễn ra từ ngày đến

ngày Những dữ liệu của công ty phục vụ cho đề tài được thu thập của năm 2015, 2016,nhóm giải pháp hướng đến năm 2017

Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty cổ phần Công nghệ

ENUY Việt Nam

Ý nghĩa nghiên cứu:

Về mặt lý luận: Góp phần tổng hợp và làm sáng tỏ các vấn đề lý luận liên quan

đến Marketing điện tử, sự phù hợp và cần thiết phải phát triển và ứng dụng công cụMarketing điện tử trong môi trường kinh doanh hiện nay

Về mặt thực tiễn: Giúp công ty thấy rõ được thực trạng triển khai và áp dụng

công cụ Marketing điện tử trong quá trình kinh doanh của mình để từ đó có phươngpháp đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử để thu về hiệu quả cao nhấtcho hoạt động quảng bá và kinh doanh của công ty

4 Kết cấu đề tài

Đề tài “Đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử của Công ty Cổ phầnCông nghệ ENUY Việt Nam” được kết cấu như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận cơ bản về Marketing và Marketing điện tử

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và phân tích thực trạng ứng dụng các công

cụ Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

Chương 3: Một số đề xuất để đẩy mạnh ứng dụng các công cụ Marketing điện tử

của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm Marketing điện tử

1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing là một thuật ngữ, do đó Marketing không có tên gọi tương đồng trongtiếng Việt Một số giáo trình Marketing Việt Nam cho rằng Marketing là “ tiếp thị”,tuy nhiên, đó không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì “tiếp thị” không bao hàmhết được ý nghĩa của Marketing

Có rất nhiều khái niệm, định nghĩa khác nhau về Marketing, dưới đây là một sốquan điểm phổ biến về Marketing được nhiều chuyên gia đánh giá cao

Theo Philip Kother “Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiệncác cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Cũng có thểhiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏamãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.”

Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kếhoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinhdoanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằmthoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân.”

Viện Marketing Anh quốc cho rằng “Marketing là quá trình tổ chức và quản lýtoàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùngthành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đếnngười tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận tối đa.”Theo Mc Carthy “Marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì

và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa chodoanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mứcgiá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấpthông tin/giao tiếp với khách hàng.”

1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử

Cũng giống như khái niệm về Marketing thông thường, Marketing điện tử cũng

là một thuật ngữ không có tên gọi tương đồng trong tiếng Việt, Marketing điện tử cũngchỉ mới xuất hiện được hơn 10 năm trở lại đây nhờ sự phát triển của Internet Dưới đây

là một số khái niệm điển hình dưới nhiều góc nhìn của nhiều chuyên gia khác nhau:

Trước khi tìm hiểu về Marketing điện tử, chúng ta cần tìm hiểu khái niệm vềMarketing truyền thống Theo GS Philip Kotler, “Marketing là làm việc với thị trường

để thực hiện những trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn củacon người Hay Marketing chính là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãncác nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.”

Từ khái niệm về Marketing truyền thống, GS Philip Kotler đã đưa ra định nghĩa

về Marketing điện tử như sau: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sảnphẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhucầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.”

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA, “Marketing Internet là lĩnh vực tiếnhành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuấtđến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.”

Định nghĩa của Strauss như sau: “Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạtcác công nghệ thông tin (CNTT) cho việc:

- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông quanhững chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn

- Lập kế hoạch thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiếnthương mại hiệu quả hơn

- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu củakhách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức

- Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thốngtrên cơ sở ứng dụng CNTT

Kết quả dẫn đến là các mô hình kinh doanh mới tạo nên giá trị khách hàng vàtăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.”

1.2 Một số lý thuyết về Marketing điện tử

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Marketing điện tử

Thế kỷ XX đã chứng kiến buổi bình minh của một giai đoạn marketing mới Sự

ra đời của các đài phát thanh đã cung cấp một môi trường hoàn toàn mới mà thông qua

đó các nhà quảng cáo có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng Sau đó, đến tivi Vàđến cuối thế kỷ một lực lượng mới đã xuất hiện đó là Internet Thời đại của marketingđiện tử đã được sinh ra từ đó

Bắt đầu xuất hiện vào đầu những năm 1960, e-mail là công cụ cho phép người sửdụng máy tính gửi tin nhắn văn bản đơn giản đến hộp thư của người dùng khác trênmạng Email, một trong những ứng dụng của Internet được sử dụng rộng rãi nhất vàmột trong những công cụ quan trọng nhất đối với các nhà tiếp thị Internet.

Thuật ngữ “Internet” được sử dụng lần đầu vào năm 1974 bởi nhà khoa học máytính Mỹ Vinton Cerf (thường được gọi là “cha đẻ của Internet”, và bây giờ là một giámđốc điều hành và chuyên giá cấp cao của Google)

Năm 1983, các hệ thống tên miền (.com, net, Kumho Asiana Plaza) được phátminh Năm 1989, đã có hơn 100.000 máy chủ kết nối với internet, và con số này còntiếp tục tăng trong những năm tiếp theo

Các trang web đầu tiên trên internet được xây dựng tại CERN, và chính thức ramắt vào ngày 06 tháng 8 năm 1991

Giữa năm 1991 và 1997, số lượng các trang web đã tăng trưởng đáng kinh ngạc

85 % mỗi năm, vượt cả sự mong đợi Với sự gia tăng nhanh chóng của các website vàlượng người truy cập internet mỗi ngày, nó chỉ còn là vấn đề thời gian để các nhà tiếpthị am hiểu công nghệ và bắt đầu nhận thấy website là một kênh tiềm năng giúp truyềntải các thông điệp tiếp thị

Năm 1998 một số trang web có thương hiệu nổi tiếng nhất ngày nay đã được rađời như Amazon, Yahoo!, eBay, Google Inc Sau đó, Internet cũng đã rơi vào một thời

kỳ khủng hoảng như một quy luật không tránh khỏi của sự phát triển

Hai yếu tố quan trọng khác giúp thúc đẩy sự hồi phục và đạt đến sự phát triểnthần kì của Internet là sự gia tăng nhanh chóng của công cụ tìm kiếm Google; khảnăng truy cập tốc độ cao, luôn luôn bật truy cập băng thông rộng cho người dùng ở tất

cả mọi nơi trên thế giới

Từ khi Internet xuất hiện, số lượng người truy cập Internet tăng lên nhanh chóng.Trong tháng 3 năm 2000, khi những trang web các công ty trên mạng lưới toàn cầu vớitên miền là.com bùng nổ, ước tính có khoảng 304 triệu người trên thế giới truy cậpInternet Vào tháng 3 năm 2003 con số này đã tăng gấp đôi lên 608 triệu người, và vàotháng 12 năm 2005, dân số toàn cầu trực tuyến đã thông qua con số 1 tỷ người Tínhđến tháng 12 năm 2007 con số này vào khoảng 1,3 tỷ người Nó chiếm 20% dân số thếgiới – và còn tiếp tục tăng nhanh

Mức độ thâm nhập băng thông rộng, có nghĩa là không chỉ có nhiều người sửdụng Internet mà họ cũng online thường xuyên hơn, lâu hơn rất nhiều và có thể làmnhiều thứ hơn trong cùng một lần truy cập Tất cả điều này có nghĩa là việc thâm nhậpthị trường của các kênh truyền hình kỹ thuật số được phát triển nhanh chóng Các nhàhoạt động marketing trên toàn thế giới đã bắt đầu để ý, và các thương hiệu tên tuổi lớnbắt đầu có những chiến dịch cho online marketing, phân phối lại chi tiêu quảng cáocủa họ.

Theo chuyên gia nghiên cứu thị trường trực tuyến eMarketer, Mỹ chi tiêu quảngcáo trực tuyến trong năm 2002 đứng ở mức 6 tỷ USD, năm 2005 nó đã tăng gấp đôilên 12,5 tỷ USD Trong năm 2004, 2005 và 2006, chi tiêu quảng cáo trực tuyến tăngtrưởng ở mức chưa từng có trên 30% mỗi năm

Ngày nay cùng với sự phát triển của google, mạng xã hội Facebook, twitter…cáccông cụ marketing điện tử càng phát triển mạnh mẽ và được sử dụng phổ biến.Marketing điện tử trở thành một phần không thể thiếu trong mỗi chiến lược marketingcủa doanh nghiệp

1.2.2 Bản chất của Marketing điện tử

Về bản chất, Marketing điện tử có những nét tương đồng với Marketing truyềnthống, mục đích chung của 2 dạng Marketing này là cùng làm thỏa mãn nhu cầu củamỗi khách hàng Mặc dù vậy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại như ngàynay, khách hàng ở mỗi hình thức Marketing lại có những nét khác nhau trong việc tiếpcận thông tin và thói quen mua các sản phẩm hay dịch vụ Vì thế, bản chất củaMarketing điện tử là việc áp dụng các công nghệ thông tin để triển khai các bước trongmột chiến dịch Marketing, dù sử dụng bất kì phương tiện nào trong chiến dịch thìchúng cũng phải gắn kết, bổ trợ lẫn nhau thành thể thống nhất vì tất cả cùng chung mộtmục đích xây dựng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu

Nếu như Marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau nhưtạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khókhăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn Marketing điện tử lại chỉ cần sử dụng một phươngtiện duy nhất là Internet để tiến thành tất cả các hoạt động khác của Marketing điện tửnhư nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo,thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng đều có thể thực hiện thông quamạng Internet

1.2.3 Lợi ích của Marketing điện tử

Sự thay đổi của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới, dẫn đến sựthay đổi trong thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việc sử dụng Internet để tìmkiếm thông tin, sản phẩm, dịch vụ để đạt mua trực tuyến đã phổ biến hơn rất nhiềutrong thời điểm hiện nay Cùng với sự phát triển của Internet thì việc ứng dụngMarketing điện tử cũng là một xu thế tất yếu của các doanh nghiệp trong môi trườngcạnh tranh khắc nghiệt Hình thức Marketing mới này đã đem đến cho các doanhnghiệp rất nhiều lợi ích kinh doanh

Marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng mục tiêu Với hàng triệu

khách hàng trên thị trường truyền thống hiện nay việc để xác định đúng đối tượng mụctiêu rất khó khăn với các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập Và có nhiều doanh nghiệpđang gồng mình với những chi phí cho các đoạn phim quảng cáo tốn hàng trăm triệutrên truyền hình mà vẫn không thể thu hút sự chú ý của khách hàng khi mà họ đang bịquấy nhiễu quá nhiều bởi quảng cáo trên truyền hình như hiện nay Ngược lại,Marketing điện tử hoàn toàn có thể giúp các doanh nghiệp làm điều này, với nhữngcông cụ rất hữu hiệu để xác định chính xác đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắmđến với chi phí tiết kiệm tối đa, cùng với độ phủ rộng lớn đến hàng triệu người trên cảnước với tốc độ lan truyền nhanh nhất, không giới hạn về điạ lý mà không có kênhquảng cáo truyền thống nào có khả năng làm được điều này

Marketing điện tử giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các thông tin về

sản phẩm mới, các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến và các thôngbáo thay đổi của mình đến khách hàng nhanh hơn Đồng thời, khách hàng có thể dễdàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nào, giúp cho việc tìm hiểu và thu thậpcác thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các chương trình xúc tiến của doanhnghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn

Marketing điện tử vượt ra khỏi giới hạn không gian và thời gian Marketing điện

tử giúp rút ngắn khoảng cách giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp, giữa doanh

nghiệp với khách hàng Internet giúp các doanh nghiệp vượt ra khỏi giới hạn về khônggian và thời gian, các đối tác có thể gặp nhau thông qua mạng Internet mà không cầnbiết đối tác ở gần hay ở xa Internet là một phương tiện hữu hiệu giúp các doanhnghiệp tiếp cận với thị trường quốc tế, mở rộng tập khách hàng mục tiêu Khách hàng

có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi trên thế giới mà không cần phải đến trực tiếp cửahàng Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung giantruyền thống và chi phí phát sinh.

Giảm đáng kể chi phí Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing điện tử có

thể đem lại hiệu quả gấp đôi Bởi có tính lan truyền, nên nếu sản phẩm tốt thì doanhnghiệp chỉ cần quảng cáo đến 1 người, họ sẽ tự động lan truyền đến 10 người Ngoài

ra, công ty cũng giảm bớt được các chi phí thuê nhân lực, văn phòng và chi phí đi lại

Cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Với công nghệ Internet, doanh

nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn Đồng thờivẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng theo hình thức marketing một tới một(Marketing One to One)

1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử

1.2.4.1 Quảng cáo trực tuyến

Theo Nguyễn Hoàng Việt trong cuốn Giáo trình marketing thương mại điện tử(Nguyễn Hoàng Việt, Giáo trình marketing thương mại điên tử, 2011, trang 219, NXBThống Kê) thì “Quảng cáo trực tuyến cũng tương tự như quảng cáo qua các phươngtiện truyền thông đại chúng truyền thông khác, đó là các doanh nghiệp tạo ra cáckhông gian quảng cáo và sau đó bán lại các không gian này cho những nhà quảng cáo ởbên ngoài” Điều này có thể sẽ bị gây nhầm lẫn, đặc biệt là với những banner xuất hiệntrong những trang web của chính những doanh nghiệp đó Điều mấu chốt thay đổi ở đâylà: nếu một doanh nghiệp trả tiền hay đổi những sản phẩm hàng hóa của mình để lấynhững không gian trên các trang web để đưa vào những nội dung mình muốn thì mớiđược gọi là quảng cáo

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấpthông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Tuy nhiên quảngcáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nógiúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vàoquảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậmchí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website

Các phương tiện chủ yếu được sử dụng trong quảng cáo trực tuyến: Các banner,nút bấm, pop-up…, email - thư điện tử; quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm:quảng cáo Keyword, quảng cáo Adword - đó là việc sử dụng các từ khóa, công ty đăng

ký với các công cụ tìm kiếm nhằm tạo đường link tới website doanh nghiệp khi ngườitruy cập search các từ khóa trên công cụ tìm kiếm về sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp; blog …

1.2.4.2 Marketing qua thư điện tử

Marketing qua thư điện tử là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nộidung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà doanhnghiệp mong muốn Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hànghiện tại có thể coi là email marketing

Email marketing được phân làm 2 hình thức là Opt-in, Opt-out và spam

Email opt-in là những thư điện tử mà người sử dụng đồng ý nhận từ nhữngwebsite mà họ yêu thích Còn email opt-out thì là những thư điện tử mà những người

sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận từ website của doanh nghiệp Spam là hình thứcgửi thư điện tử mà không nhận được sự đồng ý của người nhận, nó làm cho ngườinhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa thư ngay lập tức chứ không cần đọc nộidung

Rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng cách thức gửi thông báo định kì bằng một công cụ tuyệt vời cho việc giao tiếp với khách hàng Thư thông báo qua emailngày càng được sử dụng rộng rãi vì nó cung cấp những lợi ích như: tiết kiệm chi phí

email-do không mất bưu phí và phí in ấn, khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh, có thể gửi thư tựđộng đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng, rút ngắn thời gian gửi thư đếnkhi nhận được thư Tuy nhiên nó cũng mang trong mình những hạn chế như việcdoanh nghiệp thường gặp khó khăn khi tìm danh sách email phù hợp, và những thưspam thì thường gây khó chịu cho khách hàng

1.2.4.3 Chương trình đại lý

Chương trình đại lý thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hộibán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng Doanhnghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho mình thông qua phươngpháp này Ưu điểm của phương pháp này là người xây dựng đại lý chỉ phải trả tiềnkhi đã bán được hàng Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểuđại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế đểthúc đẩy khả năng truy cập có định hướng Thông thường các chương trình đại lýthanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website

Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu,một số thì tính theo số lượng cố định.

Chương trình đại lý áp dụng cho tất cả công ty cho các lĩnh vực và có mối quan

hệ rộng rãi Đại lý sẽ bán các sản phẩm của nhà cung cấp và hưởng hoa hồng trêndoanh thu Đại lý chỉ cần tạo một liên kết từ trang web cuả đại lý đến trang web củanhà cung cấp Hay nếu bạn muốn làm "đại lý ngầm" thì bạn không cần đặt liên kết lêntrang Web cuả bạn Đại lý sẽ dựa vào các mối quan hệ với khách hàng và tư vấn giớithiệu khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp

1.2.4.4 Catalogue điện tử

Catalogue điện tử là phương tiện dùng để giới thiệu sản phẩm được sử dụng rấtrộng rãi dù là các công ty nhỏ hay các tập đoàn đa quốc gia Đó là một sản phẩmquảng cáo dưới các định dạng pdf, prn, dnl, được thể hiện trên các website thươngmại điện tử Catalogue điện tử tập hợp đầy đủ thông tin chi tiết giúp khách hàng nắmđược rõ ràng thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ - qua đó tác động trựctiếp và thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua sự so sánh chủng loại của chínhdoanh nghiệp đó, hoặc với doanh nghiệp khác sản xuất cùng mặt hàng

Catalogue điện tử được thiết kế với những hình ảnh sống động cùng với âmthanh hiệu ứng Nó giúp doanh nghiệp gây ấn tượng và nổi bật với các đối tác vàkhách hàng, dễ dàng mang theo bên người bất kì khi nào, vì được lưu trữ vào đĩa, USBhoặc trực tiếp lên website của công ty E-catelogue sẽ là tấm danh thiếp đầy ấn tượng

và chuyên nghiệp

Ưu điểm vượt trội của E – Catalogue:

- Nhỏ, gọn, khối lượng thông tin không giới hạn

- Tạo sự thoải mái và tiện ích cho khách hàng tiềm năng của bạn

- Phong cách trình bày sống động, kết hợp hình ảnh và âm thanh kỷ thuật số hiện đại

- Cho phép cập nhật thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm

- E-catalogue chứng tỏ ưu điểm năng động vượt trội trong các cuộc hội thảo, hộichợ, triễn lãm, trưng bày

- Sử dụng e-catalogue chứng tỏ một tầm nhìn mới của Doanh nghiệp trướckhách hàng

- Phong cách tiếp thị mới thật ấn tượng, chuyên nghiệp và thuyết phục khiếnDoanh nghiệp nổi bật trước các đối thủ khác

- Giảm thiểu chi phí in ấn, bảo vệ môi trường.

- E-Catalogue vừa là phương tiện để quảng bá sản phẩm doanh nghiệp cho kháchhàng đồng thời cũng có thể được sử dụng như một tặng phẩm cho đối tác dưới dạngcác đĩa CD giới thiệu về công ty, sản phẩm và cũng là loại phương tiện quảng cáo íttốn kém nhưng hiệu quả

1.2.4.5 Marketing di động

Mobile Marketing là các hoạt động Marketing điện tử dựa trên nền tảng Internet,mạng di động, kết nối không dây với các thiết bị di động như máy tính bảng (tablet),điện thoại di dộng thông minh (smartphones), các thiết bị hỗ trợ cá nhân di động (PDAs).Bao gồm rất nhiều hình thức và dịch vụ (công cụ) marketing điện tử: như SMS,MMS, WAP, tìm kiếm di động, truy cập website, sử dụng các phần mềm ứng dụng,các phần mềm chat/im/social networks v.v…,

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Doanhnghiệp có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới,chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật … những nội dungnày có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo củacông ty Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMShiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế doanh nghiệp sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dungthông tin gửi đi

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đicùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho cácchương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chi phícho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của doanh nghiệp cũng cóchức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại cóthể khá bất ngờ

WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động.Tương tự như những trang web được xem trên Internet, có thể đưa thông tin về công tyhay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biếnhơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

1.2.4.6 Marketing lan truyền

Marketing lan truyền còn được gọi là Viral Marketing, được định nghĩa dựa trênnguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự như cách thức lan truyền virus từ người này sang

người khác với tốc độ cấp số nhân Các nhà tiếp thị sử dụng chiến dịch marketing lantruyền với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần Viral marketing đòi hỏi chi phí không cao so với các loại hình khác, nhưng sựsáng tạo là yếu tố tối cần thiết của loại hình marketing này Viral Marketer khuyếnkhích các đối tượng truyền tải thông điệp một cách “tự nguyện” Thông điệp chuyểntải có thể là một Video clip, câu chuyện vui, Flash game, ebook, software, hình ảnhhay đơn giản là một đoạn text

1.2.4.7 Marketing truyền thông mạng xã hội

Theo Damien Ryan and Calvin Jones trong cuốn Understanding DIGITALMarketing: Marketing strategies for engaging the digital generation, 2009 thì SocialMedia Marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức truyền thông kiểu mới, trênnền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thông tin có giá trị củanhững người tham gia, thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng.Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông xã hội là quá trình tác động đến hành vi của conngười trên phạm vi rộng, sử dụng các nguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi ích

xã hội hơn là lợi nhuận thương mại Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức

là các mạng giao lưu chia sẻ thông tin cá nhân như Facebook, Yahoo 360, Tam tay,YuMe…hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như: ảnh (tại trang www.flickr.com;www.anhso.net .), video (tại trang www.youtube.com hay www.clip.vn), tài liệu(truy cập trang www.scribb.com, www.tailieu.vn .) mà mọi người thường gọi làmạng xã hội

Truyền thông xã hội mang lại những cơ hội marketing hiệu quả nhất, với sức mạnhlan tỏa và tương tác mạnh của truyền thông xã hội giúp thông điệp tiếp thị của doanhnghiệp đến với cộng đồng một cách nhanh chóng, từ một người truyền ra mười người,

từ mười người có thể truyền ra cả trăm cả nghìn người Tận dụng được điều này, doanhnghiệp sẽ nhanh chóng có thêm nguồn khách hàng khổng lồ mới, sản phẩm được quảng

bá rộng rãi, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, từ đó gia tăng mức độ nhận biết thươnghiệu

1.2.5 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử

Để có thể áp dụng và phát triển marketing điện tử ngoài các điều kiện chung về

cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thể sau:

- Về phía thị trường:

Đó là nhận thức của khách hàng đối với thương mại điện tử, tỷ lệ người sử dụng

và chấp nhận Internet Đối với Marketing điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêudùng (B2C), với điều kiện khách hàng cá nhân là những người có các điều kiện tiếpcận Internet tốc độ cao, thói quen truy cập, mức độ phổ biến, chi phí, độ tuổi, Đốivới Marketing điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), các tổ chức cầnnhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất vàkinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh

- Về phía doanh nghiệp

Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứngdụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vàomarketing điện tử cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không thamgia marketing điện tử

- Về phía môi trường kinh doanh:

+ Sự phát triển của các mô hình TMĐT

+ Sự phát triển của các ứng dụng Marketing điện tử

+ Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên Internet: nghiên cứu thị trường,thông tin thị trường, xúc tiến thương mại, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, môhình phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối

1.3 Tổng quan nghiên cứu

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Hiện tại, ở nước ta có khá nhiều công trình nghiên cứu về các hoạt độngMarketing điện tử cũng như tối ưu hóa các công cụ đó Trong khuôn khổ nghiên cứu,

em xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu dưới đây:

Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Trường

đại học Thương Mại Nội dung cơ bản: Cuốn sách được biên soạn và trình bày vềnhững nội dung cơ bản nhất của marketing điện tử, từ nghiên cứu hành vi tiêu dùngcủa khách hàng điện tử tới lập kế hoạch triển khai và quản trị chiến lược marketingđiện tử, kiểm tra, đánh giá một chiến lược marketing điện tử

Luận văn thạc sĩ kinh tế đề tài “Hoạt động marketing điện tử trên thế giới và giải pháp phát triển marketing điện tử tại Việt Nam”, Nguyễn Thuỳ Dương, chuyên ngành

kinh tế thế giới và Quan hệ Kinh tế Quốc tế, trường Đại học Ngoại Thương Nội dungcủa đề tài đó là khái quát chung về Thương mại điện tử và marketing điện tử, đưa ra

thực trạng phát triển marketing điện tử một số khu vực trên thế giới và Việt Nam, đềtài cũng đã đề xuất một số định hướng và giải pháp phát triển hoạt động marketingđiện tử tại Việt Nam Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu khái quát về thương mại điện tử

và marketing điện tử, thực trạng ứng dụng trên thế giới và Việt Nam chứ không đi sâuphân tích thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử tại một doanh nghiệp ViệtNam cụ thể

Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh Văn

Thành (2008) Trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc tế,

đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp ViệtNam Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trong quá trình ứng dụngmarketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiên cứu các nguyênnhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô

Luận văn “Ứng dụng các công cụ Marketing điện tử cho hệ thống website của Công ty cổ phần thiết bị an toàn Đại An”, Đàm Văn Đức, khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Đề tài đưa ra lý luận cơ bản về Marketing điện tử và

marketing điện tử trực tiếp Nghiên cứu thực trạng triển khai và ứng dụng các công cụmarketing điện tử trực tiếp tại Công ty cổ phần thiết bị an toàn Đại An đồng thời cũng

đề xuất những giải pháp nhằm đa dạng hóa, phát triển các công cụ marketing điện tửtrực tiếp cho doanh nghiệp

Cuốn sách “Kinh doanh trực tuyến – tối ưu hóa các công cụ thương mại điện tử”,

Nguyễn Đặng Tuấn Minh, NXB Dân Trí Cuốn sách sẽ giúp cho những người mớibắt đầu tìm hiểu/thực hành về marketing trực tuyến nắm bắt những công cụ đơn giảnnhưng vô cùng hữu ích mà đôi khi giới chuyên gia thường bỏ qua Trong cuốn sách, tácgiả đã nêu ra những công cụ/phương pháp quảng bá thương hiêu trực tuyến hết sức cơbản mà bất kỳ marketer nào cũng phải nắm được: cách thức nghiên cứu thị trường trựctuyến, quản lý thông tin khách hàng trong môi trường internet, ứng dụng bán hàng trênfacebook, cách sử dụng những công cụ của Google (Google Analytics, Google Plus,chiến lược từ khóa trên Google Adwords…) Tác giả còn phân tích một số trường hợpthành công điển hình, trong đó chỉ rõ quá trình thực hiện chiến dịch của nhãn hiệu vànguyên nhân thành công, để cho người đọc có thể tưởng tượng rõ hơn về những lýthuyết bên trên

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới cũng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về marketing điện tửđược viết thành sách phải kể đến đó là:

Công trình nghiên cứu: “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy”, Marry Low Roberts, năm 2002 Công trình này đề cập đến việc xây dựng

chiến lược marketing Tác giả đưa ra các khái luận về Interner Marketing với nhiềuquan điểm khác nhau và tập trung vào việc xây dựng chiến lược truyền thông dựa trêncông cụ trực tuyến này Công trình chỉ tập trung nghiên cứu về chiến lược marketingonline, các công cụ marketing điện tử không được phân tích sâu

Bài báo “Philip Kotler giải đáp về PR và Quảng cáo trực tuyến”, Lantabrand

được đăng trên website www.marketingvietnam.net ngày 24 tháng 09 năm 2014 Bàibáo nhằm làm sáng tỏ tầm quan trọng của PR và quảng cáo trong mô hình marketingđiện tử ngày nay Từ những trích dẫn trong cuốn sách According to Kotler của giáo sưPhilip Kotler, hiện đang giảng dạy tại trường Kellog of Management, bài báo đã đưa racác kết luận về vai trò của quảng cáo và PR trong marketing điện tử và giải pháp chocác nhà marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng Bài báo cũng chỉ tập trung đềcập tới quảng cáo trực tuyến trong mô hình marketing điện tử mà không phân tích vềvai trò của các công cụ khác như marketing di động, marketing lan truyền, SEO, emailmarketing

“Planning and Optimizing your Digital Marketing” Dave Chaffey & PR

Smith(2012) Cuốn sách đưa ra hướng dẫn chi tiết để thực hiện một kế hoạchmarketing điện tử, cách làm thế nào để khách hàng biết đến các chiến dịch của mình.Đồng thời cũng cập nhật những thông tin mới nhất về luật pháp liên quan đếnMarketing điện tử hay những ứng dụng mới trong email

“E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd

edition Nội dung cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của internet và sựphát triển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay.Cuốn sách trình bày khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng

và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầunhư sản phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, cuốn sách còn đềcập tới việc xây dựng thuwong hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog

“Understanding Digital Marketing Ebook” Damian Ryan & Calvin Jones Đây

là cuốn sách giới thiệu một cách khá bài bản về Marketing điện tử với 10 chương.Cuốn sách cung cấp những kiến thức hữu ích về digital Maketing như vì sao bạn cầnđến digital marketing? Những cách cơ bản để tiếp cận và thực hành về digitalmarketing; các công cụ Marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social Media,Affliate Marketing,

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN CÔNG NGHỆ ENUY VIỆT NAM

2.1 Phương pháp nghiên cứu

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu là một giai đoạn vô cùng quan trọng đối với bất kì nghiên cứunào Để có cái nhìn khái quát về thực trạng ứng dụng các công cụ Marketing điện tửtại công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam, em sẽ sử dụng các phương pháp thuthập dữ liệu sau:

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, do người nghiên cứu tự thu thập

và xử lý nó để phục vụ cho nghiên cứu của mình Do vậy, ưu điểm của dữ liệu sơ cấp

là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng và phù hợp với đề tàinghiên cứu Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau như quan sátthực nghiệm, điều tra, phỏng vấn,…Tuy nhiên trong nội dung khóa luận, em sẽ sửdụng phiếu điều tra, đây là công cụ phổ biến và dễ tiến hành nhất khi thu thập dữ liệu

sơ cấp

Phương pháp: Sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm

- Nội dung: Số phiếu phát ra và thu về là 50 phiếu, mỗi phiếu gồm 10 câu hỏi.Các câu hỏi xoay quanh vấn đề đẩy mạnh các công cụ marketing điện tử tại công ty,hiệu quả của quảng cáo trực tuyến đối với công ty thông qua các công cụ

- Đối tượng: Phiếu điều tra được chia thành 2 dạng phiếu, được phát cho 2 đốitượng khác nhau đó là: Nhân viên các phòng ban trong công ty và khách hàng của côngty

- Mục đích điều tra: Tập hợp những đánh giá khách quan từ nhân viên/kháchhàng về thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử hiện nay tại công ty Từ đóđánh giá hiệu quả hoạt động và đề ra hướng giải quyết hợp lý

- Hình thức điều tra: Xây dựng phiếu điều tra với những câu hỏi trắc nghiệm liênquan tới vấn đề nghiên cứu Phát ra 20 phiếu điều tra tới khách hàng của công ty, 30phiếu điều tra tới nhân viên thu thập và tiến hành phân tích

Cách thức tiến hành:

Bước 1: Xác định dữ liệu cần tìm, xác định phương pháp tiếp cận

Bước 2: Đánh giá nội dung bảng câu hỏi

Bước 3: Chọn dạng cho câu hỏi

Bước 4: Xác định từ ngữ thích hợp, xác định cấu trúc, thiết kế và trình bày Bước 5: Điều tra thử để trắc nghiệm

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn sách báo, internet…thường là các bài báogắn liền với thực tế, hoặc các giáo trình có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiêncứu Phương pháp thu thập chủ yếu vẫn là tìm kiếm từ các nguồn như thư viện, sáchbáo, tìm kiếm trên mạng….Tuy nhiên, các dữ liệu kiểu này thường không gần với mụctiêu nghiên cứu của đề tài, thường thì phải chọn lọc những trích dẫn và những ý hayhoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có áp dụng cho nghiên cứu

2.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp định tính

Sử dụng phương pháp tổng hợp – quy nạp: Hai phương pháp này bổ túc chonhau Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ kiện và giải thích chúng theocăn nguyên Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các

dữ kiện và tạo thành quy tắc

Sử dụng phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thểrất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phương pháp này là điđến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước Các lý do này dẫnđến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

2.1.2.2 Phương pháp định lượng

Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu thôngqua các phép toán và các biểu đồ Tự động vẽ biểu đồ là một chức năng được ưa thíchnhất của bảng tính Excel Các biểu đồ, đồ thị là những hình ảnh minh hoạ rất trựcquan, đầy tính thuyết phục Người xem rút ra ngay được những kết luận cần thiết từcác biểu đồ, đồ thị mà không cần giải thích dài dòng

- Ưu điểm: Thuận tiện, đơn giản, xử lí số liệu nhanh chóng đồng thời loại bỏ một

số công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải

- Nhược điểm: Khó khăn trong việc xử lí các số liệu phức tạp

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử của Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

2.2.1 Giới thiệu website của công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

Công ty Cổ phần công nghệ ENUY Việt Nam có website chính thức tại địa chỉhttps://enuy.com.vn, website được ra đời nhằm quảng bá thương hiệu cũng như khẳngđịnh uy tín của công ty Website là nơi giới thiệu, trưng bày thông tin, hình ảnh vềCông ty, các sản phẩm, dịch vụ, các hoạt động tập thể, thông tin tuyển dụng… là kênhtiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của Công ty

Hình 2.1 Giao diện website https://enuy.com.vn/ của công ty.

(Nguồn: https://enuy.com.vn/ )

Tên miền của Công ty là “.vn” là tên miền cấp 2 của Công ty thương mại và làCông ty của Việt Nam

Các tính năng của website:

- Tính năng cập nhật thông tin (News – Tin tức)

- Tính năng Quản lý sản phẩm (Cataloge)

- Tính năng Quản lý khách hàng

- Tính năng Quản lý các tư liệu hình ảnh, âm thanh

Website cung cấp các thông tin giới thiệu về công ty, thông tin về các dịch vụ,chương trình khuyến mại khi sử dụng các dịch vụ như SEO, Facebook Marketing,Zalo Marketing, thiết kế web,… và các thông tin liên quan đến công ty

Website còn là một kênh bán các dịch vụ Kênh bán hàng này có rất nhiều ưu thế

so với kênh bán hàng truyền thống, nó không bị giới hạn về không gian và thời gian,tiếp cận với khách hàng trong phạm vi rộng lớn hơn, hoạt động liên tục 24/7 hơn nữaENUY là một công ty hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, cung cấp các dịch vụ, các giảipháp CNTT nên website cũng chính là bộ mặt của công ty, là một hình thức quảng cáotrực tiếp về chất lượng của các dịch vụ mà công ty cung cấp

Đánh giá website https://enuy.com.vn/

- Về giao diện: Thiết kế website đơn giản trên mã nguồn wordpress nhưng đảm

bảo tính logic, cung cấp đầy đủ thông tin Màu sắc hài hòa, đơn giản, đẹp mắt, tạo cảmgiác chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website

- Khả năng tương tác: Web có hộ trợ phần mềm chat trực tuyến Vchat, đảm bảo

giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời

- Về các danh mục: Web có các danh mục riêng biệt về các dịch vụ mà công ty

cung cấp để khách hàng tiện xem xét về những cam kết, chất lượng đưa ra

2.2.2 Tổng quan về tình hình ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

Hiện nay có 7 công cụ Marketing điện tử được dùng phổ biến nhất, tuy nhiên tạiCông ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam mới chí đang sử dụng 3 công cụMarketing phổ biến nhất đó là Quảng cáo trực tuyến, Email marketing, Marketingtruyền thông mạng xã hội

Quảng cáo trực tuyến

Hình thức quảng cáo trực tuyến mà công ty đang sử dụng đó là Tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm Đây là công cụ chính và hiệu quả nhất mà công ty sử dụng đẩy mạnh hoạtđộng kinh doanh của mình Bộ từ khóa mục tiêu, từ khóa mở rộng của website cũngnhư việc xây dựng mô hình backlink luôn được công ty chú trọng đầu tư nghiên cứumột cách bài bản bên cạnh đó việc liên tục thay đổi và bổ sung thêm các thuật toán củaGoogle giúp cho website đạt được vị trí khá cao và ổn định, để hướng tới các từ khóachính luôn nằm trong top 10

Sử dụng công cụ Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để giúp công ty tiếp cận với nhiềukhách hàng hơn cũng chính là dịch vụ mà công ty đang cung cấp cho khách hàng củamình Do đó, công cụ này được công ty sử dụng và ưu tiên hàng đầu, vị trí xếp hạng

của website của công ty cũng chính là minh chứng cho chất lượng dịch vụ của công ty

Email Marketing

Email Marketing cũng được đánh giá là một công cụ Marketing điện tử khá hữudụng tại công ty ENUY đã sử dụng email như một công cụ dùng để chào bán dịch vụ,thông báo, nhắc nhở tới khách hàng về các dịch vụ, chương trình khuyến mại và tư vấncho khách hàng

Hình 2.2 Giao diện hộp thư email liên hệ.

(Nguồn: Website http://enuy.com.vn/)

Để thực hiện hoạt động này, phòng Marketing cần lấy thông tin khách hàng tại

cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty, hiện đang lưu trữ tại hệ thống CRM Ngoài ra,khách hàng có thể chủ động đăng ký nhận tin thông qua hộp đăng ký trên websitehttp://enuy.com.vn/ và để lại những thắc mắc cần được tư vấn

Công cụ Email Marketing điện tử cho phép công ty gửi đi cùng một lúc nhiều thưmời sử dụng dịch vụ tới cùng lúc nhiều doanh nghiệp, giúp tăng thêm khả năng tiếpcận tới khách hàng, đồng thời là kênh để tiếp thị, giới thiệu công ty tới các doanhnghiệp khác làm gia tăng sự nhận biết thương hiệu

Marketing truyền thông mạng xã hội

Đối với công cụ marketing truyền thông mạng xã hội, công ty sử dụng công cụchính đó là Marketing Facebook, hiện đang là mạng xã hội lớn nhất hiện nay Công ty

sở hữu trang Fanpage có tên ENUY CORP tại địa chỉ:

https://www.facebook.com/enuycorp/?fref=ts

Giới thiệu chung về trang Fanpage

Hình 2.3 Hình ảnh trang Fanpage ENUY CORP của công ty.

(Nguồn: Fanpage ENUY CORP.)

Trang Fanpae được lập ngay khi thành lập công ty và tính đến thời điểm này, sốlượt thích trang đạt 1.460 lượt thích

Các thông tin trên Fanpage được quản trị viên cập nhật để quảng bá hình ảnhcông ty thông qua việc giới thiệu các dịch vụ hiện đang cung cấp, chương trình khuyếnmại, ưu đãi, các hoạt động của công ty Đây cũng là một công cụ hữu dụng để công tyquảng bá cơ hội nghề nghiệp, thu hút nhân tài về với ngôi nhà chung ENUY

Tuy nhiên, so với tổng số lượt người dùng mạng xã hội Facebook khổng lồ tạiViệt Nam thì con số 1.460 lượt thích là một con số khá khiêm tốn Các bài viết, giaolưu trên Fanpage chưa nhận được nhiều sự thu hút, quan tâm, tương tác từ những ngườidùng khác do đó cơ hội để tiếp cận với những tệp khách hàng tiềm năng là chưa cao

Hình 2.4 Thống kê chi tiết lượng tương tác trang Fanpage ENUY CORP.

(Nguồn: Fanpage ENUY CORP.)

Tần suất cập nhật bài viết mới để làm mới Fanpage, thu hút thêm lượt theo dõichưa được thường xuyên và liên tục do đó ít có cơ hội được tiếp xúc với những kháchhàng mới Nội dung các bài đăng phần lớn về thông tin tuyển dụng, các hoạt động củacông ty mà không đề cập thường xuyên đến các dịch vụ mà công ty đang cung cấpkhiến cho khách hàng chưa hiểu rõ được các sản phẩm mà công ty cung cấp

2.2.3 Phân tích những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Công nghệ ENUY Việt Nam

2.2.3.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài

Các yếu tố thuộc về bên ngoài môi trường doanh nghiệp tác động lên doanhnghiệp một cách khách quan, và đây là các yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểmsoát được Tuy nhiên, đối với hoạt động marketing điện tử thì việc nắm được quy luậttác động, cũng như nắm được tình hình phát triển của mỗi yếu tố thì nhà truyền thôngmarketing điện tử có thể đưa ra được những giải pháp phù hợp để việc sử dụng cáccông cụ marketing điện tử một cách hiệu quả nhất

Chính trị - pháp luật

TMĐT nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng là một phươngthức kinh doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và truyền thôngmarketing truyền thống Do vậy, cần thiết phải có một hệ thống pháp luật quốc tế vềTMĐT; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêngcủa nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen,