luận văn thương mại điệnxây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website httplangmaster edu vn của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế langmast

Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanh toánthẻ được cải thiện, số lượng máy rút tiền tự động ATM và các thiết bị chấp nhận thẻPOS có tốc độ tăng trưởng nhanh, trên 12.000 ATM và trên 61.000

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian được thực tập tại Tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster Tôi đãnhìn nhận được nhiều vấn đề, đồng thời có cơ hội áp dụng lý thuyết trên giảng đườngvào công việc thực tiễn tại công ty Khóa luận mà tôi đề cập đã giải quyết những câuhỏi về đề tài khóa luận là việc ứng dụng thanh toán điện tử Trải qua một thời gian dàinghiên cứu và tìm hiểu, tôi đã phần nào trả lời những câu hỏi thắc mắc xung quanhvấn đề của khóa luận Để đạt được thành quả này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơntới:

Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đai học Thương Mại,những người thầy cô tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian tôi làm khóa luận.Đặc biệt là thầy ThS Nguyễn Minh Đức, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo,giúp đỡ tôi tận tình trong suốt thời gian nghiên cứu

Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, toàn thể nhân viên Tổ chức giáo dụcquốc tế Langmaster đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và rất nhiệt tình hướng dẫn tôinhững công việc để tôi được rèn luyện thực tế

Một lần nữa, tôi xin cảm ơn tất cả mọi người đã ủng hộ và giúp đỡ tôi trong thờigian vừa qua

Tôi xin chân thành cám ơn!

Hà nội, ngày 29 tháng 4 năm 2016

Sinh viên thực hiện Nguyễn Ngọc Anh

i

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3

2.1 Mục tiêu 3

2.2 Nhiệm vụ 3

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

4.1 Dữ liệu sơ cấp 4

4.2 Dữ liệu thứ cấp 4

5 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP 5

CHƯƠNG 1 6

NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 6

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 6

1.1.1 Những khái niệm chung 6

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu 6

1.1.2.1 Khái niệm thanh toán 6

1.1.2.2 Khái niệm điện tử 7

1.1.2.2 Thanh toán và hệ thống thanh toán trực tuyến 7

1.1.2.4 Khái niệm thẻ thanh toán 7

1.1.2.5 Khái niệm xây dựng hệ thống thanh toán điện tử 7

1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 7

1.2.1 Thẻ ngân hàng - một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt 7

1.2.1.1 Thẻ tín dụng 8

1.2.1.2 Thẻ thanh toán 8

1.2.1.3 Thẻ ghi nợ 9

1.2.2 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử 9

1.2.3 Các yếu tố cấu thành một hệ thống thanh toán điện tử 9

1.2.3.1 Các bên tham gia 9

1.2.3.2 Các công cụ sử dụng 10

1.2.3.3 Các phương tiện thanh toán điện tử 10

ii

1.2.4 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống thanh toán điện tử 10

1.2.4.1 Ưu điểm đối với thương mại điện tử 10

1.2.4.2 Nhược điểm 12

1.2.5 Phân loại các hệ thống thanh toán điện tử 13

1.2.5.1 Theo bản chất của các giao dịch 13

1.2.5.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán (thông tin về phương tiện thanh toán) 13

1.2.5.4 Phân loại theo phương tiện thanh toán 14

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước 14

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 14

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài 15

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC QUỐC TẾ LANGMASTER 17

2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER 17

2.1.1 Quá trình thành lập của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster 17

2.1.1.1 Lịch sử hình thành 17

2.1.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh 17

2.1.1.3 Quá trình phát triển 18

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster 18

2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 18

2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp 18

2.1.2.3 Cơ cấu nhân lực của doanh nghiệp 20

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster 20

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster 20

2.2 THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER TẠI WEBSITE LANGMASTER.EDU.VN 22

2.2.1 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu 22

2.2.1.1 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu sơ cấp 22

2.2.1.2 Kết quả phân tích và xử lí dữ liệu thứ cấp 24

2.2.2 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán điện tử 25

2.2.2.1 Những thành tựu đạt được 25

iii

2.2.2.2 Những thành tựu chưa đạt được 26

2.2.3 Những nguyên nhân khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến việc xây dựng hệ thống thanh toán điện tử tại website http://langmaster.edu.vn 27

2.2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài 27

2.2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong 28

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 29

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 29

3.1.1 Những kết quả đạt được 29

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 29

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 30

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 31

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 32

3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 32

3.2.2 Định hướng phát triển của công ty 33

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI TỔ CHỨC LANGMASTER VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠIWEBSITE LANGMASTER.EDU.VN 34

3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp 34

3.3.1.1 Phân tích vấn đề 34

3.3.1.2 Nhận định 36

3.3.1.3 Đề xuất 36

3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 41

3.3.2.1 Cơ sở hạ tầng và viễn thông 41

3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý 41

KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO

iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

1 PSP Payment Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

2 IMS Internet Merchant Service Dịch vụ hỗ trợ bán hàng qua

mạng

3 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

v

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Doanh thu của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster

giai đoạn 2013 – 2015

21

vi

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức giáo dục và phát triển công nghệ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, các phương tiện thông tin đại chúng ngàycàng phát triển Trong đó, Internet là một phương tiện truyền thông phát triển nhanh vàmạnh mẽ Từ đó dẫn đến sự ra đời của Thương mại điện tử Song song với sự pháttriển của Thương mại điện tử thế giới, Thương mại điện tử ở Việt Nam đã và đangphát triển rầm rộ, hơn nữa thanh toán điện tử được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ ởViệt nam trong tương lai

Ngày nay các hoạt động marketing điện tử ngày càng phát triển, một trong những

xu thế dự báo sẽ bùng nổ và phát triển trong tương lai tới là thanh toán điện tử Thanhtoán điện tử là một công cụ tuyệt vời, hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động kinh doanh Việcứng dụng hệ thống thanh toán điện tử trong doanh nghiệp sẽ giúp cả doanh nghiệp vàngười dùng thấy rất tiện lợi, mọi thanh toán đều trở nên an toàn và nhanh chóng Kếhoạch xây dựng hệ thống thanh toán điện tử là một dự án mới có lẽ sẽ đem lại nhiềuđiều thay đổi cho sự phát triển của công ty

Phát triển thanh toán điện tử - nền tảng quan trọng thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế

Triển khai thực hiện Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010

và định hướng đến năm 2020 do Thủ tướng Chính phủ ban hành kèm theo Quyết định

số 291/2006/QĐ - TTg ngày 29/12/2006, trong giai đoạn 2006 - 2010 hoạt động thanhtoán không dùng tiền mặt đã có sự chuyển biến mạnh mẽ Nhiều phương tiện thanhtoán và dịch vụ thanh toán mới, hiện đại đã được đưa vào hoạt động Các phương tiện

đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán với phạm vi mở rộng tới các đốitượng cá nhân và các tầng lớp dân cư

Thứ nhất: Một số phương tiện và dịch vụ thanh toán mới dựa trên nền tảng ứng

dụng công nghệ thông tin đã xuất hiện và đang đi vào cuộc sống, như thẻ ngân hàng,thanh toán qua Internet, điện thoại di động, ví điện tử, Trong đó, dịch vụ thanh toánthẻ phát triển mạnh, số lượng thẻ phát hành trên toàn quốc đến nay đạt khoảng 35 triệuthẻ tăng khoảng 10 lần so với cuối năm 2006 Hạ tầng kỹ thuật phục vụ cho thanh toánthẻ được cải thiện, số lượng máy rút tiền tự động (ATM) và các thiết bị chấp nhận thẻ(POS) có tốc độ tăng trưởng nhanh, trên 12.000 ATM và trên 61.000 POS/EDC đượclắp đặt (ATM tăng 5 lần và POS/EDC tăng 4 lần so với năm 2006

Thứ hai: Ngành ngân hàng đã tập trung triển khai hiện đại hóa hệ thống thanh

toán, tạo lập được hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thanh toán tiên tiến Đến nay,ngân hàng Nhà nước đã thiết lập và đưa vào vận hành Hệ thống thanh toán điện tử liênngân hàng, kết nối 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước và gần 800 đơn vị thành viêntrực tiếp thuộc 97 tổ chức tín dụng trong toàn quốc Năm 2010, số lượng giao dịch qua

hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đạt hơn 17 triệu món (tăng gần 4 lần so vớinăm 2006), tổng giá trị giao dịch đạt hơn 26,3 triệu tỷ đồng (tăng hơn 7 lần so với năm2006) Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã đáp ứng nhu cầu thanh, quyếttoán tức thời với số lượng giao dịch thanh toán ngày càng tăng của nền kinh tế; hầu hếtcác ngân hàng thương mại đã thiết lập được hệ thống ngân hàng lõi (core banking),phát triển hệ thống thanh toán nội bộ với kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, cho phép cácngân hàng thương mại cung ứng các dịch vụ, phương tiện thanh toán hiện đại, manglại nhiều tiện ích cho khách hàng

Thứ ba: Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán nói chung và thanh toán

điện tử nói riêng tiếp tục được hoàn thiện, nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được

rà soát, chỉnh sửa, bổ sung và ban hành mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt độngthanh toán, giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh toán đáp ứngyêu cầu của nền kinh tế

Tổ chức giáo dục quốc tế langmaster hoạt động trên thị trường Hà nội gần 5 năm

và đã có nhiều thành tích Số lượng sinh viên biết đến tổ chức ngày càng đông Lượnghọc viên ngày càng đông Hiện tại, các kênh quảng cáo của công ty như: facebook,youtube, seo… đều đã ổn định Tổ chức langmaster đã nhận thấy sự cần thiết của việcứng dụng hệ thống thanh toán điện tử vào tổ chức Với những tiện ích mà hệ thốngthanh toán điện tử mang lại Việc ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử trong doanh

nghiệp sẽ giúp cả doanh nghiệp và người dùng thấy rất tiện lợi, mọi thanh toán đều trởnên an toàn và nhanh chóng Kế hoạch xây dựng hệ thống thanh toán điện tử là một dự

án mới có lẽ sẽ đem lại nhiều điều thay đổi cho sự phát triển của công ty Việc xâydựng một hệ thống thanh toán điện tử là rất cần thiết Chính vì lý do đó mà tôi chọn đề

tài “Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử cho website http://langmaster.edu.vn của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster” Mục

tiêu của đề tài này là vận dụng các phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng hệthống thanh toán điện tử ở Việt Nam và ứng dụng vào vào tổ chức giáo dục quốc tếlangmaster Trên cơ sở chỉ ra những thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn tại từ đóđưa ra những đề xuất để giải quyết vấn đề Đồng thời dự báo xu hướng phát triển của

tổ chức trong tương lai và có những kiến nghị với nhà nước, bộ ngành liên quan để tạođiều kiện phát triển cho tổ chức

2 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

2.1 Mục tiêu

Đề tài nghiên cứu được triển khai với mục tiêu sau:

Thứ nhất: Nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về hệ thống

thanh toán điện tử

Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng của việc ứng dụng thanh toán điện tử ở

nước ta hiện nay

Thứ ba: Đưa ra những ý kiến, kết luận về ưu điểm, nhược điểm, những thành tựu

đạt được, hạn chế của việc áp dụng hệ thống thanh toán điện tử vào tổ chức

Không gian nghiên cứu

Đối tượng tôi lựa chọn nghiên cứu là tổ chức giáo dục quốc tế langmaster Cácvấn đề nghiên cứu xoay quanh tổ chức langmaster

Thời gian nghiên cứu

Các số liệu thu thập, điều tra về thanh toán điện tử từ năm 2010 – 2015

Nghiên cứu tình hình của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster trong 3 năm gầnđây từ 2013 -2015

Đối tượng nghiên cứu

Là nhân viên công ty, các học viên, sinh viên đại học ở Hà nội và các khu vựckhác

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thông tin từ các công trình nghiên cứu khoa học ở trường hay trên Internet đểnghiên cứu xử lý thành các dữ liệu thứ cấp

4.2 Dữ liệu thứ cấp

Các loại dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp có đặc điểm là chỉ cung cấp các thông tin mô tả tình hình, chỉ rõqui mô của hiện tượng chứ chưa thể hiện được bản chất hoặc các mối liên hệ bên trongcủa hiện tượng nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp cũng đóng một vai trò quan trọng trongnghiên cứu marketing do các lý do:

Các dữ liệu thứ cấp có thể giúp người quyết định đưa ra giải pháp để giải quyếtvấn đề trong những trường hợp thực hiện những nghiên cứu mà các dữ liệu thứ cấp làphù hợp mà không cần thiết phải có các dữ liệu sơ cấp Ví dụ như các nghiên cứu thăm

dò hoặc nghiên cứu mô tả Ngay cả khi dữ liệu thứ cấp không giúp ích cho việc raquyết định thì nó vẫn rất quan trọng vì nó giúp xác định và hình thành các giả thiết vềcác giải pháp cho vấn đề

Nó là cơ sở để hoạch định việc thu thập các dữ liệu sơ cấp, cũng như được sửdụng để xác định tổng thể chọn mẫu và thực hiện chọn mẫu để thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu thứ cấp bên trong

Khi tìm kiếm dữ liệu thứ cấp nên bắt đầu từ các nguồn bên trong tổ chức

Có hai thuận lợi chính khi sử dụng dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp là thuthập được một cách dễ dàng và có thể không tốn kém chi phí Để tạo ra cơ sở dữ liệuthứ cấp bên trong, doanh nghiệp cần tổ tức cơ sở dữ liệu marketing (Data Marketing).

Đó là việc sử dụng máy tính để nắm bắt và theo dõi các hồ sơ khách hàng và chi tiếtmua hàng

Thông tin thứ cấp này phục vụ như một nền tảng cho các chương trình nghiêncứu marketing hoặc như là nguồn thông tin nội bộ liên quan đến hành vi khách hàngtrong nhiều doanh nghiệp

Dữ liệu thứ cấp bên ngoài

Những nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài là các tài liệu đã được xuất bản có được

từ các nghiệp đoàn, chính phủ, chính quyền địa phương, các tổ chức phi chính phủ(NGO), các hiệp hội thương mại, các tổ chức chuyên môn, các ấn phẩm thương mại,các tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên nghiệp…

Với đề tài này, dữ liệu có liên quan đến khái niệm, sự phát triển của hệ thốngthanh toán điện tử, thực trạng việc ứng dụng hệ thống vào công ty

Sự phát triển của mạng thông tin toàn cầu đã tạo nên một nguồn dữ liệu vô cùngphong phú và đa dạng, đó là các dữ liệu thu thập từ internet

5 KẾT CẤU KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài lời cám ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục hình vẽ, danh mụcbảng biểu và phần mở đầu Khoá luận tốt nghiệp gồm 3 chương”:

Chương 1: Những lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán điện tử

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thanh toán điện tử của tổ chứcgiáo dục quốc tế langmaster

Chương 3: Các kết luận và đề xuất với vấn đề nghiên cứu

CHƯƠNG 1 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Những khái niệm chung

Thanh toán điện tử (TTĐT): là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện

tử thay cho việc trao tay tiền mặt (theo báo cáo quốc gia về Kỹ thuật thương mại điện

tử của Bộ Thương mại)

Thanh toán điện tử: là hành động thực hiện thanh toán thông qua các ứng dụngcông nghệ thông tin mà trong đó các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử liên quanđược truyền đi nhờ hệ thống máy tính có kết nối mạng Internet, giúp quá trình thanhtoán mau lẹ hơn so với các phương thức thanh toán truyền thống Như vậy, TTĐT làquá trình thanh toán bằng các thông điệp điện tử thay cho tiền mặt

Thanh toán trong thương mại điện tử có thể hiểu là việc trả tiền và nhận tiền hàngcho các hàng hóa và dịch vụ được mua

PSP (Payment Service Provider): là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Trong thếgiới ảo, cơ sở bán hàng thường không sử dụng thiết bị PDQ offline, do đó một PSP sẽcung cấp phần mềm để mô phỏng việc xử lý “soi” các thẻ thanh toán và thu thập cácchi tiết về thẻ rồi sẽ chuyển chúng tới ngân hàng chấp nhận

 IMS (Internet Merchant Service): là dịch vụ hỗ trợ bán hàng qua mạng Đây làmột dạng tương đương với dịch vụ bán hàng offline nhưng là một dịch vụ đặc biệt

 Từ đây có thể rút ra khái niệm về hệ thống thanh toán điện tử:

Hệ thống thanh toán điện tử là hệ thống thanh toán được xây dựng trên nền tảng

kỹ thuật số, có đối tượng là người dung Internet và hướng tới mục tiêu hoàn thiện hệthống kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) với phương thức thanh toán thay thếhoàn toàn tiền mặt trao tay bằng tiền điện tử hay thẻ

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu

1.1.2.1 Khái niệm thanh toán

Thanh toán không dùng tiền mặt là những khoản thanh toán thực hiện bằng cáchtrích tiền từ tài khoản của người phải trả sang tài khoản của người người thụ hưởnghoặc bù trừ lẫn nhau thông qua tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán

1.1.2.2 Khái niệm điện tử

Là việc ứng dụng các phương pháp điện tử áp dụng công nghệ thông tin hiện đạivào việc thanh toán hàng hóa

1.1.2.2 Thanh toán và hệ thống thanh toán trực tuyến

Thanh toán điện tử: TTĐT (electronic payment) là hành động thực hiện thanhtoán thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin mà trong đó các thông điệp điện tử,chứng từ điện tử liên quan được truyền đi nhờ hệ thống máy tính có kết nối mạngInternet, giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh hơn rất nhiều so với phương thứcthanh toán truyền thống

Mua bán trực tuyến sử dụng PSP và IMS

PSP (Payment Service Provider) là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

IMS: (Internet Merchant Service): là dịch vụ hỗ trợ bán hàng qua mạng

Đây là một dạng tương đương của dịch vụ bán hàng offline nhưng là một dịch vụđặc biệt, trực tuyến với những tính chất riêng

1.1.2.4 Khái niệm thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ hoặc cóthể được dùng để rút tiền mặt tại các Ngân hàng đại lý hoặc các máy rút tiền tự động.Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủthẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại cácđiểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ

Thẻ thanh toán là phương thức ghi sổ những số tiền cần thanh toán thông quamáy đọc thẻ phối hợp với hệ thống mạng máy tính kết nối giữa Ngân hàng/Tổ chức tàichính với các điểm thanh toán (Merchant) Nó cho phép thực hiện thanh toán nhanhchóng, thuận lợi và an toàn đối với các thành phần tham gia thanh toán

1.1.2.5 Khái niệm xây dựng hệ thống thanh toán điện tử

Là việc ứng dụng các phương pháp từ việc thu thập thông tin tiến hành phươngthức thanh toán điện tử mới và áp dụng nó vào doanh nghiệp, tổ chức thực tế

1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 1.2.1 Thẻ ngân hàng - một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đã kéo theo hiệu ứng vi tính hóamọi hoạt động giao tiếp của con người và cộng đồng Với những chiếc điện thoại

thông minh chúng ta có thể thực hiện được mọi giao dịch từ việc đi tàu xe, gọi điệnthoại công cộng cho đến việc thanh toán mua hàng hoặc rút tiền

Hiện nay, khi xã hội không ngừng phát triển, con người đã sáng chế ra rất nhiềuphương thức thanh toán bằng thẻ Trên thế giới có rất nhiều loại thẻ thanh toán khácnhau: thẻ thanh toán khắc chữ nổi, thẻ băng từ, thẻ thông minh - thế hệ mới nhất củathẻ thanh toán và nó đang ngày càng phổ biến

Về nghiệp vụ có thể chia thẻ ngân hàng thành 3 loại:

Lợi ích của việc dùng thẻ thanh toán

Qua nửa thế kỉ không ngừng được các nhà phát hành hoàn thiện Ngày nay thẻthanh toán vô cùng tiện lợi và có độ an toàn cao

Thanh toán thẻ giúp loại bỏ khối lượng tiền mặt rất lớn lẽ ra phải chuyển trực tiếptrong quá trình vận chuyển

Đối với người sử dụng thẻ, những lợi ích từ việc sử dụng thẻ thanh toán nổi bật

rõ hơn khi sử dụng tiền mặt

1.2.1.3 Thẻ ghi nợ

Khái niệm

Là loại thẻ thanh toán bằng nhựa cung cấp cho chủ thẻ khả năng truy nhập điện

tử vào tài khoản mở tại định chế tài chính

Đặc điểm

Việc thanh toán liên quan đến thẻ ghi nợ được kết nối với một tài khoản tiền gửikhông kỳ hạn, chẳng hạn như tài khoản sec (tài khoản tiền gửi phát hành sec) tại ngânhàng

Thay vì được cấp một khoản tín dụng như các loại thẻ thẻ tín dụng, thẻ trả phí thìvới thẻ ghi nợ ngoại tuyến (thẻ giao dịch tự động ATM), các giao dịch thanh toán sẽrút ngay một khoản tiền từ tài khoản được kết nối

Khi thanh toán đòi hỏi phải được cấp phép tại thời điểm diễn ra giao dịch thôngqua việc sử dụng mã số định danh cá nhân

1.2.2 Đặc điểm của hệ thống thanh toán điện tử

Hệ thống thanh toán điện tử có một tập hợp các phần tử đa dạng, phong phú Baogồm hệ thống chuyển tiền điện tử trong cùng hệ thống ngân hàng, hệ thống thanh toánđiện tử đa ngân hàng, hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT, hệthống ngân hàng điện tử và e-banking

Sử dụng hệ thống thanh toán điện tử, tiền sẽ được chuyển từ tài khoản người muaqua tài khoản người bán tại tài khoản được mở ở ngân hàng người mua và ngân hàngngười bán Tham gia quá trình này gồm 3 bên là người mua, người bán và ngân hàng(trung gian)

1.2.3 Các yếu tố cấu thành một hệ thống thanh toán điện tử

1.2.3.1 Các bên tham gia

Người bán

Người bán có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 cách: có thể bán hànghóa dịch vụ thông qua 1 website ; có thẻ bán hàng hóa dịch vụ trên chính websiteDoanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hàng hóa quawebsite khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký và phí giaodịch

Người mua

Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp dụng trong haitrường hợp này khác nhau

Người mua là cá nhân người tiêu dùng: giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương

thức thanh toán như thẻ cá nhân, ví điện tử

Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức thanh

toán là chuyển khoản, sec điện tử

Các ngân hàng

Đóng vai trò là bên thứ 3 chịu trách nhiệm về tính chính xác, độ tin cậy cho việcxác thực và xử lý các giao dịch thanh toán và các thông tin về phương tiện thanh toánvới khách hàng

Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian đó là các tổ chức chuyên cungcấp cho những người bán hàng sự chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử nhưthanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử Tài khoản

do tổ chức phát hành phương tiện thanh toán được kết nối với một tài khoản ngân hàngcủa người bán hàng

1.2.3.2 Các công cụ sử dụng

Là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận, truyền tải, xử lý các thôngtin về phương tiện thanh toán như là ATM, Website, POS

1.2.3.3 Các phương tiện thanh toán điện tử

Phương tiện thanh toán điện tử được hiểu là những phương tiện do các tổ chứctín dụng phát hành hoặc được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gianđược sử dụng trong thanh toán điện tử

Có 2 dạng nhà cung cấp thanh toán (PSP)

Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán Visa,Mastercard

Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn tạidưới dạng tài khoản user name và pass

1.2.4 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống thanh toán điện tử

1.2.4.1 Ưu điểm đối với thương mại điện tử

Đối với người kinh doanh

Thúc đẩy phát triển thương mại điện tử: Một hệ thống thương mại điện tử pháttriển không thể không nhắc đến đằng sau là một hệ thống thanh toán trực tuyến xuấtsắc Nói cho cùng, thương mại chính là giao dịch, dưới góc độ ứng dụng điện tử Cóthể nói rằng, thanh toán điện tử chính là điều khác biệt đem lại cho thương mại điện tử(TMĐT) so với các ứng dụng khác phát triển.

Do vậy, việc phát triển thanh toán điện tử sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử,

để thương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn quamạng, người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, cácdoanh nghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động

Một khi thanh toán trong thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, viêc phát triểnthương mại điện tử trên toàn cầu là một điều tất yếu với dân số đông đảo và khôngngừng tăng lên của mạng Internet

Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa: thanh toán trong thương mại điện

tử với ưu điểm đẩy mạnh quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa

Người bán có thể nhận tiền thanh toán qua mạng tức thì, do đó có thể yên tâmtiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư, tiếp tục sản xuất,nhanh, an toàn.Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn, đảm bảoquyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiềnmặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng

về thanh toán hiện đại

Hiện đại hóa hệ thống thanh toán: tiến cao hơn một bước, thanh toán điện tử tạo

ra một loại tiền mới, tiền số hóa, không chỉ thỏa mãn các tài khoản tại ngân hàng màhoàn toàn có thể dùng để mua hàng hóa thông thường Quá trình giao dịch được đơngiản và nhanh chóng, chi phí giao dịch bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên an toànhơn

Đối với ngân hàng

Giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh: Giảm chi phí văn phòng do thời gian tácnghiệp được rút ngắn, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và

xử lý chứng từ

Giảm chi phí nhân viên: một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24/24 giờ vàtương đương một chi nhánh ngân hàng truyền thống

Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng: thông qua Internet/web ngân hàng

có khả năng cung cấp dịch vụ mới (internet banking) và thu hút thêm nhiều kháchhàng giao dịch thường xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị

Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm: “Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của côngnghệ thông tin cho phép tiến hành những giao dịch bán lẻ với tốc độ cao và liên tục

Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh: “Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi và bền

vững: Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi nhánh một ngân hàng, kháchhàng có thể tới một máy rút tiền tự động của một ngân hàng khác và thực hiện giaodịch trong vài phút

Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa: Ngân hàng có thể vừa tiết kiệm chi phí dokhông phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự gọn nhẹ, đồng thờilại có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn hơn

Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu: có thể ngân hàng chưa tiếnhành các giao dịch tài chính trực tuyến

Đối với khách hàng

Tiết kiệm chi phí: Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện được đánh giá là ở mức

thấp nhất so với các phương tiện giao dịch khác Khi đó tiết kiệm chi phí, các chi phí

mà khách hàng phải trả theo đó mà giảm đi rất nhiều

Tiết kiệm thời gian: Đối với các giao dịch ngân hàng từ Internet được thực hiện

và xử lí một cách nhanh chóng và hết sức chính xác Khách hàng không cần phải tớitận văn phòng giao dịch của ngân hàng, không phải mất thời gian đi lại hoặc nhiều khiphải xếp hàng chờ đợi tới lượt mình

1.2.4.2 Nhược điểm

Rủi ro cho người sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử

Do tính chất của thẻ tín dụng là rút tiền dựa trên việc kiểm tra số PIN trên thẻ nênchủ thẻ dễ bị lừa lấy mất thẻ và số PIN Bên cạnh đó chủ thẻ còn gặp rủi ro khác dotình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày càng tinh vi

Rủi ro đối với ngân hàng thanh toán

Các ngân hàng này sẽ gặp rủi ro nếu họ có sai sót trong việc cấp phép cho cáckhoản thanh toán có giá trị lớn hơn hạn mức quy định

Bên cạnh đó, nếu không kịp thời cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ danhsách các thẻ bị mất hoặc bị vô hiệu trong thời gian các thẻ này vẫn được sử dụng thìcác ngân hàng phát hành sẽ từ chối thanh toán cho những khoản này

Rủi ro cho các đơn vị chấp nhận thẻ

Các đơn vị này sẽ phải đối mặt với rủi ro bị từ chối thanh toán cho số hàng hóacung ứng ra vì lí do thẻ hết hiệu lực nhưng đơn vị không phát hiện ra

Rủi ro với ngân hàng phát hành

Rủi ro thứ nhất là việc chủ thẻ sử dụng tại nhiều điểm thanh toán thẻ khác nhauvới mức thanh toán thấp hơn hạn mức thanh toán nhưng tổng số tiền thanh toán lại caohơn hạn mức của thẻ

Thứ hai, chủ thẻ lợi dụng tính năng thanh toán quốc tế của thẻ để thông đồng vớingười khác chuyển thẻ ra nước khác để thanh toán ngoài quốc gia chủ thẻ cư trú Khókiểm soát chi tiêu

1.2.5 Phân loại các hệ thống thanh toán điện tử

1.2.5.1 Theo bản chất của các giao dịch

Thanh toán trong B2B

Là loại hình thanh toán điện tử được thực hiện giữa doanh nghiệp với doanhnghiệp hoặc giữa doanh nghiệp với các tổ chức kinh doanh khác

Thanh toán trong B2C:

Là loại hình thanh toán điện tử được thực hiện giữa cá nhân người tiêu dùng cuốicùng với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Do khối lượng giao dịch nhỏ nêncác phương tiện thanh toán được sử dụng trong các giao dịch B2C là các thẻ thanhtoán, ví điện tử

1.2.5.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán (thông tin

về phương tiện thanh toán)

Thanh toán trên web

Là loại hình thanh toán điện tử mà khách hành thanh toán chỉ cần khai báo thôngtin về phương tiện thanh toán mà không cần xuất trình phương tiện thanh toán mộtcách vật lý

Thanh toán thông qua các phương tiện điện tử khác

Là hình thức thanh toán mà khách hàng thanh toán buộc phải sử dụng phươngtiện thanh toán tiếp xúc một cách vật lý với các thiết bị điện tử này nhằm truyền đi cácthông tin thanh toán.

1.2.5.4 Phân loại theo phương tiện thanh toán

Thẻ thanh toán

Tiền điện tử

Ví thanh toán điện tử

Chuyển khoản điện tử

Thanh toán bằng xuất trình hóa đơn điện tử

Sec điện tử

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, các tài liệu về, giáo trình giảng dạy vềthanh toán điện tử còn hạn chế Có một số trường đại học có chương trình giảng dạymôn học nà y trên trường Tài liệu thu thập được một số trường như: giáo trình, tài liệuĐại học Ngoại thương, giáo trình “Thanh toán điện tử” của Đại học Thương mại.Hầu hết các khái niệm, kiến thức liên quan đều được lan truyền thông qua mạngInternet theo hình thức chia sẻ, những thông tin này đều được người đọc dịch theo cácnguồn từ bên nước ngoài

Để tìm hiểu được những vấn đề sơ bộ, chuyên sâu, vẫn phải dựa vào giáo trìnhcủa các trường đại học, trong khi đó thậm chí có những vấn đề cần nghiên cứu mà tàiliệu hoàn toàn không tìm được Đó là điểm hạn chế vô cùng lớn

Xét cho cùng, với trình độ và hạn chế rất nhiều từ điều kiện của quốc gia mà cácnghiên cứu khoa học về thanh toán điện tử gặp rất nhiều khó khăn, cản trở, khiến chocác công trình hoặc ít, hoặc chưa đủ chất lượng, hoặc các thông tin mang lại quá nghèonàn

Khóa luận này bàn đến việc: “Xây dựng hệ thống thanh toán điện tử vào website langmaster.edu.vn của tổ chức giáo dục quốc tế Langmaster”.

Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử” –Bộ môn Nguyên lý thương

mại điện tử Trong bài giảng này, các tác giả đã đề cập đến các vấn đề thanh toán điện

tử, bao gồm: tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống trong thanh toán điện tử và

công nghệ bảo mật trong thanh toán điện tử đã cho ta cái nhìn tổng quan về thanh toánđiện tử.

Giáo trình “Thanh toán trong thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn

Thanh - Đại học Thương mại năm 2011 Đây là cuốn sách đề cập khá chi tiết về thanhtoán điện tử

Một số đề tài nghiên cứu

Đề tài: “Xây dựng quy trình thanh toán trực tuyến cho website

sangotunhien68.com của Công ty CP đầu tư phát triển Tiến Long” (Sinh viên thực

hiện: Đậu Đức Tân - Trường Đại học Thương mại – năm 2014) Khoá luận đã nếu ratình hình phát triển thanh toán điện tử ở nước ta, và những thành tựu đạt được khi ứngdụng hệ thống thanh toán này vào công ty cổ phần đầu tư phát triển Tiến Long Từ đónêu ra những định hướng cho sự phát triển của công ty

Đề tài: “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website

www.giaytot.com của Công ty Cổ Phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” của sinh

viên Bùi Vinh Quang – Đại Học Thương Mại

Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác thanh toán chuyển tiền

điện tử tại chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa – Hà Nội” của sinh viênNguyễn Thị Lục Bình – Học viện Ngân Hàng

Đề tài: “Thanh toán trong giao dịch Thương Mại Điện Tử” của Lê Thị Duy Linh

thuộc công ty GOL đã đề cập đến các phương tiện trong TMĐT và những khó khănkhi áp dụng mô hình TTĐT trên Thế Giới vào Việt Nam

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài

Thanh toán điện tử nói chung và thanh toán điện tử nói riêng trên thế giới đã pháttriển từ những năm 1998, 1999 – là giai đoạn bùng nổ của internet và các công tydotcom trên thế giới - nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ thanh toán điện tửtruyền thống trước đó Chính vì vậy các nghiên cứu trên thế giới về thanh toán điện tử

là rất chuyên sâu và khoa học

Một số tài liệu về thanh toán điện tử nước ngoài

Electronic Payment System for E-Commerce của Donal O’Mahony, MichaelPeirce, Hitesh Tewari;

The truth about Online Payments của Russell O’Brien; Electronic BillPresentment and Payment của Kornel Terplan;

New Payment World của Mary S Schaeffer;

Payment System in Global Perspectives của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato vànhóm tác giả…

Cuốn sách Electronic Payment System for E-Commerce của nhóm tác giả DonalO’Mahony, Michael Peirce và Histesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết vềcông nghệ và hệ thống sử dụng cho phép việc thực hiện thanh toán điện tử qua internetrất chi tiết và cụ thể

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC QUỐC TẾ LANGMASTER2.1 TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ LANGMASTER

2.1.1 Quá trình thành lập của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster

2.1.1.1 Lịch sử hình thành

Tầm quan trọng của tiếng Anh trong thời kì hội nhập không ai còn bàn cãi Tiếnganh đã trở thành một công cụ thiết yếu từ việc giao tiếp đến những cơ hội học tập vàlàm việc Tuy nhiên, 90% sinh viên Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc giao tiếpbằng tiếng Anh Đây là một con số báo động về tình hình học tiếng Anh của ngườiViệt Nam Nhận thấy được thực trạng này, ngày 11/11/2011, công ty cổ phần đầu tưgiáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster hay còn gọi là Tổ chức giáo dụcquốc tế Langmaster được thành lập nhằm giúp thế hệ trẻ Việt Nam bắt nhịp với xuhướng hội nhập quốc tế và nhu cầu sử dụng tiếng Anh sâu rộng

Langmaster đặt ra sứ mệnh: “Chúng tôi luôn nỗ lực trở thành tổ chức giáo dục vàđào tạo tiếng Anh hiệu quả nhất bằng cách cung cấp các chương trình đào tạo tiếngAnh kết hợp với huấn luyện về tư duy, truyền cảm hứng và tạo động lực giúp ngườihọc phát triển bản thân”

2.1.1.2 Tầm nhìn – sứ mệnh

Với tầm nhìn trở thành tổ hợp giáo dục và đào tạo tiếng Anh kết hợp tư duyhàng đầu Việt Nam vào năm 2020 Chúng tôi cam kết chuyển giao kiến thức thực tiễndựa trên nền tảng tư duy giáo dục định hướng và phát huy tối đa khả năng sáng tạo củahọc viên với mục tiêu tối thượng là giúp người học thay đổi tư duy, phát triển kỹ năngcần thiết, nghe nói tiếng Anh dễ dàng, trôi chảy và tự động trong vòng từ 3 - 6 tháng.Được thành lập với đội ngũ trẻ, năng động, sáng tạo, làm việc với niềm đam mêcháy bỏng, đồng thời cùng với phong cách huấn luyện và đào tạo đã đưa Langmastertrở thành một cộng đồng Tiếng Anh rộng lớn và mạnh mẽ đầy sức hút

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của tổ chức giáo dục quốc tế langmaster

2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế

langmaster

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các bộ phận của doanh nghiệp

Langmaster có cơ cấu tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần với các cơ quan vàphòng ban bao gồm:

Ban giám đốc: Bao gồm Tổng Giám Đốc Nguyễn Tiến Dũng và 2 phó tổng giámđốc là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản lý toàn bộ các hoạt động, đưa racác quyết định chiến lược và quyết định các dự án cho công ty

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG MARKETING

MARKETING

ONLINE

MARKETING TRUYỀN THỐNG PHÒNG KINH DOANH CÔNG NGHỆ PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG PHẬN KHÁC CÁC BỘ