luận văn hệ thống thông tin kinh tế thiết kế website cho công ty TNHH ms vina

Và từ những vấn đề cấp thiết đó em xin lựa chọn đề tài: “Thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina” Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là thông qua những vấn đề lýluận chung và phân tích tìn

LỜI CẢM ƠN

Sự phát triển của Công nghệ thông tin nói chung và mạngInternet nói riêng đang đem lại nhiều thay đổi trong cách kinh doanhcũng như thói quen của người tiêu dùng Ngày nay, mỗi khi cần tìmthông tin về một sản phẩm, dịch vụ hay một đối tác tiền năng, biệnpháp tìm kiếm đầu tiên được nghĩ tới thường là Internet Khi muốnbiết một công ty có đáng tin tưởng hay không, việc đầu tiên kháchhàng làm thường là xem công ty đó có thông tin trên mạng haykhông

Chính vì vậy Website đang trở thành một bộ phận không thểthiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Ưu điểm dễ nhận thấy củaWebsite chính là tính linh động, dễ tiếp cận và được cập nhật thườngxuyên Bên cạnh đó, nội dung trên Website luôn được cập nhật, thayđổi, đem đến cho khách hàng lượng thông tin sống động hơn nhiều

so với các danh mục sản phẩm in truyền thống Những ưu điểm này

có thể giúp website trở thành một công cụ marketing hàng đầu

Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH Ms Vina Kết hợpvới các kiến thức đã học được ở trường cùng với sự giúp đỡ nhiệt tìnhcủa ban lãnh đạo cùng toàn thể anh chị trong công ty đã cho em cáinhìn sấu sắc hơn về toàn bộ công tác thiết kế, hoàn thiện và pháttriển website

Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu của bản thân trong thờigian thực tập em đặc biệt chú ý đến kế hoạch hoàn thiện và pháttriển website của công ty nhằm có thể nâng cao các tính năng củawebsite , tạo vị thế cạnh tranh cho công ty Vì vậy, em đã chọn đề tài

là “Thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina” là đề tài khóa

luận tốt nghiệp của mình

Em xin cảm ơn ban giám đốc và toàn thể anh chị trong công ty

đã giúp em trong việc thu thập số liệu, nắm bắt các thông tin quaviệc phỏng vấn, phiếu điều tra, nhận thức tình hình thực hiện đề tài

Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Quang Trung, bộmôn Công nghệ thông tin trong thời gian qua đã tận tình hướng dẫn

em trong quá trình viết và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Mặc dù đã cố gắng hoàn thành luận văn trong phạm vi và khảnăng có thể Tuy nhiên, bài luận không thể tránh khỏi những sai sót

Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô để nội dungkhóa luận có thể hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Tên bảng biểu, hình vẽ Trang

Sơ đồ 2.1 Tổ chức bộ máy tại công ty TNHH Ms Vina 14

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Ms Vina 15

Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tỉ lệ các hình thức đăng ký đặt hàng của khách hàng 19

Bảng 2.1 Bảng so sánh các công nghệ xây dựng website 25

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết

tắt

Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt

TMĐT E-commerce Thương mại điện tửCNTT Information Technology Công nghệ thông tinTNHH Limited liability Trách nhiệm hữu hạnHTML HyperText Markup

Language

Ngôn ngữ đánh dấu siêu

văn bản

WWW World wide web Mạng lưới toàn cầu

URL Uniform Resource

Locator

Định vị tài nguyên thống

nhất

GAN Global Area Network Mạng toàn cầu

WAN Wide Area Network Mạng diện rộng

MỞ ĐẦU

Sau hơn 25 năm đổi mới nền kinh tế, một khoảng thời gian tuykhông dài nhưng cũng chẳng phải ngắn đối với sự phát triển của mộtđất nước, Việt Nam đã có những bước chuyển biến tích cực, khích lệ

cơ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ Thương mại Điện tử ra đời và hiệntại đang là xu hướng phát triển chung cho tất cả các lĩnh vực, cáchoạt động của doanh nghiệp Đặc biệt là đối với các doanh nghiệpsản xuất

Với hầu hết các doanh nghiệp sản xuất việc sở hữu cho mìnhmột website riêng cũng đã chẳng còn là một câu chuyện xa lạ và để

có thể khai thác hết những tiềm năng từ website đó luôn đòi hỏidoanh nghiệp có những bước đi chiến lược và trong đó quan trọngnhất là câu chuyện về người dùng, đó luôn là chủ đề chính đối vớimỗi bước đi trong chiến lược TMĐT của doanh nghiệp

Sau thời gian học tập và quá trình thực tập tại công ty TNHH MsVina em nhận thấy: Với vị thế của một doanh nghiệp may mặc lớn thìcông ty TNHH Ms Vina lại đang bỏ ngỏ một nguồn tài nguyên vôcùng to lớn như TMĐT trong quá trình hội nhập như vũ bão của cácdoanh nghiệp với nền kinh tế thế giới Từ đó có thể bộc lộ ra nhiềuđiểm yếu trong quá trình ứng dụng TMĐT vào công ty trong đó việcxây dựng một website là vấn đề vô cùng cấp thiết Và từ những vấn

đề cấp thiết đó em xin lựa chọn đề tài: “Thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina”

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là thông qua những vấn đề lýluận chung và phân tích tình hình thực tế, từ đó đề xuất những giảipháp nhằm thiết kế và hoàn thiện website hướng tới người dùng củacông ty TNHH Ms Vina trong thời gian tới nhằm giải quyết các vấn đề

cơ bản còn tồn tại để có thể từng bước ứng dụng TMĐT trong công tyTNHH Ms Vina một cách hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích nhất

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN

WEBSITE

1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề cần nghiên cứu

Trong thời đại CNTT đã và đang ngày càng phát triển, khi màInternet đã phủ sóng toàn bộ khắp mọi nơi trên thế giới Việc thuêmặt bằng đắt đỏ nên TMĐT trở thành sự lựa chọn tối ưu của cácdoanh nghiệp Vậy làm sao để có thể có được một hình ảnh thu hútđược khách hàng trên Internet đó là lý do các doanh nghiệp ngàycàng chú trọng hơn trong việc hoàn thiện và phát triển website củamình để đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm của khách hàng

Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng và muasắm không còn mất thời gian và tốn kém như trước, dường như nó đãtrở thành một phần trong cuộc sống của mọi người Khách hàng cóthể mua bất cứ thứ gì họ muốn ở mọi lúc, mọi nơi Họ có thể lựa chọncho mình các sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất thông qua việc so sánh cácsản phẩm Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp một hành động làphải quan tâm đến việc phát triển công ty của mình qua Internet,phải xây dưng, thiết kế, hoàn thiện và phát triển website của mình

để có thể quản trị quá trình bán bẻ một cách hiệu quả nhằm đạtđược lợi nhuận cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Do đó vấn đề

đặt ra bây giờ là hoàn thiện và phát triển các tính năng của Websitesao cho nó được hoạt động một cách tốt nhất, để cho Website công

ty không chỉ là nơi quảng bá các sản phầm mà còn là nơi bán hànghiệu quả cho doanh nghiệp

1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu những công trình nghiên cứu trước đây

1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Theo kết quả tìm hiểu các công trình nghiên cứu đã công bố nhưsách, đề tài khoa học, luận văn, luận án, báo cáo trên các tạp chí, kỷyếu hội thảo khoa học…cho thấy có rất ít các công trình nghiên cứu

về thực trạng và giải pháp phát triển các dịch vụ hỗ trợ người dùngtrực tuyến Có một luận văn, giáo trình, sách tài liệu đáng chú ý nhưsau:

 Đề tài “tìm hiểu và xây dựng dịch vụ thương mại điện tử”, Bộ môn

Hệ thống thông tin khoa Công nghệ thông tin thuộc Trường Đại họcKhoa Học Tự Nhiên niên khóa 2001 – 2005

Người thực hiện: Dương Thị Hải Diệp và Phan Thị Xuân Thảo Giáo viên hướng dẫn: Ths Lương Hán Cơ

Đề tài đã giải quyết được các vấn đề về mặt lý thuyết cũng như

về mặt ứng dụng thương mại điện tử để từ đó đưa ra một số hướngphát triển đối với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng và các dịch vụ dànhcho công ty như mở rộng và chuyển đổi dữ liệu trên nhiều hệ quảntrị cơ sở dữ liệu ở phía công ty

 Đề tài bảo vệ thạc sĩ “ chiến lược phát triển ECVN cho doanh nghiệp

vừa và nhỏ” năm 2008 của Nguyễn Thị Minh Huyền- phó giám đốc

phòng kinh doanh, trung tâm phát triển thương mại điện tửEcomviet nêu lên các chiến lược nhằm phát triển ECVN

- Sinh viên Bùi Thị Thu Hiền, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài là

“Xây dựng dịch vụ chát trên mạng” Chương trình được chạy Demo

tại công ty xăng dầu Phú Khánh Thuộc Trường ĐH BKHN Khoa CNTT.Mục đích của chương trình Company Chat là cung cấp một dịch vụ

nhằm giúp đỡ những người quản lý của một công ty hoặc một tổchức có thể nói chuyện trực tiếp, gửi thông báo hay trao đổi tài liệuvới tất cả nhân viên của mình, hay cá nhân nhân viên nào đó mộtcách chính xác, tinh tế, nhanh chóng, đồng thời giảm được chi phí.Một số kỹ thuật liên quan như: Sử dụng mô hình mạng Client/Server,Giao thức TCP/IP Cổng kết nối em dùng cổng 55 cho Company Chat,

và 333 cho file Sử dụng Socket và kỹ thuật multithread trong Java,

và một số tính năng khác Lựa chọn ngôn ngữ: Mỗi ngôn ngữ có cácyêu cầu cấu trúc văn phạm riêng, Java cũng vậy Java được xem làmột ngôn ngữ lập trình ứng dụng cho mạng vì những đặc tính riêngbiệt của chúng như đa hệ nền, đa luồng, bảo mật, hướng đối tượng,phân tán, ứng dụng web…

- “Hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụngtại Website www.hienquan.com của công ty TNHH Điện tử HiềnQuân” do SV Nguyễn Thị Minh Tâm K41- I3 Đại học Thương Mạinghiên cứu

- Sinh viên Nguyễn Tuấn Anh, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài là

“Ứng dụng ASP xây dựng cửa hàng bán máy tính trên mạng” Mụcđích Tìm hiểu kỹ thuật lập trình ASP với cơ sở dữ liệu và triển khaiứng dụng với thương mại điện tử Xây dựng WebSite cửa hàng bánmáy tính trên mạng Yêu cầu: WebSite phải cung cấp đầy đủ cácchức năng như một cửa hàng thật sự với các chức năng : xuất, nhập,tính tồn kho, quản lý thiết bị Lập các chứng từ hoá đơn giao dịch…

Hệ thống Website yêu cầu triển khai trên hệ điều hành Win2000, hệ

cơ sở dữ liệu access Thuộc Trường ĐH BKHN Khoa CNTT

 Sinh viên Trường Hoàng Lâm, đồ án tốt nghiệp với tên đề tài “Xâydựng công cụ Internet Sharing trên môi trường Window Server” Mụcđích của bài toán là xây dựng một chương trình cho phép chia sẻ kếtnối Internet cho nhiều người dùng đồng thời với các dịch vụ cơ bảnnhư WWW, FTP, HTTP…, qua một đường kết nối duy nhất, ngoài ra

phải bao gồm tính năng quản trị phân quyền việc truy cập ThuộcTrường ĐH BKHN Khoa CNTT.

 Sinh viên Lê Quang Chung, đồ án tốt nghiệp ĐH với tên đề tài “Tiếpcận và xây dựng ứng dụng E –STORE theo công nghệ J2EE vớiRATIONAL ROSE và UML” Mục đích của đồ án: Tìm hiểu phương phápphân tích thiết kế ứng dụng theo hướng đối tượng bằng ngôn ngữUML.Tiếp cận công nghệ J2EE trong việc xây dựng ứng dụng đa tầng,phân tán.Tiếp cận đặc tả EJB, công nghệ JSP, Servlet, … của kiến trúcJ2EE Xây dựng ứng dụng demo các công nghệ nói trên Minh họacách sử dụng Rational Rose.Thuộc trường ĐH BKHN Khoa CNTT

1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Các đề tài về xây dựng hoàn thiện và phát triển Website đượcnhiều người trên thế giới quan tâm là:

- Cuốn sách The Complete E-Commerce Book: Design, Build and

Maintain a Successful Web-Based Business, Janice Reynolds, 2008

Cuốn sách đưa ra cách thức xây dựng một mô hình thương mạiđiện tử thành công cho các công ty như thế nào, các nhân tố quantrọng được đề cập đến bao gồm: kinh nghiệm của khách hàng, ảnhhưởng của thiết kế website, các chương trình cơ bản, các dịch vụ hữuích…Cuốn sách đi từ việc lập kế hoạch, thực thi đến những chi tiếtnhỏ nhất như phần cứng, phần mềm, cách giữ chân lôi kéo kháchhàng, các dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết Đồng thời đưa ra các lựachọn, giải pháp hoàn hảo cho từng trường hợp cụ thể

-Cuốn sách A Practical Guide to Designing for the Web , Mark

Boulton

Một cuốn sách hướng dẫn thiết kế web, tập trung dạy bạn kiếnthức về thiết kế web sửu dụng những nguyên tắc cơ bản của thiết kế

đồ họa Gồm có 5 phần, mỗi phần là một khía cạnh cốt lõi của thiết

kế đồ họa: Getting Started, Research, Typography, Colour, andLayout

Trải qua quá trình tìm kiếm, phân tích và tổng hợp, em thấy rằng

đề tài “Hoàn thiện và phát triển website cho công ty Cổ phần phong

cách Anh” là một đề tài chưa từng được nghiên cứu trong công ty.

Qua bài nghiên cứu này mong rằng sẽ đóng góp được một phầnkhông nhỏ trong quá trình hoàn thiện và phát triển Website cho côngty

 Cuốn sách June Campbell; Beginer guide to Ecommerce, 2008,

Nightcats Multimedia Productions

Cuốn sách đưa ra những hiều biết cho người mới bắt đầu nghiêncứu về TMĐT Các khái niệm và thực trạng chung nhất được đưa ramột cách cô đọng, giúp người đọc am hiểu hơn về thương mại điện

tử và các điều kiện cần thiết cho việc áp dụng thương mại điện tửtrong một doanh nghiệp

1.3. Mục tiêu cụ thể đặt ra cần giải quyết

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng và hoàn thiệnwebsite cho công ty TNHH Ms Vina, nghiên cứu bằng những phươngpháp khác nhau như thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Từ đó xemxét đánh giá phân tích và qua những phân tích đánh giá này đưa ramột số giải pháp, đề xuất và kiến nghị để xây dựng và phát triểnwebsite nhằm:

- Xây dựng website, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi vàtại mọi thời điểm

- Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tínhtương tác cao

- Tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp màkhông tốn nhiều chi phí

- Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từkhách hàng

- Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệuquả để thực hiện các chiến dịch PR và marketing.

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu

- Phương pháp thiết kế website cho công ty TNHH Ms Vina

Phạm vi nghiên cứu

Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vinghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanhnghiệp với một khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể là:

- Về không gian: Đề tài tập trung vào vấn đề hoàn thiện và phát triểnwebsite của công ty Cổ phần phong cách Anh nhằm đưa ra một sốgiải pháp để website công ty có thể hoàn thiện hơn

Về thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được thu thậptrong khoảng thời gian thực tập và được khảo sát từ năm 2007 đếnnay

1.5. Phương pháp thực hiện đề tài

1.5.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế

+ Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp

 Phương pháp điều tra bằng phiếu điều tra trắc nghiệm tại công ty

Nội dung: Xây dựng và hoàn thiện website cho công ty sau thời

gian nghỉ bảo trì Áp dụng cho công ty TNHH Ms Vina

Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra được gửi cho bộ phận

lãnh đạo và các phòng ban trong công ty Sau đó các phiếu điều trađược thu lại và tổng hợp, xử lý và đưa ra các đánh giá nhận xét phục

vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài

Các câu hỏi mang tính chất tham khảo các ý kiến của các cánhân về tình trang hiện tại của Website, các đánh giá cũng như khókhăn trong quá trình thay đổi hình ảnh website và các chức năng củaWebsite sao cho hiệu quả nhất

Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng và tiện lợi mang tính hiệu quả

cao

Nhược điểm: Câu trả lời có thể không chính xác hoặc bị bỏ qua

do không có ý kiến về vấn đề Câu trả lời mang tính theo mẫu nênkhông phát huy được hết ý kiến của từng cá nhân cho vấn đề đặt ra

 Phương pháp phỏng vấn

Nội dung: Tìm hiểu sâu hơn về quy trình quản trị bán lẻ, đặt

hàng mua hàng và thanh toán của Website công ty

Cách thức tiến hành: Phỏng vấn những người có chuyên môn

cao trong công ty về vấn đề thay đổi Website như thế nào

Ưu điểm: Có được các ý kiến chi tiết của một người có chuyên

môn cao, có được các chủ đề quan trọng và bao quát hơn so vớinghiên cứu của bản thân

Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ do không có thời gian khảo

sát, phỏng vấn nhiều người nên kết quả thu được mang tính cá nhâncao hơn

+ Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp

Sưu tầm các báo cáo, các bài đánh giá về công ty, về Websitecông ty để có cái nhìn sâu hơn đánh giá chính xác về website nhằm

có thể hoàn thiện và phát triển Website một cách hiệu quả mang lạilợi ích cho công ty trong quá trình đưa hình ảnh của công ty lênmạng

1.5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu.

+ Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các ý kiến thuđược thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu

Ưu điểm: Phát hiện ra chủ đề quan trọng nhờ có được thông tin

từ các nhân viên có chuyên môn cao

Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu nhỏ.

+ Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm đề xử lý thôngtin

Cách thức tiến hành: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm

chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp theo mẫu câu hỏi thiết kế có sẵn

Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân

tích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số côngđoạn không cần thiết

Nhược điểm: Không có bảng tính, sử dụng các hàm tính toán

không thuận tiện, dễ nhầm lẫn

1.6. Kết cấu của khóa luận

Cấu trúc của khóa luận gồm 3 phần, cụ thể:

Phần 1: Tổng quan về hoàn thiện và phát triển Website

Phần này tập trung chủ yếu vào việc giải thích lý do, tính cấp thiết

và ý nghĩa của việc

chọn đề tài này, đề ra mục tiêu cho vấn đề nghiên cứu, xác định đốitượng và nêu lên các phương pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoànthành bài luận của mình

Phần 2: Cơ sở lý luận và thực trạng

- Đưa ra các khái niệm và lý thuyết về Website, các khái niệm liênquan đến Website, các quy trình, công cụ thiết kế Website Ngoài racòn trình bày về các công trình nghiên cứu, đề tài liên quan đến màcông ty đã áp dụng cũng như các đề tài trong nước và ngoài nướctương tự đã được nghiên cứu trong mấy năm gần đây

- Chủ yếu tập trung nghiên cứu và tìm hiểu về công ty, tình hình thựctrang về webtie và đánh giá về tình hình đó ảnh hưởng như thế nàođến hoạt động kinh doanh của công ty

Phần 3: Định hướng phát triển và đề xuất hướng hoàn thiện vàphát triển Website cho công ty

Đưa ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, qua đó đưa ra các giảipháp chính để hoàn thiện và phát triển Website cho công ty Ngoài racòn đề xuất một số ý kiến cho công ty và Nhà nước về vấn đề hoànthiện và phát triển Website Tổng kết lại đề tài nghiên cứu khóa luận

PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG 2.1 Về cơ sở lý luận

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản về website

Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng ngônngữ lập trình siêu văn bản (HyperText Markup Language - HTML) đểtích hợp văn bản, hình ảnh, âm thanh… và những trang Web khác.Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quanvới nhau Một website thường chỉ nằm trong một tên miền (domainname) hoặc tên miền phụ (subdomain) Mỗi website, trang web đượclưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (server web), có thể truy cậpqua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua địa chỉInternet được gọi là URL (Uniform Resource Locator)

Việc trình bày một Website phải đảm bảo các yếu tố về thẩm

mỹ đẹp, ấn tượng; bố cục đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng, cácchức năng tiện lợi cho người xem Đặc biệt ngày nay, Website trởnên sống động với những hiệu ứng đa dạng của hình ảnh và chữkết hợp với âm thanh

Sự khác nhau ở phần lập trình back-end của website làm phân

ra 2 loại Website:

- Website động (Dynamic website) là website có cơ sở dữ liệu,được cung cấp công cụ quản lý Website (Admin Tool) để có thể cậpnhật thông tin thường xuyên, quản lý các thành phần trên Website.Loại Website này thường được viết bằng các ngôn ngữ lập trình nhưPHP, Asp.net, JSP, Perl, , quản trị Cơ sở dữ liệu bằng SQL hoặcMySQL, [2]

- Website tĩnh do lập trình bằng ngôn ngữ HTML theo từng trangnhư brochure, không có cơ sở dữ liệu và không có công cụ quản lýthông tin trên Website Bạn phải biết kỹ thuật thiết kế trang Web(thông thường bằng các phần mềm như FrontPage, Dreamwaver, )khi muốn thiết kế hoặc cập nhật thông tin của những trang Web này.[3]

Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sảnphẩm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng đến với ngườitiêu dùng khắp mọi nơi Có nhiều loại Website như: Website giớithiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website thương mại điện

tử(TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thông tin giải trí Tùy vàonhu cầu mà quý doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp VàWebsite là một công cụ tất yếu không thể thiếu trong hoạt động củamỗi doanh nghiệp Một doanh nghiệp, cửa hàng, cá nhân có thể sởhữu nhiều Website ứng với mỗi dịch vụ, sản phẩm khác nhau, để mởrộng thị trường rộng lớn hơn.

2.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website

a. Các bước xây dựng một website

Bước 1: Đăng ký tên miền

Tên miền (Domain name) [9] là một tên dễ nhớ để gán cho một địachỉ trên Internet

ví dụ: www.vavietnam.com Nó thay thế cho một dải nhữngcon số khó nhớ (gọi là Internet Protocol numbers) có thể hiểu tênmiền như là địa chỉ (số nhà) trên mạng Interrnet Nếu bạn tham giahoạt động trên mạng Internet thì đăng ký một tên miền là việc đầutiên cần làm, tên miền riêng khẳng định vị trí, giúp khách hàng dễtìm đến website của bạn, vừa bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp

Bước2: Thuê host

Web hosting là nơi không gian trên máy chủ có cài dịch vụInternet như ftp, www, nơi đó bạn có thể chứa nội dung trang Webhay dữ liệu trên không gian đó Lý do bạn phải thuê Web Hosting đểchứa nội dung trang web, dịch vụ mail, ftp, vì những máy tính đóluôn có một địa chỉ cố định khi kết nối vào Internet (đó là địa chỉ IP) ,còn như nếu bạn truy cập vào Internet như thông thường hiện naythông qua các IPS (Internet Service Provider - Nhà cung cấp dịch vụInternet) thì địa chỉ IP trên máy bạn luôn bị thay đổi, do đó dữ liệu

trên máy của bạn không thể truy cập được từ những máy khác trênInternet [10]

Bước 3: Thiết kế Website

Tuỳ theo quy mô và nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp,các website sẽ có các chức năng, và độ phức tạp khác nhau Với độingũ chuyên gia và các lập trình viên sáng tạo, giầu kinh nghiệm,V&A sẽ giúp bạn có được website ấn tượng, đạt hiệu quả và tiết kiệmnhất

Bước 4: Duy trì Website

Website của bạn sau khi được xây dựng, cần thường xuyên cậpnhật thông tin để đảm bảo độ tươi mới của nó Qua đó, khách hàng

có thể thấy được tình hình phát triển của công ty bạn

Bước5: Quảng bá Website

Để Website của bạn hoạt động có hiệu quả nhất, ngoài việc inđịa chỉ Website trên danh thiếp của công ty, giới thiệu với bạn bè vàngười thân, bạn còn có thể quảng bá trên các phương tiện thông tinđại chúng, các mạng thương mại, báo chí và các trang Website điệntử

b. Các công cụ thiết kế một Website

 Ngôn ngữ HTML

Là ngôn nhữ đánh dấu siêu văn bản, là một ngôn ngữ đánhdấu được thiết kế ra để tạo nên các trang Web với các mẩu thông tinđược trình bày trên World Wide Web HTML được định nghĩa như làmột ứng dụng đơn giản của SGML và được sử dụng trong các tổ chứccần đến các yêu cầu xuất bản phức tạp HTML đã trở thành mộtchuẩn Internet do tổ chức World Wide Web Consortium (W3C) duy trì.Phiên bản chính thức mới nhất của HTML là HTML 4.01 (1999).Sau

đó, các nhà phát triển đã thay thế nó bằng XHTML Hiện nay, HTML

đang được phát triển tiếp với phiên bản HTML 5 hứa hẹn mang lạidiện mạo mới cho Web [11]

Cấu trúc chung của một siêu văn bản

2.2 Giới thiệu về công ty TNHH Ms Vina

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu

Thương mại điện tử nói chung và cụ thể là các Website thực sự

là một kênh kinh doanh mới, hiệu quả và kinh tế cho các doanhnghiệp ở Việt Nam Nếu không có Website công ty sẽ bỏ lỡ rất nhiều

cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng trên thị trường trong và

ngoài nước Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một chi phínhỏ Không tiếp cận được với thị trường thế giới, tiếp cận thị trườngrộng với chi phí nhỏ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cungcấp thông tin nguyên nhân Không cung cấp được đầy đủ thông tinkhách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi Không giải đáp đượcthắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả Khôngcung cấp được dịch vụ tiện lợi cho khách hàng lựa chọn hàng, đặthàng Những yếu tố nói trên thực sự quan trọng khi công ty có đốitượng khách hàng ở xa, ở nhiều địa phương quốc gia.

2.2.2 Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: công ty TNHH Ms Vina

- Tên giao dịch: SEWON BELTLAN VIET NAM, CO., LTD

- Chủ doanh nghiệp: Hawng Kyu Chan

- Địa chỉ: Số 1, lô 7, khu công nghiệp làng nghề, thị trấn NgaSơn, Huyện Nga Sơn, tỉnh Thanh Hóa

- Số điện thoại: 0373.200.003

- Giấy phép số: 26122000024

- Mã số thuế: 2801592898, đăng kí lần đầu ngày 14 tháng 9 năm

2010, đăng kí thay đổi ngày 3 tháng 12 năm 2014

a Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty bắt đầu đi vào hoạt động từ 20 tháng 9 năm 2010 chođến nay Với ngành nghề kinh doanh chủ yếu là sản xuất hàng maymặc Từ khi thành lập cho tới nay công ty đã 2 lần đổi tên Ban đầukhi thành lập là công ty TNHH Sewon Beltlan Viet Nam hoạt động chođến ngày 3 tháng 12 năm 2014 sau đó quyết định đổi tên thànhcông ty TNHH Ms Vina

Khi đi vào hoạt động số lượng công nhân của công ty là gần

1000 công nhân, cho đến nay cùng với việc mở rộng hoạt động sảnxuất kinh doanh công ty đã tuyển dụng thêm số lượng lớn côngnhân, hiện tại công ty có khoảng gần 2000 công nhân Sự ra đời vàphát triển của công ty đã giải quyết vấn đề công ăn việc làm, đem lại

nguồn thu nhập ổn định cho người lao động trên địa bàn

Các giai đoạn phát triển của công ty TNHH Ms Vina:

- Giai đoạn từ năm 2010 - 2011: đây là giai đoạn công ty mới đivào hoạt động nên gặp nhiều khó khăn, qui mô còn nhỏ, số lượngđơn đặt hàng không nhiều, doanh thu tăng chậm mà chi phí ban đầulại cao Do đó, lợi nhuận của công ty trong giai đoạn này là khôngcao Mục tiêu hướng tốc đặt ra trong giai đoạn này là mở rộng thịtrường tiêu thụ nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm bằngviệc tăng cường marketing, quảng bá giới thiệu sản phẩm công tyđến tay người tiêu dùng; thiết lập và duy trì các mối quan hệ chặtchẽ, lâu dài với các nhà cung cấp, các khách hàng tiềm năng; khẳngđịnh vị thế công ty trên thị trường

- Giai đoạn từ năm 2012 - 2015: trong giai đoạn này doanh thu,thu nhập và lợi nhuận công ty tăng nhanh, có sự chuyển biến mạnh

mẽ Do các chính sách, chiến lược, sách lược kinh doanh công ty đưa

ra rất hợp lí và thực hiện chặt chẽ, có hiệu quả Mục tiêu đặt ra tronggiai đoạn 2016-2020 là mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, đổimới kỹ thuật sản xuất, đa dạng hóa về chủng loại, mở rộng thịtrường tiêu thụ ra nhiều nước trên thế giới; tối thiểu hóa chi phí tớimức thấp nhất có thể nhằm tăng lợi nhuận công ty lên 2-3 lần so vớigiai đoạn trước khi nền kinh tế đang trên đà phục hồi

b Loại hình kinh doanh

Công ty TNHH Ms Vina là loại hình công ty TNHH 2 thành viênvới vốn điều lệ là 100% vốn đầu tư nước ngoài Công ty sản xuất sảnphẩm hàng may mặc bán ra trong nước và xuất khẩu ra các thịtrường nước ngoài như: Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức, Thái Lan

c Sơ đồ tổ chức công ty

Để quản lý tốt hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) của mìnhcông ty TNHH Ms Vina đã thiết lập một tổ chức bộ máy tại công tysao cho hoạt động SXKD của công ty được diễn ra một cách khoahọc và có hiệu quả nhất, phù hợp với tình hình công ty Sơ đồ tổ chức

Giám đốc

Phòng kế hoạch – kinh doanhPhòng tổ chức hành chínhPhòng tài chính kế toán

Phân xưởng 1 Phân xưởng 2 Phân xưởng 3

Phòng vật tư

bộ máy của công ty được tổ chức như sau:

Sơ đồ 2.1 Tổ chức bộ máy tại công ty.

Tổng số nhân viên: khoảng trên 5.000 lao động

d Cơ sở vật chất, trang thiết bị của công ty

Công ty TNHH Ms Vina được trang bị thiết bị công nghệ với quy

mô khá lớn Cụ thể theo kết quả khảo sát của sinh viên:

Số máy tính: 68 chiếc cài đặt hệ điều hành Linux và Windows, cókết nối thông qua 1 mô hình mạng LAN và WLAN

Tổng băng thông kết nối Internet băng rộng đạt mức 1 Gbps

e Tình hình tài chính của công ty

• Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Ms Vina

( Đơn vị: triệu VNĐ)

TT Chỉ tiêu 2012 Năm Năm

2013

Năm 2014

9 thán g 2015

7454

14.05

29,6

6 833 16,26

(Nguồn: phòng tài chính-kế toán)

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH

Ms Vina

2 3 Khái quát về tình hình website của công ty

2.3.1 Thực trạng chung thương mại điện tử và dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến ở Việt Nam hiện nay.

Hiện nay, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm mộtphần ba dân số và 60% trong số đó lên mạng tìm hiểu thông tin vềsản phẩm trước khi mua Từ năm 2000 đến 2012, trung bình mỗinăm tốc độ phổ cập Internet ở Việt Nam tăng 20%, vào loại cao nhấttrong khu vực châu Á

Một khảo sát của Bộ Thương mại với 3.400 doanh nghiệpthuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thứcgiao dịch bằng thương mại điện tử Nguồn thu từ thương mại điện tửcủa Việt Nam hiện đạt gần 2 tỷ USD, tương đương 2,5% GDP, vàđược dự báo lên con số 6 tỷ USD vào năm 2015

Kết quả điều tra sơ bộ tình hình ứng dụng thương mại điện tửtại các doanh nghiệp phục vụ Chương trình Chỉ số thương mại điện

tử 2012 cho thấy hầu hết các doanh nghiệp đã sử dụng email tronghoạt động kinh doanh với các mục tiêu chủ yếu là quảng bá, giớithiệu doanh nghiệp, trao đổi thông tin kinh doanh và chăm sóckhách hàng Trên 40% doanh nghiệp tham gia điều tra có website và12% doanh nghiệp tham gia các sàn thương mại điện tử Hoạt độngkinh doanh trên các website liên tục tăng về chất lượng với 36% cácwebsite cho phép đặt hàng trực tuyến, 20% doanh nghiệp cho biếttham gia các sàn thương mại điện tử mang lại hiệu quả cao

Môi trường kinh doanh trực tuyến tạo ra rất nhiều cơ hội nhưngcũng tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt Doanh nghiệp nào nắm bắtđược xu hướng mới có thể lớn mạnh rất nhanh, trong khi đó doanhnghiệp nào lỗi nhịp với xu hướng mới có thể mất khách hàng trongmột thời gian ngắn

Và việc các doanh nghiệp hoàn thiện website hướng tới ngườidùng đang là xu hướng phát triển chung cho việc ứng dụng TMĐT ởmức cao hơn đồng thời tạo ra các cơ hội để chiếm lĩnh thị trường,quan hệ khách hàng, đẩy nhanh chu trình kinh doanh…

Và trong báo cáo thương mại điện tử 2012 của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam ta có thể thấy một số các vấn đề như sau:

Website thương mại điện tử: Có 42% doanh nghiệp tham gia

điều tra cho biết đã xây dựng website riêng, 11% doanh nghiệp có

kế hoạch xây dựng website trong năm 2012 Trong đó, tín hiệu tíchcực là phần lớn doanh nghiệp đã quan tâm cập nhật thông tin trênwebsite một cách thường xuyên

Hình 2.1 Tình hình cập nhật thông tin trên website

(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện

tử Việt nam)

Nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử: Tỷ lệ các

doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website là 29%, trong đó các

doanh nghiệp vừa và nhỏ là 28% và các doanh nghiệp lớn là 37% Có

thể thấy các dịch vụ hỗ trợ luôn là những ưu tiên hàng đầu đối vớingười dùng khi đến với các doanh nghiệp hoạt động thương mại điệntử

Hình 2.2: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để

nhận đơn đặt hàng.

(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện

tử Việt nam)

Sử dụng email trong kinh doanh: Email được các doanh

nghiệp sử dụng ở mức cao để phục vụ hoạt động kinh doanh Emailđược sử dụng nhiều nhất cho hoạt động giao dịch với khách hàng với

tỷ lệ 67% doanh nghiệp, tiếp đó là sử dụng email để quảng cáo, giớithiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp với tỷ lệ là55% Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email để giao kết hợp đồng chỉchiếm 37% số doanh nghiệp tham gia điều tra

Hình 2.3: Tình hình sử dụng Email trong kinh doanh

(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện

tử Việt nam)

Có tới 52% các doanh nghiệp sử dụng Email trong công tacchăm sóc khách hàng, 46 % các doanh nghiệp dùng email để hỗ trợthực hiện hợp Vậy nên việc sử dụng email để có thể hướng tới ngườidùng trên website của doanh nghiệp là vấn đề cần thiết và rất phổbiến hiện nay

Qua các dữ liệu trên ta có thể thấy việc hướng tới người dùngcủa các website hiện đang là một vấn đề lớn đối với mỗi doanhnghiệp tham gia ứng dụng thương mại điện tử Bằng các hỗ trợ người

dùng trực tuyến ( trên đây mới chỉ có nêu ra một số các phương thứcnhu qua email, fax, điện thoại…) doanh nghiệp có thể thúc đẩynhanh các quá trình truyền thông tin, cung ứng các giải pháp, dịch

vụ cũng như đẩy nhanh quá trình tương tác giữa người dùng (làkhách thăm của website) đối với doanh nghiệp đồng thời mở ra các

cơ hội mới về thì trường, tạo dựng niềm tin đối với khách hàng, xâydựng hình ảnh doanh nghiệp…

2.3.2 Tình hình website của công ty

a Phân tích đánh giá thực trạng của công ty từ việc khảo sát

Sau khi thu thập các phiếu phỏng vấn từ các bộ phận nhân viêntrong công ty TNHH Ms Vina Với các câu hỏi liên quan đến các vấn

đề liên quan về Website Chúng tôi có kết quả phân tích như sau:Câu 1: Công ty tìm kiếm khách hàng theo hình thức nào là chủ yếu?

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tỉ lệ các hình thức tìm kiếm khách hàng của công ty

Tần xuất xuất hiện nhiều nhất là “tự tìm trên internet” và “ngườikhác” với tỷ lệ 6lần/20lần tiếp theo là “quan sát trực tiếp” và “quangười khác” Điều nay chứng tỏ lượng lớn khách hàng tiềm năngquan tâm đến đối tượng khách hàng, đối tác trên mạng xã hội,phương tiện tìm kiếm online

Câu 2: Khách hàng có quan tâm đến Website của công ty không?

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tỉ lệ mức quan tâm của công ty với Website của

mìnhTần suất xuất hiện nhiều nhất là “có quan tâm” và “không quan tâm” với mức độ 6lần /20lần chiếm 30%, tiếp theo là “rất quan tâm”

Câu 3: Với nội dung “Khách hàng thường đăng ký đặt hàng quacông cụ nào”

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ tỉ lệ các hình thức đăng ký đặt hàng của khách

hàng

Tần suất xuất hiện nhiều nhất là “điện thoại” với mức độ 7/20lần chiếm 35% Điều này cho thấy việc sử dụng các phương thứcđăng ký thủ công vẫn chiếm tỷ lệ lớn so với các phương thức trựctuyến hiện đại và tiện lợi

Câu 4: Công ty có định hướng xây dựng website cho mìnhkhông?

“Hiện nay xu thế thị trường đòi hỏi chúng ta phải bắt nhịp kịpthời vào nền kinh tế hiện đại để có thể tồn tại và phát triển nếu cứgiữ nền kinh tế thủ công lạc hậu dễ bị thụt lùi thậm chí thất bại trướcnhiều đối thủ cạnh tranh Hiểu được điều này chúng tôi cũng đang có

kế hoạch sớm triển khai xây dựng website một cách chỉnh chu, hoànthiện nhất Bên cạnh đó cũng sẽ có những biện pháp duy trì, pháttriển website thường xuyên thay đổi theo hướng tích cực”

Công ty sản xuất hàng hóa để xuất khẩu như đồ may mặc hơn nữa Công ty cũng cần thường xuyên giới thiệu mình, sản phẩm dịch

vụ đến với đối tượng khách hàng trọng một hay nhiều địa bàn rộng Website cũng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu rất tốt

Câu 5: Những bất lợi của công ty khi không có website

Thương mại điện tử nói chung mà cụ thể là website thực sự làmột kênh kinh doanh mới, hiệu quả và rất kinh tế cho các DoanhNghiệp ở Việt Nam Nếu không có website, doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ rấtnhiều cơ hội tốt bởi những khách hàng tiềm năng trên thị trườngtrong và ngoài nước

Những bất lợi:

- Bỏ lỡ cơ hội: Mở rộng thị trường và tiếp cận thị trường với một chi phínhỏ

- Thiếu sót trong việc: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, cungcấp thông tin nguyên nhân.

+ Không cung cấp được đầy đủ thông tin cho khách hàng mộtcách nhanh chóng, tiện lợi

+ Không giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cáchnhanh chóng, hiệu quả

+ Không cung cấp được dịch vụ tiện lợi cho khách hàng chọnhàng, đặt hàng

Những yếu tố nói trên thực sự quan trọng khi doanh nghiệp cóđối tượng khách hàng ở xa, ở nhiều địa phương, quốc gia

- Bỏ lỡ cơ hội: Marketing phạm vi toàn cầu – thông tin nhanh chóng vớichi phí thấp

+ Bị giới hạn phạm vi địa lý

+ Không truyền tải được nhiều thông tin, thời lượng

+ Không dễ dàng theo dõi hiệu quả, nhận tương tác của kháchhàng

- Bỏ lỡ cơ hội: Giảm các chi phí

+ Chi phí marketing truyền thống cao hơn so với Marketing bằngphương tiện Internet

+ Chi phí in ấn, gửi tài liệu, liên lạc qua phone, fax đặc biệt làkhi người nhận ở xa (liên tỉnh, quốc tế)

+ Chi phí nhân sự, mặt bằng cao (cho trường hợp siêu thị, phòngtrưng bày )

- Bỏ lỡ cơ hội: Tạo “bộ mặt” doanh nghiệp ấn tượng, hiện đại vàchuyên nghiệp – tăng lợi thế cạnh tranh

b Đánh giá thực trạng từ việc khảo sát

Với một công ty xây dựng cũng đã được 5 năm thì việc chưa xây

Nếu không được khắc phục sớm tôi e rằng công ty sẽ không hòanhập kịp thị hiếu thị trường, phát triển không bền vững và khó có thểcạnh tranh được với các đối thủ trong cùng phân đoạn thị trường.Bằng một website ấn tượng, chuyên nghiệp với đầy đủ chức năng,thông tin, tiện ích dành cho người xem giúp doanh nghiệp:

- Tạo được ấn tượng tốt

- Xóa khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ, trong nước và quốctế

- Là công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh ngang tầmvới doanh nghiệp lớn

Mục tiêu

Định hướng:

 Xây dựng, hoàn thiện và phát triển website hướng tới người dùng để

có thể đáp ứng yêu cầu khắt khe của những khách hàng khó tínhnhất

 Mở rộng thị trường thông qua việc hỗ trợ người dùng trực tuyến hiệuquả hơn

 Tạo điều kiện thuận lợi để có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn

 Quảng bá thương hiệu, đưa thương hiệu tới tận tay người dùng

Mục tiêu phát triển trong 5 năm tới:

 Đạt được mục tiêu 30% các đơn đặt hàng của công ty có được là dođược hỗ trợ trực tuyến thông qua website của công ty

 Thông qua kênh website, đặt ra mục tiêu có được 50% lượng kháchhàng mới biết đến công ty TNHH Ms Vina là thông qua website chính

 Trong các khách hàng biết đến công ty TNHH Ms Vina thông quawebsite thì số lượng khách hàng là các doanh nghiệp nước ngoàichiếm 20%

Nhiệm vụ

Để đạt được các mục tiêu trên, công ty cần đẩy mạnh đầu tư vềnhân lực, vật lực cũng như quan tâm hơn tới các chiến lược TMĐT.Và