luận văn khách sạn du lich nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing tại công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý hà nội

− Định nghĩa trên http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing cho rằng: “Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multi

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trườngĐại Học Thương Mại, và các Thầy Cô đã trực tiếp giảng dạy em trongsuốt thời gian vừa qua, giúp em đủ kiến thức và điều kiện để thựchiện bài Khóa luận tốt nghiệp này

Em chân thành cảm ơn Th.s Nguyễn Phan Anh, đã tận tìnhhướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian viết bài khóa luận

Em cũng xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc công

ty TNHH Dịch vụ quản lý tư vấn Hà Nội, đặc biệt là các anh chị trong

bộ phận Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình chỉ bảo emtrong suốt thời gian thực tập Để em có thể học hỏi những kinhnghiệm quý báu, tích lũy thêm kiến thức và hoàn thành tốt bài Khóaluận tốt nghiệp này

Em xin chân thành cảm ơn,

Hà Nội, tháng 05/2016.

Sinh viên: Hà HữuTrường

MỤC LỤC

TMĐT Thương mại điện tử

SMO Social media optimazation

SEM Search Engine Marketing

(Marketing qua công cụ tìm kiếm)

SEO Search Engine Optimization

(tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

PPI Pay Per InclusionVSM Video Search Marketing

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tếthế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ Sự mở cửa của các thịtrường mới và sự phát triển vũ bão của công nghệ, đặc biệt là côngnghệ thông tin đã tạo cho khách hàng có nhiều quyền, lựa chọn hơntrước Điều này khiến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngàycàng lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn luôn đổi mới và lựa chọnphương pháp kinh doanh sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất vàmang lại hiệu quả cao nhất cũng như nâng cao sản chất lượng sảnphẩm, dịch vụ của mình thì mới có thể phát triển

Như chúng ta đã biết quảng cáo là một trong những chiến lượcsống còn của doanh nghiệp Đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đếndoanh nghiệp, tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.Trong tình hình công nghệ thông tin đang phát triển ngày càng mạnh

mẽ, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức quảng cáomới nhằm cắt giảm chi phí mà vẫn đem lại hiệu quả là điều khôngthể tránh khỏi Hoạt động quảng cáo đã và đang chuyển hướngmạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống, và quảng cáo trên Internetđang trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp

Với 45% dân số sử dụng internet tức 41 triệu người dùng Trong

đó có khoảng 30 triệu người sử dụng các trang mạng xã hội à sốngười đang dùng các mạng này trên di động là 26 triệu người Thống

kê cho thấy, người Việt Nam tốn tới hơn 5 tiếng mỗi ngày để lênmạng đối với người dùng máy tính và gần 3 tiếng với người dùngđiện thoại Hầu hết khoảng thời gian này đều được dùng vào cácmạng xã hội Tổng thời gian trung bình mà một người Việt Nam truycập vào mạng xã hội trong ngày là 2 tiếng (Theo WeAreSocial03/2015)

Bảng 1: Tổng quan tình hình Internet ở Việt Nam

(Nguồn WeAreSocial 03/2015)Nắm bắt được xu thế đó Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý HàNội đã và đang dần chuyển hướng đi của mình sang onlinemarketing Hiện tại hoạt động online marketing của Công ty đangtrong quá trình phát triển nên còn nhiều vấn đề còn giải quyết Vìvậy em đã chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt độngonline marketing tại Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội”trong khóa luận tốt nghiệp này Vì đề tài rộng lớn nên không thểtránh khỏi thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến củaQuý thầy cô, các anh chị trong Công ty, các bạn để em có thêmnhững kinh nghiệm tích lũy cho bản thân

2. CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

− Mục tiêu: Giải quyết các vấn đề

+ Giúp công ty khắc phục những hạn chế và phát huy những điểmmạnh

+ Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên

+ Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới phânphối

+ Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt

+ Phát triển hình thức gửi email quảng cáo

+ Tăng chỉ số trên GooglePageRank

− Nhiệm vụ:

+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về online marketing

+ Tìm hiểu hình thức, phương tiện, chiến lược trong online marketing+ Tìm hiểu thực trạng tại Công ty và đưa ra giải pháp

3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt độngonline marketing từ đó đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động,nâng cao hiệu quả online marketing.

4. PHẠM VỊ NGHIÊN CỨU

− Nội dung: Nghiên cứu về việc nâng cao hiệu quả hoạt động onlinemarketing của Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội

− Không gian: Xem xét, tìm hiểu website cũng như các hoạt độngonline marketing tại Website và Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý

Hà Nội

− Thời gian: Nghiên cứu trong thời gian 2 tháng (từ 26/2 - 28/4)

5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích ở đây là các lý thuyết

về marketing, online marketing, các đề tài nghiên cứu về marketingthương mại điện tử và các hình thức của nó, các dữ liệu tổng quan vềonline marketing ở Việt Nam; dữ liệu về thực trạng và định hướngphát triển online marketing ở Việt Nam và trên thế giới

Cách thức tiến hành:

Tìm kiếm từ các nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp

và nguồn thứ hai là Internet Các dữ liệu thu thập từ nguồn thông tin

mở của Công ty là các báo cáo kinh doanh, các con số, bảng biểuthống kê về thực trạng hoạt động của Công ty Phương pháp thu thậpmẫu dữ liệu này chủ yếu là việc đến các phòng ban của Công ty, đặcbiệt là bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh để thu thập

Tác giả cũng tìm kiếm và rà soát các dữ liệu mới nhất từ cácnguồn thông tin trên Internet Cụ thể tác giả tìm hiểu về marketingtrực tuyến và các bài viết phân tích về các hình thức của nó Phươngpháp thu thập chủ yếu là tìm kiếm trên các trang tìm kiếm thôngdụng như Google.com, Yahoo.com

Ưu điểm:

− Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, có thể thu thập được nhiều dữ liệutrong thời gian ngắn

Nhược điểm:

− Số liệu thứ cấp này đã được thu thập cho các nghiên cứu với các mụcđích khác và có thể hoàn toàn không hợp với vấn đề của chúng ta;khó phân loại dữ liệu: các biến số, đơn vị đo lường có thể khácnhau…

− Dữ liệu thứ cấp thường đã qua xử lý và từ nhiều nguồn khác nhaunên khó đánh giá được mức độ chính xác, tin cậy của nguồn dữ liệu

 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu chưa qua xử lý, được thu thập lầnđầu, và thu thập trực tiếp từ các đơn vị của tổng thể nghiên cứuthông qua các cuộc điều tra Có rất nhiều phương pháp thu thập dữliệu sơ cấp khác nhau như quan sát, thực nghiệm, điều tra, phỏngvấn… nhưng trong bài này tác giả chỉ sử dụng phương pháp sử dụngphiếu điều tra Đây cũng là một trong những công cụ phổ biến nhấtkhi thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp cần thu thập và phân tích là dữ liệu phản ánhthực trạng hoạt động của website và sự vận hành các công cụ trongonline marketing tại Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội

* Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

Phương pháp điều tra là phương pháp sử dụng một hệ thống câuhỏi được chuẩn bị trước bằng văn bản theo nội dung xác định, ngườiđược hỏi sẽ trả lời bằng cách viết trong một thời gian nhất định

− Cách thức tiến hành: Tiến hành điều tra 2 nhóm đối tượng là kháchhàng và nhân viên của doanh nghiệp, 25 phiếu điều tra được phátcho cán bộ, nhân viên trong Công ty, 25 phiếu được phát cho kháchhàng Các câu hỏi đưa ra ngắn gọn dễ hiểu, dễ trả lời về hoạt độngkinh doanh trực tuyến

− Kết quả: Thu về 50 phiếu điều tra hợp lệ, dùng để tổng hợp kết quả

− Ưu điểm: Phương pháp này điều tra, thăm dò ý kiến của nhiều người,

có được các đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan về tình hoạt độngcủa website

− Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý dữ liệu.Đôi khi kết quả mang tính chủ quan của người trả lời.

− Mục đích: Thu thập thông tin về hoạt động kinh doanh trực tuyếncũng như online marketing, những điểm mạnh điểm yếu của websitecủa công ty

6. NỘI DUNG KHÓA LUẬN

Gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạtđộng online marketing

Chương 2: Hoạt động online marketing tại Công ty TNHH dịch vụ

tư vấn quản lý Hà Nội

Chương 3: Các giải pháp nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạtđộng online marketing của Công ty

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ, ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING

1.1NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm marketing

Theo Giáo trình Marketing thương mại điện tử xuất bản năm

2011 chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống kê có trích lại khái

niệm marketing của GS Ph Kotler như sau: “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”.

1.1.2 Khái niệm online marketing

Theo cuốn sách Giáo trình Marketing điện tử, xuất bản năm

2011 chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có trích dẫnmột số khái niệm về marketing điện tử như sau:

− GS Ph Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.

− Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo và Kenneth Zimmerman trongcuốn Electronic Marketing (Intergrating electronic resources into the

Marketing process) định nghĩa: “Marketing TMĐT “E-Marketing” bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”.

− Định nghĩa trên http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing cho

rằng: “Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDAS…)

để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”.

− Tập đoàn Embelix Software cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thức marketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thông điện tử như Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu) và mobile phone (điện thoại di động)”.

− Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011) cho rằng:

“Marketing TMĐT là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đố thỏa mãn nhu cầu đó”.

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing điện tử(online marketing) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:

− Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet

− Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vàointernet

− Bản chất: vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống làthoả mãn nhu cầu người tiêu dùng

− Online marketing (E - marketing) là cách thức dùng các phương tiệnđiện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hànghóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyếtphục họ chọn nó

− E - commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiệnđiện tử

− E - business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bánhàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư

1.1.3 Ưu điểm của online marketing so với marketing truyền thống

1.1.3.1 Về tài chính

Online marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chiphí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hìnhquảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảngcáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốnhướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng

Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho mỗi lần click chuột.Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng cóhứng thú click chuột vào quảng cáo của mình, điều này giúp tiếtkiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao Với các hìnhthức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điệntử…cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức nàygần như hoàn toàn miễn phí trên Internet, mà không hạn chế dunglượng Doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫuquảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sảnphẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt

để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa các gianhàng sản phẩm…

1.1.3.2 Về đối thủ cạnh tranh

Do thông tin trên Internet là không giới hạn về không gian vàthời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạtđộng cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh,cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng…

1.1.3.3 Đối với người tiêu dùng và tiếp thị toàn cầu

Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sảnphẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chínhxác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi cácmẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài,…đáp ứng được nhu cầu củamình Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sảnphẩm khắp nơi trên Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng,giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường Khi có cácthông điệp từ các doanh nghiệp qua các hộp thư điện tử, khách hàng

có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn.Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm củamình thông qua online marketing, vì sự tiện lợi không giới hạn về địa

lý Với online marketing hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễdàng truyền đến khắp nơi trên Thế Giới, cùng với hình thức thanhtoán tự động, danh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứnơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quả hoạtđộng kinh doanh lên rất nhiều Ngoài ra doanh nghiệp có thể mởrộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, kháchhàng và đối tác khắp trên Thế giới

1.1.3.4 Về môi trường

Việc sử dụng online marketing giúp giảm việc ô nhiễm môitrường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp đờisống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong

xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàncầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhucầu tiêu dùng ngày càng cao.

Tóm lại, online marketing là một hình thức marketing của thờiđại mới, thời đại công nghệ cao Tính ưu việt của nó mang đến lợi íchchung cho toàn xã hội Việc nghiên cứu và nâng cao năng lựcmarketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết

1.2MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ ONLINE MARKETING

1.2.1 Đặc điểm về online marketing

Theo cuốn sách Giáo trình Marketing điện tử, xuất bản năm

2011 chủ biên TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có nêu lên một

số đặc điểm của marketing trực tuyến:

1.2.1.1 Khả năng tương tác cao

Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùngcuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua rất nhiều khâu trung giannhư các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý… Trở ngại của hình thức phânphối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp vớingười tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác Bởivậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thịtrường thường kém kịp thời

Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bêntrung gian Với marketing trực tuyến, doanh nghiệp và khách hàng

có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thôngquá website, gửi e-mail trực tiếp hay các diễn đàn thảo luận…

1.2.1.2 Phạm vi hoạt động không giới hạn

Online marketing có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trênthế giới Thông qua Internet doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn cókhả năng quảng bà sản phẩm của mình tới khắp mọi nơi trên thế giớivới chi phí thấp và thời gian nhanh nhất Online marketing đã hoàntoàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý, thị trường trongonline marketing không có giới hạn

Khi khoảng cách về vị trí địa lý giữa các khu vực thị trường ngàycàng được rút ngắn thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnhtranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn Điều này sẽ dẫn đếnrất nhiều thách thức bên cạnh những lợi ích mà thương mại trựctuyến mang lại cho doanh nghiệp Chính vì vậy đòi hỏi các doanhnghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kế hoạch marketingcủa mình

1.2.1.3 Tính liên tục (24/7)

Tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏnhững trở ngại nhất định về sức người Chương trình marketingthông thường chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâucũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Nhưng điều

đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động online marketing

Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thờiđiểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngàytrong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Do đó,online marketing có một ưu điểm hơn hẳn so với Marketing thôngthường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tậndụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

1.2.1.4 Đa dạng hóa sản phẩm

Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn Vớiviệc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (VirtualStores / E-shop), chỉ cần ngồi ở nhà, với chiếc máy vi tính kết nốiInternet, khách hàng có thể thực hiện được việc mua sắm như tạicửa hàng thật

Còn đối với nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩmnhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet Doanhnghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanhchóng hơn thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đànthảo luận…

1.2.2 Những hình thức online marketing cơ bản

1.2.2.1 Email marketing

Internet Marketing hay Online Marketing là hoạt động cho sảnphẩm và dịch vụ thông qua Internet Sự xuất hiện của Internet đãđem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin đến sốlượng lớn đối tượng tiếp nhận Thông điệp truyền tải dưới nhiều hìnhthức khác nhau như văn bản, âm thanh, trò chơi, phim… Với bảnchất tương tác của E-mail Marketing, đối tượng tiếp nhận có thểphản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông

điệp Đây là lợi thế lớn của E-mail Marketing so với các loại hìnhkhác.

E-mail Marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet,bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt độngcủa E-mail marketing bao gồm: search engine marketing, webdisplay advertising, affiliate marketing (thành viên, hội viên),interactive marketing (tương tác Marketing), blog marketing và viralmarketing

E-mail Marketing là quá trình phát triển và quảng bá DoanhNghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến E-mail Marketing khôngchỉ đơn giản là xây dựng website, E-mail Marketing phải là một phầncủa chiến lược Marketing và phải được đầu tư hợp lý Một trongnhững lợi thế của E-mail Marketing là sự sẵn sàng của lượng lớnthông tin Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm vàthực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc, mọi nơi Doanh nghiệp sửdụng E-mail Marketing có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng nhưchi phí thuê mặt bằng, giảm số lực lượng bán hàng… E-mailMarketing còn giúp Doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớncũng như phát triển ra toàn cầu Ngoài ra, so sánh với các phươngtiện như in ấn, báo đài, truyền hình, E-mail Marketing có lợi thế rấtlớn về chi phí thấp

Các hoạt động E-mail Maketing khi triển khai có thể dễ dàngtheo dõi và đánh giá Ví dụ với website, dịch vụ “Web analytic” chophép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó cóthể đánh giá thông điệp truyền đi có đúng với ước muốn của kháchhàng hay không Theo dự đoán, E-mail Marketing ngày càng pháttriển mạnh mẽ hơn so với các loại hình khác Khi triển khai dạng E-mail Marketing này, dễ tạo cho khách hàng hiểu nhầm đây như mộtdạng thư rác – spam, đem lại sự phiền hà cho khách hàng khi chưachuẩn bị hoặc không muốn nhận tin Do đó để công tác này dễ thực

hiện, thuận lợi và đạt hiệu quảng cáo các Công ty cần được sự chophép của Bộ thông tin và truyền thông.

1.2.2.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search marketing)

Cũng là một công cụ quan trọng của online marketing Khi bạnđến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạncần tìm kiếm, thì lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn mộtdanh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìmkiếm

Search Engines là sử dụng các công cụ web để đưa thông tincông ty lên top các công cụ tìm kiếm, hiên nay tại nước ta các công

cụ tìm kiếm thường được mọi người sử dụng là Google, Yahoo, Bing…

Để đưa được thông tin website lên top thì ta sử dụng hai phươngpháp chủ yếu là:

SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của searchengine optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúcwebsite để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhấtphục vụ người tìm kiếm trên Internet Đơn giản hơn có thể hiểu SEO

là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10(trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm.Hiện nay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển khaiSEO do có gần 90% người dùng internet trên toàn cầu sử dụngGoolge; và Google cung cấp được nhiều công cụ cho các chủ website

có thể triển khai và đo lường hiệu quả SEO

Việc hiển thị website của Công ty trên trang kết quả tìm kiếmđầu tiên của Google vừa giúp Doanh nghiệp tiếp cận được với kháchhàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thế của mình

Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên cácdoanh nghiệp hiện tại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thựchiện SEO, vì vậy dịch vụ Google Adwords thường được sử dụng đểthay thế SEO Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, các doanh nghiệpphải bỏ ra một khoản chi phí để được hiển thị ở đầu trang kết quả

tìm kiếm, nếu không trả tiền thì quảng cáo sẽ không được xuất hiệnnữa Vì vậy, các doanh nghiệp cần triển khai SEO do chi phí thấp hơnGoogle Adwords và có hiệu quả về mặt lâu dài Mặt khác, khi tìmkiếm trên Google, khách hàng cũng rất dễ dàng nhận ra đâu làquảng cáo và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên và thông thườngkhách hàng sẽ tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn.

SEM: là viết tắt của thuật ngữ Search Engine Marketing dịchsang tiếng việt có nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm” Hiểuchính xác thì SEM là một hình thức online marketing, áp dụng vàocác công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo…SEM bao gồm SEO

và nhiều công cụ khác như:

− PPC (Pay Per Click): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợtrên internet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưulượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải các bannerquảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quảtìm kiếm Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phảichi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cúclick vào mẫu quảng cáo

− PPI (Pay Per Inclusion): Đây là một hình thức nhằm giúp cho website,đặc biệt là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động,

dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồntại của website trong cơ sở dữ liệu Chỉ cần trả một mức phí (tuỳthuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưngmục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạntrong hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm đượcthực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợptrong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới sử dụng đếncác danh mục website mở khác Vì thế cho nên nếu website của bạnphù hợp với từ khoá được sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ có

cơ hội được đưa lên những vị trí mà có khi chính bạn cũng không thểngờ tới

− SMO (Social Media Optimazation): Là một cách tối ưu hoá websitebằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằmchia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế vềmột vấn đề… Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSSfeeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhậttin tức thường xuyên, liên tục giống như blogs…) Ngoài ra, nó còn cóthể có liên kết với một số công cụ khác như: You tube để chia sẻvideo, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo ra tính hấp dẫn thu hútngười đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉquen thuộc.

− VSM (Video Search Marketing): Đây là hình thức quảng cáo thôngqua video clips ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìmkiếm được Hiện nay, Youtube đang là một trong những người đứngđầu về dịch vụ này

1.2.2.3 Marketing qua mạng xã hội (Social media marketing)

Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công vụ chophép mọi người chia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trangweb…tương tác online với nhau theo nhiều cách như: bình luận, kếtnối, về một nội dung hay trang web nào đó

Hiện nay, các công cụ quảng cáo trên social medial được nhiềungười biết đến là youtube, facebook… Quảng cáo trên social medial

là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng hệ thống social medial đểmarketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc với kháchhàng

Có thể chú ý đến nhữnhg lợi ích của social medial như: tính lantruyền, một khi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ củadoanh nghiệp được tải lên các mạng xã hội, các thông tin này nhanhchóng được lan truyền từ người này sang người khác trong mộtkhoản thời gian rất ngắn Khác với các kênh quảng cáo truyền thốngkhác là sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng theohướng một chiều từ doanh nghiệp Tuy nhiên với mạng xã hội ta cóthể xây dựng cộng đồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm -

khách hàng; khách hàng – sản phẩm – khách hàng Sự phản hồi trựctiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch

vụ tốt hơn

1.2.2.4 Marketing trên di động (Mobile marketing)

SMS marketing (hay còn gọi là Mobile Marketing) là các ứngdụng SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích quảng cáo…đáp ứnghoàn hảo cho Doanh Nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanhsau: Dịch vụ, thương mại tài chính, ngân hàng, quản lý - phân phối,quảng cáo tiếp thị, các chiến dịch Marketing

Với chu trình hoàn toàn tự động gởi đi hơn 1,000 – 6,000 tinnhắn đến các thuê bao di động trong một giờ giúp bạn tiết kiệmđược rất nhiều thời gian để làm những công việc khác Hơn nữa hệthống có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi Hệthống thông thường có những chức năng sau:

− Gửi tin nhắn với số lượng lớn

− Các báo cáo về gửi, nhận, các thống kê liên quan

− Cho phép sử dụng một số điện thoại bất kỳ đến gửi SMSMarketing(09031…, 09…) và không cần thiết phải mua các dịch vụđầu số SMS đặc biệt 8xxx, 6xxx, 1900xxx tốn nhiều thời gian và chiphí

− Đặc biệt hệ thống cho phép nhận tin nhắn phản hồi (reply SMS) doFibo phát triển, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam, điều này cho phéptương tác hai chiều giữa người mua và người bán Phân hệ SMSMarketing cho phép:

+ Gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng về một sự kiện

+ Nhận các phản hồi

+ Tự động gửi tin nhắn xác nhận

+ Các báo cáo thống kê về chiến dịch quảng cáo

Với các tính năng trên, bằng các cách tiếp nhận khác nhau, việcquảng cáo có thể tiến hành nhanh chóng và đạt hiệu quả rất cao vì

có mẫu quảng cáo đến trực tiếp khách hàng Doanh nghiệp có thể ápdụng hệ thống cho bất kỳ chiến dịch nào cần đến sự quan tâm củanhiều đối tượng khác nhau Với gần 80 triệu thuê bao di động tại Việt

Nam (theo số liệu thống kê năm 2010) thì SMS là cách liên lạc phổthông nhất, dễ tiếp cận khách hàng nhất Đặc biệt, tại Việt namtrong thời điểm hiện tại, hệ thống quảng cáo dựa trên SMS vẫn chưađược phát triển mạnh, nên nếu đi đầu trong việc ứng dụng SMSMarketing sẽ là một lợi thế rất lớn của doanh nghiệp.

Tuy nhiên để thực hiện tốt công tác này thì trước khi triển khaimột SMS nào đó đến khách hàng phải có sự đồng ý nhận tin quảngcáo đó của khách hàng Ví dụ như khi triển khai công tác này, trênwebsite của FPT có riêng danh mục giành cho khách hàng có đồng ýnhận tin quảng cáo của FPT hay không Nếu đồng ý, khách hàng sẽ

để lại số điện thoại, số chứng minh nhân dân để xác minh Và tránhnhững tranh cãi không đáng có giữa khách hàng và doanh nghiệp.1.2.2.5 Article marketing

Article Marketing hay gọi là tiếp thị thông qua qua các bài báo,bài viết liên quan đến ngành công nghiệp hoặc dịch vụ tương ứng.Những bài viết thường chứa tài liệu tham khảo, giới thiệu dịch vụ,thông tin liên lạc của tác giả hoặc doanh nghiệp Những bài viết nàyđều chứa đựng giá trị nội dung cao đáng tin cậy và có thể được xuấtbản miễn phí Những bài viết này phần nhiều có sự tham khảo từ cácnguồn khác nhau và được đăng trên nhiều trang web khác nhau Xuhướng này đang ngày càng mở rộng

1.2.3 Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online marketing

1.2.3.1 Khái niệm nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động

Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động là việc sử dụng cáccông cụ, đổi mới phương pháp cũ nhằm tăng hiệu quả đạt được củacông việc, tăng năng suất làm việc của nhân viên Từ đó đẩy mạnhđược tiến độ thực hiện công việc

1.2.3.2 Phương pháp nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online

phương pháp sử dụng chiến lược online marketing một cách hiệuquả:

Sử dụng các phương pháp hỗ trợ offline

Mặc dù kinh doanh online như Ebay nhưng doanh nghiệp vẫn cóthể muốn thêm vào đó các yếu tố online marketing Thậm chí cácDoanh nghiệp hoạt động online vẫn sử dụng các phương pháp truyềnthống thông qua quảng cáo hay tạp chí để quảng bá cho doanhnghiệp của mình như Expedia, Travelocity và Monster.com

Các thương hiệu này kết hợp nhiều phương thức quảng cáooffline như trên và các chiến lược quảng cáo online Một trong nhữngphương pháp hỗ trợ offline được các Doanh nghiệp lựa chọn nhiềunhất là “Email offline”

Mail offline là dịch vụ giúp bạn gửi và nhận email mà không cầntrực tiếp kết nối Internet tại thời điểm bạn thực hiện lệnh gửi vànhận, mail sẽ được lưu trữ tại máy chủ mail cục bộ Là một giải phápemail vượt trội dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp, giúpbạn tiết kiệm tối đa chi phí sử dụng, là một công cụ quản lý mạnhmẽ

Đặc điểm mail offline: dịch vụ mail offline cung cấp cho kháchhàng khả năng tự xây dựng, quản lý và khai thác hệ thống thư điện

tử của riêng mình

− Mail offline là giải pháp hữu hiệu cho khách hàng đã có mạng LAN,

có nhu cầu sử dụng thư điện tử với số lượng không hạn chế, tùythuộc vào khả năng phát triển mạng máy tính của khách hàng

− Khách hàng có thể đăng ký Domain name riêng theo tên công ty, tổchức của mình

− Có thể kiểm soát được toàn bộ nội dung email gửi đến, gửi đi trongcông ty

− Không hạn chế số lượng và dung lượng của từng hộp thư (tùy thuộcvào dung lượng ổ cứng máy chủ) Địa chỉ hộp thư gắn liền với tênmiền của doanh nghiệp

− Nhân viên chỉ có thể gửi và nhận thư ngay tại công ty nên hạn chếtối đa việc rò rỉ thông tin.

− Gửi thư nội bộ trực tiếp không cần dùng Internet, tiết kiệm phí truynhập Internet

− Toàn bộ thư gửi đi hoặc nhận đến đều thông qua một cổng duy nhất

là máy chủ, các máy khác không cần Internet vẫn gửi và nhận thưbình thường, tiết kiệm tối đa chi phí Internet

− Toàn bộ thư trước khi gửi đi hoặc nhận về đều được máy chủ kiểm travirus, hạn chế tối đa việc lây nhiễm virus qua thư điện tử

− Hệ thống chống thư rác cài đặt sẵn trên máy chủ có thể ngăn chặnhàng ngàn lá thư rác mỗi ngày giúp khách hàng nâng cao hiệu suất

sử dụng hộp thư

− Giá cước linh hoạt theo nhu cầu sử dụng của khách hàng

Phát triển chiến lược online marketing mà khách hàng yêu thích

Nếu bạn là người không thích bị “spam” - một chiến lược onlinemarketing hay được sử dụng, bạn có thể không muốn sử dụngmarketing thương hiệu qua email trong toàn bộ chiến lược của mình.Tuy nhiên, cách marketing qua email không có nghĩa là chỉ gửicác thông điệp đến tất cà các địa chỉ email mà bạn có thể thu thậpđược Thay vào đó nếu bạn sử dụng mẫu đăng kí cho những kháchhàng có quan tâm trên trang web của mình, bạn sẽ có phương tiệnchính thức hơn để thu thập địa chỉ email của khách hàng Sau đó bạn

có thể gửi thông tin quảng cáo đến các khách hàng này

Hoặc bạn có thể tạo lịch theo từng khoảng thời gian cụ thể đểgửi email nếu bạn nhận được phản hồi tốt từ phía khách hàng haynhu cầu của khách hàng có sự thay đổi Do vậy ngay khi bạn khôngbao gồm marketing qua email vào chiến lược online marketing củamình, bạn vẫn có thể sử dụng nó như là một phương tiện để quảng

bá cho thương hiệu của doanh nghiệp

Cân đối ngân sách và chiến lược online marketing

Ngân sách là một trong những yếu tố quan trọng quyết địnhnhững thành phần mà bạn sử dụng, trong bất cứ một chiến lược

Internet marketing nào mà doanh nghiệp muốn phát triển Một trangweb đòi hỏi doanh nghiệp phải có tên miền và đăng kí nó để cóquyền sử dụng trang web này Nhưng vấn đề trên không ảnh hưởngmạnh đến ngân sách Gần đây, để đăng kí cho tên miền chỉ tốn

$1.99 một năm, cung cấp cho những dịch vụ khác như quyền sửdụng chỉ có $10 mỗi tháng

Một khi đã đăng kí xong, doanh nghiệp cần phải thiết kế cáchthức bố trí và nội dung cho trang web của mình bằng khả năng củachính doanh nghiệp hay phải trả chi phí cho một người chuyênnghiệp về sắp đặt nội dung và thiết kế trang web Sau khi nội dung

và cách bố trí đã được triển khai, doanh nghiệp muốn trang web củamình sẽ dễ được tìm kiếm bằng cách tự học lấy phương pháp tối ưucông cụ tìm kiếm hay là phải trả phí cho người khác để hoàn tất giaiđoạn này

Thông thường, nếu doanh nghiệp trả phí cho việc thiết kế nộidung trang web thì nó đã bao gồm luôn cả phương pháp tối ưu công

cụ tìm kiếm Chính vì thế, bản thân doanh nghiệp hay người thiết kếphải có kiến thức về phương pháp tối ưu công cụ tìm kiếm Bởi vìcách thức mà trang web của doanh nghiệp được thiết kế hệ thốnglưu thông, và trong hầu hết các trường hợp thì phương pháp tối ưucông cụ tìm kiếm là một phần cực kì quan trọng trong chiến lượcmarketing qua Internet Do đó, doanh nghiệp có thể sẽ phải chịu mộtkhoản chi phí cao hơn nhưng nó sẽ cũng cố, làm tăng hay tiết kiệmđược thời gian sau này Khi trang web đã được thiết lập và đưa vàohoạt động thì vấn đề bảo dưỡng là không tránh khỏi Doanh nghiệp

có thể tự làm công việc này hay có thể để cho một công ty chuyêngia khác làm thay

Phương pháp Pay-per-click advertising (PPC) giống như GoogleAdwords sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc chi tiêu ngânsách, bởi vì doanh nghiệp có thể xác định khoản chi phí sẵn sàng trảkhi có khách hàng truy cập vào trang web marketing, và số lượng

tiền mà doanh nghiệp sẵn sàng trả mỗi ngày Doanh nghiệp cũng cóthể xác định được liệu họ chỉ muốn marketing trên trang web củamình, hay trên các trang web khác có liên quan đến từ khóa khi lượtngười xem truy cập vào công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp có thể ấnđịnh địa điểm và thời gian trong ngày để hạn chế hoạt động củatrang web.

Thêm vào đó, marketing theo PPC khá là dễ dàng cho doanhnghiệp để đưa vào hoạt động và tạm hoãn nếu muốn Doanh nghiệpcũng sẽ dễ dàng cập nhật và hơn thế nữa là lợi ích về hệ thống theodõi chính xác mà khó có thể đạt được ở các phương thức marketingkhác trong chiến lược marketing qua Internet Doanh nghiệp cũng cóthể sử dụng hình ảnh hay video với marketing PPC, phương pháp này

sẽ tiết kiệm hơn là đăng kí biểu ngữ marketing trên các trang webkhác

Mặt khác, doanh nghiệp còn có thể sử dụng PPC để kiếm lợinhuận bằng các chương trình như Google AdSense, Yahoo Publisher

Thường xuyên theo dõi kết quả của chiến lược online marketing

Nếu doanh nghiệp chi tiền trong những bước đầu của chiến lượcmarketing, doanh nghiệp sẽ cần theo dõi tính hiệu quả của nó Cách

đó sẽ giúp cho doanh nghiệp phát hiện ra phương pháp marketingnào mang lại hiệu quả cao nhất, và có thể tránh được các lỗi khi đưa

ra chiến dịch marketing qua Internet để nâng cao kĩ năng và là tiền

đề mang lại sự thành công Bằng cách biết được đâu là khoản chitiêu hợp lí và không nên chi vào đâu, điều này rất có ích trong việcphát triển chiến lược marketing khi doanh nghiệp đi vào ổn định.Chiến lược marketing qua Internet cần phải linh hoạt: Trong tất

cả các trường hợp, kiên nhẫn là ưu điểm chính xác để theo dõi vàđánh giá sự thành công của chiến dịch marketing qua Internet Công

cụ tìm kiếm có thể không hiệu quả và chiến lược của doanh nghiệp

có thể không tạo ra lợi ích ngay lập tức Bởi vì sự cạnh tranh gay gắt

của hàng triệu đối thủ đồng thời tham gia vào chiến lược marketingqua Internet này Doanh nghiệp cần luôn theo dõi và luôn sẵn sàng

để điều chỉnh khi thích hợp Tuy nhiên, kiến thức cộng khả năng củachính doanh nghiệp, và kế hoạch quản lý tốt chiến lược marketing cóthể làm tăng cơ hội cho doanh nghiệp đi đến thành công

1.2.3.2.5 Linh hoạt trong quá trình thực hiện chiến lược

Trong tất cả các chiến lược, kiên nhẫn là ưu điểm chính xác đểtheo dõi và đánh giá sự thành công của chiến dịch Marketing quainternet Công cụ tìm kiếm có thể không hiệu quả và chiến lược củadoanh nghiệp có thể không tạo ra lợi ích ngay lập tức Bởi vì sự cạnhtranh gay gắt của hàng triệu đối thủ đồng thời tham gia vào chiếnlược marketing qua internet này Doanh nghiệp cần theo dõi và luônsẵn sàng điều chỉnh khi thích hợp Tuy nhiên kiến thức, khả năng củachính doanh nghiệp, và kế hoạch quản lý tốt chiến lược marketing cóthể làm tăng cơ hội cho doanh nghiệp đi đến thành công

1.2.3.3 Lợi ích của việc nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động online

marketing

− Tiết kiệm thời gian: khi mạng internet không hoạt động thì việc gửiemail của mọi người trong công ty vẫn hoạt động bình thường (gửi vànhận trong nội bộ công ty)

− Tiết kiệm đường điện thoại: công ty bạn chỉ có 1 line điện thoại duynhất nhưng bạn muốn rằng mọi người đều có thể sử dụng email đểgiao tiếp với nhau và với khách hàng, đây là giải pháp duy nhất giúpbạn thực hiện điều đó, do hệ thống chỉ sử dụng line điện thoại để gửi

ra ngoài hay nhận vào những thời gian quy định trước (giờ nghỉ trưa,sau giờ làm việc…) một cách tự động

− Tiết kiệm chi phí Internet và điện thoại: nếu bạn có n người cùng sửdụng 1 line điện thoại và cùng truy cập 1 account (tài khoản) thì bạn

sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí

− Nâng cao hình ảnh và có giá trị quảng cáo khi tất cả mọi người sửdụng email dạng tennhanvien@tencongty.com

− Thông tin nội bộ thông suốt và không tốn chi phí, thời gian khi cácuser (người sử dụng) gửi email cho nhau

− Ngoài tiết kiệm chi phí, thời gian, dịch vụ mail offline còn có khảnăng giúp cho các doanh nghiệp quản lý, kiểm soát thư từ trong hệthống mạng của Quý doanh nghiệp một cách hiệu quả Các doanhnghiệp có thể yên tâm về tính bảo mật thông tin nội bộ vì quyềnquản trị hệ thống thuộc về chính doanh nghiệp.

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Tình hình nghiên cứu trong nước hiện tại, ở nước ta có khá nhiềucông trinh nghiên cứu về các hoạt động Marketing điện tử cũng nhưtối ưu hóa các công cụ tìm kiếm Trong khuôn khổ nghiên cứu, tácgiả xin giới thiệu một số công trình tiêu biểu dưới đây:

TS, Nguyễn Hoàng Việt (2011), “Marketing thương mại điện tử”,NXB Thống kê, Hà Nội: cuốn sách này nói về những thông tin cơ bản,các khái niệm, đặc điểm đầy đủ và chi tiết của marketing TMĐT Tácgiả đã sử dụng vào phần 1.1 và 1.2.1 để nêu lên những khái niệm cơbản của marketing điện tử và những đặc điểm của marketing trựctuyến

PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), “Ứng dụng marketing trực tuyếntrong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam” – Đềtài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: Trên cơ sở hệ thống hóa một

số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc tế, đề tài này phân tích thựctrạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp Việt Nam

Đề tài đã nêu ra được những thuận lợi và khó khăn gặp phải trongquá trình ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp ViệtNam

Báo cáo Thương mại điện tử 2014: tóm tắt những thay đổi quantrọng của TMĐT trong năm 2014 Báo cáo tập trung tổng hợp, phântích những chủ trương, chính sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổnghợp điều tra, phân tích về tình hình hoạt động của các doanh nghiệpTMĐT, hiện trạng ứng dụng TMĐT của cộng đồng trong nước và trênthế giới Đặc biệt, báo cáo năm nay dành hẳn một chương phân tích

tình hình ứng dụng TMĐT trên nền tảng thiết bị di động (mobile commerce) Đây được coi là xu hướng sẽ phát triển mạnh và dànhđược nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp và cộng đồng trongnhững năm tới Tác giả đã dựa vào đây để nêu lên những ảnh hưởngcủa cá nhân tố môi trường trong phần 2.2.1.

e-1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding DigitalMarketing Đây là cuốn sách Giới thiệu về Digital Marketing và cách

mà Digital Marketing đã làm thay đổi bộ mặt của ngành tiếp thị vàquảng cáo truyền thống Tác giả đã tìm hiểu để áp dụng vào phần1.2.2 để nêu lên những khái niệm về SEO và cách làm SEO, luận vềEmail Marketing

Judy Strauss – Raymond Frost (2001), E-Marketing, Nxb PrenticeHall Europe: cuốn sách đã giới thiệu những khái niệm cơ bản vềmarketing điện tử và nghiên cứu marketing điện tử về rất nhiều khíacạnh khác nhau Từ đó tác giả đã áp dụng vào phần 1.2.2 để nêu lênnhững hình thức marketing trực tuyến như: quảng cáo tìm kiếm,quảng cáo qua thư điện tử, marketing qua công cụ truyền thống

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN QUẢN LÝ

HÀ NỘI2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐÔNG KINH

DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TƯ VẤN QUẢN LÝ HÀ NỘI

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên đầy đủ của Công ty: Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội

- Địa chỉ: Số 129 Phùng Khoang, Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

- Email: tuvanquanlythuehn@gmail.com

- Website: www.ketoanthue24h.com

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 1 thành viên

- Logo:

Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội được thành lập từnăm 2012, tuy mới có hơn 03 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnhvực cung cấp dịch vu, đào tạo kế toán nhiều cạnh tranh và thửthách, Công ty đã không ngừng nỗ lực, trở thành một trong nhữngthương hiệu uy tín hàng đầu của Hà Nội về uy tín, chất lượng, giá cả.Phương châm “Chính xác – Hoàn hảo – Hợp lý” cùng đội ngũ nhânviên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình luôn mang đến cho kháchhàng sự hài lòng với các dịch vụ chất lượng tốt nhất.

Trong suốt quá trình xây dựng và phát triển, ban lãnh đạo vàtoàn thể cán bộ nhân viên của Công ty luôn đề cao tinh thần học hỏi,

tự hoàn thiện để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất Các dịch vụchủ yếu bao gồm dịch vụ kế toán trọn gói, dịch vụ làm báo cáo tàichính, dịch vụ quyết toán thuế Các hoạt động cung ứng dịch vụ theohình thức truyền thông và điện tử hiệu quả, chất lượng đã tạo nênsức mạnh nổi bật của Công ty Công ty tự hào đã mang đến sự hàilòng cho hơn nhiều khách hàng cá nhân, hơn 300 khách hàng doanhnghiệp Được trao tặng cúp vàng Thánh Gióng cho doanh nghiệpcung cấp dịch vụ kế toán uy tín – chất lượng trên địa bàn thành phố

Hà Nội

2.1.2 Website của công ty

Công ty TNHH dịch vụ tư vấn quản lý Hà Nội với website chính làketoanthue24h.com đăng tải hầu hết những sản phẩm và dịch vụchính sách của Công ty Website hiện tại được sử dụng với mục đíchgiới thiệu các dịch vụ của Công ty Trên website có giới thiệu về Công

ty, cung cấp thông tin liên quan về thuế và dịch vụ kế toán Giaodiện website đơn giản, thân thiện dễ nhìn giúp người truy cập dễdàng Đặc biệt sự tương tác của các khách hàng với website cũng rấtthuận tiện

Hình 2.1: Trang chủ của Công ty

(Nguồn từ website: ketoanthue24h.com)

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Hiện nay, Công ty đang cung cấp những dịch vụ:

 Đào tạo nghiệp vụ tin học

Cung cấp các khóa đào tạo ngắn hạn về sử dụng tin học trongnghiệp vụ kế toán

 Đào tạo kế toán tổng hợp, kế toán thuế, kế toán trưởng

Đây là khóa học dành cho những người đã từng học và đangtheo học kế toán và muốn nâng cao kiến thức và khả năng Nội dungkhóa đào tạo bao gồm:

− Hệ thống lý thuyết và các tình huống xảy ra trong doanh nghiệp

− Học làm thủ tục mua hoá đơn và đặt in hoá đơn, các tình huống thực tế

về hóa đơn

− Học làm tính thuế, làm tờ khai thuế, làm báo cáo thuế tháng, quý,năm

− Học cách tối ưu số thuế phải nộp

− Học cách thiết lập chứng từ, lên sổ sách, làm báo cáo tài chính thànhthạo

− Học làm thủ thuật kế toán, thủ thuật cân đối lãi lỗ cho doanh nghiệp

 Đào tạo kế toán máy (Fast Misa)

Cung cấp khóa đào tạo sử dụng phần mềm Fast Misa hiệu quảnhất tại Hà Nội Fast Misa là phần mềm ứng dụng vào lĩnh vực kếtoán hiệu quả nhất Nội dung khóa học bao gồm:

− Hướng dẫn sử dụng phần mềm Fast Mixa

− Được thực hành phần mềm trên bộ chứng từ của doanh nghiệp

− Thực hành làm bút toán kết chuyển tự động cuối tháng

− Thực hành làm báo cáo tài chính và in sổ sách

− Kỹ năng sao lưu dữ liệu và phục hồi dữ liệu kế toán

 Đào tạo kế toán trên Excel

− Cung cấp khóa đào tạo về kế toán trên excel với nội dung:

− Nhận biết và phân biệt các loại hóa đơn Phân tích các nghiệp vụ kếtoán

− Ứng dụng các hàm liên kết vào xử lý số liệu

− Thực hiện bút toán kết chuyển cuối tháng

− Lên bảng cân đối tài khoản tháng và các loại sổ

− Lập báo cáo tài chính và in sổ sách

 Đào tạo kế toán trên chứng từ sống và phần mềm

 Nhận dịch vụ kế toán

− Dịch vụ kế toán trọn gói

− Dịch vụ hoàn thiện sổ sách

− Dịch vụ quyết toán thuế

− Dịch vụ báo cáo thuế

− Dịch vụ làm báo cáo tài chính

 Dịch vụ thành lập doanh nghiệp

 Dịch vụ tư vấn hoạt động và tổ chức bộ máy kế toán

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của Công

ty

Với tốc độ tăng trưởng liên tục qua các năm, trong tương laikhông xa Công ty sẽ trở thành đơn vị mạnh về Thương mại điện tửtrong lĩnh vực: cung cấp khóa học, dịch vụ kế toán

Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH dịch vụ tư vấnquản lý Hà Nội trong ba năm gần đây được thể hiện ở bảng sau: