luận văn kinh tế luật giải pháp phát triển các công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần thiết kế kiến trúc kiến thịnh

Nhận thấyvấn đề còn tồn tại trong công tác triển khai các công cụ marketing điện tử tại Công ty.Bài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu về việc phát triển các công cụmarketing điện tử

TÓM LƯỢC

Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hànhkinh doanh và đem lại lợi ích vô cùng lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xãhội Marketing thương mại điện tử cũng chính là hình thức marketing vận dụng các tínhnăng ưu việt của Internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường, cung cấp sản phẩm, dịch vụđến khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

Marketing thương mại điện tử tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyềnthống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà marketing truyền thống không cóđược Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắnkhoảng cách về không gian và thời gian cộng thêm tính tương tác cao, phản hồi nhanh,tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy việc ứng dụngmarketing thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh để nâng cao năng lực cạnhtranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp

Các công cụ Marketing điện tử có vai trò quan trọng trong việc quảng bá hìnhảnh, thương hiệu của doanh nghiệp Việc triển khai và sử dụng hiệu quả các công cụMarketing điện tử có website Thương mại điện tử là rất cần thiết Dựa trên những kiếnthức thu được qua quá trình học tập tại Trường Đại học Thương Mại và quá trình thựctập tại Công ty tác giả quyết định nghiên cứu việc phát triển các công cụ marketingđiện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

Quá trình ứng dụng công cụ marketing điện tử vào hoạt động của Công ty Cổphần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đã đạt được những thành công ban đầu Tuynhiên, còn nhiều công cụ đầy tiềm năng mà Công ty chưa phát triển được Nhận thấyvấn đề còn tồn tại trong công tác triển khai các công cụ marketing điện tử tại Công ty.Bài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu về việc phát triển các công cụmarketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, phân tích thựctrạng tại Công ty và tìm ra giải pháp về việc ứng dụng các công cụ marketing điện tửtrong việc duy trì và mở rộng thị trường của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc KiếnThịnh Bài khóa luận gồm có 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử, tác giả đưa ra lýluận về marketing, marketing điện tử, các công cụ marketing điện tử cơ bản… nhằm

hệ thống hóa các kiến thức cần thiết cho người đọc về marketing điện tử Tổng quan

về các hoạt động marketing điện tử và những công cụ marketing điện tử nhằm pháttriển thị trường tại Việt Nam để người đọc có một góc nhìn tổng quan về thị trườnghoạt động của doanh nghiệp hiện nay.

Chương 2: Thực trạng triển khai và ứng dụng các công cụ marketing điện tử tạiCông ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh nhằm duy trì và mở rộng thị trườngcho Công ty, tác giả đưa ra các phương pháp nghiên cứu tiến hành thực hiện bài khóaluận đồng thời đưa ra thực trạng ứng dụng các công cụ marketing điện tử tại Công ty

Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh sau khi hoàn thành việc thu thập dữ liệu,nghiên cứu và phân tích thực trạng tại Công ty Từ đó làm nền tảng cho việc đưa ra cácgiải pháp mang tính thiết thực trong Chương 3

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển các công cụ marketingđiện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, tác giả đưa ra các xuhướng marketing điện tử những năm gần đây tại Việt Nam đồng thời dựa trên thựctrạng kinh doanh của Công ty, phân tích những thành tựu đạt được và khó khăn gặpphải để đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động và ứng dụng công cụ marketing điện

tử tại Công ty Cuối cùng tác giả mạnh dạn đưa ra các kiến nghị với cơ quan chủ quản

để đẩy mạnh việc phát triển các công cụ marketing điện tử để duy trì và mở rộng thịtrường cho Công ty

Khóa luận đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như phương pháp thuthập dữ liệu sơ cấp được tiến hành bằng cách khảo sát, phương pháp thu thập dữ liệuthứ cấp thông qua các bài viết trên Internet và sách chuyên ngành; để lượng hóa một

số kết quả nghiên cứu Sau quá trình nghiên cứu tác giả đã đề xuất một số giải phápphát triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cùng với đó là việc vận dụnggiữa lý thuyết và thực tiễn để phát triển các công cụ marketing điện tử nhằm duy trì và

mở rộng thị trường tại Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế

và Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại đã tận tình giảng dạy, trang bịcho tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện để tác giả được thực tập

và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải đã tậntình giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.Xin được chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và toàn bộ nhân viên Công ty Cổ phầnThiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh đã tạo thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập vàthực hiện đề tài tốt nghiệp

Với thời gian nghiên cứu giới hạn cũng như trình độ và khả năng của bản thâncòn hạn chế do đó khoá luận của tác giả chắc chắn vẫn còn nhiều sai sót Kính mongcác thầy cô giáo góp ý, chỉ bảo để khoá luận của tác giả trở nên hoàn thiện hơn và cógiá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 5 tháng 12 năm 2018

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Hương

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC 1

LỜI CẢM ƠN 3

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 6

DANH MỤC BẢNG BIỂU 8

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ 9

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 10

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 10

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ 15

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 15

1.1.1 Khái niệm Marketing 15

1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 15

1.1.3 Bản chất marketing điện tử 16

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 17

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử 17

1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử 19

1.2.3 Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử 20

1.2.4 Điều kiện áp dụng các công cụ marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp 22

Nhận thức doanh nghiệp, tổ chức về marketing điện tử 22

Sự phát triển của các ứng dụng marketing điện tử trên Internet 22

1.2.5 Một số công cụ marketing điện tử 22

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 28

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 28

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 30

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN

THỊNH 32

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 32

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 32

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 33

2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 34

2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 35

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài 35

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong 39

2.3 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 42

2.3.1 Trang thông tin điện tử 42

2.3.2 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm 44

2.3.3 Email Marketing 48

2.3.4 Quảng cáo trực tuyến 48

2.3.5 Marketing lan truyền 49

2.3.6 Kênh truyền thông xã hội 49

2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 50

2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 50

2.4.2 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp 55

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 59

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT TRIỂN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 59

3.1.1 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 59

3.1.2 Những tồn tại trong hoạt động của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến

Thịnh 60

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 61

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 63

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH 63

3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển các công cụ marketing điện tử 63

3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh 65

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH.66 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh 66

3.3.2 Đối với cơ quan cấp trên và nhà nước 70

KẾT LUẬN 72

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN 74

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

4P Product, Price, Place, Promotion( Sản phẩm, Giá, Phân phối,

Xúc tiến) AIDA Attention, Interest, Desire, Action(Chú ý, Quan tâm, Mong

muốn, Hành động) B2B Business to Business( Kinh doanh giữa Doanh nghiệp với Doanh

nghiệp) B2C Business to Consumer( Kinh doanh từ Doanh nghiệp, Công ty

tới Khách hàng) CNTT Công nghệ thông tin

CSKH Chăm sóc khách hàng

HVNCLC Hàng Việt Nam Chất lượng cao

MSN Microsoft Network(tập hợp các dịch vụ Internet cung cấp

bởi Microsoft) NĐ-CP Nghị định – Chính phủ

SEM Search Engine Marketing( Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm) SEO Search Engine Optimization( Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SMS Short Message Services( Dịch vụ tin nhắn ngắn)

SPSS Statistical Package for Social Sciences( Thống kê trọn gói cho

các hội Khoa học) TMĐT Thương mại điện tử

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Trình độ cán bộ nhân viên trong Công ty Cổ phần

Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

Bảng 2.2 Báo cáo lưu lượng truy cập website kienthinh.vn

3 tháng quý II năm 2018

Bảng 2.3 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ

phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Hình 1.1 Chuỗi giá trị cốt lõi của marketing

Hình 2.1 Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến

trúc Kiến Thịnh

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Kiến trúc

Kiến Thịnh Hình 2.3 Giao diện website http://www.kienthinh.vn

Hình 2.4

Phân tích SEO On – page website https://www.kienthinh.vn/ thông qua tiện ích SeoQuake

Hình 2.5 Thứ hạng của trang web https://www.kienthinh.vn/

trên công cụ tìm kiếm Google Hình 2.6 Fanpage Kiến Trúc Kiến Thịnh của Công ty trên

Facebook Hình 2.7 Kênh Youtube Kiến Thịnh Kiến Trúc của Công ty

Hình 2.8 Nguồn cung cấp thông tin về Công ty Cổ phần Thiết

kế Kiến trúc Kiến Thịnh tới khách hàng

Hình 2.9

Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của Công ty tại website

https://www.kienthinh.vn/

Hình 2.10 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc ứng dụng

các công cụ marketing điện tử cho Công ty Hình 2.11 Biểu đồ thể hiện tác động của việc ứng dụng các

công cụ marketing điện tử cho Công ty Hình 2.12 Xếp hạng của website http://www.kienthinh.vn trên

Alexa.com

PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Tình hình thương mại điện tử(TMĐT) ở Việt Nam hiện tại, thị trường trực tuyếnđang là mảnh đất màu mỡ để các doang nghiệp khai thác và phát triển Nhen nhóm từnăm 2006, cho đến nay tốc độ tăng trưởng của TMĐT ở Việt Nam vẫn ở mức cao.Mới chỉ hết Quý III/2018, tốc độ tăng trưởng doanh thu Thương mại điện tử năm 2018

đã tăng trên 25% so với năm 2017 Đứng giữa nhiều cơ hội và thách thức, các doanh

nghiệp cần làm gì để tối ưu hoá khả năng kinh doanh thương mại điện tử của mình?

Trong lĩnh vực TMĐT, Marketing được xem là chìa khóa quyết định thành côngcủa mô hình kinh doanh trực tuyến Để thương mại điện tử thật sự phát huy hết ưu thếtrong các hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển các công cụmarketing điện tử hiệu quả để có thể chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kếhoạch nhất là trong môi trường điện tử luôn biến động Marketing TMĐT là một côngviệc đặc thù, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng marketing truyền thống và marketingtrực tuyến

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bêncạnh những phương tiện quảng cáo truyền thống như: TV, báo, tạp chí, Internet đóngvai trò quan trọng và là một phương tiện hiệu quả, tiết kiệm trong việc xây dựng nhậnthức của người tiêu dùng đối với một thương hiệu Người làm marketing có thể sửdụng tất cả những ứng dụng của trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ vớicông chúng, xây dựng những cộng đồng trên mạng để tạo những ấn tượng tốt chothương hiệu

Công ty Cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh là Công ty Tư vấn – Thiết kế Xây dựng các công trình nhà ở, biệt thự, sân vườn, Kiến Thịnh từng bước đấy mạnhhoạt động Tư vấn thiết kế của mình kết hợp với ứng dụng thương mại điện tử vào việcquảng bá thương hiệu và hình ảnh Công ty, đặc biệt là hoạt động marketing điện tử.Nắm bắt được xu thế hiện nay, Công ty đã sử dụng Email marketing, Video marketing

-và đẩy mạnh hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tuy nhiên trong quá trình ứngdụng các công cụ marketing điện tử vào các hoạt động kinh doanh nhưng vẫn còn tồntại một vài hạn chế Qua quá trình thực tập và nghiên cứu tại Phòng kinh doanh củaCông ty, tôi nhận thấy các công cụ marketing điện tử là một cơ hội để phát triển doanhnghiệp

Tuy nhiên việc ứng dụng các công cụ marketing điện tử trong điều kiện hiện naykhông hề dễ dàng, đây là một vấn đề cần nghiên cứu cấp bách và cụ thể Nắm bắt được

xu thế và nhận thấy được những lợi ích to lớn mà thương mại điện tử đem lại Công ty

đã thành lập website http://www.kienthinh.vn/ từ những ngày đầu hoạt động trên thịtrường Đây là nơi kết nối giữa khách hàng và Công ty, đưa khách hàng đến gần hơnvới những thiết kế hiện đại, tiện ích và không kém phần sang trọng Với mục đích pháttriển các công cụ marketing điện tử hiệu quả phục vụ cho hoạt động quảng bá hìnhảnh, sản phẩm, dịch vụ của website http://www.kienthinh.vn/, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển các công cụ marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc KiếnThịnh”

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các công cụ marketing điện tử tạiwebsite http://www.kienthinh.vn/, đánh giá sự tác động của các yếu tố môi trường bêntrong và bên ngoài, từ đó phát hiện các hạn chế trong việc sử dụng các công cụ này

Đề ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử một cách có hệthống, tạo ra hiệu quả cao nhất cho các công cụ đó, đem lại những lợi ích thiết thựccho hoạt động kinh doanh của công ty

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Là những vấn đề lý luận và thực tiễn về các công cụ

marketing điện tử

 Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi không gian

Đề tài được thực hiện nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc KiếnThịnh Thực hiện nghiên cứu dựa trên các công cụ tìm kiếm, các mạng xã hội, diễnđàn về thương mại điện tử,

 Phạm vi thời gian

Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu về website để phục vụ quá trìnhnghiên cứu từ đề tài từ năm 2015 - 2018, đề xuất phát triển marketing điện tử choCông ty trong giai đoạn 2019 - 2022

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

a Phương pháp sử dụng phiếu điều tra:

- Nội dung: tìm hiểu về mức độ áp dụng các công cụ marketing điện tử cùng sự hiệuquả mà Công ty nhận được, cũng như mức độ quan tâm của khách hàng đến marketing điệntử

- Cách thức tiến hành: Trong khóa luận, tác giả sử dụng 2 bảng câu hỏi để khảo sát 2đối tượng áp dụng khác nhau:

 Đối tượng điều tra: các khách hàng ngẫu nhiên trên địa bàn thành phố Hà Nội

 Số phiếu phát ra là 200 phiếu, số phiếu thu về 154 phiếu, số phiếu hợp lệ là 126phiếu

- Ưu điểm: Đây là phương pháp rất thực nghiệm, thời gian tiến hành linh hoạt,người được điều tra dễ dàng trả lời Phương pháp này đảm bảo tính khuyết danh cao vàthông tin khách quan Dễ thống kê, xác định được những vấn đề cơ bản và nhu cầu củakhách hàng

- Nhược điểm: Việc thu hồi bảng hỏi thường không đầy đủ và các câu trả lờitrong bảng hỏi thường không thu được hết Các câu hỏi trong bảng hỏi thường không

nhiều, câu trả lời nhiều khi không chính xác, mang tính chủ quan, không đi sâu đượcvào những vấn đề cụ thể Các câu hỏi và câu trả lời bị lệ thuộc nhiều vào trình độ nhậnthức còn hạn chế của tác giả về doanh nghiệp Vì vậy ảnh hưởng tính đại diện củathông tin về doanh nghiệp.

- Mục đích áp dụng: xác định mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với cáchoạt động marketing điện tử của công ty Tìm hiểu xu hướng mong muốn cũng như thịhiếu của khách hàng tiềm năng

b Phương pháp phỏng vấn

Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng nhằm thuđược những thông tin về nhận thức hoặc thái độ của người được phỏng vấn với sự kiệnhay vấn đề được hỏi Có 3 hình thức phỏng vấn chính là: phỏng vấn trực tiếp, phỏngvấn qua điện thoại, phỏng vấn qua email

Trong khóa luận, phương pháp phỏng vấn được áp dụng với ban giám đốc củaCông ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích là các lý thuyết về marekting điện tử và cáccông cụ marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh, các đề tài nghiên cứu về marketingđiện tử và quảng cáo trực tuyến, các dữ liệu tổng quan về ứng dụng các công cụ marketingđiện tử ở Việt Nam, dữ liệu về thực trạng và định hướng phát triển các công cụ marketingđiện tử ở Việt Nam và trên thế giới

Dữ liệu thứ cấp được thu thập qua các nguồn tài liệu bên trong và bên ngoài

Nguồn tài liệu bên trong bao gồm các nguồn: văn bản giới thiệu về quá trình thành lập

và phát triển công ty, giấy phép công ty, giấy phép thành lập, thông tin thu thập từ websitekienthinh.vn hồ sơ nhân lực, báo cáo tài chính của Công ty năm 2015 – 2018

Nguồn tài liệu bên ngoài bao gồm các tài liệu viết về tình hình xây dựng kế hoạch vàtriển khai ứng dụng các công cụ marketing điện tử trên mạng Internet, giáo trình liên quanđến quản trị thương hiệu và liên quan đến TMĐT, luận văn của các năm trước

4.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

4.1.2.1 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm Excel

Microsoft Excel là chương trình xử lý bảng tính nằm trong bộ Microsoft Office củahãng phần mềm Microsoft để xử lý các số liệu, các phiếu điều tra

Sử dụng phần phầm SPSS (Statistical Package for Social Sciences)

- Ưu điểm: Tính đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng

các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ các công đoạn không cần thiết mà các phầnmềm khác gặp phải

- Nhược điểm: Khả năng xử lý đối với những vấn đề ước lượng còn phức tạp Do

vậy, khó đưa ra được những ước lượng sai số đối với các ước lượng này

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nội dung chính của khóa luận được cấu trúc thành 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Maketing điện tử

Chương 2: Thực trạng triển khai và ứng dụng các công cụ Marketing điện tử tại

Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển các công cụ Marketing

điện tử cho Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MAKETING ĐIỆN TỬ

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm Marketing

Hiện nay trên thế giới có rất nhiều quan điểm khác nhau về marketing Theomarketing căn bản, marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện cáccuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.[1] Cũng

có thể hiểu, marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức)nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ: “ Marketing là tiến hành các hoạtđộng kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từngười sản xuất đến người tiêu dùng”

Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạtđộng của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua

trao đổi.” Marketing được hiểu là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà

các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo rasản phẩm, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

Khái niệm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mongmuốn và yêu cầu; sản phẩm; giá trị, chi phí và sự hài lòng; trao đổi, giao dịch và cácmối quan hệ, thị trường; marketing và những người làm marketing Những khái niệmnày được minh họa trong hình sau:

Hình 1.1 Chuỗi giá trị cốt lõi của marketing

Giá trị, chi phí và sự hài lòng

Trao đổi, giao dịch và các mối quan

hệ

Thị trường

Marketing

và người làm marketing

“Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúctiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân -dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” [2]

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử mail, web, multimedia, smartphone, ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạtđược các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng caohiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ đó tiếnhành các hoạt động xúc tiến mục tiêu, dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầucủa khách hàng (Dave Chaffey)

(e-Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử [3]

Tuy nhiên, theo một số tác giả như Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hộiMarketing Mỹ), có thể đi đến định nghĩa như sau:

“Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòngvận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụngcông nghệ thông tin Internet.”

Về cơ bản, marketing điện tử là các hoạt động marketing được tiến hành qua cácphương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máytính, mobile, PDA, còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động, Như vậy, có thể nói marketing điện tử là hoạt động marketing gắn liền với hạ tầngcông nghệ thông tin Internet mà trước đó, các hoạt động marketing cổ điển không có

1.1.3 Bản chất marketing điện tử

Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình quá trình trao đổi thôngtin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm,dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cánhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyềnthống Thay vì marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau nhưtạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khókhăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet Để tiếnhành tất cả các hoạt động khác của marketing như nghiên cứu thị trường, cung cấpthông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía ngườitiêu dùng, đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet

Về bản chất của marketing điện tử có những điểm tương đồng với marketingtruyền thống, mục đích chung của 2 dạng marketing này cùng làm thỏa mãn nhu cầucủa mỗi khách hàng Hiện nay có nhiều người cho rằng marketing điện tử là một phầncủa thương mại điện tử nhưng thực tế marketing điện tử có một vai trò quan trọng đó

là hỗ trợ sự phát triển các hoạt động thương mại điện tử Marketing điện tử đề cao tínhtiếp thị các sản phẩm, dịch vụ bằng việc thông qua mạng internet để kết nối toàn cầu

Vì thế, bản chất của marketing điện tử là việc áp dụng các công nghệ thông tin đểtriển khai các bước trong một chiến dịch marketing, dù sử dụng bất kì phương tiện nàotrong chiến dịch thì chúng cũng phải gắn kết, bổ trợ lẫn nhau thành một thể thống nhất

vì tất cả cùng chung một mục đích xây dựng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy sựtăng trưởng doanh thu

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ CÁC CÔNG

CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử

Nhìn chung quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử được chiathành ba giai đoạn:

- Thông tin: các hoạt động marketing điện tử nhằm giới thiệu quảng bá hình ảnhdoanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thông qua các website thông tin,catalogue điện tử

- Giao dịch: các hoạt động giao dịch trực tuyến, tự động hóa các quy trình kinhdoanh, phục vụ khách hàng tốt hơn, thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn trong bán lẻ,dịch vụ ngân hàng, thị trường chứng khoán,

- Tương tác: phối hợp, liên kết giữa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phânphối, thông qua chia sẻ các hệ thống thông tin, phối hợp các quy trình sản xuất, kinhdoanh để hoạt động hiệu quả nhất

Quá trình hình thành marketing điện tử gắn liền với sự phát triển mạnh mẽ củaInternet và công cụ trên Internet [4]

Bắt đầu bằng việc hình thành email thương mại

Lịch sử cho thấy rằng Internet đã trở thành một kênh tiếp thị được bắt đầu vàonăm 1983 khi Compuserve tung ra sản phẩm email thương mại đầu tiên trên Internet.Những tin nhắn được gửi qua Internet trước đây chỉ được dùng trong quân đội và cáctrường đại học Bây giờ nó đã được phổ biến trên Internet giúp tất cả mọi người có thểgửi tin nhắn điện tử cho thông qua địa chỉ email trên Internet Khi email trở thành một

xu hướng mới được nhiều người sử dụng thì lúc đó những ý tưởng về việc sử dụng thưđiện tử để quảng cáo, tiếp thị sản phẩm Điều này đã được các nhà kinh doanh sử dụngrất hiệu quả và trở thành mầm mống hình thành nên marketing điện tử.

Sự hình thành website

Một thập niên sau đó vào năm 1993, một "trình duyệt" đọc các giao thức siêu vănbản(http) của Tim Berners Lee cho phép người dùng tải về miễn phí từ Trung tâm ứngdụng siêu máy tính Quốc gia Điều này hình thành nên các website được kết nối vớinhau thông qua Internet Mọi người có thể truy cập vào các website của nhau từ đó cácdoanh nghiệp tận dụng website để đặt các baner quảng cáo tương tác với khách hàng

Sự hình thành Thương mại điện tử

Việc website ra đời tạo nên cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp Cácdoanh nghiệp có thể xây dượng một website thương mại, đưa sản phẩm của họ lên đó

và tiến hành tương tác với khách hàng để bán các sản phẩm Khi Jeff Bezos ra mắtAmazon.com năm 1995, hầu hết các chuyên gia kinh doanh đều nghĩ rằng nó sẽ thấtbại vì người tiêu dùng sẽ không bao giờ sử dụng thẻ tín dụng trực tuyến Tuy nhiênnhư chúng ta đã biết, hiện nay Amazon.com đã trở thành một trang web TMĐT lớnnhất thế giới và có thể giao dịch không chỉ ở Mỹ mà cả các quốc gia khác trên thế giới

Tiếp thị công cụ tìm kiếm

Google mặc dù không phải là công cụ tìm kiếm đầu tiên trên thế giới, nhưng nó

là Công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ giúp các nhà quảng cáo có thể đặt quảng cáo theo

ý muốn và chủ động về thời gian hiển thị, tương tác tới người dùng của quảng cáo.Hiện nay Google là kênh quảng cáo lớn nhất trên Internet

Ứng dụng di động

Năm 2007, sự xuất hiện của điện thoại thông minh khi Apple tung ra chiếc điệnthoại thông minh của mình có tên là iPhone Hơn thế nữa, Apple cho phép các nhàphát triển từ bên thứ ba có thể tạo ra các ứng dụng điện thoại của riêng họ, cho phép

họ chọn cách họ có thể cung cấp nội dung và dịch vụ của mình lên đó Chỉ trong vàinăm, thị trường điện thoại thông minh đã trở thành kênh tiếp thị sinh lời nhanh nhờvào những ưu điểm nổi trội như có thể cung cấp nội dung theo ý muốn dựa trên sởthích và vị trí của khách hàng

Open Graph

Facebook Open Graph là 1 giao thức dùng để giao tiếp giữa website của bạn vớimạng xã hội Facebook Hay nói cách khác Open Graph chính là cầu nối giúp website

của bạn trở thành một phần của mạng xã hội để cho việc quảng bá website và tươngtác mạng xã hội được dễ dàng hơn.

1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử

Marketing điện tử từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cáchnhanh chóng Nguyên nhân chính là do marketing điện tử có nhiều đặc điểm khác biệt

so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng báthương hiệu, sản phẩm và dịch vụ Marketing điện tử có một số đặc điểm sau:

Không giới hạn về không gian

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏhoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờhoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu,sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chiphí và thời gian nhanh nhất Đặc trưng này bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp rấtnhiều lợi ích thì cũng chứa đựng những thách thức đối với doanh nghiệp Khi khoảngcách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia ngày càng gay gắt vàkhốc liệt Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinhdoanh, marketing rõ ràng và linh hoạt

Không giới hạn về thời gian

Marketing điện tử có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai tháctriệt để thời gian 24 giờ trong 1 ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm,hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ

hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứkhi nào; gửi email quảng cáo;…

Tính tương tác cao

Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng Chúng cho phép traođổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệtrực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấpthông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin

Khả năng hướng đối tượng thích hợp

Hoạt động marketing trực tuyến có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượngphù hợp Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý,cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động tiếpthị trực tiếp Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của ngườitiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

Đa dạng hóa sản phẩm

Ngày nay, việc mua sắm đã trở lên dễ dàng hơn rất nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trướcmáy tính có kết nối Internet là khách hàng có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửahàng vật lý Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày mộtphong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng

1.2.3 Lợi ích và hạn chế của marketing điện tử

1.2.3.1 Lợi ích của marketing điện tử

Lợi ích đối với doanh nghiệp

- Về khách hàng:

Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng: sử dụng marketing điện tử là mộtcông cụ thu thập thông tin một cách hiệu quả, ngoài những thông tin cơ bản về kháchhàng như họ tên, số điện thoại, email…để lưu vào cơ sở dữ liệu thì chúng ta có thể biếtđược sở thích của họ qua việc nghiên cứu được chính xác họ truy cập website quakênh nào như Facebook, Youtube, Google , họ dừng lại ở mục nào lâu nhất trênwebsite với thời gian chính xác là bao lâu

Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả: Marketing điện tử cho phép các nhàsản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trungthành một cách dễ dàng khi việc nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệtđối, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng vàtiện lợi Từ đó cho phép có thể thay đổi được chiến lược marketing một cách nhanhchóng và đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụnhanh chóng

- Về tài chính: marketing điện tử giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiềuchi phí: giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn rất nhiều so với những loại hình quảng cáotruyền thống nhưng hiệu quả thì cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tậptrung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chi trả những gì họ đã sử dụng

- Về sản phẩm: cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnhtranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm,thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tình trạngnhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm doanhnghiệp

- Về đối thủ cạnh tranh: do thông tin trên Internet là không giới hạn về khônggian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt độngcũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được

xu hướng của thị trường nhanh chóng,…

- Về khả năng marketing toàn cầu: doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch

vụ, sản phẩm của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợi không giới hạn vềđịa lý Với marketing điện tử, hình ảnh và sản phẩm dễ dàng được truyền đến khắp nơitrên thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sảnphẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quảhoạt động kinh doanh lên rất nhiều

Lợi ích đối với người tiêu dùng

Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà

họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao màkhông bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo đài,… đáp ứng đượcnhu cầu của mình

Người tiêu dùng có thể tiếp xúc với các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên thếgiới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩmbán thông thường Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp qua các hộp thư điện tử,khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn

Lợi ích đối với xã hội

- Nâng cao mức sống người dân: sự xuất hiện của nhiều loại hàng hóa, nhiềumặt hàng, nhiều nhà cung cấp tạo ra nhiều lựa chọn và luôn đáp ứng nhu cầu củangười dân,giúp nâng cao trình độ dân trí mức nhận thức của người dân

- Lợi ích cho các nước chưa phát triển: marketing điện tử xuất hiện mang lạinhững lợi ích đáng kể cho các nước chưa phát triển, họ có thể tiếp cận với các sảnphẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và marketing điện tử, họctập được kinh nghiệm, kỹ năng đào tạo qua mạng cũng nhanh chóng giúp các nướcnày tiếp thu công nghệ mới

- Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: các dịch vụ công cộng như y tế,giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với chi phí thấphơn, thuận tiện hơn

1.2.3.2 Hạn chế của marketing điện tử

- Thông thường tiếp thị bằng điện tử sẽ gặp khó khăn ở các vấn đề cơ sở

hạ tầng, công nghệ thông tin và thị trường mục tiêu như lượng người sử dụngInternet, tốc độ truy cập mạng hay mức độ sử dụng,… Nếu cơ sở hạ tầng còn nhiềuyếu kém thì người sử dụng sẽ không có nhiều cơ hội để tiếp cận được với mạng

Internet, tìm hiểu các thông tin trên mạng, mua hàng trực tuyến, và tham giá đấu giátrên mạng, … Như vậy, chiến lược marketing điện tử cũng rất khó để gây ảnh hưởngđến người tiêu dùng ở phân khúc thị trường đó.

- Nếu kiểm soát nội dung không tốt, rất dễ gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu

- Tính đa dạng tiếp cận, vì vậy khó kiểm soát được đối tượng cần hướng tới

- Cần đồng bộ hóa thông tin tốt, nếu không rất dễ dẫn đến loạn thông tin trongquản lí

1.2.4 Điều kiện áp dụng các công cụ marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp

Để có thể áp dụng và phát triển các công cụ marketing điện tử ngoài các điềukiện chung về cơ sở vật chất kỹ thuật và pháp lý, còn cần một số điều kiện riêng cụ thểnhư sau:

Về phía thị trường

Đó là nhận thức của khách hàng đối với TMĐT, tỷ lệ người sử dụng và chấpnhận Internet Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng cánhân(B2C), khách hàng cần có điều kiện tiếp cận Internet cũng như thói quen mua sắmqua mạng Đối với marketing điện tử giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp(B2B), các tổchức cần nhận thức được tầm quan trọng của chia sẻ thông tin, phối hợp hoạt động sản xuất

và kinh doanh để nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và tăng cường năng lực cạnh tranh

Nhận thức doanh nghiệp, tổ chức về marketing điện tử

Nhận thức của các tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa sống còn của việc ứngdụng công nghệ thông tin trong kinh doanh, đánh giá được lợi ích của đầu tư vàomarketing điện tử cũng như đánh giá được các nguy cơ, hiểm họa nếu không ứngdụng marketing điện tử

Sự phát triển của các ứng dụng marketing điện tử trên Internet

Hầu hết các hoạt động marketing đều có thể ứng dụng những thành tựu của côngnghệ thông tin như: nghiên cứu thị trường; xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩmmới; quảng cáo; phối hợp giữa các bên cung cấp, sản xuất và phân phối

1.2.5 Một số công cụ marketing điện tử

1.2.5.1 Trang thông tin điện tử

Trang thông tin điện tử(website) là một giải pháp marketing TMĐT tử quenthuộc đối với doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để

giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Để tăng hiệu quả sử dụng, cácdoanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn Đầu tiên, tiến hành thiết kếwebsite cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cập thường xuyên.Sau khi hoàn tất thiết kế website và đưa website vào hoạt động, chủ sở hữu websitephải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị thông qua việc sử dụngcác công cụ truyền thông truyền thống và trực tuyến Tiến hành hoạt động quảng cáowebsite trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn, mạng xã hội, website khác,

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản: nội dung, tính tương tác và bố cụcwebsite Khi biết cách phối hợp một cách hợp lí ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ có đượcmột website hiệu quả

- Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nội dungđược hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như: từ ngữ, sản phẩm, hìnhảnh, audio, Để có được những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi bạn phải xâydựng nội dung dựa vào mô hình AIDA( Attention, Interest, Desire, Action) Dùng tiêu

đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo

sự ham muốn và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đến hành động

- Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thôngtin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang trang khácnhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết; dễ dàng khám phácác đường link; dễ dàng theo dõi “ quá trình bán hàng”; dễ dàng gửi bình luận, ý kiếnđánh giá, quan điểm của bạn để người khác cùng xem, cùng trao đổi về một vấn đề.Chính vì thế mà cấu trúc của một website không được quá phức tạp và không đượcquá lớn

- Bố cục website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất cảcác yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hình ảnh,

âm thanh

1.2.5.2 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm

Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm(SEM - Search Engine Marketing) – là hìnhthức quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm Đây là phương pháp tiếp cận kháchhàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầutiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, MSN, Hiện nay,SEM được xem như là hình thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễdàng kiểm soát, minh bạc, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư

Phương pháp quảng cáo này có hai hình thức cơ bản: Pay Per Click – Trả tiềntheo Click và Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Pay Per Click – Trả tiền theo Click

Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tàitrợ trong trang kết quả tìm kiếm của như Google, Yahoo, MSN, khi người dùng tìmkiếm những từ khóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi Click và trảtiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website Khi có nhiều ngườitruy cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trongviệc bán hàng và tạo dựng thương hiệu một cách hiệu quả

SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO là viết tắt của Search Engine Optimization – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trongcác trang kết quả của công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiệntrong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệmđược rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click SEO được chia làm hai phần: OnpageOptimization – là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ,kết nối giữa các trang trong trang của bạn; Offpage Optimization – là quá trình phổbiến trang web của bạn đến nhiều người

1.2.5.3 Email Marketing

Marketing bằng email là một hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất hiệnnay Việc sử dụng email để tiến hành hoạt động marketing là nhằm mục đích tăngcường mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng hiện tại, khuyến khích kháchhàng trung thành cùng với sự phát triển của doanh nghiệp

Nội dung chính của các email marketing thường là cung cấp thông tin cho kháchhàng về những sản phẩm, dịch vụ mới của doanh nghiệp hay những ưu đãi mà doanhnghiệp dành cho khách hàng

Lợi ích khi sử dụng Email marketing

- Chi phí marketing cực thấp

So với các hình thức marketing khác, đặc biệt là marketing truyền thống thì emailmarketing giúp người làm marketing tiết kiệm tối đa chi phí có thể mà hiệu quả còntuyệt vời hơn cả hình thức marketing truyền thống

Sử dụng Email marketing thì có khi Công ty chẳng tốn xu nào, mà nội dung maillại đẹp, tùy biến được Tuyệt vời hơn cả, Email marketing luôn hướng tới đúng đối

tượng khách hàng mục tiêu do vậy sẽ càng làm cho khách hàng và Công ty ngày cànggắn kết với nhau hơn.

- Tạo điều kiện thúc đẩy bán hàng

Trong công việc hàng ngày, hầu hết mọi người đều giao dịch, trao đổi với nhauqua email Các doanh nghiệp biết cách sử dụng email đúng cách, đúng lúc, đúng thờiđiểm đặc biệt đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì khả năng bán hàng sẽ tăng lênnhiều Cơ hội để biến một khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới và sau hết làkhách hàng trung thành sẽ cực hoàn hảo nếu doanh nghiệp tuân thủ đúng các yêu cầucần thiết của Email marketing

- Hỗ trợ phân tích, báo cáo

Hầu hết các phần mềm Email marketing đều hỗ trợ công cụ theo dõi, phân tích vàbáo cáo kết quả phản hồi từ người nhận mail tức thì tới cho người gửi mail như: sốngười nhận mail, số mail bị trả về, số người mở mail…

Thông qua những chỉ số đó, người gửi mail sẽ có cơ sở để phân tích, đánh giá kếtquả chiến lược Email marketing của mình và tiến hành điều chỉnh để các chiến dịchsau đạt hiệu quả hơn;

- Tự động hóa chiến dịch gửi Email marketing

Một trong những điểm khác biệt lớn với marketing trực tiếp, Email marketing cóthể hoạt động một cách tự động thông qua các phần mềm chuyên dụng Công ty có thể

dễ dàng lập lịch gửi email theo những mốc thời gian đã được đưa ra sao cho phù hợpvới khoảng thời gian mà khách hàng hay check mail

Tuy nhiên, bên cạnh đó doanh nghiệp cũng gặp phải một số bất lợi mà tất cả mọingười đều nhận thấy khi tiến hành hoạt động marketing bằng email đó chính là thư củadoanh nghiệp có thể xem như thư rác Đây là vấn đề vô cùng đau đầu với doanhnghiệp bởi vì doanh nghiệp vẫn mất tiền triển khai trong khi không đạt được hiệu quả

1.2.5.4 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sự kiên nhẫn, điềuquan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảng cáo đã thực sự tối

ưu chưa? Sau khi lên kế hoạch thiết kế banner cần tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặtquảng cáo của mình Có thể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhàchuyên cung cấp các không gian quảng cáo trên web, thậm chí có thể tham gia vào các

chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc và lựa chọncủa doanh nghiệp.

Có bốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác vàbanner dạng rich media

Quảng cáo bằng các liên kết văn bản(Text link)

Text link là loại hình quảng cáo gây ít phiền toái nhất nhưng đem lại hiệu quả.Quảng cáo text link hường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà ngườixem quan tâm, vì vậy chúng rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn hình Cácquảng cáo text link còn được đưa ra như là một kết quả được tìm thấy đầu tiên củacông cụ tìm kiếm khi người xem tìm kiếm về một vấn đề nào đó

Quảng cáo tài trợ

Quảng cáo tài trợ cho phép các nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thànhcông mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình Với tư cách là mộtnhà tài trợ, người cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chương trình dự án nhấtđịnh thì chắc chắn nhãn hiệu của nhà quảng cáo hoặc là gắn với một đặc tính cụ thểnhư một phần của địa chỉ hoặc được giới thiệu như một nhãn hiệu được yêu thích nhấtcủa một trang hay địa chỉ

1.2.5.5 Marketing di động

Marketing di động là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục

vụ cho hoạt động marketing Đây là loại hình được các nhà tiếp thị lựa chọn do nó đãthể hiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hình khác không có

Ưu điểm nổi bật nhất của SMS Brand Name(nhắn tin thương hiệu):

- Quảng bá SMS(Short Message Service) tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quảđầu tư hơn nhiều loại hình quảng cáo khác Quảng bá SMS có thể gửi được đến đồngthời hàng trăm nghìn đến hàng triệu thuê bao

- Tiếp cận nhóm khách hàng cụ thể: theo tuổi, giới tính, nơi cư trú và thời điểm

- Đánh giá được mức độ phản hồi của khách hàng đối với thông tin quảng bá

- Tương tác hai chiều, người nhận chủ động lựa chọn việc nhắn tin để yêu cầuthông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc tham gia chương trình truyền thông

Các hình thức Marketing di động

- SMS Marketing

Là nhóm các ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc và kết nối với khách hàng củamình thông qua các hình thức tương tác hoặc tương tự trên thiết bị di động hoặc mạng diđộng.

- SMS Brand Name(nhắn tin thương hiệu)

Là hình thức gửi SMS với nội dung quảng bá/thông tin(160 ký tự) đến chính xáchàng chục/hàng trăm nghìn thuê bao di động cùng lúc

+ Tựa tin nhắn hiển thị thay vì bằng số/số tổng đài rất khó nhớ, mà thay vào đó sẽhiển thị bằng tên thương hiệu

+ SMS Brandname không vi phạm spam SMS theo quy định

+ Với tình trạng spam SMS và tin nhắn SMS lừa đảo hiện nay thì việc sử dụngSMS Brand Name để khẳng định thương hiệu và tạo sự tin tưởng tuyệt đối với kháchhàng là một việc hết sức cần thiết

1.2.5.6 Marketing lan truyền

Marketing lan truyền hay còn gọi là Viral Marketing Marketing lan truyền sửdụng tất cả các hình thức của truyền thông được thực hiện trên môi trường Internetnhư các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắn văn bản, nhưng phổbiến hơn cả vẫn là sử dụng mạng xã hội, diễn đàn, blog, bản tin và thư điện tử

Các yếu tố của một chiến lược marketing lan truyền

- Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị

Hầu hết các chương trình viral marketing thường tặng miễn phí sản phẩm hoặcdịch vụ có giá trị để thu hút sự chú ý Dịch vụ email miễn phí, thông tin miễn phí, cácchương trình phần mềm miễn phí có nhiều tính năng nhưng không nhiều như trongphiên bản pro

- Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác

Phương tiện mang thông điệp tiếp thị của Công ty phải dễ dàng để chuyển giao

và nhân rộng: email, website, đồ họa và phầm mềm tải về Viral marketing hoạt độngphổ biến trên Internet vì sự giao tiếp tức thì, dễ dàng và không tốn kém Các định dạng

kĩ thuật số giúp việc sao chép đơn giản hơn Thông điệp càng ngắn gọn càng tốt

- Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn

Để lây lan nhanh như cháy rừng, các phương pháp lan truyền phải được nhanhchóng mở rộng từ nhỏ đến lớn Sự hạn chế của hotmail là sự đáp ứng của máy chủ khilượng người dùng miễn phí tăng lên

- Khai thác hành vi và động lực

Kế hoạch viral marketing thường đánh vào hành vi và động lực Sự thôi thúc làđộng lực để phát sinh những hành động dẫn đến sự lan truyền Thiết kế một chiến lượcmarketing là dựa vào động cơ căn bản của con người

- Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có

Mạng lưới marketing từ lâu đã hiểu được sức mạnh của mạng lưới quan hệ conngười Mọi người trên Internet đều phát triển mạng lưới các mối quan hệ Họ thu thập địachỉ email và trang web yêu thích Chương trình liên kết khai thác mạng lưới như vậy,cũng như danh sách email Tìm hiểu để đặt thông điệp của doanh nghiệp vào thông tinliên lạc hiện có giữa mọi người và chỉ cần nhanh chóng phân tán nó

- Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác

Marketing lan truyền được xem là một trong những hình thức marketing trực tuyếnhiệu quả nhất hiện nay Các hình thức marketing lan tỏa được biến thể theo thời gian, tuynhiên hiện có 3 hình thức marketing lan truyền được mọi người biết tới: marketing lan tỏadựa trên sản phẩm và dịch vụ, marketing lan tỏa chuyển tiếp và marketing lan tỏa truyềnmiệng

1.2.5.7 Kênh truyền thông xã hội

Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing) là một thuật ngữ dùng để chỉmột cách thưc truyền thông kiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mụcđích tập trung các thông tin có giá trị của những người tham gia, mà các nhà tiếp thịViệt Nam thường gọi là truyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng Truyền thông

xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻ thông tin nhưFacebook, Yahoo, hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụ thể như: ảnh, video, tài liệu

mà mọi người hay gọi là mạng xã hội

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Marketing điện tử đã không còn là hình thức mới tại Việt Nam trong những nămtrở lại đây nhưng số lượng các công trình nghiên cứu về marketing điện tử ở nước tacũng không có nhiều Có thể đề cập đến một số tài liệu sau:

Cuốn sách “Marketing thương mại điện tử”, của các tác giả Nguyễn Bách Khoa, Nhà xuất bản(NXB) Thống Kê - Hà Nội(2003).

- Ưu điểm: Cuốn sách trình bày về các khái niệm của thương mại điện tử, đi sâu

nghiên cứu khía cạnh marketing thương mại điện tử, lựa chọn chiến lược và cấu trúc

kế hoạch, marketing dịch vụ điện tử, marketing B2B của các doanh nghiệp và tổ chức,marketing B2C của các siêu thị ảo,…

- Nhược điểm: Cuốn sách chưa đi sâu nghiên cứu về các công cụ marketing điện

tử

Cuốn sách “Marketing thương mại điện tử”, của tác giả Nguyễn Hoàng Việt và các tác giả, NXB Thống Kê, Hà Nội(2011).

- Ưu điểm: Cuốn sách trình bày tổng quan về marketing thương mại, hành vi mua

của khách hàng điện tử, quản trị tri thức và thông tin, quản trị sản phẩm chào hàng,quản trị định giá, quản trị truyền thông, quản trị phân phối và kiểm tra đánh giámarketing thương mại điện tử

- Nhược điểm: Cuốn sách mới chỉ dừng lại ở các kiến thức về quản trị mà chưa đi

sâu về các công cụ marketing điện tử

Đề tài: “Chiến lược phát triển marketing điện tử và thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng Calia” của tác giả Võ Trịnh Phương Khanh.

- Ưu điểm: Đề tài đã tập trung xây dựng chiến lược nhằm đẩy mạnh phát triển

marketing điện tự cho chuỗi nhà hàng Calia

- Nhược điểm: Đề tài chưa đề cập sâu về việc làm sao để áp dụng từng công cụ

marketing điện tử sao cho hiệu quả

Đề tài: “Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới” của tác giả Nguyễn Mạnh Hùng.

- Ưu điểm: Đề tài đưa ra được giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing điện tử

- Nhược điểm: Tuy nhiên, để tài chỉ áp dụng cho các công cụ marketing mà Công

ty đang sử dụng, chưa áp dụng các công cụ khác

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm Hoàn hiện các công cụ marketing –mix ở Công

ty Trách nhiệm hữu hạn(TNHH) quốc tế Song Thanh(STI )” của tác giả Vũ Văn Bá.

- Ưu điểm: Đề tài đã đưa ra được các giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing

trực tiếp tại Công ty TNHH quốc tế Song Thanh (STI)

- Nhược điểm: Chỉ mới tiếp cận nghiên cứu công cụ marketing trực tiếp, chưa

nghiên cứu các công cụ khác

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới có khá nhiều công trình nghiên cứu về marketing điện tử Có thể kểđến những cuốn sách điển hình sau:

Đề tài: “The implementation of e-marketing in the hotel industry” của tác giả Dina Lončarić và Nensi Radetić

- Ưu điểm: Đề tài có đưa ra các biện pháp và cách thực hiện, triển khai marketing

điện tử vào khách sạn Industry ở mạng quảng cáo trực tuyến

- Nhược điểm: Đề tài chỉ mới tập trung nghiên cứu công cụ quảng cáo trực tuyến

mà chưa nghiên cứu các công cụ khác

Đề tài: “Small Business Use of Internet Marketing: Findingsfrom Case Studies” của tác giả Maya Demishkevich thuộc trường đại học Walden.

- Ưu điểm: Đề tài đưa ra được các giải pháp ứng dụng marketing điện tử vào

doanh nghiệp nhỏ từ các nghiên cứu điển hình khác

- Nhược điểm: Đề tài chưa đưa ra giải pháp áp dụng cụ thể, đầy đủ các công cụ

marketing điện tử

Cuốn sách “Quản trị marketing” của Phillip Kotler, 2003, NXB Thống kê.

- Ưu điểm: Cuốn sách nói về những kiến thức cơ bản như marketing như khái niệm,

bản chất, phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động marketing, đồng thời giới thiệumột số lý luận về môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi củakhách hàng, kế hoạch hóa marketing và các chương trình marketing 4P

- Nhược điểm: Cuốn sách nói về những lý thuyết cơ bản về marketing mà chưa có

tính thực tiễn, chưa áp dụng vào một trường hợp cụ thể nào

Cuốn sách “Likeable Social Media” của tác giả Dave Kerpen, xuất bản năm 2013.

- Ưu điểm: Thông qua cuốn sách này, những bí mật thú vị trong việc xây dựng một

thương hiệu trên Facebook cũng như những mạng truyền thông xã hội khác sẽ được hé lộ.Một điều đặc biệt ở cuốn sách này nữa là nó đã bỏ qua được các lý thuyết và kỹ thuật rườm

rà của truyền thông qua mạng xã hội, thay vào đó nó cung cấp cho bạn những điều thiết yếu

để nhanh chóng hòa nhập vào sự thay đổi thần tốc của mạng truyền thông và marketing

- Nhược điểm: Cuốn sách cung cấp thông tin thiết yếu về việc xây dựng thương hiệu

trên mạng xã hội nhưng mới chỉ dừng lại về mặt lý thuyết

Cuốn sách: “E-marketing” của Rob Stockes, biên soạn Sarah Blake xuất bản lần đầu năm 2008 bởi Quirk eMarketing (Pty) Ltd

- Ưu điểm: Thành công của cuốn sách là đã giới thiệu được tới người đọc tổng

quan về marketing điện tử cũng như các công cụ marketing điện tử như: Emailmarketing, Marketing lan truyền, Search Engine Optimization, Marketing di động,Marketing truyền thông mạng xã hội…

- Nhược điểm: Nhược điểm của cuốn sách vẫn là chưa có những ví dụ thực tế về

ứng dụng các công cụ marketing điện tử đó trong doanh nghiệp như thế nào

Song tại Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh, đến nay chưa có mộtcông trình nào riêng biệt nghiên cứu về marketing điện tử cũng như các công cụ của nó

Do đó, đề tài khóa luận tốt nghiệp:“Phát triển các công cụ marketing điện tử cho Công

ty Cổ phần Thiết kế Kiến Trúc Kiến Thịnh ” hoàn toàn không trùng lặp với các công

trình nghiên cứu trước đó, đảm bảo tính mới và tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC

KIẾN THỊNH

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh

- Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh

- Tên giao dịch: KTKT.,JSC

- Giám đốc: Ông Đặng Văn Thắng

- Trụ sở chính: Số nhà 2, ngách 01, ngõ 05 đường Thanh Lãm - Phường PhúLãm - Quận Hà Đông - TP.Hà Nội

- Văn phòng đại diện:

o Đà Nẵng: Số 40 Quan Trung, Hải Châu, Đà Nẵng

o TP.HCM: Số 20 đường 17, Phường An Phú, Quận 2, TP.HCM

- Giấy phép kinh doanh số: 0106853777

Hình 2.1 Logo thương hiệu Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

(Nguồn: website http://www.kienthinh.vn )

Từ những ngày đầu thành lập Công ty đã triển khai các chiến dịch marketingđiện tử bằng việc xây dựng đội ngũ marketing và bắt đầu chạy các chiến dịch SEO,Google Adwords, Facebook Ads,

Hiện nay nhờ có những bước đi đúng đắn, Công ty đã xây dựng được websitehttp://www.kienthinh.vn trong lĩnh vực Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng mà tác giả đangnghiên cứu Đây là địa chỉ cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của Công ty.Chính vì thế, để xây dựng được vị thế trên thị trường cạnh tranh với các đối thủ khác,Công ty đã và đang hoàn thiện nội dung, giao diện và đặc biệt là xây dựng chiến lượcứng dụng các công cụ marketing điện tử vào nhằm đẩy mạnh quảng bá sản phẩm thiết

kế và thương hiệu Kiến Thịnh

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh

Tháng 5/2015 Công ty cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh chính thức đặt chânvào thị trường Thiết kế và Tư vấn xây dựng theo giấy phép kinh doanh số

0106853777 Công ty hoạt động dưới sự điều hành của Giám đốc Nguyễn Văn Thắngvới số lượng thành viên ban đầu 10 thành viên

- 5/2015: Thành lập Công ty, trụ sở tại Tòa CT2, Chung cư C14 Bắc Hà, Tố

Hữu, Phường Trung Văn, Quận Nam Từ Liêm, TP.Hà Nội

- 6/2015: Thành lập website http://www.kienthinh.vn

- 8/2015: Hồ sơ thiết kế kiến trúc đầu tiên được bàn giao Công ty cổ phần Thiết

kế kiến trúc Kiến Thịnh chính thức gia nhập thị trường Tư vấn xây dựng

- 3/2016: Thiết kế, xây dựng lại hoàn toàn giao diện cũng như cấu trúc website

http://www.kienthinh.vn

- 5/2016: Hoàn thiện và phát triển website http://www.kienthinh.vn

- 5/2016: Công trình xây nhà đầu tiên được bàn giao, đánh dấu “trang mới” đầy

lạc quan của công ty Trong khoảng thời gian này, các Fanpage, kênh Youtube,website vệ tinh được thành lập nhằm bổ trợ cho webiste chính

- 10/2016: Kiến Thịnh mở văn phòng đại diện khu vực miền Trung tại Đà Nẵng

- 5/2017: Hồ sơ thiết kế biệt thự, sân vườn hàng nghìn m2 tại Vĩnh Phúc, TháiNguyên, Quảng Ninh, đưa Công ty cổ phần Thiết kế kiến trúc Kiến Thịnh mở rộng

và khẳng định thương hiệu trên thị trường

- 7/2017: Đánh dấu mốc Nam tiến của Công ty bằng sự kiện khai trườn văn

phòng đại diện tại Quận 2, TP.HCM

- 2018: Các dự án thiết kế xây dựng ngày càng tăng và dự án của Kiến Thịnh

lan rộng khắp 3 miền

Từ năm 2015 đến nay, Công ty mở rộng phạm vi thị trường từ Hà Nội lên toànquốc với 3 văn phòng đại diện tại các khu vực miền Bắc – Trung – Nam nhằm đáp ứngnhu cầu tư vấn và thiết kế xây dựng nhà ở, sân vườn, biệt thự, của khách hàng Thôngqua website http://www.kienthinh.vn các mẫu nhà, biệt thự, sân vườn được giới thiệuchi tiết giúp khách hàng có thể tiếp cận một cách trực quan và thông qua công cụZendesk chat, đội ngũ nhân viên có thể tư vấn và chăm sóc khách hàng hiệu quả KiếnThịnh quảng bá thương hiệu của mình bằng cách tích cực tham gia các sự kiện ra mắtmẫu thiết kế nổi tiếng của các bên đối tác Tiếp cận các kênh quảng cáo trực tuyến, tối

ưu hóa công cụ tìm kiếm để đưa thương hiệu đến gần hơn với tập khách hàng

2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0106853777 đăng ký lần đầu ngày19/05/2015 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty có các chức năng, nhiệm vụsau:

- Sửa chữa thiết bị điện

- Lắp đặt máy móc và thiết bị công

nghiệp

- Xây dựng nhà các loại

- Xây dựng công trình đường sắt và

đường bộ

- Xây dựng công trình công ích

- Xây dựng công trình kỹ thuật dân

- Hoàn thiện công trình xây dựng

- Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác

- Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt kháctrong xây dựng

- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật

có liên quan

- Hoạt động thiết kế chuyên dụng

- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùnghữu hình khác

Trong các lĩnh vực kinh doanh đã đăng ký, hiện Công ty đã và đang triển khailĩnh vực:

- Tư vấn và quản lý dự án xây dựng Nhà ở - Biệt thự - Sân vườn,…

- Thi công xây dựng

- Cung cấp vật liệu xây dựng

Tạo nên sự thành công và thương hiệu Kiến Thịnh phần lớn là sự thành công của

dịch vụ thiết kế và xây dựng Nhà ở, biệt thự,… Với tầm nhìn Kiến Thịnh: “Trở thành tập đoàn tư vấn thiết kế - xây dựng số 1 Việt Nam về chất lượng và quy mô

Công ty trong lĩnh vực nhà dân dụng”

2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC KIẾN THỊNH

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

a Các yếu tố kinh tế

Cùng với xu thế chung của kinh tế toàn cầu, kinh tế Việt Nam năm 2017 tiếp tục

ổn định về mặt vĩ mô Trong đó, tăng trưởng GDP đạt 6,81%, chủ yếu đến từ sự đónggóp của xuất khẩu và tiêu dùng trong nước Lạm phát được kiềm chế ở mức thấp dưới4%, đến từ sự chủ động trong chính sách điều hành, kiểm soát chặt chẽ giá cả.[5]Như vậy, mặc dù nền kinh tế có dấu hiệu khả quan nhưng nó vẫn làm ảnh hưởngtrực tiếp đến khả năng mua sắm của người tiêu dùng Các doanh nghiệp trong nước nóichung và Công ty Cổ phần Thiết Kế Kiến trúc Kiến Thịnh nói riêng sẽ gặp khó khăntrong việc tính toán đầu tư vào các hoạt động marketing cho Công ty Đặc biệt vào thờiđiểm các công cụ marketing điện tử mới xuất hiện như hiện nay, thì việc hoạch địnhchiến lược cho từng công cụ sẽ gặp khá nhiều khó khăn Doanh nghiệp sẽ chưa thểđịnh hướng được đầu tư vào công cụ nào và đầu tư bao nhiêu là hiệu quả

b Các yếu tố chính trị, luật pháp

Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tàipháp luật, các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng Do việc tiếnhành các hoạt động marketing TMĐT gắn với việc sử dụng Internet nên đòi hỏi cácđiều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an toàn thôngtin, chống vi phạm bản quyền, xác thực điện tử

Các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh vào một khu vực thị trường mới, họthường tập trung nghiên cứu kĩ lưỡng hệ thống luật pháp và các chính sách để xâydựng kế hoạch kinh doanh thích hợp.

Hiện nay đã có một hệ thống văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt độngMarketing TMĐT như:

- Luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày 1/3/2006);

- Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại ViệtNam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ;

- Hệ thống các Nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định vềTMĐT(9/6/2006), Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số;

- Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch

vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet(28/8/2008);

- Nghị định 90/2008/NĐ-CP(13/08/2008) về chống thư rác giúp đưa việc quảngcáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ;

- Nghị định số 57/ 2006/ NĐ-CP của chính phủ về thương mại điện tử cũng quyđịnh về các hành vi bị nghiêm cấm trong việc sử dụng email marketing

- Mới nhất gần đây là Văn bản hợp nhất 11/VBHN-BCT 2018 hợp nhất Nghịđịnh về thương mại điện tử(12/02/2018)

Điều này, tạo sự an tâm cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung vàCông ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh nói riêng Bên cạnh đó, vẫn còn tồntại một số khó khăn mà Công ty đang phải đối mặt như các hoạt động marketing điện

tử liên quan đến đến những Nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định

số 90/2008/NĐ-CP về Chống thư rác đã đưa ra những thay đổi lớn cả về hướng quản

lý cũng như các quy định cụ thể đối với những bên liên quan trong việc sử dụng công

cụ marketing thông qua Email marketing,

c Các yếu tố văn hóa- xã hội

Văn hóa xã hội ở mỗi quốc gia luôn có những điểm khác biệt rất lớn Tại ViệtNam, mặc dù thói quen tiêu dùng theo các phương thức truyền thống vẫn chiếm phầnlớn Nhưng người dân Việt Nam đang dần có sự chuyển dịch niềm tin vào tìm kiếmthông tin trực tuyến khi những website TMĐT đang ngày một hoàn thiện hơn ViệtNam là quốc gia thuộc nhóm nước có dân số trẻ Người tiêu dùng trẻ rất chịu khó tìm

kiếm thông tin và sản phẩm trên Internet nhiều hơn và đặc biệt là trên các trang tìmkiếm như Google.

Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, tính đến tháng 01 năm 2018, dân

số Việt Nam có 96.02 triệu người với tỉ lệ đô thị hóa là 35% Tổng số ngườidùng Internet vào tháng 01/2018 là 64 triệu người, tăng đến 13.05 triệu người vàkhoảng 27.5% so với cùng thời điểm năm ngoái Có hơn 72% người dùng sử dụngđiện thoại thông minh, Laptop chiếm 44% và Tablet chỉ khoảng 14%

Các công việc thường làm trên mạng của người dùng là kiểm tra email, lướt web,

mạng xã hội, sử dụng tìm kiếm (Google, Coccoc, …), tìm thông tin sản phẩm nghe

nhạc, video, Các nền tảng mạng xã hội được nhiều người quan tâm là: Facebook,YouTube, Facebook Messenger, Google+, Zalo, Instagram, Twitter, Skype, Viber,…Khi khách hàng có sự tin tưởng hơn vào mạng Internet và các sản phẩm dịch vụtrên đó thì việc hỗ trợ chăm sóc và làm thỏa mãn để khách hàng sau khi mua quay lại

và giới thiệu bạn bè, người thân sẽ là cực kì cần thiết, qua đó giúp tăng doanh thu vàlợi nhuận cho Công ty Đây chính là cơ hội, là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển cáchoạt động marketing điện tử của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh

d Các yếu tố công nghệ

Hoạt động của doanh nghiệp hiện nay chịu sự tác động không nhỏ của công nghệthông tin, trong đó cơ sở hạ tầng thông tin là một trong những yếu tố tác động trực tiếpđến công tác quản trị cũng như hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử vàInternet, vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng marketing điện

tử, là yếu tố có tính quyết định đến sự phát triển của các doanh nghiệp trong việc ứngdụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Hạ tầng công nghệ cho phát triểnmarketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau: yêu cầu về hạ tầng viễn thông,đường truyền Internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng

Theo báo cáo “hành vi người dùng điện thoại thông minh” của Công ty nghiêncứu thị trường Nielsen Việt Nam, tỷ lệ người dùng điện thoại thông minh(smartphone)

so với người dùng điện thoại phổ thông(feature phone) trong năm 2017 là 84%; tăng6% so với năm 2016 (tỷ lệ 78%) Tỷ lệ người dùng smartphone so với điện thoại phổthông ở các thành phố lớn có chiều hướng tăng đều trong vòng 5 năm nay (từ năm

2012 cho tới 2017)

Có thể nhận thấy công nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt độngmarketing: giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy tờ, tăngtốc độ cung cấp thông tin Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụngCNTT mới Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin mà tác động nàyđem lại những cơ hội hoặc thách thức cho doanh nghiệp.

2.2.1.2 Môi trường ngành

a Đối thủ cạnh tranh

Cuộc sống ngày càng phát triển, nhu cầu về nhà ở ngày càng cao Một ngôi nhàvừa có thiết kế đẹp, vừa đảm bảo độ an toàn ở giữa lòng thành phố là mong muốn củanhiều người Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng hiện đang được rất nhiều người tìm đến vớimong muốn có những không gian sống, học tập, làm việc, giải trí, trong những khônggian đẹp, an toàn, thoải mái

Các đối thủ cạnh tranh đến từ lĩnh vực Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng của websitehttps://www.kienthinh.vn/ của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh là:http://thietkenhavanthanh.com/; http://xaydungsonha.com/; http://betaviet.vn/;http://aspace.vn/;

Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động củaCông ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh, đòi hỏi toàn thể Công ty phải nỗ lực

và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động triển khai và phát triển marketing điện tửnhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm vàdịch vụ của Công ty

b Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào Cácdoanh nghiệp phải nhận thức được hiệu quả của marketing điện tử mang lại là vô cùnglớn khi Internet đang chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài click chuột là có hàngngàn các kết quả mà khách hàng cần tìm kiếm

Đối tượng khách hàng của Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh là ởthị trường trong nước Trong đó có khoảng 70% khách hàng ở khu vực miền Bắc, 20%khách hàng khu vực miền Nam và 10% khách hàng khu vực miền Trung Khách hàngbiết đến Công ty qua các kênh thông tin như: Google, Email, Facebook, Zalo,

Kết quả khảo sát của Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất LượngCao(HVNCLC) 2018 cho thấy có tới 23% người dùng lựa chọn các kênh online để

tham khảo thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm, tăng 5% so với kết quả khảosát HVNCLC năm 2017 (18%) Tất cả các kênh thông tin online, trong đó websiteCông ty có tỷ lệ tham khảo tăng gấp đôi (từ 3,3% lên 6,7%), đây là kênh thông tin màdoanh nghiệp hoàn toàn chủ động tạo ra nội dung thông tin để tiếp cận, thu hút vàchinh phục người tiêu dùng.

Do vậy, Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh cần phải có những giảipháp hữu hiệu hơn nữa để phát triển hoạt động marketing điện tử của mình, để có thểđáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, khiến họ thấy hài lòng và thường xuyên sử dụngsản phẩm và dịch vụ của Công ty

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong

2.2.2.1 Mục tiêu và sứ mệnh kinh doanh

Công ty Cổ phần Thiết kế Kiến trúc Kiến Thịnh được thành lập và hoạt động

nhằm cung cấp các dịch vụ Tư vấn, Thiết kế và Thi công xây dựng chuyên nghiệp để

đáp ứng đồng bộ nhu cầu của các nhà đầu tư về các lĩnh vực Kiến Trúc- Nội Thất –Quy Hoạch – Hạ Tầng – Cảnh Quan…

Với đội ngũ Kiến trúc sư có trình độ chuyên môn cao, đồng bộ, có nhiều kinhnghiệm thực tế trong công tác tư vấn thiết kế xây dựng cùng tinh thần không ngừnghọc hỏi kết hợp với sự thông minh nhạy bén, óc sáng tạo phong phú, con mắt thẩm mỹtinh tường và sự nhiệt huyết cao nhất luôn luôn sẵn sàng để đáp ứng mọi yêu cầu củakhách hàng về những công trình độc đáo có chất lượng hoàn hảo, đạt trình độ và đẳngcấp quốc tế

Kiến Thịnh đặt chân trên thị trường với sứ mệnh kinh doanh: “Tạo nên nhữngcông trình kiến trúc đạt đến tầm vóc của một tác phẩm nghệ thuật, là niềm kiêu hãnh,

sự tự hào của chủ nhà bởi vẻ đẹp trường tồn với thời gian”

Với mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một Công ty Tư vấn – Thiết kế Xây dựng đứng đầu cả nước, Kiến Thịnh luôn luôn tiếp thu và không ngừng đón nhậncác xu hướng marketing mới để áp dụng cho Công ty, đặc biệt là ứng dụng các công

-cụ marketing điện tử