Tài liệu marketing địa phương part 1

Tài liệu marketing địa phương part 1

Khách hàng la ai?

Cái gì làm nên giá trị khách hàng?

Hãng

\

Nhà sản xuất

hoặc

Nhà phân phôi

\

Hai câu hồi then chốt:

Khách hàng: Định nghĩa

Nhà buôn

hoặc |

Đối tượng gây ảnh hưởng

Người bán lẻ

\

Người dùng cuối

hoặc

Người tiêu thụ

Khách hàng:

Cá nhân hay tổ chức bất kỳ trong Chuỗi Phân

phối và Quyết định mà hành động của họ có thể ảnh

hưởng đến việc mua các sản phẩm và dịch vụ của bạn

Biên dịch: Trương Sĩ Ánh

Định nghĩa Khách hàng: Những hệ quả Đòi hỏi một định nghĩa tích cực đối nghịch với định nghĩa thụ động về khách hàng

Nhận thức được rằng các cá thể khác nhau, với những giá trị khác nhau, thường tham dự vào các quyết định mua (chăng hạn người xác định, người gác công, người quyết định, người sử dụng, người làm hỏng, nhà vô địch)

Các hãng cân phải quan tâm đến không những khách hàng trực tiếp, mà cả những đối tượng có ảnh hưởng chưa xác định được

Khi thị trường đã phát triển chin mudi, những khách hàng trực tiép co thé lam nan long hoac ngan can nỗ lực xác định các khách hàng của khách hàng, và ngăn cán bạn tìm hiểu về giá trị đầy đủ của những øì mà bạn cung cấp

Gia tri Khách hàng

Định nghĩa:

Tâm quan trọng tương đôi mà khách hàng găn liên với mức độ thỏa mãn các nhu câu và mong muôn của mình

Người ta ngày càng quan tâm nhiều hơn đến:

Giá trị khách hàng điêu khiên việc ap dung ham chat lugng (QFD), phat trién sản phâm và các quyêt định đâu tư

Việc chuyên giao giá trị là cơ sở then chốt để đánh giá hiệu quả kinh doanh

Các công ty tâm cỡ thê giới đã đâu tư đê xác định nhu câu và mong muôn của khách hàng và đưa kêt quả vào các quyêt định vê sản phâm và dich vu

Các giá trị khách hàng

Nhận dạng:

Các giá trị khách hàng thường mang tính chủ quan, nhưng chúng có thể đo lường được và cần phải được đo lường

Nhận thức của hãng về những øì mà khách hàng đánh giá (chức năng) có thể hoàn toàn khác so với những øì khách hàng thực sự đánh giá (tâm lý)

Giá trị uy lực nhất của khách hàng (ví dụ mối quan hệ hiện tại hoặc quá khứ đối với nhà cung cấp) lại thường ít rõ ràng nhất đôi với chúng ta

và có thê cũng không rõ ràng đôi với khách hàng

Các giá trị khách hàng

trạng thái

tự tin

bình tĩnh

thay đôi

tác dụng

hiệu quả

an toàn

Thiết kế chào hàng

Chuyển g1a0

Đổi mới Quan hệ Giá trị

hiệu

Giá Thời gian

Nỗ lực Rủi ro

Gia tri

Chao hang

Chào hàng đại diện cho một gói bao gồm:

I Những lợi ích nhăm thoả mãn các giá trị

khách hàng

2 Giá cả (tiến, kỳ hạn tín dụng, thời gian mua

bán) mà khách hàng phải hy sinh để đảm bảo

các lợi ích

3 Sự cân băng tương đối giữa các lợi ích và các

giá trị khách hàng sẽ ấn định mức độ mà

chúng ta mua, chiém giữ hoặc bán (mat) thi

phan

Chi phi

Bién dich: Truong Si Anh