luận văn hệ thống thông tin kinhđẩy mạnh ứng dụng email marketing trong hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần giải pháp truyền thông vinamax việt nam

Trong thời đại công nghệ số ngày nay, để có thể đạt được mục tiêu kinh doanhtrên thị trường thì một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xâydựng thương hiệu của minh th

LỜI CẢM ƠN

Quá trình học tập tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử,trường đại học Thương Mại là quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp cùngvới cơ hội làm việc thực tế tại Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax, là

cơ sở để khóa luận này được hoàn thành Trong quá trình nghiên cứu đề tài, em đãnhận được sự động viên, giúp đỡ chỉ bảo và hỗ trợ nhiệt tình của các thầy cô trongkhoa cùng các cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông VinamaxViệt Nam Có được kết quả này không chỉ nỗ lực của một mình em, mà còn có sự giúp

đỡ của nhiều thầy cô, các anh chị nhân viên trong công ty và bạn bè

Em xin chân thành cảm ơn:

Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn em thực hiệnkhóa luận, đã giúp đỡ, chỉ bảo tận tình trong quá trình nghiên cứu, viết và hiệu chỉnhkhóa luận tốt nghiệp này

Quý thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế &Thương mại điện tử, trường Đạihọc Thương Mại đã giảng dạy cho em những kiến thức, kỹ năng bổ ích cũng như tạođiều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp

Các anh, chị trong công ty đã nhiệt tình chỉ bảo em trong quá trình thực tập,nghiên cứu, cung cấp tài liệu, số liệu và những thông tin cần thiết khác để em làm tốtkhóa luận tốt nghiệp này

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, với cái nhìn và suy nghĩ còn chưa đầy đủ củamột sinh viên, khoá luận chắc chắn không tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhậnđược sự đánh giá và góp ý của thầy cô để em hoàn thiện hơn đề tài nghiên cứu

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiệnNguyễn Thị Ánh

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC HÌNH VẼ VI

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING 5

1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 5

1.1.1 KHÁI NIỆM MARKETING ĐIỆN TỬ 5

1.1.2 CÁC CÔNG CỤ TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ 5

1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING 7

1.2.1 KHÁI NIỆM EMAIL MARKETING 7

1.2.2 CÁC ỨNG DỤNG CỦA EMAIL MARKETING 8

1.2.3 PHÂN LOẠI EMAIL MARKETING 10

1.2.4 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA EMAIL MARKETING 11

1.2.5 XÂY DỰNG MỘT CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 14

1.3 CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM EMAIL MARKETING 17

1.3.1 MAILCHIMP 18

1.3.2 GETRESPONSE 19

1.3.3 BENCHMARK 20

1.3.4 REACHMAIL 20

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG EMAIL MARKETING .21

1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 22

1.5.1 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 22

1.5.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRÊN THẾ GIỚI 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM 24

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM 24

2.1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY 24

2.1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 25

2.1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 25

2.1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY 28

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM 29

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 33

2.3.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP 33

2.3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP 34

2.4 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 36

2.4.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 36

2.4.2 NHỮNG TỒN TẠI CHƯA GIẢI QUYẾT ĐƯỢC 37

2.4.3 NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG HẠN CHẾ 38

2.4.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 39

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG EMAIL MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 41

3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VIỆC PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM 41

3.1.1 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 41

3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TRONG PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING 42 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VINAMAX VIỆT NAM 43

3.2.1 PHẦN MỀM GỬI EMAIL 43

3.2.2 XÂY DỰNG VÀ PHÂN LOẠI DANH SÁCH EMAIL CHẤT LƯỢNG 43

3.2.3 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING PHÙ HỢP 45

3.2.4 ĐẦU TƯ THIẾT KẾ EMAIL PHÙ HỢP CHO TỪNG CHIẾN DỊCH 45

3.2.5 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN VỀ EMAIL MARKETING 47

3.2.6 TẠO TƯƠNG THÍCH VỚI GIAO DIỆN ĐIỆN THOẠI 47

KẾT LUẬN 48

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 49

PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Hình 2.3 Ảnh chụp giao diện website Vinamax Việt Nam 29Hình 2.4 Danh sách khách hàng gửi mail của công ty 31

Hình 2.6 Thống kê chiến dịch gửi email “Khóa học Thiết kế

Website căn bản”

32

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Việt Nam là nước có dân số đông, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 96.02 triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 35% Tính đến tháng 1 năm 2018, Việt Nam

có 64 triệu người dùng Internet chiếm 67% dân số, tăng 17% so với năm 2017 Tỉ lệ

phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành đó là điệnthoại thông minh với 72%, Laptop (hoặc Desktop) với 43%, Tablet với 13% (theo WeAre Social)

Trong thời đại công nghệ số ngày nay, để có thể đạt được mục tiêu kinh doanhtrên thị trường thì một sản phẩm tốt không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xâydựng thương hiệu của minh thành một thương hiệu được khách hàng ưa chuộng, và đóchính là vai trò của truyền thông marketing Có nhiều hình thức truyền thôngmarketing khác nhau, trong đó email marketing là công cụ truyền thông marketing màbất cứ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua Với rất nhiều lợi ích mà emailmarketing mang lại: chi phí thấp, gửi thông điệp đến đúng khách hàng, chăm sóckhách hàng tốt, nâng cao khả năng bán hàng lại

Theo McKinsey & Company, có tới 37% tỷ lệ người dùng internet dành thời giancho việc check email, trong đó: 20% là smart phone, 13% là computer và 4% là tablet.Các nhân viên dành trung bình 13 giờ làm việc mỗi tuần để sử dụng email 92% người dùng trực tuyến độ tuổi trên 18 sử dụng email và 61% sử dụng trung bìnhmột lần mỗi ngày

Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam là công ty cung cấp

và đào tạo các dịch vụ, kỹ năng marketing online hàng đầu tại Việt Nam Thành lập từnăm 2006, đến năm 2012 công ty đã sử dụng công cụ email marketing trong hoạt đôngkinh doanh bán hàng

Tuy nhiên, dù đã ứng dụng hoạt động email marketing được hơn 6 năm, nhưng

hệ thống email marketing vẫn còn nhiều hạn chế: email marketing mới dừng ở mứcgửi sơ khai chưa có sự tương tác với khách hàng hay tính năng đặt hàng qua email,chưa nhiều khách hàng biết tới thương hiệu công ty…

Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam”

để chỉ ra những vấn đề cần xây dựng và phát triển trong ứng dụng email marketingnhằm nâng cao doanh thu bán hàng, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu công ty đốivới khách hàng trên thị trường Việt Nam.

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu

Từ những đánh giá khách quan về thực trạng ứng dụng email marketing tạidoanh nghiệp để đưa ra giải pháp, đề xuất tổ chức và xây dựng, đẩy mạnh ứng dụngemail marketing cho Công ty CP Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam, nhằmnâng cao hoạt động kinh doanh bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu công tytrong khách hàng Bên cạnh tối ưu hóa hiện quả và chất lượng công việc, phân bổnguồn nhân lực hợp lý

Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được những mục tiêu trên, cần tiến hành tốt các nhiệm vụ sau:

- Cơ sở lý luận về marketing điện tử, các công cụ marketing điện tử

- Tiến hành thu thập, tổng hợp các tài liệu, công trình nghiên cứu liên quan đếnứng dụng email marketing

- Kết hợp cùng với phương pháp nghiên cứu (điều tra, phân tích) đánh giá thựctrạng ứng dụng email marketing tại Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam

- Trên cơ sở đánh giá, cùng những cơ sở lý luận đưa ra những giải pháp, đề xuấtcho công ty và các cơ quan cấp cao về đẩy mạnh ứng dụng email marketing tại doanhnghiệp phát triển hệ thống và xây dựng lớn mạnh

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu

Là những vấn đề lý luận thực tiễn về đẩy mạnh ứng dụng email marketing tronghoạt động kinh doanh của Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: Các dữ liệu, số liệu thu thập của công ty từ 2016 đến năm

2018

Phạm vi không gian: Tại Công ty CPGPTT Vinamax Việt Nam

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp phỏng vấn: tiến hành phỏng vấn Trưởng phòng Marketing của

công ty ông Đặng Trung Đông, về vấn đề phát triển hệ thống email marketing củacông ty

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Để có thêm nhiều thông tin hơn ngoài những thông tin được cung cấp bởi các đốitượng được điều tra phỏng vấn, cũng như có cái nhìn đa chiều, tác giả đã tham khảothông tin ở một số nguồn như: Báo cáo, website thông qua tìm kiếm từ Internet, cácsách giáo trình và công trình nghiên cứu khoa học, luận văn, bài báo từ thư viện nhàtrường

Thông tin thu thập phục vụ cho nghiên cứu từ các nguồn tài liệu sau:

+ Nguồn tài liệu bên trong doanh nghiệp: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh,báo cáo tài chính, sơ đồ bộ máy tổ chức doanh nghiệp giai đoạn 2016- 2018 từ phòngTài chính kế toán và bộ phận nhân lực của Công ty CPGPTT Vinamax VN

+ Nguồn tài liệu bên ngoài doanh nghiệp: Là các ấn phẩm, thông tin như tạp chíngành, báo cáo ngành do các cơ quan khác như: Nhà nước, tổ chức báo chí nghiêncứu xuất bản

+ Qua Internet: Tìm hiểu các giáo trình điện tử ebook, bài báo điện tử thông quacác công cụ tìm kiếm trên Internet: Google, Bing,….hoặc trực tiếp trong lịch sử tàikhoản email marketing của công ty

Phương pháp phân tích dữ liệu

Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2013 nhằm thống kê tìm ra xu hướng hayđặc trưng của các yếu tố phân tích

Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh được sử dụng để phân tích kết quả

hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2016 – 2018

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: Đẩy mạnh ứng dụng Email Marketing trong hoạt động kinh doanh củaCông ty cổ phần Giải pháp Truyền thong Vinamax Việt Nam

Ngoài các phần: Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục từ viết tắt, Danh mục bảngbiểu, hình vẽ, Phần mở đầu, Kết luận, kết cấu bài khóa luận được chia làm 3 chươngbao gồm:

Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển Email Marketing

Chương 2: Thực trạng ứng dụng Email Marketing của Công ty cổ phần Giải phápTruyền thông Vinamax Việt Nam

Chương 3: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh ứng dụng email marketing và định hướngcủa Công ty cổ phần Giải pháp Truyền thông Vinamax Việt Nam trong thời gian tới

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING

1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ

1.1.1 Khái niệm marketing điện tử

Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về Marketing điện tử (ElectronicMarketing) dưới góc nhìn của nhiều chuyên gia marketing hàng đầu thế giới:

Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA),

“Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vậnchuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng côngnghệ thông tin Internet”

Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing,marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trựctuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hànghoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng

Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing có nhắcđến: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việcchuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thôngqua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là ngườitiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”

Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau về marketing điện tử, đến nay vẫn chưa cóđịnh nghĩa chung nào Tuy nhiên từ những cách tiếp cận trên chúng ta có thể hiểu khái

quát nhất về marketing điện tử như sau: Marketing điện tử là việc ứng dụng internet, công nghệ thông tin và truyền thông để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra của tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân.

1.1.2 Các công cụ trong marketing điện tử

Có nhiều công cụ trong marketing điện tử phải kể đến như là:

Website Marketing

Ngày nay website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàngđầu cho mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kế hoạch internet marketing, nó mang lại nhữnglợi thế không thể phủ nhận và được xem như cơ sở hạ tầng căn bản cho việc xây dựng

một doanh nghiệp online Vì thế xây dựng website cho công ty là một công việc quantrọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh và là khởi đầuthành công cho một chiến lược Marketing Online

Video Marketing

Là kết hợp video vào chiến dịch marketing của doanh nghiệp để thúc đẩy thươnghiệu công ty hay sản phẩm hoặc dịch vụ Video marketing đang trở thành một xuhướng mới trong online marketing Với sự hỗ trợ của các dịch vụ video hàng đầu nhưYoutube, Vimeo cũng như sự phát triển mạnh mẽ của social marketing, việc tạo và lantruyền một video không còn quá khó nữa Điều quan trọng còn lại là, bạn sẽ sử dụngnội dung gì cho các sản phẩm video marketing của mình Có thể nhận được rất nhiềulợi ích với chỉ một video bằng cách tích hợp nó vào tất cả các kênh marketing của bạn

từ email đi đến các trang đích Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy rằng video có thể tăngthứ hạng trên Google

SEM

SEM (Search Engine Marketing), là sự tổng hợp của nhiều phương pháp internetmarketing nhằm mục đích giúp cho trang web của bạn đứng ở vị trí như bạn mongmuốn trong kết quả trên mạng internet tìm kiếm

Thành phần của SEM:

- SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là phương

pháp làm tăng thứ hạng website trong tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúctrang web, biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự kết nối với nhau giữa các trangtrong trang liên kết Đây là hình thức internet marketing ít tốn kém hoặc hầu nhưdoanh nghiệp không phải bỏ ra một đồng nào mà hiệu quả đem lại cực kì lớn nếu biếtSEO đúng cách

- PPC (Pay Per Click): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên

internet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cậpvào trang web thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về trang web của cá nhân,doanh nghiệp ngay bên cạnh trong phần tìm kiếm kết quả Theo hình thức này thì cácđơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui địnhtrên mỗi cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo

- PPI (Pay Per Inclusion): Đây là một hình thức nhằm giúp cho trang web, đặc

biệt là những trang web mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể tìm

kiếm được các công cụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữliệu Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thểkhác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của trang web của cánhân, doanh nghiệp trong hệ cơ sở dữ liệu của họ.

- SMO (Social Media Optimazation): Là một cách tối ưu hoá trang web bằng

cách liên kết và kết nối với trang web mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ýkiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề Phương pháp SMOthường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sửdụng để cập nhật thường xuyên tin tức, liên tục giống như các blog Ngoài ra, nó còn

có thể có liên kết với một số công cụ khác như: Youtube để chia sẻ video, hay Flickrchia sẻ ảnh

- VSM (Video Search Marketing): Đây là hình thức quảng cáo thông qua các

video clip ngắn được đưa lên trang web được tối ưu để có thể được tìm kiếm Hiệnnay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này PPI, SMO,VSM dường như ít phổ biến hơn SEO và PPC khi phát triển internet marketing tại ViệtNam hiện nay

Social Media Marketing

Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của internet.Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh có quyền lực trong việc lựachọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi người trênthế giới lại gần với nhau để thực hiện chiến lược quảng cáo và bán hàng Các mạng xãhội phổ biến hiện nay như là: Facebook, Zalo, Twitter, Zingme, Google+ Mạng xãhội cực kì hữu ích để khách hàng tiềm năng biết đến website

1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING

1.2.1 Khái niệm email marketing

“Email là phương tiện truyền thông nhanh nhất, linh động nhất, tiết kiệm chi phínhất, mang tính cá nhân nhất, và định hướng nhất trên Thế giới ngày nay” theoPeppers & Rogers Group

Như vậy, Email marketing là hình thức marketing trực tiếp một thông điệp cótính chất thương mại đến nhóm người sử dụng email Cũng có thể nói, mỗi email đượcgửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại vẫn được xem là email marketing

Email trong trường hợp này thường được sử dụng để gửi các nội dung quảng cáo, yêucầu giao dịch, hoặc kêu gọi mua hàng hoặc tài trợ, đồng thời nó cũng bao hàm việcxây dựng sự trung thành, lòng tin hoặc tăng khả năng nhận biết thương hiệu Đối vớiquan điểm của B2C, email marketing giữ vai trò chủ lực trong việc bán hàng, đồngthời đối với B2B nó cũng là một phương tiện giao tiếp mạnh mẽ.

1.2.2 Các ứng dụng của email marketing

Email marketing là một kênh marketing rất phổ biến hiện nay Chi phí thấp, hiệuquả và tính tương tác với khách hàng cao là một trong những tính năng nổi bất nhấtđáp ứng cho người sử dụng:

Gửi email theo dõi hiệu quả

Hệ thống máy chủ của một nhà cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệpđược thiết kế đa luồng gửi nhằm tăng tốc độ gửi email đến người nhận thư trong thời gianngắn nhất Sự hiệu quả của chiến dịch email marketing phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ,tính chất kịp thời của thông tin được gửi Tính năng này của email marketing giúp emailđược gửi theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, … với công cụ lọc tự động

- Cá nhân hóa tự động mỗi email

- Tính năng xem trước, gửi thử email (test email)

- Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi

- Theo dõi và tự động đánh dấu những email không hợp lệ, không tồn tại

- Dễ dàng xuất thông tin ra file để lưu trữ

- Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích, theodõi những người đã xem, theo dõi các click, …)

- Tính năng mới tích hợp với bộ công cụ Google Analytics để thống kê hiệu quả

Cá nhân hóa nội dung email

Việc cá nhân hóa nội dung email marketing giúp doanh nghiệp gửi tới hàngnghìn khách hàng một nội dung email nhưng với tên của họ, email chứa tên ngườinhận sẽ khiến khách hàng có cảm giác thư gửi cho riêng mình và khiến họ muốn mởthư hơn

Hệ thống phần mềm email marketing giúp loại bỏ các email khi có khiếu nạispam từ người nhận thư nhằm giảm thiểu các nguy cơ email bị chặn bởi các nhà cungcấp email hoặc bị đưa vào danh sách đen

Theo dõi hành động và thống kê kết quả chiến dịch

Kết quả chiến dịch được thống kê chi tiết theo thời gian thực từ địa lý vùng miền,chia sẻ mạng xã hội, số người đọc email, số người từ chối nhận tin, email bị đánh dấuspam, hòm email hỏng hoặc đầy Biết số lượng email gửi, email được đọc, được click,

tỉ lệ đọc email, click vào liên kết Với những số liệu này thì doanh nghiệp có thể nhìnthấy được những khách hàng tiềm năng để có thể nhanh chóng liên hệ và giới thiệu sảnphẩm, cũng như gửi những thông tin liên quan và gây hứng thú cho họ Thống kê được

số người click vào link liên kết cũng gợi mở cho doanh nghiệp thấy được những linknào hiệu quả, từ đó sẽ tập trung vào các link hiệu quả để gửi thông tin tới khách hàng.Doanh nghiệp cũng được báo cá đầy đủ và chi tiết nhờ đó biết được những khách hàngnào thực sự quan tâm tới thông tin mà doanh nghiệp gửi tới nhờ vào số lần mở emailcủa khách hàng

Bảo mật thông tin

Những thông số liên quan đến chiến dịch email marketing sẽ được mã hóa hoàntoàn để đảm bảo tính riêng tư, bảo mật thông tin trước các đối thủ cạnh tranh hoạtđộng trong cùng một lĩnh vực

Tự động phản hồi thông minh

Bạn có thể chủ động thiết lập và biên soạn kịch bản với chế độ tự động phảnthông qua phần mềm email marketing trực tuyến để phản hồi đến khách hàng của mìnhcho từng sự kiện khác nhau theo từng yêu cầu và thời gian cụ thể hoặc tạo ra mộtchuỗi dự kiến các email marketing sẽ được gửi đi

Các ứng dụng nâng cao khác của email marketing

- Tạo quản lý nhiều danh sách khách hàng, cho mỗi lĩnh vực với các tùy chỉnhthêm, bớt thông tin cho từng cơ sở dữ liệu

- Hỗ trợ nhiều tài khoản người dùng, phân quyền truy cập

- Hỗ trợ nâng cao tính hợp sẵn API dành cho các nhà phát triển web

- Hỗ trợ văn bản định dạng UTF-8

- Tương tác chiến dịch với mạng xã hội

- Tính năng chia sẻ nội dung email lên các mạng xã hội phổ biến, làm tăng khảnăng lan truyền rộng hơn các thông điệp của chiến dịch và tính chất tương tác của dịch

vụ email marketing với cộng đồng

1.2.3 Phân loại email marketing

Email Marketing không đơn giản chỉ là việc doanh nghiệp gửi email đến nhữngdanh sách địa chỉ email có sẵn Giống như các kênh marketing khác, Email Marketingcũng được phân thành nhiều loại khác nhau Tùy theo mục đích của công việc, đặcđiểm của đối tượng nhận email mà chúng ta sẽ có những cách sử dụng khác nhau

Email dùng để bán hàng

Email sale đang được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất mang mục đích giớithiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng Các doanh nghiệp sử dụng email sale như mộtcông cụ bán hàng trực tiếp với mục đích tăng doanh thu, chuyển biến khách hàng tiềmnăng thành khách hàng thực sự hoặc thuyết phục những khách hàng hiện có, đồng ýmua thêm sản phẩm/dịch vụ của công ty doanh nghiệp

Email truyền tải tin tức

Các email dạng truyền tải tin tức này thường chứa các thông tin về: các sản phẩmmới ra mắt, các buổi giảm giá, khuyến mại, các chương trình đặc biệt đang được tổchức Đây là những email được dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hànghoặc xây dựng thương hiệu Mục đích là để khách hàng cảm thấy họ luôn được quantâm, khiến hình ảnh của doanh nghiệp luôn luôn hiện diện trong tâm trí của kháchhàng Đây cũng là cách để thiết lập mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàngtrung thành hơn với sản phẩm, dịch vụ của công ty doanh nghiệp

Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào cho doanhnghiệp Nhưng việc doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên vớikhách hàng sẽ giúp gia tăng cho sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp và trong dàihạn có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm, dịch vụ của công ty doanhnghiệp Hơn thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp đến gia đình, đồng nghiệp hay đối tác của họ

Email chăm sóc khách hàng

Email chăm sóc khách hàng hiện nay đang được các doanh nghiệp áp dụng nhiềuhơn bởi lợi ích thiết thực của nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian, côngsức, và tạo nên tính chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn Sử dụngEmail để chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiếp cận trực tiếp với các khách hàng

đó và nhận được các phản hồi trung thực nhất Các email mang tính cá nhân thườngmang lại hiệu quả cao trong việc kết nối, xây dựng thương hiệu và giữ mối quan hệ với

khách hàng Doanh nghiệp có thể gửi các email cá nhân trong các ngày lễ, hay emailchúc mừng sinh nhật khách hàng Hình thức email này cũng dễ dàng trong việc thiếtlập và hoàn toàn có thể đặt lịch gửi tự động.

Email tài trợ

Email tài trợ là một phần của chiến lược truyền thông phải trả phí, trong đó cóthể bao gồm pay-per-click, quảng cáo hiển thị, quảng cáo di động…Trong dạng chiếnlược này, doanh nghiệp phải xác định khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến Emailtài trợ là một hình thức đầu tư xác định, doanh nghiệp biết mình chi bao nhiêu cho đốitác Và với việc theo dõi kết quả mà doanh nghiệp đặt ra như số lượt view, số kháchhàng tiềm năng, số lượng giao dịch… từ đó doanh nghiệp sẽ xác định được cách màdoanh nghiệp nhận được trên chi phí đã được chi ra Biết được chính xác ROI sẽ giúpdoanh nghiệp cân đối ngân sách marketing của mình và đưa ra các báo các báo cáomarketing chính xác

1.2.4 Lợi ích và hạn chế của email marketing

Những lợi ích chính của email marketing:

Email marketing mang lại rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiệp, không quantrọng là doanh nghiệp hoạt động theo loại hình kinh doanh nào hay trong lĩnh vực nào,email marketing góp phần tác động tích cực lên doanh số bán hàng của doanh nghiệp

Sử dụng chi phí hiệu quả

Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì email marketing cómột ưu điểm về hiệu quả sử dụng chi phí Một chiến dịch marketing trực tiếp có thểtiêu tốn rất nhiều ngân sách cho những lá thư chỉnh chu in trên giấy, trong khi emailmarketing gần như không tốn gì cả Hơn nữa, email marketing là một hình thưcmarketing có mục tiêu – có nghĩa là doanh nghiệp có thể liên lạc đến những người màbiết là đang quan tâm đến những gì trình bày trong email Email marketing cũng giúpbạn xây dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp nhữngthông tin hữu ích, hợp lý trong email gửi cho họ Hơn nữa, viết một lá thư thông báobằng email rất đơn giản và dễ dàng, và đặc biệt là không có phí bưu chính

Theo dõi dữ liệu

Với email marketing, có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các hoạtđộng kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch emailmarketing Ví dụ, bạn có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người

nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theodõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi) Những con số đó là kết quả của chiếndịch email marketing.

Ban cũng sẽ có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếp email, ngừngnhận tin hoặc đánh dấu là spam Từ đó, bạn có thể hiểu hơn về tương tác người nhậnđối với email của bạn và có những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác Những dữliệu này sẽ giúp bạn nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình

Tự động hóa chiến dịch email marketing

Không giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động mộtcách tự động Công ty bạn có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần mộtcách hiệu quả Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu bạn đang chuẩn bịtung ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báonhững sự kiện đã được lên kế hoạch trong năm Với email marketing, bạn có thể thiếtlập các thông báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặcbiệt để giúp khách hàng biết đến sản phẩm và quảng bá của công ty bạn

Kết quả ngay lập tức

Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biếtđược kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức Sau khi nhấn nút “Gửi”,email của bạn được gửi ngay đến người nhận tin Bạn không phải đợi cả ngày hoặc cảtuần như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng tiềmnăng tìm kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog Hơn nữa, nếubạn bỏ thời gian để viết ra những nội dung hay, hợp lý trong thư thông báo, bạn sẽ xâydựng được mối liên hệ với những người nhận tin Bằng cách ấy, bạn đã tăng cơ hộichuyển đổi người nhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện tại sẽ trởnên trung thành hơn với công ty bạn

Thúc đẩy bán hàng

Một trong những lý do quan trọng mà công ty bạn nên sử dụng email marketing

là chúng có thể thúc đầy việc bản hàng Ví du, bạn có thể gửi email đến người nhận tinkhi bạn có một chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá Bạn có thể gửi đến kháchhàng những mã giảm giá để họ dùng thử sản phẩm và dịch vụ của bạn Thậm chí, bạngửi cho khách hàng trung thành của mình những món quà đặc biệt dành riêng cho họ

Bằng nhiều cách, email marketing có thể thúc dẩy doanh số của bạn một các hiệu quả,

và những cách đó có thể đo lường được

Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công là công cụ để gửithư rác, thì nó vẫn là một cách thức marketing có hiệu quả cao, không chỉ tăng cườngmối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếm khách hàng mới Khi bạnmuốn có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả được chứng minh đểxây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như thúc đầy bán hàng nên sử dụng emailmarketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất

Nhược điểm của Email Marketing

Dù có nhiều ưu điểm nhưng bên cạnh đó email marketing cũng có một số nhượcđiểm nhất định:

Virus: Email được coi là chương trình phát tán virus hữu hiệu, virus có thể “đột

nhập” và tự phát tán bằng cách gửi các email đính kèm virus vào danh sách liên hệ củadoanh nghiệp Ngày nay các máy chủ email đã thực hiện quét virus tất cả các emailvào ra cùng file đính kèm, nhưng vẫn còn có các nguy cơ đối với các virus chưa đượcphát hiệ

Spam: Khi email được sử dùng để gửi tin nhắn, quảng cáo không mong muốn

gây phiền toái, chúng được gọi là spam (thư rác) Kiểm tra và xóa các email như vậytốn rất nhiều thời gian Lọc thư rác là một trong những tính năng tính yếu của chươngtrình email Thư rác còn liên quan đến vấn đề lừa đảo hoặc mạo danh nhằm một mụcđích nào đó

Hacking: Khi một email được gửi đi mà chưa tới nơi, nó sẽ nằm đâu đó giữa các

máy chủ trên thế giới Do đó, email có thể bị “hack” bởi một hacker chuyên nghiệp.Một nhược điểm khác của email marketing chính là có quá nhiều doanh nghiệp nhỏbiết cách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ Họ có thể thử dùngcác mánh lới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi chomình Tuy nhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực củadoanh nghiệp, đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sựmong nhận được

Hiểu lầm: Cũng như bất kỳ phương tiện giao tiếp nào khác, email cũng có thể

gây hiểu lầm nếu như doanh nghiệp diễn đạt không rõ ràng hay vội vã

Email dài: Email có nội dung quá dài và khô ng chú trọng đến cách trình bày có

thể khiến người đọc mệt mỏi Đa số họ thường bỏ qua những email như vậy

1.2.5 Xây dựng một chiến dịch email marketing

Để chiến dịch emai marketing của doanh nghiệp được hiệu quả, cần có các bướctriển khai rõ rệt

Hình 1.1: Sơ đồ quá trình triển khai email marketing

Nguồn: Sách “Tất tần tật về email marketing”

Xác định mục đích của chiến dịch

Là giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, đề nghị giảm giá để tăng doanh số hoặc giảiphóng sản phẩm dư thừa, hay củng cố thương hiệu, gia tăng khách hàng tiềm năng.Mọi chiến dịch email marketing đều gồm 3 bước cơ bản đó là: Xây dựng danhsách email, thiết kế email, gửi và đánh giá kết quả

Bước 1: Xây dựng danh sách email

Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức Danh sáchemail tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao vàđạt được mục tiêu của chiến dịch Tập hợp một danh sách gửi email gồm các kháchhàng tiềm năng Vì nền tảng của thành công chiến dịch nằm ở phạm vi khách hàng nó

có thể tiếp cận, đó là chìa khóa để tạo ra một chiến dịch email marketing thành công.

Có rất nhiều cách một danh sách gửi email có thể được xây dựng:

Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của doanh nghiệp: Đây là phương pháp

phổ biến và đơn giản nhất, doanh nghiệp tạo một form để người truy cập vào websitecủa doanh nghiệp đăng ký nhận tin Địa chỉ email và các thông tin về họ sẽ được lưu

lại, và họ sẽ nhận được các bản tin email của doanh nghiệp Thông thường, một người

lập trình có thể dễ dàng viết được mã HTML để tạo mẫu đăng ký email đưa lênwebsite Tuy nhiên, khi sử dụng phần mềm email marketing, bạn nên sử dụng công cụ

tự động cập nhật email đăng ký với cơ sở dữ liệu của phần mềm

Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại: Các khách hàng hiện tại của doanh

nghiệp chính là nguồn dữ liệu quý Nếu doanh nghiệp là một trưởng phòng kinhdoanh, hãy yêu cầu các nhân viên của mình luôn lưu lại địa chỉ email và thông tin củatất cả những khách hàng và cả những người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công

ty mình nhưng không mua hàng

Khuyến mãi: Tổ chức một chương trình khuyến mãi trực tuyến là một cách rất

hay để tăng lượng email trong danh sách của doanh nghiệp Những người tham gia vàođợt khuyến mãi khi đăng ký sẽ cung cấp địa chỉ email của mình Kết hợp khéo léoemail marketing với các kênh marketing khác trong chương trình khuyến mãi sẽ đemđến cho doanh nghiệp hiệu quả không ngờ

Tổ chức sự kiện: Các sự kiện thu hút nhiều người tham gia là cơ hội để doanh

nghiệp bổ sung thêm các địa chỉ email vào danh sách của mình Với các sự kiện trựctuyến, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tổng hợp được dữ liệu người dùng Còn với các

sự kiện ngoại tuyến như hội nghị, cuộc thi, triển lãm…doanh nghiệp nên cử một nhânviên chuyên hỏi và tổng hợp thông tin về những người tham dự

Nhà cung cấp Data List: Có thể tìm đến những nhà cung cấp data list uy tín, cần

chắc rằng danh sách của họ là hợp pháp và được phép của người nhận Những công tydata list chuyên nghiệp khác hoàn toàn với những người rao bán email không hợppháp trên mạng

Phân nhóm danh sách người nhận

Có thể dễ nhận thấy rằng, những chiến dịch email hướng đến những nhóm kháchhàng cụ thể, với những thông tin cụ thể, liên quan đến thị hiếu của người nhận sẽ manglại những hiệu quả cao nhất Bằng cách chia nhỏ cơ sở dữ liệu về khách hàng theo

những tiêu chí nhất định như sở thích hay giới tính, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trongviệc thu hút khách hàng và nâng cao kết quả kinh doanh của mình Để phân loại danhsách khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần phải lấy các thông tin tươngứng trong form đăng ký dành cho khách hàng Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp đãthu thập đầy đủ các thông tin cần thiết về khách hàng thông qua form đăng ký.

Bước 2: Thiết kế email

Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch Thôngthường, bạn sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver,FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop Bạn cũng có thể sửdụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing Điều quan trọng khisoạn thảo nội dung email của bạn là xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch Emailcủa bạn phải hướng người nhận tới một hành động (action) cụ thể: click vào đườnglink để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một videoclip,…

Một trong những yếu tố hay bị bỏ qua nhất của email marketing chính là phânkhúc danh sách email theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, Nếu bạn không phânkhúc đúng địa chỉ email mà bạn có, thì chắc chắn hiệu quả email marketing sẽ kém với

tỷ lệ click thấp, hoặc họ sẽ ngừng nhận email marketing

Bước 3: Gửi và đánh giá kết quả

Thời gian gửi email

Thời gian email nằm trong hộp thư người nhận rất quan trọng đến tỉ lệ xem thư,click vào liên kết và chuyển đổi Nếu email càng ở vị trí đầu tiên khi người nhận kiểmtra hộp thư thì cơ hội mở email khác nhau Các email liên quan đến công việc có thểgửi cho người nhận trong thời gian đầu giờ làm việc Nhưng những email liên quanđến sản phẩm, dịch vụ cá nhân thì nên gửi trong thời gian rảnh rỗi

Có rất nhiều người đang cố gắng gửi email mà không được sự chấp nhận củangười nhận Điều thực sự sẽ gây ra khá nhiều rắc rối khiến email của bạn bị spam hoặc

bị liệt vào danh sách đen Vì vậy, cách tối ưu nhất là gửi mail có sự đồng ý của ngườinhận Thông điệp marketing sẽ được gửi theo định kỳ như một bản tin điện tử Sau đây

là một vào cách để nhận được sự đồng thuận của nhận email:

- Đặt một mẫu đăng ký bản tin email đơn giản trên tất cả các trang có liên quanđến website của bạn

- Thêm một đường link về website, hoặc sản phẩm dịch vụ để chữ ký email đểnhắc nhở rằng đây là email một chiều và đã được sự đồng ý của họ

- Thêm một số lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ để khách hàng lựa chọn trong formđăng ký email

- Thêm một số đường link hợp pháp để đặt hàng và tiến hành gửi các khảo sátkhách hàng

Nếu bạn cần gửi đi 1 lượng lớn email, bạn không thể sử dụng các hòm thư miễnphí như Gmail, Yahoo vì họ chỉ phép bạn gửi tối đa vài trăm email mỗi ngày Hơnnữa, nếu gửi đi như vậy, bạn không thể biết được những ai đã mở email ra đọc, những

ai đã click vào đường link của bạn Tức là bạn không thể đánh giá được hiệu quả chiếndịch của mình

Bạn cần sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp.Các dịch vụ đó cho phép bạn gửi đi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm của họ

có tính năng thống kê, cho phép bạn đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu:lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,…

- Tỷ lệ người click vào liên kết trên email

- Tỷ lệ khách hàng phản hồi sau khi nhận email

Các số liệu trên có thể được thu thập thông qua bảng điều khiển của các phầnmềm email marketing hoặc một số công cụ phân tích trang web như Google Analytics

1.3 CÁC GIẢI PHÁP PHẦN MỀM EMAIL MARKETING

Phần mềm email marketing sẽ giúp doanh nghiệp gửi đi cùng lúc một số lượng

lớn các email và giúp tăng hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo Các phần mềm

email marketing hiện nay hầu như đã có những chức năng đo lường cơ bản liênquan đến hoạt động gửi email Ngoài ra còn kết hợp với những thông số khác liênquan đến hiệu quả website, hiệu quả trang đích Dưới đây là một số phầm mềmđược dùng phổ biến:

1.3.1 MailChimp

MailChimp là một phần mềm gửi email marketing miễn phí ra mắt năm 2001 vàđược sử dụng bởi hơn 7 triệu người trên khắp thế giới Các tính năng cũng như cáccông cụ hỗ trợ tích hợp trong MailChimp cho phép gửi email tiếp thị, tin nhắn tự động,các chiến dịch quảng cáo mục tiêu Với báo cáo chi tiết, bạn có thể cải thiện các chiếndịch của bạn theo thời gian Sử dụng gói miễn phí của MailChimp doanh nghiệp có thểchứa 2000 email cho những người theo dõi và gửi tới 12000 email trong một tháng.Ngoài ra còn các gói tính phí theo tháng ở rất nhiều mức giá khác nhau từ 10$,15$ chođến 2000$, 10.000$ tùy nhu cầu gửi số lượng email của người sử dụng Để đăng ký

để dùng MailChimp cực kỳ đơn giản, chỉ với email của bạn là bạn có ngay một tàikhoản MailChimp với rất nhiều tính năng hay: các mẫu email kéo thả, công cụ A/Btesting, sở hữu nhiều công cụ Khi bạn sử dụng MailChimp, bạn hoàn toàn yên tâmtrong việc email của mình gửi sẽ không bị rơi vào Spam Tỉ lệ email gửi vào inbox củaMailchimp là cực kỳ cao, lên tới hơn 90% Đây là con số rất cao với nhiều bạn khichạy các chiến dịch email marketing Nhưng không phải ngẫu nhiên mà tỉ lệ này lạicao đến thế, bởi vì khi sử dụng Mailchimp bạn phải tuân theo các quy định màMailchimp đặt ra Bạn bắt buộc phải có một danh sách địa chỉ email của những kháchhàng thực sự tốt, điều này sẽ tạo cho bạn sự chuyên nghiệp trong việc bán hàng, cũngnhư xây dựng thương hiệu công ty về lâu về dài

- Trang quản trị có tính năng kéo và thả giúp bạn dễ dàng quyết định nơi bạnmuốn đưa hình ảnh và văn bản vào Chỉ bằng cách sử dụng chuột để kéo và thả nộidung và hình ảnh của bạn

- MailChimp có tích hợp trình biên tập ảnh và lưu trữ hình ảnh của bạn Làmcho bạn dễ dàng tổ chức các hình ảnh của bạn bằng cách sử dụng trình quản lý tập tin

Và từ đó loại bỏ sự cần thiết phải sử dụng các chương trình khác nhau để có được hìnhảnh của bạn

- Tích hợp trình xem trước trực tiếp, cho phép bạn xem email của mình sẽ như thếnào trên máy tính cá nhân Và máy tính xách tay hay điện thoại di động trước khi gửi

- MailChimp cũng có 30 lĩnh vực có thể được nhúng vào trang web của bạn.Nhằm để loại bỏ nguy cơ mất khách hàng của bạn khi họ đang điều hướng đếnMailChimp Để nắm bắt bất kỳ dữ liệu nào bạn cần khi khách hàng nhập địa chỉ emailcủa họ

- Nhiều cộng tác viên có thể đồng thời nhận xét về bài đăng và gửi email thửnghiệm mà không ảnh hưởng đến nhau

Nhược điểm

- MailChimp không phải là lý tưởng cho mô hình kinh doanh bao gồm tiếp thịliên kết-affiliate marketing Vì tiếp thị liên kết có ý nghĩa không rõ ràng và dựa trên sựtin tưởng và đề nghị Tuy nhiên MailChimp sẽ ngừng bất kỳ email nào mà nó tin là cóliên kết trong danh sách đen

- Đối với gói trả phí khi bạn thay đổi, nếu bạn hủy tài khoản của mình HoặcMailChimp sẽ khóa bạn vì spam Họ sẽ không hoàn lại tiền cho các khoản tín dụngchưa sử dụng

1.3.2 GetResponse

GetResponse đang có hơn 300.000 khách hàng Hệ thống hoạt động trên nềnWeb, mạnh về theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email, với công cụ A/B Testing,giống như MailChimp, thiết kế của GetResponse đảm bảo email đọc tốt trên mọi thiết

bị Email từ hệ thống này thường khuyến khích người nhận chia sẻ trên mạng xã hộivới các nút nhúng Người sử dụng cũng sẽ có các báo cáo cụ thể phân tích, theo dõi kếtquả, phản ứng người nhận Giá gói Starting là 15$/tháng/người

Ưu điểm

- Có hàng trăm mẫu thiết kế sẵn chuyên nghiệp không cần sử dụng mã HTMLphức tạp

- Rõ ràng, thiết kế hiện đại

- Chức năng xem trước email giúp tiết kiệm thời gian

- Công cụ tạo trang Landing Page đẹp mắt

- Dễ dàng thêm danh sách liên hệ

- Trung tâm hỗ trợ hữu ích

Nhược điểm

- Giá cả cao so với người Việt từ $ 15 mỗi tháng

- Chưa có phiên bản tiếng Việt

1.3.3 Benchmark

Thành lập từ năm 2004, Benchmark với khả năng tùy biến theo nhiều kiểu mẫukhác nhau, phù hợp với những người có năng khiếu thẩm mĩ và có nhu cầu thiết lậpemail marketing đơn giản Benchmark có hai gói dịch vụ: Thứ nhất là gói gửi emailmarketing miễn phí tối đa cho 2000 người theo dõi và 14,000 emails một tháng Thứhai là gói trả phí chỉ phải trả phí từ $9.95/tháng cho kế hoạch email marketing định sẵn

và $11.5/tháng cho kế hoạch tùy biến dựa trên danh sách định sẵn

Ưu điểm

- Thân thiện với người dùng, kiểu mẫu đơn giản, có tính năng gửi kèm videoqua email marketing

- Tích hợp A/B Testing và Inbox Checker giúp bạn có thể xem email marketing

của mình khi xuất hiện trên điện thoại di động và các phương tiện điện tử khác

Nhược điểm

- Đối với gói sử dụng của phần mềm email marketing miễn phí Benchmark, bạnchỉ có thể tiếp cận được số lượng người dùng hữu hạn-nằm trong số những người theodõi bạn trên trang Benchmark, chứ không phải từ các nguồn khác

- Dịch vụ chăm sóc hách hàng còn hạn chế vào cuối tuần Chỉ có một số hình

thức hỗ trợ qua cửa sổ chat và email vào thứ bảy

1.3.4 Reachmail

Thành lập từ năm 2001, Reachmail cam kết rằng họ mang tới cho khách hàngnhững dịch vụ tốt nhất và tối ưu nhất của email marketing Reachmail có hai loại gói

dịch vụ là gửi email marketing miễn phí có thể gửi được tối đa 15.000 emails một

tháng cho tối đa 5.000 người và gói trả phí chỉ từ $10/tháng cho 7,500 người và 30,000

Ưu điểm

-Reachmai không cần hợp đồng, tặng kèm khóa huấn luyện miễn phí và dịch vụ

hộ trợ trọn đời

- Đối với phiên bản trả phí, Reachmail sẽ đảm bảo tỉ lệ gửi mail của bạn không bị

giảm sút vì thông tin địa chỉ mail thiếu chính xác

Nhược điểm

- Chỉ có người dùng phiên bản trả phí mới được sử dụng những kiểu mẫu đẹp và

sáng tạo do đội ngũ Reachmail thiết kế

- Mặc dù có tích hợp với Google Analytics và WordPress, Reachmail lại không

tích hợp với hệ thống CRM, có nghĩa là bạn sẽ phải dựa trên API của họ để đồng bộhóa và quản lí dữ liệu thông tin khách hàng

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG EMAIL MARKETING

Các yêu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả email marketing cần quan tâm là:

- Server gửi email (SMTP Server): Điều này ảnh hưởng đến tốc độ gửi mail, độtin cậy của server cũng sẽ được các nhà cung cấp Internet (gmail, yahoo ) đánh giáđến việc quyết định email sẽ gửi vào vị trí nào trong hòm thư của bạn (đây chính là cácthông số server đăng kí với Email Service Provided)

- Danh sách khách hàng: Mỗi sản phẩm dịch vụ đều có đối tượng mục tiêu củariêng mình, hãy phân loại, chọn lọc và thu thập (từ internet, trực tiếp, event ) để cónhững list danh sách thật sự hiệu quả

- Nội dung Email: Nội dung email cũng có phần quyết định đến việc email cóvào inbox hay không (hầu như các nội dung ít hình ảnh quảng cáo sẽ dễ vào inboxhơn) đó là với đánh giá của ESP Còn quan trọng hơn đó là 1 nội dung thật tốt và hấpdẫn đối với người dùng Chính là viêc bạn phải chuẩn bị thật nghiêm túc và nỗ lựcvới tiêu đề email, đoạn mở đầu, tổng thể nội dung, bố cục trình bày, CTA (Call ToAction) trong email của mình

Với 3 yếu tố chính được đề cập bên trên chúng ta cần thực hiện các bước sau đểcải thiện hiệu quả:

-Thu thập danh sách khách hàng tiềm năng từ chính website của mình hoặc khibán hàng ghi nhận lại các thông tin này

-Soạn thảo nội dung cẩn thận hài hòa giữa chữ và hình.

-Lựa chọn server gửi email tốt đáng tin cậy và tuân thủ hướng dẫn gửi emailmarketing từ nhà cung cấp

1.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.5.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” (2015) của bộ môn Quản trị tácnghiệp Thương Mại Điện Tử, khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử,trường Đại học Thương Mại Trong bài giảng này email marketing được nhắc đến nhưmột công cụ marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với những công cụkhác Đây là một công cụ có thể các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí cũng nhưcông sức trong khi vẫn có thể giữ được mối quan hệ với khách hàng của mình

Simms & Jenkeins (2012), Sách dịch marketing qua email, Nhà xuất bản Lao

động xã hội Cuốn sách chú ý tới hai yếu tố trong email marketing, thứ nhất là thôngtin cơ bản về chiến lược và tổ chức, mà khởi đầu là kiến thức về những lợi ích emailmarketing có thể mang lại cho công ty bạn và bạn có thể làm gì để xây dựng mộtkhung tham chiếu đúng đắn giúp phát triển chương trình của mình Thứ hai là lời lýgiải về các ý tưởng đằng sau những hệ thống email marketing hiệu quả Trong thế giớitrực tuyến năng động, những hướng dẫn cụ thể về việc truyền tải email gì, ở đâu, vàkhi nào chỉ có giá trị nhất thời Với Sự thật về marketing qua email, Jenkins sẽ giúpbạn tìm thấy những thông tin cơ bản và các kiến thức sâu sắc cần thiết, nhờ đó bạn cóthể đánh giá được các hoạt động email marketing hiện tại của mình và cải thiện chúng

Từ đó tiết kiệm chi phí cho bản thân, doanh nghiệp cũng như nâng cao doanh số, lợinhuận của mình

Vũ Thị Yến (2016), Khóa luận xây dựng chiến lược email marketing của Công

ty cổ phần dịch vụ viễn thông Hiệp Thành Trong khóa luận tác giả đi nghiên cứu bao

gồm ba chương, lý thuyết trình bày những vấn đề cơ bản về email marketing bao gồm:khái niệm, những đặc điểm nổi bật của email marketing, quy trình để xây dựng mộtchiến lược email marketing hoàn thiện Sau đó tác giả đi nghiên cứu thực trang hoạtđộng của công ty, đánh giá qua các dữ liêu thu thập phân tích những điểm mạnh vàhạn chế còn tồn tại trong hoạt động email marketing công ty đã áp dụng để đưa ranhững giải pháp phù hợp, dự báo triển vọng thời gian tới về email marketing củacông ty