Bài giảng Chương 3: Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ năng giao tiếp

Bài giảng Chương 3: Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ năng giao tiếp tập trung trình bày các vấn đề cơ bản về lãnh đạo trong quản lý; động viên, tưởng thưởng trong quản lý; nhóm, làm việc nhóm trong quản lý; giao tiếp trong quản lý;...

Trang 1

Lãnh đạo, quản lý nhóm

& kỹ năng giao tiếp

Lãnh đạo, quản lý nhóm

& kỹ năng giao tiếp

Chương 3

2

Nội dung

n Lãnh đạo trong quản lý

n Động viên, tưởng thưởng trong quản lý

n Nhóm, làm việc nhóm trong quản lý

n Giao tiếp trong quản lý

n Lãnh đạo sự thay đổi

3

Lãnh đạo trong quản lý

n Các khai niệm về lãnh đạo

n Nguồn gốc của quyền lực

n Lãnh đạo & trao quyền

n Đặc điểm & hành vi lãnh đạo

n Các vấn đề trong phát triển lãnh đạo

4

n Định nghĩa:

Là một qui trình khơi dậy sự nhiệt tình &

nổ lực của nhân viên nhằm đạt được kết quả của tổ chức (Is the process of arousing enthusiam & directive effort toward organisation goals

Leadership

Trang 2

n Định nghĩa về Vision (Tầm nhìn)

Vision là thuật ngữ dùng để mô tả bức

tranh (rõ ràng) trong tương lai của công ty

(Is a term used to describe the clear sence

of the future)

6

n Quyền lực (Power)

Là khả năng làm cho ai đó phải làm theo cách của mình hay làm cái gì đó mà mình muốn (Is the ability to get someonce else to do something you want done or to make things happen the way you want)

Quyền lực là công cụ tiềm năng để có được sự đồng

thần & cam kết của người khác

n Quyền lực đến từ vị trí (Position Power)

“Người nắm giữ vị trí đó có quyền “phán

quyết”, quyết định thưởng/phạt đối với

một số người khác”

n Đến từ cá nhân (Personal Power)

nChia sẽ những giá trị

n…,

Trang 3

n Lãnh đạo & trao quyền

Một nhà lãnh đạo giỏi là nhà lãnh

đạo biết trao quyền đúng lúc &

đúng chổ

10

n Đặc điểm

qLãnh đạo phải là người tiên phong

qCó khả năng giải quyết vấn đề của nhóm

qPhải chịu trách nhiệm cho nhóm

11

n Đặc điểm

nTự tin

12

n Hành vi

nXác định công việc

nGiao việc, hướng dẫn qui trình làm việc

nHướng dẫn thực hiện

nKiểm tra công việc

Trang 4

n Hành vi

nNhiệt tình trong với cộng sự

nHỗ trợ nhân viên

nQuan tâm đến mối quan hệ

nTôn trọng “feeling” (ý kiến)

nTin tường

nThông cảm…,

14

n Hành vi

Nhà quản lý “Chết”

Quan tâm đến công việc Cao Cao

Thấp

Nhà quản lý

“kiểu mệnh lệnh”

Nhà quản lý

“Đội nhóm”

Nhà quản lý

“Theo kiểu câu lạc bộ”

Nhà quản lý

“Trung Dung”

n Lãnh đạo theo tình huống

n Các phong cách lãnh đạo

Động viên, tưởng thưởng ……

n Các khái niệm

n Các thuyết về động viên

n Lý thuyết cũng cố trong động viên

n Xu hướng động viên & đãi ngộ

Trang 5

Động viên, tưởng thưởng….

n Động viên là gì (What is motivation)

Là một cơng cụ của cơng ty nhằm mục

đích khuyến khích nhân viên thực hiện

& đạt được mục tiêu của doanh nghiệp

(Motivation is an internal process that

makes a person move toward a goal)

18

n Tưởng thưởng & thành tích

n Thường đi đơi với kết quả

n Thưởng là một cách ghi nhận thành quả

n Thưởng cũng là con dao hai lưỡi

19

n Thuyết về sự cơng bằng (Equity theory)

Giá trị bản thân

nhận được

Giá trị người khác nhận được

So sánh

Cơng bằng

Nhân viên hài lịng

Thái độ tích cực

Thiếu cơng bằng

Nhân viên khơng thỏai mái Chống lại việc thiếu cơng bằng đĩ

20

n Nhu cầu theo Maslow

Những nhu cầu về sinh lý

Những nhu cầu về liên kết, chấp nhận Những nhu cầu về an toàn

Nhu cầu tự thân vận động Những nhu cầu về sự tôn trọng

Trang 6

n Thuyết của Herzberg

nYếu tố để duy trì

nYếu tố động viên

22

n Nhĩm duy trì

1.Phương pháp giám sát 2.Lương

3.Điều kiện làm việc 4.Quan hệ với đồng nghiệp…

n Nhĩm động viên

1.Sự thách thức công việc 2.Cơ hội thăng tiến 3.Ý nghĩa các thành tựu 4.Ý nghĩa của trách nhiệm…

n Thuyết của Herzberg

n Thuyết về sự cơng bằng (Equity theory)

nNhân viên hài lịng

nThái độ khơng thay đổi

nNhân viên cảm thấy khơng được thoải mái

nChống lại việc thiếu cơng bằng đĩ

n Lý thuyết cũng cố trong động viên

n Củng cố tích cực (Reinforcement positive)

n Phạt

nKhiển trách ,

Trang 7

n Xu hướng đông viên & đãi ngộ

n Qui trình

Động viên

Nhiệt tình & chăm chỉ

Khả năng

bản thân

Hỗ trợ

từ tổ chức

Cố gắng trong

công việc

Hoàn thành công việc Thưởng

Cảm thấy công bằng

Củng cố giá trị thưởng

Hài lòng với mức thưởng

26

n Xu hướng đông viên & đãi ngộ

n Trả thưởng theo kết quả đạt được

n Hệ thống chi trả hoa hồng

n…,

27

Nhóm, làm việc nhóm trong quản lý

n Khái niệm

n Xu hướng sử dụng nhóm (team)

n Team processes & diversity

n Ra quyết định trong nhóm

n Qui trình xây dựng nhóm

28

n Khái niệm

n Nhóm (team) là nhóm người thường xuyên tương tác (làm việc) cho một mục đích chung (is collection people who regulary interact to purpose common goals)

n Làm việc nhóm (teamowrk) là qui trình của các thành viên làm việc với nhau nhằm mục đích hòan thành mục tiêu chung của nhóm

Trang 8

n Committee (một ủy ban) là một nhóm

người được thiết kế để làm một công việc

đặc biệt trong lúc vẫn làm công việc bình

thường

30

n Nhóm dự án: Là nhóm được hình thành chính thức cho một mục đích cụ thể & sẽ giải tán khi mục đích đã hòan thành

team) là nhóm mà các thành viên từ nhiều phòng ban khác nhau

việc & giải quyết vấn đề thông qua hệ

thống máy tính

nhóm có ít nhất 2 quốc gia khác nhau

n Team processes & Diversity

n Nhóm hiệu quả

nHoàn thành tốt công việc (high level of task)

nMức độ thỏa mãn của các thành viên cao

Trang 9

nBản chất công việc

n Rõ ràng

n Phức tạp

nQuyết định tổ chức

n Nguồn lực

n Công nghệ

n Cấu trúc

n Thưởng

n Thông tin ,

34

n Đầu vào (Ctn)

nSố lượng thành viên

nSố lượng cá biệt, đồng nhất…,

nKhả năng

nGiá trị

nCá tính

nSự khác biệt

n ,

35

n Qui trình nhóm (group process)

Là cách thức các thành viên làm việc với nhau

để hòan thành nhiệm vụ của tổ chức

Nhóm hiệu quả

= Quanlity of input + (Process gains - process loses)

36

n Tính đa dạng trong nhóm

n…,

Trang 10

n Các giai đọan phát triển nhóm

nPhát triển

nHoàn thành & giải tán

38

nĐề ra (xác lập) và phổ biến mục tiêu cho nhóm

nThiết lập các kênh truyền thông có hiệu quả

nKhuyến khích sự tham gia của các thành viên

nKhuyến khích xây dựng nét đặc trưng cho nhóm

nĐây là giai đoạn bùng nổ những mâu thuẫn

nMâu thuẫn chủ yếu là do một số thành viên trong

nhóm cố gắng "khẳng định mình"

nĐây là giai đoạn tìm hiểu và khám phá Người

trưởng nhóm cần khéo léo giải quyết những bất

ổn và mâu thuẫn

nHành vi

nNguyên tắc

nTiêu chuẩn mong muốn mà mọi người trong nhóm tuân theo

Trang 11

nNhóm đã trưởng thành

nTố chức tốt

nPhân công rõ ràng

nTin tưởng & hỗ trợ lẫn nhau

nCởi mở trong giao tiếp

n…,

Nhóm tập trung công việc để hoàn thành

42

nHoàn thành & giải tán

nHoàn thành công việc

nNếu không có dự án mới thì sẽ giải tán

43

n Ra quyết định là gì:

Là qui trình chọn lựa giữa các hương đi

phù hợp cho họat động của mình

44

n Ra quyết định như thế nào?

(Consensus & Unanimity)

Trang 12

n Bước 1: Những điều cần biết

nTầm quan trọng & ưu tiên của công việc

nMục tiêu & thách thức của công việc

46

n Bước 1: Những điều cần biết

n Bước 2: “Wanting to feel better”

n Bước 3: “Nhận biết khó khăn & nhu cầu

Trang 13

n Bước 4: “Hình thành vision”

n…,

50

n Bước 5: “Xây dựng chiến lược để hoàn thiện”

nĐiều kiện

nMục tiêu

51

n Bước 6: “ Đánh giá lại tiến trình (review

progress)

52

n Các “Tip” khi xây dựng team

n Chọn đúng người

Trang 14

Giao tiếp trong quản lý

n Các khái niệm

n Qui trình giao tiếp

n Các trở ngại khi giao tiếp

n Cách thức hoàn thiện giao tiếp

n Giao tiếp & quản lý xung đột

n Thương lượng trong quản lý

54

n Các khái niệm

n Giao tiếp là gì? Là qui trình của việc gửi & nhận những ký hiệu với nghĩa kèm theo

Là thông tin người gửi đi & kết quả đến với người nhận là một & giống nhau ( Is the intened massage of sender & the interpreted meaning of the reveiver are one & the same)

Các vấn ñề của giao tiếp có thể

n Resource:

nRõ ràng

nChính xác

nKhông quá lớn (từng công đoạn)

Trang 15

n Massage

58

n Encoding

nghĩ, ý định sang một dạng “form” nào đó trước khi đến người nhận

nTiên đoán những suy diễn của người nhận

nLoại trừ những ý nghĩa mơ hồ

nVăn hóa, những giả định, viết tắt ,

=> Nên: Dùng từ dễ hiểu, đơn giản, rõ ràng…,

59

n Channel

thông tin đến người nhận

nTrực tiếp (face to face)

nMail

nThư

nMemo

nBáo cáo ,

60

n Decoding

“ Mã hóa sai => giải mã sai”

“ Người nhận có ít kiến thức, bỏ qua thông tin nên có thể giải mã sai”

Nên:

nĐọc kỹ thông tin

nLắng nghe kỹ

Trang 16

n Receiver

nSuy nghĩ

nPhản hồi theo thông tin mà họ nhận được

62

n Feedback

được

đó (đã sửa) lần hai

n Context

nVăn hóa doanh nghiệp

nĐa văn hóa…,

n Các trở ngại khi giao tiếp

n Môi trường (ồn ào)

n Kênh truyền đạt hạn chế

n Kỹ năng viết nghèo nàn

n Ăn nói kém

n Không theo kịp ngôn ngữ không lời

n Sự xao lãng

n …,

Trang 17

n Cách thức hoàn thiện giao tiếp

n Lắng nghe hiệu quả

n Ngôn ngữ thể hình (Chú ý)

n Sử dụng kênh hiệu quả

n Ứng dụng công nghệ kỹ thuật

n Có kiến thức về đa văn hóa

n Lựa chọn ngôn ngữ & biết thay đổi

66

n Xung đột là gì?

Là sự bất đồng về một vấn đề vật chất hay

là một phản kháng từ bản thân

67

n Hệ quả của xung đột

Mức độ của xung đột

Tích cực

Vừa phải

Tiêu cực

Chức năng của xung đột

Sự mất cân đối của xung đột

68

n Quản lý xung đột

Trang 18

n Quản lý xung đột

Mức độ quyết đóan

Cao

Tránh xa xung đột

Sống chung

với xung đột

Đấu tranh dùng quyền của ngươi quản lý

Thỏa hiệp

70

n Thương lượng

n Các nguyên tắc thương lượng

vào tiêu chuẩn khách quan

Lãnh đạo sự thay đổi

n Thách thức của sự thay đổi

n Tổ chức thay đổi

n Quản lý kế họach thay đổi

n Phát triển tổ chức

n Sự sẵn sàng của cá nhân (cho việc thay đổi)

n Thách thức của sự thay đổi

n Cạnh tranh cao

n Đổi mới liên tục

n Hiệp thương (Industry cluster)

n …,

Trang 19

n Tổ chức thay đổi

n Thay đổi trong quản lý, lãnh đạo

n Thay đổi từ dưới lên (thay đổi tất cả các cấp)

n Linh động (thay đổi có & không có kế họach)

n Tạo áp lực & mục tiêu cho sự thay đổi

74

n Các bước

75

n Chọn lựa chiến lược thay đổi

76

n Phát triển tổ chức

n Phát triển mục tiêu của tổ chức

n Phát triển công việc của tổ chức

n Có sự can thiệp trong phát triển

Trang 20

n Sự sẵn sàng của cá nhân

n Có sự nhìn xa trông rộng

n Xây dựng “thương hiệu” cá nhân

n Thích ứng nhanh với sự thay đổi

n …,

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	212,66 KB