ỉ số giá tiêu dùng ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thi
Trang 1L I CAM ĐOAN ỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u khoa h c c a riêng tôi Cácứu khoa học của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các
s li u, k t qu nêu trong lu n văn này là trung th c và ch a đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ưa được công bố ưa được công bốợc công bốc công btrong b t c công trình nghiên c u khoa h c nào khác.ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ứu khoa học của riêng tôi Các ứu khoa học của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các
Tác giả
Nguy n Th Ngát ễn Thị Ngát ị Ngát
Trang 2L I C M N ỜI CAM ĐOAN ẢM ƠN ƠN
Trưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc h t, tôi xin g i l i c m n t i Ban giám hi u trửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng Đ i h cại học ọc của riêng tôi Các
Thưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng M i, Quý th y cô Khoa sau đ i h c đã t o đi u ki n cho tôi hoànại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ại học ọc của riêng tôi Các ại học ều kiện cho tôi hoànthành khóa h c cũng nh lu n văn t t nghi p.ọc của riêng tôi Các ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố
Tôi xin chân thành g i l i c m n chân thành đ n PGS.TS Nguy n Ti nửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ễn TiếnDũng, ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci đã dành nhi u th i gian và tâm huy t hều kiện cho tôi hoàn ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng d n, giúp đ , góp ýẫn, giúp đỡ, góp ý ỡ, góp ý
t n tình cho tôi trong quá trình th c hi n lu n văn này.ận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố
Đ ng th i, tôi cũng xin g i l i c m n t i b n bè, đ ng nghi p, các anhời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học
ch nhân viên và Ban lãnh đ o công ty vi n thông Viettel đã giúp đ tôi, cungại học ễn Tiến ỡ, góp ý
c p nh ng thông tin b ích cho vi c nghiên c u c a tôi.ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các
Tuy đã có nhi u n l c, c g ng nh ng do th i gian và kh năng nghiênều kiện cho tôi hoàn ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ực và chưa được công bố ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ưa được công bố ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
c u còn h n ch nên lu n văn không th tránh nh ng thi u sót, r t mongứu khoa học của riêng tôi Các ại học ận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
nh n đận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bố ực và chưa được công bốc s góp ý c a Quý th y cô và các b n.ủa riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ại học
Nguy n Th Ngát ễn Thị Ngát ị Ngát
Trang 3M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
L I CAM ĐOANỜI CAM ĐOAN i
L I C M N ỜI CAM ĐOAN ẢM ƠN ƠN ii
DANH M C B NG BI U, S Đ , HÌNH VẼỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Ơ ĐỒ, HÌNH VẼ Ồ, HÌNH VẼ vi
DANH M C CÁC T VI T T TỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Ừ VIẾT TẮT ẾT TẮT ẮT vii
L I M Đ U ỜI CAM ĐOAN Ở ĐẦU ẦU 1
1 Tình c p thi t đ tàiất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn 1
Khái ni m đã đ c p đ n m t s v n đ c b n c a marketing d ch vều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ụ 5
2 T ng quan tình hình nghiên c uổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các 6
3 M c tiêu và nhi m v nghiên c uụ ụ ứu khoa học của riêng tôi Các 8
4 Đ i tưa được công bốợc công bống và ph m vi nghiên c uại học ứu khoa học của riêng tôi Các 8
5 Câu h i đ t ra và phỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ặt ra và phương pháp nghiên cứu ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp nghiên c uứu khoa học của riêng tôi Các 9
6 K t c u ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác lu n văn th c sĩận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học 12
CHƯƠ ĐỒ, HÌNH VẼNG 1: C S LÝ LU N V QU N TR MARKETING D CH VƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Ở LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ ẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ Ề QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Ị MARKETING DỊCH VỤ Ị MARKETING DỊCH VỤ ỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ C A ỦA DOANH NGHI P KINH DOANH D CH VỆP KINH DOANH DỊCH VỤ Ị MARKETING DỊCH VỤ ỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 13
1.1 T ng quan v marketing d ch vổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoàn ụ 13
1.1.1 Khái ni m v d ch vều kiện cho tôi hoàn ụ 13
1.1.2 Khái ni m v marketing d ch vều kiện cho tôi hoàn ụ 14
1.1.3 Đ c đi m marketing d ch vặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ 15
1.1.4 Phân lo i d ch vại học ụ 16
1.2 M t s lý thuy t c s c a qu n tr marketing d ch v trong doanh nghi pột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ủa riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ kinh doanh d ch v vi n thôngụ ễn Tiến 17
1.2.1 Lý thuy t hành vi mua d ch v c a khách hàngụ ủa riêng tôi Các 17
1.2.2 Lý thuy t ph i th c s n ph m d ch vứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ 23
1.2.3Lý thuy t năm năng l c c nh tranhực và chưa được công bố ại học 25
1.3 N i dung c b n qu n tr marketing d ch v trong doanh nghi p kinh ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ doanh d ch v vi n thôngụ ễn Tiến 29
1.3.1 Ho ch đ nh marketing d ch vại học ụ 29
Trang 41.3.2 Th c thi marketing d ch vực và chưa được công bố ụ 31
1.3.3 Ki m tra marketing d ch vể tránh những thiếu sót, rất mong ụ 32
1.4 Các nhân t nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng t i qu n tr marketing d ch v c a doanh nghi p ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ủa riêng tôi Các kinh doanh d ch v vi n thôngụ ễn Tiến 38
1.4.1 Các y u t vĩ mô 38
1.4.2 Y u t ngành kinh doanh và th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học 41ng 1.4.3 Các đ c đi m n i b c a ngân hàngặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các 43
K T LU N CH ẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ẬN CHƯƠNG 1 ƯƠN NG 1 46
CHƯƠ ĐỒ, HÌNH VẼNG 2: TH C TR NG QU N TR MARKETING D CH V MOBILE ỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ MOBILE ẠNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ MOBILE ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Ị MARKETING DỊCH VỤ Ị MARKETING DỊCH VỤ ỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ INTERNET T I CÔNG TY VI N THÔNG VIETTELẠNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ MOBILE ỄN THÔNG VIETTEL 47
2.1 Khái quát th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng và các ho t đ ng kinh doanh c a công ty vi n thông ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ễn Tiến Viettel
47 2.1.1 Khái quát th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng c a công ty vi n thông Viettelủa riêng tôi Các ễn Tiến 47
2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công tyửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các 48
2.1.3Ch c năng, nhi m v c a công ty.ứu khoa học của riêng tôi Các ụ ủa riêng tôi Các 50
2.1.4C c u t ch c c a công ty.ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các 51
2.1.5Đ c đi m th trặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng và đ i th c nh tranh.ủa riêng tôi Các ại học 54
2.1.6Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty 2014-2016ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các 59
2.2 Đánh giá t ng quan tình hình môi trổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng và các y u t nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng đ n qu n tr marketing d ch v t i công ty.ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học 64
2.2.1Các y u t môi trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng vĩ mô 64
2.2.2Các y u t môi trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng vi mô 68
2.2.3Th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng và khách hàng m c tiêu c a d ch v internet mobile t i công ụ ủa riêng tôi Các ụ ại học ty vi n thông Viettelễn Tiến 73
2.2.4Các đ c đi m n i b c a công ty vi n thông Viettelặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ễn Tiến 75
2.3 Th c tr ng qu n tr marketing d ch v mobile internet t i công tyực và chưa được công bố ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học vi n ễn Tiến thông Viettel 78
Trang 52.3.1 Th c tr ng ho ch đ nh marketing d ch v mobile internet t i công ty ực và chưa được công bố ại học ại học ụ ại học
vi n thông Viettelễn Tiến 78
2.3.2.Th c thi marketing d ch v mobile internet t i công ty vi n thông Viettelực và chưa được công bố ụ ại học ễn Tiến 82 2.3.3Ki m tra và đánh giá Marketing d ch v Mobile Internetể tránh những thiếu sót, rất mong ụ 96
2.4 Đánh giá chung v công tác qu n tr d ch v mobile internet t i công ty ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học vi n thông Viettelễn Tiến 98
2.4.1Nh ng thành t u qu n tr marketing d ch v Mobile Internet t i công ty ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học vi n thông Viettelễn Tiến 98
2.4.2 Nh ng khó khăn, h n ch trong vi c cung ng d ch v qu n tr ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ại học ứu khoa học của riêng tôi Các ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố Marketing Mobile Internet mà công ty vi n thông Viettel g p ph iễn Tiến ặt ra và phương pháp nghiên cứu ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 109
K T LU N CH ẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ẬN CHƯƠNG 1 ƯƠN NG 2 114
CHƯƠ ĐỒ, HÌNH VẼNG 3: Đ XU T GI I PHÁP HOÀN THI N QU N TR MARKETING D CHỀ QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ ẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ỆP KINH DOANH DỊCH VỤ ẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Ị MARKETING DỊCH VỤ Ị MARKETING DỊCH VỤ V MOBILE INTERNET T I CÔNG TY VI N THÔNG VIETTELỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ẠNG QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ MOBILE ỄN THÔNG VIETTEL 115
3.1 M c tiêu và xu hụ ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng phát tri n martketing d ch v mobile internet t i ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ại học công ty
115 3.1.1D báo xu hực và chưa được công bố ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng phát tri n d ch v mobile internet.ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ 115
3.1.2M c tiêu, đ nh hụ ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng phát tri n d ch v mobile internetể tránh những thiếu sót, rất mong ụ 118
3.2 Các gi i pháp hoàn thi n qu n tr marketing d ch v Mobile Internet t i ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học công ty vi n thông Viettelễn Tiến 119
3.2.1Hoàn thi n v ho ch đ nh markting d ch vều kiện cho tôi hoàn ại học ụ 119
3.2.2Hoàn thi n v th c thi marketing d ch vều kiện cho tôi hoàn ực và chưa được công bố ụ 121
3.2.3Hoàn thi n v ki m tra đánh giá Marketing d ch v Mobile Internet t i ều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ại học công ty vi n thông Viettelễn Tiến 128
3.3 M t s gi i pháp khác và ki n nghột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 131
3.3.1M t s gi i pháp khácột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 131
3.3.2Ki n ngh 141
3.3.3M t s gi i pháp khác.ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 142
Trang 6K T LU NẾT TẮT ẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ 143
K T LU N CHUNG ẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ẬN CHƯƠNG 1 TÀI LI U THAM KH O ỆU THAM KHẢO ẢM ƠN DANH M C B NG BI U, ỤC LỤC ẢM ƠN ỂU, S Đ , HÌNH VẼ ƠN Ồ, HÌNH VẼ B ng 1.1.1: Th c th d ch v ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ 13
B ng 1.2.1 Các giai đo n c a quá trình quy t đ nh muaả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ủa riêng tôi Các 18
B ng 1.2.2 Mô hình hành vi ngả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng 21
B ng 1.2.3: Mô hình Porter’s Five Forcesả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 26
B ng 1.1: S đ c c u t ch c c a công ty Vi n thông Viettelả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ễn Tiến 52
B ng 1.2: C c u nhân s hàng năm c a Công ty Vi n thông Viettelả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ễn Tiến 54
B ng 1.3: K ho c đ u t s lả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bố ưa được công bốợc công bống tr m thu phát sóng 4G 2017 c a 3 nhà m ng l nại học ủa riêng tôi Các ại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học .59
B ng 1.3 Doanh thu, L i nhu n Viettel t 2010 đ n 2015 (t đ ng)ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ỷ đồng) 61
Hình1.4 Doanh thu t ho t đ ng vi n thôngừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ễn Tiến 62
B ng 1.5: Doanh thu vi n thông Viettel giai đo n 2014-2016ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ễn Tiến ại học 63
B ng 1.6: Doanh thu t d ch v di đ ngả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ 63
B ng 1.8: Môi trả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng vi mô 68
B ng 1.9: Th ph n đ i th 2016ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các 69
B ng 1.10: Th ph n các m ng di đ ng Vi t Nam tính đ n tháng 10/2016ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp 80
Hình1.11 : S tăng trực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng các gói cưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc d ch v internet t kh o sát ngày ụ ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 18/8/2017-5/9/2017 85
Hình1.12: S hài lòng c a khách hàng khi s d ng d ch v Mobile Internet c a các ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ụ ủa riêng tôi Các nhà m ng l n t cu c kh o sátại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố 98
B ng 8: Doanh thu hàng năm c a Công ty Vi n thông Viettelả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ễn Tiến 100
B ng 10: Chi phí hàng năm c a Công ty Vi n thông Viettelả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ễn Tiến 103
B ng 11: K t qu ho tđ ng s n xu t kinh doanh hàng năm c a Công ty Vi n thông ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các ễn Tiến Viettel 104
Trang 7B ng 3.1: S phát tri n c a các thuê bao 4G toàn c u theo các công ngh giai đo n ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ại học2014-2016 116
B ng 3.2: D báo tăng trả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng s thuê bao 4G t i các th trại học ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng khu v c châu Áực và chưa được công bố 117
Trang 8DANH M C CÁC T VI T T T ỤC LỤC Ừ VIẾT TẮT ẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ẮT
STT T vi t t t ừ viết tắt ết tắt ắt Nghĩa ti ng Vi t ết tắt ệt
3 NXB Nhà xu t b nất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
4 BIDV Ngân hàng TMCP Đ u t và Phát tri n Vi t Namầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong
6 R&D Nghiên c u và phát tri nứu khoa học của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong
7 GDP T ng s n ph m qu c n iổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
9 TMCP Thưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m i c ph nại học ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn
Intelligence
B ph n nghiên c u c a hi p h i đ i di n cho cácột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học
m ng di đ ng trên toàn c uại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn
12 NHNN Ngân hàng Nhà nưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc
13 NHCP Ngân hàng c ph nổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn
18 CBCNV Cán b công nhân viênột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
19 ĐH Đ i h c ại học ọc của riêng tôi Các
21 CTV C ng tác viênột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
23 LĐHĐ Lao đ ng h p đ ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ợc công bố
Trang 9L I M Đ U ỜI CAM ĐOAN Ở ĐẦU ẦU
1 Tình c p thi t đ tài ấp thiết đề tài ết tắt ề tài
Trong nh ng năm g n đây, m ng 4G tr thành t khóa nóng nh t và ững năm gần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ở thành từ khóa nóng nhất và ừ khóa nóng nhất và ất và
đ ư c tìm nhi u nh t v i ng ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ất và ới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ười dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc i dùng yêu thích công ngh trên toàn qu c ệ trên toàn quốc ốc Trênkh p các t nh thành, các khách hàng c a Viettel háo h c đ i sang ỉnh thành, các khách hàng của Viettel háo hức đổi sang ủa Viettel háo hức đổi sang ức đổi sang ổi sang sim 4G a V y đi u gì khi n cho 4G tr nên ph bi n nh v y? ậy điều gì khiến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ở thành từ khóa nóng nhất và ổi sang ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ư ậy điều gì khiến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? a
Vi t t t 4G (fourth-generation) là công ngh truy n thông không dây thắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn
h th t , cho phép truy n t i d li u v i t c đ vứu khoa học của riêng tôi Các ưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốợc công bốt tr i h n so v i th hột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
th ba (3G- third generation).T c đ đ t đứu khoa học của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ưa được công bốợc công bốc trong đi u ki n lý tều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng có thể tránh những thiếu sót, rất monglên t i 1 cho đ n 1,5 Gb/giây 4G là th h ti p theo c a m ng thông tin diớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ủa riêng tôi Các ại học
đ ng không dây, và cũng là gi i pháp đ vột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốt lên nh ng gi i h n và nh ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
đi m y u c a m ng 3G nh m đáp ng yêu c u v m t m ng băng r ng t c để tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các ại học ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ều kiện cho tôi hoàn ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụsiêu cao trong tưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng lai mà cho phép h i t v i m ng h u tuy n c đ nh.ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi A
So v i các m ng khác ới các mạng khác ạng khác , m ng 4G Viettel đã ph sóng 99% trên t ngạng khác ủ sóng 99% trên tổng ổng
s qu n, huy n c n ố quận, huyện cả nước ận, huyện cả nước ệt ả ưới các mạng khác Cho t i th i đi m hi n t i, c. ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học m ng 4G Viettel ạng khác đã
ph sóng t i 704 qu n, huy n (tủa riêng tôi Các ại học ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng 99% t ng s qu n, huy n trênổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ận văn này là trung thực và chưa được công bố
c nả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc), trong đó có h n 100 huy n biên gi i.ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học aBên c nh khu v c trung tâmại học ực và chưa được công bố
t nh, Viettel còn đ a sóng 4G t i g n 6.300 xã toàn qu c (chi m t l 70%),ỉ số giá tiêu dùng ưa được công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ỷ đồng)bao g m vùng sâu, xa, h i đ o, biên gi i.ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học aCác xã c c đ u t qu c cũng có sóngực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.4G nh Đ t Mũi (Cà Mau), Lũng Cú (Hà Giang), B Y (Kon Tum) và c Fansipanưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố(Lào Cai)
Rõ ràng,Viettel đã có nh ng b ững năm gần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc c chuy n mình v i nh ng chi n l ển mình với những chiến lược ới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ững năm gần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ư c
ho ch đ nh và th c thi m t cách nhanh chóng và hi u qu vi c phát tri n ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ực thi một cách nhanh chóng và hiệu quả việc phát triển ột cách nhanh chóng và hiệu quả việc phát triển ệ trên toàn quốc ả việc phát triển ệ trên toàn quốc ển mình với những chiến lược
m ng l ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc i 4G.
Hoàn thành 36.000 tr m 4G trong 6 tháng, m ng 4G Viettel t phá k l cại học ại học ực và chưa được công bố ỷ đồng) ụ
c a chính mình ủa riêng tôi Các abc
Theo báo cáo, Viettel c n t i 4 năm đ hoàn thành m ng 2G, 8 năm ần tới 4 năm để hoàn thành mạng 2G, 8 năm ới các mạng khác ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ạng khác
đ hoàn thành m ng 3G ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ạng khác Nh ng v i m ng 4G Viettel, ch v n v n trong ư ới các mạng khác ạng khác ỉ vỏn vẹn trong ỏn vẹn trong ẹn trong
Trang 10vòng 6 tháng, g n nh nhà m ng Viettel đã hoàn thi n m ng l ần tới 4 năm để hoàn thành mạng 2G, 8 năm ư ạng khác ệt ạng khác ưới các mạng khác i toàn
qu c, t i c vùng sâu, vùng xa, biên gi i, h i đ o v i h n 36.000 tr m ố quận, huyện cả nước ới các mạng khác ả ới các mạng khác ả ả ới các mạng khác ơn 36.000 trạm ạng khác phát sóng 4G đ ược lắp đặt ắt c l p đ t ặt.
Nh ng gi đây v i 4G, khi không mu n Vi t Nam đ vu t m t c h i đónưa được công bố ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
đ u cu c cách m ng công nghi p l n th t , Viettel đã có m t quy t tâm l nầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
h n nhi u, th hi n c v chi phí đ u t và t c đ tri n khai Th c t , m iơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ực và chưa được công bố ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiênngày Viettel l p m i thêm đắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốợc công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc t i kho ng 1.000 tr m 4G T c là s tr m 4Gả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ứu khoa học của riêng tôi Các ại học
l p m i trong 1 tu n x p x b ng c m t năm tri n khai 2G Sau n a năm, nhàắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ỉ số giá tiêu dùng ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
m ng đã l p đ t xong h n 36.000 tr m đ ph sóng 4G toàn qu c, l n h nại học ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ặt ra và phương pháp nghiên cứu ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
lưa được công bốợc công bống tr m 3G (35.000).ại học
M ng 4G Viettel ph sóng “th n t c” v i 36.000 tr m 4G trong v n v n 6 ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ủa Viettel háo hức đổi sang ần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ốc ới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ỏn vẹn 6 ẹn 6 tháng
G n 10 năm trầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc đây, cách m ng vi n thông di đ ng đã bùng n khiại học ễn Tiến ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.Viettel tri n khai chi n d ch l p đ t tr m phát sóng 2G C m t năm tr i, t cể tránh những thiếu sót, rất mong ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ặt ra và phương pháp nghiên cứu ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ứu khoa học của riêng tôi Các
là su t 365 ngày cũng ch l p đỉ số giá tiêu dùng ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ưa được công bốợc công bốc 8.000 tr m BTS, đó cũng là con s kh ng lại học ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
th i kỳ y… V i 3G, Viettel cũng t phá k l c c a chính mình khi trong 365ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ỷ đồng) ụ ủa riêng tôi Cácngày đã tri n khai và l p đ t để tránh những thiếu sót, rất mong ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ặt ra và phương pháp nghiên cứu ưa được công bốợc công bốc 10.000 tr m 3G.ại học
V i s ho ch đ nh và th c thi nhanh chóng nh v y li u Viettel có g pớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ại học ực và chưa được công bố ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu
nh ng khó khăn trong vi c qu n lý d ch v c a mình? Và làm th nào đững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ủa riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mongViettel có th vể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốt qua và gi i quy t nh ng khó khăn đó?ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
Vai trò c a ủa Qu n tr marketing d ch v ản trị marketing dịch vụ ị marketing dịch vụ ị marketing dịch vụ ụ Mobile Internet t i công ty vi n ại công ty viễn ễn thông Viettel là r t quan tr ng Chúng ta không ph nh n s thành công, phát ất quan trọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát ọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát ủa ận sự thành công, phát ự thành công, phát tri n và tính ti n l i c a d ch v 4G t i ng ợi của dịch vụ 4G tới người dùng trong xã hội mà Internet và ủa ị marketing dịch vụ ụ ới người dùng trong xã hội mà Internet và ười dùng trong xã hội mà Internet và i dùng trong xã h i mà Internet và ội, ngày 15tháng 12 năm 2017 công ngh đang r t phát tri n hi n này Tuy nhiên, là m t ng ất quan trọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát ội, ngày 15tháng 12 năm 2017 ười dùng trong xã hội mà Internet và i nghiên c u,tôi ứu,tôi
mu n đ a ra đ ư ượi của dịch vụ 4G tới người dùng trong xã hội mà Internet và c nh ng khó khăn mà Viettel đang g p ph i trong lĩnh v c ững khó khăn mà Viettel đang gặp phải trong lĩnh vực ặp phải trong lĩnh vực ản trị marketing dịch vụ ự thành công, phát
qu n tr Marketing d ch v C th là r ng Viettel g p nh ng khó khăn gì trong ản trị marketing dịch vụ ị marketing dịch vụ ị marketing dịch vụ ụ ụ ằng Viettel gặp những khó khăn gì trong ặp phải trong lĩnh vực ững khó khăn mà Viettel đang gặp phải trong lĩnh vực
vi c ho ch đ nh, th c thi và ki m tra m ng l ại công ty viễn ị marketing dịch vụ ự thành công, phát ại công ty viễn ưới người dùng trong xã hội mà Internet và i 4G này Và làm th nào Viettel ế nào Viettel
v ượi của dịch vụ 4G tới người dùng trong xã hội mà Internet và t qua đ ượi của dịch vụ 4G tới người dùng trong xã hội mà Internet và c nh ng khó khăn này? Và đó có ph i là lí do vì sao mà d ch v ững khó khăn mà Viettel đang gặp phải trong lĩnh vực ản trị marketing dịch vụ ị marketing dịch vụ ụ Internet Mobile ra đ i đ gi i quy t v n đ này hay không? ời dùng trong xã hội mà Internet và ản trị marketing dịch vụ ế nào Viettel ất quan trọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát ề này hay không?
Trang 11Nh trên tôi có đ c p đ n, v n đ ho ch đ nh và th c thi các tr m 4G vàưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ại học ực và chưa được công bố ại học
m ng Viettel 4G khá nhanh Nh ng thi t b đi n t di đ ng đã s n sàng choại học ưa được công bố ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ẵn sàng chocông ngh này? Có th nói, Viettel ra m t 4G v i công ngh m i nh t hi n nay:ể tránh những thiếu sót, rất mong ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
4 ngu n phát và 4 ngu n thu Th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng hi n có khá ít thi t b di đ ng s nột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ẵn sàng chosàng cho công ngh này Các m u hi n có v i t l nh đang giai đo n tr ngẫn, giúp đỡ, góp ý ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ỷ đồng) ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ại học ưa được công bốbày chào hàng, s lưa được công bốợc công bống thi t b đ u cu i thầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m i hóa còn r t ít.ại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
M t khó khăn n a, ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi Ở LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ Mỹ và n Đ cũng đã có m t vài hãng vi n thôngẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ễn Tiến
b t đ u tri n khai công ngh 4 phát 4 thu nh ng ch nh ng vùng tr ng đi mắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bố ỉ số giá tiêu dùng ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ọc của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong
v m c đ thâm nh p, l u lều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bố ưa được công bốợc công bống ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụi s d ng Còn vi c s d ng công nghửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụnày trên quy mô toàn qu c nh Viettel thì ch a có m t hãng vi n thông nàoưa được công bố ưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ễn Tiếnlàm Nh v y, h n Viettel sẽ g p nh ng khó khăn trong quá trình th c thiưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ặt ra và phương pháp nghiên cứu ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ực và chưa được công bố
qu n lí mà không có đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc nh ng kinh nghi m, hay chia s t các nững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ẻ từ các nước khác ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc khác
ho c s chia s kinh nghi m t các đ i tác ho c nh ng th h áp d ng 4Gặt ra và phương pháp nghiên cứu ực và chưa được công bố ẻ từ các nước khác ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ặt ra và phương pháp nghiên cứu ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ
trưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc đó
Thêm vào đó, khó khăn trong qu n lý marketing d ch v mà Viettel đangả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ
g p ph i cũng chính là m t câu h i tôi luôn đ t ra và thôi thúc tôi ph i tìmặt ra và phương pháp nghiên cứu ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ặt ra và phương pháp nghiên cứu ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
hi u thêm khía c nh qu n lý d ch v Marketing, đ c bi t là Mobile Internet t iể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ặt ra và phương pháp nghiên cứu ại họcViettel
Ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci dùng sẽ đưa được công bốợc công bốc hưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng nhi u l i ích h n v băng thông, vùng ph ,ều kiện cho tôi hoàn ợc công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các
đ c bi t là ch t lặt ra và phương pháp nghiên cứu ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống Dù th i đi m này các thi t b đ u cu i tời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng thích v nẫn, giúp đỡ, góp ý
ch a ph bi n, công ngh này trưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc h t c i thi n đ ph c a các tr m phátả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ại họcsóng Viettel, sau đó là m c đ thâm nh p Tuy nhiên, vi c qu n lý ch t lứu khoa học của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống
ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci dùng, ki m tra các tr m phát sóng 4G li u Viettel đã có s chu n b vàể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ực và chưa được công bố ẩm dịch vụ
h th ng qu n lý t t? Vi c phát tri n quá nhanh, n u không nói là “ t”ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học
“M ng 4G Viettel ph sóng “th n t c” v i 36.000 tr m 4G trong v n v n 6 ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ủa Viettel háo hức đổi sang ần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ốc ới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ỏn vẹn 6 ẹn 6 tháng”- đi u này rõ ràng đã th hi n đề tài ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ệt ược lắp đặt c Viettel ch a th có s chu n ư ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ự chuẩn ẩn
b hoàn h o nh t, ch a th d ki n đ ị Ngát ả ấp thiết đề tài ư ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ự chuẩn ết tắt ược lắp đặt c h t các r i ro cũng nh gi i ết tắt ủ sóng 99% trên tổng ư ả pháp gi i quy t nh m kh c ph c nh ng v n đ ho c khó khăn có th ả ết tắt ằm khắc phục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ắt ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ấp thiết đề tài ề tài ặt ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm
Trang 12V y ậy điều gì khiến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? d ch v internet mobile- m t đ tài nghiên c u ra đ i đ gi i ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải ột cách nhanh chóng và hiệu quả việc phát triển ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ức đổi sang ời dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ển mình với những chiến lược ả việc phát triển quy t các khó khăn trong th c thi, ho ch đ nh và ki m tra c a viettel??? ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ực thi một cách nhanh chóng và hiệu quả việc phát triển ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ển mình với những chiến lược ủa Viettel háo hức đổi sang
Có lẽ, D ch v Internet Mobile chính là m t b ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ột bước tiến và đồng thời ưới các mạng khác c ti n và đ ng th i ết tắt ồng thời ời cũng là m t gi i pháp cho nh ng khó khăn này? Câu h i này tôi sẽ gi i ột bước tiến và đồng thời ả ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ỏn vẹn trong ả đáp khi đi sâu vào nghiên c u, nh ng rõ ràng, đó là m t gi i pháp khá ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá ư ột bước tiến và đồng thời ả
Viettel đang d n hi n th c hóa m c tiêu năm 2020, đ a 4G đ n ần tới 4 năm để hoàn thành mạng 2G, 8 năm ệt ự chuẩn ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ư ết tắt
t ng ng ừ viết tắt ười i dân Theo đó, Viettel đã đ t ra m c tiêu cho mình, đ n năm 2020,ặt ra và phương pháp nghiên cứu ụ
m i ngỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci dân Vi t Nam sẽ có m t chi c đi n tho i smartphone đ truy c pột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ận văn này là trung thực và chưa được công bốinternet Vi c đ u t này cũng th hi n t m nhìn c a Viettel, đi n tho i thôngầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ại họcminh và băng r ng di đ ng là c h i cho nh ng qu c gia đang phát tri n Đột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ể tránh những thiếu sót, rất mong ể tránh những thiếu sót, rất mongthu h p kho ng cách gi a nông thôn và thành th , ng? ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci giàu và ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci nghèo
t t c đ u không ph i là vi c d dàng và sẽ ph i m t m t th i gian r t dài.ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ễn Tiến ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
Nh ng vi n thông l i có th làm đưa được công bố ễn Tiến ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc đi u này trong m t th i gian ng n.ều kiện cho tôi hoàn ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiênTuy nhiên, nh chúng ta đã bi t, Dù là phát tri n m ng lưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci 3G hay 4G thì
m c tiêu cu i cùng v n là th a mãn ngụ ẫn, giúp đỡ, góp ý ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng Vi c s d ng m ng 4G sẽửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ại họcmang l i cho ngại học ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci dùng m t tr i nghi m tuy t v i v t c đ download h nột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
h n c a 3G Ch ng h n, đ download m t video dung lẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ủa riêng tôi Các ẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốợc công bống 500 MB trênYouTube, dùng 3G ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci dùng thưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng ph i ch kho ng 22 phút Trong khi đóả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốcùng 1 video đó, ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci dùng ch ph i đ i 5 phút đ download v i m ng 4G.ỉ số giá tiêu dùng ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học
H n n a, 4G giúp ngơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci dùng d dàng cài đ t h n v i t c đ nhanh h n,ễn Tiến ặt ra và phương pháp nghiên cứu ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họctín hi u t t, n đ nh h n M ng 4G v i t c đ cao h n h n sẽ giúp cho t c đổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụtruy n t i c a d li u trên các h th ng m ng đều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ại học ưa được công bốợc công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốc c i thi n đáng k và đ aể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốcác d ch v cao c p nh s d ng ng d ng di đ ng, phát video tr c ti p trênụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bố ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ứu khoa học của riêng tôi Các ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố
m ng, h i ngh truy n hình hay ch i game tr c tuy n… bùng n th c s ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ều kiện cho tôi hoàn ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ực và chưa được công bố ực và chưa được công bốTuy nhiên, đi m “l i h i” nh t c a m ng 4G là nó có th thay th m tể tránh những thiếu sót, rất mong ợc công bố ại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụcách hoàn h o các đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng truy n Internet c đ nh (k c đều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng truy n cápều kiện cho tôi hoànquang) v i t c đ không thua kém, vùng ph sóng r ng l n h n và có tính diớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
đ ng r t cao.ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
Trang 13Qu n tr marketing trong lĩnh v c d ch v góp ph n t o nên tính c p ả việc phát triển ực thi một cách nhanh chóng và hiệu quả việc phát triển ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải ần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ất và thi t c a đ tài ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ủa Viettel háo hức đổi sang ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc.
Marketing d ch v là s thích nghi lý thuy t h th ng vàoụ ực và chưa được công bố th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học d chng
v , bao g m quá trình thu nh n, tìm hi u, đánh giá và th a mãn nhu c u c aụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các
th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng phát tri n b ng h th ng các chính sách, các bi n pháp tác đ ngể tránh những thiếu sót, rất mong ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụvào toàn b quá trình t ch c s n xu t, cung ng và tiêu dùng d ch v thôngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ứu khoa học của riêng tôi Các ụqua phân b các ngu n l c c a t ch c.ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các Marketing đưa được công bốợc công bốc duy trì trong s năngực và chưa được công bố
đ ng qua l i gi a s n ph m d ch v và nhu c u c a ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng và nh ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
ho t đ ng c a đ i th c nh tranh trên n n t ng cân b ng l i Ých gi a doanhại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ại học ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ợc công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.nghi p, ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng và xã h i.ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
Khái ni m đã đ c p đ n m t s v n đ c b n c a marketing d ch ệt ề tài ận, huyện cả nước ết tắt ột bước tiến và đồng thời ố quận, huyện cả nước ấp thiết đề tài ề tài ơn 36.000 trạm ả ủ sóng 99% trên tổng ị Ngát vục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
– Nghiên c u nhu c u, đ c đi m nhu c u c a th trứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m c tiêu vàụ
nh ng y u t chi ph i th trững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m c tiêu.ụ
– Th a mãn nhu c u có hi u qu h n các đ i th c nh tranh trên c sỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ủa riêng tôi Các ại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpkhai thác và huy đ ng t t c các ngu n l c c a t ch c.ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các
– Th c hi n cân b ng đ ng các m i quan h s n ph m d ch v (lo iực và chưa được công bố ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ại họchình, s lưa được công bốợc công bống, ch t lất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống) v i s thay đ i nhu c u c aớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các khách hàng
– Cân b ng ba l i ích: l i ích c a doanh nghi p, c a ngằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ợc công bố ợc công bố ủa riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng và
c a xã h i trong s phát tri n b n v ng.ủa riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ều kiện cho tôi hoàn ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
Công ty vi n thông Viettel đã hi u rõ đễn Tiến ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc nh ng khó khăn và nh ng l iững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố
th c a mình, cùng v i vi c hi u đủa riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc b n ch t c a marketing d ch v và bi tả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các ụcách xây d ng các m c tiêu d ch v có hi u qu ực và chưa được công bố ụ ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
Ph i chăng, t ng công ty vi n thông Viettel đã hi u đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ễn Tiến ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc b n ch t c aả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Cácmarketing d ch v chính là quá trình v n hành các ho t đ ng hành vi d a vào cácụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố
y u t vô hình nh m gi i qiyeets các m i quan h gi a doanh nghi p v i kháchằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họchàng
Cu i năm 2009 đánh d u m t bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc phát tri n m i c a th trể tránh những thiếu sót, rất mong ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng vi nễn Tiếnthông di đ ng Vi t Nam khi c 3 nhà m ng l n Vietteel, Mobifone vàột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
Trang 14Vinaphone đ u cho ra m t các d ch v di đ ng d a trên công ngh 4G Trongều kiện cho tôi hoàn ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố
cu c ch i này, s ti n đ u t cho công ngh 4G c a Vietel là không nh Đột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bố ủa riêng tôi Các ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mongthu h i đưa được công bốợc công bốc s v n b ra và kinh doanh có lãi cũng nh có th khai thác đỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc
h t l i ích c a công ngh 4G, Viettel đã luôn n l c tìm ki m các gi i phápợc công bố ủa riêng tôi Các ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốphát tri n d ch v Tuy v y, dể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci áp l c c nh tranh đ duy trì và phát tri n vực và chưa được công bố ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ể tránh những thiếu sót, rất mongtrí c a mình trên th trủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng Công ty luôn luôn ph i c i ti n nâng cao và đ aả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bố
ra các gi i pháp marketing d ch v h u hi u, đ c đáo đ luôn chi m đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bố ực và chưa được công bốc squan tâm, tin tưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng c a khách hàng Và d ch v là m t quá trình, di n ra theoủa riêng tôi Các ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ễn Tiến
m t trình t nh t đ nh bao g m nhi u giai đo n, nhi u bột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ại học ều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc khác nhau Trong
m i giai đo n đôi khi sẽ có thêm nhi u d ch v ph , d ch v c ng thêm Hi uỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ại học ều kiện cho tôi hoàn ụ ụ ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong
rõ đưa được công bốợc công bốc d ch v g n li n v i hi u su t/ thành tích b i m i d ch v đ u cóụ ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ụ ều kiện cho tôi hoàn
m c tiêu là mang l i giá tr nào đó cho ngụ ại học ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng Và hi u su t đâyất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpchính là nh ng ti n ích, giá tr và giá t gia tăng và ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng sẽ nh nận văn này là trung thực và chưa được công bố
đưa được công bốợc công bốc thông qua vi c s d ng d ch v Ph i chăng Viettel đã không ng ng đ iửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
m i các chính sách, các chớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng trình u đãi và các chi n lưa được công bố ưa được công bốợc công bốc h u mãi choận văn này là trung thực và chưa được công bố
d ch v internet mobile c a mình d a trên b n ch t c a marketing d ch vụ ủa riêng tôi Các ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các ụnày
Nh v y, d a trên c s s phát tri n c a d ch v 4G đang đưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các ụ ưa được công bốợc công bốc tri nể tránh những thiếu sót, rất mongkhai t i Viettel, nh ng khó khăn Viettel đang g p ph i trong quá trình ho chại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ặt ra và phương pháp nghiên cứu ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học
đ nh, th c thi, ki m tra qu n tr Marketing và d ch v Mobile Internet, vai tròực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ
c a qu n tr Marketing trong lĩnh v c d ch v và s áp d ng qu n trủa riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ụ ực và chưa được công bố ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốmarketing d ch v trong th c ti n t i Viettel, đ tài “ụ ực và chưa được công bố ễn Tiến ại học ều kiện cho tôi hoàn Qu n tr marketing ả ị Ngát
d ch v mobile internet t i công ty vi n thông Viettel ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ạng khác ễn Thị Ngát ” đã đưa được công bốợc công bốc tôi l aực và chưa được công bố
ch n đ t ng k t th c ti n và khái quát hóa nh ng kinh nghi m cho cácọc của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ực và chưa được công bố ễn Tiến ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
DNVN.
2 T ng quan tình hình nghiên c u ổng ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
M t s đ tài và công trình nghiên c u v v n đ marketing d ch v nóiột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ụchung và phát tri n d ch v vi n thông nói riêng g m:ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ễn Tiến
Lu n văn th c sỹ: “Marketing các d ch v vi n thông t i công ty b uận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ụ ễn Tiến ại học ưa được công bố
Trang 15chính vi n thông Vi t Nam nh m đáp ng yêu c u h i nh p kinh t qu c tễn Tiến ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bốnăm 2005” Lu n văn c a trận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đ i h c ngo i thại học ọc của riêng tôi Các ại học ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng, tác gi Bùi Th Thanhả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
Hưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng Là bài lu n văn đận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc đánh giá cao, đ c p đ n các chi n lều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốcMarketing và vi c áp d ng th c ti n cho d ch v vi n thong t i công ty b uụ ực và chưa được công bố ễn Tiến ụ ễn Tiến ại học ưa được công bốchính vi n thong Vi t Nam Bài lu n văn đã khái quát t ng h p đễn Tiến ận văn này là trung thực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ưa được công bốợc công bốc các chi n
d ch Marketing hi u qu và mang l i l i nhu n và doanh s cao cho công tyả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bốnày
Lu n văn th c sỹ: “Hoàn thi n Marketing mix t i chi nhánh Viettel Bìnhận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ại học
Đ nh – T p đoàn vi n thông” Lu n văn c a trận văn này là trung thực và chưa được công bố ễn Tiến ận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng Đ i H c Đà N ng, tác giại học ọc của riêng tôi Các ẵn sàng cho ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốNgô Thành Vũ Bài lu n văn đã t p trung v Marketing Mix và vi c áp d ngận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ụtrong chi nhánh công ty Viettel t i Bình Đ nh Bài lu n văn đã đ a ra đại học ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bố ưa được công bốợc công bốc chi
ti t v Marketing Mix và vai trò th c ti n cũng nh gi i pháp kinh t cho tìnhều kiện cho tôi hoàn ực và chưa được công bố ễn Tiến ưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
tr ng kinh doanh d ch v c a chi nhánh Viettel Bình Đ nh.ại học ụ ủa riêng tôi Các
Trang 16Lu n văn th c sĩ : “Gi i pháp phát tri n d ch v di đ ng 3G t i Viettelận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại họcTelecom” b i Nguy n Th Xuân Anh Dở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ễn Tiến ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci s h ng d n c a PGS.TS Nguy nẫn, giúp đỡ, góp ý ủa riêng tôi Các ễn Tiến
Th Minh An, tác gi đã có các đ xu t có tính kh thi và s m đi vào th c t ,ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố
lu n văn cũng đã đ a ra m t s ki n ngh đ i v i B TT & TT và T p đoànận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bốViettel Trong bài lu n văn này, tác gi cũng có đ c p rõ v vi c nâng cao khận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốnăng c nh tranh, m r ng doanh thu, th ph n và kh ng đ nh đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ưa được công bốợc công bốc uy tín trên
th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng c a Viettel n u các gi i pháp đ xu t đủa riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bốc th c hi n.ực và chưa được công bố
Đ tài lu n văn th c sĩ “ Xây d ng chi n lều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc kinh doanh d ch v 3G c aụ ủa riêng tôi Cáccông ty Vi n Thông Viettel” đã đ c p đ n tình tr ng kinh doanh d ch v 3Gễn Tiến ều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ụ
c a công ty Vi n thông Viettel Đã phân đ nh đủa riêng tôi Các ễn Tiến ưa được công bốợc công bố ưa được công bốc u nhưa được công bốợc công bốc đi m c a 3G vàể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các2G và s tri n khai các gói d ch v này trong các nhà m ng khác nhau Qua đó,ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ại học
có th th y để tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bốc chi n lưa được công bốợc công bốc kinh doanh d ch v 3G c a công ty vi n thongụ ủa riêng tôi Các ễn TiếnViettel v i tính th c ti n và phát tri n u vi t, nh m phát huy đớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ễn Tiến ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bố ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ưa được công bốợc công bốc nh ng l iững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố
th c a mình đ m b o s phát tri n bên v ng, n đ nh và lâu dài Đ tàiủa riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoànnghiên c u lu n văn th c sỹ này đã giúp tôi có n n t ng và ý tứu khoa học của riêng tôi Các ận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng đ quy tể tránh những thiếu sót, rất mongtâm theo đu i đ tài c a mình Có th nói sẽ khai thác nhi u h n v khía c nhổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ều kiện cho tôi hoàn ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ại học4G trong d ch v internet mobile c a Viettel V i xu hụ ủa riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng h i nh p, nhu c uột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàntăng cao, gi i pháp công ngh tiên ti n, gi i pháp 3G sẽ d n b bão hòa nh 3Gả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốtrong m t th trột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đang phát tri n nh hi n nay Vì v y, 4G- m t gi i phápể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốtân ti n, t c đ nhanh chóng sẽ là m t ph n nghiên c u quan tr ng và thú vột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Cáctrong bài lu n văn th c sỹ c a tôi.ận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ủa riêng tôi Các
T nh ng công trình nghiên c u v marketing d ch v trên tác gi đã cóừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ều kiện cho tôi hoàn ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
nh ng tham kh o, đánh giá, ch n l c nh ng v n đ nghiên c u phù h p đ ápững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ợc công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong
d ng cho bài nghiên c u c a mình, c th đó là phụ ứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp ti p c n nghiênận văn này là trung thực và chưa được công bố
c u marketing d ch v vi n thông, các n i dung chính trong công tác qu n trứu khoa học của riêng tôi Các ụ ễn Tiến ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốmarketing d ch v vi n thông, chi n lụ ễn Tiến ưa được công bốợc công bốc marketing d ch v vi n thông, xuụ ễn Tiến
hưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng marketing c a các doanh nghi p kinh doanh d ch v vi n thông hi nủa riêng tôi Các ụ ễn Tiếnnay Nh ng tài li u trên, k t h p v i m t s tài li u tham kh o khác đó là cácững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốgiáo trình, bài báo, trang web… là ngu n tài li u đ tác gi hoàn thi n lu n vănể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố
Trang 17này Và cho đ n nay, tuy đã có r t nhi u tác gi nghiên c u v marketing d chất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ứu khoa học của riêng tôi Các ều kiện cho tôi hoàn
v vi n thông nh ng đ tài “ụ ễn Tiến ưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn Qu n tr marketing d ch v mobile internet ả ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
t i công ty vi n thôngViettel ạng khác ễn Thị Ngát ” c a tác gi không b trùng l p theo góc đ vàủa riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
th i đi m nghiên c u v i các đ tài đã đời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ứu khoa học của riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốợc công bốc công b
3 M c tiêu và nhi m v nghiên c u ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ệt ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
3.1 M c tiêu nghiên c u: ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
Trên c s phân tích lý lu n và th c tr ng v qu n tr marketing d ch vơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ại học ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụmobile internet t i công ty vi n thông Viettel nói riêng, m c tiêu tr c ti p c aại học ễn Tiến ụ ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các
đ tài là đ a ra nh ng gi i pháp đ nâng cao k t qu qu n tr marketing d chều kiện cho tôi hoàn ưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
3.2 Nhi m v nghiên c u: ệt ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
- Trên c s phân tích công tác qu n tr marketing d ch v mobile ơn 36.000 trạm ở phân tích công tác quản trị marketing dịch vụ mobile ả ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể internet t i công ty vi n thông Viettel trong nh ng năm g n đây mà đ ạng khác ễn Thị Ngát ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ần tới 4 năm để hoàn thành mạng 2G, 8 năm ề tài
xu t m t s gi i pháp c th và thi t th c nh m hoàn thi n ho t đ ng ấp thiết đề tài ột bước tiến và đồng thời ố quận, huyện cả nước ả ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ết tắt ự chuẩn ằm khắc phục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ệt ạng khác ột bước tiến và đồng thời
qu n tr marketing c a công ty ả ị Ngát ủ sóng 99% trên tổng
- T ng quan, h th ng hóa các v n đ liên quan t i marketing d ch ổng ệt ố quận, huyện cả nước ấp thiết đề tài ề tài ới các mạng khác ị Ngát
v và qu n tr marketing d ch v ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ả ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
- Phân tích th c tr ng qu n tr marketing d ch v mobile internet ự chuẩn ạng khác ả ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
4 Đ i t ố quận, huyện cả nước ược lắp đặt ng và ph m vi nghiên c u ạng khác ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
T p trung nghiên c u quá trình qu n tr marketing d ch v mobileận văn này là trung thực và chưa được công bố ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụinternet, trên c s đó nh m nâng cao ch t lơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống ho t đ ng marketing d chại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
v mobile internet t i công ty vi n thông Viettel.ụ ại học ễn Tiến
4.2 Ph m vi nghiên c u ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ức đổi sang
Trang 18Ph m vi n i dung: Nghiên c u công tác qu n tr marketing d ch vại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụmobile internet t i công ty vi n thông Viettelại học ễn Tiến
Ph m vi không gian: Đ tài t p trung nghiên c u tính hi u qu s th cại học ều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ực và chưa được công bốthì va qu n lý d ch v mobile internet t i Công ty vi n thông Viettel nói chungả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học ễn Tiến
và các chi nhánh nói riêng
Ph m vi th i gian: Đ tài nghiên c u qu n tr marketing d ch v mobileại học ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụinternet t i công ty vi n thông Viettel trong giai đo n t năm 2015 đ n nămại học ễn Tiến ại học ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng)2017
5 Câu h i đ t ra và ph ỏn vẹn trong ặt ươn 36.000 trạm ng pháp nghiên c u ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
5.1 Câu h i nghiên c u: ỏn vẹn trong ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
Lu n văn sẽ t p trung tr l i các câu h i ận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu
- Th c tr ng ự chuẩn ạng khác qu n tr marketing d ch v mobile internet t i công ả ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ạng khác
ty vi n thông Viettel trong nh ng năm v a qua có đ m b o m c tiêu và ễn Thị Ngát ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ừ viết tắt ả ả ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
- Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr marketing d ch v mobile ả ệt ả ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể internet t i công ty vi n thông Viettel trong nh ng năm t i là gì? Đ th a ạng khác ễn Thị Ngát ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ới các mạng khác ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ỏn vẹn trong mãn nhu c u và tăng s trung thành c a khách hàng m c tiêu và đ t ần tới 4 năm để hoàn thành mạng 2G, 8 năm ự chuẩn ủ sóng 99% trên tổng ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ạng khác
đ ược lắp đặt c m c tiêu mà doanh nghi p đ ra ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ệt ề tài
5.2 Ph ươn 36.000 trạm ng pháp nghiên c u c a đ tài ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá ủ sóng 99% trên tổng ề tài
5.2.1 Ph ương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ng pháp thu th p d li u th c p ậy điều gì khiến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ững năm gần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ệ trên toàn quốc ức đổi sang ất và
a Ngu n bên trong doanh nghi p ồn bên trong doanh nghiệp ệ trên toàn quốc.
Các d li u đ ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ệt ược lắp đặt c thu th p t b ph n k toán, b p h n kinh doanh ận, huyện cả nước ừ viết tắt ột bước tiến và đồng thời ận, huyện cả nước ết tắt ột bước tiến và đồng thời ận, huyện cả nước.
c a doanh nghi p trong ph m vi nghiên c u trong 3 năm ủ sóng 99% trên tổng ệt ạng khác ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá
kinh doanh, báo cáo tình hình th c hi n k ho ch tri n khai các chi n ự chuẩn ệt ết tắt ạng khác ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ết tắt
l ược lắp đặt c d ch v t i doanh nghi p và các chi nánh c a nó ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ạng khác ệt ủ sóng 99% trên tổng
b Ngu n bên ngoài doanh nghi p ồn bên trong doanh nghiệp ệ trên toàn quốc.
Đ ược lắp đặt c thu th p t các bài vi t trên báo, t p chí, internet, đ tài ận, huyện cả nước ừ viết tắt ết tắt ạng khác ề tài nghiên c u c a các tr ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá ủ sóng 99% trên tổng ười ng đ i h c nh đ i h c b u chính vi n thông, ạng khác ọc như đại học bưu chính viễn thông, ư ạng khác ọc như đại học bưu chính viễn thông, ư ễn Thị Ngát
Trang 19đ i h c FPT, đ i h c bách khoa v các v n đ xung quanh ch đ qu n ạng khác ọc như đại học bưu chính viễn thông, ạng khác ọc như đại học bưu chính viễn thông, ề tài ấp thiết đề tài ề tài ủ sóng 99% trên tổng ề tài ả
tr marketing d ch v mobile internet t i các doanh nghi p ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ạng khác ệt
5.2.2 Ph ương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ng pháp thu th p d li u s c p ậy điều gì khiến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ững năm gần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ệ trên toàn quốc ơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ất và
Lu n văn đã s d ng phận văn này là trung thực và chưa được công bố ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp kh o sát, đi u tra tr c nghi m vàả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên
ph ng v n sâu đ thu th p d li u cho đ tài Các m u kh o sát đỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ể tránh những thiếu sót, rất mong ận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoàn ẫn, giúp đỡ, góp ý ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc th cực và chưa được công bố
hi n d i v i các nhà qu n tr , các chi nhánh, nhân viên phòng k hoach tri nớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mongkhai, các khách hàng tr c ti p s d ng d ch v ực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ụ ụ
a Ph ương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ng pháp đi u tra tr c nghi m ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ệ trên toàn quốc.
B ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc c 1: Ch n m u đi u tra ọn mẫu điều tra ẫu điều tra ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc.
Đ tài lu n văn s d ng 2 m u đi u tra, dành cho các khách hàng tr cều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ẫn, giúp đỡ, góp ý ều kiện cho tôi hoàn ực và chưa được công bố
ti p s d ng d ch v ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ụ
B ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc c 2 : Thi t k phi u đi u tra ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc.
- Phi u đi u tra dành cho khách hàng là nh ng câu h i tr c nghi m vều kiện cho tôi hoàn ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn
s hài lòng khi s d ng d ch v , nh ng h n ch trong vi c s d ng d ch v ,ực và chưa được công bố ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ại học ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ụ
đ xu t và đóng góp ý ki n…ều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
B ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc c 3 : Phát phi u đi u tra ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc.
- Phi u đi u tra đều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốợc công bốc phát ra trong th i gian t ngày 18/8/2017 đ nời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng)ngày 5/9/2017 Phi u đi u tra khách hàng đều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốợc công bốc g i vào email khách hàngửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
đưa được công bốợc công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng)c l y t danh sách khách hàng thuê bao lâu năm, thuê bao cưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc cao và trả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốđúng th i h n t i Hà N i ho c đời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ặt ra và phương pháp nghiên cứu ưa được công bốợc công bốc nhân viên thu th p giúp.ận văn này là trung thực và chưa được công bố
- Đ i v i khách hàng 100 phi uớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
B ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc c 4: Thu phi u đi u tra ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc.
- Đ i v i khách hàng: 90 phi u h p l chi m 95%ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ợc công bố
B ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc c 5: Phân tích và x lý k t qu đi u tra ử lý kết quả điều tra ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ả việc phát triển ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc.
T ng h p l i các m u phi u đi u tra h p l , nh p các d li u và ổng ợc lắp đặt ạng khác ẫu phiếu điều tra hợp lệ, nhập các dữ liệu và ết tắt ề tài ợc lắp đặt ệt ận, huyện cả nước ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ệt
b ng bi u excel và ti n hành x lý các d li u ả ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ết tắt ử lý các dữ liệu ững vấn đề hoặc khó khăn có thể ệt
B ưới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc c 6: K t lu n ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ậy điều gì khiến cho 4G trở nên phổ biến như vậy?
T các con s đã đừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ưa được công bốợc công bốc x lý đ a ra k t lu n t ng v n đ nêu ra trongửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn
Trang 20phi u đi u tra, sau đó t ng h p k t lu n chung k t qu đi u tra.ều kiện cho tôi hoàn ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn
Trang 215.2.3 Ph ương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ng pháp x lý và phân tích d li u ử lý kết quả điều tra ững năm gần đây, mạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ệ trên toàn quốc.
Đ i v i d li u th c p ới người dùng trong xã hội mà Internet và ững khó khăn mà Viettel đang gặp phải trong lĩnh vực ứu,tôi ất quan trọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát : Th ng kê các d li u thu th p đững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc và ti n hànhphân tích đ l a ch n các tài li u và thông tin c n thi t cho vi c nghiên c uể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ọc của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các
đ ng th i lo i b nh ng thông tin hay tài li u không còn phù h p v i tình hìnhời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
hi n t i.ại học
- S d ng phửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp so sánh đ đánh giá quy mô áp d ng marketingể tránh những thiếu sót, rất mong ụ
d ch v , so sánh nh ng gi i pháp và tình tr ng th c thi qu n tr d ch vụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụmarketing mobile internet
- Phưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp t ng h p các thông tin liên quan t i d ch v vi n thông,ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ễn Tiếnbáo cáo kinh doanh, báo cáo tình hình th c hi n k ho ch tri n khai qu n trực và chưa được công bố ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
d ch v marketing mobile internet c a công ty t đó dùng phụ ủa riêng tôi Các ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp nh nận văn này là trung thực và chưa được công bố
đ nh và đánh giá các v n đ đó đ xác đ nh đất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc nhân t nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng và th cực và chưa được công bốtrang qu n tr marketing d ch v mobile internet t i công ty vi n thôngả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học ễn TiếnViettel
- Phưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp phân tích: Đưa được công bốợc công bốc s d ng đ phân tích các k t qu đãửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
t ng h p đổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ưa được công bốợc công bốc Qua s phân tích đó th y đực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bốc s tăng gi m c a hi u quực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
d ch v và tìm hi u nguyên nhân t i sao l i có s tăng gi m đó và nó có nhụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ại học ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
hưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng đ n m c tiêu đ t đụ ại học ưa được công bốợc công bố ủa riêng tôi Cácc c a công ty hay không
Đ i v i d li u s c p ới người dùng trong xã hội mà Internet và ững khó khăn mà Viettel đang gặp phải trong lĩnh vực ơ cấp ất quan trọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát : Lu n văn dùng các phận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng pháp th ng kê đ ti nể tránh những thiếu sót, rất monghành t ng h p l i phi u đi u tra, tr c nghi m Sau đó x lý phân tích d li uổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ại học ều kiện cho tôi hoàn ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.trên b ng tính Excel t s phi u đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ưa được công bốợc công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.c t ng h p trên, quy đ i %( t ng 100%)ợc công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
đ so sánh các ch s và đ a ra k t lu n chúng v qu n tr marketing d ch vể tránh những thiếu sót, rất mong ỉ số giá tiêu dùng ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụmobile internet
- Th ng kê d li u: Các d li u thu th p t m u phi u đi u tra tr cững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ận văn này là trung thực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ẫn, giúp đỡ, góp ý ều kiện cho tôi hoàn ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiênnghi m đưa được công bốợc công bốc nh p và b ng excelận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
- Sau đó x lý, phân tích d li u trên b ng tính Excel t s phi u đửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ưa được công bốợc công bốc
t ng h p trên, quy đ i % ( t ng 100%) sau đó đ a ra k t lu n chung v vi cổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn
qu n tr marketing d ch v Mobile internet.ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ
Trang 236 K t c u ết tắt ấp thiết đề tài lu n văn th c sĩ ận, huyện cả nước ạng khác
Ngoài ph n m đ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, lu n vănầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố
đưa được công bốợc công bốc thi t k thành ba chưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng:
Chưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng 1: C s lý lu n v qu n tr marketing d ch vơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ c a doanh nghi pủa riêng tôi Cáckinh doanh d ch vụ
Chưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng 2 : Th c tr ng qu n tr marketing d ch v mobile internet t iực và chưa được công bố ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại họccông ty quân đ i viettelột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
Chưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng 3:Đ xu t gi i pháp hoàn thi n qu n tr marketing d ch vều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụmobile internet t i công ty vi n thông vietteại học ễn Tiến l
K t lu nận văn này là trung thực và chưa được công bố
Trang 24CH ƯƠN NG 1:
C S LÝ LU N V QU N TR MARKETING D CH V ƠN Ở ĐẦU ẬN CHƯƠNG 1 Ề QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ ẢM ƠN Ị MARKETING DỊCH VỤ Ị MARKETING DỊCH VỤ ỤC LỤC
C A DOANH NGHI P KINH DOANH D CH V ỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ ỆU THAM KHẢO Ị MARKETING DỊCH VỤ ỤC LỤC
1.1 T ng quan v marketing d ch v ổng ề tài ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
Trưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc khi đi vào tìm hi u, marketing d ch v là gì? Tôi sẽ trình bày cể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
b n trả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc v khái ni m d ch v nói chung là gì.ều kiện cho tôi hoàn ụ
1.1.1 Khái ni m v d ch v ệ trên toàn quốc ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải
“D ch v là m t quá trình ho t đ ng bao g m các y u t vô hình, gi iụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốquy t các m i quan h gi a ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci cung c p v i khách hàng ho c tài s n c aất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ặt ra và phương pháp nghiên cứu ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Cáckhách hàng mà không có s thay đ i quy n s h u S n ph m c a d ch v cóực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoàn ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ủa riêng tôi Các ụ
th trong ph m vi ho c vể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ặt ra và phương pháp nghiên cứu ưa được công bốợc công bốt quá ph m vi c a s n ph m v t ch t”.ại học ủa riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
T đ nh nghĩa trên, chúng ta có th th y ngay r ng d ch v luôn g n li nừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ụ ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn
v i ho t đ ng t o ra nó Y u t c u thành nên d ch v không ph i là hàng hóaớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
h u hình nên chúng không th t n t i dững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại họci d ng v t ch t hay hi n v t.ận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ận văn này là trung thực và chưa được công bố
Đ ng th i, qua đ nh nghĩa trên, chúng ta cũng th y r ng d ch v là m t quáời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụtrình ho t đ ng, di n ra theo m t trình t g m nhi u khâu và các bại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ễn Tiến ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc khácnhau Trong đó, m i khâu chính là d ch v nhánh hay d ch v đ c l p ho c là d chỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ụ ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu
V i nh ng đ c tr ng r t riêng bi t, d ch v là m t t p h p các ho t đ ngớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ặt ra và phương pháp nghiên cứu ưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụbao g m các nhân t không hi n h u, t o ra nh ng chu i giá tr mang l i l iững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ại học ợc công bốích t ng th Do đó d ch v thổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đưa được công bốợc công bốc phân ra làm hai m c riêng bi t làụ
Dịch vụcốt lõiDịch vụ bao
quanh
Trang 25B ng 1.1.1: Th c th d ch v ả ự chuẩn ể hoàn thành mạng 2G, 8 năm ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
D ch v c t lõi là d ch v c b n, d ch v ch y u mà doanh nghi p cungụ ụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ủa riêng tôi Các
c p cho th trất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng Nó th a mãn m t lo i nhu c u nh t đ nh vì nó mang l iỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ại học
m t giá tr c th ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong
D ch v c t lõi quy t đ nh b n ch t c a d ch v , do đó nó sẽ quy đ nhụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các ụ
d ch v lo i này ch không ph i d ch v lo i khác.D ch v c t lõi g n li n v iụ ại học ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học ụ ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
h th ng s n xu t, cung ng d ch v và lõi kỹ thu t c a d ch v ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ứu khoa học của riêng tôi Các ụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ụ
D ch v baoụ quanh g m nh ng d ch v ph , th sinh, nó t o ra nh ng giáững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ ụ ứu khoa học của riêng tôi Các ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
tr ph thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có c m nh n t t h n v d ch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ụ
c t lõi
D ch v c t lõi và d ch v bao quanh là nh ng d ch v riêng bi t cùngụ ụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụtrong m t h th ng đ t o ra d ch v t ng th Thông thột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng các doanhnghi p ph i b ra m t chi phí l n đ t o ra m t d ch v c t lõi kho ng 70%ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
nh ng tác đ ng t i khách hàng hi u qu l i không cao.ưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học
Ngưa được công bốợc công bố ại họcc l i chi phí đ t o ra d ch v bao quanh nh ch 30% song gây nhể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ụ ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ỉ số giá tiêu dùng ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
hưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng r t l nất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học đ n khách hàng Nh v y s n ph m d ch v chính là các bưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
ph n c u thành c a quá trình d ch v , chúng có nh ng c u trúc riêng và cungận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các ụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
c p giá tr cho ngất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng
1.1.2 Khái ni m v marketing d ch v ệ trên toàn quốc ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải
Marketing d ch v là s thích nghi lý thuy t h th ng vào th trụ ực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng d ch
v , bao g m quá trình thu nh n, tìm hi u, đánh giá và th a mãn nhu c u c aụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các
th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng phát tri n b ng h th ng các chính sách, các bi n pháp tác đ ngể tránh những thiếu sót, rất mong ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụvào toàn b quá trình t ch c s n xu t, cung ng và tiêu dùng d ch v thôngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ứu khoa học của riêng tôi Các ụqua phân b các ngu n l c c a t ch c Marketing đực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ưa được công bốợc công bốc duy trì trong s năngực và chưa được công bố
đ ng qua l i gi a s n ph m d ch v và nhu c u c a ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng và nh ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
ho t đ ng c a đ i th c nh tranh trên n n t ng cân b ng l i ích gi a doanhại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ại học ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ợc công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.nghi p, ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng và xã h i.ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
Khái ni m đã đ c p đ n m t s v n đ c b n c a marketing d ch ệ trên toàn quốc ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ậy điều gì khiến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ột cách nhanh chóng và hiệu quả việc phát triển ốc ất và ều nhất với người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ả việc phát triển ủa Viettel háo hức đổi sang
Trang 26v : ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải
Nghiên c u nhu c u, đ c đi m nhu c u c a th trứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m c tiêu vàụ
nh ng y u t chi ph i th trững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m c tiêu.ụ
Th a mãn nhu c u có hi u qu h n các đ i th c nh tranh trên c sỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ủa riêng tôi Các ại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpkhai thác và huy đ ng t t c các ngu n l c c a t ch c.ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các
Th c hi n cân b ng đ ng các m i quan h s n ph m d ch v (lo iực và chưa được công bố ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ại họchình, s lưa được công bốợc công bống, ch t lất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống) v i s thay đ i nhu c u c a khách hàng.ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các
Cân b ng ba l i ích: l i ích c a doanh nghi p, c a ngằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ợc công bố ợc công bố ủa riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng và
c a xã h i trong s phát tri n b n v ng.ủa riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ều kiện cho tôi hoàn ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
1.1.3 Đ c đi m marketing d ch v ặc điểm marketing dịch vụ ển mình với những chiến lược ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải
Nh v y chúng ta đã bi t, d ch v là m t hàng hóa đ c bi t, nó có nh ng nétưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ặt ra và phương pháp nghiên cứu ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
n i b t riêng mà hàng hóa h u hình không có D ch v có b n đ c đi m n i b tổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ận văn này là trung thực và chưa được công bố
đó là:
D ch v có đ c tính không hi n h u: ị marketing dịch vụ ụ ặp phải trong lĩnh vực ững khó khăn mà Viettel đang gặp phải trong lĩnh vực
Đây là đ c đi m c b n c a d ch v V i đ c đi m này cho th y d ch vặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ
là vô hình, không t n t i dại học ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại họci d ng v t th Tuy v y s n ph m d ch v v nận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ẫn, giúp đỡ, góp ýmang n ng tính v t ch t.Tính không hi n h u c a d ch v gây nhi u khó khănặt ra và phương pháp nghiên cứu ận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ủa riêng tôi Các ụ ều kiện cho tôi hoàncho qu n lý ho t đ ng s n xu t cung c p d ch v , khó khăn h n choả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcmarketing d ch v và khó khăn h n cho vi c nh n bi t d ch v ụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ
D ch v có tính không đ ng nh t: ị marketing dịch vụ ụ ồn:Marketing dịch vụ ất quan trọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát
S n ph m d ch v không tiêu chu n hóa đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ẩm dịch vụ ưa được công bốợc công bốc Trưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc h t do ho t đ ngại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụcung ng, các nhân viên cung c p không th t o ra đứu khoa học của riêng tôi Các ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ưa được công bốợc công bốc các d ch v nh nhauụ ưa được công bốtrong nh ng th i gian làm vi c khác nhau H n n a khách hàng tiêu dùng làững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci quy t đ nh ch t lất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống d ch v d a vào nh ng c m nh n c a h trongụ ực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các
nh ng th i gian khác nhau, s c m nh n cũng khác nhau, nh ng khách hàngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.khác nhau có s c m nh n khác nhau.S n ph m d ch v có giá tr khi th aực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứumãn nhu c u riêng bi t c a khách hàng Do v y trong cung c p d ch vầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ
thưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng th c hi n cá nhân hóa, thoát ly kh i quy ch , đi u đó càng làm tăngực và chưa được công bố ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ều kiện cho tôi hoànthêm m c đ khác bi t D ch v vô hình đ u ra nên không th đo lứu khoa học của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng và
Trang 27quy chu n đẩm dịch vụ ưa được công bốợc công bốc.
D ch v có đ c tính không tách r i: ị marketing dịch vụ ụ ặp phải trong lĩnh vực ời dùng trong xã hội mà Internet và
S n ph m d ch v g n li n v i ho t đ ng cung c p d ch v Các s nả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ẩm dịch vụ ụ ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
ph m d ch v có th là không đ ng nh t mang tính h th ng, đ u t c u trúcẩm dịch vụ ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
c a d ch v c b n phát tri n thành.Quá trình s n xu t g n li n v i tiêu dùngủa riêng tôi Các ụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
d ch v Ngụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng cũng tham gia ho t đ ng s n xu t cung c p d ch vại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụcho mình Nh v y vi c s n xu t d ch v ph i th n tr ng, ph i có khách hàng,ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
có nhu c u thì quá trình s n xu t m i có th ti n hành đầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc
S n ph m d ch v mau h ng: ản trị marketing dịch vụ ẩm dịch vụ mau hỏng: ị marketing dịch vụ ụ ỏng:
D ch v không th t n kho, không c t tr và không th v n chuy n tụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ể tránh những thiếu sót, rất mong ận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng)khu v c này t i khu v c khác Do v y vi c tiêu dùng d ch v b h n ch b iực và chưa được công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp
th i gian Cũng t đ c đi m này mà làm m t cân b ng cân đ i quan h cungời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ
c u c c b gi a th i đi m khác nhau trong cùng m t th i gian.ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
Đ c tính mau h ng c a d ch v quy đ nh s n xu t và tiêu dùng ph i đ ngặt ra và phương pháp nghiên cứu ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ủa riêng tôi Các ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
th i, ti p t c trong th i gian gi i h n N u không tuân th nh ng đi u ki n đóời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại học ủa riêng tôi Các ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoàn
sẽ không có c h i mua bán và tiêu dùng chúng.ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
V i nh ng đ c đi m r t khác bi t c a d ch v so v i hàng hóa h u hìnhớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các ụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
đã quy đ nh nh ng đ c đi m khác bi t c a marketing d ch v Ph m vi ho tững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các ụ ại học ại học
đ ng c a marketing d ch v r ng l n h n nhi u so v i marketing hàng hóaột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
h u hình Marketing d ch v đòi h i s đ i m i, m r ng gi i h n trong cácững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ại họcsuy nghĩ và phưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng th c ho t đ ng c a marketing.ứu khoa học của riêng tôi Các ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các
Marketing d ch v nh t thi t ph i đ c p đ n nh ng nguyên lý m i,ụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
nh ng nguyên lý, công c đ qu n lý các ý tững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng m i v i m t c u trúc tớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
ch c marketing m i.ứu khoa học của riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
1.1.4 Phân lo i d ch v ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải
Trên th c t , có nhi u cách phân lo i d ch v T ng h p ý ki n c a nhi uực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ại học ụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ợc công bố ủa riêng tôi Các ều kiện cho tôi hoàntác gi , chúng ta có th l a ch n m t s cách phân lo i c th sau:ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong
a Theo các lĩnh v c c a quá trình tái s n xu t ự chuẩn ủ sóng 99% trên tổng ả ấp thiết đề tài
Ai cũng bi t, quá trình tái s n xu t xã h i bao g m ba khâu theo tr t tả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố
Trang 28truy n th ng là: s n xu t, l u thông (thều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bố ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m i) và tiêu dùng Còn tr t tại học ận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bốtheo quan đi m Marketing thì ngể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bố ại họcc l i b i vì m i ho t đ ng s n xu t c aở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ọc của riêng tôi Các ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các
n n kinh t th trều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng ph i b t đ u t nhu c u c a gi i tiêu dùng Do v y,ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ận văn này là trung thực và chưa được công bốtoàn b d ch v đột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ ưa được công bốợc công bốc chia theo ba khâu là: d ch v tiêu dùng, d ch v thụ ụ ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng
m i và d ch v s n xu t Trong m i lĩnh v c này l i bao g m nh ng d ch vại học ụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ực và chưa được công bố ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ
c th ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong
V c b n, cách phân lo i này đ n gi n nh ng khái quát đều kiện cho tôi hoàn ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bố ưa được công bốợc công bốc k p th iời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họccác lo i d ch v , th hi n đại học ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc tính h th ng tưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đ i rõ ràng Tuy nhiênkhông có cách phân lo i nào hoàn thi n và đ y đ đại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ưa được công bốợc công bốc, cách phân lo i chại học ỉ số giá tiêu dùngmang tính tưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đ i
b Theo ph ươn 36.000 trạm ng th c th c hi n ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá ự chuẩn ệt
Mc Graw Hill chia toàn b d ch v ra hai nhóm l n: nhóm d ch v đột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ưa được công bốợc công bốc
th c hi n b i máy móc và nhóm d ch v đực và chưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ụ ưa được công bốợc công bốc th c hi n b i con ngực và chưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci (do lao
đ ng tr c ti p c a con ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci) T ng nhóm này l i chia ra các ti u nhóm Ví dừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ụnhóm d ch v đụ ưa được công bốợc công bốc th c hi n b i máy móc g m: t đ ng hoá, máy móc k tực và chưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
h p v i con ngợc công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci (MM k t h p CN), h th ng đi u khi n T đó, các ti uợc công bố ều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ể tránh những thiếu sót, rất mongnhóm này l i chia ra nh ng d ch v c th ại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong
Ư ể tránh những thiếu sót, rất mong ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ại học ưa được công bốợc công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu
đi m công ngh c a t ng d ch v , t đó có c s đ đánh giá ch t lể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ụ ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống d ch
c M t s cách phân lo i khác ột bước tiến và đồng thời ố quận, huyện cả nước ạng khác
Ngoài ra, còn khá nhi u cách phân lo i khác nh :ều kiện cho tôi hoàn ại học ưa được công bố
– Theo m c đích kinh doanh, có th chia ra:ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong
D ch v vì m c đích l i nhu n,ụ ụ ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố
D ch v vì m c đích phi l i nhu n (m c đích nhân đ o).ụ ụ ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ại học
– Theo ch đ s h u, ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci ta chia ra:
D ch v chính ph (d ch v nhà nụ ủa riêng tôi Các ụ ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc),
D ch v t nhân,ụ ưa được công bố
D ch v k t h p chính ph và t nhân th c hi n.ụ ợc công bố ủa riêng tôi Các ưa được công bố ực và chưa được công bố
Trang 29– Theo n i dung ho t đ ng kinh doanh, có th phân lo i:ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học
Nh ng d ch v c b n,ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
Nh ng d ch v b sung, h tr …ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ợc công bố
Nhìn chung, có nhi u cách phân lo i khác nhau, d a theo t ng tiêu th cều kiện cho tôi hoàn ại học ực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ứu khoa học của riêng tôi Các
đưa được công bốợc công bố ực và chưa được công bốc l a ch n Tuỳ thu c vào m c tiêu nghiên c u ho c m c tiêu kinh doanhọc của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ ứu khoa học của riêng tôi Các ặt ra và phương pháp nghiên cứu ụ
th c t trong t ng trực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng h p c th đ có th l a ch n cách phân lo i thíchợc công bố ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ể tránh những thiếu sót, rất mong ể tránh những thiếu sót, rất mong ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ại học
h p.ợc công bố
1.2 M t s lý thuy t c s c a qu n tr marketing d ch v trong ột bước tiến và đồng thời ố quận, huyện cả nước ết tắt ơn 36.000 trạm ở phân tích công tác quản trị marketing dịch vụ mobile ủ sóng 99% trên tổng ả ị Ngát ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể doanh nghi p kinh doanh d ch v vi n thông ệt ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ễn Thị Ngát
1.2.1 Lý thuy t hành vi mua d ch v c a khách hàng ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải ủa Viettel háo hức đổi sang
M c đích quan tr ng c a nghiên c u Marketing DV là hi u rõ quá trình vàụ ọc của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ứu khoa học của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mongcác y u t c b n nh hơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng đ n quá trình quy t đ nh mua c a khách hàng.ủa riêng tôi Các
Đó là các y u t sau:
Quá trình quy t đ nh mua chi m bao nhiêu th i gian?ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
Nh ng DV c nh tranh nào mà khách hàng có th ch n mua?ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ọc của riêng tôi Các
T m quan tr ng tầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ọc của riêng tôi Các ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đ i do ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci quy t đ nh mua gán cho m i y uỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên
t c a DV đủa riêng tôi Các ưa được công bốợc công bốc cung c p?ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
Ngu n thông tin đưa được công bốợc công bốc dùng đ đánh giá các DV c nh tranh?ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học
B ng 1.2.1 Các giai đo n c a quá trình quy t đ nh mua ả ạng khác ủ sóng 99% trên tổng ết tắt ị Ngát
Quá trình c b n tham gia vào quy t đ nh mua đơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc minh ho trên Hìnhại học2.4
Khi khách hàng nh n bi t nhu c u (do các y u t bên trong và c bênận văn này là trung thực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốngoài kích thích) và s thôi thúc c a nhu c u đ l n, h sẽ tìm ki m thông tinực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ọc của riêng tôi Các
Nhận biết Nhu
cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá cácphương án
Quyết định mua
Đánh giá sau khi mua
Trang 30v DV có th đáp ng nhu c u đó Ti p đó là vi c đánh giá các phều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng án thay
th khác nhau có th đáp ng nhu c u Quy t đ nh mua là k t qu c a sể tránh những thiếu sót, rất mong ứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ực và chưa được công bố
tưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng tác gi a ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci quy t đ nh cu i cũng và các y u t nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng khácnhau Cu i cùng, sau khi mua và tiêu dùng, ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng hình thành nh ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
c m nghĩ, nh n xét, đánh giá v DV đã mua Đi u này sẽ có nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng đ ncác l n mua sau Trong th c t , quá trình quy t đ nh mua DV có th là m tầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụquá trình ph c t p l p đi l p l i, ch u nh hứu khoa học của riêng tôi Các ại học ặt ra và phương pháp nghiên cứu ặt ra và phương pháp nghiên cứu ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng c a nhi u y u t và tiêuủa riêng tôi Các ều kiện cho tôi hoànchu n quy t đ nh khác nhau.ẩm dịch vụ
Có r t ít các quy t đ nh mua Dất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác V là do m t ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci đ n đ c th c hi n, đ cột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ực và chưa được công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu
bi t là khách hàng t ch c, doanh nghi p Thông thổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng, có nh ng ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci kháctrong công ty tham gia vào quá trình mua và có nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng đ n quy t đ nh mua
cu i cùng.T t c nh ng ngất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tham gia vào quy t đ nh mua đưa được công bốợc công bố ọc của riêng tôi Cácc g i là “Nhóm
ra quy t đ nh” Do v y, bên bán c n nh n bi t và hi urõ “Nhóm ra quy t đ nh”ận văn này là trung thực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong
đ thuy t ph c h Khi đó, doanh nghi p có th so n th o các thông đi p phùể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ọc của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
h p đ thuy t ph c mua Sau đây là m t s vai mà nh ng ngợc công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci trong “Nhómquy t đ nh” có th nh n:ể tránh những thiếu sót, rất mong ận văn này là trung thực và chưa được công bố
a) Người ả i nh h ưở phân tích công tác quản trị marketing dịch vụ mobile ng: Là ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci hay nhóm ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci có nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng đ n quátrình quy t đ nh mua Có th g i đó là nhóm tham kh o khi quy t đ nh mua.ể tránh những thiếu sót, rất mong ọc của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
Đó là gia đình, b n thân, hàng xóm, đ ng nghi p Th hai là các t ch c tônại học ứu khoa học của riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Cácgiáo, hi p h i, câu l c b …).ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
b) Ng ười dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc i gác c ng ổi sang : Là ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci ch n l c các thông tin chào hàng đ n v iọc của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci quy t đ nh mua Đó là cô th ký ch n các cu c g i c a các đ i di n bánưa được công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ọc của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ại họchàng đ n giám đ c Trong nhi u t ch c th t khó xác đ nh ai là ngều kiện cho tôi hoàn ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci gác
c ng Trong các t ch c l n, nh t là các t ch c trong lĩnh v c công c ng vi cổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụmua hàng hoá DV ph i theo th t c đ u th u Do v y, n u nhà cung c p DV bả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
lo i ra kh i danh sách đ u th u thì h t c h i bán.ại học ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
c) Ng ười dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc ử lý kết quả điều tra ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải i s d ng m t DV có th không ph i là ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci quy t đ nh mua
Trang 31Tuy nhiên, cũng c n bi t nh hầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng c a h đ n quy t đ nh mua.ủa riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các
d) Ng ười dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc i ra quy t đ nh mua ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? là ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci (nhóm ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci) quy t đ nh cu icùng đ mua (h có th không ph i là ngể tránh những thiếu sót, rất mong ọc của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tr c ti p th c hi n vi c mua màực và chưa được công bố ực và chưa được công bốgiao phó cho ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci khác mua) Đ i v i nhi u DV cho h gia đình khó mà xácớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
đ nh ai trong gia đình là ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci ra quy t đ nh Đi u nay xem ra ph thu c vàoể tránh những thiếu sót, rất mong ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
n n văn hoá, vào vai trò kinh t c a các thành viên trong gia đình Đ i v i cácều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
t ch c cũng v y, vi c xác đ nh ai là ngổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci quy t đ nh mua hay có nh hả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpngchính t i quy t đ nh mua cũng là m t v n đ nan gi i.ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
T t c nh ng v n đ ch a có câu tr l i trên đây c n đất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốợc công bốc nghiên c uứu khoa học của riêng tôi Các
c th ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong
Trong m t s trột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng h p, vi c đ t hàng m t DV có th ch là m t nhi mợc công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ỉ số giá tiêu dùng ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
v thụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng ngày và đưa được công bốợc công bốc giao cho m t cá nhân Ch ng h n, đ i v i m t côngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
ty, các lo i DV giá tr th p và không m i có th đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc giao cho m t ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci muaquy t đ nh Ví d vi c mua báo đụ ưa được công bốợc công bốc giao cho văn th làm Tuy nhiên, khi muaưa được công bố
m i ho c mua có đ i m i thì đ n v quy t đ nh mua g m nhi u h n m tớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ặt ra và phương pháp nghiên cứu ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci
Trang 321.2.1.2Nghiên c u t p l a ch n c a kháchhàng ứu,tôi ận sự thành công, phát ự thành công, phát ọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát ủa
H u h t các ngầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci mua DV không hành đ ng hoàn toàn h p lý Mu nột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ợc công bốquy t đ nh h p lý h ph i xác đ nh t t c các ngu n cung c p có th và ápợc công bố ọc của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ể tránh những thiếu sót, rất mong
d ng tiêu chu n đánh giá lô gíc đ i v i m i l a ch n có th M c d u ngụ ẩm dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ặt ra và phương pháp nghiên cứu ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcimua là doanh nghi p có th hành đ ng h p lý h n ngể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ợc công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci mua cá nhân, tính
h p lý cũng không hoàn toàn đợc công bố ưa được công bốợc công bốc th c hi n M t công ty có th a thích quanực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bố
đi m đ n gi n và không m o hi m đ gi nguyên nhà cung c p DV quenể tránh những thiếu sót, rất mong ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ể tránh những thiếu sót, rất mong ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác.thu c, h n là tìm ki m xem xét t t c các l a ch n có th m t cách thột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcngxuyên Trên th c t , l a ch n đực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ưa được công bốợc công bốc ti n hành trên m t t p h p có ch n l cột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ọc của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Cáccác kh năng T p h p các l a ch n này có th đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bốợc công bốc phân lo i nh sau theoại học ưa được công bốtính l a ch n c a chúng:ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các
T p h p g m t t c các DV có th đáp ng nhu c u c a kháchhàngận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ể tránh những thiếu sót, rất mong ứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các
T p h p bao g m t t c các DV mà ngận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng bi t đưa được công bốợc công bốc
T p h p các DV mà khách hàng xem xét mua trong t p h p các DV quenận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố
bi t
T p h p g m m t nhóm các DV mà t đó có th l a ch n cu i cùngận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ể tránh những thiếu sót, rất mong ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các
T p lo i g m các DV không ch p nh n đận văn này là trung thực và chưa được công bố ại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc, không phù h p…ợc công bố
Nghiên c u cũng c n tìm ki m đ xác đ nh t p các DV mà khách hàng soứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ận văn này là trung thực và chưa được công bốsánh v i khi cân nh c quy t đ nh Trên c s đó nhà cung c p DV đ a ra cácớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốchính sách Marketing có tính c nh tranh Khi doanh nghi p d đ nh đ a ra thại học ực và chưa được công bố ưa được công bố
trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng DV m i, c n nghiên c u đ xác đ nh các tiêu chu n mà khách hàngớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong ẩm dịch vụdùng đ đ a m t DV vào t p ch n c a mình.ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các
Mô hình r t c b n v hành vi c a ngất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci mua đưa được công bốợc công bốc mô t trên Hìnhả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố1.2.1 cho ta m t đi m xu t phát h u ích và ph m vi khái ni m đ phân tíchột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ại học ể tránh những thiếu sót, rất mongquá trình mua Nhi u nhà nghiên c u đã tìm cách xây d ng các mô hình gi iều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốthích các quy t đ nh đưa được công bốợc công bốc th c hi n nh th nào trong các tình hu ng đ cực và chưa được công bố ưa được công bố ặt ra và phương pháp nghiên cứu
bi t, t đó d đoán các h qu từ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng t c a các thay đ i chi n lực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốợc công bốc
Trang 33Marketing Ta xét mô hình đưa được công bốợc công bốc mô t trên Hình 1.2.2 Đây là mô hình đả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bố ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc s
d ng r ng rãi đ phân tích quá trình quy t đ nh mua c a ngụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tiêu dùng DV
Trang 34 Đ u vào ầu vào : Đây là nh ng thông tin v các DV c nh tranh có th tho mãnững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoàn ại học ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốnhu c u khách hàng.ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn
Các y u t xác đ nh hành vi ế nào Viettel ị marketing dịch vụ : Các cá nhân thưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng có thiên hưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng quy t
đ nh theo nh ng cách riêng Đi u này ch u nh hững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng b i n n văn hoá hở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ều kiện cho tôi hoàn ọc của riêng tôi Các
s ng, gia đình và các y u t cá nhân
Ph n ng ch p nh n ản trị marketing dịch vụ ứu,tôi ất quan trọng Chúng ta không phủ nhận sự thành công, phát ận sự thành công, phát : Thông tin đ u vào đầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốợc công bốc ch p nh n và đất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bốc gi iả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốthích khác nhau b i các cá nhân khác nhau d a trên các y u t cá nhân và kinhở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ực và chưa được công bốnghi m các l n mua trầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc
Các y u t quy t đ nh quá trình ế nào Viettel ế nào Viettel ị marketing dịch vụ : Ph n này c a mô hình t p trung vàoầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ận văn này là trung thực và chưa được công bốcách th c mà m t quy t đ nh đứu khoa học của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốợc công bốc th c hi n Các y u t quy t đ nh quanực và chưa được công bố
tr ng bao g m các đ ng c thúc đ y các cá nhân tho mãn m t nhu c u riêng;ọc của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ẩm dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoànkinh nghi m quá kh c a cá nhân v DV đã s d ng; và tr ng s đứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ều kiện cho tôi hoàn ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ ọc của riêng tôi Các ưa được công bốợc công bốc gán cho
m i y u t đỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ưa được công bốợc công bốc dùng đ đánhgiá.ể tránh những thiếu sót, rất mong
Các yếu tố xác định quá trình
Các yếu tố văn
Đầu raQuyết định mua
Đầu vàoThông tin
dịch vụ
Các yếu tốcản trở
Trang 36 Các y u t c n tr : ế nào Viettel ản trị marketing dịch vụ ở: M t s các y u t có th c n tr m t cá nhân điột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
đ n quy t đ nh mua Ch ng h n nh s ti n l i, giá c , đi u ki n cung c pẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ại học ưa được công bố ực và chưa được công bố ợc công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác.DV…
hay hoãn mua
Hai lo i khách hàng này có hành vi mua DV khác nhau Sau đây ta có thại học ể tránh những thiếu sót, rất mong
th y m t s nguyên nhân d n đ n s khác nhau đó:ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ẫn, giúp đỡ, góp ý ực và chưa được công bố
Đ i v i vi c mua c a m t t ch c, hai t p h p nhu c u c n đớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ủa riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốợc công bốc thoả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốmãn Đó là các nhu c u chính th c c a t ch c và các nhu c u c a các cá nhânầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các
t o nên t ch c đó Các nhu c u th nh t có th xem nh là h p lý, trong khiại học ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ể tránh những thiếu sót, rất mong ưa được công bố ợc công bốcác nhu c u th hai l i ph thu c vào cá nhân và môi tru ng (tầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ại học ụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng t nhực và chưa được công bố ưa được công bốnhu c u c a ngầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci mua cho tiêu dùng cá nhân)
Nhi u ngều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tham gia vào quá trình mua c a m t t ch c Đ c bi t, đ iủa riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ặt ra và phương pháp nghiên cứu
v i các DV có giá tr cao thì quy t đ nh mua c n ph i đánh giá và ch p thu n ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ận văn này là trung thực và chưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpnhi u c p qu n lý trong t ch c Nghiên c u c th đ i v i m t t ch c nàoều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ứu khoa học của riêng tôi Các ụ ể tránh những thiếu sót, rất mong ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các
đó hay m t lo i t ch c nào đó sẽ cho bi t đâu là c p quy t đ nh mua cu iột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ại học ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác.cùng
Quá trình mua c a các t ch c thủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đưa được công bốợc công bốc th c hi n theo các th t cực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ụhình th c Trong trứu khoa học của riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng h p đ n gi n nh t, m t ngợc công bố ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci nào đó trong công ty
đưa được công bốợc công bốc giao nhi m v mua thụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng xuyên m t DV Trột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng h p ph c t p nh t -ợc công bố ứu khoa học của riêng tôi Các ại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
đ i v i các DV có giá tr cao, vi c mua đớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốợc công bốc th c hi n qua đ u th u công khai.ực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn
M t s l n ngột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci tham gia vào quá trình mua c a t ch c làm cho quáủa riêng tôi Các ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Cáctrình mua m t nhi u th i gian, công s c h n Nghiên c u kh thi chi m nhi uất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ứu khoa học của riêng tôi Các ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn
th i gian h n cũng do mong mu n gi m t i đa r i ro, nâng cao tính kháchời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Cácquan trong quy t đ nh mua
Các y u t c a DV mà khách hàng cho là quan tr ng khi đánh giá DV thìủa riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các
sẽ khác nhau đ i v i các DV khác nhau Đ i v i nhi u DV, các khách hàng cáớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn
Trang 37nhân cho là giá c r t quan tr ng khi h cân nh c quy t đ nh mua, nh ngả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ọc của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ưa được công bố
nh ng ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci mua là các khách hàng t ch c l i chú tr ng đ n các y u t là đổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ại học ọc của riêng tôi Các ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụtin c y, và các y u t ch t lận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống khác
Các t ch c, doanh nghi p thổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng có nhu c u gi m t i đa s r i ro trongầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ủa riêng tôi Cáckinh doanh, trong công vi c giao d ch c a h , mu n h p tác v i nhà cung c pủa riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các ợc công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác
đ gi i quy t các v n đ riêng Do đó, h chú tr ng đ n xây d ng m i quanể tránh những thiếu sót, rất mong ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ọc của riêng tôi Các ọc của riêng tôi Các ực và chưa được công bố
h h p tác tích c c v i nhà cung c p Đây chính là đi u thu n l i cho nhà cungợc công bố ực và chưa được công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố
c p DV đ h có các chính sách xây d ng m i quan h tin tất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ể tránh những thiếu sót, rất mong ọc của riêng tôi Các ực và chưa được công bố ưa được công bốở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệpng, g n bó lâuắng nhưng do thời gian và khả năng nghiêndài v i khách hàng là các t ch c (công ty, c quan nhà nớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcc, )
1.2.2 Lý thuy t ph i th c s n ph m d ch v ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ốc ức đổi sang ả việc phát triển ẩm dịch vụ ụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải
D ch ị marketing dịch vụ v ụ vi n ễn thông là d ch v g i, truy n, nh n ụ ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ều kiện cho tôi hoàn ận văn này là trung thực và chưa được công bố và x ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học lý thông tin gi a haiững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
ho c m t nhóm ngặt ra và phương pháp nghiên cứu ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụi s d ng d ch v ụ vi n ễn Tiến thông D ch v ụ vi n ễn Tiến thông bao
g m d ch v ụ c ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học b n và d ch v gia tăng giá ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ tr
Trong kinh doanh d ch v ụ vi n thông c n ễn Tiến ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn l u ưa được công bố ý nh ng đ c đi m ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ặt ra và phương pháp nghiên cứu ể tránh những thiếu sót, rất mong sau:
Quá trình cung ng ứu khoa học của riêng tôi Các d ch v ụ g n li n v i quá ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ều kiện cho tôi hoàn ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học trình tiêu dùng d ch vụ
Tính không đ ng nh t trong vi c đánh giá giá tr d ch v xét t phía kháchất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng)hàng
D ch v ụ vi n ễn Tiến thông đưa được công bốợc công bốc th c hi n h u h t t đ ngực và chưa được công bố ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ực và chưa được công bố ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ
D ch v ụ vi n ễn Tiến thông mang tính chu n hóaẩm dịch vụ cao
M ng vi n thông có ngo i ng tiêu dùng và s n xu t d ng (tínhại học ễn Tiến ại học ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcngo i ngại học ứu khoa học của riêng tôi Các m ng)ại học
S nh y c m c a d ch v đ i v i t c đ thay đ i nhanh chóng c a côngực và chưa được công bố ại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các ụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ủa riêng tôi Cácngh
1.2.2.1S n ph m d chv ản trị marketing dịch vụ ẩm dịch vụ mau hỏng: ị marketing dịch vụ ụ
- D ch v ụ c b n: là d ch ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố v truy n ụ ều kiện cho tôi hoàn đ a t c th i thông tin gi a hai ho cưa được công bố ứu khoa học của riêng tôi Các ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ặt ra và phương pháp nghiên cứu
gi a m t nhóm ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụi s d ng d ch v ụ mà không làm thay đ i lo i hình d chổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ại học
v ho c n i dung thông ụ ặt ra và phương pháp nghiên cứu ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ tin
c a ngủa riêng tôi Các ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụi s d ng d ch v ụ b ng ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ cách hoàn thi n lo i hình, n i dung thông ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ tin
Trang 38ho c cung c p các ặt ra và phương pháp nghiên cứu ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ti n ích khác trên c ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học s ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp s d ng d ch ửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ụ v ụ vi n thông ễn Tiến c ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học b n.ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố
a Giá d ch v ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
Các chính sách giá
(1) Đ nh giá cho d ch vụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giảim i ới người dùng yêu thích công nghệ trên toàn quốc.
Chính sách đ nh giá h t váng ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học (Skimmingpricing)
(2) Đ nh giá cho h n h p ỗn hợp d chvụ internet mobile- một đề tài nghiên cứu ra đời để giải
(3)Đ nh giá cho gói d ch v ị marketing dịch vụ ị marketing dịch vụ ụ
(4) Đ nh giá chi n thu t ị marketing dịch vụ ế nào Viettel ận sự thành công, phát
b Kênh phân ph i d ch v ố quận, huyện cả nước ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
Thưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng ch có hai lo i kênh phân ph i đỉ số giá tiêu dùng ại học ưa được công bốợc công bốc áp d ng trong doanh nghi pụ
vi n thông, đó là:ễn Tiến
1 Kênh tr c ti p t ực và chưa được công bố ừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) doanh nghi p đ n khách hàng
2 Kênh gián ti p có m t trung gian n m gi a doanh nghi p v i kháchột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họchàng và th c hi n nhi u ch c năng c a ực và chưa được công bố ều kiện cho tôi hoàn ứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các kênh
c Xúc ti n th ết tắt ươn 36.000 trạm ng m i ạng khác
Xúc ti n thưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng m i, trong ại học nhi u trều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng h p đợc công bố ưa được công bốợc công bốc g i ọc của riêng tôi Các v i ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ý nghĩa tưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng
đưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng là truy n ều kiện cho tôi hoàn thông Marketing Đ i v i d ch ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học v ụ vi n ễn Tiến thông, do khách hàngtham gia tr c ti p ực và chưa được công bố vào quá trình s n ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố xu t, ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ho t đ ng ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ truy n thông ều kiện cho tôi hoàn marketing
có ph m vi ho t đ ng r ng ại học ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ h n ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học so v i ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học lĩnh v c ực và chưa được công bố s n ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố xu t ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác Các nhân viên cung
c p ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác d ch v , đ c bi t ụ ặt ra và phương pháp nghiên cứu là nh ng nhân viên ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi tuy n đ u có th tr ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ể tránh những thiếu sót, rất mong ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp thành nh ngững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.kênh truy n ều kiện cho tôi hoàn thông có giá tr cho doanh nghi p d ch v ụ
d S d ng y u t con ng ử lý các dữ liệu ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ết tắt ố quận, huyện cả nước ười i
Con ngưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họci trong cung c p d ch v vi n thông bao g m toàn b viên ch cất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ụ ễn Tiến ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ứu khoa học của riêng tôi Cáctrong doanh nghi p, t giám đ c t i nh ng nhân viên bình thừ 2010 đến 2015 (tỷ đồng) ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng nh t.ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác.Trong kinh doanh vi n thông, v n đ quy t đ nh là ch t lễn Tiến ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ều kiện cho tôi hoàn ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ưa được công bốợc công bống d ch v hayụchính nh ng l c lững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ực và chưa được công bố ưa được công bốợc công bống tr c ti p t o ra d ch v , đó th c s quan tr ng và làực và chưa được công bố ại học ụ ực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Cáctrung tâm c a các ho t đ ng d ch v trong doanh nghi p.ủa riêng tôi Các ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ụ
Trang 39e Quy trình d ch v ị Ngát ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể
Quy trình d ch v bao g m t p h p các h th ng ho t đ ng v i nh ng tácụ ận văn này là trung thực và chưa được công bố ợc công bố ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi
đ ng tột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng h gi a các y u t , tác đ ng tuy n tính gi a các khâu, các bỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcctrong m i quan h m t thi t v i nh ng quy ch , quy t c l ch trình và c chận văn này là trung thực và chưa được công bố ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học
ho t đ ng Nh v y, quy trình d ch v chính là chu i các ho t đ ng nh mại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ỗ lực, cố gắng nhưng do thời gian và khả năng nghiên ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độmang l i ại học l i ợc công bố ích, cung c p ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác cho khách hàng các giá tr m t ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ cách liên t c.ụ
Trang 40f S d ng các b ng ch ng v t ch t ử lý các dữ liệu ục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ằm khắc phục những vấn đề hoặc khó khăn có thể ứu, nhưng rõ ràng, đó là một giải pháp khá ận, huyện cả nước ấp thiết đề tài
Thi t k không gian, tr ng bày hàng hoá ưa được công bố t o ại học s thu n ực và chưa được công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ti n cho kháchhàng trong vi c quan sát, tìm ki m hàng hoá Nó có th ể tránh những thiếu sót, rất mong t o ại học ra các tr ng ại học tháitâm lý khác nhau c a khách hàng Khi ủa riêng tôi Các thi t k , tr ng bày hàng hoá nên ưa được công bố t o ại học đột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụthông thoáng đ khách ể tránh những thiếu sót, rất mong hàng không có c ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố giác nh h p ỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứu ? t o ại học s tho i mái choực và chưa được công bố ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bốkhách hàng Nh ng cũng nên chú ý không ưa được công bố t o ại học kho ng ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố cách quá l n ớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học làm kháchhàng có c m ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố giác b không gian quá r ng, ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ gây nên c m ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố giác m t m i khi muaỏi đặt ra và phương pháp nghiên cứuhàng
g Ph i h p các thành t c a Marketing mix ố quận, huyện cả nước ợc lắp đặt ố quận, huyện cả nước ủ sóng 99% trên tổng
Mu n có m t gi i pháp Marketing mix t i u thì khi xây d ng l a ch n vàột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ưa được công bố ực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ọc của riêng tôi Cácquy t đ nh ph i d a trên nh ng căn c nh t đ nh Nh ng căn c không thả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các ể tránh những thiếu sót, rất mong
nh nhau m i doanh nghi p Trong đi u ki n không gian và th i gian khácưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ọc của riêng tôi Các ều kiện cho tôi hoàn ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcnhau thì nh ng căn c này cũng không hoàn toàn gi ng nhau tuy nhiên trênững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Cácgóc đ chung nh t nh ng căn c đó là:ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi ứu khoa học của riêng tôi Các
1 Căn c vào chi n ứu khoa học của riêng tôi Các lưa được công bốợc công bốc kinh doanh và phưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng án kinh doanh đ xâyể tránh những thiếu sót, rất mong
d ng phực và chưa được công bố ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng hưa được công bốớc hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng ho t đ ng c a doanh nghi p trong th i gian ại học ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ủa riêng tôi Các ời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học dài th mận văn này là trung thực và chưa được công bốchí trong su t quá trình t n t i c a doanh nghi p.ại học ủa riêng tôi Các
2 Căn c ứu khoa học của riêng tôi Các vào nhu c u ầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn th trưa được công bốời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng
3 Căn c vào kh năng c a doanh nghi p.ứu khoa học của riêng tôi Các ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ủa riêng tôi Các
1.2.3 Lý thuy t năm năng l c c nh tranh ến cho 4G trở nên phổ biến như vậy? ực thi một cách nhanh chóng và hiệu quả việc phát triển ạng 4G trở thành từ khóa nóng nhất và
Mô hình c nh tranh hoàn h o ng ý r ng t c đ đi u ch nh l i nhu nại học ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ụ ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độ ột số vấn đề cơ bản của marketing dịch vụ ều kiện cho tôi hoàn ỉ số giá tiêu dùng ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bốtheo m c r i ro là tứu khoa học của riêng tôi Các ủa riêng tôi Các ưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng đưa được công bốơn tới Ban giám hiệu trường Đại họcng nhau gi a các doanh nghi p và ngành kinhững thông tin bổ ích cho việc nghiên cứu của tôi.doanh Tuy nhiên, vô s nghiên c u kinh t đã kh ng đ nh r ng các ngànhứu khoa học của riêng tôi Các ẳn Viettel sẽ gặp những khó khăn trong quá trình thực thi ằm đáp ứng yêu cầu về một mạng băng rộng tốc độkhác nhau có th duy trì các m c l i nhu n khác nhau và s khác bi t nàyể tránh những thiếu sót, rất mong ứu khoa học của riêng tôi Các ợc công bố ận văn này là trung thực và chưa được công bố ực và chưa được công bố
ph n nào đầy cô Khoa sau đại học đã tạo điều kiện cho tôi hoàn ưa được công bốợc công bốc gi i thích b i c u trúc khác nhau c a các ngành.ả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ở của quản trị marketing dịch vụ trong doanh nghiệp ất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào khác ủa riêng tôi Các