luận văn thạc sĩ phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội

Kết quả ển Nông thôn d ch v qua th đi n t ho c đi n tho iịu trách nhiệm trước pháp luật ư ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học NHTM Ngân hàng thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Tr

TR ƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NG Đ I H C TH ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỌC THƯƠNG MẠI ƯƠNG MẠI NG M I ẠI HỌC THƯƠNG MẠI

LU N VĂN TH C SĨ KINH T ẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ẠI HỌC THƯƠNG MẠI Ế

TR ƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NG Đ I H C TH ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỌC THƯƠNG MẠI ƯƠNG MẠI NG M I ẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng

Mã s : 60 34 02 01 ố: 60 34 02 01

Lu n văn th c sĩ kinh t ận văn thạc sĩ kinh tế ạc sĩ kinh tế ế

NG ƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI I H ƯỚNG DẪN KHOA HỌC NG D N KHOA H C ẪN KHOA HỌC ỌC THƯƠNG MẠI :

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u đ c l p c a cá nhân Các sứu độc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ố

li u đư c s d ng trong lu n văn là trung th c và có ngu n g c rõ ràng K t quập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ồn gốc rõ ràng Kết quả ố ết quả ảnghiên c u này ch a đứu độc lập của cá nhân Các số ư ư c công b trong b t c công trình khoa h c nào N u saiố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ứu độc lập của cá nhân Các số ọc nào Nếu sai ết quảtôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m trịu trách nhiệm trước pháp luật ước pháp luậtc pháp lu tập của cá nhân Các số

Hà N i, ngày ội, 28 tháng 08 năm 2018

H C VIÊN CAO H CỌC VIÊN CAO HỌC ỌC VIÊN CAO HỌC

Bùi Th Thúyịu trách nhiệm trước pháp luật

Tôi xin g i l i c m n t i Ban lãnh đ o Khoa Sau đ i h c - Trời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ọc nào Nếu sai ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng đ i h cạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ọc nào Nếu sai

Thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m i và Ban lãnh đ o Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thônạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn

Vi t Nam - Chi nhánh B c Hà N i đã giúp đ , t o m i đi u ki n thu n l i trongắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ọc nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ập của cá nhân Các sốquá trình tôi làm lu n văn.ập của cá nhân Các số

Đ c bi t, tôi xin đư c bày t lòng bi t n sâu s c t i TS Nguy n Tr nỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ết quả ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ớc pháp luật ễn Trần ần

H ng, ngư ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci đã t n tình hập của cá nhân Các số ước pháp luậtng d n, giúp đ đ tôi hoàn thành lu n văn ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ển Nông thôn ập của cá nhân Các số

Cu i cùng, tôi xin g i l i c m n đ n gia đình, b n bè và đ ng nghi p đãố ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ồn gốc rõ ràng Kết quả

đ ng viên, giúp đ tôi trong su t quá trình h c t pộc lập của cá nhân Các số ỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ố ọc nào Nếu sai ập của cá nhân Các số , nghiên c u lu n văn.ứu độc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số

Hà N i, ngày ội, 28 tháng 08 năm

2018

H C VIÊN CAO H CỌC VIÊN CAO HỌC ỌC VIÊN CAO HỌC

Bùi Th Thúyịu trách nhiệm trước pháp luật

L I CAM ĐOAN ỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI i

L I C M N ỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ẢM ƠN ƠNG MẠI ii

M C L C Ụ THẺ Ụ THẺ iii

DANH M C CÁC CH VI T T T Ụ THẺ Ữ VIẾT TẮT Ế ẮC HÀ NỘI vi

DANH M C B NG BI U, HÌNH VẼ Ụ THẺ ẢM ƠN ỂN DỊCH VỤ THẺ vii

PH N M Đ U ẦN HƯNG Ở ĐẦU ẦN HƯNG 1

1 Tính c p thi t c a đ tài ấp thiết của đề tài ế ủa đề tài ề tài 1

2 T ng quan tình hình nghiên c u ổng quan tình hình nghiên cứu ứu 2

3 M c đích nghiên c u ục đích nghiên cứu ứu 6

4 Đ i t ố: 60 34 02 01 ượng, phạm vi nghiên cứu ng, ph m vi nghiên c u ạc sĩ kinh tế ứu 6

5 Ph ương pháp nghiên cứu ng pháp nghiên c u ứu 7

6 K t c u c a lu n văn ế ấp thiết của đề tài ủa đề tài ận văn thạc sĩ kinh tế 7

CH ƯƠNG MẠI NG 1 C S LÝ LU N ƠNG MẠI Ở ĐẦU ẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ V PHÁT TRI N D CH V TH C A N Ề PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA N ỂN DỊCH VỤ THẺ Ị THÚY Ụ THẺ Ẻ ỦA N GÂN HÀNG TH ƯƠNG MẠI NG M I ẠI HỌC THƯƠNG MẠI 8

1.1 Các khái ni m c b n ệm cơ bản ơng pháp nghiên cứu ản 8

1.1.1 Khái ni m d ch v , d ch v th c a NHTM ệm dịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM ủa NHTM 8

1.1.2 Khái ni m phát tri n d ch v ệm dịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM thẻ của NHTM c a NHTM ủa NHTM 9

1.2 Đ c đi m ặc điểm ểm và phân lo i ạc sĩ kinh tế d ch v th c a NHTM ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài 10

1.2.1 Đ c đi m d ch v th c a NHTM ặc điểm dịch vụ thẻ của NHTM ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM ủa NHTM 10

1.2.2 Phân lo i ại d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM c a NHTM ủa NHTM 10

1.3 Các y u t ế ố: 60 34 02 01 c u thành d ch ấp thiết của đề tài ịch vụ thẻ của NHTM v th c a NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài 12

1.3.1 S n ph m lõi ản phẩm lõi ẩm lõi 12

1.3.2 S n ph m th c ản phẩm lõi ẩm lõi ực 12

1.3.3 S n ph m gia tăng ản phẩm lõi ẩm lõi 13

1.4 N i dung phát tri n d ch ội, ểm ịch vụ thẻ của NHTM v th ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM c a ủa đề tài NHTM 14

1.4.1 Phát tri n s l ển dịch vụ ố lượng ượng thẻ của NHTM 14 ng 1.4.2 Đa d ng hóa ch c năng, ti n ích d ch v th ại ức năng, tiện ích dịch vụ thẻ ệm dịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 15

1.4.3 Đa d ng hóa kênh phân ph i d ch v th ại ố lượng ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 16

17

1.4.5 Phát tri n ển dịch vụ đ i ngũ cung c p ội ngũ cung cấp ấp d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 19

1.4.6 Phát tri n ển dịch vụ các d ch v h tr khách hàng s d ng d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ợng ử dụng dịch vụ thẻ ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 20

1.4.7 Phát tri n marketing d ch v th ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 22

1.4.8 Nâng cao đ an toàn và b o m t cho d ch v th ội ngũ cung cấp ản phẩm lõi ật cho dịch vụ thẻ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 23

1.5 Các nhân t nh h ố: 60 34 02 01 ản ưởng tới phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ng t i phát tri n d ch v th c a NHTM ới phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ểm ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài 24

1.5.1 Các nhân t khách quan ố lượng 24

1.5.2 Các nhân t ch quan ố lượng ủa NHTM 27

CH ƯƠNG MẠI NG 2 TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V TH ỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỂN DỊCH VỤ THẺ Ị THÚY Ụ THẺ Ẻ T I AGRIBANK CHI ẠI HỌC THƯƠNG MẠI NHÁNH B C HÀ N I ẮC HÀ NỘI ỘI 30

2.1 Khái quát v d ch v th c a Agribank ề tài ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài chi nhánh B c Hà N i ắc Hà Nội ội, 30

2.1.1 Khái quát v Agribank ề Agribank chi nhánh B c Hà N i ắc Hà Nội ội ngũ cung cấp .30

2.1.2 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Agribank chi nhánh B c Hà N i ết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội ản phẩm lõi ại ội ngũ cung cấp ủa NHTM ắc Hà Nội ội ngũ cung cấp 34 2.1.3 Khái quát d ch v th c a Agribank chi nhánh B c Hà N i ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM ủa NHTM ắc Hà Nội ội ngũ cung cấp .39

2.2 Th c tr ng phát tri n d ch v th t i Agribank chi nhánh B c Hà N i 0 ạc sĩ kinh tế ểm ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ạc sĩ kinh tế ắc Hà Nội ội, 40 2.2.1 Th c tr ng phát tri n s l ực ại ển dịch vụ ố lượng ượng ng th ẻ của NHTM 40

2.2.2 Th c tr ng ực ại đa d ng hóa ch c năng, ti n ích d ch v th ại ức năng, tiện ích dịch vụ thẻ ệm dịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 44

2.2.3 Th c tr ng đa d ng hóa kênh phân ph i d ch v th ực ại ại ố lượng ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 47

2.2.4 Th c tr ng phát tri n các ực ại ển dịch vụ d ch v giá tr gia tăng cho ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM khách hàng s ử dụng dịch vụ thẻ d ng d ch v ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM thẻ của NHTM 52

2.2.5 Th c tr ng phát tri n đ i ngũ cung c p d ch v th ực ại ển dịch vụ ội ngũ cung cấp ấp ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 54

2.2.6 Th c tr ng phát tri n các d ch v h tr khách hàng s d ng d ch v ực ại ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ợng ử dụng dịch vụ thẻ ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM thẻ của NHTM 56

2.2.7 Th c tr ng phát tri n marketing d ch v th ực ại ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 57

2.2.8 Th c tr ng nâng cao đ an toàn và b o m t cho d ch v th ực ại ội ngũ cung cấp ản phẩm lõi ật cho dịch vụ thẻ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 60

2.3 Đánh giá chung th c tr ng phát tri n 0 ạc sĩ kinh tế ểm d ch v ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu th t i Agribank ẻ của NHTM ạc sĩ kinh tế chi nhánh B c Hà N i ắc Hà Nội ội, 61

2.3.1 K t qu đ t đ ết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội ản phẩm lõi ại ượng 61 c 2.3.2 H n ch và nguyên nhân ại ết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội 63

NHÁNH B C HÀ N I ẮC HÀ NỘI ỘI 68

3.1 Đ nh ịch vụ thẻ của NHTM h ưới phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ng phát tri n d ch v th c a Agribank chi nhánh B c Hà N i ểm ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài ắc Hà Nội ội, 68

3.1.1 M t s d báo v s phát tri n c a d ch v th trong th i gian t i ội ngũ cung cấp ố lượng ực ề Agribank ực ển dịch vụ ủa NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM ời gian tới ới 68 3.1.2 Đ nh h ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ưới ng phát tri n d ch v th c a Agribank chi nhánh B c Hà ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM ủa NHTM ắc Hà Nội N i ội ngũ cung cấp 70

3.2 Các gi i pháp phát tri n d ch v th t i Agribank chi nhánh B c Hà N i ản ểm ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ạc sĩ kinh tế ắc Hà Nội ội, 71

3.2.1 Gi i pháp phát tri n s l ản phẩm lõi ển dịch vụ ố lượng ượng ng th ẻ của NHTM 71

3.2.2 Gi i pháp phát tri n kênh phân ph i d ch v th ản phẩm lõi ển dịch vụ ố lượng ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 72

3.2.3 Gi i pháp phát tri n d ch v giá tr gia tăng cho khách hàng s d ng ản phẩm lõi ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ử dụng dịch vụ thẻ ụ, dịch vụ thẻ của NHTM d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 73

3.2.4 Gi i pháp phát tri n đ i ngũ cung c p d ch v th ản phẩm lõi ển dịch vụ ội ngũ cung cấp ấp ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ 73

3.2.5 Gi i pháp phát tri n các d ch v h tr khách hàng s d ng d ch v ản phẩm lõi ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ợng ử dụng dịch vụ thẻ ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM thẻ của NHTM 74

3.2.6 Gi i pháp phát tri n marketing d ch v th ản phẩm lõi ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM 74

3.3 M t s ki n ngh ội, ố: 60 34 02 01 ế ịch vụ thẻ của NHTM 75

3.3.1 M t s ki n ngh đ i v i Chính ph và NHN ội ngũ cung cấp ố lượng ết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ố lượng ới ủa NHTM N 75

3.3.2 Ki n ngh v i Agribank ết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh Bắc Hà Nội ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ới 76

K T LU N Ế ẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 78

DANH M C TÀI LI U THAM KH O Ụ THẺ ỆP ẢM ƠN 79

Agribank Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t ển Nông thôn

NamATM Automated teller machine: Máy rút ti n t đ ngều kiện thuận lợi trong ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số

Đ TMƯTM Đi m ng ti n m tển Nông thôn ứu độc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong

ĐVCNT Đ n v ch p nh n thơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số ẻ

E-Commerce (Giao d ch Internet) Giao d ch không xu t trình th địu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ẻ ư c

ch th th c hi n đ thanh toán hàng hóa, d ch v qua ủa cá nhân Các số ẻ ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luậtwebsite c a nhà cung c p hàng hóa, d ch vủa cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật

EDC Electronic Data Capture: Thi t b đ c th đi n tết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ọc nào Nếu sai ẻ

đi n t t i đi m bán hàngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thônInterchange Kho n phí Agribank ph i tr /ph i thu cho t ch c ả ả ả ả ổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số

thanh toán th /t ch c phát hành th thông qua t ch cẻ ổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số ẻ ổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số

th trong nẻ ước pháp luậtc, qu c t đ i v i các giao d ch thố ết quả ố ớc pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻMOTO Mail Order/Telephone Order: Giao d ch không xu t trìnhịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

th đẻ ư c ch th th c hi n đ thanh toán hàng hóa, ủa cá nhân Các số ẻ ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn

d ch v qua th đi n t ho c đi n tho iịu trách nhiệm trước pháp luật ư ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

NHTM Ngân hàng thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

POS/mPOS Point of Sale/Mobile Point of Sale: Thi t b ch p nh n ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số

th t i đi m bánẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thônTCTQT T ch c th qu c tổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số ẻ ố ết quả

TMCP Thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m i c ph nạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ổ chức ần

Hình 1.1: C u trúc s n ph m ngân hàngất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ẩm ngân hàng 12

B ng 1.1: Phân đo n th trả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng d ch v thịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ c a NHTMủa cá nhân Các số đ i v i khách hàng cá ố ớc pháp luậtnhân theo đ tu iộc lập của cá nhân Các số ổ chức .18

B ng 2.1: B ng t ng h p k t qu ho t đ ng kinh doanhả ả ổ chức ết quả ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số 35

c a Agribank chi nhánh B c Hà N iủa cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số 35

B ng 2.2: K t qu thu phí d ch v c a Agribank chi nhánh B c Hà N iả ết quả ả ịu trách nhiệm trước pháp luật ủa cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số 40

B ng 2.3: S lả ố ư ng các lo i th phát hành t i Agribank chi nhánh B c Hà N iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số 42 t năm 2014 đ n năm 2017ừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả 42

Hình 2.2: T tr ng các lo i th phát hànhỷ trọng các loại thẻ phát hành ọc nào Nếu sai ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ 43

t i Agribank chi nhánh B c Hà N iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số giai đo n ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học 2014-2017 43

B ng 2.4: H n m c giao d ch trong ngày các lo i th Agribankả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ 46

B ng 2.5: T ng h p các lo i phí thu đả ổ chức ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư 48c t i ATM Agribank ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học chi nhánh B c Hà N i ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số t ừ năm 2014 đến năm 2017 năm 2014 đ n năm ết quả 2017 48

B ng 2.6: S lả ố ư ng POS và phí d ch v thu địu trách nhiệm trước pháp luật ư c qua POS 49

t i ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học Agribank chi nhánh B c Hà N i ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số giai đo n 2014-2017ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học 49

B ng 2.7: S lả ố ư ng khách hàng đăng ký E-Banking 51

và phí E-Banking thu đư t i Agribankc ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học chi nhánh B c Hà N iắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số 51

PH N M Đ U ẦN HƯNG Ở ĐẦU ẦN HƯNG

1 Tính c p thi t c a đ tài ấp thiết của đề tài ế ủa đề tài ề tài

Trong nh ng năm v a qua, n n kinh t Vi tững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ừ năm 2014 đến năm 2017 ều kiện thuận lợi trong ết quả Nam có nh ng bững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ước pháp luậtc pháttri n m nh mẽ v i s n đ nh cao Đ i s ng cũng nh thu nh p c a ngển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ổ chức ịu trách nhiệm trước pháp luật ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ố ư ập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dânngày càng đư c c i thi n Nh n th c c a ngả ập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dân v th ngân hàng đã thayều kiện thuận lợi trong ẻ

đ i, m t b ph n không nh đã xoá d n thói quen s d ng ti n m t, thay vàoổ chức ộc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ần ều kiện thuận lợi trong

đó là s d ng th khi mua hàng hoá, d ch v ẻ ịu trách nhiệm trước pháp luật

V i u th v th i gian thanh toán, tính an toàn, hi u qu s d ng vàớc pháp luật ư ết quả ều kiện thuận lợi trong ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả

ph m vi thanh toán r ng, th đã tr thành công c thanh toán hi n đ i, vănạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ẻ ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcminh và ph bi n Phát tri n d ch v th là t t y u khách quan c a xu th liênổ chức ết quả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ết quả ủa cá nhân Các số ết quả

k t toàn c u, ết quả ần góp ph n ần th c hi n đa d ng hoá d ch v và hi n đ i hoá côngực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

T i Agribank chi nhánh B c Hà N i, trong các H i ngh t ng k t và tri nạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ổ chức ết quả ển Nông thônkhai nhi m v kinh doanh nh ng năm v a qua đ u chú tr ng vi c đ y m những năm vừa qua, nền kinh tế Việt ừ năm 2014 đến năm 2017 ều kiện thuận lợi trong ọc nào Nếu sai ẩm ngân hàng ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcphát tri n d ch v th và Chi nhánh đã đ t đển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư c nh ng k t qu kh quan Tuyững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ả ảnhiên, phát tri n d ch v th hi n nay t i Agribank chi nhánh B c Hà N i v nển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn còn t n t i m t s b t c p M c dù phí d ch v th thu đồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ư c tăng lên hàngnăm nh ng ư ch aư phát tri n theo hển Nông thôn ước pháp luậtng b n v ng.ều kiện thuận lợi trong ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt Phí thu đư c ph n l n làần ớc pháp luậtphí chi t kh u POS l p đ t t i các ĐVCNT Đ thu hút khách hàng s d ngết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn

d ch v th , Agribank chi nhánh B c Hà N i ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số đã ký h p đ ng v i các ĐVCNT ápồn gốc rõ ràng Kết quả ớc pháp luật

d ng phí chi t kh u đ i v i th n i đ a là 0,11%, đ i v i các lo i th qu c tết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ố ớc pháp luật ẻ ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ố ớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ ố ết quả

t 1,1% đ n 1,9% tùy theo thừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng hi u th và theo m t hàng kinh doanh c aẻ ủa cá nhân Các sốcác ĐVCNT Ph n l n các giao d ch qua POS c a Agribank chi nhánh B c Hàần ớc pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ủa cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong

N i độc lập của cá nhân Các số ư c thanh toán b ng th qu c t : VISA, MasterCard, JCB, CUP… và nhằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ẻ ố ết quả ư

v y Chi nhánh ph i tr phí Interchange cho các TCTQT t 1,1% đ n 1,8%.ập của cá nhân Các số ả ả ừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả N uết quảkhông có s h tr 70% phí Interchange t Agribank, Agribank chi nhánh B cực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ừ năm 2014 đến năm 2017 ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong

Hà N i kinh doanh POS không có lãi, th m chí b l khi tr đi các chi phí khácộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ừ năm 2014 đến năm 2017liên quan đ n POS ết quả

V i m ng lớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ước pháp luậti ngân hàng dày đ c trên đ a bàn TP Hà N i, s c nh tranhịu trách nhiệm trước pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họctrong ho t đ ng kinh doanh nói chung và trong d ch v th nói riêng ngàyạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻcàng gay g t Đ phát tri n d ch v th m t cách b n v ng và có hi u qu ,ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ển Nông thôn ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ộc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả

nh t là trong nh ng năm t i khi Agribank không còn h tr cho các chi nhánhất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ớc pháp luật ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắcphí Interchange, Agribank chi nhánh B c Hà N i c n có nh ng gi i pháp cắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ần ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả

th ển Nông thôn

Xu t phát t th c t này, tôi ch n đ tài: “Phát tri n d ch v th t iất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ừ năm 2014 đến năm 2017 ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ọc nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcNgân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh B c Hàển Nông thôn ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong

N i” đ tìm hi u th c tr ng và đ a ra m t s gi i pháp phát tri n ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư ộc lập của cá nhân Các số ố ả ển Nông thôn d chịu trách nhiệm trước pháp luật v thẻ

t i Chi nhánh.ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

2 T ng quan tình hình nghiên c u ổng quan tình hình nghiên cứu ứu

2.1 T ng quan các công trình nghiên c u trong n ổng quan tình hình nghiên cứu ứu ưới phát triển dịch vụ thẻ của NHTM c

Phát tri n d ch v th ngân hàng là m t trong nh ng gi i pháp đ ti nển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ộc lập của cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ển Nông thôn ết quả

t i m c tiêu phát tri n thanh toán không dùng ti n m t Vi t Nam Đó cũngớc pháp luật ển Nông thôn ều kiện thuận lợi trong ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn

là công c đ tăng cển Nông thôn ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng s qu n lý c a Nhà nực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ả ủa cá nhân Các số ước pháp luậtc, minh b ch và ch ng th tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu saithu thu ết quả

D ch v th phát tri n đã giúp cho các ngân hàng có thêm m t kênh huyịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ển Nông thôn ộc lập của cá nhân Các số

đ ng v n đ cho vay và phát tri n thêm các d ch v gia tăng v i nhi u l i íchộc lập của cá nhân Các số ố ển Nông thôn ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ớc pháp luật ều kiện thuận lợi trongkhác nhau ph c v khách hàng Vi c khách hàng ch n ọc nào Nếu sai thanh toán b ng th khiằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ẻmua hàng hóa, d ch v còn gi m chi phí so v i thanh toán b ng ti n m t, đ cịu trách nhiệm trước pháp luật ả ớc pháp luật ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ều kiện thuận lợi trong

bi t gi m đả ư c nh ng lo ng i v ti n gi , nh m l n.ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ả ần ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn

Liên quan đ n ho t đ ng phát tri n d ch v th t i các NHTM Vi tết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănNam đã có m t s công trình nghiên c u nh :ộc lập của cá nhân Các số ố ứu độc lập của cá nhân Các số ư

- Lu n văn “Phát tri n d ch v th t i Ngân hàng TMCP Đ u tập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ư và Pháttri n Vi t Nam” (2014) c a tác gi Thái Th Thu Hà Lu n văn phân tích th cển Nông thôn ủa cá nhân Các số ả ịu trách nhiệm trước pháp luật ập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

tr ng phát tri n d ch v th t i Ngân hàng TMCP Đ u t và Phát tri n Vi tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ư ển Nông thôn

Nam t năm 2007 đ n năm 2013, đánh giá s phát tri n c a d ch v nàyừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luậtthông qua nh ng k t qu đ t đững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư c và ch ra nhi u t n t i, h n ch T k tỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ều kiện thuận lợi trong ồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả

qu phân tích, căn c nh ng đ nh hả ứu độc lập của cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ịu trách nhiệm trước pháp luật ước pháp luậtng phát tri n d ch v th c a Ngân hàngển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các sốTMCP Đ u t và Phát tri n Vi t Nam, tác gi lu n văn đã đ a ra b y nhómần ư ển Nông thôn ả ập của cá nhân Các số ư ả

gi i pháp đ phát tri n d ch v th trong nh ng năm ti p theo.ả ển Nông thôn ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả

- Lu n văn “Phát tr n d ch v th thanh toán qu c t t i Ngân hàngập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ố ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcTMCP Ngo i thạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam” (2014) c a tác gi Ph m Huy Trung Ti p c nủa cá nhân Các số ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ập của cá nhân Các số

t n n t ng lý lu n v th thanh toán qu c t , lu n văn đã t ng k t kinhừ năm 2014 đến năm 2017 ều kiện thuận lợi trong ả ập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ẻ ố ết quả ập của cá nhân Các số ổ chức ết quảnghi m phát tri n d ch v th thanh toán c a m t s nển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ố ước pháp luậtc trên th gi i; phânết quả ớc pháp luậttích, đánh giá th c tr ng ho t đ ng phát tri n d ch v th thanh toán qu c tực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ố ết quả

t i Nạo Khoa Sau đại học - Trường đại học gân hàng TMCP Ngo i Thạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam trong giai đo n t năm 2007-ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ừ năm 2014 đến năm 2017

2013 T đó ch ra nh ng b t c p c n x lý và đ xu t các gi i pháp nh mừ năm 2014 đến năm 2017 ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số ần ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và nhưphát tri n d ch v th thanh toán qu c t t i Nển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ố ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học gân hàng TMCP Ngo i Thạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng

Vi t Nam đáp ng yêu c u c a s nghi p đ i m i, phù h p v i chi n lứu độc lập của cá nhân Các số ần ủa cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ổ chức ớc pháp luật ớc pháp luật ết quả ư cphát tri n c a ngân hàng.ển Nông thôn ủa cá nhân Các số

- Lu n văn “Gi i pháp phát tri n d ch v th t i Ngân hàng TMCP Côngập của cá nhân Các số ả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam” (2015) c a tác gi Nguy n Th Linh Lu n văn s d ng sủa cá nhân Các số ả ễn Trần ịu trách nhiệm trước pháp luật ập của cá nhân Các số ố

li u liên quan đ n d ch v th c a Ngân hàng TMCP Công thết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Namtrong th i gian t năm 2006 đ n năm 2014 Tác gi s d ng phời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả ả ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng phápphân tích t ng h p, quy n p, th ng kê và so sánh đ đánh giá th c tr ng phátổ chức ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ố ển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họctri n d ch v th t i Ngân hàng TMCP Công thển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam, ch ra nh ng uỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ư

đi m và h n ch trong ho t đ ng phát tri n d ch v th , đ ng th i đ xu tển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ồn gốc rõ ràng Kết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

m t s gi i pháp nh m phát tri n d ch v nàyộc lập của cá nhân Các số ố ả ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật t iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học Ngân hàng TMCP Công

thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam

- Lu n văn “Phát tri n d ch v thanh toán th t i Ngân hàng TMCP Kỹập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam - Chi nhánh Thăng Long, Hà N i” (2015) c a tác gi Trộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ả ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng

H ng Quang Lu n văn s d ng các phồn gốc rõ ràng Kết quả ập của cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng pháp phân tích đ nh tính, đ nhịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật

lư ng và quy n p đã đánh giá đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư c m t s n i dung v phát tri n d ch vộc lập của cá nhân Các số ố ộc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật

thanh toán th t i Ngân hàng TMCP Kỹ thẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam - chi nhánh ThăngLong Bài nghiên c u đ xu t m t s gi i pháp nh m phát tri n d ch v thứu độc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ộc lập của cá nhân Các số ố ả ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻthanh toán t i Chi nhánh Thăng Long nói riêng và ng d ng trong h th ngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ốNgân hàng TMCP Kỹ thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi t Nam nói chung.

- Lu n án “Các nhân t nh hập của cá nhân Các số ố ả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng đ n ý đ nh và quy t đ nh s d ngết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật

th ngân hàng: nghiên c u th c ti n t i Vi t Nam” (2016) c a tác gi Ph mẻ ứu độc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ễn Trần ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ủa cá nhân Các số ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcNguy n Th Hoàng Hoa Trong lu n án, tác gi đã s d ng các mô hình đ đoễn Trần ịu trách nhiệm trước pháp luật ập của cá nhân Các số ả ển Nông thôn

lười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng ý đ nh và quy t đ nh s d ng th ngân hàng c a khách hàng Vi tịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănNam, ki m tra m i quan h c a m t s bi n s nh hển Nông thôn ố ủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ố ết quả ố ả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng đ n ý đ nh vàết quả ịu trách nhiệm trước pháp luậtquy t đ nh s d ng th , t đó đ xu t gi i pháp marketing hi u qu thúc đ yết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ừ năm 2014 đến năm 2017 ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ả ẩm ngân hàngkhách hàng s d ng th và c i thi n s n ph m d ch v th ẻ ả ả ẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

V i nhi u ti n ích và đ ớc pháp luật ều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số an toàn cao nên sau khi đư c các NHTM t i Vi tạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcNam ng d ng và phát tri n, th đã nhanh chóng đứu độc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ẻ ư c nhi u khách hàng aều kiện thuận lợi trong ưchu ng s d ng So v i m t s NHTM khác, Agribank tri n khai d ch v thộc lập của cá nhân Các số ớc pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ố ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

tươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng đ i ch m h n, nh ng Agribank đã nhanh chóng tr thành m t trongố ập của cá nhân Các số ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ộc lập của cá nhân Các số

nh ng ngân hàng d n đ u v lĩnh v c này Dững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ần ều kiện thuận lợi trong ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ước pháp luậti đây là m t s công trìnhộc lập của cá nhân Các số ốnghiên c u v d ch v th t i Agribank trong th i gian qua:ứu độc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

- Bài vi t “Phát tri n d ch v th t i Ngân hàng Nông nghi p và Phátết quả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họctri n Nông thôn Vi t Nam” c a TS.ển Nông thôn ủa cá nhân Các số Vũ Văn Th c đăng trên t p chí Phát tri nực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn

và H i nh p s 7(17) ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ố (2012) TS Vũ Văn Th c đã khái quát v d ch v th t iực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

Vi t Nam nói chung và t i Agribank nói riêng trong th i gian trạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ước pháp luậtc năm 2012,

đ ng th i đ xu t các gi i pháp và các ki n ngh đ i v i các ngành, các c pồn gốc rõ ràng Kết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ố ớc pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

nh m phát tri n d ch v th Agribank.ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

- Lu n văn “Nâng cao ch t lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư ng d ch v th t i Ngân hàng Nôngịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcnghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam” (2015) c a tác gi Nguy n Thanhển Nông thôn ủa cá nhân Các số ả ễn TrầnBình Trong lu n văn, tác gi phân tích và đánh giá m t cách h th ng ch tập của cá nhân Các số ả ộc lập của cá nhân Các số ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

lư ng d ch v th t i Agribank, nghiên c u kinh nghi m v nâng cao ch tịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

lư ng d ch v th c a các ngân hàng nh ANZ, HSBC, Vietcombank, t đó rútịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ư ừ năm 2014 đến năm 2017

ra bài h c cho Agribank và đ a ra h th ng gi i pháp, ki n ngh nh m nângọc nào Nếu sai ư ố ả ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và nhưcao ch t lất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư ng d ch v th t i Agribank.ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

- Lu n văn “Phát tri n d ch v th t i Ngân hàng Nông nghi p và Phátập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họctri n Nông thôn Vi t Nam” (2015) c a tác gi Tr n Th Phển Nông thôn ủa cá nhân Các số ả ần ịu trách nhiệm trước pháp luật ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng B ng phằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcngpháp ti p c n th c t , thu th p thông tin, đánh giá, lu n văn đã nêu rõ th cết quả ập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

tr ng d ch v th c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ển Nông thônNam nh ng năm 2010-2014 T nh ng k t qu phân tích, tác gi đã đ xu tững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ừ năm 2014 đến năm 2017 ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ả ả ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

nh ng gi i pháp nh m phát tri n d ch v th Agribank.ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

Là ngân hàng thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m i l n nh t Vi t Nam c v v n, t ng tài s n,ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ều kiện thuận lợi trong ố ổ chức ảcon người cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci cũng nh m ng lư ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ước pháp luậti ho t đ ng, rõ ràng Agribank có nhi u l i thạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ết quả

đ phát tri n d ch v th Tuy nhiên, th c t ển Nông thôn ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả cho th y ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai Agribank v n ch a phátẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ưhuy h t đết quả ư c nh ng ti m năng, l i th v n có c a mình, d ch v th v n cóững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ều kiện thuận lợi trong ết quả ố ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn

m t s m t h n ch so v i m t s NHTM khác trên các m t ch t lộc lập của cá nhân Các số ố ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ớc pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư ng, ti n

Nh ng năm v a qua, không ch có nh ng công trình nghiên c u liênững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ừ năm 2014 đến năm 2017 ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ứu độc lập của cá nhân Các sốquan đ n d ch v th c a các NHTM Vi t Nam đết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ư c th c hi n b i các tác giực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ảtrong nước pháp luậtc, mà còn có các công trình nghiên c u do các tác gi nứu độc lập của cá nhân Các số ả ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ước pháp luậtc ngoài

th c hi n.ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

Lu n văn “A research on customer behavior when using payment bankập của cá nhân Các sốcard at Techcombank Nguyen Hue, Danang, Vietnam” (2015) c a tác giủa cá nhân Các số ảNguyen Thanh Trung, t Đ i h c Khoa h c ng d ng Turku, Ph n Lan Đây làừ năm 2014 đến năm 2017 ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ọc nào Nếu sai ọc nào Nếu sai Ứng dụng Turku, Phần Lan Đây là ần

m t công trình t p trung nghiên c u hành vi c a khách hàng khi s d ng thộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ẻthanh toán t i Ngân hàng Techcombank Nguy n Hu , và quan tr ng h n làạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ễn Trần ọc nào Nếu sai ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcđánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i các d ch v ngân hàng cungứu độc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ố ớc pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật

c p Tác gi đã s d ng phất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng pháp đ nh lịu trách nhiệm trước pháp luật ư ng, thu th p d li u s c p tập của cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ừ năm 2014 đến năm 2017các khách hàng s d ng d ch v do Techcombank Nguy n Hu cung c p b ngịu trách nhiệm trước pháp luật ễn Trần ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và nhưcách s d ng các b ng câu h i K t qu nghiên c u cho th y khách hàng ch nả ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ết quả ả ứu độc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ọc nào Nếu sai

Techcombank Nguy n Hu vì uy tín c a ngân hàng, s lễn Trần ủa cá nhân Các số ố ư ng l n máy ATM vàớc pháp luậtPOS, s an toàn và ti n l i cũng nh s đa d ng các s n ph m th Tuy nhiên,ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ư ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ẩm ngân hàng ẻkhách hàng đánh giá khá th p v n đ v giá và các chất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng trình khuy n mãi,ết quả

ch a k đ n m t s v n đ thư ển Nông thôn ết quả ộc lập của cá nhân Các số ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng g p t i ATM Nghiên c u đã đ a ra m tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ư ộc lập của cá nhân Các số

s g i ý cho Techcombank Nguy n Hu v cách tăng cố ễn Trần ều kiện thuận lợi trong ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng các d ch v thịu trách nhiệm trước pháp luật ẻthanh toán đ khuy n khích khách hàng ti p t c s d ng d ch v cũng nhển Nông thôn ết quả ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ưthu hút khách hàng m i.ớc pháp luật

Bài vi t “Financial Development and Electronic Banking in Vietnam”ết quả(2015) c aủa cá nhân Các số hai tác gi Long Nguyen và Tarlok Singh làm vi c t i khoa K toán,ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quảTài chính và Kinh t , trết quả ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Kinh doanh Griffith, Đ i h c Griffith, Úc Đây làạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ọc nào Nếu sai

m t công trình nghiên c u chuyên sâu v s tăng trộc lập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng và phát tri n các lĩnhển Nông thôn

v c tài chính trong đó t p trung vào m ng phát tri n ngân hàng đi n t t iực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ập của cá nhân Các số ả ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

Vi t Nam Trong ph n l n bài vi t, t trang 9 đ n trang 23, tác gi đã đ c pần ớc pháp luật ết quả ừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả ả ều kiện thuận lợi trong ập của cá nhân Các số

đ n d ch v ngân hàng đi n t t i Vi t Nam, chú tr ng vào các kênh phânết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ọc nào Nếu sai

ph i, các lo i th ngân hàng Hai tác gi đã ti n hành kh o sát toàn di n, thuố ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ ả ết quả ả

th p d li u và đánh giá các y u t quan tr ng nh hập của cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ố ọc nào Nếu sai ả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng đ n ni m tin c aết quả ều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các sốkhách hàng vào d ch v ngân hàng đi n t K t qu cho th y tính h u ích, sịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả ả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

d dàng trong khi s d ng, tính quen thu c và ch t lễn Trần ộc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư ng d ch v n đ nh cóịu trách nhiệm trước pháp luật ổ chức ịu trách nhiệm trước pháp luậttác đ ng tích c c đ n ni m tin c a khách hàng vào d ch v ngân hàng đi n t ,ộc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật

t đó gi m d n thói quen s d ng ti n m t trong thanh toán c a ngừ năm 2014 đến năm 2017 ả ần ều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci tiêudùng Nh ng k t qu nghiên c u c a công trình có th cung c p cho các nhàững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ả ứu độc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ển Nông thôn ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

qu n lý ngân hàng Vi t Nam và các nhà ho ch đ nh chính sách đ a ra cácả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ưchi n lết quả ư c thích h p đ phát tri n đ n d ch v ngân hàng đi n t , thu hútển Nông thôn ển Nông thôn ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luậtthêm nhi uều kiện thuận lợi trong khách hàng m i và gi chân nh ng khách hàng truy n th ng.ớc pháp luật ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ều kiện thuận lợi trong ố

Nh ng công trình nêu trên đã nghiên c u th c tr ng các ho t đ ng s nững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ứu độc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ả

ph m d ch v ngân hàng: phát tri n d ch v th , d ch v ngân hàng đi n t t iẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m i Vi t Nam Tuy nhiên, các công trình trên nghiên c u vào th i đi mạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn

t năm 2015 tr v trừ năm 2014 đến năm 2017 ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ều kiện thuận lợi trong ước pháp luậtc nên s li u, đ nh hố ịu trách nhiệm trước pháp luật ước pháp luậtng th trịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng cũng nh th cư ư

ti n ho t đ ng c a ngân hàng đã có nhi u thay đ i d n đ n các gi i pháp vàễn Trần ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ổ chức ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ết quả ả

ki n ngh đ phát tri n d ch v th đã không còn hoàn toàn phù h p v i th iết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ớc pháp luật ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

đi m hi n t i.ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

Lu n văn c a tác gi nghiên c u, đánh gi s phát tri n d ch v thập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ả ứu độc lập của cá nhân Các số ả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻtrong giai đo n t năm 2014 đ n năm 2017 c a Agribank Chi nhánh B c Hàạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả ủa cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong

N i thông qua m t s ch tiêu đánh giá Đ ng th i tác gi đ xu t các gi iộc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ố ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ồn gốc rõ ràng Kết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ảpháp, ki n ngh đ phát tri n h n n a d ch v th c a Chi nhánh trong th iết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ển Nông thôn ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcgian t i.ớc pháp luật

Đ xu t các gi i pháp phát tri n d ch v th ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ t iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học Agribank chi nhánh B cắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong

Hà N i trong th i gian t i.ộc lập của cá nhân Các số ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật

4 Đ i t ố: 60 34 02 01 ượng, phạm vi nghiên cứu ng, ph m vi nghiên c u ạc sĩ kinh tế ứu

- Đ i tố ư ng nghiên c u:ứu độc lập của cá nhân Các số Đ tài nghiên c u th c ti n phát tri n d ch vều kiện thuận lợi trong ứu độc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ễn Trần ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật

th ẻ t iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học Agribank chi nhánh B c Hà N i.ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số

- Ph m vi nghiên c u: ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số

+ V n i dung: Đ tài t p trung nghiên c u th c tr ng phát tri n d chều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật

v th t i Agribankẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học chi nhánh B c Hà N i.ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số

+ V m t không gian: Đ tài nghiên c u đều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ứu độc lập của cá nhân Các số ư c th c hi n t i Agribankực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học chinhánh B c Hà N i.ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số

+ V m t th i gian: Đ tài s d ng các k t qu v ho t đ ng phát tri nều kiện thuận lợi trong ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong ết quả ả ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn

d ch v ịu trách nhiệm trước pháp luật th đã đẻ ư c t ng h p trong báo cáo s k t k t qu kinh doanh 6ổ chức ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ết quả ảtháng, báo cáo t ng k t ho t đ ng và tri n khai nhi m v kinh doanh c aổ chức ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ủa cá nhân Các sốAgribank chi nhánh B c Hà N i trong 4 năm liên ti p: t năm 2014 đ n nămắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ết quả ừ năm 2014 đến năm 2017 ết quả2017

5 Ph ương pháp nghiên cứu ng pháp nghiên c u ứu

Trong quá trình nghiên c u, lu n văn s d ng ch y u các phứu độc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ết quả ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcngpháp nghiên c u đ nh tính đ th c hi n nghiên c u nh m đ m b o tính khoaứu độc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ứu độc lập của cá nhân Các số ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ả ả

h c và th c ti n các n i dung nghiên c u, c th lu n văn s d ng cácọc nào Nếu sai ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ễn Trần ộc lập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ập của cá nhân Các số

phươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng pháp sau:

Phươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng pháp l ch s : k th a nh ng k t qu nghiên cịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả ừ năm 2014 đến năm 2017 ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ả ứu độc lập của cá nhân Các sốu

Phươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng pháp th ng kê, mô t : thu th p các s li u t các báo cáo t ngố ả ập của cá nhân Các số ố ừ năm 2014 đến năm 2017 ổ chức

k t ho t đ ng kinh doanh, báo cáo chuyên đ s n ph m d ch v c a Agribankết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ả ẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật ủa cá nhân Các sốchi nhánh B c Hà N i và c a Agribank S li u đắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ố ư c x lý b ng phằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng pháp

t ng h p, phân tích, so sánh… thông qua b ng bi u ổ chức ả ển Nông thôn

6 K t c u c a lu n văn ế ấp thiết của đề tài ủa đề tài ận văn thạc sĩ kinh tế

Ngoài ph n m đ u, k t lu n, m c l c, danh m c b ng bi u, s đ ,ần ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ần ết quả ập của cá nhân Các số ả ển Nông thôn ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ồn gốc rõ ràng Kết quảdanh m c các ch ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt vi t t t, danh m c tài li u tham kh o, n i dung chính c aết quả ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ả ộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số

lu n văn đập của cá nhân Các số ư c k t c u thành 3 chết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng:

Chươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng 1: C s lý lu n v phát tri n d ch v th c aơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số Ngân hàng

Thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

Chươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng 2: Th c tr ng phát tri n d ch v th t i Agribank chi nhánhực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

B c Hà N i.ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số

Chươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng 3: M t s gi i pháp phát tri n d ch v th t i Agribank chiộc lập của cá nhân Các số ố ả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcnhánh B c Hà N iắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số

CH ƯƠNG MẠI NG 1 C S LÝ LU N ƠNG MẠI Ở ĐẦU ẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

V PHÁT TRI N D CH V TH C A N Ề PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA N ỂN DỊCH VỤ THẺ Ị THÚY Ụ THẺ Ẻ ỦA N GÂN HÀNG TH ƯƠNG MẠI NG M I ẠI HỌC THƯƠNG MẠI 1.1 Các khái ni m c b n ệm cơ bản ơng pháp nghiên cứu ản

1.1.1 Khái ni m d ch v , d ch v th c a NHTM ệm dịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM ủa NHTM

1.1.1.1 Khái ni m d ch v ệm dịch vụ ịch vụ ụ

D ch v ngàyịu trách nhiệm trước pháp luật càng đóng vai trò quan-tr ng trong n nọc nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong -kinh t ết quả qu c dânốthông qua-vi c t o ra giá tr đóngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật -góp cho n n kinhều kiện thuận lợi trong -t qu cết quả ố -gia Nh nập của cá nhân Các số -ra t mầnquan-tr ng c a d chọc nào Nếu sai ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật -v , các nhà nghiên-c u hàn lâm trên thứu độc lập của cá nhân Các số ết quả-gi i đã t pớc pháp luật ập của cá nhân Các số -trung vào nghiên-c u lĩnhứu độc lập của cá nhân Các số -v c này t đ u th pực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ừ năm 2014 đến năm 2017 ần ập của cá nhân Các số -niên 1980 Tuy-nhiên, do d chịu trách nhiệm trước pháp luật

v có-nhi u tính ch tều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -ph c t p nên choứu độc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -đ n nay ch aết quả ư -có m t đ nhộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật -nghĩa nàohoàn-ch nh v d ch v D ch v hay lĩnhỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật -v c d ch v trongực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật -n n kinh t đều kiện thuận lợi trong ết quả ư cxác-đ nh theo nhi u khíaịu trách nhiệm trước pháp luật ều kiện thuận lợi trong -c nh khác nhau.ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

góc

Ở góc -đ chungộc lập của cá nhân Các số -nh t v th ngất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ố -kê kinh t , d ch v đết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ư c-coi là m t lĩnhộc lập của cá nhân Các số

-v c kinh t không baoực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả -g m các ngành nônồn gốc rõ ràng Kết quả g-nghi p và công-nghi p TheoNoel-Capon (2009), d chịu trách nhiệm trước pháp luật -v là b tất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -kỳ hành đ ngộc lập của cá nhân Các số -hay s th c hi nực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả -nào mà

m t bên cungộc lập của cá nhân Các số -c p cho bên khác t nất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ồn gốc rõ ràng Kết quả -t i m t cách vôạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số -hình và không nh tất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -thi tết quả

đi đ n m t quan hết quả ộc lập của cá nhân Các số -s h u Theở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt o-nhi u nhàều kiện thuận lợi trong -nghiên c u, d chứu độc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật -v thông

thười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng-liên quan con-người cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci (giáo-d c, y t ), đ nết quả ết quả -s n ph m (s aả ẩm ngân hàng -ch a, v nững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ập của cá nhân Các số chuy n) ho c thôngển Nông thôn -tin (nghiên c uứu độc lập của cá nhân Các số -th trịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng) T đi n Báchừ năm 2014 đến năm 2017 ển Nông thôn -khoa Vi t-Nam, t i trangạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -167 gi iả-thích: D ch v là cácịu trách nhiệm trước pháp luật -ho tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -đ ng phộc lập của cá nhân Các số c-v , nh mằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như -th aỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trầnmãn nh ng nhuững năm vừa qua, nền kinh tế Việt -c u s n xu t kinhần ả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -doanh và sinh-ho t.ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

-Trong kinh-t h c, d ch vết quả ọc nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật -đư c hi u là nh ngển Nông thôn ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt -th tứu độc lập của cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng t nhực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ư-hànghóa nh ngư -là phi v tập của cá nhân Các số -ch t Có nh ngất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt -s n ph m thiênả ẩm ngân hàng -v s n ph mều kiện thuận lợi trong ả ẩm ngân hàng -h u hìnhững năm vừa qua, nền kinh tế Việtvà-nh ng s n ph m thiênững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ẩm ngân hàng -h n v s nẳn về sản ều kiện thuận lợi trong ả -ph m d ch v , tuyẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật -nhiên đa s làố -

nh ng s n ph mững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ẩm ngân hàng -n m trong kho ngằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ả -gi a s n ph m hàngững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ẩm ngân hàng -hóa d ch v ịu trách nhiệm trước pháp luật

Trong-marketing, Philip-Kotler đ nh nghĩaịu trách nhiệm trước pháp luật -d ch vịu trách nhiệm trước pháp luật -nh sau: ư “D chịu trách nhiệm trước pháp luật -v là

m i hành đ ngọc nào Nếu sai ộc lập của cá nhân Các số -và k tết quả -qu màả -m t bênộc lập của cá nhân Các số -có thển Nông thôn-cung-c p cho bênất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -kia-mà chủa cá nhân Các số

y uết quả -là-vô hình và không d nẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn -đ nết quả -quy n s h uều kiện thuận lợi trong ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt -cái gì đó S n ph mả ẩm ngân hàng -c a nó cóủa cá nhân Các sốthển Nông thôn-có ho c không-g n li n v i m t s n ph m v t ch t”.ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ớc pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ả ẩm ngân hàng ập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

Nh ng khái ni m v d ch v nêu trên đững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ư c phát bi u nh ng góc đển Nông thôn ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ộc lập của cá nhân Các sốnghiên c u khác nhau nh ng t u chung d ch v là ho t đ ng có ch đích đứu độc lập của cá nhân Các số ư ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ư c

t o ra qua quá trìnhạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -tươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng-tác gi aững năm vừa qua, nền kinh tế Việt -khách hàng và nhà cung c p d chất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật -v M cđích c a vi c tủa cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng tác này là nh m th a mãnằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần -nhu c u và mongần -mu n c aố ủa cá nhân Các sốkhách-hàng theo cách khách hàng mong đ i, cũng nh t o ra giá tr cho kháchư ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luậthàng D ch v có đ c đi mịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn là không t n t i d ng s n ph m c th nh hàngồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ẩm ngân hàng ển Nông thôn ưhóa, là quá trình có m c đ vô hình cao, mang l i giá tr cho ngứu độc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci s d ng

1.1.1.2 Khái - ni m d ch ệm dịch vụ ịch vụ - v th c a NHTM ụ ẻ của NHTM ủa NHTM

năm 2016 c a NHNN Vi t Nam, th ngân hàng là phủa cá nhân Các số ẻ ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng-ti n thanh toán do

tổ chức -ch c phát hànhứu độc lập của cá nhân Các số -th phát hànhẻ -đ th c hi nển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả -giao d ch thịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ-theo các Đi uều kiện thuận lợi trong

-ki n và-Đi u kho n đều kiện thuận lợi trong ả ư c-các bên th aỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần -thu n Ch th s d ng th ngân hàngập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ẻ ẻ

đ thanh toán ti n hàng hoá, d ch v ho c rút ti n trong ph m vi s d c aển Nông thôn ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ố ư ủa cá nhân Các sốmình tài kho n ti n g i ho c h n m c tín d ng đở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ả ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ư c c p theo h p đ ng kýất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ồn gốc rõ ràng Kết quả

k t gi a ngân hàng phát hành và ch th ết quả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ủa cá nhân Các số ẻ

Với cách hiểu như trên về thẻ ngân hàng thì dịch vụ thẻ được hiểu là nhữngdịch vụ được cung cấp gắn liền với thẻ cho phép chủ thẻ có thể sử dụng để chuyểnkhoản, thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ được mua bán hoặc rút tiền mặt trongphạm vi số dư tiền gửi thanh toán hoặc hạn mức tín dụng được cấp trên thẻ thôngqua các phương tiện điện tử như: ATM, POS, mạng máy tính, thiết bị di động.

1.1.2 Khái - ni m phát tri n d ch v ệm dịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM - thẻ của NHTM - c a NHTM ủa NHTM

V c b n, tều kiện thuận lợi trong ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả h đẻ ư c hi u nh là m t phển Nông thôn ư ộc lập của cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng ti n thanh toán đư c s

d ng đ th c hi nển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả d ch v thanh toán bên c nh các phịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng ti n-thanh toánkhác-nh : ti n m t, séc, yư ều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các số nhi m chi… Th càng có nhi u lo i và đa d ng vẻ ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong

ti n ích thì càng thu hút đư c nhi u khách hàng s d ng và mang l i nhi u l iều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trongích t vi c s d ng nh : ti t ki m th i gian, chi phí, an toàn ừ năm 2014 đến năm 2017 ư ết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

V i cácớc pháp luật h ti p c n v th và d ch v th nh trên, có th hi u phát tri nết quả ập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ẻ ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ư ển Nông thôn ển Nông thôn ển Nông thôn

d ch v th c a NHTM là quá trình các NHTM m r ng ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ộc lập của cá nhân Các số các lo i hình ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học s n ph mả ẩm ngân hàng

th ,ẻ đa d ng hóa ti n ích, ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học nâng cao đ an toàn b o m t và d ộc lập của cá nhân Các số ả ập của cá nhân Các số ễn Trần dàng s d ng

c a d ch v th Thông qua đó, các NHTM thu hút đủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ư c ngày càng nhi u kháchều kiện thuận lợi tronghàng s d ng d ch v th v i giá tr các giao d ch th ngày càng cao và d ch vịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ớc pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ịu trách nhiệm trước pháp luật

th tr nên ph bi n trong ẻ ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ổ chức ết quả các t ng l p dân c ần ớc pháp luật ư

1.2 Đ c đi m ặc điểm ểm - và phân lo i ạc sĩ kinh tế - d ch v th c a NHTM ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài

1.2.1 Đ c đi m d ch v th c a NHTM ặc điểm dịch vụ thẻ của NHTM ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM ủa NHTM

- D ch v th là s phát tri n cao c a d ch v ngân hàng, là k t qu c aịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả ả ủa cá nhân Các số

s ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả phát tri n khoa h c và công ngh v i quáển Nông thôn ọc nào Nếu sai ớc pháp luật -trình t doực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả -hóa và toàn-c u hóaần

c aủa cá nhân Các số -các ho t đ ngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số -d ch v tài chínhịu trách nhiệm trước pháp luật -ngân hàng

- Chi phí-đ u tần ư đ iố-v i lĩnh v c thớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ẻ-trong vi c xây d ng h th ngực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ố -pháthành và thanh-toán th là r tẻ ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -l n, th i gianớc pháp luật ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -hoàn-v n dài ố

- Không ch ti n ích cho khách hàng s d ng th , d ch v th còn mangỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ẻ ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

l i l i ích đ i v i h th ng ngân hàng và toàn b n n kinh t Tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ố ớc pháp luật ố ộc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ết quả uy-nhiên, d chịu trách nhiệm trước pháp luật

-v th ẻ cũng là ho tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -đ ng ộc lập của cá nhân Các số ch a đ ng nhi uứu độc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ều kiện thuận lợi trong r iủa cá nhân Các số -ro, t n th t.ổ chức ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

- Th là m t trong nh ngẻ ộc lập của cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt -phươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng ti n thanh-toán-hi n đ i, s d ngạo Khoa Sau đại học - Trường đại họccác d ch v th gịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ óp ph nần -làm gi m t l thanhả ỷ trọng các loại thẻ phát hành toán-b ng ti n m tằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ều kiện thuận lợi trong -trong cácgiao-d ch kinh t ịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả

- D ch v thịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ-đòi h iỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần đ i ngũ cán b gi iộc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần -chuyên môn, nghi p-v và cókinh nghi m x lý đ mả -b o thông su tả ố , an-toàn trong ho t đ ngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số -th và đáẻ p-

ng yêu c u

ứu độc lập của cá nhân Các số ần c a cácủa cá nhân Các số -TCTQT

- D ch v th ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ c a các ngân hàng ủa cá nhân Các số mang tính ch t đ ng nh t cao, s khácất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ồn gốc rõ ràng Kết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

bi t hóa s n ph m ả ẩm ngân hàng là r t ítất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

1.2.2 Phân lo i ại - d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM - c a NHTM ủa NHTM

- Phân loại theo phạm vi sử dụng:

+ Dịch vụ thẻ-nội địa: là loại dịch vụ thẻ liên quan đến các loại thẻ thanhtoán nội địa do ngân hàng phát hành cho khách hàng chỉ nhằm mục đích sử dụngtrong phạm vi quốc gia phát hành thẻ

+ Dịch vụ thẻ quốc tế: là loại dịch vụ thẻ liên quan đến các loại thẻ được pháthành bởi sự hợp tác giữa ngân hàng địa phương với các TCTQT nhằm phục vụ chochủ thẻ mua sắm hàng hóa, dịch vụ ở nước ngoài, ở khắp mọi nơi trên thế giớimiễn là nơi đó có dịch vụ hỗ trợ thanh toán loại thẻ này

- Phân loại theo tính chất thanh toán thẻ:

+ Dịch vụ thẻ ghi nợ: là loại dịch vụ thẻ có quan hệ trực tiếp gắn liền với tàikhoản tiền gửi thanh toán của khách hàng Đối với dịch vụ thẻ này khi mua hànghóa, dịch vụ, giá trị giao dịch sẽ được trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻthông qua những thiết bị điện tử đặt tại các ĐVCNT (siêu thị, cửa hàng, kháchsạn…) và đồng thời ghi có ngay vào tài khoản của ĐVCNT đó Thẻ ghi nợ cònđược sử dụng để rút tiền mặt tại các máy ATM Chủ thẻ chỉ được chi tiêu trên số dưtiền gửi thực tế mình có Tuy nhiên, tùy theo sự thỏa thuận của chủ thẻ và ngânhàng phát hành, nếu số dư trên tài khoản của chủ thẻ không đủ thanh toán, ngânhàng phát hành sẽ cấp cho chủ thẻ một mức hạn mức thấu chi (chi vượt quá số tiềnhiện có trên tài khoản)

+ Dịch vụ thẻ tín dụng: là loại dịch vụ thẻ được sử dụng ngày càng phổ biến,cho phép chủ thẻ chi tiêu trước một số tiền ngân hàng cho “tạm vay” để thanh toánhàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT hoặc rút tiền tại các ĐƯTM Trước khi được pháthành thẻ và cấp một hạn mức tín dụng nhất định ưu đãi lãi suất lên tới 45 ngày,khách hàng phải trải qua quá trình thẩm định khắt khe Vào ngày cuối tháng hoặcvào ngày ngân hàng ấn định, nếu chủ thẻ trả hết tiền nợ thì không phải trả lãi cho sốtiền đã sử dụng trong tháng Trường hợp chủ thẻ không thanh toán được hết nợ thìphải trả lãi cho số tiền còn nợ theo lãi suất ấn định trước Như vậy, chủ thẻ hoàntoàn chủ động trong việc sử dụng vốn của ngân hàng Ngoài ra chủ thẻ còn có thểthực hiện giao dịch bằng bất kỳ loại tiền tệ nào trên thế giới Tuy nhiên, phí rút tiềnmặt tại các máy ATM của loại thẻ này khá cao.

+ Dịch vụ thẻ trả trước: là loại dịch vụ thẻ ngân hàng không gắn với tàikhoản ngân hàng Khách hàng không cần mở tài khoản nếu muốn làm loại thẻ này.Thẻ trả trước cũng giống như SIM điện thoại, nạp tiền vào thẻ và chi tiêu; thẻ đượcdùng để rút tiền, chuyển tiền và thanh toán hàng hóa bằng số tiền có trong thẻ Tiệních lớn nhất của thẻ là có thể đáp ứng được nhu cầu phổ biến của người dùng nhưmua hàng trực tiếp, trực tuyến hoặc qua điện thoại, nạp tiền vào thẻ, tặng quà chogia đình, bạn bè, rút tiền tại ATM… Do thẻ trả trước cách ly hoàn toàn với tàikhoản ngân hàng nên trường hợp bị lộ thông tin thẻ cũng không ảnh hưởng đến sốtiền trong tài khoản ngân hàng của khách hàng

1.3 Các y u t ế ố: 60 34 02 01 - c u thành d ch ấp thiết của đề tài ịch vụ thẻ của NHTM - v th c a NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài

Giống như bất kỳ một sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào, dịch vụ thẻ củaNHTM được chia thành ba cấp độ: Sản phẩm lõi, Sản phẩm thực, Sản phẩm giatăng được minh họa như hình 1.1 dưới đây Theo đó, các yếu tố cấu thành dịch vụthẻ của NHTM bao gồm:

Sản phẩm lõi Sản phẩm thực

Sản phẩm thực

Sản phẩm gia tăng Sản phẩm lõi:

Là cấp độ thứ-hai của sản phẩm, chứa-đựng trong nó nội-hàm của sản-phẩm

cơ bản-cùng với các thuộc tính cụ-thể hình thành nên sản-phẩm mà khách-hàngđang muốn-sử dụng Chẳng hạn đối với dịch vụ thẻ, sản phẩm thực sẽ bao gồm thiết

kế của dịch vụ như: điều kiện phát hành, điều khoản sử dụng, chính sách lãi suất,kênh phân phối, màu sắc thẻ, loại thẻ… Ví dụ: có ngân hàng phát hành thẻ với màusắc tùy theo mệnh của khách hàng, trong khi có một số ngân hàng phân biệt thẻ theoxếp loại: thẻ Vip, thẻ kim cương, thẻ bạch kim, thẻ vàng, thẻ chuẩn… Hoặc cùng làcung cấp dịch vụ thẻ nhưng có ngân hàng cung cấp cả hai loại thẻ quốc tế là tín

Sản phẩm gia tăng: Dịch vụ tăng thêm

giá trị cho sản phẩm lõi - đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng

dụng và ghi nợ, nhưng cũng có ngân hàng chỉ cung cấp 1 loại thẻ: tín dụng Cũng cóngân hàng phát hành thẻ cho phép khách hàng có thể chuyển khoản khác hệ thốngtrên máy tính, trên thiết bị di động; trong khi có nhiều ngân hàng chỉ cho phépkhách hàng thực hiện giao dịch cùng hệ thống, khác hệ thống tại ATM

Đây là cấp độ thứ-ba của sản phẩm, hướng-đến việc thỏa-mãn, đáp ứng tốthơn sự-mong đợi của khách-hàng khi sử dụng-sản phẩm, dịch vụ-ngân hàng Yếu tốsản phẩm gia tăng của dịch vụ thẻ được biểu thị bằng mức-độ hấp-dẫn của-dịch vụnày, được gọi là hệ thống hỗ-trợ, phục vụ khách-hàng bao gồm: thời gian xử lý-hồ

sơ, thời gian mở cửa phục vụ khách hàng, các tiện nghi trong phòng đợi, sự giúp đỡ,thân thiện… của nhân viên ngân hàng; các điều khoản thanh toán thuận tiện, chuyểngiao, giải quyết tra soát, khiếu nại của khách hàng… Hầu hết các hoạt động cạnhtranh giữa các ngân hàng đều xảy ra ở cấp độ này, cấp độ cho phép tạo sự khác biệtkhi các ngân hàng cùng cung cấp một sản phẩm, dịch vụ thẻ Tuy nhiên, cần lưu ýrằng để cung cấp sản phẩm gia tăng cho dịch vụ thẻ đòi hỏi các ngân hàng phải có

đủ các nguồn lực cần thiết

Sản phẩm gia tăng ngoài việc đến trực tiếp từ các nguồn lực của mỗi ngânhàng, còn đến từ sự hợp tác giữa ngân hàng với các đối tác của ngân hàng như cácĐVCNT, các TCTQT, các nhà mạng viễn thông…

1.4 N i dung phát tri n d ch ội, ểm ịch vụ thẻ của NHTM - v th ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM - c a ủa đề tài - NHTM

1.4.1 Phát tri n s l ển dịch vụ ố lượng ượng thẻ của NHTM ng

Xã h i ngàyộc lập của cá nhân Các số càng phát tri n, vi c ngển Nông thôn ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci tiêu dùng quen d n v i thanhần ớc pháp luậttoán b ng th thay vì thanh toán b ng ti n m t khi mua hàng hóa, d ch vằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ẻ ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luậtngày càng tr nên ph bi n.ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ổ chức ết quả Phát tri n s lển Nông thôn ố ư ng th là m t trong các ch tiêuẻ ộc lập của cá nhân Các số ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kếtquan tr ng ph n ánh s phát tri n c a d ch v th ngân hàng th hi n m cọc nào Nếu sai ả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ển Nông thôn ứu độc lập của cá nhân Các số

đ đáp ng các nhu c u c a khách hàng ngày càng cao ộc lập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ần ủa cá nhân Các số Hi n nay, các ngânhàng đ u phát hành r t nhi u s n ph m th v i nh ng tên g i khác nhauều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ả ẩm ngân hàng ẻ ớc pháp luật ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ọc nào Nếu sai

nh ng v c b n s n ph m th đư ều kiện thuận lợi trong ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ả ẩm ngân hàng ẻ ư c chia thành 3 lo i: th ghi n n i đ a, thạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻghi n qu c t và th tín d ng ố ết quả ẻ

Th ghi nẻ n i đ a:ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật là lo i th cho phépạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ -ch th s d ngủa cá nhân Các số ẻ -trong ph mạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

vi-s d tàiố ư -kho n thanh toánả -và (ho c) h n m cạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số -th u chi đ th cất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả -hi n rút

ti nều kiện thuận lợi trong -m t, thanh toán-hàng hóa, d chịu trách nhiệm trước pháp luật -v và các d chịu trách nhiệm trước pháp luật -v ngân hàng-khác trong

ph m viạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -lãnh thổ chức -Vi t Nam

Th ghi n qu c t : ẻ ố ết quả là m t d ng th thanh toán ph m vi toàn c u, thộc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ẻ

Th có ti n ích thanh toán ti n hàng hóa, d ch v t i các đi m ch p nh n thẻ ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số ẻ

qu c t Ngố ết quả ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dùng cũng có th đ t mua hàng hóa, d ch v qua Internet, rútển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật

ti n m t t i các ATM ho c t i các ngân hàng Thanh toán các hoá đ n đi n,ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

nước pháp luậtc, đi n tho i, truy n hình cáp, ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong internet… Đi u c n l u ýều kiện thuận lợi trong ần ư là th này b nẻ ả

ch t là th thanh toán qu c t nên đa ph n ngất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ẻ ố ết quả ần ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci s d ng th nẻ ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ước pháp luậtc ngoài

v i m c đích thanh toán N u ngớc pháp luật ết quả ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dùng rút ti n m t sẽ b tính phí khá caoều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luậtbao g m phí rút ti n m t và phí quy đ i ngo i t ồn gốc rõ ràng Kết quả ều kiện thuận lợi trong ổ chức ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

Th tín d ngẻ : là lo i th cho phép ch th th c hi n giao d ch thạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẻ ủa cá nhân Các số ẻ ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻtrong ph m v h n m c tín d ng đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ư c c p Ngân hàng c p cho ch th tínất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ủa cá nhân Các số ẻ

d ng môt h n m c nh t đ nh d a trên c s đánh giá, th m đ nh uy tín tínạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật

d ng, thu nh p hàng tháng c a ch th ho c tài s n hay s ti n ký quỹ màập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ẻ ả ố ều kiện thuận lợi trong

ch th đ m b o t i ngân hàng V i đ c đi m “chi tiêu trủa cá nhân Các số ẻ ả ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật ển Nông thôn ước pháp luậtc, tr ti n sau”,ả ều kiện thuận lợi trong

th tín d ng h tr đ c l c cho khách hàng th c hi n nhanh chóng các giaoẻ ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

d ch thanh toán hàng hóa, d ch v ịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật

Có th nói, gia tăng s lển Nông thôn ố ư ng th ngân hàng đ ng th i cũng chính là giaẻ ồn gốc rõ ràng Kết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họctăng khách hàng s d ng các d ch v th kèm theo, t đó giúp cho d ch v thịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ừ năm 2014 đến năm 2017 ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

c a ngân hàng ngày càng phát tri n.ủa cá nhân Các số ển Nông thôn

1.4.2 Đa d ng ại - hóa ch c năng, ti n ích ức năng, tiện ích dịch vụ thẻ ệm dịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM - d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM

Đa dạng hóa chức năng, tiện ích là tiêu chí quan trọng đánh giá mức độ pháttriển của dịch vụ thẻ Các ngân hàng phải tìm ra lợi thế khác biệt hóa được coi là lợithế cạnh tranh nhằm phát triển tiêu chí này Lợi thế khác biệt hóa có vai trò quantrọng-trong việc gìn giữ những khách hàng hiện tại và thu-hút những khách hàngmới Phát triển-chiến lược-khác biệt hóa-dịch vụ thẻ thể hiện qua việc nhận thức

khách-hàng muốn gì và đối thủ cạnh tranh đang mời-chào khách hàng những gì, cụthể tập trung vào hai yếu tố sau:

Thứ nhất, đó là mức-độ lợi ích mang lại cho khách hàng khi khách hàng sửdụng dịch vụ thẻ thông qua lợi-thế khác biệt của ngân hàng Lợi thế này phải đượchình-thành theo định hướng khách hàng-và cần được khách hàng coi-là có giá trịđối với họ Các ngân hàng tìm cách nghiên cứu và nắm bắt nhu-cầu khách-hàng, từ

đó tạo-ra một sự khác-biệt nổi trội và biến khác biệt-đó trở thành lợi-thế trong

quan-hệ với khách-hàng

Thứ-hai, đó là mức độ hiểu-biết của khách hàng-về lợi thế khác-biệt nổi trộicủa dịch-vụ thẻ được ngân hàng cung-cấp khác như thế nào với những-lợi ích docác đối thủ cạnh-tranh của ngân hàng mời chào

Theo các chuyên-gia ngành ngân-hàng, sản phẩm-ngân hàng được chia thành

3 cấp-độ như hình 1.1 trên Bởi vì, về cơ-bản, sản phẩm lõi đối với các sản phẩmngân hàng tương đối giống nhau Do đó, các ngân hàng tạo ra sự khác biệt hóa dịch

vụ thẻ bằng hai-loại sản phẩm bao-quanh lõi Phát triển khác biệt hóa dịch vụ thẻnhằm vào sản phẩm thực chủ yếu tập trung vào mức độ ứng dụng-của dịch vụ nàyvới các đối tượng khách hàng-sử dụng Ví dụ: cùng-là dịch vụ thẻ tín dụng nhưng

có ngân hàng cung-cấp dịch vụ thẻ-tín dụng dùng để thanh toán trên ATM hoặcPOS, có-ngân hàng cung cấp-dịch vụ thẻ tín dụng-có thể thanh toán-trực tuyến trênInternet Khác biệt hóa-dịch vụ thẻ tập-trung vào sản-phẩm gia tăng giá trị lại đượcbiểu-thị bằng mức độ-hấp dẫn của dịch-vụ như: tăng tốc-độ, sự thuận-tiện, dễ sửdụng-trong giao dịch-chuyển tiền, thanh-toán, quản lý tài-khoản, truy vấn-số dư tại bất kỳ thời-điểm nào khách hàng-có nhu cầu trên-các thiết bị khác-nhau

1.4.3 Đa d ng hóa ại - kênh phân ph i ố lượng - d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM

Kênh phân-phối là phương tiện trực-tiếp đưa sản-phẩm, dịch-vụ của ngân

các kênh phân phối, ngân-hàng nắm bắt được-nhu cầu của khách-hàng, từ đó cónhững cải tiến về-sản phẩm dịch-vụ để thỏa mãn tốt-nhất nhu cầu của-khách hàng.Ngoài ra, kênh phân phối-còn là một công-cụ hữu hiệu để tạo-ra sự khác biệt và

khuếch trương hình ảnh của-ngân hàng Về cơ-bản, đa dạng kênh-phân phối dịch vụthẻ nói-riêng và dịch vụ-ngân hàng nói-chung tập trung vào hai dạng kênh sau:

+ Kênh phân-phối truyền-thống

Ra đời cùng với sự ra-đời của ngân hàng, kênh phân phối truyền thống hoạtđộng-dựa trên lao động-trực tiếp của đội ngũ-cán bộ nhân viên Khách hàng muốn

sử dụng thẻ phải đến một điểm giao dịch của ngân hàng để làm các thủ tục theohướng dẫn của các nhân viên ngân hàng Sau khi được ngân hàng phê duyệt, kháchhàng sẽ được cung cấp thẻ và các dịch vụ thẻ Kênh phân phối-truyền thống gồm 2loại-hình cơ bản:

• Chi nhánh/phòng giao dịch: loại kênh gắn-với các trụ sở làm viêc và-hệthống cơ sở vật-chất tại những địa điểm-nhất định, đòi hỏi-phải có đội ngũ nhânviên đông và khách-hàng phải trực tiếp đến quầy để giao dịch

• Ngân hàng đại lý: ngân hàng sẽ thỏa thuận với một số ngân hàng khác đểnhững ngân hàng này làm-đại lý về một nghiệp vụ nào-đó Ngân hàng-đại lý sẽđược chia sẻ hoa hồng khi phát triển được sản phẩm, dịch vụ cho ngân hàng

+ Kênh phân-phối hiện đại

Ra đời trên-cơ sở tiến bộ công-nghệ đặc biệt là công nghệ-thông tin tronglĩnh-vực ngân hàng Tương tác giữa khách hàng với ngân hàng được thực hiệnthông qua các công cụ điện tử, do đó tốc độ giao dịch nhanh chóng, thủ tục đơngiản, không phụ-thuộc vào các giới-hạn về không gian và thời-gian Kênh phânphối-hiện đại gồm 4 loại-cơ bản sau:

• Chi nhánh tự-động hóa hoàn-toàn: một cách hoàn toàn-dưới sự điều khiểncủa-hệ thống các thiết bị-điện tử Khách hàng-giao dịch thông qua-hệ thống máymóc và không cần tiếp xúc trực tiếp-với con người

• ATM: các máy ATM đóng một vai trò quan trọng trong việc tự động hóanhững dịch vụ diễn ra đều đặn hàng ngày, gia tăng tính thuận tiện và khả năng tiếpcận với các ngân hàng và các tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng khác cũng nhưcung cấp một phương pháp sáng tạo để truyền thông về sản phẩm và dịch vụ mới.Trong khi việc đầu tư vào các máy ATM tốn kém khá đáng kể trong quá khứ thì đã

có những bằng chứng cho thấy ATM sẽ ít được quan tâm hơn trong tương lai so vớinhững hình thức phân phối khác

• EFTPOS: là một hệ-thống thanh toán điện-tử sử dụng thẻ để-chuyển tiền từtài khoản-của người mua sang-tài khoản của người-bán khi giao dịch mua-sắm hànghóa, dịch-vụ Đây được xem là một kênh phân phối vì có ảnh hưởng đến hoạt độngchuyển tiền của ngân hàng Từ khi đưa vào sử dụng EFTPOS, các nhà bán lẻ đượcđặt vào một vị thế mạnh hơn về chuyển tiền và thông qua các tiện ích hoàn lại tiềnmặt đã làm giảm nhu cầu của khách hàng phải ghé qua trụ sở ngân hàng hoặc ATM

để rút tiền từ tài khoản

• E-banking: ngân hàng điện tử là một dịch vụ cho phép người dùng kiểm trathông tin hoặc thực hiện các giao dịch trên máy tính, thiết bị di động thông quainternet hoặc kết nối mạng viễn thông mà không cần tới quầy giao dịch hay ATM

1.4.4 Phát tri n ển dịch vụ -các d ch v giá trịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM-gia tăng cho-khách hàng s d ng d ch ử dụng dịch vụ thẻ ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM

v th ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM.

Theo Trịnh Quốc Trung (Marketing ngân hàng, 2011) có thể hiểu phân đoạnthị trường dịch vụ ngân hàng là chia tổng thể thị trường một dịch vụ của ngân hàngnào đó ra nhiều nhóm nhỏ, gọi là các phân đoạn, sao cho các khách hàng của mộtphân đoạn có những hành vi tiêu dùng tương tự nhau và phân biệt với khách hàngcủa những phân đoạn khác Như vậy, từ khái niệm của phân đoạn thị trường dịch vụngân hàng, có thể rút ra mục tiêu của phân đoạn là tập hợp những khách hàng khácnhau vào những phân đoạn khác nhau dựa trên những khác biệt và tương đồng trongnhu cầu của họ nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ xác định Khi cung cấp dịch

vụ thẻ, các ngân hàng phải xác định được nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng

là gì để cung cấp các dịch vụ gia tăng cho phù hợp

Bảng 1.1: Phân đoạn thị trường dịch vụ thẻ của NHTM đối với khách

hàng cá nhân theo độ tuổi

Khách hàng trẻ

tuổi dưới 25

Thu nhập còn nhiều hạn chế, nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ thấp

Khách hàng từ Không phức tạp, tiền là cách để thỏa mãn những mong ước, tuy

25 đến 30 tuổi

nhiên thu nhập chưa cao Sử dụng dịch vụ thẻ chủ yếu để nhậnthông báo biến động số dư, kiểm tra tài khoản; quan tâm nhiềuđến các loại phí dịch vụ thẻ

Khách hàng từ

30 đến 45 tuổi

Có được nhiều tiền đầu tư không phải nhờ tiết kiệm hay nhờ giađình mà nhờ tích lũy kinh nghiệm và kỹ năng làm việc; thích trảinghiệm những dịch vụ mới Sử dụng tối đa các tiện ích bậc caocủa dịch vụ thẻ như: chuyển khoản, thanh toán, liệt kê lịch sửgiao dịch Mức độ sử dụng thường xuyên hơn các nhóm kháchhàng khác và quan tâm nhiều tới tính an toàn, tính riêng tư củagiao dịch thẻ

Khách hàng từ

45 đến 60 tuổi

Trong nhận thức, tiền là thứ khó khăn mới kiếm được Sử dụngdịch vụ thẻ ngoài các tiện ích thanh toán, chuyển khoản cònmong muốn được hưởng thêm nhiều dịch vụ tiện ích miễn phí đikèm; quan tâm đến mức phí dịch vụ thẻ

Khách hàng

trên 60 tuổi

Thu nhập thấp hơn, tiết kiệm trong chi tiêu, quan tâm nhiều đến

an toàn tài chính của bản thân và gia đình Sử dụng dịch vụ thẻrất hạn chế, nếu có chủ yếu để kiểm tra tài khoản

Khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của NHTM theo-phạm vi nghiên-cứu củaluận văn tập-trung chủ yếu-vào nhóm khách hàng-cá nhân Bởi vì nhóm khách-hàngnày có nhu cầu-đa dạng và phổ-biến trong sử-dụng các tiện ích của-dịch vụ thẻ,mức độ đòi hỏi các-tiện ích cũng chuyên sâu-hơn, số lượng khách hàng lớn-và quantrọng-hơn là họ sẵn sàng-chi trả cho dịch vụ-thẻ nhằm trải nghiệm-sự nhanh chóng,tiện-lợi, mọi lúc, mọi nơi-của dịch vụ

Bên cạnh việc phân đoạn khách hàng để ngân hàng chủ động cung cấp cácdịch vụ gia tăng cho phù hợp, ngân hàng còn phối-hợp với các đối tác của mìnhmang đến nhiều chương trình ưu đãi dành riêng từng nhóm khách hàng sử dụng thẻ.Ngân hàng kết hợp với các tổ chức thẻ tổ chức các chương trình miễn, giảm phí mởthẻ, phí thường niên; kết hợp với các ĐVCNT như các cửa hàng, siêu thi, trung tâmthương mại, công ty du lịch, giải trí… dành thêm nhiều ưu đãi cho khách hàng khithanh toán bằng thẻ, góp phần khuyến khích không dùng tiền mặt trong nền kinh tế

Các chủ thẻ có quyền sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ mà không bịphân biệt giá so với trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, không phải trả thêm tiềnhoặc phụ phí cho ĐVCNT

1.4.5 Phát tri n ển dịch vụ đ i ngũ cung c p ội ngũ cung cấp ấp d ch v th ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM

Nh ng đ c đi m d ch v th c a NHTM cho th y, n u ch d aững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ết quả ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả -vào y uết quả

t công nghố -và ti n ích thì d ch v th không th t phát tri n địu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ư c, y u tết quả ốcon người cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn i v n là quan tr ng nh t Không nh m t sọc nào Nếu sai ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư ộc lập của cá nhân Các số ố-nghi p v ngân hàng-truy n th ng cóều kiện thuận lợi trong ố -th s d ngển Nông thôn -nh ng nhân viên làm vi c theo ki u kinhững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ển Nông thôn -nghi m, d ch v th đòiịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ -h i đ i ngũ cán b am hi u nghi p v , ch đ ng,ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ộc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số

B i vì, ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn đ c đi m c a d ch v là không th d tr nên khi nhu c u b tển Nông thôn ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ần ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

thười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng xu t hi n gây cho ngân hàng không ít khó khăn, vất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ước pháp luậtng m c, nhắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ả

hưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng đ n vi c cung ng nhu c u t c thì cho khách hàng, ngân hàng ph i t oết quả ứu độc lập của cá nhân Các số ần ứu độc lập của cá nhân Các số ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họccho khách hàng c m nh n đả ập của cá nhân Các số ư c s s n sàng ph c v c a d ch v ngân hàng.ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ẵn sàng phục vụ của dịch vụ ngân hàng ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật

Đi u này th hi n là s s n sàng c a nhân viên trong vi c giúp đ cũng nhều kiện thuận lợi trong ển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ẵn sàng phục vụ của dịch vụ ngân hàng ủa cá nhân Các số ỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ư

gi i quy t các v n đ nhanh g n cho khách hàng M t khác yêu c u c a sả ết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ọc nào Nếu sai ần ủa cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

s n sàng là vi c cung ng d ch v k p th i cho khách hàng khi phát sinh nhuẵn sàng phục vụ của dịch vụ ngân hàng ứu độc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

c u v s n ph mần ều kiện thuận lợi trong ả ẩm ngân hàng , d ch v Ph n l n nguyên nhân khách hàng quy t đ nh r iịu trách nhiệm trước pháp luật ần ớc pháp luật ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

b ngân hàng là do nh ng tr i nghi m x u v i d ch v chăm sóc khách hàng,ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ớc pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật

đ c bi t là t các nhân viên t i qu y giao d ch Trong th i đ i c nh tranh gayừ năm 2014 đến năm 2017 ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ịu trách nhiệm trước pháp luật ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

g t, nhi u ngân hàng l n, đ c bi t là ngân hàng nhà nắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ớc pháp luật ước pháp luậtc đã m t đi m vì tháiất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ển Nông thôn

đ nhân viên l nh lùng, cau có, th m chí phân bi t đ i x v i khách hàng M tộc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ập của cá nhân Các số ố ớc pháp luật ộc lập của cá nhân Các số

s ngố ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dùng s n sàng chia s tr i nghi m x u c a mình trên m ng xã h i,ẵn sàng phục vụ của dịch vụ ngân hàng ẻ ả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số

th m chí kêu g i t y chay ngân hàng có nhân viên thi u tôn tr ng khách hàng.ập của cá nhân Các số ọc nào Nếu sai ẩm ngân hàng ết quả ọc nào Nếu sai

1.4.6 Phát tri n ển dịch vụ -các d ch v hịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ-tr khách hàng s ợng ử dụng dịch vụ thẻ-d ng d ch v ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM-thẻ của NHTM

T t c nh ng ho t đ ng c n thi t mà ngân hàng ph i làm đ hất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ần ết quả ả ển Nông thôn ước pháp luậtng d n,ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn

gi i đáp nh ng th c m c, khi u n i c a khách hàng trong quá trình đăng ký vàả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ủa cá nhân Các số

s d ng d ch v th nh m th a mãn t t nh t khách hàng địu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư c g i là d ch vọc nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật

h tr khách hàng s d ng d ch v th Thông qua đó, ngân hàng có th giỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ển Nông thôn ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt

chân các khách hàng hi n t i cũng nh t o uy tín đ thu hút nh ng khách hàngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt

m i.ớc pháp luật

Phát tri n d chển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật -v h tr khách hàngỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc -s d ng th c aẻ ủa cá nhân Các số -NHTM chủa cá nhân Các số-y uết quả

-t p -trung vàập của cá nhân Các số o vi c-đa d ng hóa cácạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -công c cung c pất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -d ch v h trịu trách nhiệm trước pháp luật ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc -kháchhàng, bao g mồn gốc rõ ràng Kết quả -các lo i sau đây:ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

- Nh ng chững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết d nẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn -vều kiện thuận lợi trong website: các ngân hàng h trỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc , chăm-sóc khách hàng

s d ng d ch v th ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ không ch ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết t p trung vàoập của cá nhân Các số nh ng ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt m iố -quan h v i kháchớc pháp luậthàng sau bán hàng mà còn cung c p cho khách hàng ti mất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong -năng nh ng l i chững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết-

d n rõ rẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn àng v cách th c s d ng d ch v ều kiện thuận lợi trong ứu độc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật Trên website, ngân hàng c n t oần ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họckhông gian đ khách hàng có th ph nển Nông thôn ển Nông thôn ả -ánh nh ng th cững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong -m c v d ch vắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật th ,ẻcác-v n đ c n h tr trong quáất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ần ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc trình s d ng d ch v và ịu trách nhiệm trước pháp luật cung c pất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -cho kháchhàng t t c cácất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả -phươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th cứu độc lập của cá nhân Các số , ch d n đỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ển Nông thôn-khách hàng có th liên l c v i ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật ngânhàng khi c nần -thi t.ết quả

- Trung tâm trả-l iời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học đi n tho i (Call ceạo Khoa Sau đại học - Trường đại học nter): đư c d aực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả -trên s tích h pực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quảcác h th ng máyố -tính,-truy n thông nh ều kiện thuận lợi trong ư đi n-tho i, fax, các nhânạo Khoa Sau đại học - Trường đại học -viên tr l iả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

đi n-tho i,ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học h tr t v nỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ư ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -khách hàng, nhân viên-giao d chịu trách nhiệm trước pháp luật … Trong quá trình

h tr , chăm sóc khách hàng, có r t nhi u câu h i, th c m c c a các kháchỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các sốhàng trùng l p nhau nh ng nhân viên ngân hàng v n ph i tr l i Gi i phápư ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ả ả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ảCall Center đư c đ a ra x lý v n đ này m t cách linh ho t: xây d ng m t hư ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số

th ng tr l i t đ ng Các câu h i, th c m c l p đi l p l i nhi u l n sẽ đố ả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong ần ư cghi l i đ a lên h th ng và khi khách hàng g i đ n t ng đài sẽ có l i hạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư ố ọc nào Nếu sai ết quả ổ chức ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ước pháp luậtng

d n đi u hẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ều kiện thuận lợi trong ước pháp luậtng đ khách hàng nghe đển Nông thôn ư c các thông tin mà h mu n bi t Chọc nào Nếu sai ố ết quả ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết

nh nhân viên chăm sóc tr c ti p gi i đáp.ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ả

Các nhân viên gi i đáp thông tin cho khách hàng đả ư c t ch c thành m tổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số

b ph n, có nhi m v nghe và tr l i các câu h i, th c m c c a khách hàng.ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các số

Đ không x y ra trển Nông thôn ả ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng h p có nhân viên tr l i ít, có nhân viên ph i tr l iả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcnhi u, h th ng luôn đ m b o phân đ u các cu c g i cho các nhân viên.ều kiện thuận lợi trong ố ả ả ều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ọc nào Nếu sai

- H th ng cácố -câu h i thỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng g p- (FAQs - Frequently-AskedQuestions): m tộc lập của cá nhân Các số -trong nh ng ti n ích thững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng-th y trên các trangất cứ công trình khoa học nào Nếu sai -web nh mằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như

gi i đáp s n các câu h i thả ẵn sàng phục vụ của dịch vụ ngân hàng ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng g p, giúp ti t ki m th i gian và công s c choết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ứu độc lập của cá nhân Các số

c khách hàng và ngân hàng Thông thả ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng FAQs n m đ u trang ho c cu iằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ần ốtrang H th ng FAQs giúp ngân hàng đăng t i các vố ả ước pháp luậtng m c thắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng g p c aủa cá nhân Các sốkhách hàng và n i dung câu tr l i c a ngân hàng, t o cho ngộc lập của cá nhân Các số ả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci xem cái nhìnchuyên nghi p v s n ph m, d ch v mà ngân hàng cung c p FAQs còn cóều kiện thuận lợi trong ả ẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu saithêm m t ti n ích là giúp khách hàng thu n ti n trong vi c g i nh ng yêu c u,ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ần

đ ngh , đóng góp ý ki n.ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả

- Th đi n tư (E-mail): m t cách đ n gi n và d dàng đ ngân hàng vàộc lập của cá nhân Các số ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ễn Trần ển Nông thônkhách hàng trao đ i thông tin là s d ng e-mail đ liên l cổ chức ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học V i m c đích đớc pháp luật ển Nông thônkhách hàng bi t đ n r ng rãi e-mail h tr , ngân hàng ch c n đ t đ a ch e-ết quả ết quả ộc lập của cá nhân Các số ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ần ịu trách nhiệm trước pháp luật ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kếtmail trên website ho c trong các t r i, các bài PR… và ch vi c ch đ i sời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

tươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng tác ch đ ng t phía khách hàng Tuy nhiên, công c h tr qua e-mailủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ừ năm 2014 đến năm 2017 ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắccũng có m t s b t c p N u nh ng nhân viên tr c tr l i e-mail quá b n r nộc lập của cá nhân Các số ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số ết quả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số

ho c nh ng yêu c u h tr đững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ần ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ư c g i đ n quá nhi u thì r t có th ngân hàngết quả ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ển Nông thônkhó tr l i k p th i nh ng vả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ước pháp luậtng m c c a khách hàng Vì v y, đ h n ch x yắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ả

ra tình tr ng này, các nhân viên ngân hàng c n tách bi t rõ ràng e-mail cáạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ầnnhân, e-mail công vi c và e-mail h tr khách hàng cũng nh nên xóa b tỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ư ớc pháp luật

nh ng e-mail đã h tr thành công.ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc

- Nh ng di n đànững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ễn Trần -th oả lu n: ập của cá nhân Các số xây d ng m t c ngực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số ổ chức -thông tin tr c tuy nực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả

ho t đ ng nh m t di n đàn đ khách hàng (cũ, m i và ti m năng) có th ti pạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ư ộc lập của cá nhân Các số ễn Trần ển Nông thôn ớc pháp luật ều kiện thuận lợi trong ển Nông thôn ết quảxúc, giao l u và giúp nhau gi i quy t t t m i v n đ n y sinh trong quá trìnhư ả ết quả ố ọc nào Nếu sai ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ảđăng ký, s d ng s n ph m, d ch vả ẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật Đây là công c mà ngân hàng có th t nển Nông thôn ập của cá nhân Các số

d ng đ thu hút khách hàngển Nông thôn và bi n ết quả chính khách hàng tr thành đ i ngũ ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ộc lập của cá nhân Các số cung

c p ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai d ch v N u có kh năng hoàn thi n t t kênh d ch v này, ịu trách nhiệm trước pháp luật ết quả ả ố ịu trách nhiệm trước pháp luật ngân hànghoàn toàn có th tinh gi n đ i ngũ ển Nông thôn ả ộc lập của cá nhân Các số nhân viên chăm sóc, h trỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc khách hàng, từ năm 2014 đến năm 2017

đó gia tăng hi u qu ho t đ ng kinh doanh…ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số

- H tr tr c tuy nỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả : v i nh ng khách hàng thớc pháp luật ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng xuyên s d nginternet, trên website c a các ủa cá nhân Các số nhà cung c p hàng hóa, d ch vất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật thười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng có các

ti n ích chat tr c tuy n qua yahoo messenger hay skype… nh m ph c vực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và nhưkhách online nh h tr ư ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc giao d chịu trách nhiệm trước pháp luật , gi i đáp th c m c.ả ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong

1.4.7 Phát tri n marketing d ch v th ển dịch vụ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM

Marketing ngân hàng là m t h th ng t ch c, qu n lý c a ngân hàngộc lập của cá nhân Các số ố ổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số ả ủa cá nhân Các số

đ đ t đển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư c m c tiêu đ t ra là th a mãn t t nh t nhu c u v v n, cũng nhỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ần ều kiện thuận lợi trong ố ưcác d ch v khác đ i v i các nhóm khách hàng l a ch n b ng vi c s d ng cácịu trách nhiệm trước pháp luật ố ớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ọc nào Nếu sai ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như

nhu n Có th hi u r ng, trong m i nghi p v kinh doanh c a ngân hàng đ uập của cá nhân Các số ển Nông thôn ển Nông thôn ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ọc nào Nếu sai ủa cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trongkhông th thi u ho t đ ng marketing, nh t là m t nghi p v ngân hàng hi nển Nông thôn ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ộc lập của cá nhân Các số

đ i nh nghi p v th ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư ẻ

M t minh ch ng đ n gi n cho th y s c n thi t c a ho t đ ngộc lập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ần ết quả ủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các sốmarketing đ i v i d ch v th là vi c các NHTM Vi t Nam đã quy t đ nh kh iố ớc pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn

đ u d ch v th v i s n ph m th tín d ng N u ch nhìn qua có th đánh giáần ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ớc pháp luật ả ẩm ngân hàng ẻ ết quả ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ển Nông thôn

đó là m t quy t đ nh m o hi m, trái v i quy lu t b i các nộc lập của cá nhân Các số ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn ớc pháp luật ập của cá nhân Các số ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ước pháp luậtc khác trên thết quả

gi i luôn b t đ u d ch v th v i th ghi n , sau đó m i là th tín d ng Tuyớc pháp luật ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ần ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ớc pháp luật ẻ ớc pháp luật ẻnhiên, khi đi sâu vào th trịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th Vi t Nam m i th y đẻ ớc pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư c đây là quy t đ nhết quả ịu trách nhiệm trước pháp luậthoàn toàn đúng đ n b i vì th ngân hàng vào nắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ẻ ước pháp luậtc ta khá mu n, bộc lập của cá nhân Các số ước pháp luậtc đ u thần ẻ

ch đỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ư c s d ng đ i v i nh ng khách nố ớc pháp luật ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ước pháp luậtc ngoài vào Vi t Nam hay người cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci

Vi t Nam ph i đi nả ước pháp luậtc ngoài Vì v y, n u không nhanh chóng gia nh p vào thập của cá nhân Các số ết quả ập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật

trười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th tín d ng thì ch n ch c các NHTM Vi t Nam sẽ b m t th ph n thẻ ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ần ẻngay t i sân nhà M t khác, cũng trong giai đo n này, các ngân hàng còn đ yạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẩm ngân hàng

m nh các ho t đ ng nâng cao nh n th c c a ngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dân v th và ti n đ nều kiện thuận lợi trong ẻ ết quả ết quảphát hành th ghi n Đây là m t chi n lẻ ộc lập của cá nhân Các số ết quả ư c h p lý đem l i nh ng thành côngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việtban đ u cho các ngân hàng trong ho t đ ng th Có đần ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ẻ ư c k t qu kh quanết quả ả ảnày ph n l n là do các ngân hàng đã có đần ớc pháp luật ư c nh ng ho t đ ng marketing t t,ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ốđem l i cho các nhà qu n lý nh ng quy t đ nh chính xác, b t k p th trạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng

S d ng công c marketing, ngân hàng không ch xác đ nh đỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ịu trách nhiệm trước pháp luật ư c thịu trách nhiệm trước pháp luật

trười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng, phân lo i nh ng khách hàng ti m năng và tìm ra đo n th trạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng phù

h p nh t mà còn có th nâng cao nh n th c v th cho các đ i tất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ển Nông thôn ập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ẻ ố ư ng kháchhàng ti m năng qua đó tăng s lều kiện thuận lợi trong ố ư ng khách hàng c a mình Đ i v i ho t đ ngủa cá nhân Các số ố ớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số

th , khách hàng đây bao g m c ch th và các ĐVCNT Hai đ i tẻ ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ồn gốc rõ ràng Kết quả ả ủa cá nhân Các số ẻ ố ư ng kháchhàng này có quan h ch t chẽ v i nhau, s phát tri n c a khách hàng này sẽớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ủa cá nhân Các sốkéo theo s phát tri n c a khách hàng kia và ngực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ủa cá nhân Các số ư c l i B ng công cạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và nhưmarketing, ngân hàng hoàn toàn có kh năng có đả ư c các thông tin v các chều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các số

th , các ĐVCNT cũng nh v các khách hàng ti m năng c a ngân hàng Quaẻ ư ều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các sốđây, ngân hàng n m đắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ư c chính xác nh ng đi m trong d ch v làm khách hàngững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật

ch a hài lòng, nh ng đi m m nh c a d ch v th , nh ng nguyên nhân gi iư ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ảthích cho s e dè khi s d ng th c a nh ng khách hàng ti m năng M t khi đãực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ẻ ủa cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số

n m đắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ư c nh ng đi m y u, đi m m nh c a d ch v th ngân hàng mình thìững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ển Nông thôn ết quả ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻcác ngân hàng sẽ d dàng h n trong vi c ra nh ng quy t đ nh v m t chi nễn Trần ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ều kiện thuận lợi trong ết quả

lư c phát tri n trong th i gian sau.ển Nông thôn ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

Các ho t đ ng marketing d ch v th c n đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ần ư c th c hi n bài b n Tực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ả ừ năm 2014 đến năm 2017

nh ng chi n lững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ư c v giá, kênh phân ph i, khu ch trều kiện thuận lợi trong ố ết quả ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng s n ph m, xây d ngả ẩm ngân hàng ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả

c s v t ch t ph c v khách hàng s d ng dich v đ n công ngh , quy trìnhơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ết quả

d ch v đ u c n địu trách nhiệm trước pháp luật ều kiện thuận lợi trong ần ư c tri n khai đ ng b và có hi u qu ển Nông thôn ồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số ả

1.4.8 Nâng cao đ an toàn và b o m t cho d ch v th ội ngũ cung cấp ản phẩm lõi ật cho dịch vụ thẻ ịch vụ, dịch vụ thẻ của NHTM ụ, dịch vụ thẻ của NHTM ẻ của NHTM

Giống như bất kỳ dịch vụ ngân hàng điện tử nào khác, dịch vụ thẻ luôn gắnliền với các yếu tố công nghệ được sử dụng thông qua các phương tiện điện tử Khicung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng tích hợp trên thẻ có thể xảy ra nhiều rủi ro

về tiết lộ tính bí mật của tài khoản Thông tin cá nhân và thông tin về quá trình giaodịch của người dùng thẻ dễ bị đánh cắp bởi nhiều nguyên nhân Bảo mật trong khithực hiện các giao dịch thẻ là một trong những vấn đề phức tạp nhất, làm nền tảngthúc đẩy các hoạt động sử dụng dịch vụ của người dùng vì tạo được sự yên tâm, tintưởng khi kết nối và truy xuất dữ liệu nhạy cảm như các thông tin tài chính cá nhân.Hoạt động bảo mật các giao dịch thẻ nhằm bảo mật các thông tin trao đổi, đảm bảo

tính riêng tư của các giao dịch tài chính và quyền kiểm soát các thông tin cá nhâncủa khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.

Đảm bảo an toàn cho dịch vụ thẻ của ngân hàng là hoạt động bảo vệ ngườidùng khi tham gia giao dịch tránh được các loại nguy cơ, rủi ro có thể xảy ra, chẳnghạn như: các đoạn mã độc xâm hại lấy cắp thông tin thẻ thanh toán; tài khoản thẻ bịđánh cắp; khách hàng sử dụng bị các rủi ro lừa đảo trên mạng khi sử dụng dịch vụthẻ để thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến; giải quyết các tình huống khi giaodịch bị hủy; khách hàng đánh mất thẻ… Đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụngdịch vụ thẻ đòi hỏi sự cập nhật thường xuyên về công nghệ, về các hoạt động giảiquyết tình huống và hỗ trợ khách hàng sử dụng khi tham gia các giao dịch thẻ Điềunày sẽ giúp khách hàng thực sự cảm thấy an toàn, đồng thời cũng chứng tỏ ngânhàng phát hành thẻ thực sự có trách nhiệm, uy tín với dịch vụ mình cung cấp

Suy cho cùng nâng cao độ an toàn và bảo mật cho dịch vụ thẻ của ngân hàngđược xây dựng dựa trên hoạt động như đổi mới công nghệ, hợp lý hóa sản xuất, cảitiến quản lý, nâng cao trình độ nhân viên cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, cungcấp thêm công cụ nhằm tạo ra sự tăng trưởng bền vững, nâng cao năng lực cạnhtranh của các ngân hàng

1.5 Các nhân t nh h ố: 60 34 02 01 ản ưởng tới phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ng t i phát tri n d ch v th c a NHTM ới phát triển dịch vụ thẻ của NHTM ểm ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài

1.5.1.1 Đi u ki n pháp lý ều kiện pháp lý ệm dịch vụ

B t kỳ ho t đ ng d ch v kinh doanh nào trong n n kinh t c a m tất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ều kiện thuận lợi trong ết quả ủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số

qu c gia đ u b chi ph i b i các văn b n pháp lu t c a qu c gia đó M t môiố ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ố ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ả ập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ố ộc lập của cá nhân Các số

trười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng pháp lý không đ ng b , thi u s th ng nh t sẽ không đ m b o l i íchồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số ết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ố ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ảcho các bên tham gia, gây ra nh ng khó khăn cho chi n lững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ết quả ư c phát tri n kinhển Nông thôndoanh và t o khe h cho đ i tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ố ư ng x u l i d ng.ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

Th trịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th là th trẻ ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng có s c nh tranh l n b i các ngân hàng đ uực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ều kiện thuận lợi trong

th y đất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư c t m quan tr ng c a vi c n m gi th ph n th đ i v i s thànhần ọc nào Nếu sai ủa cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ịu trách nhiệm trước pháp luật ần ẻ ố ớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quảcông c a ho t đ ng kinh doanh trong tủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng lai Đ m t th trển Nông thôn ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th ho tẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

đ ng t t, n đ nh, t o s c nh tranh công b ng, Qu c h i và Chính ph c n cóộc lập của cá nhân Các số ố ổ chức ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ố ộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ần

nh ng văn b n pháp quy c th nh m quy đ nh quy n và nghĩa v c a cácững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ển Nông thôn ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ịu trách nhiệm trước pháp luật ều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các sốbên tham gia Đ i v i ho t đ ng th ngân hàng t i Vi t Nam hi n có Thông tố ớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư

m i nh t s : 19/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng 6 năm 2016 c a NHNN quyớc pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ố ủa cá nhân Các số

đ nh v ho t đ ng phát hành, s d ng, thanh toán, chuy n m ch, bù tr đi nịu trách nhiệm trước pháp luật ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ừ năm 2014 đến năm 2017

t và quy t toán giao d ch th ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

1.5.1.2 H t ng công ngh ạ tầng công nghệ ầng công nghệ ệm dịch vụ

Th ngân hàng ra đ i trên c s áp d ng các ti n b khoa h c côngẻ ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ết quả ộc lập của cá nhân Các số ọc nào Nếu saingh hi n đ i trong lĩnh v c ngân hàng T hình th c s khai ban đ u đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ừ năm 2014 đến năm 2017 ứu độc lập của cá nhân Các số ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ển Nông thônthanh toán thay ti n m t đ n nay th đã phát tri n thêm nhi u tính năng m iều kiện thuận lợi trong ết quả ẻ ển Nông thôn ều kiện thuận lợi trong ớc pháp luậtđem l i s thu n ti n, nhanh chóng, hi u qu và an toàn cho ch th M tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ập của cá nhân Các số ả ủa cá nhân Các số ẻ ộc lập của cá nhân Các số

th c t ch ng minh r ng s phát tri n c a khoa h c công ngh thông tin làực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ứu độc lập của cá nhân Các số ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ủa cá nhân Các số ọc nào Nếu sai

ti n đ nâng cao tính hi u qu và ti n ích c a th cũng nh s phát tri n sều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ả ủa cá nhân Các số ẻ ư ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ố

lư ng th Vi c khách hàng l a ch n giao d ch và s d ng th ngân hàng nàoẻ ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ọc nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn

ph thu c r t l n vào h t ng công ngh mà ngân hàng đó s d ng nh mộc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như

th a mãn nhu c u và mong mu n c a khách hàng H t ng công ngh quy tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ần ố ủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ết quả

đ nh t c đ x lý giao d ch, kh năng b o m t d ch v Tuy nhiên, khoa h cịu trách nhiệm trước pháp luật ố ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ả ả ập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ọc nào Nếu saicàng phát tri n, tính b o m t c a th càng đển Nông thôn ả ập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ẻ ư c nâng cao, các s n ph m thả ẩm ngân hàng ẻcàng khó làm gi h n nh ng đ ng th i cũng kéo theo s xu t hi n c a nhi uả ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ư ồn gốc rõ ràng Kết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ủa cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong

phươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng ti n và công c gian l n tinh vi h n đòi h i các ngân hàng khôngập của cá nhân Các số ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần

ng ng n l c nâng cao, đ i m i h t ng công ngh ừ năm 2014 đến năm 2017 ỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ổ chức ớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần

1.5.1.3 Đi u ki n dân c ều kiện pháp lý ệm dịch vụ ư

Thu nh p c a ngập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dân là m t y u t nh hộc lập của cá nhân Các số ết quả ố ả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng không nh t i sỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quảphát tri n c a th trển Nông thôn ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th Thu nh p th hi n m c s ng và nhu c u tiêuẻ ập của cá nhân Các số ển Nông thôn ứu độc lập của cá nhân Các số ố ầndùng c a ngủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dân Khi thu nh p th p, nhu c u và kh năng chi tiêu b h nập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ần ả ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

ch , d ch v thanh toán th là ch a c n thi t Nh ng khi thu nh p c a ngết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ư ần ết quả ư ập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcidân tăng lên, nhu c u và kh năng chi tiêu cũng tăng, kh i lần ả ố ư ng các giao d chịu trách nhiệm trước pháp luậttăng lên khi n cho vi c s d ng th thanh toán là m t đòi h i t t y u Thôngết quả ẻ ộc lập của cá nhân Các số ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ết quả

thười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng nh ng khách hàng có thu nh p khá và n đ nh sẽ có nhu c u s d ngững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ập của cá nhân Các số ổ chức ịu trách nhiệm trước pháp luật ần

th thanh toán Và nh v y, th thanh toán ch phát tri n khi thu nh p c aẻ ư ập của cá nhân Các số ẻ ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ển Nông thôn ập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số

người cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci dân tăng

m i ch dùng th v i m c đích rút ti n m t t ATM đ chi tiêu Trong khi, cácớc pháp luật ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ẻ ớc pháp luật ều kiện thuận lợi trong ừ năm 2014 đến năm 2017 ển Nông thôn

ch c năng, ti n ích c a th nh chuy n kho n, thanh toán hóa đ n ti n đi nứu độc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ẻ ư ển Nông thôn ả ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong

đi n tho i trên các kênh E-Banking, ATM/POS hoàn toàn mi n phí thì kháchạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ễn Trầnhàng s d ng r t ít ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

1.5.1.4 Đi u ki n kinh t ều kiện pháp lý ệm dịch vụ ế

Vi c tri n khai h th ng phát hành và thanh toán qua th t i Vi t Namển Nông thôn ố ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

g p nh ng khó khăn nh t đ nh do s phát tri n kinh t không đ ng đ u giững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ết quả ồn gốc rõ ràng Kết quả ều kiện thuận lợi trong ững năm vừa qua, nền kinh tế Việtcác vùng, mi n S phát tri n n n kinh t c a m t qu c gia nói chung cóều kiện thuận lợi trong ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ều kiện thuận lợi trong ết quả ủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ố

nh ng tác đ ng r t l n đ n th trững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ộc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ớc pháp luật ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th Theo báo cáo c a NHNN chi nhánhẻ ủa cá nhân Các sốcác t nh, thành ph , khu v c có s lỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ố ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ố ư ng giao d ch l n là các t nh, thành phịu trách nhiệm trước pháp luật ớc pháp luật ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ố

l n có đi u ki n kinh t phát tri n, n i t p trung nhi u trung tâm mua s m,ớc pháp luật ều kiện thuận lợi trong ết quả ển Nông thôn ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ập của cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trongkhu du l ch, khu vui ch i gi i trí D n đ u là TP H Chí Minh và Hà N i, ti p đóịu trách nhiệm trước pháp luật ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ần ồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số ết quả

là H i Phòng, C n Th , Khánh Hòa, Qu ng Ninh, Bà R a-Vũng Tàu và m t sả ần ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ả ịu trách nhiệm trước pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ố

đ a phịu trách nhiệm trước pháp luật ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng khác; s lố ư ng POS và giá tr giao d ch thanh toán th qua POS t iịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họccác t nh khu v c nông thôn, mi n núi, vùng sâu, vùng xa còn th p.ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

1.5.1.5 Đi u ki n c nh tranh ều kiện pháp lý ệm dịch vụ ạ tầng công nghệ

Hi n nay, s c nh tranh ngày m t gay g t cũng là y u t có tác đ ngực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ết quả ố ộc lập của cá nhân Các số

m nh thúc đ y s phát tri n c a th trạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ẩm ngân hàng ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th Gia nh p t ch c thẻ ập của cá nhân Các số ổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m iạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

th gi i, các ngân hàng nết quả ớc pháp luật ước pháp luậtc ngoài d n d n xâm nh p vào th trần ần ập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng Vi tNam và đư c phép th c hi n t t c các nghi p v nh m t ngân hàng b n đ a,ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ả ư ộc lập của cá nhân Các số ả ịu trách nhiệm trước pháp luật

đó là nh ng đ i th n ng ký v i công ngh , trình đ qu n lý m nh h n cácững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ố ủa cá nhân Các số ớc pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcngân hàng trong nước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu saic r t nhi u Nhi u ngân hàng tham gia vào th trều kiện thuận lợi trong ều kiện thuận lợi trong ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th ,ẻkhách hàng sẽ có nhi u s l a ch n khi quy t đ nh s d ng các d ch v th ều kiện thuận lợi trong ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ọc nào Nếu sai ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

S c nh tranh đòi h i các nhà cung c p d ch v ph i không ng ng c i ti nực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ả ừ năm 2014 đến năm 2017 ả ết quảcông ngh , gia tăng các s n ph m d ch v ti n ích cho th , th c hi n t t vi cả ẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ốchăm sóc khách hàng Khi đó sẽ t o nên môi trạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng c nh tranh lành m nh vàạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

là đ ng l c thúc đ y d ch v th phát tri n.ộc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ẩm ngân hàng ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ển Nông thôn

1.5.2.1 Ngu n v n đ u t cho d ch v th c a ngân hàng ồn vốn đầu tư cho dịch vụ thẻ của ngân hàng ốn đầu tư cho dịch vụ thẻ của ngân hàng ầng công nghệ ư ịch vụ ụ ẻ của NHTM ủa NHTM

Nh ng l i ích mà d ch v th ngân hàng mang l i cùng v i áp l c c những năm vừa qua, nền kinh tế Việt ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại họctranh trong lĩnh v c th ngày càng l n đã thúc đ y các ngân hàng đ c bi tực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ẻ ớc pháp luật ẩm ngân hàngquan tâm đ u t các ngu n l c cho phát tri n d ch v th Ngu n v n đ u tần ư ồn gốc rõ ràng Kết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ồn gốc rõ ràng Kết quả ố ần ưcho d ch v th sẽ nh hịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng đ n ho t đ ng thanh toán và vi c m r ng hết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ộc lập của cá nhân Các số

th ng thanh toán qua th c a ngân hàng Phát tri n kênh giao d ch t i qu y,ố ẻ ủa cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần

phí đ u t l n t ngân hàng Ngay c nh ng chần ư ớc pháp luật ừ năm 2014 đến năm 2017 ả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng trình marketing cho d chịu trách nhiệm trước pháp luật

v th có thành công hay không cũng ph thu c r t l n vào s đ u t c aẻ ộc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ần ư ủa cá nhân Các sốngân hàng

1.5.2.2 Th ương hiệu thẻ của ngân hàng trên thị trường thẻ Việt Nam ng hi u th c a ngân hàng trên th tr ệm dịch vụ ẻ của NHTM ủa NHTM ịch vụ ường thẻ Việt Nam ng th Vi t Nam ẻ của NHTM ệm dịch vụ

Thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng hi u th th hi n uy tín, ch t lẻ ển Nông thôn ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư ng s n ph m, phong cáchả ẩm ngân hàng

ph c v , văn hóa c a t ng ngân hàng, mà không ch trong th i gian ng n cóủa cá nhân Các số ừ năm 2014 đến năm 2017 ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong

th xây d ng đển Nông thôn ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ư c Thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng hi u th mang l i nh ng giá tr vô cùng to l n v iẻ ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ịu trách nhiệm trước pháp luật ớc pháp luật ớc pháp luật

m i ngân hàng, nh t là trong đi u ki n c nh tranh kh c li t đ giành gi t thỗ trợ 70% phí Interchange từ Agribank, Agribank chi nhánh Bắc ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ố ển Nông thôn ập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật

ph n cung c p d ch v nh hi n nay Thần ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ư ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng hi u mang l i s cam k t, lòngạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quảtin, th m chí kh ng đ nh đ ng c p c a ngập của cá nhân Các số ẳn về sản ịu trách nhiệm trước pháp luật ẳn về sản ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ủa cá nhân Các số ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họci tiêu dùng Th c t cho th y,ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu saikhách hàng khi l a ch n m t s n ph m th bao gi cũng quan tâm đ n nh ngực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ọc nào Nếu sai ộc lập của cá nhân Các số ả ẩm ngân hàng ẻ ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt

thươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng hi u th đã có ti ng trên th trẻ ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng

1.5.2.3 Th t c gi y t ủa NHTM ụ ấy tờ ờng thẻ Việt Nam

Th t c m tài kho n, phát hành th , đăng ký d ch v cũng là m t y uủa cá nhân Các số ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ả ẻ ịu trách nhiệm trước pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ết quả

t không kém ph n quan tr ng trong phát tri n d ch v th Th t c đ nố ần ọc nào Nếu sai ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

gi n, nhanh chóng hay rả ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcm rà, ph c t p tác đ ng đ n s l a ch n d ch v ,ứu độc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ọc nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật

s hài lòng c a khách hàng Có nh ng khách hàng ch n s d ng d ch v thực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ủa cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ọc nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

c a ngân hàng, đã đ n tr c ti p ngân hàng ho c ti p c n các trang đăng kýủa cá nhân Các số ết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ết quả ập của cá nhân Các sốonline nh ng nh ng dòng thông tin ph i đi n quá dài, gi y t nhi u làm choư ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ả ều kiện thuận lợi trong ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trongkhách hàng có tâm lý e ng i vì m t nhi u th i gian đ c và hoàn thi n Trongạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ều kiện thuận lợi trong ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ọc nào Nếu sai

th i bu i c nh tranh, n u có đời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ổ chức ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ư c ch t lất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ư ng d ch v t t, thái đ ph c vịu trách nhiệm trước pháp luật ố ộc lập của cá nhân Các sốkhi n khách hàng hài lòng, th t c đăng ký d ch v an toàn nhanh chóng sẽết quả ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luậtgiúp các ngân hàng gi chân khách hàng.ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt

1.5.2.4 M ng l ạ tầng công nghệ ưới ATM/POS của ngân hàng i ATM/POS c a ngân hàng ủa NHTM

H th ng máy ATM/POS c a các ngân hàng t o ra s ti n l i, nhanhố ủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quảchóng cho ho t đ ng thanh toán th đ i v i khách hàng M ng lạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ẻ ố ớc pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ước pháp luậti các thi tết quả

b ch p nh n th nh hịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số ẻ ả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng đ n s phát tri n d ch v th c a m t ngânết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các sốhàng Thanh toán th ch có th phát tri n khi m ng lẻ ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ển Nông thôn ển Nông thôn ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ước pháp luậti này đư c m r ng vàở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ộc lập của cá nhân Các số

đ t t i nh ng đ a đi m thu n l i cho khách hàng Bên c nh đó, các trang thi tạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả

b ho t đ ng t t, an toàn, không có s c tr c tr c, gián đo n có ý nghĩa r tịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ố ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ố ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ất cứ công trình khoa học nào Nếu saiquan tr ng Th c t cho th y, vi c m t s NHTM Vi t Nam có s lọc nào Nếu sai ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ết quả ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ộc lập của cá nhân Các số ố ố ư ng máyATM/POS l n nh Agribank, Vietcombank, Vietinbank đớc pháp luật ư ư c l p đ t t iắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

nh ng đ a đi m h p lý nh siêu th , sân bay, các trung tâm thững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ư ịu trách nhiệm trước pháp luật ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m i,ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

trười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng h c đã giành đọc nào Nếu sai ư c nhi u u th v th M t khách hàng s d ng thều kiện thuận lợi trong ư ết quả ều kiện thuận lợi trong ẻ ộc lập của cá nhân Các số ẻkhông th và không ch p nh n t n quá nhi u th i gian đ đ n m t n i quá xaển Nông thôn ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ập của cá nhân Các số ố ều kiện thuận lợi trong ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ển Nông thôn ết quả ộc lập của cá nhân Các số ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học

đ rút ti n.ển Nông thôn ều kiện thuận lợi trong

1.5.2.5 Đ i ngũ cán b nhân viên d ch v th ội ngũ cán bộ nhân viên dịch vụ thẻ ội ngũ cán bộ nhân viên dịch vụ thẻ ịch vụ ụ ẻ của NHTM

D ch v th là m t d ch v hi n đ i, có s thay đ i, nâng c p thịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ộc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ổ chức ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcngxuyên, do đó đòi h i đ i ngũ cán b ph i có kh năng, trình đ và kinh nghi mỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ộc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ả ả ộc lập của cá nhân Các số

nh t đ nh đ đáp ng yêu c u công vi c Nhân viên cung c p d ch v th làất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ển Nông thôn ứu độc lập của cá nhân Các số ần ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ

m t cách hi u qu giúp cho th ngân hàng phát huy độc lập của cá nhân Các số ả ẻ ư c nh ng ti n ích v nững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ố

có c a nó Kinh nghi m, thái đ , ý th c làm vi c, tuân th ch t chẽ các quyủa cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ứu độc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số

đ nh c a ngân hàng trong ho t đ ng kinh doanh th c a nhân viên th sẽ gópịu trách nhiệm trước pháp luật ủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ẻ ủa cá nhân Các số ẻ

ph n phát tri n d ch v th đ ng th i phát hi n, ngăn ch n, h n ch nh ngần ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ồn gốc rõ ràng Kết quả ời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt

r i ro, nh ng t n th t cho ngân hàng trong quá trình kinh doanh ủa cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ổ chức ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

Bên c nh đó, vi c liên k t h p tác v i các TCTQT và h i nh p v i thạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ết quả ớc pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ớc pháp luật ết quả

gi i trong lĩnh v c này cũng đòi h i ngu n nhân l c ngân hàng trong lĩnh v cớc pháp luật ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Trần ồn gốc rõ ràng Kết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quảphát tri n các d ch v th ph i thành th o ngo i ngển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt, tin h c ọc nào Nếu sai

1.5.2.6 Đ nh h ịch vụ ưới ATM/POS của ngân hàng ng và chi n l ế ược phát triển của ngân hàng c phát tri n c a ngân hàng ển của ngân hàng ủa NHTM

Đ nh hịu trách nhiệm trước pháp luật ước pháp luậtng và chi n lết quả ư c kinh doanh c a ngân hàng cũng nh hủa cá nhân Các số ả ưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng

đ n ho t đ ng phát tri n d ch v th Ti m năng c a th trết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ển Nông thôn ịu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ều kiện thuận lợi trong ủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng th Vi t Namẻ

v n r t l n M c tiêu c a Chính ph và NHNN là ti p t c phát tri n thanhẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành luận văn ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ớc pháp luật ủa cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ết quả ển Nông thôntoán không dùng ti n m t, đa d ng hóa các d ch v thanh toán, nh t là d ch vều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ịu trách nhiệm trước pháp luật

th đ đáp ng t t h n nhu c u thanh toán c a n n kinh t , gi m chi phí xãẻ ển Nông thôn ứu độc lập của cá nhân Các số ố ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ần ủa cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ết quả ả

h i liên quan đ n ti n m t, t o s chuy n bi n m nh mẽ, rõ r t v t p quộc lập của cá nhân Các số ết quả ều kiện thuận lợi trong ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ển Nông thôn ết quả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ều kiện thuận lợi trong ập của cá nhân Các số ánthanh toán trong xã h i, góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng c a h th ngộc lập của cá nhân Các số ần ả ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ủa cá nhân Các số ốngân hàng và hi u qu qu n lý nhà nả ả ước pháp luậtc Vì v y, n u đ nh hập của cá nhân Các số ết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ước pháp luậtng phát tri nển Nông thôn

c a các ngân hàng đúng đ n, phù h p v i tình hình trong nủa cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ớc pháp luật ước pháp luậtc, th gi i và xuết quả ớc pháp luật

hước pháp luậtng phát tri n c a lĩnh v c th thanh toán sẽ là m t y u t t o nên sển Nông thôn ủa cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ẻ ộc lập của cá nhân Các số ết quả ố ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quảthành công cho d ch v th và cho ngân hàng Đ làm địu trách nhiệm trước pháp luật ẻ ển Nông thôn ư c đi u này, ngânều kiện thuận lợi tronghàng ph i xây d ng cho mình m t chả ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số ươn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng trình mang tính chi n lết quả ư c trongdài h n trên c s kh o sát, nghiên c u th trạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn ả ứu độc lập của cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng, xác đ nh khách hàng vàịu trách nhiệm trước pháp luật

đo n th trạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ười cảm ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại họcng m c tiêu, m c đ c nh tranh… và d a vào n i l c c a mìứu độc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ộc lập của cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ủa cá nhân Các số nh

CH ƯƠNG MẠI NG 2 TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V TH ỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỂN DỊCH VỤ THẺ Ị THÚY Ụ THẺ Ẻ

T I AGRIBANK CHI NHÁNH B C HÀ N I ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ẮC HÀ NỘI ỘI 2.1 Khái quát v d ch v th c a Agribank ề tài ịch vụ thẻ của NHTM ục đích nghiên cứu ẻ của NHTM ủa đề tài chi nhánh B c Hà N i ắc Hà Nội ội,

2.1.1 Khái quát v Agribank ề Agribank chi nhánh B c Hà N i ắc Hà Nội ội ngũ cung cấp

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a Agribank chi nhánh B c Hà N i ển của ngân hàng ủa NHTM ắc Hà Nội ội ngũ cán bộ nhân viên dịch vụ thẻ

đư c thành l p ngày 26/03/1988, ho t đ ng theo Lu t các T ch c Tín d ngập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ập của cá nhân Các số ổ chức ứu độc lập của cá nhân Các số

Vi t Nam Đ n nay, Agribank là NHTM hàng đ u gi vai trò ch đ o và ch l cết quả ần ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ủa cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ủa cá nhân Các số ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quảtrong đ u t v n phát tri n kinh t nông nghi p, nông thôn cũng nh đ i v iần ư ố ển Nông thôn ết quả ư ố ớc pháp luậtcác lĩnh v c khác c a n n kinh t Vi t Nam.ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ủa cá nhân Các số ều kiện thuận lợi trong ết quả

Năm 2001, nh m đáp ng nhu c u huy đ ng v n cho n n kinh t nóiằng thẻ quốc tế: VISA, MasterCard, JCB, CUP… và như ứu độc lập của cá nhân Các số ần ộc lập của cá nhân Các số ố ều kiện thuận lợi trong ết quảchung và ngân hàng nói riêng, Ch t ch H i đ ng qu n tr Agribank đã raủa cá nhân Các số ịu trách nhiệm trước pháp luật ộc lập của cá nhân Các số ồn gốc rõ ràng Kết quả ả ịu trách nhiệm trước pháp luậtquy t đ nh s 342/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 05 tháng 9 năm 2001 thành l p Ngânết quả ịu trách nhiệm trước pháp luật ố ập của cá nhân Các sốhàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh B c Hà N iển Nông thôn ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số

và chính th c đi vào ho t đ ng ngày 06 tháng 11 năm 2001 Hi n nay, H i sứu độc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ộc lập của cá nhân Các số ộc lập của cá nhân Các số ở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănchính c a Agribank chi nhánh B c Hà N i đ t t i đ a ch : s 266 ph Đ i C n,ủa cá nhân Các số ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ịu trách nhiệm trước pháp luật ỉ ra nhiều tồn tại, hạn chế Từ kết ố ố ộc lập của cá nhân Các số ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai

Ba Đình, Hà N i Tr i qua h n 15 năm ph n đ u, xây d ng và t ng bộc lập của cá nhân Các số ả ơn tới Ban lãnh đạo Khoa Sau đại học - Trường đại học ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ất cứ công trình khoa học nào Nếu sai ực và có nguồn gốc rõ ràng Kết quả ừ năm 2014 đến năm 2017 ước pháp luậtc

trưở thành công cụ thanh toán hiện đại, vănng thành, Agribank chi nhánh B c Hà N i đã có nh ng bắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong ộc lập của cá nhân Các số ững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ước pháp luậtc đi v ng ch cững năm vừa qua, nền kinh tế Việt ắc Hà Nội đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện thuận lợi trong