9 bước để xây dựng kế hoạch bán hàng thúc đẩy tăng trưởng

Kế hoạch bán hàng của bạn cần một mục tiêu cuối cùng. Bạn cần số lượng, doanh số, khách hàng hoặc bất kỳ số liệu nào bạn chọn, điều đó sẽ cho bạn biết liệu những gì bạn đã thực hiện có thành công hay không. Tôi đã viết về việc thiết lập các mục tiêu bán hàng thực tế theo chiều sâu trước đây, nhưng tất cả những gì cần làm là xác định những gì thực tế bạn có thể mang lại dựa trên quy mô của thị trường, mục tiêu công ty, kinh nghiệm và tài nguyên có sẵn cho nhóm bán hàng của bạn.

9 B ƯỚ C Đ  XÂY D NG K  HO CH BÁN HÀNG THÚC Ể Ự Ế Ạ  

B n mu n xây d ng K  ho ch bán hàng đ  thúc đ y tăng trạ ố ự ế ạ ể ẩ ưởng? Đ ng b  qua bài vi t nàyừ ỏ ế  

n u mu n khám phá 9 bế ố ước giúp b n thành công.ạ

M i ph n s  liên quan đ n nhau, b t đ u v i các m c tiêu c p cao c a b n, sau đó xem xétỗ ầ ẽ ế ắ ầ ớ ụ ấ ủ ạ   các y u t  th  trế ố ị ường và cu i cùng xem xét nh ng ngố ữ ườ ại b n bi t và cách tìm ki m nhi uế ế ề   tri n v ng h n đ  đ t để ọ ơ ể ạ ược m c tiêu bán hàng.ụ

1. Đ t m c tiêu bán hàng th c tặ ụ ự ế

K  ho ch bán hàng c a b n c n m t m c tiêu cu i cùng. B n c n s  lế ạ ủ ạ ầ ộ ụ ố ạ ầ ố ượng, doanh s , kháchố   hàng ho c b t k  s  li u nào b n ch n, đi u đó s  cho b n bi t li u nh ng gì b n đã th cặ ấ ỳ ố ệ ạ ọ ề ẽ ạ ế ệ ữ ạ ự  

hi n có thành công hay không. Tôi đã vi t v  vi c thi t l p các m c tiêu bán hàng th c tệ ế ề ệ ế ậ ụ ự ế  theo chi u sâu trề ước đây, nh ng t t c  nh ng gì c n làm là xác đ nh nh ng gì th c t  b n cóư ấ ả ữ ầ ị ữ ự ế ạ  

th  mang l i d a trên quy mô c a th  trể ạ ự ủ ị ường, m c tiêu công ty, kinh nghi m và tài nguyên cóụ ệ  

s n cho nhóm bán hàng c a b n.ẵ ủ ạ

Suy nghĩ vi n vông ể

B n mu n doanh nghi p c a mình phát tri n, vì v y, có th  hi u r ng b n có th  l c quanạ ố ệ ủ ể ậ ể ể ằ ạ ể ạ   quá m c. Hãy b t đ u b ng cách nhìn vào d  báo và k t qu  năm ngoái. B n đã th c tứ ắ ầ ằ ự ế ả ạ ự ế 

ch a? Đ i v i các doanh nghi p m i, tránh làm vi c   m c doanh s  b n c n ph i kh  thiư ố ớ ệ ớ ệ ở ứ ố ạ ầ ả ả  

và đ t đi u này nh  con s  c a b n. V  m t tâm lý h c, chúng tôi g i đây là xu hặ ề ư ố ủ ạ ề ặ ọ ọ ướng xác 

nh n, nh ng nó cũng ch  đ n gi n là vi c kinh doanh t i t ậ ư ỉ ơ ả ệ ồ ệ

B  qua các gi  đ nh c a riêng b n ỏ ả ị ủ ạ

Hãy ch c ch n r ng d  báo d a trên gi  đ nh c a b n v  th  trắ ắ ằ ự ự ả ị ủ ạ ề ị ường. N u b n cho r ng thế ạ ằ ị 

trường s  gi m và b n s  m t m t s  th  ph n, thì đi u đó không có nghĩa gì đ  d  báoẽ ả ạ ẽ ấ ộ ố ị ầ ề ể ự   doanh s  tăng.ố

Di chuy n m c tiêu ể ụ

Đ i v i h u h t các ph n, b n mu n d  báo đố ớ ầ ế ầ ạ ố ự ược hoàn thành và đ ng ý trong m t khungồ ộ  

th i gian đã đ t đ  b n có th  b t tay vào công vi c kinh doanh. Tránh th c hi n các đi uờ ặ ể ạ ể ắ ệ ự ệ ề  

ch nh, ngay c  khi b n phát hi n ra b n đã l c quan quá m c ho c bi quan trong k  ho chỉ ả ạ ệ ạ ạ ứ ặ ế ạ   bán hàng. Tài li u này nên là m t chu n m c đ  đánh giá thành công hay th t b i c a b n.ệ ộ ẩ ự ể ấ ạ ủ ạ

Không h i ý ki n ỏ ế

Đ i ngũ bán hàng là ngộ ười hi u v  s n ph m nh t và có ki n ể ề ả ẩ ấ ế th c t t nh t v  khách hàngứ ố ấ ề  

c a b n. Vì v y, t i sao b n không h i ý ki n ủ ạ ậ ạ ạ ỏ ế c a h , cho h  th i gian đ  nói chuy n v iủ ọ ọ ờ ể ệ ớ   khách hàng và đi đ n th a thu n v  các m c tiêu?ế ỏ ậ ề ụ

Không dành th i gian cho ph n h i ờ ả ồ

Sau khi đ t m c tiêu bán hàng, b n c n m t ngặ ụ ạ ầ ộ ười nào đó đ n và thách th c nó. Hãy nh  m tế ứ ờ ộ  

người có kinh nghi m, m t nhân viên k  toán, nhân viên bán hàng cao c p ho c m t ngệ ộ ế ấ ặ ộ ườ  i

b n đ  đi u ki n đ  xem xét toàn b  tài li u trạ ủ ề ệ ể ộ ệ ước khi đ a nó ra công ty.ư

2. Xác đ nh th i h n rõ ràng và các m c quan tr ngị ờ ạ ố ọ

Th i h n rõ ràng và các m c quan tr ng c n nghiên c u và th i gian đ  phát tri n. Ti p theo,ờ ạ ố ọ ầ ứ ờ ể ể ế  

b n nên dành th i gian đ  thi t l p các m c quan tr ng. Nh ng đi u này c n ph i c  th  v iạ ờ ể ế ậ ố ọ ữ ề ầ ả ụ ể ớ  

m c tiêu và th i h n rõ ràng. Ví d : b n mu n tăng 20% ụ ờ ạ ụ ạ ố c  s  khách hàng c a mình ho cơ ở ủ ặ   tăng 50% doanh s  cho m t s n ph m c  th  Ho c th m chí tăng t  l  ngố ộ ả ẩ ụ ể ặ ậ ỷ ệ ười dùng trên gói 

tr  phí thêm 15% vào gi a năm nay. Dù c t m c là gì, hãy rõ ràng nh ng k  v ng và đ t raả ữ ộ ố ữ ỳ ọ ặ  

th i h n cu i cùng đ  nhóm c a b n làm vi c hờ ạ ố ể ủ ạ ệ ướng t i.ớ

3. Ch n m t th  đ  t p trung và xây d ng l c kéo trongọ ộ ứ ể ậ ự ự

Đ u tiên, chúng ta c n bi t th  trầ ầ ế ị ường mà chúng ta đang chi m lĩnh và th  trế ị ường mà chúng ta 

s  chi m lĩnh đ  chúng ta có th  đ nh v  chính xác doanh nghi p c a mình đ  phát tri n.ẽ ế ể ể ị ị ệ ủ ể ể Hãy b t đ u b ng cách nhìn vào m t phân khúc thích h p và t  h i mình nh ng câu h i sau:ắ ầ ằ ộ ợ ự ỏ ữ ỏ

Th  trị ường l n nh  th  nào?ớ ư ế

Có m t nhu c u tích h p cho nh ng gì b n đang bán không?ộ ầ ợ ữ ạ

V  trí th  trị ị ường hi n t i c a b n là gì: Bao g m m i đi m m nh, đi m y u, cệ ạ ủ ạ ồ ọ ể ạ ể ế ơ 

h i ho c m i đe d aộ ặ ố ọ

Đ i th  c a b n là ai? Đi m m nh, đi m y u, c  h i và m i đe d a c a h  làố ủ ủ ạ ể ạ ể ế ơ ộ ố ọ ủ ọ   gì?

N u b n b  m c k t, hãy b t đ u b ng cách quay l i đi m m nh c a mình. Li t kê ra nh ngế ạ ị ắ ẹ ắ ầ ằ ạ ể ạ ủ ệ ữ  

s  thích và đam mê m nh m  nh t c a b n. Ch n m t lĩnh v c mà có l i cho b n. N i b nở ạ ẽ ấ ủ ạ ọ ộ ự ợ ạ ơ ạ  

có m t h  s  theo dõi đã độ ồ ơ ược ch ng minh, cung c p thêm chuyên môn, c  s  liên h  r ngứ ấ ơ ở ệ ộ   rãi và nh ng ngữ ười có th  cung c p cho b n ph n gi i thi u.ể ấ ạ ầ ớ ệ

B n càng có nhi u kh  năng hi n th  trong th  trạ ề ả ể ị ị ường ngách c a mình, b n càng có nhi u củ ạ ề ơ 

h i đ t độ ạ ược các m c tiêu và c t m c trong k  ho ch bán hàng c a mình.ụ ộ ố ế ạ ủ

4. Hi u khách hàng m c tiêuể ụ

Nh ng gì b n nên tìm đ  xác đ nh là gì? Đi u này ph  thu c vào công ty và th  trữ ạ ể ị ề ụ ộ ị ường c aủ  

b n, nh ng hãy b t đ u v i nh ng đi u c  b n nh  quy mô công ty (v  nhân viên ho cạ ư ắ ầ ớ ữ ề ơ ả ư ề ặ   doanh thu), thông tin đ a lý, ngành ngh , ch c danh, v.v … B t k  đ c đi m nào ph  bi n đ iị ề ứ ấ ỳ ặ ể ổ ế ố  

v i khách hàng t t nh t c a b n ho c lo i khách hàng b n ‘mu n yêu có.ớ ố ấ ủ ạ ặ ạ ạ ố

Ngoài ra, đ ng quên suy nghĩ v  vi c li u h  có tr  thành m t ngừ ề ệ ệ ọ ở ộ ười phù h p hay không.ợ  

N u đây là m i quan h  lâu dài mà b n đang phát tri n ch  không ph i tình m t đêm, b nế ố ệ ạ ể ứ ả ộ ạ  

mu n ch c ch n r ng b n s  nói cùng m t ngôn ng  và chia s  m t n n văn hóa và t m nhìnố ắ ắ ằ ạ ẽ ộ ữ ẻ ộ ề ầ  

tương t ự

M t khi b n bi t lo i công ty b n mu n nh m m c tiêu, đó là th i gian đ  ghi d u  n c aộ ạ ế ạ ạ ố ắ ụ ờ ể ấ ấ ủ  

thương hi u vào trong đ u h  B t đ u b ng cách tìm hi u nh ng n i h  đã t ng ghé qua:ệ ầ ọ ắ ầ ằ ể ữ ơ ọ ừ

H  có trên phọ ương ti n truy n thông xã h i? M ng lệ ề ộ ạ ướ ựi l a ch n c a h  là gì?ọ ủ ọ

H  có ph i là thành viên c a b t k  nhóm Facebook ho c LinkedIn nào không?ọ ả ủ ấ ỳ ặ

B n có th  tr  l i các câu h i c a ngành cho h  trên Quora ho c Reddit không?ạ ể ả ờ ỏ ủ ọ ặ

Nh ng podcast nào h  nghe ho c nh ng tài nguyên nào h  đ c?ữ ọ ặ ữ ọ ọ

5. L p b n đ  hành trình khách hàngậ ả ồ

Nh ng gì chúng ta c n bi t v  nh ng ngữ ầ ế ề ữ ườ ắi s p tr  thành khách hàng c a thở ủ ương hi u? Hãyệ  

b t đ u v i nh ng đi u c  b n đ  h i h :ắ ầ ớ ữ ề ơ ả ể ỏ ọ

B n mu n s n ph m c a chúng tôi giúp gì cho b n?ạ ố ả ẩ ủ ạ

Nh ng tính năng quan tr ng đ i v i b n? T i sao?ữ ọ ố ớ ạ ạ Ngân sách c a b n cho vi c này là bao nhiêu?ủ ạ ệ

Hi n t i b n đang gi i quy t v n đ  này nh  th  nào?ệ ạ ạ ả ế ấ ề ư ế

Đây là t t c  nh ng câu h i tuy t v i đ  h i. Tuy nhiên, đó là m t sai l m r t l n khi ch  t pấ ả ữ ỏ ệ ờ ể ỏ ộ ầ ấ ớ ỉ ậ   trung vào hi n t i.ệ ạ

Nh ng ngữ ười bán hàng tuy t v i đ a ngệ ờ ư ười mua c a h  vào cu c hành trình xuyên th i gianủ ọ ộ ờ  

trước khi h  bi t r ng h  c n gi i pháp khi h  là m t khách hàng trung thành, vui v  Đọ ế ằ ọ ầ ả ọ ộ ẻ ể 

hi u đ y đ  hành trình c a h  khi khách hàng b t đ u b ng cách h i v  kinh nghi m muaể ầ ủ ủ ọ ắ ầ ằ ỏ ề ệ   hàng trong quá kh :ứ

L n cu i b n mua th  gì đó tầ ố ạ ứ ương t  nh  d ch v  ho c s n ph m c a chúngự ư ị ụ ặ ả ẩ ủ   tôi là khi nào?

Đó là m t kinh nghi m t t hay x u? T i sao?ộ ệ ố ấ ạ Làm th  nào b n đ a ra quy t đ nh c a b n sau đó? Quá trình ra quy t đ nh nhế ạ ư ế ị ủ ạ ế ị ư 

th  nào?ế

Làm th  nào b n đánh giá các đ  ngh  khác nhau?ế ạ ề ị Các y u t  quy t đ nh khi n b n ch n gi i pháp c  th  đó là gì?ế ố ế ị ế ạ ọ ả ụ ể

N u h  đã có tr i nghi m tuy t v i trế ọ ả ệ ệ ờ ước đó, hãy nghĩ cách s p x p sân c a b n v i tr iắ ế ủ ạ ớ ả   nghi m đó và phân bi t b n thân v i đ  xu t giá tr  duy nh t c a b n (nhi u h n v  đi uệ ệ ả ớ ề ấ ị ấ ủ ạ ề ơ ề ề  

này ti p theo!). N u h  có tr i nghi m t i t , hãy xa cách và gi i thích b n s  kh c ph cế ế ọ ả ệ ồ ệ ả ạ ẽ ắ ụ   tình hu ng đó nh  th  nào.ố ư ế

Trong k  ho ch bán hàng c a b n, hãy ch c ch n gi i quy t toàn b  hành trình c a kháchế ạ ủ ạ ắ ắ ả ế ộ ủ   hàng t  trừ ước đ n sau bán hàng.ế

6. Xác đ nh các đ  xu t giá tr  c a b nị ề ấ ị ủ ạ

L i th  c nh tranh c a b n là đi u khi n b n khác bi t so v i đ i th  B t đ u b ng cáchợ ế ạ ủ ạ ề ế ạ ệ ớ ố ủ ắ ầ ằ  

h i m t vài câu h i đ n gi n:ỏ ộ ỏ ơ ả

T i sao khách hàng mua hàng c a chúng tôi?ạ ủ

T i sao khách hàng mua t  đ i th  c a chúng tôi mà không ph i chúng tôi?ạ ừ ố ủ ủ ả

T i sao m t s  khách hàng ti m năng không mua gì c ?ạ ộ ố ề ả Chúng ta c n làm gì đ  thành công trong tầ ể ương lai?

Hãy nh  r ng khách hàng mua l i ích, không ph i tính năng. Khi mô t  đ  xu t giá tr  c aớ ằ ợ ả ả ề ấ ị ủ  

b n, nó r t d  b  cu n vào vi c nói v  b n. Nh ng gì b n đã làm. Thay vào đó, hãy nói vạ ấ ễ ị ố ệ ề ạ ữ ạ ề 

nh ng gì s n ph m c a b n s  làm cho khách hàng. M t l i th  c nh tranh m nh m :ữ ả ẩ ủ ạ ẽ ộ ợ ế ạ ạ ẽ

Ph n ánh s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p c a b nả ứ ạ ạ ủ ệ ủ ạ

T t nh t là, nh ng không nh t thi t, là duy nh tố ấ ư ấ ế ấ

Rõ ràng và đ n gi nơ ả

Có th  thay đ i theo th i gian khi các đ i th  c nh tranh c  g ng đánh c p ýể ổ ờ ố ủ ạ ố ắ ắ  

tưởng c a b nủ ạ

Ph i đả ược h  tr  b i nghiên c u th  trỗ ợ ở ứ ị ường liên t cụ

L i th  c nh tranh c a b n không ch  là m t ph n không th  thi u trong k  ho ch bán hàngợ ế ạ ủ ạ ỉ ộ ầ ể ế ế ạ  

c a b n, mà s  thông báo m i th  mà công ty b n đang ti n lên, t  ti p th  đ n phát tri nủ ạ ẽ ọ ứ ạ ế ừ ế ị ế ể  

s n ph m. Nó là m t ví d  tuy t v i v  n i bán hàng có th   nh hả ẩ ộ ụ ệ ờ ề ơ ể ả ưởng đ n s  phát tri nế ự ể  

c a s n ph m và đ nh hủ ả ẩ ị ướng c a m t doanh nghi p.ủ ộ ệ

7. Xây d ng m t danh sách khách hàng ti m năngự ộ ề

Đ u tiên, s  d ng h  s  khách hàng lý tầ ử ụ ồ ơ ưởng c a b n đ  b t đ u tìm ki m các công ty m củ ạ ể ắ ầ ế ụ   tiêu:

Tìm ki m LinkedInế

Ki m tra m ng lể ạ ưới kinh doanh đ a phị ương có liên quan Tham d  các s  ki n k t n i và g p gự ự ệ ế ố ặ ỡ

Th c hi n các tìm ki m đ n gi n trên Googleự ệ ế ơ ả

Ki m tra danh sách thành viên c a các nhóm tr c tuy n có liên quanể ủ ự ế

Nh m m c tiêu t i đa 5 ngắ ụ ố ườ ại t i m i t  ch c (B n luôn có th  di chuy n v  phía ngỗ ổ ứ ạ ể ể ề ườ  i mua phù h p cho dù ai trong t  ch c th c s  ph n h i v i b n). Nh m m c tiêu nhi u h nợ ổ ứ ự ự ả ồ ớ ạ ắ ụ ề ơ  

m t cá nhân s  cung c p cho b n t  l  cộ ẽ ấ ạ ỷ ệ ượ ố ơc t t h n đ  k t n i trên ph m vi l nh cũng nhể ế ố ạ ạ ư 

c  h i t t h n đ  ai đó trong m ng c a b n có th  k t n i cá nhân b n.ơ ộ ố ơ ể ạ ủ ạ ể ế ố ạ

Hãy nh  r ng, đây không ph i là m t danh sách l n nh ng ngớ ằ ả ộ ớ ữ ườ ại b n có th  bán cho. Đây làể   danh sách d a trên nghiên c u mà b n đã th c hi n trự ứ ạ ự ệ ước đây trong k  ho ch bán hàng c aế ạ ủ  

mình. Theo m t nghĩa nào đó, m t k  ho ch bán hàng v ng ch c đ  đi u ki n tri n v ngộ ộ ế ạ ữ ắ ủ ề ệ ể ọ  

c a b n trủ ạ ước khi b n th m chí dành m t phút đ  nói chuy n v i h ạ ậ ộ ể ệ ớ ọ

8. T n d ng các m i quan h  khách hàng hi n t iậ ụ ố ệ ệ ạ

S  d ng LinkedIn đ  xem b t k  ai b n bi t có th  gi i thi u b n v i m t trong nh ngử ụ ể ấ ỳ ạ ế ể ớ ệ ạ ớ ộ ữ   khách hàng ti m năng c a b n. Ho c ti p c n v i nh ng khách hàng trung thành nh t và h iề ủ ạ ặ ế ậ ớ ữ ấ ỏ  

h  xem h  có bi t ai s  đọ ọ ế ẽ ược hưởng l i t  s n ph m ho c d ch v  c a b n không (th m chíợ ừ ả ẩ ặ ị ụ ủ ạ ậ  

b n có th  cung c p ph n thạ ể ấ ầ ưởng gi i thi u ho c m c chi t kh u).ớ ệ ặ ứ ế ấ

Bây gi , khi t n d ng các m i quan h  khách hàng hi n t i, b n c n ch c ch n r ng b nờ ậ ụ ố ệ ệ ạ ạ ầ ắ ắ ằ ạ   làm đi u đó đúng cách.ề

Xác đ nh các đ i tác chi n lị ố ế ược (ti p c n cùng m t khách hàng)ế ậ ộ

Nhóm cu i cùng b n nên đ a vào k  ho ch bán hàng c a mình là b t k  đ i tác chi n lố ạ ư ế ạ ủ ấ ỳ ố ế ượ  c nào, các cá nhân, t  ch c ho c công ty, các nhóm ti p c n cùng m t khách hàng. M t sổ ứ ặ ế ậ ộ ộ ố 

ngườ ọi g i các Nhà cung c p d ch v  b  sung (CSP) này khi h  c nh tranh và thay vào đó cungấ ị ụ ổ ọ ạ  

c p m t s  s n ph m ho c d ch v  b  sung cho b n.ấ ộ ố ả ẩ ặ ị ụ ổ ạ

L p k  ho ch xây d ng m i quan h  c a b n v i các nhóm này thông qua nh ng vi c nh :ậ ế ạ ự ố ệ ủ ạ ớ ữ ệ ư

Vi t cho  n ph m c a hế ấ ẩ ủ ọ Phát bi u t i h i th oể ạ ộ ả

Cung c p tài nguyên cho trang web c a hấ ủ ọ

B t đ u m t nhóm ch  m u, n i b n có th  trao đ i danh bắ ầ ộ ủ ư ơ ạ ể ổ ạ Hãy nh  r ng, b n nên đớ ằ ạ ược cung c p mi n phí t t c  các d ch v  này. Nó có t t c  v  vi cấ ễ ấ ả ị ụ ấ ả ề ệ   cung c p giá tr  cho các doanh nghi p b  sung và thúc đ y văn hóa cùng nhau phát tri n. B nấ ị ệ ổ ẩ ể ạ   càng thêm giá tr  cho c ng đ ng, càng nhi u ngị ộ ồ ề ườ ẽi s  mu n g i khách hàng ti m năng theoố ử ề   cách c a b n.ủ ạ

9. Theo dõi, đo lường và đi u ch nh khi c n thi tề ỉ ầ ế

B n s  d ng m i th  b n bi t v  th  trạ ử ụ ọ ứ ạ ế ề ị ường, giá tr  duy nh t c a b n, khách hàng m c tiêuị ấ ủ ạ ụ  

và đ i tác đ  xác đ nh tình hu ng lý tố ể ị ố ưởng cho công ty c a b n. Nh ng hãy c  g ng h t s củ ạ ư ố ắ ế ứ  

có th , r t ít ngể ấ ười trong chúng ta th c s  nhìn th y b t c  đi u gì khi chúng ta nhìn sâu vàoự ự ấ ấ ứ ề  

v n đ ấ ề

Thay vào đó, hãy nh  r ng k  ho ch bán hàng là tài li u s ng, d  th  và gi ng nh  ph n cònớ ằ ế ạ ệ ố ễ ở ố ư ầ  

l i c a công ty b n, c n ph i tính toán và thích nghi v i các tính năng m i, chi n d ch ti p thạ ủ ạ ầ ả ớ ớ ế ị ế ị 

ho c th m chí là thành viên nhóm m i tham gia. B n c n đánh giá thặ ậ ớ ạ ầ ường xuyên t  đó xemừ  

d  đoán c a b n có bi n thành hi n th c hay không.ự ủ ạ ế ệ ự

Đ t các cu c h p đ nh k  (ít nh t là hàng tháng) đ  xem xét ti n đ , xác đ nh và gi i quy tặ ộ ọ ị ỳ ấ ể ế ộ ị ả ế   các v n đ  và s p x p các ho t đ ng c a b n gi a các nhóm đ  t i  u hóa k  ho ch c aấ ề ắ ế ạ ộ ủ ạ ữ ể ố ư ế ạ ủ  

b n xung quanh các s  ki n và ph n h i trong th  gi i th c. H c h i t  nh ng sai l m vàạ ự ệ ả ồ ế ớ ự ọ ỏ ừ ữ ầ   chi n th ng c a b n, và phát tri n k  ho ch bán hàng c a b n khi c n thi t.ế ắ ủ ạ ể ế ạ ủ ạ ầ ế