Mục tiêu chính của bài giảng là: Cung cấp khái niệm, đặc điểm cũng như các loại phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp hiện nay, giới thiệu và trình bày cụ thể về đặc trưng, thành phần, yêu cầu kỹ thuật, phi kỹ thuật, lợi ích của các loại phần mềm trong doanh nghiệp,...
Trang 1Tr ng i h c Th ng m i Khoa HTTT Kinh t và THM T
B môn Công ngh thông tin
Bài gi ng h c ph n:
1 M c đích và yêu c u
• M c đích c a h c ph n
• Cung c p khái ni m, đ c đi m c ng nh các lo i ph n
m m ng d ng trong doanh nghi p hi n nay
• Gi i thi u và trình bày c th v đ c tr ng, thành
ph n yêu c u k thu t phi k thu t l i ích c a các
ph n, yêu c u k thu t, phi k thu t, l i ích c a các
lo i ph n m m trong doanh nghi p
• Cài đ t và s d ng đ c m t s ph n m m ph bi n trong doanh nghi p
2 C u trúc h c ph n
• H c ph n g m 3 tín ch (45 ti t) phân ph i nh sau:
• [3] Jaiswal and Mittal, Management Information Systems, Oxford University Press, 2010
• [4] Hu nh Minh Em, C m nang qu n lý m i quan h khách hàng, NXB T ng h p TP.HCM, 2010.
• [5] Nguy n Công Bình, Qu n lý chu i cung ng, NXB Th ng kê, 2008.
• [6] Iain Gillott, The business case for software applications in the enterprise, Prentice Hall, 2003.
• [7] Alexis Leon, In Stock, Enterprise Resource Planning, ISBN: 9780070656802, 2007.
• [8] Kerr Don, Murray Peter, Burgess Kevin, From training to learning in enterprise resource planning systems, International Journal of Learning and Change, Volume 6, Numbers 1-2,
Trang 2Ch ng 1: T ng quan
• 1.1 Các ho tđ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p
• Khái ni m v ho t đ ng c a doanh nghi p
• Ho t đ ng c a DN trong th i đ i công ngh s
• Nhân t nh h ng ho t đ ng c a doanh nghi p
• 1.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
• Khái ni m ph n m m, ph n m m ng d ng Khái ni m ph n m m, ph n m m ng d ng
• Yêu c u c a ph n m m ng d ng cho doanh nghi p
• Vai trò c a ph n m m ng d ng trong doanh nghi p
• 1.3 M t s lo i ph n m m ng d ng trong doanh nghi p
• Ph n m m h tr các nghi p v đ c tích h p
• Ph n m m qu n lý tri th c
• Ph n m m h tr ra quy t đ nh
1.1 Các ho t đ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p
• 1.1.1 Khái ni m v ho t đ ng c a doanh nghi p
• Doanh nghi p:
• M t t ch c kinh t , có tên riêng, có tài s n, có tr s giao
d ch nđ nh, đ c đ ng ký kinh doanh theo quy đ nh c apháp lu t nh m m cđích th c hi n các ho t đ ng kinhdoanh [Lu t doanh nghi p 2005]
• Kinh doanh
• Vi c th c hi n liên t c m t, m t s ho c t t c các công
đo n c a quá trình đ u t , t s n xu t đ n tiêu th s n
đích sinh l i [Lu t doanh nghi p 2005]
1.1 Các ho t đ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p
• Ho t đ ng trong doanh nghi p:
• là t p các ho tđ ng s d ng m t ho c nhi u đ u vào
đ t o ra đ u ra có giá tr ph c v cho khách hàng(Hammer & Champy’s (1993)
• Các lo i ho t đ ng nghi p v trong doanh nghi p:
• Ho tđ ng qu n lý: Qu n lý doanh nghi p qu n tr
• Ho tđ ng qu n lý: Qu n lý doanh nghi p, qu n trchi n l c
• Ho tđ ng nghi p v chính: T o ra giá tr c t lõi
• Ho tđ ng b tr : H tr cho giá tr c t lõi, ví d : Ktoán, nhân s , h tr khách hàng…
1.1 Các ho t đ ng nghi p v ch y u c a doanh nghi p
• 1.1.2 Ho tđ ng c a DN trong th i đ i công ngh s
• S phát tri n c a công ngh thông tin đã thay đ i ho t
đ ng trong doanh nghi p và m i quan h gi a các doanhnghi p v i nhau
• V n hóa doanh nghi p
1.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
• Luôn có s ph c t p và luôn thayđ i
• Ngày nay ph n m mđ c phát tri n theo nhóm
1.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
Trang 31.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
• Khái ni m ph n m m ng d ng
• Ph n m m ng d ng là m t ch ng trình máy tínhđ c
thi t k đ tr giúp th c hi n m t nhóm các ch c n ng, nhi m v , ho tđ ng c a ng i dùng [Ziff Davis, PC Magazine]
1.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
• Ph n m m ng d ng cho các doanh nghi p
• Các ph n m m thu c v qu n tr kinh doanh mà m tdoanh nghi p s d ngđ hoàn t t vi c kinh doanh c a
h , giúp t ng ho cđo n ng su t trong kinh doanh, s n
1.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
• 1.2.2 Yêu c u c a ph n m m ng d ng cho doanh
ph i, qu n lý s n xu t, qu n lý ngu n l c và qu n tr thông tin
1.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
• Yêu c u đ i v i ph n m m h tr ho t đ ng qu n lý:
• Giao di n
• D li u
• Khung nhìnThông tin
• Thông tin
• Tùy ch n
• Yêu c u riêng c a ng i dùng
• …
1.2 Ph n m m và ng d ng trong doanh nghi p
• 1.2.3 Vai trò c a ph n m m ng d ng trong doanh
nghi p
• H tr các qui trình nghi p v và ho tđ ng kinh doanh
• Ki m soát các ho tđ ng c a doanh nghi p
1.3 M t s lo i ph n m m ng d ng trong doanh nghi p
Trang 4• 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng
• 2.2.1 Qu n lý chu i cung ng trong doanh nghi p
• 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng
• 2.2.3 Ph n m m Epicor SCM
• 2.3.1 Ho chđ nh ngu n l c trong doanh nghi p
• 2.3.2 Ph n m m ho chđ nh ngu n l c doanh nghi p
• 2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online
2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng
2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng trong doanh nghi p
• /N1: Qu n lý quan h khách hàng là tri t lý kinh doanh l ykhách hàng làm trung tâm, trongđó l y c ch h p tác v ikhách hàng bao trùm toàn b quy trình ho tđ ng kinh doanh
c a doanh nghi p
• Qu n lý quan h khách hàngđ c xác đ nh là m t h th ng
nh ng quy trình h tr m i quan h khách hàng trong su t
ò đ i ki h d h h đ t đ tiê hí h th hútvòngđ i kinh doanh, nh m đ t đ c m c tiêu chính: thu hútkhách hàng m i và phát tri n khách hàng s n có
2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng trong doanh nghi p
• /N2: Qu n lý quan h khách hàng là m t chi n l c kinh
doanhđ c thi t k đ nâng cao l i nhu n, doanh thu và s
hàng phù h p và duy trì m i quan h lâu dài v i h
2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng
2.1.1 Qu n lý quan h khách hàng trong doanh nghi p
• /N3: Qu n lý quan h khách hàng là m t chi n l c kinhdoanh quy mô toàn công tyđ c thi t k nh m làm gi m chiphí và t ng l i nhu n b ng cách c ng c lòng trung thành
c a khách hàng
• Là m t quy trìnhđem l i cùng lúc r t nhi u thông tin vkhách hàng hi u qu c a công tác ti p th bán hàng nh ng
ph n h i và nh ng xu h ng c a th tr ng
• Qu n lý quan h khách hàng giúp các doanh nghi p s
d ng hi u qu ngu n nhân l c, các quy trình và hi u th u l iích c a công ngh đ i v i vi c gia t ng khách hàng
• Chi n l c kinh doanh: Qu n lý quan h kháchhàng nh chi n l c kinh doanh là quanđi m toàn
(Ngu n: Misa CRM.net)
Trang 52.1.1 Qu n lý quan h khách hàng trong doanh nghi p
Mô hình qu n lý quan h khách hàng IDDIC
(Ngu n: Hu nh Linh Lan, ĐH Duy Tân)
2.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng
2.1.2 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng
• Khái ni m
khách hàng, truy c p thông tin doanh nghi p, t đ ng hóabán hàng, ti p th và h tr khách hàng;đ ng th i giúp qu n
lý nhân viên, thi t l p m i quan h v i nhà cung c p vàđ itác [Vi n tin h c doanh nghi p, VCCI]
Phân lo i ph n m m CRM
• Phân lo i theo mô hình tri n khai
• Tri n khai theo mô hình client-server
• Tri n khai theo mô hình web-based
• Tri n khai theo mô hình h ng d ch v (SaaS)
• Phân lo i theo th tr ng m c tiêu
• CRM cho doanh nghi p l n (Enterprise CRM)
• CRM dành cho doanh nghi p t m trung (Midmarket CRM)
• CRM dành cho doanh nghi p v a và nh (SMB CRM)
Trang 62.1 Ph n m m qu n lý quan h khách hàng
2.1.3 Ph n m m CRMViet
Cài đ t
• 1 ng nh p vào trang: http://demo.crmviet.vn
• 2 Nh p thông tin: user: demo, pass: 23456
• 3 B t đ u s d ng ph n m m!
• BT 1:
• Th c hi n 3 b c v a h ng d n trên máy tính cánhân!
• Xem, test th các tính n ng trên menu và giao di n
• Cân b ng chi phí c achu i cung ng v i m c
d ch v đ c yêu c u b ikhách hàng
Trang 7• L p k ho ch nhu c u (Demand Planning)
• D đoán nhu c u s n ph m và d ch v d a vào các d báo
• L p k ho ch cung c p (Supply Planning)
• Th a mãn nhu c u khách hàng d a vào kho có s n và các ngu n
l c v n chuy n G m l p k ho ch yêu c u phân ph i (DRP), xác
đ nh yêu c u c n b sung kho các kho chi nhánh
• L p k ho ch v n chuy n (Transportation Planning)
• T i u l ch trình, t i và phân ph i các giao hàngđ n khách hàng
trong khi xem xét các ràng bu c
2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng
• PM Qu n lý chu i cung ng
• S k t h p c a khoa h c và công ngh ph n m m bao trùm t t c các ho t đ ng liên quan đ n chu i cung ng, bao g m vi c tìm ki m, khai thác, l u tr các nguyên li u
đ u vào; l p k ho ch và qu n lý các qui trình s n xu t,
ch bi n; l u kho và phân ph i s n ph mđ u ra
ch bi n; l u kho và phân ph i s n ph m đ u ra
• T p các công c đ c thi t k đ ki m soát quá trình kinh doanh, th c hi n các giao d ch chu i giá tr và qu n
• S d ng các thu t toán khác nhau giúp c i thi n l u
l ng và tính hi u qu c a dây chuy n cung ng,
đ ng th i gi m thi u vi c ki m kê hàng t n kho
đ ng th i gi m thi u vi c ki m kê hàng t n kho
• Ph n m m th c thi dây chuy n cung ng (Supply
chain execution – SCE)
• Có nhi m v t đ ng hoá các b c ti p theo c a dây chuy n cung ng
2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng
• S p x p h p lý, t p trung các chi n l c phân ph i
• T ng hi u qu c ng tác liên k t trong toàn chu i
• T i thi u hóa chi phí t n kho và t ng chu trình l u
• T i thi u hóa chi phí t n kho và t ng chu trình l u
chuy n ti n m t
• T ng m c đ ki m soát công tác h u c n
2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng
• Qu n lý thu h i
• Qu n lý hoa h ng
• i u khi n chu i cung ng
• Phân tích chu i cung ng
• Qu n lý nhà cung c p
• Tìm ngu n cung ng và mua s m
Trang 82.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng 2.2.2 Ph n m m qu n lý chu i cung ng
• Có kh n ng tùy bi n r t cao nh đ c phát tri n trên n n
• Qu n lý hàng hóa theo lô/s serial/Imei, khách hàng/nhà cung c p
• Qu n lý hàng t n kho (VMI ho c SAIM)
• Qu n lý tuân th quy ch SCM toàn c u
• Xem, test th các tính n ng trên menu và giao di n
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
• 2.3.1 Ho ch đ nh ngu n l c trong doanh nghi p
• 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
• 2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.1 Ho ch đ nh ngu n l c trong doanh nghi p
• Ngu n l c doanh nghi p
• Bao g m t t c tài s n, n ng l c, nh ng quy trình c a t
ch c, nh ng thu c tính c a doanh nghi p, thông tin, tri
th c…, mà doanh nghi p ki m soát nó cho phép doanh nghi p hình thành và th c hi n các chi n l c giúp c i thi n
hi u qu và hi u su t c a mình (Daft,1983)
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.2 Ph n m m ho chđ nh ngu n l c doanh nghi p ERP
• Khái ni m
• B gi i pháp tích h p m i ho t đ ng c a doanh nghi p vào trong 1 ph n m m duy nh t h tr và
Trang 92.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.2 Ph n m m ho chđ nh ngu n l c doanh nghi p ERP
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP
c đi m c a ERP
• H th ng tích h p qu n tr s n xu t kinh doanh (Integrated Business Operating System).
• H th ng do con ng i làm ch v i s h tr c a máy tính (People System Supported by the Comp ter)
Computer)
• H th ng ho t đ ng theo quy t c (Formal System)
• H th ng v i các tránh nhi m đ c xác đ nh rõ (Defined Responsibilities)
• H th ng liên k t gi a các phòng ban trong công ty (Communication among Departments
• L p k ho ch, d toán
• Bán hàng và qu n lý khách hàng
• S n xu t
• Ki m soát ch t l ng
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP
Ch c n ng c b n c a ERP
Ki m soát ch t l ng
• Ki m soát nguyên v t li u, kho, tài s n c đ nh
• Mua hàng và ki m soát nhà cung ng
• Tài chính – K toán
• Qu n lý nhân s
• Nghiên c u và phát tri n
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP
L ch s phát tri n ERP
• 1960- 70’s: MRP (Material Requirement Planning) - Ho ch
đ nh nhu c u nguyên li u, đ a ra các tính toán v nguyên
v t li u c n thi t đ hoàn thành k ho ch s n xu t
• 1980’s: MRP II (Manufacturing Resource Planning) - Ho ch
đ nh ngu n l c s n xu t qu n lý bao g m c qu n lý lao
đ nh ngu n l c s n xu t, qu n lý bao g m c qu n lý lao
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.2 Ph n m m ho chđ nh ngu n l c doanh nghi p ERP
Chi phí tri n khai ERP – Các gói d ch v
• Chi phí tri n khai
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p 2.3.2 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ERP
Doanh thu c a m t s nhà cung c p erp (1999 – tri u $)
Trang 102.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online
• Ch ng trình Fast Business Online đ c phát tri n
trên n n Web (web-based), k t h p công ngh , ki n
• K toán bán hàng và công n ph i thu
• K toán mua hàng và công n ph i tr
• Qu n lý bán hàng
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online
2.3 Ph n m m ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p
2.3.3 Ph n m m ERP Fast Business Online
• Th c hi n 3 b c v a h ng d n trên máy tính cá nhân!
• Xem, test th các tính n ng trên menu và giao di n
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
• 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung
• 3.1.2 M ng tri th c
• 3.1.3 Ph n m m qu n lý đào t o
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p 3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung
• Ph n m m qu n tr n i dung (content management system - CMS)
• m t ph n m m ng d ng ho c t p các ch ng trình
đ c dùng đ t o và qu n lý các n i dung s
• Phân lo i qu n tr n i dung â o qu du g đi n hình: đ
• PM qu n tr n i dung doanh nghi p (enterprise content management – ECM)
• PM qu n tr n i dung web (web content management –WCM)
Trang 113.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
• DotNetNuke (ASP.Net+VB/C#), phát tri n b i Perpetual Motion Interactive Systems Inc.
• Drupal (PHP), phát tri n b i Dries Buytaert
• JohnCMS (PHP), phát tri n b i JohnCMS Team
• Joomla (PHP), phát tri n b i Open Source Matters
• Kentico CMS (ASP.Net + VB/C#)
• Liferay (Jsp Servlet) phát tri n b i Liferay Inc
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung
Ph n m m tiêu bi u
• Liferay (Jsp, Servlet), phát tri n b i Liferay, Inc
• Magento (PHP), phát tri n b i Magento Inc.
• Mambo (PHP), phát tri n b i Mambo Foundation Inc., do Miro Software Solutions qu n lý.
• NukeViet (PHP), phát tri n b i VINADES.,JSC
• PHP-Nuke (PHP), phát tri n b i Francisco Burzi
• Rainbow (ASP.NET +C#)
• WordPress (PHP)
• Xoops (PHP), phát tri n b i The XOOPS Project
• c đi m c a WebCMS
• n gi n hóa vi c xu t b n n i dung
• Công c h u hi uđ xây d ng các website m nh, t i u, giao di nđ p
• D dàng xây d ng web mà không nh t thi t ph i là l p
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
3.1.1 Ph n m m qu n tr n i dung
Ph n m m WebCMS
D dàng xây d ng web mà không nh t thi t ph i là l ptrình viên ho c ki n th c chuyên sâu v CSS, HTML hay thi t k đ h a
• Joomla! là m t h qu n tr n i dung ngu n m , đ c cung
c p mi n phí theo gi y phép GNU
• Joomla đ c phát tri n t Mambo, vi t b ng ngôn ng PHP
và k t n i CSDL b ng MySQL
• Cho phép ng i s d ng d dàng xu t b n các n i dung lên
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
• Báo đi n t , t p chí đi n t
• Website c a các doanh nghi p v a và nh
• Website c a các c quan, t ch c phi chính ph
Trang 123.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
• ti n hóa t vi c thu th p thông tin phân tán chuy n
sang ng d ng k thu t m i k t h p v i kh n ng c a con
ng iđ sáng t o và s d ng tri th c m i, có tính t ngtác cao
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
3.1.2 M ng tr th c – Knowledge Network
tác cao
• Thông qua s ti n hóa này, c ngđ ng có th cùng tham
gia chia s d li u và xây d ng ki n th cđ gi i quy t các
v nđ ph c t p trong quá kh
• Ví d vi c xây d ng t đi n tr c tuy n Wikipedia
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p
3.1 Ph n m m qu n lý tri th c trong doanh nghi p