Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tài nguyên doanh nghiệp – Chương 2: Các loại hệ thống thông tin

Bài giảng Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý tài nguyên doanh nghiệp – Chương 2: Các loại hệ thống thông tin cung cấp các kiến thức về các dạng HTTT phân loại theo cấp quản lý, các dạng HTTT phân loại theo chức năng nghiệp vụ, các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp như SCM, CRM, và ERP.

Chương 2: Các loại hệ

thống thông tin

• Các dạng HTTT phân loại theo cấp quản lý

• Các dạng HTTT phân loại theo chức năng nghiệp vụ

• Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: SCM, CRM, và ERP

Nội dung

Tương quan giữa c ác hệ thống

•TPS là nguồn cung cấp dữ liệu chính

•ESS chủ yếu là nơi nhận dữ liệu từ các hệ thống cấp thấp

•Các loại hệ thống khác có thể trao đổi dữ liệu với nhau

•Ex: đơn đặt hàng mà hệ thống bán hàng thu thập có thể đượcchuyển qua hệ thống sản xuất như một yêu cầu sản xuất hoặc giaosản phẩm được khai báo trong đơn đặt hàng hoặc chuyển dữ liệucho một hệ thống MIS để lo kết xuất các báo cáo tài chính

•Khi tích hợp các hệ thống này tổ chức có thể có cái nhìn bao quáttoàn xí nghiệp

•Đòi hỏi chi phí cao, thời gian dài và rất phức tạp

2 Các dạng HTTT phân loại theo

chức năng nghiệp vụ

• Các hệ thống tiêu thụ và tiếp thị sản phẩm (Sales &Marketing)

• Các hệ thống chế tạo và sản xuất (Manufacturing &Production)

• Các hệ thống tài chính và kế toán (Finance & Accounting)

• Các hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource)

Các HTTT nhìn theo góc độ chức năng

• Chịu trách nhiệm bán hoặc phân phối sản phẩm (dịch vụ)

Ứng dụng CNTT trong quản lý t ài nguyên doanh nghiệp

Chương 2: C ác loại hệ thống thông tin

Hệ thống tiêu thụ và tiếp thị sản phẩm (Sales & Marketing)

• Chịu trách nhiệm sản xuất ra hàng hóa và dịch vụ

• Làm việc với việc hoạch định, triển khai và duy trì cácCSSX

• Thiết lập các mục tiêu sản xuất; thu mua, tồn trữ vàchuẩn bị tư thế sẵn sàng đối với các nguyên vật liệu sảnxuất

• Đặt lịch trình, bố trí thiết bị, cơ sở, vật liệu, nhân công…cần thiết cho việc sản xuất

Ứng dụng CNTT trong quản lý t ài nguyên doanh nghiệp

Chương 2: C ác loại hệ thống thông tin

Hệ thống chế tạo và sản xuất (Manufacturing & Production)

Chiến lược

Hệ thống chế tạo và sản xuất (Manufacturing & Production) - Ex

• Quản lý các tài sản của xí nghiệp (tiền mặt, cổ phiếu, trái

phiếu…) với mục tiêu đem lại lợi nhuận đối với các tài sảnnày

• Chức năng tài chính hỗ trợ tìm nguồn tài trợ

• Chức năng kế toán duy trì, quản lý sổ sách tài chính…

theo dõi dòng chảy tài chính trong công ty

• Có thể trả lời nhanh các câu hỏi:

– Tình hình tài sản hiện hành của công ty

– Dữ liệu vè thu chi, thanh toán lương, các luồng vốn?

Ứng dụng CNTT trong quản lý t ài nguyên doanh nghiệp

Chương 2: C ác loại hệ thống thông tin

Hệ thống tài chính và kế toán (Finance & Accounting)

Tác nghiệp

Xây dựng ngân

sách

Chuẩn bị ngân sách ngắn hạn

Quản lý

Hoạch định lợi

nhuận

Hoạch định kế hoạch dài hạn về lợi nhuận

Chiến lược

Hệ thống tài chính và kế toán (Finance & Accounting)

• Chịu trách nhiệm tuyển dụng, triển khai và duy trì nguồn

nhân lực cho công ty

• Hỗ trợ các hoạt động: nhận diện nhân viên tiềm năng, lưu

trữ lý lịch nhân viên, chuẩn bị chương trình phát triển tàinăng và kỹ năng của nhân viên

Ứng dụng CNTT trong quản lý t ài nguyên doanh nghiệp

Chương 2: C ác loại hệ thống thông tin

Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource)

Chiến lược

Hệ thống quản lý nguồn nhân lực (Human Resource) - Ex

3 Các HTTT tích hợp trong doanh

nghiệp: SCM, CRM, và ERP

• Là thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt

• Thương mại điện tử, kinh doanh điện tử, cạnh tranh toàn

cầu thúc đẩy doanh nghiệp phải cho ra sản phẩm nhanhnhất, đáp ứng tốt nhất nhu cầu thay đổi của khách hàng

• Luồng thông tin trong tổ chức phải hoạt động nhịp nhàng

 HTTT phải cực mạnh, có thể tích hợp nhiều thông tin

từ nhiều lĩnh vực chức năng, nhiều đơn vị tổ chức, đối táckhác nhau

Hội nhập các chức năng trong tiến trình kinh doanh

Ứng dụng CNTT trong quản lý t ài nguyên doanh nghiệp

Chương 2: C ác loại hệ thống thông tin

Khái niệm hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp

• Là các hệ thống liên kết xuyên suốt nhiều bộ phận chức năng, cấp bậc tổ chức và kinh doanh

ứng (SCM - Supply Chain Management)

Chuỗi cung ứng là gì?

• Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả những vấn

đề liên quan trực tiếp hay gián tiếp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

• Chuỗi cung ứng không chỉ bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà còn liên quan tới nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ và khách hàng.

• Quản lý chuỗi cung ứng là sự kết hợp sản xuất, tồn kho, địa điểm và vận tải giữa các thành viên tham gia trong chuỗi cung ứng nhằm đạt được khối lượng công việc hiệu quả nhất trong thị trường đang phục vụ.

Quản lý chuỗi cung ứng

• Các công ty trong bất kỳ chuỗi cung ứng nào cần phải quyết định riêng lẻ và hướng hoạt động của họ theo 5 lĩnh vực sau: sản xuất, tồn kho, địa điểm, vận tải và thông tin.

• Mục tiêu của quản lý chuỗi cung ứng là: tăng thông lượng đầu vào và giảm đồng thời hàng tồn kho và chi phí vận hành”

Cấu trúc chuỗi cung ứng

Quản lý chuỗi cung ứng

• Mục đích then chốt của bất kỳ chuỗi cung ứng nào là nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng trong tiến trình tạo ra lợi nhuận cho chính doanh nghiệp.

• Các hoạt động chuỗi cung ứng bắt đầu với đơn đặt hàng của khách hàng và kết thúc khi khách hàng thanh toán đơn đặt hàng của họ.

• Là hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết các bộ phận sản xuất, khách

hàng, nhà cung cấp

Hệ thống SCM

• Tính hiệu quả của hệ thống SCM có thể cho phép doanh nghiệp:

- Giảm áp lực từ phía người mua

- Tăng áp lực của chính nó với vai trò là nhà cung cấp

- Tăng chi phí chuyển đổi nhằm ngăn chặn sự cạnh tranh từphía các dịch vụ hoặc sản phẩm thay thế

- Tạo rào cản đối với các đối thủ mới gia nhập ngành

- Tăng khả năng xây dựng được ưu thế cạnh tranh với chi phíthấp

Hệ thống SCM

Các vấn đề với chuỗi cung ứng Giải pháp được hỗ trợ bởi CNTT

Xử lý theo chuỗi tuần tự  chậm Xử lý song song

Chờ đợi giữa các khâu trong chuỗi Xác định nguyên nhân (DSS) và hỗ trợ

truyền thông, hợp tác (PM hỗ trợ nhóm) Tồn tại những hoạt động ko tạo nên Phân tích giá trị (phần mềm SCM), phần

Phân phối các tài liệu giấy tờ chậm Tài liệu điện tử và hệ thống truyền thông

(EDI) Chậm trễ chuyển hàng từ các kho Sử dụng robot trong các kho chứa, sử

Dư thừa trong chuỗi cung ứng: quá Chia sẻ thông tin qua mạng, tạo các nhóm nhiều đơn hàng, đóng gói quá nhiều, hợp tác được hỗ trợ bởi CNTT

Một số hàng hóa bị hỏng do lưu kho Giảm mức độ lưu kho bằng cách chia sẻ

• Phần mềm hoạch định dây chuyền cung ứng (Supply chain planning – SCP): Sử dụng các thuật toán khác nhau nhằm giúp cải thiện lưu lượng và tính hiệu quả của dây chuyền cung ứng, đồng thời giảm thiểu việc kiểm kê hàng tồn kho.

• Phần mềm thực thi dây chuyền cung ứng (Supply chain execution – SCE): tự động hóa các bước tiếp theo của dây chuyền cung ứng.

3.2 Hệ thống quản trị quan hệ

Relationship System)

• CRM là một chiến lược giúp các doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.

• Đồng thời quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin tài khoản, thông tin liên lạc, nhu cầu khách hàng,… nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.

• Ngoài ra, còn quản lý thông tin đối tác, đối thủ để đưa ra các định hướng phát triển tiềm năng, cơ hội, chiến dịch Marketing, hoạt động của công ty… trong tương lai hiệu quả nhất phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Lợi ích của CRM

• Đối với khách hàng

• Đối với doanh nghiệp

• Đối với nhà quản lý

• Đối với nhân viên

4 P trở thành 4 C

• Product (Sản phẩm)  Customer Value (Giá trị)

• Price (Giá cả)  Cost to the Customer (Chi phí)

• Promotion (Khuyến mại)  Communication (Giao tiếp)

• Place (Địa điểm)  Convenience (Sự tiện lợi)

• Quản lý quan hệ với khách hàng

- Cung cấp những dịch vụ có chất lượng cao cho kháchhàng bằng cách thường xuyên liên hệ với khách hàng, phân phốicác sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, thu thập các thông tin vàtìm kiếm giải pháp cho các vấn đề mà khách gặp phải, xác địnhnhững mong muốn của khách hàng

• Là hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết toàn diện các quan hệvới khách hàng qua nhiều kênh và bộ phận chức năng khác nhau

Hệ thống CRM

• CRM không đơn giản là vấn đề về công nghệ, mà là chiến lược, quytrình nghiệp vụ, và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp đượcthiết lập ở quy mô toàn doanh nghiệp

• CRM có thể cho phép doanh nghiệp:

- Xác định dạng khách hàng

- Xây dựng các chiến dịch marketing cho từng cá nhân khách hàng

- Đối xử với khách hàng trên phương diện là mỗi cá nhân

- Hiểu rõ về hành vi mua hàng của khách hàng

• Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng hiệntại và khách hàng tương lai

• Tích hợp những quy trình liên quan tới khách hàng và tổng hợpthông tin khách hàng từ nhiều kênh

• Tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và cung cấp công cụ phân tích

• Đòi hỏi những thay đổi về chu trình bán hàng, tiếp thị, và dịch

vụ khách hàng

• Đòi hỏi sự hỗ trợ từ phía lãnh đạo và ý thức rõ ràng về lợi íchđem lại từ việc hợp nhất dữ liệu khách hàng

Hệ thống CRM

lực doanh nghiệp

(ERP - Enterprise Resources Planning )

• Là hệ thống tích hợp và phối hợp hầu hết các quy trình tác nghiệp chủ yếu cuả doanh nghiệp

•Thu thập dữ liệu từ một số chức năng chính và lưu trữ dữ liệu trong kho chứa

dữ liệu tổng hợp

Hệ thống ERP

Thách thức

- Đòi hỏi những khoản đầu tư lớn

- Thay đổi phương thức hoạt động của DN

- Đòi hỏi những phần mềm phức tạp và đầu tư lớn về thời gian, công sức

và tiền bạc

- Khi hệ thống trở nên lạc hậu, việc thay thế sẽ càng khó khăn và tốn kém

- Khuyến khích hình thức quản lý tập trung

Những áp lực dẫn tới việc thực hiện ERP:

- Cần tạo ra một khung xử lý đơn hàng của khách

- Cần tích hợp và chuẩn hóa chức năng trong kinh doanh

Hệ thống ERP

• Tìm hiểu các phần mềm cho quản lý SCM, CRM, ERP.