Hiệu quả tài chính và chất lượng doanh thu

Các doanh nghiệp và các công ty lớn hơn đều tập trung nhiều vào việc đạt được các mục tiêu hiệu quả tài chính mong muốn thay vì những nguồn lực đầu vào thúc đẩy những con số đó.

Hiệu quả tài chính và chất lượng doanh thu

Các doanh nghiệp và các công ty lớn hơn đều tập trung nhiều

vào việc đạt được các mục tiêu hiệu quả tài chính mong muốn

thay vì những nguồn lực đầu vào thúc đẩy những con số đó

Do ban điều hành, các nhà đầu tư và việc quản lý đòi hỏi một

cách thức mục tiêu có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động,

nên chúng ta thường đi trực tiếp tới kết quả mà không tập trung

đến nguồn gốc tạo ra những kết quả đó

Hiệu quả tài chính là kết quả, một sản phẩm phụ, một hệ quả của

một số điều "Con số" tài chính rốt cuộc cũng chỉ đại diện cho

bảng điểm mà chúng ta quan tâm nhưng chúng không giúp chúng

ta hiểu được làm thế nào để tính điểm

Khi hỏi nhóm quản lý cái gì là động lực quan trọng nhất (hoặc cái

mà chúng ta gọi là mạng lưới hoạt động) cho kết quả tài chính đó,

tôi thường thấy có hai loại phản ứng: a) không giải thích được;

hoặc b) phân tích thống kê thêm kết quả tài chính, ví dụ "doanh

số tại khu vực duyên hải phía Tây đã giúp tăng kết quả tài chính"

Khi hỏi kĩ thêm, chúng ta có thể nhận thêm sự phân tích thống kê

cũng chẳng rõ ràng hơn Như cộng sự của tôi, Dick Harrington,

nói: "Chúng ta kết thúc việc xẻ nhỏ những câu chuyện vớ vấn

bằng việc phân tích" và chúng ta đang nói quá nhiều đến "kết

quả" mà không đề cập đến "nguyên nhân."

Mạng lưới hoạt động là nguồn lực đầu vào có liên quan đến hoặc

thúc đẩy kết quả mong muốn của một doanh nghiệp Nếu bạn tập

trung vào nguồn đầu vào, bạn sẽ ít phải lo lắng hơn đến kết quả

đầu ra tài chính Ví dụ của nguồn lực đầu vào gồm sự thuận tiện

cho khách hàng, chất lượng sản phẩm, khả năng giữ chân khách

hàng hoặc giảm tỷ lệ bỏ đi của khách hàng

Hãy xem xét một vài ví dụ cụ thể Chúng ta càng làm cho khách

hàng cảm thấy thoải mái, thì khách hàng càng vui vẻ và sẽ quay

trở lại với chúng ta nhiều hơn Những điều đó không chỉ có nghĩa

là doanh thu cao hơn mà chất lượng doanh thu cũng cao hơn

Làm thế nào cảm giác thoải mái có thể chuyển đổi thành một

mạng lưới hoạt động hiệu quả? Câu trả lời là chúng ta đánh giá

mạng lưới đó thông qua hình thức biểu hiện của cảm giác thoải

mái, chính là tỷ lệ bỏ đi và thời gian chờ đợi dịch vụ Đó là khi

một khách hàng tiềm năng bước vào và gọi phục vụ, chúng ta có

thường để họ bỏ đi vì chúng ta đang có đủ hay thiếu nhân viên

hay không? Chúng ta muốn con số bỏ đi thấp nhất có thể để củng

cố sự hài lòng của khách hàng

Nếu chúng ta phát hiện thấy một vấn đề lặp lại, chúng ta có thể

tìm cách giải quyết nó, bằng cách cải thiện, nâng cấp hệ thống

đặt chỗ hoặc tăng thêm nhân viên Những mạng lưới khác chúng

ta có thể đánh giá bao gồm sự sạch sẽ, sự trung thành của khách

hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo định kì

Dĩ nhiên chúng ta sẽ nhìn nhận mạng lưới hoạt động đó theo các

kết quả tài chính và các kết quả khác mang tính định lượng,

nhưng cũng cần nhắc lại rằng mục đích là nhằm phát hiện ra mối

liên hệ giữa những động lực hoạt động và kết quả tài chính

Các doanh nghiệp cần tập trung vào 3-5 mạng lưới đại diện cho

những động lực quan trọng nhất cho việc tạo ra giá trị Điều này

giúp các tổ chức luôn hoạt động đúng hướng một cách có quy

mô Khi bạn yêu cầu một đội theo đuổi kết quả như trong kế

hoạch, bạn có thể không bao giờ biết chắc điều gì thúc đẩy kết

quả đó cho dù bạn thành công Có sự khác biệt giữa có một năm

có kết quả tốt và có một mô hình kinh doanh bền vững cho phép

dự đoán kết quả qua từng năm

Từ góc nhìn về công cụ quản lý, một bảng đánh giá tuần hoặc

tháng không chỉ nêu bật kết quả tài chính mà còn chỉ ra mạng

lưới hoạt động sẽ là một bảng đánh giá thông minh hơn và dễ

thực hiện hơn

Rõ ràng mọi người ứng xử dựa trên cái họ được đánh giá Dưới

đây là một số hướng dẫn trong việc xây dựng một nền văn hoá

được thúc đẩy bởi mạng lưới hoạt động và đánh giá đúng đắn về

nhóm làm việc của bạn:

1 Đảm bảo rằng người quản lý hiểu được sự khác nhau giữa

mạng lưới hoạt động và mạng lưới tài chính - nguồn lực đầu vào

hoạt động khác với các tỷ lệ tài chính Yếu tố sau là dành cho các

nhà phân tích nghiện con số và yếu tố trước là dành cho các nhà

quản lý và đó cũng chính là nhân tố ảnh hưởng nhiều đến yếu tố

sau

2 Tạo ra sự liên kết rõ ràng trong toàn tổ chức với một số mạng

lưới hoạt động quan trọng Cần phải suy nghĩ để lọc ra từ rất

nhiều nguồn đầu vào có thể (mạng lưới hoạt động ) nhưng chỉ

chọn ra từ 3-5 nguồn lực đầu vào có mối liên hệ mật thiết nhất

đến những mục tiêu tài chính mong muốn

3 Thường xuyên đánh giá bảng đánh giá mạng lưới hoạt động

nhưng tập trung vào những trường hợp ngoại lệ Bạn có thể kiểm

tra cẩn thận sức khoẻ kinh doanh của doanh nghiệp bạn một

cách nhanh chóng Tập trung vào đúng chỗ, thường xuyên đánh

giá chúng và nếu thấy chúng đã yếu thì hãy làm một điều gì đó

trước khi công ty bạn bị đau tim