6 yếu tố không thể thiếu khi bán hàng online

Tài liệu trình bày 6 yếu tố không thể thiếu khi bán hàng online: Sản phẩm phải đi kèm với hình ảnh, giá sản phẩm, thái độ tiếp xúc với khách hàng, trung thực khi bán hàng qua mạng, cách thức liên hệ với người bán và hàng không tốt là hàng không có bảo hành. Mời các bạn tham khảo!

6  Y u  t  kh ô n g   ế ố

b á n  h à n g  o n lin e

Nếu bạn bán hàng qua mạng mà không có hình ảnh của sản phẩm thì

100% thất bại Và nếu bạn lấy hình ảnh của những website khác làm

sản phẩm của mình thì chẳng khác nào lừa dối khách hàng Chính vì

vậy hình ảnh sản phẩm là điều tối quan trọng Không những phải có

hình ảnh mà còn phải kèm theo lời giải thích rõ ràng, miêu tả sản

phẩm thật cụ thể, thật chi tiết

Bí quyết để có một sản phẩm với hình ảnh hấp dẫn là bạn tự chụp sản

phẩm của mình, vì như vậy sẽ tạo nên sự chân thật nhất về sản phẩm

của mình Có thể chụp sản phẩm, hộp đựng sản phẩm, nơi sản xuất

sản phẩm,…Nếu bạn không có thời gian để làm việc này, và muốn

copy hình ảnh thì chúng tôi khuyên bạn nên lên những trang web

nước ngoài để lấy hình ảnh về Tuyệt đối không lấy hình ảnh đã đính

thương hiệu của website khác, nếu bạn không muốn quảng cáo miễn

phí cho họ

1   S n   p h m   p h i  đ i  k è m   v i  h ìn h   ả ẩ ả ớ

n h

ả

Theo dõi thị trường, bán giá tốt nhất có thể Dưới đây là 2 trường hợp về giá để bạn tham khảo

Nếu giá của bạn thấp hơn giá thị trường Đây là một lợi thế, cần phát huy điểm mạnh này So sánh giá của bạn với các nơi khác, nêu ra lý do vì sao giá của bạn rẻ hơn Ví dụ, nếu bạn đang bán quần áo thì phải đưa ra những lý do như sau để thuyết phục khách hàng: bạn bán hàng online nên không tốn chi phí thuê mặt bằng, nhân công, nguồn hàng của bạn lấy từ người quen,….Nếu bạn đưa ra những lý do này, khách hàng sẽ yên tâm và vui vẻ đến với cửa hàng của bạn

Nếu giá của bạn cao hơn thị trường Điều này bạn phải khéo léo với khách hàng, phải cho họ lý do để chọn sản phẩm của bạn mà không phải sản phẩm của đối thủ Trở lại việc bán quần áo ở trên, bạn có thể lấy lý do là quần áo của bạn được nhập khẩu từ nước ngoài, chất liệu tốt hơn, sản phẩm có bảo hành,…

Nói tóm lại dù giá thành của bạn như thế nào? Hãy cho khách hàng một lý do để họ chọn sản phẩm của bạn

mà không phải của ai khác

Việc giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng khi bán

hàng qua mạng chủ yếu là bằng điện thoại hoặc

chat trên yahoo, facebook, skype,…Do đó khách

hàng chỉ có thể đánh giá bạn qua cách nói chuyện

của bạn

Đồng thời thời gian trả lời cũng là mấu chốt khi

giao tiếp với khách hàng bạn không để khách

hàng chờ đợi quá lâu hay là để khách hàng hối

bạn Việc này rất tệ bạn có thể sử dụng một số

ứng dụng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ cho

việc bán hàng thuận tiện hơn như : DooPage,

Haravan,

Sử dụng những ứng dụng để hổ trợ công việc

hiệu quả hơn

3  Th ái đ  ti p  x ú c v i k h ách  h àn g ộ ế ớ

DooPage còn cung cấp khung chat 3 cửa sổ, lên đơn ngay cả khi đang chat với KH để tăng tốc độ tư vấn và lên đơn x10 lần

Trên thực tế đã có rất nhiều cửa hàng online đóng cửa vì

thiếu trung thực Hãy nhìn những cửa hàng chuyên về

“deal” đầy rẫy trên mạng (không nói đến những công ty

“deal” uy tín) Nhìn trên website thì lung linh đến khi nhận

hàng thì khách hàng chỉ có cách ngậm ngùi trả hàng và

lấy tiền lại (điều này không hề dễ dàng)

Rao hàng trên mạng cần phải có tính trung thực, khách

hàng rất mẫn cảm với những từ như “đẹp tuyệt vời”, “tốt

nhất”, “rẻ nhất” Có thể bạn lừa họ được một lần nhưng

bảo đảm với bạn đây cũng là lần cuối cùng Vậy rao như

thế nào ? Có thế nào thì rao thế ấy Ví dụ như: điện thoại

bị trầy do rớt xuống đất nên rẻ, quần áo mặc không vừa

chỉ vừa mặc 3 hoặc 4 lần vẫn còn tốt,… những lời rao kèm

với sản phẩm sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng hơn

những lời rao “có cánh”

4   Tru n g   th c  k h i  b án   h àn g   q u a  ự

Nếu là doanh nghiệp bán hàng qua mạng, cần có địa

chỉ công ty rõ ràng, nếu thay đổi địa chỉ phải công bố

trên website hay gửi mail đến các khách hàng thân

thiết Sẽ tốt hơn nếu như việc bán hàng qua mạng

mà địa chỉ là nhà riêng Chính điều này sẽ gia tăng

lòng tin của khách hàng lên gấp nhiều lần

5  Cách  th c liê n  h  v i n g ứ ệ ớ ườ i b án

Đó là ý niệm lâu đời trong tư tưởng của mỗi

người Bất cứ hàng hóa nào cũng phải có bảo

hành, bán hàng qua mạng càng cần thiết hơn

Trừ những trường hợp mua gian, bán lận thì

không cần thiết Việc bảo hành sản phẩm chính

là điểm sáng phân biệt giữa sản phẩm của bạn

cùng với những cửa hàng khác Thực tế cho

thấy, sản phẩm cùng giá tiền, chất lượng như

nhau, 1 bên bảo hành 1 năm, bên kia chỉ bảo

hành 6 tháng, nếu là bạn, bạn chọn bên nào?

6   Hàn g   k h ôn g   t t  là  h àn g   k h ôn g   có  b o  ố ả

h àn h

Cảm ơn!