Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 1 - Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng giới thiệu đến các bạn những nội dung liên quan đến bán hàng, quản trị bán hàng như: Tổng quan về bán hàng, tổng quan về quản trị bán hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.
Trang 1H C VI N CHÍNH TR HÀNH CHÍNH QU C GIAỌ Ệ Ị Ố
H C VI N CHÍNH TR HÀNH CHÍNH QU C GIAỌ Ệ Ị Ố
ĐT 0913 183 168 0918 730 815
MAIL: BUIQUANGXUANDN@GMAIL.COM
Trang 5 SUY CHO CÙNG, M I NG Ọ ƯỜ I Đ U Ề
S NG B NG CÁCH BÁN M T TH GÌ Ố Ằ Ộ Ứ
ĐÓ, CÓ TH LÀ TH I GIAN, CÔNG Ể Ờ
S C, S N PH M… Ứ Ả Ẩ
V Y BÁN HÀNG LÀ GÌ? Ậ
Trang 6BÁN HÀNG
Trang 8 Là m t ộ ho t đ ng ạ ộ kinh doanh c b n, ơ ả
Trang 9 Bán hàng là ti n trình th c hi n ế ự ệ
các m i quan h ố ệ gi a ng ữ ườ i mua
và ng ườ i bán;
Ng ườ i bán n l c khám phá ỗ ự nhu
c u ầ , mong mu n ố c a ng ủ ườ i mua
Nh m th a mãn t i đa các ằ ỏ ố l i ích ợ
lâu dài cho c hai bên mua và bán ả
1.1.1. KHÁI NI M BÁN HÀNG Ệ
Xét d ướ i góc đ c a các giao d ch mua bán tr c ộ ủ ị ự
ti p (bán hàng cá nhân): ế
Trang 10BÁN HÀNG ?
Trang 11 Ở Babylon ngay t năm 2.000 tr ừ ướ c Công
nguyên đã có Lu t Hammurabi b o v ậ ả ệ
quy n l i c a nh ng ng ề ợ ủ ữ ườ i bán hàng, mà còn đ ượ c g i là peddler (ng ọ ườ i bán rong).
Quá trình bán hàng qua th i gian đã kh i ờ ở
đ u t đôi bàn chân đ n t n nhà, sau đó ầ ừ ế ậ
đ n chi c đi n tho i và… m t di n đàn ế ế ệ ạ ộ ễ
tr c tuy n hoàn toàn m i l ự ế ớ ạ
Trang 14ĐỊNH NGHĨA BÁN HÀNG
– Bán hàng là n n t ng trong ề ả kinh doanh đó là s g p ự ặ
g c a ng ỡ ủ ườ i bán và ng ườ i mua nh ng n i khác ở ữ ơ
nhau giúp doanh nghi p đ t đ ệ ạ ượ c m c tiêu n u cu c ụ ế ộ
g p g thành công trong cu c đàm phán v vi c trao ặ ỡ ộ ề ệ
Trang 16Đ c đi m, b n ch t và vai trò c a ngh bán hàngặ ể ả ấ ủ ề
Khái ni m bán hangệ
Đ c đi m c a ngh nghi p bán hàngặ ể ủ ề ệ
Vai trò c a vi c bán hàng là bán đủ ệ ược hàng
Vì sao ngh bán hàng c n thi tề ầ ế
Trang 191 Là khâu cu i cùng ố c a quá ủ
trình kinh doanh, đ m b o quá ả ả
trình kinh doanh di n ra bình ễ
Trang 211 Căn c vào ứ đ a đi m ị ể giao hàng…
2 Theo khâu l u chuy n ư ể hàng hoá
Trang 22 Phân lo i nhân viên bán ạ
Trang 231 Ng ườ i bán l ẻ
2 Ng ườ ạ i t o đ n hàng ơ
3 Ng ườ i cung ng các d ch v th ứ ị ụ ươ ng m i ạ
4 Ng ườ i bán hàng th ươ ng m i ạ
5 Ng ườ i chào hàng qu ng cáo ả
6 Ng ườ i chào hàng c a nh ng doanh nghi p d ch ủ ữ ệ ị
vụ
7 Ng ườ i chào hàng nh ng m t hàng chuyên d ng ữ ặ ụ
CÁC CH C DANH BÁN HÀNG TRONG XÃ H I: Ứ Ộ
Trang 24ti p ế
xúc bên
ngoài
N/v du thuy tế
N/v bán hàng tiêu dùng
Y m ể
tr k ợ ỹ
thu tậ
N/v bán hàng
m ở
đường
N/v bán hàng cho DN
Trang 261 Yêu c u v đ o đ c ầ ề ạ ứ
2 Yêu c u v tri th c ầ ề ứ
3 Yêu c u v th ch t ầ ề ể ấ
4 Yêu c u v tâm lý ầ ề
YÊU C U Đ I V I NG Ầ Ố Ớ ƯỜ I BÁN HÀNG
Trang 28ch t ch t vi c thi t l p m c tiêu cho nhân ặ ẽ ừ ệ ế ậ ụ
viên bán hàng, thi t k chi n l ế ế ế ượ c cho nhân viên bán hàng đ n tuy n d ng, hu n luy n, ế ể ụ ấ ệ
giám sát và đánh giá k t qu th c hi n công ế ả ự ệ
vi c c a nhân viên bán hàng ệ ủ
1.2.1. KHÁI NI M QU N TR BÁN HÀNG Ệ Ả Ị
Trang 305 Giám sát , đ ng viên l c l ộ ự ượ ng bán hàng.
6 Đánh giá và đãi ng l c l ộ ự ượ ng bán hàng.
C TH HÓA THÀNH CÁC N I DUNG Ụ Ể Ộ
QU N TR BÁN HÀNG Ả Ị
Trang 31 Con đ ườ ng ngh nghi p ề ệ
Trang 32KẾT LUẬN
Trên đây là nh ng ữ khái ni m bán hàng ệ có
th b n ch a t ng đ tâm ể ạ ư ừ ể
N u b n th c mu n b t đ u kinh doanh, ế ạ ự ố ắ ầ
có th b n mu n tìm hi u: ể ạ ố ể
Mu n kinh doanh online ph i làm gì? ố ả
Dĩ nhiên, đ b t đ u b n nên t o m t website ể ắ ầ ạ ạ ộ
gi i thi u thông tin s n ph m, d ch v c a ớ ệ ả ẩ ị ụ ủ mình.
B ướ c đ u b n có th t t o website t n n ầ ạ ể ự ạ ừ ề
t ng Haravan đ tr i nghi m b n mi n phí ả ể ả ệ ả ễ
Trang 33B T Đ U KINH DOANH C N GÌ ? Ắ Ầ Ầ
đi u b n c n nghĩ đ n khi b t đ u t o doanh nghi p cho mình ề ạ ầ ế ắ ầ ạ ệ
Làm th nào đ kh i nghi p khi còn là sinh viên? ế ể ở ệ
Đi u l u ý khi m quán kinh doanh cafe ề ư ở
Tìm ngu n hàng Campuchia t ch đ c nh t Sài Gòn ồ ừ ợ ộ ấ ở
Tính toán chi phí kinh doanh nhà hàng nh th nào cho đúng? ư ế
Cách lên th c đ n, tính giá khi kinh doanh nhà hàng quán ăn ự ơ
Các công c c n thi t đ xây d ng website c b n ụ ầ ế ể ự ơ ả
Trang 34B T Đ U KINH DOANH C N GÌ ? Ắ Ầ Ầ
Tính toán chi phí kinh doanh nhà hàng nh th nào cho đúng? ư ế
Cách lên th c đ n, tính giá khi kinh doanh nhà hàng quán ăn ự ơ
Các công c c n thi t đ xây d ng website c b n ụ ầ ế ể ự ơ ả
Ngh thu t vi t mô t s n ph m hi u qu ệ ậ ế ả ả ẩ ệ ả
nguyên t c c n nh đ xây d ng th ắ ầ ớ ể ự ươ ng hi u thành công ệ
Bí kíp kinh doanh hi u qu dành cho ng ệ ả ườ i m i ớ
Trang 35B T Đ U KINH DOANH C N GÌ ? Ắ Ầ Ầ
Khách hàng ti m năng là gì? Làm th nào đ tìm ki m khách hàng ti m năng? ề ế ể ế ề
K năng chăm sóc khách hàng không th b qua ỹ ể ỏ
L p k ho ch kinh doanh và nh ng sai l m c n tránh ậ ế ạ ữ ầ ầ
Các b ướ c th c hi n ý t ự ệ ưở ng kinh doanh th c ph m s ch ự ẩ ạ
Kinh nghi m bán hàng xách tay t dân buôn lâu năm ệ ừ
Làm sao đ làm ít h n mà v n chi n th ng đ i th c nh tranh? ể ơ ẫ ế ắ ố ủ ạ
Trang 36B T Đ U KINH DOANH C N GÌ ? Ắ Ầ Ầ
Nghiên c u th tr ứ ị ườ ng là gì? t i sao l i c n thi t cho doanh nghi p ạ ạ ầ ế ệ
Văn hóa kinh doanh: Đ t nhân viên lên tr ặ ướ c khách hàng
Marketing 7P trong ngành d ch v là gì? ị ụ
Marketing 4P là gì?
đi u c n bi t khi kh i nghi p v i v n ít ề ầ ế ở ệ ớ ố
Đi u l u ý khi m quán kinh doanh cafe ề ư ở
Kinh nghi m kinh doanh đ ăn v t thành công ệ ồ ặ
Khi nào nên t b m t ý t ừ ỏ ộ ưở ng kinh doanh?
Trang 37B T Đ U KINH DOANH C N GÌ ? Ắ Ầ Ầ
10 cách đ sáng t o ý t ể ạ ưở ng kinh doanh
Khi nào nên t b m t ý t ừ ỏ ộ ưở ng kinh doanh?
kh i nghi p v i th ở ệ ớ ươ ng m i đi n t : Đ nh v đi m m nh th nào đ thành công? ạ ệ ử ị ị ể ạ ế ể
Gi chân khách hàng cũ hay tìm ki m khách hàng m i quan tr ng h n? ữ ế ớ ọ ơ
Chìa khóa Vàng đ vi t k ho ch kinh doanh hoàn h o ể ế ế ạ ả
Trang 38B T Đ U KINH DOANH C N GÌ ? Ắ Ầ Ầ
T i sao ng ạ ườ i làm công ty l n l i khó thành công v i công ty kh i nghi p? ở ớ ạ ớ ở ệ
7 b ướ c đ kinh doanh t i gia thành công ể ạ
5 câu h i đ n m rõ khách hàng trong lòng bàn tay ỏ ể ắ
Gi i tr Vi t: làm vì l ớ ẻ ệ ươ ng, ra đi vì c h i! ơ ộ
B n đã quy t đ nh kinh doanh? hãy dành 3 tu n đ chu n b ! Tu n 3 ạ ế ị ầ ể ẩ ị ầ