Nội dung chính trong chương giúp người học hiểu rõ hơn về: Các xu thế phát triển trong tổ chức công ty trên thị trường thế giới và việt nam, tổ chức và nhân lực quản trị marketing, quản trị marketing nội bộ, quản trị marketing trách nhiệm xã hội,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 1Quản trị các nỗ lực
marketing toàn diện
CHƯƠNG 6
DHTM_TMU
Trang 2Nội dung cơ bản
Trang 3Nội dung cơ bản
DHTM_TMU
Trang 4Tái thiết kế
Thuê ngoài
So sánh chuẩn
Đối táccung ứng
6.1 Các xu thế phát triển trong tổ chức công ty
trên thị trường thế giới và Việt Nam
Sát nhập
Toàn cầu hóaLàm yên dịuTập trungTăng tốc
Trao quyền
hành
DHTM_TMU
Trang 56.2 Tổ chức và nhân lực quản trị marketing
Tổ chức theo chức năng
Tổ chức theo quản lý sản phẩm/thương hiệu
Tổ chức theo quản lý thị trường
Tổ chức theo địa lý
Tổ chức theo quản lý ma trận
DHTM_TMU
Trang 6Nhà quản trị tiêu thụ
DHTM_TMU
Trang 7Nhà quản trị tuyến SP A Nhà quản trịtuyến SP B
Nhà quản trị SP/nhãn hiệu SP/nhãn hiệu Nhà quản trị
Nhà quản trị tiêu thụ
Trang 8Nhà quản trị
MR
Nhà quản trị tiêu thụ
Nhà quản trị xúc tiến
Nhà quản trị
QC
Chuyên gia chức năng
Chuyên gia chức năng
Chuyên gia chức năng
Nhà quản trị
tiêu thụ thị trường/KH A
Nhà quản trị tiêu thụ thị trường/KH B
Nhà quản trị tiêu thụ thị trường/KH C
6.2.3 Tổ chức theo quản lý thị trường/khách hàng
DHTM_TMU
Trang 9Nhà quản trị tiêu thụ vùng
Nhà quản trị tiêu thụ vùng
Nhà quản trị tiêu thụ khu vực A
Nhà quản trị tiêu thụ khu vực B
Nhà quản trị tiêu thụ khu vực C
6.2.4 Tổ chức theo địa lý
DHTM_TMU
Trang 10Nhà quản trị sản phẩm
Nhà quản trị hành chính
Trang 116.3 Quản trị marketing nội bộ
Quan hệ giữa bộ phận marketing
với các bộ phận khác Xây dựng tổ chức marketing sáng tạo
DHTM_TMU
Trang 126.3.1 Quan hệ giữa bộ phận marketing
với các bộ phận khác
Giám đốc marketing hay CMO có trách vụ:
Điều phối các hoạt động marketing nội bộ của DN
Điều phối marketing với tài hính, hoạt động vậnhành, và các chức năng khác của DN để phục vụ KH
DHTM_TMU
Trang 136.3.2 Xây dựng tổ chức marketing sáng tạo
Phát triển một đam mê của toàn DN đối với KH
Tổ chức theo các phân đoạn KH thay vì các sản phẩm
Hiểu biết KH thông qua nghiên cứu định tính và địnhlượng
DHTM_TMU
Trang 146.4 Quản trị marketing trách nhiệm xã hội
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Các mô hình kinh doanh trách nhiệm xã hội
Marketing thiện nguyện
Marketing xã hội
DHTM_TMU
Trang 156.4.1 Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
DHTM_TMU
Trang 166.4.2 Các mô hình kinh doanh trách nhiệm xã hội
Tương lai, có vô số cơ hội mô hình kinh doanh tráchnhiệm xã hội
Các thế lực trong môi trường kinh tế, xã hội, văn hóa
và tự nhiên sẽ áp đặt các giới hạn mới về thực hànhmarketing và kinh doanh
Các DN sáng tạo ra những giải pháp 1 cách có tráchnhiệm với xã hội sẽ có khả năng thành công
DHTM_TMU
Trang 176.4.3 Marketing thiện nguyện
Là phương tiện cho các DN liên kết một cách có hiệuquả trách nhiệm xã hội với các chương trình marketingtiêu dùng
Có thể gây phản tác dụng, nếu NTD đặt câu hỏi về mốiliên hệ giữa các SP và mục tiêu từ thiện hoặc xem DNnhư là tự phục vụ và lợi dụng?
DHTM_TMU
Trang 186.4.4 Marketing xã hội
Được thực hiện bởi một tổ chức phi LN hoặc trực thuộcChính phủ, trực tiếp xử lý một vấn đề xã hội hoặc một
lý tưởng
o “Nói không với ma túy”
o “Hãy tập thể dục nhiều hơn và ăn uống điều độ hơn”
Sử dụng một số chiến thuật khác nhau để đạt tới mụctiêu, quá trình lập kế hoạch tuân theo các bước tương
tự như đối với SP và dịch vụ truyền thống
DHTM_TMU
Trang 19Xác định ngân quỹ marketing
Thực thi hoạt động marketing
6.5 Quản trị ngân quỹ và thực thi marketing
DHTM_TMU
Trang 206.5.1 Xác định ngân quỹ marketing
Hàm phản ứng của doanh số
Tối ưu hóa marketing mix
Tối ưu hóa phân bổ ngân quỹ marketing
DHTM_TMU
Trang 216.5.2 Thực thi hoạt động marketing
Là một quá trình biến các kế hoạch
marketing thành những nhiệm vụ
hành động và đảm bảo chắc chắn rằng
những nhiệm vụ đó được thực hiện
theo cách đảm bảo đạt tới những mục
tiêu đã đề ra trong kế hoạch
DHTM_TMU
Trang 22Thực hiện 4 kỹ năng, ở tất cả các cấp độ chức năngmarketing, chương trình và chính sách
oKỹ năng phân bổ
oKỹ năng theo dõi
oKỹ năng tổ chức
oKỹ năng tác động qua lại
6.5.2 Thực thi hoạt động marketing
DHTM_TMU
Trang 236.6 Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát marketing
Kiểm tra kế hoạch nămKiểm tra khả năng lợi nhuận
Kiểm tra hiệu năngKiểm tra tính chiến lược
DHTM_TMU
Trang 24Đặt mục tiêu thành tíchĐánh giá Chuẩn đoán thành tích Hành độngđiều chỉnh
Quy trình kiểm tra marketing
Chúng ta
muốn đạt
điều gì?
Chuyện gìđang diễn
ra?
Tại saochuyện nàyxảy ra?
Chúng tanên làm gì?
Kiểm tra marketing Là quá trình các DN đánh giá hiệuquả của các hoạt động và chương trình marketing của họ
và thực hiện các thay đổi, điều chỉnh cần thiết
DHTM_TMU
Trang 25Khả năng LN theo SP, khu vực, KH, phân đoạn, kênh phân phối, kích cỡ đơn hàng
Trách nhiệm kiểm soátMục đích Cách thứctiếp cận
Các loại kiểm tra marketing
DHTM_TMU
Trang 26Quản trị thượng đỉnh, kiểm toán viên marketing
Đánh giá và cải thiện chi tiêu & tác động của các khoản
chi tiêu
Kiểm tra xem
DN có theo đuổi các cơ hội tốt nhất về thị trường, SP, kênh phân
Hiệu năng của lực lượng bán hàng, QC,
khuyến mại, phân phối
Công cụ tỷ suất hiệu quả marketing, kiểm toán marketing, xem xét tính ưu việt marketing, xem xét trách nhiệm xã hội
và vấn đề đạo đức
Trách nhiệm kiểm soátMục đích Cách thứctiếp cận
Các loại kiểm tra marketing
DHTM_TMU
Trang 276.7 Phát triển bền vững các năng lực
cạnh tranh marketing cốt lõi
Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
Quản trị quan hệ đối tác (PRM)
Cơ sở dữ liệu marketing và khai thác dữ liệu
Phâ tích LN của phân đoạn, KH và kênh
DHTM_TMU
Trang 28DHTM_TMU