Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 4 do Th.S Huỳnh Hạnh Phúc biên soạn nhằm mục đích phục vụ cho việc giảng dạy. Nội dung bài giảng gồm: Các vấn đề liên quan đến khách hàng, tiến trình bán hàng,...Mời các bạn cùng tham khảo để nắm chi tiết nội dung bài giảng!
Trang 1Th.s Huỳnh Hạnh Phúc
1
Nhân tố tác động đến hành vi khách hàng
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI MUA
Trang 2Tiến trình ra quyết định mua hàng của
Khách hàng cá nhân
Ý thức
nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các phương án
Quyết định mua sắm
Hành vi hậu mãi
Trang 3Tiến trình ra quyết định mua hàng của
Tổ chức
Trang 4Tiến trình bán hàng
Trang 5Chuẩn bị chào hàng
So sánh lợi thế cạnh tranh
sản phẩm (chất lượng, tính năng, thương hiêu…)
Uy tín công ty
Chất lượng dịch vụ
Chương trình hậu mãi
V.v…
Trang 6Thực hiện chào hàng
Nghệ thuật báo Giá cho khách hàng ???
Thương lượng với khách hàng
• Chứng minh khách hàng có lợi gì khi mua hàng?
• Khuyến mãi kích thích khách hàng
• Đưa ra nhượng bộ nằm trong chính sách bán
hàng có sẵn của doanh nghiệp
Làm cho khách hàng hiểu đó là “nhượng bộ đăc
biệt” đối với Họ
• Bình tĩnh tự tin trong quá trình thương lượng
• Thương lượng là sự diễn xuất tài tình ko thể thiếu
sự chân thành
Kết thúc bán hàng
Trang 7Videos tham khảo
http://www.youtube.com/watch?v=l5lFVbUjCgY
Clip bán lược cho sư
http://www.youtube.com/watch?v=1XDiAakLM Ow
Kỹ năng bán hàng hiệu quả