Bài giảng Marketing căn bản - Chương 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ

Bài giảng Marketing căn bản - Chương 3: Marketing hỗn hợp dịch vụ có nội dung trình bày về Khái niệm và nội dung, sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ, truyền thông dịch vụ (Services Communication), khách hàng trong hoạt động dịch vụ, quá trình dịch vụ & vai trò của nhân viên, dịch vụ khách hàng & uy tín trong KD dịch vụ.

Marketing căn b n ả Chương 4

Ch ươ ng 3:

Marketing hỗn hợp dịch vụ

Marketing hỗn hợp cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ.

▪ Chương 3: Marketing – Mix dịch vụ

▪Chương 3: Marketing-Mix dịch vụ

▪ Con  ng ườ i  (Kh,hàng)        (People)

▪ Quá trình d ch v ị ụ

▪ D ch v  khách hàng ị ụ

▪ (Processes)

▪ (Provision of Customer)

▪ → Nhà qu n tr  Marketing ph i h p các P trên thành  ả ị ố ợ

nh ng  khung  Marketing  riêng  cho  t ng  d ch  v   c    ữ ừ ị ụ ụ

th   ng v i các đo n th  trể ứ ớ ạ ị ường riêng bi t.ệ

Ch ươ ng 3: Marketing – Mix d ch  v ị ụ

▪ Marketing–mix trong kinh doanh d ch v  là  s  k t h p ị ụ ự ế ợhài, thông minh  các y u t  marketing (7Ps) trong t ng ế ố ừtình    hu ng  KD  c   th   và  trong  t ng  giai  đo n    nh t ố ụ ể ừ ạ ấ

đ nh;ị

▪ Nh : s n ph m, giá, phân ph i, giao ti p,  con ngư ả ẩ ố ế ười, quá trình, d ch v  khách hàngị ụ

▪ V i  m c  đích  nh m  duy  trì  s   thích  nghi  chi n    lớ ụ ằ ự ế ược 

gi a các y u t  bên trong (S,W) c a công ty  v i nh ng ữ ế ố ủ ớ ữyêu c u b t bu c và b t đ nh  c a th  trầ ắ ộ ấ ị ủ ị ường (O, T)

▪ Các yêu c u khi v n d ng Marketing­mix trong d ch  ầ ậ ụ ị

v :ụ

▪B o đ m tính thích  ng: Phát huy nh ng tác d ng ả ả ứ ữ ụtích  c c gi a hai ho c nhi u y u t  c a Marketing ự ữ ặ ề ế ố ủ

h n h pỗ ợ

▪B o đ m tính th ng nh t: Các y u t  liên k t cùng ả ả ố ấ ế ố ếphát huy tác d ng theo đ nh hụ ị ướng  Marketing nh t ấ

đ nh.ị

▪T o nên s c m nh: Đa d ng hóa vi c s  d ng  các ạ ứ ạ ạ ệ ử ụ

y u  t   c a  h   th ng,  khai  thác  tri t  đ     m t  tích ế ố ủ ệ ố ệ ể ặ

c c  c a  chúng  đ   h   tr   ph.tri n    khung ự ủ ể ỗ ợ ểMarketing­mix

▪ Các  đi u  ki n  c n  th a  mãn  khi  v n  d ng   ề ệ ầ ỏ ậ ụMarketing

▪ h n h p trong d ch v :ỗ ợ ị ụ

▪ Đ t t i s  hài hòa gi a m t khung  Marketing­ạ ớ ự ữ ộmix

▪ v i m t th  trớ ộ ị ường m c tiêu c  th ụ ụ ể

▪ H   th ng  Mar.­mix  ph i  đ m  b o  s   hài  hòa   ệ ố ả ả ả ự

gi aữ

▪ các y u t , phát huy h t kh  năng ti m tàng.ế ố ế ả ề

▪ Th a  nh n  kh   năng  th c  t   c a  đ i  th      ừ ậ ả ự ế ủ ố ủ →

th c  hi n  c nh  tranh  khôn  ngoan,  bình    đ ng ự ệ ạ ẳgiành th ng l i.ắ ợ

3.2 Chiến lược về sản phẩm

3.2.1 Khái niệm:

▪ Sản phẩm nói chung là một khái niệm bao quát gồm những sự vật hoặc tập hợp hoạt động nào đó sẽ đem lại những giá trị cho khách hàng

▪Sản phẩm hữu hình thỏa mãn nhu cầu thông qua các đặc tính

▪Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu thông qua các lợi ích

v Quy t  đ nh  v   lo i  d ch  v   cung  ng    cho  th  ế ị ề ạ ị ụ ứ ị

trường: M i quy t đ nh v  lo i  d ch v  thỗ ế ị ề ạ ị ụ ường 

g n v i m t chi n  lắ ớ ộ ế ược tăng trưởng c a công ty ủ

d ch v ị ụ

 Quy t đ nh đa d ng hoá s n ph m d ch v :  Căn ế ị ạ ả ẩ ị ụ

c   vào  nhu  c u  th   trứ ầ ị ường,  m c  đ   c nh    tranh, ứ ộ ạ

vi c huy đ ng các ngu n l c c a doanh  nghi p… ệ ộ ồ ự ủ ệ

 nh m tho  mãn nhi u lo i nhu c u  c a khách 

hàng

Nh ng  quy t  đ nh  c   b n  v   d ch  v   Ma  tr n  AnSoff ữ ế ị ơ ả ề ị ụ ậ

Giúp doanh nghi p đ a ra đ nh hệ ư ị ướng  phát tri n d ch ể ị

v  theo các hụ ướng chi n lế ượ ụ ểc c  th

˜  Qu n lý cung c p DV cho khách hàng: 4 bả ấ ước

 Phát  tri n  nh n  d ng  d ch  v :  C n  làm  cho  m i   ể ậ ạ ị ụ ầ ọ

khách hàng hi u để ược d ch v  mà doanh nghi p  s  ị ụ ệ ẽcung c p.ấ

 Phát tri n cung  ng d ch v  c  b n và nh ng  d ch v  ể ứ ị ụ ơ ả ữ ị ụ

h   tr :  là  ho t  đ ng  c   b n  c a  cung    ng  d ch  v  ỗ ợ ạ ộ ơ ả ủ ứ ị ụtrong doanh nghi p.ệ

 Phát tri n cung  ng d ch v  tăng thêm.ể ứ ị ụ

 Qu n tr  hình  nh và s  liên k t: Đ  tăng cả ị ả ự ế ể ường  hình 

nh và s  liên k t c n tăng c ng h  tr   cho vi c 

cung  ng d ch v  c  b n và d ch v   bao quanh. Luôn ứ ị ụ ơ ả ị ụduy trì và tăng l i ích cho khách hàng.ợ

v Th c hi n s  khác bi t các thu c tính c nh  tranh ự ệ ự ệ ộ ạ

v Giúp khách hàng phân bi t đ ệ ượ c d ch v  c a doanh  ị ụ ủ

nghi p và c a đ i th  c nh tranh ệ ủ ố ủ ạ

v Phân bi t s  khác nhau c a chu i giá tr  t ệ ự ủ ỗ ị ươ ng  ng   ứ

 quagiá tr  ph  thêm c a nh ng d ch v  bao quanh ị ụ ủ ữ ị ụ

v Khách hàng quan tâm chu i giá tr  th ỗ ị ườ ng t p trung  ậ

vào:  Chi phí, giá tr  gia tăng, ch t l ị ấ ượ ng d ch v  c   ị ụ ơ

b n ả

v Công  ty  ph i  làm  tăng  giá  tr   mong  đ i  cho  khách  ả ị ợ

hàng  cao h n đ i th  thông qua các ho t đ ng hi u  ơ ổ ủ ạ ộ ệ

qu   h n, đ c tr ng h n, khác bi t h n ả ơ ặ ư ơ ệ ơ  

→ Th c  hi n  thành  công  s   khác  bi t  d ch  v   là  đã  đ nh    v   ự ệ ự ệ ị ụ ị ị

đ ượ c d ch v  trên th  tr ị ụ ị ườ ng, trong tâm trí  khách hàng

▪ D ch v  c t lõi có th  chi m 70%  ị ụ ố ể ếchi phí c a d ch v  song tác d ng  ủ ị ụ ụ

đ  khách hàng nh n bi t thể ậ ế ường  chi m kho ng 30%.ế ả

▪ D ch  v   bao  quanh  là  nh ng  d ch   ị ụ ữ ị

v  ph , giúp khách hàng có s  c m  ụ ụ ự ả

nh n  t t  h n  v   d ch  v   c t  lõi. ậ ố ơ ề ị ụ ố

D ch   v  bao quanh chi m kho ng ị ụ ế ả30%  chi phí, song gây t i 70%  nh  ớ ả

­ Nhân s  chuyên nghi p ự ệ

­ Các lĩnh v c chuyên sâu ự

3.2.3 NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC SẢN

PHẨM

• Quy t đ nh v  kích thế ị ề ướ ậc t p h p c a SPợ ủ

• Quy t đ nh v  nhãn hi u ế ị ề ệ

Quyết định về kích thước tập hợp của sản

phẩm

Quyết định về kích thước tập hợp của sản

phẩm

Ch t t y  ấ ẩ

r a ử

Kem  đánh răng

Xà bông Tã lót em 

bé

Gi y v   ấ ệ sinh

Ivory  Snow Gleem Ivory Pampers BannerTide Crest Lava Luvs Summit

Dash Safeguard

Ví d  v  kích thụ ề ướ ậc t p h p s n ph m c a ợ ả ẩ ủcông ty Proctor & Gamble

h n h p  ỗ ợ

s n  ả

ph m: 17 ẩ

Chiến lược

sản phẩm

Quy t đ nh v  kích thế ị ề ướ ậc t p h p c a s n ợ ủ ả

ph mẩ

Chi n l ế ượ c  cho  dòng s n ph m  ả ẩ

2.2.1 Khái

niệm

Tên g i, thu t ng , d u hi u, bi u t ọ ậ ữ ấ ệ ể ượ ng, 

ho c nh ng y u t  trên nh m xác nh n s n  ặ ữ ế ố ằ ậ ả

ph m  /  d ch  v   c a  m t  doanh  nghi p  và  ẩ ị ụ ủ ộ ệ phân bi t v i đ i th  c nh tranh.  ệ ớ ố ủ ạ

Các thành ph n c a nhãn hi u  ầ ủ ệ

- Nh ng y u t  h u hình ữ ế ố ữ

- Nh ng y u t  vô hình ữ ế ố

Nhãn hi u s n ph m ệ ả ẩ

Slogan

Những quyết định liên quan đến nhãn

v Quy t đ nh v  qu n tr  danh m c d ch v   ế ị ề ả ị ụ ị ụ

v Các câu h i c  b n c n tr  l i trong quá trình ki m tra  ỏ ơ ả ầ ả ờ ể

v Lý do phát tri n d ch v  m iể ị ụ ớ

v D ch v  hi n hành đã chín mu i, suy thoáiị ụ ệ ồ

v D  th a công su t các csvc cung c p d ch vư ừ ấ ấ ị ụ

v Gi m m o hi m ả ạ ể

v Duy trì và phát tri n m i quan h  v i khách hàngể ố ệ ớ

v Có c  h i đáp  ng nhu c u ch a đơ ộ ứ ầ ư ược tho  mãn ả

c a khách hàngủ

Phát triển dịch vụ mới

v Đ nh nghĩa d ch v  m i : DV m i = b t k  s  thay ị ị ụ ớ ớ ấ ỳ ự

• Các quyết định cơ bản về dịch vụ

• Quá trình phát triển dịch vụ mới

Bước 3 Phát triển khái niệm và thử

Phát triển dịch vụ mới

Thu thập ý tưởng

▪ Thu  th p  ý  tậ ưởng  bao  g m  vi c  khai  tri n  các  ý ồ ệ ể

tưởng t m cho s n ph m d ch v  Ý tạ ả ẩ ị ụ ưởng v  s n ề ả

Sàn lọc & đánh giá

▪ Sàn l c & đánh giá liên quan đ n vi c đánh giá ọ ế ệ

ý  tưởng v  S n ph m m i, đ  lo i b  nh ng ề ả ẩ ớ ể ạ ỏ ữ

ý tưởng  không c n thi t.ầ ế

▪ Ti n trình c n nghiêm ch nh, g m các tiêu chí ế ầ ỉ ồ

l y  t     các  ngu n  l c  bên  trong  &  bên  ngoài. ấ ừ ồ ự

Nh ng ý  tữ ưởng có giá tr  nh t đị ấ ược xem xét   ở

bước ti p c a  giai đo n tri n khai.ế ủ ạ ể

Phát tri n s n ph m ể ả ẩ

Tri n  khai  chuy n  ý  tể ể ưởng  trên  lý  thuy t  thành ế

b n    nguyên  m u  (prototype).  Vi c  này  t o  ra ả ẫ ệ ạ

m t  s n    ph m  d ch  v   có  th   cung  ng  trên ộ ả ẩ ị ụ ể ứ

th c t ự ế

▪ Trong giai đo n tri n khai này, b n nguyên m u ạ ể ả ẫtùy    thu c  vào  th   nghi m  nghiêm  ng t  t   k  ộ ử ệ ặ ừ ỹthu t/th   nghi m & qua NTD. Ngậ ử ệ ười ta s  th c ẽ ự

hi n nh ng  đi u ch nh thích h p v  ch t lệ ữ ề ỉ ợ ề ấ ượng 

& c u trúc. Lúc  này tr  thành s n ph m d ch v  ấ ở ả ẩ ị ụ

th c  s ,    s n  sàng  cho  Marketing  testing  ho c ự ự ẵ ặngay c  cho  Commercialistation (tiêu th ).ả ụ

Thương mại hóa

▪ Thương mại hóa là định vị và tung sản phẩm dịch vụ mới trên quy mô toàn diện, liên hệ đến việc cung ứng & Marketing

Chiến lược chu kỳ sống sản

phẩm

Chu  k   s ng  s n  ph m  b t  đ u  t   khi  ỳ ố ả ẩ ắ ầ ừ

xu t  hi n  trên  th   tr ấ ệ ị ườ ng  cho  đ n  khi  th   ế ị

Thời gian Chín muồi

Giới thiệu

Phát triển

Suy thoái

Giai đoạn Đặc điểm

Chi phí/ khách

Phát triển Trung bình Tăng

nhanh Bắt đầu tăng

Chín muồi Thấp Đạt tối

đa Đạt tối đa

Suy thoái Thấp Giảm

nhanh

Giảm nhanh

Đặc điểm các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm

Giai đoạn Đặc điểm

Đối thủ cạnh tranh

Giới thiệu Tạo nhận biết -

Khuyến khích dùng thử

Người chấp nhận muộn Mạnh

Suy thoái Giảm chi phí – Tận

Đặc điểm các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm

Giai đoạn Chiến lược marketing

Sản phẩm

Giới thiệu Cơ bản Thâm

nhập – Hớt váng

Xây dựng

hệ thống phân phối

Tạo nhận biết, khuyến mại

Giảm gía Loại bỏ

kênh không hiệu quả

Tăng khuyến mại

Chiến lược marketing trong từng

giai đoạn

•Chi n l ế ượ c giá

1.1 Các khái ni m ệ

• Trên giác đ  c a ngộ ủ ười mua: giá c  là t ng s  ti n ả ổ ố ề

ph i chi ra đ  có đả ể ược quy n s  h u và quy n s  ề ở ữ ề ử

d ng  m t  kh i  lụ ộ ố ượng  hàng  hóa  hay  m t  hàng  hóa ộ

nh t đ nhấ ị

• Trên giác đ  c a ngộ ủ ười bán: giá c  là t ng s  ti n ả ổ ố ềthu được khi tiêu th  m t lụ ộ ượng hàng hóa hay m t ộ

đ n v  hàng hóa nh t đ nhơ ị ấ ị

1.2 T m quan tr ng c a giá  ầ ọ ủ

• Đ i v i khách hàng: là c  s  đ  quy t đ nh mua s n ố ớ ơ ở ể ế ị ả

ph m này hay s n ph m khác, là đòn b y kích thích ẩ ả ẩ ẩtiêu dùng.  

• Đ i v i doanh nghi p: là vũ khí c nh tranh trên th  ố ớ ệ ạ ị

trường, quy t đ nh doanh s  và l i nhu n; gián ti p ế ị ố ợ ậ ế

th  hi n ch t  lể ệ ấ ượng s n ph m và  nh hả ẩ ả ưởng đ n ế

chương trình marketing chung.  

• T m vĩ mô: là ngầ ười ch  đ o h  th ng kinh t , ỉ ạ ệ ố ế

có  nh hả ưởng đ n s  phân ph i các y u t  s n ế ự ố ế ố ả

xu t; l m phát, lãi su t ngân hàngấ ạ ấ

2. Nh ng nhân t   nh h ữ ố ả ưở ng đ n vi c đ nh  ế ệ ị

Đ nh Giáị

2.1 Các y u t  bên trong ế ố

2.1.1 Các m c tiêu marketingụ

• T n t i ồ ạ

• T i đa hóa l i nhu n tr ố ợ ậ ướ c m t ắ

• T i đa hóa kh i l ố ố ượ ng bán ra

• D n đ u v  ch t l ẫ ầ ề ấ ượ ng s n ph m ả ẩ

• Gi  th   n đ nh, tránh nh ng ph n  ng b t l i t   ữ ế ổ ị ữ ả ứ ấ ợ ừ

đ i th  c nh tranh ố ủ ạ

2.1.2 Chi n l ế ượ c Marketing mix

• Các  quy t  đ nh  v   giá  ph i  liên  k t  ch t  ch   v i ế ị ề ả ế ặ ẽ ớ

vi c  thi t  k  s n  ph m, v n  đ  phân  ph i  và v i ệ ế ế ả ẩ ấ ề ố ớcác  quy t  đ nh  chiêu  th   bán  hàng  nh m  m c  đích ế ị ị ằ ụhình thành nên m t chộ ương trình Marketing nh t b , ấ ộ

có hi u quệ ả

2.1.3 Chi phí s n xu t ả ấ

2.2 Các y u t  bên ngoài ế ố

2.2.1 Tính ch t c nh tranh c a th  tr ấ ạ ủ ị ườ ng 

2.2.2 S  c u ố ầ

- Quan h  gi a giá ­ nhu c u: Khi xét m i quan h  ệ ữ ầ ố ệ

này, người ta quan tâm đ n đ  co dãn c a c u theo ế ộ ủ ầgiá

Lượng cầu về chủng loại sản phẩm (VD: xe hơi).

Lượng cầu về sản phẩm (VD: xe hơi

cao cấp)

Lượng cầu về nhãn hiệu (VD: toyota

celica)

2.2.3 Y u t  tâm lý c a khách hàng ế ố ủ

• Ph  bi n   nh ng hàng hóa phi v t ch t ho c   ổ ế ở ữ ậ ấ ặ ở

nh ng hàng hóa mà s  hi u bi t c a khách hàng v  ữ ự ể ế ủ ề

s n ph m c nh tranh còn h n chả ẩ ạ ạ ế

• Khách hàng thường g n giá c  s n ph m v i ch t ắ ả ả ẩ ớ ấ

lượng, h  cho r ng ti n nào c a n yọ ằ ề ủ ấ

2.2.4 Hàng hóa c a đ i th  c nh tranh ủ ố ủ ạ

• Giá  c a  đ i  th   và  ph n  ng  c a  h   giúp  doanh ủ ố ủ ả ứ ủ ọnghi p xác đ nh xem giá c a mình có th  quy đ nh   ệ ị ủ ể ị ở

m c nào. ứ

• Người  tiêu  dùng  đánh  giá  v   giá  c   và  giá  tr   c a ề ả ị ủ

m t  s n  ph m  d ch  v   thộ ả ẩ ị ụ ường  d a  trên  giá  c   và ự ảgiá tr  c a nh ng s n ph m tị ủ ữ ả ẩ ương đương. 

3. Các ph ươ ng pháp đ nh giá ị

Ví d : Các nhà bán s  sau khi mua v i giá 15 tri u đ ng  ụ ỉ ớ ệ ồ

m t máy vi tính, n u mu n có t  l  sinh l i là 20% giá  ộ ế ố ỉ ệ ờ

mua vào (chi phí mua vào), thì h  s  bán ra v i giá 18tri u  ọ ẽ ớ ệ

đ ng ồ

S n ph m  ả ẩ Chi phí  Giá Giá trị Khách hàng

Chi phí đ ượ c h ch toán theo các n i dung  kinh t ạ ộ ế

C n c  g ng h ch toán tr c ti p các chi  phí ầ ố ắ ạ ự ế

˜  Nh ng quy t đ nh v  giá trong d ch v ữ ế ị ề ị ụ

M t s  ph ộ ố ươ ng pháp h ch toán chi phí d ch v : ạ ị ụ

 Ki m soát giá thành đ nh m c: ể ị ứ

 Xây d ng h  th ng đ nh m c hao phí v t ch t và  lao  ự ệ ố ị ứ ậ ấ

đ ng cho toàn b  quá trình d ch v  đ  làm  c  s  đ nh giá  ộ ộ ị ụ ể ơ ở ị

d ch v ị ụ

 H  th ng đ nh m c c n đ ệ ố ị ứ ầ ượ c xây d ng  khách quan,  ự liên t c đi u ch nh, xem xét đ   hoàn thi n ụ ề ỉ ể ệ

 D  áp d ng cho các lo i d ch v  có s  tham gia  nhi u  ễ ụ ạ ị ụ ự ề

c a các y u t  v t ch t (d ch v  s a  ch a…) ủ ế ố ậ ấ ị ụ ử ữ

M t s  ph ộ ố ươ ng pháp h ch toán chi phí d ch v : ạ ị ụ

 D  toán ng n h n: ự ắ ạ

 D a trên quy t đ nh ng n h n, d  đoán chi phí phát sinh   ự ế ị ắ ạ ự cho các lo i d ch v  cung  ng ạ ị ụ ứ

 C n xác đ nh đ ầ ị ượ c chi phí bi n đ i c a ho t đ ng cung   ng  ế ổ ủ ạ ộ ứ

và phân ph i. Sau đó h ch toán theo chi phí c  đ nh  t ng lo i  ố ạ ố ị ừ ạ d.v ụ

 Chi phí duy nh t: ấ

 Là chi phí riêng có đ i v i m t d ch v  c  th , chính là chi   ố ớ ộ ị ụ ụ ể phí

bi n đ i tr c ti p c a d ch v ế ổ ự ế ủ ị ụ

 Ph ươ ng pháp này thích h p v i các lo i d ch v , đ c bi t  là  ợ ớ ạ ị ụ ặ ệ các

d ch v  có hao phí lao đ ng chi m t  l  l n ị ụ ộ ế ỷ ệ ớ

3.2 Đ nh giá d a theo c m nh n c a ngị ự ả ậ ủ ười mua

• Phương pháp đ nh giá theo c m nh n c a ngị ả ậ ủ ười 

mua phù h p v i ý tợ ớ ưởng đ nh v  s n ph m. ị ị ả ẩ

• Đi u c t lõi c a phề ố ủ ương pháp đ nh giá theo giá tr  ị ị

nh n th c đậ ứ ược là xác đ nh đúng nh n th c c a ị ậ ứ ủ

khách hàng v  giá tr  s n ph m trong m i tề ị ả ẩ ố ương 

quan v i c ng hi n c a đ i th  c nh tranh khácớ ố ế ủ ố ủ ạ

3.3 Đ nh giá d a vào c nh tranh ị ự ạ

3.3.1 Đ nh giá theo th i giáị ờ

• Doanh ngh êp căn c  ch  y u vào giá c a đ i th  ị ứ ủ ế ủ ố ủ

canh tranh, ít chú tr ng đ n nhu c u hay chi phí c a ọ ế ầ ủmình. 

• Doanh nghi p có th  đ nh giá b ng, cao, th p, hay ệ ể ị ằ ấ

th p h n so v i đ i th  c nh tranh ch  y u c a ấ ơ ớ ố ủ ạ ủ ế ủ

mình. 

• Áp d ng cho các doanh nghi p cung  ng nhi u lo i  ụ ệ ứ ề ạ

d ch v  khác nhau, có hi u qu  kinh t  nh  quy mô.ị ụ ệ ả ế ờ

• Linh  ho t  trong  vi c  k t  h p  các  gói  d ch  v :  gói   ạ ệ ế ợ ị ụchính, gói ph , gói thu n khi t, gói h n đ n…ụ ầ ế ỗ ộ

• Giá xây d ng trên c  s  m i quan h  gi a chi phí ự ơ ở ố ệ ữ

và  nhu c uầ

• Đ   đ nh  giá,  doanh  nghi p  ph i  mang  l i  l i  ích   ể ị ệ ả ạ ợnhi u h n cho khách hàng khi h  mua tr n gói, t o ề ơ ọ ọ ạ

ra  th ng d  tiêu th  gi a các lo i d ch v ặ ư ụ ữ ạ ị ụ

• Hi u qu  kinh t  c a s  tr n gói, bán riêng các gói:ệ ả ế ủ ự ọ

• Đ nh giá nh m làm cân đ i nhu c u cao th p, t o nên s    n đ nh ị ằ ố ầ ấ ạ ự ổ ị

• Doanh nghi p đ nh giá th p trong th i gian c u ít, đ nh  giá cao  ệ ị ấ ờ ầ ị trong  th i  gian  c u  nhi u,  hình  thành  c u  trúc  d ch    v   h p  l  ờ ầ ề ấ ị ụ ợ trong chi n l ế ượ c qu n lý nhu c u ả ầ

• Nhu c u đ  l n đ  có th  t  ch c kinh doanh công nghi p ầ ủ ớ ể ể ổ ứ ệ

• Chi phí cho chi n l ế ượ c không v ượ t quá ph n thu nh p thêm ầ ậ

• Khách hàng không b  nh m l n khi tiêu dùng   các m c giá khác nhau ị ầ ẫ ở ứ

c u ầ

4. M c tiêu c a chi n lụ ủ ế ược đ nh giáị

Và các chi n lế ược đ nh giá đi n hìnhị ể

4.1 M c tiêu c a chi n l ụ ủ ế ượ c đ nh giá ị

4.2 Các chi n l ế ượ c đ nh giá đi n hình ị ể

• Chi n lế ược đ nh giá cho t p h p s n ph mị ậ ợ ả ẩ

• Chi n lế ược đi u ch nh giáề ỉ

• Chi n lế ược thay đ i giáổ

• Chi n lế ược đ nh giá s n ph m m iị ả ẩ ớ

• Chi n lế ược đ nh giá tâm lýị