Đối với các cửa hàng, quản lý dữ liệu khách hàng là công việc quan trọng và vô cùng cần thiết để hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Theo dõi thông tin khách hàng không chỉ là cơ sở để lên kế hoạch bán hàng mà còn đưa đến cơ hội nâng cao doanh thu cho cửa hàng. Tuy nhiên để quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả vẫn đang là bài toán khó dành cho các chủ cửa hàng. Bài viết sau sẽ giúp bạn hiểu rõ các hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng để thực hiện hiệu quả và hợp lý nhất.
Trang 1QU N LÝ D LI U KHÁCH HÀNG HI U QU , TĂNG Ả Ữ Ệ Ệ Ả
DOANH S T I ĐA Ố Ố
Đ i v i các c a hàng,ố ớ ử qu n lý d li u khách hàngả ữ ệ là công vi c quan tr ng và vôệ ọ cùng c n thi t đ ho t đ ng kinh doanh hi u qu h n. Theo dõi thông tin khách hàng khôngầ ế ể ạ ộ ệ ả ơ
ch là c s đ lên k ho ch bán hàng mà còn đ a đ n c h i nâng cao doanh thu cho c aỉ ơ ở ể ế ạ ư ế ơ ộ ử hàng
Qu n lý d li u khách hàng shop bán l sao cho hi u qu ả ữ ệ ẻ ệ ả
Tuy nhiên đ qu n lý d li u khách hàng hi u qu v n đang là bài toán khó dành choể ả ữ ệ ệ ả ẫ các ch c a hàng. Bài vi t sau s giúp b n hi u rõ các ho t đ ng qu n lý d li u khách hàngủ ử ế ẽ ạ ể ạ ộ ả ữ ệ
đ th c hi n hi u qu và h p lý nh t.ể ự ệ ệ ả ợ ấ
1. Các d li u khách hàng c n qu n lý c a hàngữ ệ ầ ả ử
1.1. Qu n lý thông tin khách hàng ả
Công vi c đ u tiên trong qu n lý d li u chính là thông tin c a khách hàng nh tên kháchệ ầ ả ữ ệ ủ ư hàng, đ a ch , s đi n tho i,… V i nh ng thông tin này, ch c a hàng có th theo dõi và n mị ỉ ố ệ ạ ớ ữ ủ ử ể ắ
b t tình hình khách hàng m t cách rõ ràng nh t. Đi u này không ch h tr cho vi c chăm sócắ ộ ấ ề ỉ ỗ ợ ệ khách hàng mà còn là c s đ ch c a hàng lên k ho ch bán hàng h p lý.ơ ở ể ủ ử ế ạ ợ
1.2. Qu n lý l ch s mua hàng ả ị ử
Ch c a hàng c n theo dõi và ki m soát đủ ử ầ ể ượ ịc l ch s mua hàng khách hàng. Nh ng d li uử ữ ữ ệ
c n l u ý khi qu n lý l ch s giao d ch đó là hóa đ n, th i gian, s ti n, ngầ ư ả ị ử ị ơ ờ ố ề ườ ại t o. Nhờ
Trang 2nh ng thông tin này, ch c a hàng s d dàng theo dõi vi c bán hàng c a nhân viên, t đóữ ủ ử ẽ ễ ệ ủ ừ
h n ch tình tr ng sai sót, th t thoát và t i u doanh thu cho c a hàng.ạ ế ạ ấ ố ư ử
1.3. Qu n lý công n khách hàng ả ợ
Công n là m t trong nh ng v n đ quan tr ng nh t trong ho t đ ng qu n lý d li u kháchợ ộ ữ ấ ề ọ ấ ạ ộ ả ữ ệ hàng. Ch c a hàng c n l u tr thông tin v công n khách hàng đ y đ , rõ ràng nh t, bênủ ử ầ ư ữ ề ợ ầ ủ ấ
c nh đó cũng c n phân lo i thành khách hàng đã thanh toán và ch a thanh toán. Nh v y, chạ ầ ạ ư ư ậ ủ
c a hàng có th qu n lý công n hi u qu h n cũng nh có các phử ể ả ợ ệ ả ơ ư ương th c x lý phù h pứ ử ợ
v i t ng đ i tớ ừ ố ượng khách hàng
2. Qu n lý d li u khách hàng sao cho hi u quả ữ ệ ệ ả
2.1. S d ng thông tin khách hàng đ t o m i quan h ử ụ ể ạ ố ệ
V i thông tin khách hàng thu th p đớ ậ ược, ch c a hàng có th s d ng m t cách hi u qu đủ ử ể ử ụ ộ ệ ả ể xây d ng m i quan h b n v ng v i khách hàng. Ví d nh trong ngày sinh nh t c a kháchự ố ệ ề ữ ớ ụ ư ậ ủ hàng, b n có th g i thi p chúc m ng t i các khách hàng.ạ ể ử ệ ừ ớ
B n cũng có th chăm sóc khách hàng sau bán b ng tin nh n hay email, t đó gia tăng lạ ể ằ ắ ừ ượ ng khách hàng trung thành cho c a hàng. Đây là phử ương th c t o quan h v i khách hàng v aứ ạ ệ ớ ừ
ti t ki m chi phí v a đ m b o hi u qu cao.ế ệ ừ ả ả ệ ả
2.2. S d ng d li u khách hàng đ phân lo i khách hàng ử ụ ữ ệ ể ạ
S d ng l ch s mua hàng đ tìm ki m khách hàng cũ: ử ụ ị ử ể ế T đó s d ng các phừ ử ụ ươ ng
th c truy n thông v các chính sách u đãi hay thông tin v s n ph m m i qua emailứ ề ề ư ề ả ẩ ớ hay đi n tho i. Đi u này s kích thích nh c u mua hàng c a khách hàng, nâng caoệ ạ ề ẽ ư ầ ủ doanh thu cho c a hàng.ử
S d ng thông tin và l ch s giao d ch đ phân lo i khách hàng thân thi t và khách ử ụ ị ử ị ể ạ ế hàng th ườ ng: Qua đó ch c a hàng s xây d ng đủ ử ẽ ự ược chương trình u đãi phù h pư ợ dành cho t ng đ i từ ố ượng riêng. Th c hi n các chính sách u đãi h p lý không chự ệ ư ợ ỉ nâng cao s hi u qu mà còn ti t ki m nhi u chi phí cho c a hàng.ự ệ ả ế ệ ề ử
S d ng thông tin công n phân lo i các khách hàng đã thanh toán và ch a thanh ử ụ ợ ạ ư toán: Nh đó ch c a hàng d dàng theo dõi và có phờ ủ ử ễ ương th c qu n lý phù h p.ứ ả ợ
3. Cách qu n lý d li u khách hàng b ng ph n m m KiotVietả ữ ệ ằ ầ ề
3.1. L u chi ti t thông tin khách hàng ư ế
Trang 3Chi ti t thông tin khách hàng trên KiotViet ế
Ph n m m KiotViet giúp ngầ ề ười dùng l u tr thông tin khách hàng m t cách nhanh chóng vàư ữ ộ chi ti t nh t. Nh ng thông tin này không ch h tr cho vi c theo dõi và qu n lý khách hàngế ấ ữ ỉ ỗ ợ ệ ả
mà còn giúp ch c a hàng lên k ho ch kinh doanh hi u qu h n. Các thông tin khách hàngủ ử ế ạ ệ ả ơ
đượ ưc l u tr trong h th ng KiotViet bao g m:ữ ệ ố ồ
Mã khách hàng
Tên khách hàng
S đi n tho iố ệ ạ
Gi i tínhớ
Ngày sinh
Công ty
Đ a chị ỉ Khu v cự
N hi n t iợ ệ ạ
T ng bánổ Ngày giao d ch cu iị ố
T ng đi mổ ể
Tr ng tháiạ
Trang 4 3.2. L ch s mua hàng ị ử
Ph n m m KiotViet v i tính năng ghi nh n l ch s mua hàng ầ ề ớ ậ ị ử
V i ph n m m KiotViet, thông tin giao d ch c a t ng khách hàng s đớ ầ ề ị ủ ừ ẽ ượ ưc l u tr c th v iữ ụ ể ớ các thông tin chi ti t v mã hóa đ n, th i gian, ngế ề ơ ờ ười bán, s ti n và tr ng thái đ n hàng.ố ề ạ ơ Danh sách l ch s mua hàng đị ử ượ ắc s p x p d hi u, tr c quan giúp ch c a hàng qu n lý côngế ễ ể ự ủ ử ả
vi c bán hàng cũng nh tình hình tài chính trong c a hàng đ n gi n và hi u qu h n.ệ ư ử ơ ả ệ ả ơ
3.3. Qu n lý chi ti t công n khách hàng ả ế ợ
Qu n lý n c n thu khách hàng trên ph n m m KiotViet ả ợ ầ ầ ề
Trang 5KiotViet cho phép ch c a hàng theo dõi n c n thu t khách hàng r t thu n ti n và d dàng.ủ ử ợ ầ ừ ấ ậ ệ ễ
V i các giao d ch phát sinh, thông tin v đ n hàng và các kho n n s đớ ị ề ơ ả ợ ẽ ược ghi nh n vào hậ ệ
th ng. Nh đó ch c a hàng s có th theo dõi chi ti t và đ y đ tình hình công n c a t ngố ờ ủ ử ẽ ể ế ầ ủ ợ ủ ừ khách hàng. Đây là c s đ ch c a hàng ra các quy t đ nh x lý công n chính xác và h pơ ở ể ủ ử ế ị ử ợ ợ lý
3.4. L ch s tích đi m ị ử ể
KiotViet ghi nh n l ch s tích đi m c a khách hàng ậ ị ử ể ủ
Khi các c a hàng có các chử ương trình khuy n mãi b ng phế ằ ương th c tích đi m, ph n m mứ ể ầ ề KiotViet s h tr t i đa v i tính năng l ch s tích đi m. B n ch c n thi t l p giá tr đi mẽ ỗ ợ ố ớ ị ử ể ạ ỉ ầ ế ậ ị ể trên ph n m m, khi khách hàng mua hàng và hóa đ n đầ ề ơ ược ghi l i trên h th ng, ph n m mạ ệ ố ầ ề
s t đ ng tính đi m tích lũy cho khách. Chính vì v y, khi nhìn vào l ch s tích đi m, ch c aẽ ự ộ ể ậ ị ử ể ủ ử hàng có th n m rõ chính xác tình hình và có các u đãi phù h p.ể ắ ư ợ
Qu n lý d li u khách hàng là m t công vi c không th thi u giúp các c a hàng th cả ữ ệ ộ ệ ể ế ử ự
hi n chi n lệ ế ược chăm sóc khách hàng t t h n cũng nh gia tăng l i nhu n cho c a hàng.ố ơ ư ợ ậ ử
Nh ng chia s trên s giúp các b n hi u rõ các ho t đ ngữ ẻ ẽ ạ ể ạ ộ qu n lý d li u khách hàngả ữ ệ cũng
nh s d ng d li u m t cách hi u qu nh t trong th c t bán hàng.ư ử ụ ữ ệ ộ ệ ả ấ ự ế