Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ

Bài giảng Marketing căn bản - Chương 2: Các kỹ năng cần thiết để tạo dựng mối quan hệ có nội dung trình bày về kỹ năng chào hỏi, giới thiệu, bắt tay, trao danh thiếp, tạo ấn tượng ban đầu, nghệ thuật trong đối thoại, kỹ năng tại yến tiệc. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.

Marketing căn b n ả Chương 2

Các k  năng c n thi t đ  t o  ỹ ầ ế ể ạ

d ng m i quan h ự ố ệ

M c tiêu ch ụ ươ ng N i dung ch ộ ươ ng

1 Ch  rõ đ ỉ ượ c nh ng k  năng  ữ ỹ

giúp xây d ng m i quan h   ự ố ệ

hi u qu ệ ả

2 Chu n  b   đ ẩ ị ượ c  1  đo n  gi i  ạ ớ

thi u b n thân trong vòng 5  ệ ả

phút.

3 Mô  t   đ ả ượ c  các  cách  th c  ứ

chào  h i  phù  h p  t ng  đ i  ỏ ợ ừ ố

t ượ ng

4 Mô  t   đ ả ượ c  các  b ướ c  quy 

trình  b t  tay  và  trao  danh  ắ

thi p ế

5 Th c  hi n  đ ự ệ ượ c  m t  cách  ộ

nhu n nhuy n các cách th c  ầ ễ ứ

t o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

6 Th c hi n đ ự ệ ượ c các k  năng  ỹ

2 T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

3 Ngh  thu t trong đ i tho i ệ ậ ố ạ

4 K  năng t i y n ti c ỹ ạ ế ệ

Là  hình  th c,  cách ứ

th c,  nh ng  quy ứ ữ

đ nh mang tính ch t  ị ấnghiêm túc, theo quy 

c c a xã h i ho c 

theo  thói  quen,  c n   ầ

ph i  làm  đúng  trong ảgiao ti p.ế

NGHI TH C GIAO  TI P Ứ Ế

1. Chào h i, gi i thi u, b t tay, trao danh thi p.ỏ ớ ệ ắ ế

CHÀO H I Ỏ

Ai trước ?

Đàn ông chào đàn bà  

Tr  chào giàẻNhân viên chào th  ủ

trưởngTrong đám đông, th  ủ

trưởng chào nhân viên

Hôn môi Ôm

Bắt

tay

Hôn má

CÁC HÌNH THỨC CHÀO HỎI

Chào hỏi

1 Đ ng v i t  th  đĩnh đ c, h ứ ớ ư ế ạ ướ ng m t nhìn ng ắ ườ ố i đ i di n  ệ

th  hi n s  tôn tr ng ể ệ ự ọ

2 Gi  t  th  l ng th ng, g t đ u chào ữ ư ế ư ẳ ậ ầ

3 M m c ỉ ườ i th  hi n s  thân thi n ể ệ ự ệ

4 Ánh m t c ắ ườ i thân thi n bày t  thi n chí sau khi chào h i ệ ỏ ệ ỏ

5 Khi ng ườ ượ i đ c chào đang b n giao ti p v i ng ậ ế ớ ườ i khác, có 

th   ch   c n  c ể ỉ ầ ườ i  ho c  g t  đ u  th   hi n  s   nh n  bi t  đ i  ặ ậ ầ ể ệ ự ậ ế ố

t ượ ng.

6 Th  t   u tiên chào: Nhân viên chào c p trên tr ứ ự ư ấ ướ c, khi đ ượ c 

chào, c p trên chào l i; đ ng nghi p cùng c p: Ng ấ ạ ồ ệ ấ ườ i ít tu i  ổ chào ng ườ i nhi u tu i tr ề ổ ướ c.

Cách chào h i ỏ

Có  th   các  b n  ch a  bi t  ngu n  g c  c a  cái  b t ể ạ ư ế ồ ố ủ ắtay: B t  tay  là  c   ch   xu t  hi n  ngay  t   th a  có  n n ắ ử ỉ ấ ệ ừ ủ ềvăn minh loài người. Tho t đ u, nó đạ ầ ược hi u là b n ể ạ

mu n bi u th  trong tay b n không có vũ khí khi g p ố ể ị ạ ặ

m t ai đó l n đ u tiên. ặ ầ ầ

Sau này, nó th  hi n m t h at đ ng giao ti p thể ệ ộ ọ ộ ế ường 

th y  trong  nh ng  l n  ti p  xúc  đ u  tiên,  b n  bè  lâu ấ ữ ầ ế ầ ạngày g p l i, chào t m bi t, chúc m ng, hòa gi i…ặ ạ ạ ệ ừ ả

Chào hỏi qua cách bắt tay

H u  h t  m i  ngầ ế ọ ười  đ u  b t  tay  ph i  b i  đó  là  d u ề ắ ả ở ấ

không mang  vũ khí

Các nước Tây Phi thường s  d ng tay trái đ  b t tay ử ụ ể ắ

b i  h  cho r ng nó g n tim nh t.ở ọ ằ ầ ấ

Chào hỏi qua cách bắt tay

1. Người có quy n l c cao h n ho c l n tu i h n s   ề ự ơ ặ ớ ổ ơ ẽ

Đặc điểm chào hỏi qua cách bắt tay

Cái bắt tay còn được xem là nghệ thuật giao tiếp.

Cách bắt tay, thời gian bắt tay…cho biết thái

độ và cách cư xử của người đối diện, ngoài ra,

nó còn thể hiện phần nào tính cách riêng và ấn tượng để lại của người đó nữa

Chào hỏi qua cách bắt tay

Helen  Keller,  nhà  văn  M  ỹ

Bà  v a  b   đi c  và  b   mù, ừ ị ế ịkhi  nói  v   cái  b t  tay,  bà ề ắ

nh n  xét:  “Có  nh ng  bàn ậ ữtay  tôi  t ng  ti p  xúc  có ừ ế

c m giác nh  kho ng cách ả ư ả

gi a hai ngữ ười nh  cách xa ư

v n  d m,  nh ng  cũng  có ạ ặ ưcái  b t  tay  tràn  đ y  ánh ắ ầsáng,  l u  l i  cho  b n  m t ư ạ ạ ộ

c m giác c c kì  m áp”.ả ự ấChào h i qua cách b t tayỏ ắ

Cách thức bắt tay

Ø  Dùng m t tay và ch  y u dùng tay ph i đ  b t tay.ộ ủ ế ả ể ắ

Ø Khi b t tay, m t nhìn th ng vào m t ngắ ắ ẳ ắ ười đó (tránh 

nhìn vào m t ngắ ườ ối đ i di n n u đó là Ch  t ch nệ ế ủ ị ước hay ngườ ứi đ ng đ u c ng đ ng tôn giáo).ầ ộ ồ

Ø B t tay v i t  th  bình đ ng, đ ng th ng ngắ ớ ư ế ẳ ứ ẳ ười, h u ữ

ngh  và tôn tr ng l n nhau. Ch  nên si t nh  bi u hi n ị ọ ẫ ỉ ế ẹ ể ệ

s  n ng  m thân thi t.ự ồ ấ ế

Ø B t  tay  l n  lắ ầ ượ ừt  t ng  người  theo  th   t   đ n  trứ ự ế ước, 

đ n  sau,  ngế ười  cao  tu i  h n,  ngổ ơ ười  có  ch c  v   cao ứ ụ

h n. Khi   v  trí xã h i th p h n, c n ch  đ i tác chìa ơ ở ị ộ ấ ơ ầ ờ ốtay trước

Ø Không cúi l ng hay c m l y c  hai tay c a ngư ầ ấ ả ủ ười 

đ i di n khi b t tay.ố ệ ắ

Ø  

Ø Không t  thái  đ  khúm núm, cong g p ngỏ ộ ậ ười quá 

đ  dù r ng đ i tộ ằ ố ượng quan tr ng đ n m c nào.ọ ế ứ

Ø Không  b t  tay  quá  lâu,  l c  m nh,  l c  nhi u  l n, ắ ắ ạ ắ ề ầ

l c  lia  l a,  b t  tay  kèm  theo  cắ ị ắ ười  nói  oang  oang, huênh hoang, toe toét, gi  c  hai tay.ơ ả

Ø Không  buông  thõng  ho c  th   l ng  tay  ho c  bi u ặ ả ỏ ặ ể

hi n s  h i h t khi b t tay.ệ ự ờ ợ ắ

Cách thức bắt tay

Ø Khi đ ngứ cách ch ng 0.5 m  hãy đ a tay ra b t.ừ ư ắ

Ø N uế ai đó giơ tay cho b n b t thì hãy đáp l i, dù ạ ắ ạ

đó là đàn ông hay  ph  nụ ữ

Ø Không nên  thít quá ch tặ tay, nh ng  cũng  không ư

nên l ng quá.ỏ

Ø Chú  ý b n ch  đi u khi n  bàn tay  c aạ ỉ ề ể ủ

Ø mình ch  không ph i c a ngứ ả ủ ườ ối đ i  di n.ệ

Cách thức bắt tay

KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ

ngườ ầi  c n  b t  tay,  lòng  bàn ắ

tay hướng vào bên trong th  ể

hi n  đệ ượ ực s  khiêm nhường 

và tr ng  l  ti t.ọ ễ ế

KIỂU BẮT TAY NÊN SỬ DỤNG

2. Ph  bàn tayủ

Khi  b t  tay,  đ a  bàn  tay ắ ư

trái  c a    mình  ph   lên ủ ủ

bàn tay c a đ i  phủ ố ương

KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH

1.Cái b t tay c a n  hoàng ắ ủ ữ

2.Con cá y u đu i ế ố

3.T n công ấ

KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH

1.Cái b t tay c a n  hoàng ắ ủ ữ

Con cá y u đu iế ố

KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH

M t cái b t tay y u đu i, l ng ộ ắ ế ố ỏ

l o  ch     ra  đi m  y u  và  s  ẻ ỉ ể ế ự

thi u t  tin c a  b n.ế ự ủ ạ

T n côngấ

KIỂU BẮT TAY NÊN TRÁNH

  Ý NGHĨA

Ø Là hình th c chào h i đi n hình.ứ ỏ ể

Ø Ch a đ ng nhi u thông đi p.ứ ự ề ệ

Ø Là s  kh i đ u m t m i quan h , liên k t gi a con ự ở ầ ộ ố ệ ế ữ

ngườ ới v i nhau

Ø Là cách th  hi n s  bình đ ng nh ng đ ng th i cũng ể ệ ự ẳ ư ồ ờ

th  hi n s  tôn tr ng, th  b c.ể ệ ự ọ ứ ậ

Gi i thi u và t  gi i thi u ớ ệ ự ớ ệ

1. Giới thiệu ngắn gọn

2. Thứ bậc trong giao tiếp

3. Tự giới thiệu

Gi i thi u ng n g n ớ ệ ắ ọ

Là cung c p nh ng thông tin ph c v  cho  ấ ữ ụ ụ

m c đích giao ti p trong m t kho ng th i  ụ ế ộ ả ờ gian  h n  ch   Th   t   u  tiên  là  ch c  ạ ế ứ ự ư ứ danh tr ướ c,  h  tên sau ọ

1.  Khi  có  nhi u  ng ề ườ i  c n  gi i  ầ ớ thi u đang  x p hàng đ i, có th   ệ ế ợ ể

ch  c n nêu ch c  danh ỉ ầ ứ

2.  Trong tr ườ ng h p có ít ng ợ ườ i và 

nh t là  đang ti p t i nhà, nh t thi t  ấ ế ạ ấ ế

ph i gi i thi u  c  tên và ch c v ả ớ ệ ả ứ ụ

HOW? 3 N u ph i l a ch n gi a nêu ch c  ế ả ự ọ ữ ứ

danh  và  tên    thì  nêu  ch c  danh  t t  ứ ố

h n, đ c bi t trong m t  ho t đ ng  ơ ặ ệ ộ ạ ộ chính th c ho c làm ăn ứ ặ

4 T  n n văn hóa này sang n n văn  ừ ề ề hóa khác,  h  tên m t ng ọ ộ ườ i, không 

ph i  theo  cùng  m t    th   t   nh   ả ộ ứ ự ư nhau.

NGÔI THỨ

3 Ng ườ i ít quan tr ng ph i đ ọ ả ượ c gi i  thi u  ớ ệ

v i ng ớ ườ i quan tr ng h n ọ ơ

4 Nh ng ng ữ ườ i quá n i ti ng thì không  c n  ổ ế ầ

gi i thi u ớ ệ

3 Nên gi i thi u nam gi i v i ph   n ,  ớ ệ ớ ớ ụ ữ

tr   tr ừ ườ ng  h p  v i  ng ợ ớ ườ i  có    ch c  ứ

s c ắ

4 Ng ườ i gi i thi u và đ ớ ệ ượ c gi i  thi u  ớ ệ

đ u  c n  b t  tay  theo  phép  l ch    s   ề ầ ắ ị ự

Nh ng  thông  th ư ườ ng,  ph   n   s     là  ụ ữ ẽ

ng ườ i ch  đ ng ủ ộ

Thứ bậc trong giao tiếp

• Trước khi c  g ng đ a ho t đ ng t o d ng quan h  ố ắ ư ạ ộ ạ ự ệvào th c ti n, b n c n ph i có danh thi p. ự ễ ạ ầ ả ế

• M t t m danh thi p đ p là phộ ấ ế ẹ ương ti n đ  b n trao ệ ể ạ

đ i đ a ch , thông tin liên l c có tính ch t l ch thi p và ổ ị ỉ ạ ấ ị ệ

đ  ch c ch n v  vi c gi  liên l c gi a hai ngể ắ ắ ề ệ ữ ạ ữ ười. 

• Danh  thi p  chính  là  hình  nh  và  “thế ả ương  hi u”  c a ệ ủ

b n, vì th  b n nên dành th i gian ch nh s a sao cho ạ ế ạ ờ ỉ ử

nó th t  a “nhìn”.ậ ư

v Danh  thi p  th   hi n phong cách giao  ti p  ế ể ệ ế

l ch   s ị ự

v Danh  thi p  có  giá  tr   ch ng  nh n  t   cách  ế ị ứ ậ ư

c a ch   nhân ủ ủ

v Danh thi p giúp nh  h  tên, ch c v , ế ớ ọ ứ ụ

v đ a ch , c  quan công tác, s  đi n tho i, ị ỉ ơ ố ệ ạ

v Danh thi p ph i th  hi n đ ế ả ể ệ ượ c th ươ ng hi u ệ

v Trông  ph i  d   nhìn  v i  thông  tin  đ ả ễ ớ ượ c  s p  ắ

x p rõ ràng và d  đ c ế ễ ọ

v Quý danh, tên công ty, ch c v  và đ a ch  liên  ứ ụ ị ỉ

h  ph i đ ệ ả ượ c m   đ u và trình bày chi ti t ở ầ ế

v Danh  thi p  ph i  đ ế ả ượ c  thi t  k   phù  h p,  ế ế ợ

không l n x n ộ ộ

v N u là danh thi p màu ph i đ m b o các màu  ế ế ả ả ả

s c đ ắ ượ c ph i chu n và h p gu c a b n ố ẩ ợ ủ ạ

v Ch t  l ấ ượ ng  c a  danh  thi p  ph i  là  lo i  t t,  ủ ế ả ạ ố

b n ề

Những điều gì làm nên một tấm danh thiệp tuyệt

vời?

v Song  ph ươ ng l n đ u  –  ch  g p m t trao  ầ ầ ủ ặ ặ

v Không  đ a  danh  thi p  có  ch c  v   cho  ư ế ứ ụ

nh ng  ng ữ ườ i không quen.

v Dùng danh thi p đúng c ế ươ ng v ị

v Danh  thi p  phu  nhân  nh   h n  danh  thi p  ế ỏ ơ ế

c a  ch ng và đ ủ ồ ượ c g i kèm theo ử

v Không dùng danh thi p nhàu b n ế ẩ

CHÚ Ý

TRAO DANH THI P Ế

v Trao  danh thi p (Presenting a card) ế

v Nh n danh thi p (Receiving a card) ậ ế

v Gi  danh thi p (Keeping cards) ữ ế

• N u  b n  đang  phân  vân  gi a  các  công  vi c  ho c ế ạ ữ ệ ặđang tìm ki m vi c làm, hãy t o m t danh thi p đ n ế ệ ạ ộ ế ơ

gi n  in  đ a  ch   liên  l c  chi  ti t  cùng  v i  s   đi n ả ị ỉ ạ ế ớ ố ệtho i di đ ng. Đi u này th  hi n s  chuyên nghi p ạ ộ ề ể ệ ự ệ

c a b n h n là đ a m t danh thi p in đ a ch  công ty ủ ạ ơ ư ộ ế ị ỉ

cũ.  Hãy  l c  nh ng  thông  tin  không  còn  th c  t   ra ọ ữ ự ế

kh i t m danh thi p c a b n.ỏ ấ ế ủ ạ

Những ấn tượng ban đầu có tính quyết định đối với việc bạn

có thành công hay không trong vai trò một người tạo dựng quan

Sau đó rất khó để thay đổi những niềm tin của chúng ta về họ.

2. T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

• Cuốn sách được đánh giá thông qua tờ bìa

Đánh  giá  m t  cu n  sách  thông  qua  bìa  c a  nó  là  m t ộ ố ủ ộminh  h a  chu n  m c  cho  nh ng  n  tọ ẩ ự ữ ấ ượng  ban  đ u. ầ

“Thành ki n” là m t t  không m y d  ch u đ  miêu t  ế ộ ừ ấ ễ ị ể ả

n t ng ban đ u. 

2. T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

• Ấ ượn t ng ban đ u chính là th i kh c ch n l a, là c  ầ ờ ắ ọ ự ơ

h i đ  đ t câu h i cho đánh giá c a b n và đ  ti p c n ộ ể ặ ỏ ủ ạ ể ế ậcác th i cờ ơ

2. T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

• Làm sao đ  t o ra m t  n tể ạ ộ ấ ượng ban đ u t t đ p ầ ố ẹ

n t ng ban đ u có th  ch u  nh h ng c a các y u t  

thu c v  c m giác. Thông qua các giác quan t  nhiên d  ộ ề ả ự ễ

nh n th y – cách ngậ ấ ười khác nhìn nh n chúng ta thông qua ậánh m t, gi ng nói và c m giác (s  đ ng ch m). Đi u này ắ ọ ả ự ụ ạ ề

được tóm lược nh  sau:ư

v Các y u t  nhìn th y – b n trông nh  th  nàoế ố ấ ạ ư ế

v Các y u t  nghe th y – gi ng nói c a b n nh  th  nàoế ố ấ ọ ủ ạ ư ế

v Các y u t  liên quan t i ho t đ ng c  th  – c m giác ế ố ớ ạ ộ ơ ể ả

b n t o raạ ạ

2. T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

vCác y u t  nhìn th y ế ố ấ

vTrang ph c ụ

B n m c trang ph c có phù h p v i các s  ki n b n  ạ ặ ụ ợ ớ ự ệ ạ tham gia hay không?

Hãy làm cho b n trông th t tuy t ạ ậ ệ

Ăn m c ch nh t  là r t c n thi t. Hãy ch c ch n r ng  ặ ỉ ề ấ ầ ế ắ ắ ằ

m i  th   đ u  v a  v n,  g n  gàng,  v   bên  ngoài  cũng  ọ ứ ề ừ ặ ọ ẻ

nh  mùi c  th  ph i   tr ng thái t t nh t.  ư ơ ể ả ở ạ ố ấ

M c  dù  đó  không  ph i  là  y u  t   có  th   nhìn  th y,  ặ ả ế ố ể ấ

nh ng  mùi  h ư ươ ng  d   ch u  cũng  là  m t  y u  t   c n  ễ ị ộ ế ố ầ thi t c a s  ch nh t ế ủ ự ỉ ề

2. T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

• Các y u t  nhìn th yế ố ấ

– Hãy cười!

• Th   t t  nh t  b n  có  th   mang  trên  mình  là  m t  n   ứ ố ấ ạ ể ộ ụ

c ườ i. Nh ng n  c ữ ụ ườ i th ườ ng cu n hút ng ố ườ i khác, vì 

nó  mang  đ n  thông  đi p  r ng  b n  là  m t  ng ế ệ ằ ạ ộ ườ i  thân  thi n và d  g n.  ệ ễ ầ

• Đi u này t t h n r t nhi u so v i vi c b n m c t ề ố ơ ấ ề ớ ệ ạ ặ ươ m 

t t nh ng luôn tách bi t và không t  ra thân thi n ấ ư ệ ỏ ệ

2. T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

• Các y u t  nghe th yế ố ấ

• S  d ng gi ng nóiử ụ ọ

– Gi ng nói c a b n nh  th  nào cũng t o m t  n ọ ủ ạ ư ế ạ ộ ấ

tượng  đáng  chú  ý  trong  cách  người  khác  nhìn 

nh n v  b n. ậ ề ạ

– Hãy  chú  ý  đ n  cách  phát  âm  cùng  v i  các  ch t ế ớ ấ

gi ng khác nhau. M t đi u r t quan tr ng là b n ọ ộ ề ấ ọ ạkhông nên gi  gi ng c a ai đó. ả ọ ủ

2. T o  n t ạ ấ ượ ng ban đ u ầ

3. Ngh  thu t trong đ i tho i ệ ậ ố ạ

a. Kh i đ ng ở ộ

b. Ti p c n ế ậ

c. Duy trì

d. K t thúc ế

Khởi động

Nếu bạn đã đóng bộ chỉn chu, ước định những mục tiêu, cải thiện được cử chỉ điệu bộ của mình, thì hãy bắt đầu từng thứ một, và điều này nghĩa là bắt đầu các cuộc nói chuyện, thường là với những người lạ

Thực tế, không có cách thức khuôn mẫu đúng đắn nào để làm chuyện này Điểm thiết yếu

là bạn hãy làm nó! Để bắt đầu cuộc nói chuyện, mọi người thường không nói bất cứ điều gì hài hước, có ý nghĩa hay sâu sắc.

v Kh o sát tr ả ướ c m t s  ki n nào đó ộ ự ệ

v Nói đi u gì đó tích c c và trung l p ề ự ậ

Hãy bắt đầu với điều gì đó giúp gắn kết hai người lại với nhau Nếu bạn đang có mặt tại một bữa tiệc hay một buổi ăn tối, bạn

có thể đặt câu hỏi cho một người khách khác:

• “Làm sao bạn biết điều đó?” hay “Bạn có biết bất kỳ ai khác tối nay không?” Nếu đó là một buổi hội thảo về công việc kinh doanh, bạn có thể nói: “Xin chào, hẳn là chúng ta chưa từng gặp nhau.

• Tôi tên là A và đây là lần đầu tôi tham gia hội thảo này Năm ngoái bạn có đến tham gia chứ?”

• Hay bạn có thể nói tới một nhân tố nào đó trong chương trình hội thảo: “Trước kia bạn đã bao giờ nghe bài phát biểu của diễn giả đó chưa?” hay “Bạn nghĩ gì về người phát biểu sau cùng?”

• Hãy nhìn xung quanh và quan sát chi tiết về mọi thứ Điều này có thể cho bạn cơ hội để giao tiếp với người khác.

Khởi động

Gi i thi u b n thânớ ệ ả

………

………

Quên đi b n thân ả

Khi b n đã làm t t c  nh ng gì có th  đ  chu n b  cho vi c giao  ạ ấ ả ữ ể ể ẩ ị ệ

ti p v i ai đó và t o đ ế ớ ạ ượ ấ ượ c  n t ng

mà b n mu n đem l i, thì đi u t t nh t b n có th  làm đó là quên  ạ ố ạ ề ố ấ ạ ể

v   Thường  thì  nh ng  s   ki n  t o  d ng  quan  h   có  tính ữ ự ệ ạ ự ệ

ch t trang tr ng s  có m t ngấ ọ ẽ ộ ườ ứi  đ ng ra làm ch  hay ủ

đ ng ra t  ch c. ứ ổ ứ

v N u  b n  mu n  tham  gia  m t  nhóm  ngế ạ ố ộ ười,  hãy  nh  ờ

ngườ ổi  t   ch c  đó  gi i  thi u.  cách  này  b n  s   đ   b n ứ ớ ệ ạ ẽ ể ảthân tr  thành ngở ườ ại t o ra không khí thân thi n.ệ

Giữ cho câu chuyện được

tiếp tục

Gi  cho câu chuy n đữ ệ ược ti p t cế ụ

K   năng  đ   gi   cho  câu  chuy n  đỹ ể ữ ệ ược  ti p  t c  không ế ụ

nh t thi t ph i k  m t câu chuy n thú v  ho c luôn t  ấ ế ả ể ộ ệ ị ặ ỏ

ra  hóm  h nh  dí  d m  mà  bí  quy t  đó  là  l ng  nghe  c n ỉ ỏ ế ắ ẩ

th n và đ a ra nh ng câu h i có suy nghĩ c n tr ngậ ư ữ ỏ ẩ ọ

Duy trì

Mười điểm sau đây đáng để ghi

nhớ trong tâm trí.

1 L ng nghe nh ng t  hay thông tin chính y u và đ t ra nh ng câu h i m   ắ ữ ừ ế ặ ữ ỏ ở

d a trên thông tin đó m t cách h p lý ự ộ ợ

2 Có m t ranh gi i gi a vi c đ t nh ng câu h i thông th ộ ớ ữ ệ ặ ữ ỏ ườ ng v i vi c dò h i ớ ệ ỏ

3 T p trung chú ý đ n m c đích c a b n đ  có th  chia s  chúng trong cu c  ậ ế ụ ủ ạ ể ể ẻ ộ nói chuy n.  ệ

4 Hãy b t đ u v i nh ng câu h i đóng.  ắ ầ ớ ữ ỏ

5 N u b n đang   trong m t nhóm, hãy ch c r ng b n có th c hi n vi c ti p  ế ạ ở ộ ắ ằ ạ ự ệ ệ ế xúc b ng m t v i t t c  m i ng ằ ắ ớ ấ ả ọ ườ i và đ ng cô l p b t k  m t cá nhân c   ừ ậ ấ ể ộ ụ

th  nào ể

6 M t l i khuyên khác đ  gi  cho cu c trò chuy n luôn t ộ ờ ể ữ ộ ệ ươ i m i đó là m i  ớ ờ thêm ng ườ i m i vào nh p cuôc.  ớ ậ

7 Tóm t t và di n gi i đ  h  th y đ ắ ễ ả ể ọ ấ ượ ự ể c s  hi u bi t c a b n ế ủ ạ

8 Vi c  di n  gi i  ph i  s   d ng  nh ng  t   sát  nghĩa  v i  t   đã  đ ệ ễ ả ả ử ụ ữ ừ ớ ừ ượ c  ai  đó  s   ử

d ng và l p l i chúng ụ ặ ạ

9 Ng ườ ạ i t o d ng quan h  c  khôi cũng  ự ệ ừ l ng nghe c n th n đ i v i nh ng  ắ ẩ ậ ố ớ ữ tình c m hay c m giác đ ng sau nh ng t   ả ả ằ ữ ừ đượ c nói ra và ki m tra l i đi u  ể ạ ề

đó v i ng ớ ườ i nói

10 Hãy nh  r ng ng ớ ằ ườ i mà b n đang nói chuy n cũng có nh ng nhu c u và s   ạ ệ ữ ầ ự mong mu n ố