Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Khái quát về xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh

Bài giảng Marketing căn bản - Chương 1: Khái quát về xây dựng mối quan hệ trong kinh doanh có nội dung trình bày Khái niệm xây dựng mối quan hệ, vai trò của quan hệ trong kinh doanh, xác định mục tiêu khi xây dựng mối quan hệ, nhiệm vụ trong xây dựng mối quan hệ.

Marketing căn b n  ả Chương 1

Gi i thi u môn h c ớ ệ ọ

Xây d ng phát tri n m i  ự ể ố

quan h  kinh doanh ệ

Cung c p cho sinh viên nh ng ki n th c c  b n xây d ng ấ ữ ế ứ ơ ả ựphát tri n m i quan kinh doanh:ể ố

M c tiêu c a h c ph nụ ủ ọ ầ

1. Ki n th cế ứ

Ø Trình bày khái quát v  khái ni m, vai trò, m c tiêu, ề ệ ụ

nhi m v  c a xây d ng m i quan h ệ ụ ủ ự ố ệ

Ø  T ng h p đổ ợ ược các cách th c nh m xây d ng m i quan ứ ằ ự ố

h  bên trong và bên ngoài c a doanh nghi p.ệ ủ ệ

2 MÔ TẢ MÔN HỌC

2. K  năngỹ

Tìm ki m, qu n lý và phát tri n đế ả ể ược m ng lạ ưới m i ốquan hệ

  ­  V n  d ng  đậ ụ ược  các  k   năng:  chào  h i,  gi i  thi u, ỹ ỏ ớ ệ

b t  tay,  trao  danh  thi p,  t o  n  tắ ế ạ ấ ượn  ban  đ u,  đ i ầ ốtho i, k  năng t i y n ti c, k  năng x  lý than phi n, ạ ỹ ạ ế ệ ỹ ử ề

x   lý  t   ch i…  vào  vi c  xây  d ng  và  phát  tri n  m i ử ừ ố ệ ự ể ốquan h ệ

ĐÁP S  CU C Đ I = NĂNG L C x LÒNG NHI T Ố Ộ Ờ Ự Ệ

TÌNH x CÁCH T  DUY!Ư

Th o Phả ương&Derek Coburn, (2009), Networking Is 

Not Working ­ Xây D ng M ng L ự ạ ướ i Quan H  Hi u  ệ ệ Quả, NXB Lao Đ ng.ộ

Chương I: Khái quát v  xây d ng m i quan h  ề ự ố ệ

trong kinh doanh

Chương  II:Các  k   năng  c n  thi t  đ   t o  d ng ỹ ầ ế ể ạ ự

m i quan hố ệ

Chương III:Xây d ng m ng lự ạ ưới quan hệ

Chương  IV:Xây  d ng  m i  quan  h   v i  khách ự ố ệ ớ

1. Khái ni m xây d ng m i quan h   ệ ự ố ệ

2. Vai trò c a quan h  trong kinh doanh ủ ệ

3.  Xác  đ nh  m c  tiêu  khi  xây  d ng  m i  ị ụ ự ố quan hệ

4. Nhi m v  trong xây d ng m i quan h ệ ụ ự ố ệ

Ch ươ ng I: Khái quát v  xây d ng m i  ề ự ố

quan h  trong kinh doanh ệ

Ch ươ ng 1

Khái quát v  xây d ng m i quan  ề ự ố

h  trong kinh doanh ệ

Theo Anh (Ch ), làm cách  ị

h ? ệ

1. KHÁI Ni M XÂY D NG M I QUAN H Ệ Ự Ố Ệ

c a cá nhân hay c a ủ ủ

t   ch c    doanh ổ ứnghi p. ệ

1.  Khái ni m xây d ng  ệ ự

m i quan h   M i quan h   ố ố ệ ệ

1.Khái ni m v  xây d ng m i quan  ệ ề ự ố

hệ

Trong xu hướng h i nh p qu c t  hi n nay, vi c thi t ộ ậ ố ế ệ ệ ế

l p  và  xây  d ng  các  m i  quan  h   trong  kinh  doanh  là ậ ự ố ệ

m t trong nh ng chi n lộ ữ ế ược kinh doanh hi u qu , m t ệ ả ộ

y u  t   quan  tr ng  t i  c n  thi t  đ   doanh  nghi p  t n ế ố ọ ố ầ ế ể ệ ồ

t i. ạ

M t doanh nghi p thành công, m t doanh nhân thành ộ ệ ộ

đ t ph i luôn luôn có t m nhìn chi n lạ ả ầ ế ược trong vi c ệ

xây d ng và phát tri n các m i quan h  r ng kh p và ự ể ố ệ ộ ắ

kh   năng  giao  ti p  t t  khi  tìm  ki m,  duy  trì,  phát ả ế ố ế

tri n các m i quan hể ố ệ

Xây  d ng  m i  quan  h   là  m t  lĩnh  v c  liên  ự ố ệ ộ ự quan đ n vi c hi u rõ vai trò, quan đi m, m c  ế ệ ể ể ứ

đ   nh h ộ ả ưở ng và nhu c u c a các đ i tác đ  có  ầ ủ ố ể

ph ươ ng pháp qu n lý m i quan h  và ph ả ố ệ ươ ng  pháp giao ti p cho phù h p. Tùy theo t ng đ i  ế ợ ừ ố tác mà các l i ích, quan tâm c a h  đ i v i m t  ợ ủ ọ ố ớ ộ doanh nghi p có khác nhau ệ

1.  Khái ni m xây d ng  ệ ự

m i quan h   ố ệ

§ Xây d ng quan h  gi i t c là bi t t n d ng t t c  ự ệ ỏ ứ ế ậ ụ ấ ả

nh ng m i quan h  b n có nh m đ t đữ ố ệ ạ ằ ạ ược ích l i ợcho c  đôi bên.ả

§ Xây d ng quan h  gi ng nh  m t cu c hành trình. ự ệ ố ư ộ ộ

C ng  tác  v i  ngộ ớ ười  khác  đ   cùng  hể ướng  t i  đích ớchung và t n hậ ưởng s  thú v  c a chuy n đi đó.ự ị ủ ế

1.  Khái ni m xây d ng  ệ ự

m i quan h   ố ệ

§ Xây  d ng  quan h   là vi c  s  d ng thông minh ự ệ ệ ử ụ

m i quan h  v i ngố ệ ớ ười khác

§ Xây d ng quan h  chính là nói v  vi c xây d ng ự ệ ề ệ ự

thanh  danh  ngh   nghi p  c a  b n  t t  lên,  đ ng ề ệ ủ ạ ố ồ

th i  thi t  l p  m t  m ng  lờ ế ậ ộ ạ ưới  quan  h   b n  có ệ ạ

th  trông c y m i khi c n s  h  tr ể ậ ỗ ầ ự ỗ ợ

1.  Khái ni m xây d ng  ệ ự

m i quan h   ố ệ

T o  d ng  quan  h   ạ ự ệ

là  ngh   thu t  xây  ệ ậ

d ng  nh ng  m i  ự ữ ố quan  h   t ệ ươ ng  h   ỗ giúp  đ   các  cá  ỡ nhân và c ng đ ng  ộ ồ

nh   m t  t ng  th   ư ộ ổ ể

nh m  đ t  đ ằ ạ ượ c  các m c tiêu đ  ra ụ ề

1.  Khái ni m xây d ng  ệ ự

m i quan h   ố ệ

Xã h i hi n nay là “th i đ i n i k t”ộ ệ ờ ạ ố ế

Th   tử ưởng tượng  ra  m t  cu c  s ng  không  có các  m i ộ ộ ố ốquan h  ệ

Danh b  b n bè trong đi n tho i c a chúng ta ch  v n ạ ạ ệ ạ ủ ỉ ỏ

v n  vài  ch c  ngẹ ụ ười,  nh ng  cũng  không  m y  khi  liên ư ấ

l c. Th t s , đây s  là th t b i l n nh t c a chúng ta.ạ ậ ự ẽ ấ ạ ớ ấ ủ

B i l , m i ngở ẽ ọ ười trong xã h i v n dĩ độ ố ược k t n i v i ế ố ớnhau đ  có th  cùng chia s  nhi u đi u trong cu c s ng, ể ể ẻ ề ề ộ ố

t  ki n th c, kinh nghi m đ n ừ ế ứ ệ ế ước m  và hoài bão… ơ

T i  sao  chúng  ta  c n  m   r ng  và  xây  ạ ầ ở ộ

d ng m i quan h ? ự ố ệ

R t  nhi u  ngấ ề ười  trên  th  ế

tin  c y  –  nh ng  ngậ ữ ườ ẵi  s n 

sàng  giúp  đ   anh  ta  khi  c n ỡ ầ

và ngượ ạc l i, luôn được anh 

ta giúp đ  khi có c  h i.ỡ ơ ộ

T i  sao  chúng  ta  c n  m   r ng  và  xây  ạ ầ ở ộ

d ng m i quan h ? ự ố ệ

Có th  b n đang có m t vi c làm  n đ nh, và đôi khi b n ể ạ ộ ệ ổ ị ạnghĩ  r ng ằ m   r ng  m i  quan  hở ộ ố ệ hi n  t i  cũng  không ệ ạgiúp ích gì nhi u cho mình. ề

Đây là m t sai l m nghiêm tr ng. ộ ầ ọ

Tình hình vi c làm c a ngệ ủ ười lao đ ng hi n nay đang r t ộ ệ ấ

b p bênh. ấ

Làm th  nào có th  ch c ch n r ng chúng ta s  mãi mãi ế ể ắ ắ ằ ẽ

g n bó v i công ty hi n t i? Lúc g p khó khăn trong tìm ắ ớ ệ ạ ặ

ki m vi c làm m i, nh ng MQH này s  phát huy tác d ng ế ệ ớ ữ ẽ ụngay t c kh c. ứ ắ

Các mối quan hệ luôn luôn cần thiết

Sáu quan ni m sai l m v  vi c t o d ng quan  ệ ầ ề ệ ạ ự

hệ1 “T o d ng quan h  là lôi kéo b ng mánh khóe”ạ ự ệ ằ

2 “T o  d ng  quan  h   là  dành  cho  nh ng  ngạ ự ệ ữ ười  n i ổ

ti ngế

3 “Vi c t o d ng quan h  c n r t nhi u th i gian và ệ ạ ự ệ ầ ấ ề ờ

công s c”ứ

4 “Tôi là nhà qu n lý lâu năm, vì v y vi c t o d ng ả ậ ệ ạ ự

quan h  là không th t s  c n thi t. Tôi đã ti n xa và ệ ậ ự ầ ế ếthành công trong s  nghi p”ự ệ

5 “Tôi quá th p kém đ  có th  t o d ng quan h  v i ấ ể ể ạ ự ệ ớ

nh ng ngữ ười có v  trí h n tôi, cũng nh  không th  ị ơ ư ể

h c  gì  t   nh ng  ngọ ừ ữ ười  đ ng  c p.  Tôi  không  phù ồ ấ

h p đ  t o d ng quan h  v i b t k  ai”ợ ể ạ ự ệ ớ ấ ỳ

6 “Tôi  có  th   thành  công  ngay  c   khi  làm  vi c  m t ể ả ệ ộ

mình. Chăm ch  là t t c  nh ng gì tôi c n”ỉ ấ ả ữ ầ

1 T o  d ng  quan  h   là  cách  đ   b n  g p  g   nh ng ạ ự ệ ể ạ ặ ỡ ữ

người  b n  m i.  B n  có  th   có  thêm  nhi u  khách ạ ớ ạ ể ềhàng, đ i tác, nhà đ u t , c  v n và b n bè.ố ầ ư ố ấ ạ

2 B n có th  nh n đạ ể ậ ược nhi u thông tin c n thi t đ  ề ầ ế ể

đ a ra các quy t đ nh. Thông thư ế ị ường b n s  tìm th y ạ ẽ ấ

nh ng đi u mình đang tìm ki m.ữ ề ế

3 Ngoài  ra,  b n  còn  đạ ược  ti p  c n  v i  nh ng  ý  ki n ế ậ ớ ữ ế

c a chuyên gia và các ngu n ti m l c kinh t  ủ ồ ề ự ế

4 Vi c t o d ng quan h  có th  giúp b n giành đệ ạ ự ệ ể ạ ược 

công vi c v n h ng m  ệ ẫ ằ ơ ước, được thăng ti n  trong ếcông vi c hay chuy n sang m t công vi c hoàn toàn ệ ể ộ ệ

m i. ớ

B y lí do hàng đ u cho vi c t o d ng quan h ả ầ ệ ạ ự ệ

5.  B n s  gi i quy t đạ ẽ ả ế ược tình tr ng “ti n thoái lạ ế ưỡng 

nan”  cũng  nh   các  r c  r i  và  b n  s   có  c   h i  làm ư ắ ố ạ ẽ ơ ộ

vi c v i ngệ ớ ười khác đ  tìm ra nh ng gi i pháp chung.ể ữ ả

6. Đây là công c  h u hi u h  tr  b n g t hái thành công ụ ữ ệ ỗ ợ ạ ặ

nh  vào s  tr  giúp c a ngờ ự ợ ủ ười khác. B n có th  đ t ạ ể ạ

được m i m c tiêu đ  ra nhanh chóng vì b n quan h  ọ ụ ề ạ ệ

t t v i nh ng ngố ớ ữ ười có kh  năng cũng nh  luôn s n ả ư ẵlòng giúp đ  b n.ỡ ạ

7.  B n đạ ược chia s  kinh nghi m và có kh  năng giúp đ  ẻ ệ ả ỡ

người khác

B y lí do hàng đ u cho vi c t o d ng quan h ả ầ ệ ạ ự ệ

M ng  l ạ ướ i  kh ng  l   g m  nh ng  ng ổ ồ ồ ữ ườ i  chung  ngành và th m chí trái ngành quen bi t nhau s   ậ ế ẽ

đ a đ n cho b n nhi u c  h i và th  thách vi c  ư ế ạ ề ơ ộ ử ệ làm m i.  ớ

Chính vì v y, đ ng bao gi  l  là và l ậ ừ ờ ơ ườ i bi ng  ế trong vi c duy trì g n k t v i b n bè và đ i tác.  ệ ắ ế ớ ạ ố

Các m i quan h  luôn luôn c n thi t ố ệ ầ ế

Đ ng  ng i  l u  m t  s   đi n  tho i  m i,  ừ ạ ư ộ ố ệ ạ ớ

đ ng  ng i  m i  h   đi  ăn  m t  vài  b a  hay  ừ ạ ờ ọ ộ ữ

ng i  cà  phê  cùng  h   trong  m t  vài  bu i  ồ ọ ộ ổ chi u  cu i  tu n  đ p  tr i.  S   đ n  lúc  b n  ề ố ầ ẹ ờ ẽ ế ạ

th y r ng mình đã không đ u t  vô ích cho  ấ ằ ầ ư

m t MQH c n thi t ộ ầ ế

Các m i quan h  luôn luôn c n thi t ố ệ ầ ế

2. Vai trò c a quan h  trong kinh doanh ủ ệ

Trong  kinh  doanh,  các 

m i quan h  có vai trò  ố ệ

nh  th  nào?  ư ế

Tùy  thu c  vào  hình  ộ

th c  c a  kinh  doanh,  ứ ủ

quan  h   c a  t ng  ệ ủ ừ

doanh  nhân  và  vai  trò 

c a  các  m i  quan  h   ủ ố ệ

đó cũng r t khác nhau.  ấ

M i  ho t  đ ng  kinh  doanh ọ ạ ộ

đ u  ph i  nh n  đề ả ậ ược  s   h u ự ậ

thu n c a các m i quan h  ẫ ủ ố ệ

N u  không  có  các  m i  quan ế ố

h  t t, doanh nhân khó có th  ệ ố ể

thành  công  ngay  c   khi  n m ả ắ

trong  tay  các  ngu n  tài  l c ồ ự

d i dào. ồ

Quan  h   t t  giúp  cho  công ệ ố

vi c kinh doanh suôn s  h n, ệ ẻ ơ

nh n đậ ược nhi u  u ái h n.ề ư ơ

2. Vai trò c a quan h  trong kinh doanh ủ ệ

• M i quan h  chính là công c  ki m ti n. Có th  nói ố ệ ụ ế ề ể

r ng: ằ

• vai trò c a m i quan h  trong kinh doanh là r t quan ủ ố ệ ấ

tr ng, nh ng cũng r t vô hình. Tác d ng c a quan h  ọ ư ấ ụ ủ ệtùy thu c vào quy mô, t  duy b  máy qu n lý công ty.ộ ư ộ ả

2. Vai trò c a quan h  trong kinh doanh ủ ệ

M i ng ỗ ườ i có r t nhi u m i quan h  c  h i.  ấ ề ố ệ ơ ộ

Nh ng  không  may,  th i  gian  và  tài  chính  không  ư ờ cho phép m t ng ộ ườ ạ i t o d ng h t t t c  các m i  ự ế ấ ả ố quan h  đó.  ệ

Do  đó,  ch   th   c n  thi t  l p  m c  tiêu  đ   xác  ủ ể ầ ế ậ ụ ể

đ nh  các  m i  quan  h   quan  tr ng  c n  thi t  cho  ị ố ệ ọ ầ ế công vi c.  ệ

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

M u ngẫ ười hay k  lể ể

M u ng ẫ ườ ổ ế i n i ti ng

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

M u ng ẫ ườ i hay xin l i ỗ

M u  ngẫ ười  này  xin  l i  m i  th ,  k   c   khi  h  ỗ ọ ứ ể ả ọquên tên c a b n. Vào cu i bu i t i đó, b n ủ ạ ố ổ ố ạ ước 

gì m u ngẫ ười này là m t kí t  trên bàn phím đ  ộ ự ể

r i n u h  còn xin l i m t l n n a, b n s  nói: ồ ế ọ ỗ ộ ầ ữ ạ ẽ

“Tôi th , tôi s  nh n phím xóa!”ề ẽ ấ

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

M u ngẫ ười thích   nhàở

M u ngẫ ười thích ch u rìaầ

M u ngẫ ười ch  g p m t l nỉ ặ ộ ầ

M u ngẫ ười đóng vai trò k t n iế ố

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

Đi u  mong  mu n  trong  t o ề ố ạ

là  b n  mu n  g p  ai  đó ạ ố ặtruy n c m h ng cho b n.ề ả ứ ạ

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

T ng b ừ ướ c thi t l p các m c tiêu bao g m: ế ậ ụ ồ

Xác đ nh nhu c u c a b n thân (cá nhân, ho c t   ị ầ ủ ả ặ ổ

b n s  nói: “Tôi mu n có m t cân n ng lý tạ ẽ ố ộ ặ ưởng so v i ớ

c  th  mình”. Trong trơ ể ường h p t o d ng quan h , m c ợ ạ ự ệ ụtiêu c a b n có th  là: “Tôi mu n m t công vi c m i”.ủ ạ ể ố ộ ệ ớ

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

B ướ c 3

Có ph i m c  tiêu đó t  nó b t đ u và t  nó duy  ả ụ ự ắ ầ ự trì? M c tiêu đó ph i chăng ch  dành cho b n?  ụ ả ỉ ạ

Câu tr  l i cho câu h i này là  “có” ho c “không” ả ờ ỏ ặ

t  đ t câu h i: “Tôi c n làm gì đ  hoàn thành vi c  ự ặ ỏ ầ ể ệ

t o d ng quan h ?” ạ ự ệ

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

B ướ c 4

Ph i chăng k t qu  c a vi c t o d ng quan h   ả ế ả ủ ệ ạ ự ệ

đ ượ c đ t ra trong m t ng  c nh thích h p?  ặ ộ ữ ả ợ

Cách  ng  x   m i  là  gì,  trong  tình  hu ng  nào  ứ ử ớ ố

b n mu n th  hi n nó và b n mu n th  hi n  ạ ố ể ệ ạ ố ể ệ

nó   đâu?  ở

Nh ng câu h i này t p trung vào tính chi ti t,  ữ ỏ ậ ế

n u m c tiêu c a b n là tìm ki m cách c  x   ế ụ ủ ạ ế ư ử khác đi.

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

B ướ c 5

K t qu  c a vi c thay đ i các khía c nh trong  ế ả ủ ệ ổ ạ

cu c s ng c a b n là gì? Li u s  thay  đ i mà  ộ ố ủ ạ ệ ự ổ

b n h ạ ướ ng t i có tác đ ng tiêu c c lên các m t  ớ ộ ự ặ khác trong cu c s ng c a b n hay không? ộ ố ủ ạ

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

M c tiêu c a tôi ụ ủ

v Tìm đ ượ c m t công vi c m i ộ ệ ớ

v G p  đ ặ ượ c  m t  đ i  tác  làm  ăn  m i  có  nh ng  ộ ố ớ ữ quan tâm gi ng tôi ố

v M  r ng thêm m ng l ở ộ ạ ướ i quan h  xã h i ệ ộ

Hai ý t ưở ng đ  ghi nh  các m c tiêu  ể ớ ụ

3. Xác đ nh m c tiêu khi xây d ng m i quan hị ụ ự ố ệ

v Đ ng sau nh ng m c tiêu ng n h n là tính chi n lằ ữ ụ ắ ạ ế ược. 

N u b n có t m nhìn sâu s c h n, ngang t m v i các ế ạ ầ ắ ơ ầ ớ

m c  tiêu  đ   ra  thì  khi  đó  b n  có  trong  tay  công  c  ụ ề ạ ụ

m nh m  đ  tr  thành m t ngạ ẽ ể ở ộ ườ ại t o d ng quan h  c  ự ệ ừkhôi. 

v Trong công vi c, m i ngệ ọ ườ ượi đ c coi là ngang nhau khi 

có  m t  s   m nh,  m c  đích  hay  t m  nhìn  rõ  ràng  v i ộ ứ ệ ụ ầ ớcông vi c đó. Thệ ường thì chính nh ng y u t  này t o ữ ế ố ạ

ra  ni m  đam  mê  ề ho c  là  m t ặ ộ đ ng  c   ộ ơ l n  h n  chính ớ ơ

b n thân chúng. Đó là “đ ng c ” thu hút s  chú ý c a ả ộ ơ ự ủ

m i ngọ ười và làm h  thích thú.ọ

4. Nhi m v  trong t o d ng quan h ệ ụ ạ ự ệ

Các công ty trên toàn th  gi i là đ  ra các tuyên b  mô t  ế ớ ề ố ả

nh ng  gì  h   làm,  “m c  tiêu  c a  h ”,  trong  đó  có  c  ữ ọ ụ ủ ọ ảtuyên b  h  s  đ t đố ọ ẽ ạ ược m c tiêu. Đôi khi nó đụ ược g i ọ

là “l i tuyên b  s  m nh”, cũng có khi nó đ n gi n ch  ờ ố ứ ệ ơ ả ỉ

v Đ ng  sau  nh ng  l i  nói  hoa  m ,  thằ ữ ờ ỹ ương  hi u  cá  nhân ệ

c a b n là thông đi p đ y đ  và tr n v n khi b n g i ủ ạ ệ ầ ủ ọ ẹ ạ ử

đ n ngế ười khác v  b n thân mình.ề ả

v Hãy tr   l i  nh ng câu h i sau  và vi t câu tr  l i theo ả ờ ữ ỏ ế ả ờ

th  t  lên m t t  gi y riêng và xem chúng s  kh i đ u ứ ự ộ ờ ấ ẽ ở ầcái gì:

4. Nhi m v  trong t o d ng quan h ệ ụ ạ ự ệ

v V i b n cái gì là th t s  quan tr ng? ớ ạ ậ ự ọ

v N u  b n  trúng  x   s   và  không  ph i  đi  làm  m t  ho c  vài  ế ạ ổ ố ả ộ ặ ngày, b n s  làm gì v i th i gian đó? ạ ẽ ớ ờ

v Đi u  gì  khi n  b n  th t  s   thích  thú  đ n  n i  có  th   “đánh  ề ế ạ ậ ự ế ỗ ể

m t  b n  thân”  khi  làm  đi u  đó  cũng  nh   đem  năng  l ấ ả ề ư ượ ng 

ho t đ ng đ n cho b n ạ ộ ế ạ

v Đi u phi n mu n hay phàn nàn dai d ng nào b n đ ề ề ộ ẳ ạ ượ c bi t  ế

và b n mu n hành đ ng đ  thay đ i nó. 5 B n s  nói ra sao  ạ ố ộ ể ổ ạ ẽ

v  s  khác bi t c a b n thân? ề ự ệ ủ ả

4. Nhi m v  trong t o d ng quan h ệ ụ ạ ự ệ

v B n  th y  khâm  ph c  và  mu n  có  đạ ấ ụ ố ược  nh ng ữ

ph m  ch t  nào    ngẩ ấ ở ười  khác?  (hãy  nghĩ  t i ớ

nh ng ngữ ườ ụ ểi c  th  và vi t rõ nh ng ph m ch t ế ữ ẩ ấ

c a h )ủ ọ

v B n mu n ngạ ố ười khác nói gì v  mình? (M t bài ề ộ

t p có ích   đây là hãy tậ ở ưởng tượng r ng  đó là ằtang  l   c a  b n  và  ai  đó  k   v i  ngễ ủ ạ ể ớ ười  đi  khóc thuê v  cu c đ i, tính cách c a b n và đi u gì là ề ộ ờ ủ ạ ềquan tr ng v i b n.)ọ ớ ạ

4. Nhi m v  trong t o d ng quan h ệ ụ ạ ự ệ

Khi nghĩ đ n nh ng giá tr  c a b n thì m t đi u quan ế ữ ị ủ ạ ộ ề

tr ng là xem xét xem b n t o d ng chúng trong m i ọ ạ ạ ự ốquan h  c a mình thệ ủ ường xuyên nh  th  nào. Hãy đ t ư ế ặcho mình câu h i này, ỏ

“Tôi minh ho  nh ng th  mà tôi  đ i di n cho b ng ạ ữ ứ ạ ệ ằ

nh ng cách nào”, và r i hãy th c hi n nó. Hành đ ng ữ ồ ự ệ ộnói lên ti ng nói rõ ràng nh t.ế ấ

4. Nhi m v  trong t o d ng quan h ệ ụ ạ ự ệ