Nếu bạn gặp phải những lỗi ví dụ như đi trễ, giấy tờ không đủ, ... trong cuộc gặp gỡ với khách hàng, bạn sẽ làm lãng phí thời gian của cả bạn và khách hàng của bạn. Tham khảo ngay Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng để lưu ý nhé. Một vài điều nghe có vẻ rất bình thường nhưng không dễ tránh khỏi. Ngoài ra, để xem thêm nhiều bài viết hay về Kỹ năng bán hàng, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Xây dựng Đội ngũ Bán hàng Chuyên nghiệp.
Trang 1NH NG ĐI U C N TRÁNH KHI TI P XÚC V I KHÁCH HÀNGỮ Ề Ầ Ế Ớ
Nh ng hành vi vi ph m đ o đ c kinh doanhữ ạ ạ ứ
Thông đ ng v i các nhà phân ph i đ phân chia khu v c bán hàng, làm h n ch kh năngồ ớ ố ể ự ạ ế ả
l a ch n c a khách hàng. ự ọ ủ
Không tho hi p mà ch y u đánh giá đ xây d ng th trả ệ ủ ế ể ự ị ường m c tiêu c a công ty mình.ụ ủ
Th hi n s móc ngo c gi a đ i di n hai bên đ i tác. Đ kh c ph c đi u này, c n cóể ệ ự ặ ữ ạ ệ ố ể ắ ụ ề ầ
nh ng n i quy làm vi c, h th ng ki m tra đ ngăn ng a t n n móc ngo c gi a các nhânữ ộ ệ ệ ố ể ể ừ ệ ạ ặ ữ viên
Can thi p vào các ho t đ ng c a đ i th c nh tranh. Tránh vi c này b ng cách xây d ngệ ạ ộ ủ ố ủ ạ ệ ằ ự các chương trình bán hàng h n ch nh ng ho t đ ng xâm ph m ho t đ ng c a đ i thạ ế ữ ạ ộ ạ ạ ộ ủ ố ủ
c nh tranh.ạ
H n ch ho t đ ng c a các thành viên trong kênh phân ph i. Hãy thông báo cho thànhạ ế ạ ộ ủ ố viên nh ng quy đ nh c a Công ty v nh ng ch trữ ị ủ ề ữ ủ ương, chính sách bán hàng, đ c bi t vặ ệ ề khâu phân ph i.ố
Gi i thi u hàng hóa ho c qu ng cáo sai s th t ho c thông tin d i trá. Ngớ ệ ặ ả ự ậ ặ ố ười bán hàng không được có hành vi này, mà c n ph i gi i thi u chính xác v s n ph m do mình cungầ ả ớ ệ ề ả ẩ
c p: nét đ c tr ng, tính năng k thu t, các l i ích mang l i.ấ ặ ư ỹ ậ ợ ạ
Ph báng ho c nói x u đ i th c nh tranh. Đi u này là t i k , nh r ng đ ng trình bàyỉ ặ ấ ố ủ ạ ề ố ỵ ớ ằ ừ
nh ng v n đ có liên quan đ n m t tiêu c c c a các đ i th c nh tranh.ữ ấ ề ế ặ ự ủ ố ủ ạ
Nh ng đi u c n tránh khi ti p xúc v i khách hàngữ ề ầ ế ớ
Mang ki ng mátế
Không hút thu c khi giao ti p. Trố ế ước đây, hút thu c có th là nghi th c ph bi n trongố ể ứ ổ ế giao ti p, nh ng hi n nay khi ti p xúc v i khách hàng n i làm vi c ngế ư ệ ế ớ ơ ệ ười bán không đượ c hút thu c vì d gây khó ch u. Ngay c khi đố ễ ị ả ược m i thu c lá t i văn phòng c a kháchờ ố ạ ủ hàng, người bán c n t ch i m t cách l ch s ầ ừ ố ộ ị ự
Trang 2 Than phi n v m t khách hàng khác.ề ề ộ
T v chán n n v công vi c đang làm.ỏ ẻ ả ề ệ
Đ c p nh ng v n đ h t s c nh y c m: tôn giáo, ch ng t c, t p quán, v.v… ề ậ ữ ấ ề ế ứ ạ ả ủ ộ ậ
S d ng ngôn ng quá bình dân ho c dùng nh ng t quá thân m t;ử ụ ữ ặ ữ ừ ậ
V a nói v a làm nh ng c ch không l ch s , t v không tôn tr ng khách hàng, nh :ừ ừ ữ ử ỉ ị ự ỏ ẻ ọ ư
ch i đ u, dũa móng tay, móc tai, nhai k o cao su;ả ầ ẹ
Dùng nh ng t không ch c ch n: có th , có l , g n nh là, nh anh bi t đ y, v.v…ữ ừ ắ ắ ể ẽ ầ ư ư ế ấ
Nh ng đi u không nên nóiữ ề
Đ ng bao gi dùng câu “thành th t mà nói”; ừ ờ ậ
Đ ng tranh cãi v i tôi; ừ ớ
Đ ng làm tôi r i tung lên;ừ ố
Đ ng nói v i tôi nh ng đi u x u;ừ ớ ữ ề ấ
Đ ng lên gi ng d y đ i tôi;ừ ọ ạ ờ
Đ ng bao gi nói r ng nh ng th tôi mua hay đã làm là sai l m; ừ ờ ằ ữ ứ ầ
Đ ng s d ng các k x o bán hàng đ ép tôi ph i mua hàng.ừ ử ụ ỹ ả ể ả