Bài giảng Nghiên cứu Marketing: Chương 1 - Nguyễn Thị Minh Hải

Bài giảng Nghiên cứu Marketing - Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Marketing cung cấp cho người học các kiến thức: Cơ sở của nghiên cứu, thiết lập giả thuyết trong nghiên cứu, nghiên cứu Marketing là một bộ phận của Marketing, nghiên cứu Marketing. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

BUS519 NGHIÊN CỨU MARKETING

NGUYỄN THỊ MINH HẢI

EMAIL: ntmhai@agu.edu.vn ; hainguyen.1807@gmail.com https://sites.google.com/site/nghiencuumarketing2014/

Hôm nay:

• Giới thiệu về môn học Nghiên cứu Marketing

• Nghiên cứu Marketing là một bộ phận của

• Hệ thống thông tin Marketing

• Quy trình Nghiên cứu

Giới thiệu môn học

 Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu Marketing

 Chương 2: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

 Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

 Chương 4: Những vấn đề đo lường và thiết kế bảng câu hỏi

 Chương 5: Phương pháp chọn mẫu

 Chương 6: Thu thập dữ liệu

 Chương 7: Phân tích dữ liệu

 Chương 8: Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu

Giáo trình

• Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai trang (2009),

Nghiên cứu thị trường, NXB Lao động

• Nguyễn Văn Dung (2010), Nghiên cứu tiếp thị, NXB Lao động

Tài liệu tham khảo

• David J.Luck & Ronald S Rubin (2009), Nghiên cứu Marketing, NXB Lao động – Xã hội

• Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân

tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức

• Nguyễn Văn Dung, Nguyễn Quốc Hưng & Nguyễn

Quyết (2010), Nghiên cứu định lượng trong kinh doanh

& tiếp thị, NXB Giao thông vận tải

• Carl McDaniel, Jr & Roger Gates (2004), Marketing

Research Essential, John Wiley & Sons, Inc

Hình thức đánh giá

Hình thức Tham gia Thời gian Tỉ trọng

(%)

Kiểm tra giữa kỳ Cá nhân Thông báo 15%

Bài tập trên lớp Nhóm Hàng tuần 15%

Thảo luận Cá nhân,

Nhóm

Hàng tuần +1

Thi cuối kỳ Cá nhân Lịch thi 50%

1 Cơ sở của nghiên cứu

Sự việc

Chấp

nhận

Nghiên cứu

Cơ sở nghiên cứu – Phương pháp

Tổng quát

hóa

Vấn đề nghiên cứu

Nghiên cứu hàn lâm Vs Nghiên cứu ứng dụng

• Nghiên cứu hàn lâm: Phương pháp và mục đích

Nghiên cứu hàn lâm Vs Nghiên cứu ứng dụng

• Nghiên cứu ứng dụng: Phương pháp và mục đích

SUY DIỄN Kết luận vấn đề

marketing của Cty

Thiết lập giả thuyết trong nghiên cứu

CÂU HỎI

NGHIÊN CỨU

GIẢ THUYẾT

Lý thuyết

Nghiên cứu khám phá

Kinh nghiệm của nhà quản trị

Hàn lâm

Ứng dụng

2 Nghiên cứu Marketing là một bộ phận của Marketing

Sự thoả mãn

Lòng trung thành

nhuận

Nhu cầu

Mong muốn

Thông tin

3 Nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing là một quá trình thiết kế, thu thập, phân tích và báo cáo các thông tin có thể được

sử dụng để giải quyết

những vấn đề marketing

cụ thể nào đó

Nghiên cứu Marketing

• Theo AMA, Nghiên cứu Marketing là một chức

năng nối kết người tiêu dùng, khách hàng, và công chúng với nhà tiếp thị thông qua thông tin – thông tin được sử dụng để nhận ra và xác định những cơ hội và các vấn đề về marketing; tạo ra, điều chỉnh

và đánh giá các biện pháp marketing; giám sát hiệu quả của hoạt động marketing; cải tiến toàn bộ quá trình marketing

Mục đích của nghiên cứu Marketing

• Để kết nối

Thông tin

Công dụng của nghiên cứu Marketing

• Xác định những cơ hội và vấn đề của thị trường

• Tạo ra, cải tiến, và đánh giá các biện pháp

marketing tiềm năng

• Giám sát hiệu quả của hoạt động marketing

• Cải thiện toàn bộ quá trình marketing

Xác định các cơ hội và vấn đề của thị trường

• Xác định nhu cầu thị trường, đo lường lượng cầu

• Đặc điểm và xu hướng của thị trường và ngành kinh doanh

• Nhận dạng các phân khúc thị trường

• Phân tích SWOT để kiểm toán marketing

• Nghiên cứu công dụng của sản phẩm/dịch vụ

• Nghiên cứu phân tích môi trường

• Phân tích cạnh tranh

• Phân tích thị phần

Tạo ra, điều chỉnh và đánh giá các biện pháp marketing tiềm năng

• Thử nghiệm đánh giá hỗn hợp marketing đề xuất

• Kiểm định khái niệm về sản phẩm hay dịch vụ mới

• Thử nghiệm nguyên mẫu sản phẩm mới

• Nghiên cứu độ nhạy của giá

• Trắc nghiệm thử quảng cáo

• Đo lường hiệu ứng của chiêu thị

• Nghiên cứu mức độ hiệu quả của hoạt động phân phối

• Thử nghiệm bao bì, thương hiệu

• Nghiên cứu thái độ, thói quen tiêu dùng

• Nghiên cứu phương tiện truyền thông đại chúng

Giám sát hiệu quả của hoạt động marketing

• Phân tích hình ảnh, nhận thức thương hiệu

• Nghiên cứu theo dõi

• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

• Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên

• Nghiên cứu sự hài lòng của nhà phân phối

• Đánh giá trang web

Cải thiện toàn bộ quá trình marketing

• Làm thế nào để nhà quản lý hiểu về thị trường

• Sự khác biệt về hành vi tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử

• Xác định chi phí tối ưu cho kinh doanh điện tử và đo lường thành công của kinh doanh điện tử

• Các nhân tố dự báo cho sự thành công của sản phẩm mới

• Tác động của quảng cáo dài hạn đến sự lựa chọn của người tiêu dùng

• Đo lường lợi thế của sản phẩm đầu tiên trên thị trường

• Sự khác biệt trong các biến số hỗn hợp marketing trên Internet

Phân loại nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu giải quyết vấn đề

• Phân khúc thị trường

• Sản phẩm

• Giá sản phẩm

• Chiêu thị

• Phân phối sản phẩm

Nghiên cứu khám phá Nghiên cứu mô tả

Nghiên cứu nhân quả

Nghiên cứu đột xuất Nghiên cứu kết hợp Nghiên cứu liên tục

Nghiên cứu cơ bản Nghiên cứu ứng dụng

Đặc điểm thông tin

Đặc điểm thông tin

Cách nghiên cứu

Cách nghiên cứu

Bản chất

Vai trò của nghiên cứu Marketing trong MIS

MIS

Tình báo tiếp thị

Nghiên cứu Marketing

Hệ thống thông tin nội bộ

Hệ thống

hỗ trợ ra quyết định

Hệ thống thông tin Marketing (MIS)

Nhận dạng nguồn thông tin

và xử lý để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình

Nguồn thông tin

Nguồn bên ngoài

• Thư viện: sách báo, tạp chí, đặc san, niên giám thống kê

• Tổ hợp: công ty nghiên cứu thị trường thực hiện để bán

Kỹ thuật thu thập

•Quan sát

• Thảo luận

• Phỏng vấn (trực tiếp, điện thoại, qua thư)

Người cung cấp dịch vụ Marketing

•Cung cấp thông tin

• Chuẩn hóa

• Theo nhu cầu khách hàng

• Thu thập thông tin

• Mã hóa và nhập dữ liệu

• Hướng dẫn phân tích

• Phân tích

dữ liệu

DV từng phần

Nhà cung cấp dịch vụ Marketing

DV toàn phần

Bên trong công ty Bên ngoài công ty

Quy trình nghiên cứu Marketing

Xác định vấn đề

nghiên cứu

Chọn thiết kế nghiên cứu

Chọn mẫu nghiên cứu

Thu thập dữ liệu

Xử lý & phân tích dữ liệu

Kết luận & báo cáo vấn đề

Bước 1 Bước 4

Bước 5 Bước 6

Trình tự thực hiện các dự án nghiên cứu

Xác định lại vấn đề

Đủ thông tin

ra quyết định?

Xác định vấn đề

rõ ràng?

Thực hiện nghiên cứu

mô tả

Đủ thông tin

ra quyết định?

Thực hiện nghiên cứu nhân quả

Rõ ràng

Chưa

Chưa

Đủ

Đủ Chưa