Bài giảng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp & hoàn hảo: Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực - Sử dụng ngôn ngữ tích cực trình bày các nội dung: Cấu trúc Email chuẩn, lưu ý khi viết Email, Chiến lược 7P trong marketing dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.
Trang 12> <w
aur
DICH VU KHACH HANG CHUYEN
NGHIEP & HOAN HAO
Sử dụng ngôn ngữ tiêu cực
Sử dụng ngôn ngữ tích cực
Th.S TRAN PHI HOANG
Trang 2
oan em minh phai chuan bi
Dever khi làm việc với cô ấy
Trang 4
© Tôi không biết có thể xong
- được vào ngày mai không
Ế Dù không biết có phải xong vào
On mai được hay không nhưng tôi
sẽ cố gắng hết sức (Thật tuyệt vời
nếu tôi xong vào ngày mai)
Trang 9
è: Tôi cần phải kiên nhẫn với công
việc này hơn
Trang 10
công việc này đói!
one sẽ học hỏi nhiều điều từ
Trang 12
không lãng phí thời gian
`
Trang 15
Câu kết
Kính thưi Chữ ký
Trang 16
Lời chào |Chi Mary than mén! (Trinh trong)
Em chao chi! (Néu than mat)
Câumở |Dạo này chị vẫn khỏe chứ?
Trang 17
chị gửi từ Qatar nhưng chưa
thấy chị kèm bảng báo giá
giúp cho em
+Nếu được, nhờ chị gởi
cho em trước 4 giờ chiêu nay
nhé, vì hiện tại khách hàng
của em rất cần
Trang 19
z
Lưu ý:
+Đừng nhân trả lời (reconfirm) báo giá
qua điện thoại vì đề phòng rủi ro
+Cùng lúc gửi email cho khách thì tự
CC (email) cho chính mình
Trang 20
Tránh tấn công bằng bom thư (spam)
Ngan gon
Ít sử dụng lệnh “forward”
Thường xuyên sử dụng lệnh “* reply”°
Kích thước nội dung phù hợp
Cẩn thận với tài liệu/ dữ liệu đính kèm
Phản hồi thư trong vòng 24h
Luôn có tiêu đề cho thu
Cần chắc rằng người nhận có thể nhận ra đó là email
của bạn
10.Hãy luôn sử dụng chức năng kiểm tra lỖi chính tả
¡¡.Lưu lại các bản sao (copy) email của bạn
12.Hay su dung 6 BCC thay vi 6 “To” hay 6 “CC” dé gid