Bài giảng Marketing căn bản: Chương 2 - Phạm Thị Minh Lan

Mục tiêu của Bài giảng Marketing căn bản: Chương 2 nhằm giúp các bạn nắm khái niệm nghiên cứu Marketing và hệ thống thông tin Marketing, nội dung 4 hệ thống con trong hệ thống thông tin Marketing Các giai đoạn, các nội dung nghiên cứu Marketing, các phương pháp nghiên cứu Marketing, các nguồn thông tin khác nhau để nghiên cứu Marketing

H  th ng thông tin Marketing ệ ố  

­ Khái niệm nghiên cứu Marketing và hệ thống

thông tin Marketing

- Nội dung 4 hệ thống con trong hệ thống

thông tin Marketing

- Các giai đoạn, các nội dung nghiên cứu

Marketing

- Các nguồn thông tin khác nhau để nghiên cứu Marketing

M C TIÊU Ụ

Khái niệm

Hệ thống thông tin Marketing là một hệ thống

tương tác giữa con người, thiết bị và các thủ tục để

thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối

thông tin cần thiết một cách chính xác, kịp thời cho

các nhà ra quyết định Marketing

Nhiệm vụ

Thường xuyên thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin cần thiết cho các nhà quản trị Marketing

Vai trò

Vai trò của hệ thống thông tin Marketing là đánh giá nhu cầu thông tin của các nhà quản trị Marketing, phát triển các thông tin đó, và phân phối kịp thời các thông tin đó cho các nhà quản trị Marketing

S  CÂ N THI T M T H  TH NG THÔNG  Ự ̀ Ế Ộ Ệ Ố

TIN MARKETING

­ Các nhà qu n lý c p cao c a doanh nghi p ngày càng có ít th i ả ấ ủ ệ ờ

gian đ  ra các quy t đ nh Marketing. Lý do là môi trể ế ị ường c nh ạ

tranh bu c doanh nghi p thay đ i các s n ph m hi n t i và đ a ra ộ ệ ổ ả ẩ ệ ạ ư

các s n ph m m i ngày càng nhanh h n. Do v y, h  c n l y thông ả ẩ ớ ơ ậ ọ ầ ấ

tin nhanh h n, nhi u h n.ơ ề ơ  

­ Các ho t đ ng Marketingngày càng ph c t p h n, ph m vi và ạ ộ ứ ạ ơ ạ

đ a bàn ngày càng r ng h n do c nh tranh ngày càng m nh cùng ị ộ ơ ạ ạ

v i xu hớ ướng toàn c u hoá. Do v y, thông tin Marketingngày càng ầ ậ

đa d ng, đ i tạ ố ượng s  d ng ngày càng nhi u và đ a bàn r ng h n.ử ụ ề ị ộ ơ

­ Mong đ i c a khách hàng ngày càng cao, doanh nghi p ngày ợ ủ ệ

càng ph i quan tâm nhi u h n đ n khách hàng. Do v y, doanh ả ề ơ ế ậ

nghi p ngày càng c n nhi u các nghiên c u Marketing.ệ ầ ề ứ

­ Xu hướng h i t  gi a tin h c và vi n thông t o ra s  d  dàng ộ ụ ữ ọ ễ ạ ự ễ

cho vi c thi t l p  các c  s  d  li u l n đệ ế ậ ơ ở ữ ệ ớ ược n i m ng.ố ạ

Các 

nhà  

qu n  ả

tr    ị Mar

keting

Môi 

trường

Mar

HT l u tr  ư ữ

thông tin 

bên trong

HT thông tin  Marketing bên ngoài

HT   nghiên c u  ứ Marketing

HT phân  tích 

h  tr  QĐ ỗ ợ

Marketing

Đánh giá 

nhu c u ầ Thông tin

Phân 

ph i ố Thông tin

Các quy t đ nh và truy n thông marketingế ị ề

H  th ng thông tin Marketing ệ ố

NGHIÊN C U MARKETING  Ứ

phân tích có h  th ng các thông tin (d  li u) v  ệ ố ữ ệ ề

các v n đ  liên quan đ n các ho t đ ng ấ ề ế ạ ộ

KHÁI NI MỆ

Mục đích

của

nghiên

cứu

Marketing

- Hiểu rõ khách hàng

- Hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh

- Hiểu rõ tác động của môi trường đến doanh nghiệp

- Hiểu rõ các điểm mạnh, điểm yếu của ta

Các lo i nghiên c u Marketing ạ ứ

­ Nghiên c u th  trứ ị ường: Nh m tr  l i các câu h i v  ti m ằ ả ờ ỏ ề ề

năng thương m i c a th  trạ ủ ị ường

­ Nghiên c u v  s n ph m: Nh m tr  l i các câu h i v  ứ ề ả ẩ ằ ả ờ ỏ ề

kh  năng ch p nh n s n ph m c a công ty, v  các s n ph mả ấ ậ ả ẩ ủ ề ả ẩ

  c nh tranh, v  phạ ề ương hướng phát tri n s n ph m  c a công ể ả ẩ ủ

ty

­ Nghiên c u phân ph i: Nh m gi i đáp các v n đ  v  t  ứ ố ằ ả ấ ề ề ổ

ch c, qu n lý kênh phân ph i.ứ ả ố

­ Nghiên c u qu ng cáo: Nh m gi i đáp các v n đ  v  hi u ứ ả ằ ả ấ ề ề ệ

qu  qu ng cáo, v  ch n phả ả ề ọ ương ti n qu ng cáo, v  n i dung ệ ả ề ộ

qu ng cáo.ả

­ Nghiên c u d  báo: Nh m gi i đáp các v n đ  v  d  báo ứ ự ằ ả ấ ề ề ự

nhu c u ng n h n (1 năm), d  báo trung h n và dài h n (t  2 ầ ắ ạ ự ạ ạ ừ

năm tr  lên)ở

Nội dung nghiên cứu về quảng cáo

- Nghiên cứu động cơ mua của người tiêu dùng

- Nghiên cứu tâm lý: tâm lý gia đình của người Việt Nam

- Nghiên cứu lựa chọn phương tiện quảng cáo

- Nghiên cứu chọn nội dung quảng cáo

- Nghiên cứu hiệu quả của quảng cáo

Quá trình nghiên cứu Marketing

Phát hi n v n đ  và hình ệ ấ ề

thành

Xây d ng k  ho ch nghiên c uự ế ạ ứ

Thu th p thông tin c n thi tậ ầ ế

Phân tích thông tin thu th p ậ

được

Trình b y k t qu  thu th p ầ ế ả ậ

được          

Các ngu n d  li u Marketing ồ ữ ệ

Bên trong 

doanh nghi pệ

Ngu n d  li u ồ ữ ệ

Marketing

Ngu n d  ồ ữ

li uệ

th  c pứ ấ

Ngu n d  ồ ữ

li u ệ

s  c pơ ấ

Bên ngoài  doanh nghi pệ Doanh 

nghi p ệ

thuê thu 

th pậ

Doanh  nghi p t  ệ ự

nghiên c uứ

Là phương pháp thu th p các d  li u s n có bên trong và bên ậ ữ ệ ẵ

li u th  c p. Ngệ ứ ấ ười thu th p thông tin có th  ng i t i văn ậ ể ồ ạ

s  d ng các phử ụ ương ti n k  thu t hi n đ i, chúng ta có ệ ỹ ậ ệ ạ

th  ng i t i bàn đ  thu th p ể ồ ạ ể ậ thông tin s  c p ơ ấ  Đó là đi u tra ề

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP BÀN

GIẤY

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

HIỆN TRƯỜNG

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp phỏng vấn

- Phỏng vấn trực tiếp cá nhân

- Phỏng vấn tại nơi công cộng

- Phỏng vấn qua điện thoại

- Phỏng vấn nhóm tập trung

- Phỏng vấn qua thư

- Phương pháp thực nghiệm

- Phương pháp mô phỏng

KẾ HOẠCH LẤY MẪU

Đi u tra l y m uề ấ ẫ  

L y m u ng u nhiên ấ ẫ ẫ

L y m u phân t ng ấ ẫ ầ

PHIẾU ĐIỀU TRA

Có hai loại câu hỏi : Câu hỏi đóng và

câu hỏi mở

Độ tin cậy của các câu trả lời là vấn đề mà người phỏng vấn không kiểm tra được Lý do là người phỏng vấn không biết là câu hỏi có được hiểu đúng

hay không?

Là công

cụ để

ghi chép

ý kiến

của

khách

hàng khi

phỏng

vấn

NH NG SAI L M TH Ữ Ầ ƯỜ NG G P KHI SO N TH O  Ặ Ạ Ả

- Câu hỏi mà người được hỏi khó có khả năng trả lời: “ Vợ anh thích kem gì?”

- Câu hỏi mà người được hỏi không muốn trả lời: “Cô bao nhiêu tuổi?”

- Câu hỏi mà người được hỏi không thể nhớ:

“Năm qua anh đã viết bao nhiêu là thư?”

- Câu hỏi có các từ ngữ không rõ: “Anh có thường gọi điện thoại không? Khái niệm

“thường” ở đây không xác định (thế nào là thường?)

- Câu hỏi tế nhị, khó trả lời: ”Thu nhập của anh bao nhiêu một tháng?” Trong trường hợp này nên hỏi : ”khoảng từ 1 triệu đến 2 triệu hay từ 2 triệu đến 3 triệu…”