Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 - Đại học Thương mại

Chương 1 - Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu của học phần. Nội dung trình bày trong chương này gồm có: Giới thiệu về hành vi mua khách hàng, mối quan hệ giữa hành vi mua của các khách hàng với hoạt động marketing, đối tượng nội dung và phương pháp môn học.

Bài giảng

Hành vi khách hàng

Bộ môn Nguyên Lý marketing

Đại học Thương mại

DHTM_TMU

Nội dung chương trình

Chương 1 Đối tượng, nội dung và phương pháp

nghiên cứu của học phần

Chương 2 Nhận thức và động cơ của NTD

Chương 3 Học tập và thái độ của NTD

Chương 4 Quan niệm về bản thân và lối sống của NTD Chương 5 ẢNh hưởng của VH-XH đến hành vi NTD

Chương 6 Người tiêu dùng với vai trò ra quyết định Chương 7 Khái quát hành vi mua của KH tổ chức

Chương 8 Cấu trúc hành vi mua của KH tổ chức

DHTM_TMU

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Vũ Huy Thông, 2009, Giáo Trình Hành Vi Người Tiêu Dùng, NXB ĐH KTQD

2 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương, 2011, Giáo Trình Hành

Vi Tổ Chức, NXB ĐH KTQD

3 Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Quản trị marketing” – chương 7 và chương 8, NXB Thống Kê

4 Philip Kotler, (Phan Thăng dịch), 2008, “Marketing Căn Bản” – chương 5 và chương 6, NXB Lao động – Xã hội

5 Michael R Solomon, 2011, Consumer behavior: Buying, Having, and Being, 9 th ed (NV 5327)

6 Robert Kreitner, Angelo Kinicki, 2007, Organizational Behavior, 7 th ed (NV 5366)

DHTM_TMU

Chương 1 Đối tượng, nội dung và

phương pháp môn học

1.1 Giới thiệu về hành vi mua khách hàng

1.2 Mối quan hệ giữa hành vi mua của các khách hàng với hoạt động marketing

1.3 Đối tượng, nội dung và phương pháp môn học

DHTM_TMU

1.1 Giới thiệu về hành vi khách hàng

1.1.1 Khái quát về hành vi mua khách hàng

Khái niệm

– Là các cách ứng xử/phản ứng trong quá trình hình thành nhu cầu, mua sắm sản phẩm và dịch vụ; nhận biết, đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng trong số những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu của NTD

và các tổ chức

DHTM_TMU

 Sự cần thiết nghiên cứu hành vi

 Nghiên cứu về hành vi giúp hiểu rõ nguyên nhân thực sự của những hành động

Vai trò người mua

Vai trò là sinh viên

Vai trò là người làm marketing

Các lý do khác

 Là cơ sở giúp bảo vệ quyền lợi và có những điều chỉnh vĩ mô hợp lý

DHTM_TMU

1.1.2 Các hoạt động nghiên

cứu hành vi mua khách hàng

 Sự phát triển của hoạt động nghiên cứu

 Ngày càng nhiều hơn, đa dạng hơn

 Sự hỗ trợ của các khoa học khác

 Ngày càng phát triển hơn, chuyên sâu hơn

DHTM_TMU

1.2 Mối quan hệ giữa hành vi mua của khách

hàng với hoạt động marketing

1.2.1 Tác động của khách hàng đối với hoạt động marketing

 Marketing là thoả mãn nhu cầu:

 Sử dụng ở các bước kế hoạch hóa

marketing

1.2.2 Tác động của hoạt động MKT tới khách

hàng

DHTM_TMU

1.3 Đối tượng, nội dung và phương

pháp nghiên cứu môn học

Đối tượng nghiên cứu

– Hành vi mua của khách hàng

– Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng

Nội dung nghiên cứu

– Khách hàng cá nhân

– Khách hàng tổ chức

Phương pháp nghiên cứu

– Phương pháp luận nghiên cứu

– Phương pháp nghiên cứu cụ thể

DHTM_TMU