Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 3 - ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

Bài giảng Kinh doanh điện tử - Chương 3: Marketing điện tử. Những nội dung chính trong chương này gồm có: Con đường phát triển marketing cá nhân, so sách các phương tiện truyền thông, mô hình phát triển khách hàng trực tuyến, hoạt động xúc tiến trên mạng Internet, triển vọng của marketing trực tuyến.

Trang 1

MARKETING ĐIỆN TỬ

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh

Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn

khách hàng

• Phân tích quá trình phát triển khách hàng

trực tuyến

• Đánh giá được hiệu quả của khách hàng

trực tuyến

MỤC TIÊU

NỘI DUNG

• Con đường phát triển marketing cá nhân

• So sách các phương tiện truyền thông

• Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến

• Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet

• Triển vọng của marketing trực tuyến

Trang 2

Các

phương

tiện

truyền

thông

MARKETING ĐIỆN TỬ

Phát triển khách hàng trực tuyến

Hoạt động xúc tiến trực tuyến

Marketing

cá nhân

Triển vọng của marketing điện tử

QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN

MARKETING CÁ NHÂN

Trang 3

Cá nhân hóa

Marketing

đại trà không

phân biệt

Marketing

đại trà có

phân biệt

Marketing

mục tiêu

Marketing thị trường ngách Marketing

cá nhân

Marketing đại trà cá nhân

eMarketing

1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Thời gian

Sản xuất thủ công

Sản xuất hàng loạt

Sản xuất đại trà theo yêu cầu khách hàng

THẢO LUẬN 3.1

Phân tích mối liên hệ giữa chi phí

và mức đô cá nhân hóa trong

marketing

Trong điều kiện:

Trang 4

eMARKETING &

SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU

SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU KHÁCH HÀNG

Khách hàng là trung tâm Truyền thông

đa phương tiện Tác nghiệp điện tử

Khách hàng khởi xướng

M

A

R

K

E

T

I

N

G

eMARKETING &

SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU

Khách hàng

là đồng sáng tạo

Tiếp cận từng

cá nhân

Khách

hàng

là

người

chủ

động

Khách

hàng

là

người

khởi

xướng

M A R K E T I N G

Không

có giới hạn

Không trung gian

Phương tiện điện tử

Mạng viễn thông Internet

SO SÁNH MỘT SỐ

PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

In ấn Truyền thanh Truyền hình Đa phương tiện

Tính tương

tác

Phạm vi địa lý

Phạm vi

khách hàng

Không gian

Tiếp xúc với

quảng cáo

Địa phương

tới khu vực Khu vực

Khu vực tới toàn cầu Toàn cầu

Cá nhân và

doanh nghiệp Cá nhân Cá nhân doanh nghiệp Cá nhân và

Không phụ

thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc

Không phụ thuộc

Tính thời sự Giới hạn Trung bình Trung bình Cao

Thời gian Không phụ thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc Không phụ thuộc

Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Chủ động

Trang 5

MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN

KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN

Người lướt web

Khách hàng tiềm năng

Khách hàng – nhà cung cấp

Khách

hàng

hiện hữu

Khách

hàng

trung

thành

NGƯỜI LƯỚT WEB

Xúc tiến

website

Thờ ơ với lời chào hàng

Tăng mức độ hiểu biết

Chuyển

trang

nhanh

Không

chủ

đích

Phát triển website

Quảng bá website

• Dễ nhớ

• Dễ nhận biết

• Thông dụng

• Đầy đủ tính năng

• Thiết kế phù hợp

• Điều hướng tốt

• Kênh truyền thống

• Kênh điện tử

• Hỗn hợp

KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Tương tác bổ sung

Củng cố

kỳ vọng

Đánh

dấu

trang

Truy

cập

ngay khi

cần

• Đặc điểm

• Tính năng

• Cơ cấu giá cả

• Điều kiện giao hàng

• Màu sắc

• Hình ảnh

• Âm thanh

• Video

• Đánh dấu

• Tải về máy

• Gửi yêu cầu

• Hội thoại trực tuyến

Trang 6

KHÁCH HÀNG – NHÀ CUNG CẤP

Tích hợp vào chuỗi giá trị

Khuyến khích sự tương tác

Đưa ra

tiêu chuẩn

cá nhân

Trao

đổi, chia

sẻ kinh

nghiệm

Người đồng

sáng tạo

• Thể hiện ý kiến

• Trao đổi, thảo luận

Người góp phần tạo giá trị

Người thiết lập cộng đồng

• Chia sẻ kinh nghiệm

• Đánh giá, xếp hạng

KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU

Kích hoạt mua hàng

Củng cố lòng tin

Yêu cầu

thông tin

chi tiết

So sánh

đối

chiếu

• Nhanh chóng

• Phù hợp

• Chính xác

• Đơn giản

• Dễ thực hiện

• Chính xác

• Đúng hợp đồng

• Dịch vụ tốt

• Chính xác

KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH

Mua nhiều,

thường

xuyên

Quyết

định mua

nhanh

Ít tương

tác

Duy trì, củng cố tiêu dùng Mở rộng

Duy trì sự hấp

dẫn của website

Triển khai chính sách riêng

Đánh giá mức

độ hài long

Trang 7

ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN

Xác định

chỉ số,

công cụ

Thu thập

dữ liệu

Phân tích hành vi

Đánh giá khách hàng

Đề xuất kinh doanh

HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU

QUẢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN

Nhóm

khách

hàng

T

Người

lướt

web

Khách hàng tiềm năng

Khách hàng – nhà cung cấp

Khách hàng hiện hữu

Khách hàng trung thành

Số lượng

ghé thăm web

X1 Số lượng

tương tác

X2

Đóng góp của khách hàng

X3 Số lượng mua hàng

X4

Số lượng truy cập lại

X5

𝑿𝟏

𝑻

Mức độ

nhận biết

𝑿𝟐

𝑿𝟏

Mức độ

tương tác

𝑿𝟑 𝑿𝟏

Mức độ duy trì đối thoại

𝑿𝟒 𝑿𝟏

Tỷ trọng bán hàng

𝑿𝟓 𝑿𝟏 𝑿𝟓 𝑿𝟒

Lòng trung thành

Các

phương

tiện

truyền

thông

Hoạt

động

xúc tiến

trực

tuyến

Hoạt động xúc tiến trực tuyến

Triển vọng của marketing điện tử

Trang 8

XÚC TIẾN TRUYỀN THỐNG VÀ

XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN

Chú ý

Quan tâm Ham muốn Hành động

Xúc tiến truyền thống

Xúc tiến trực tuyến

CƠ CHẾ ĐẨY VÀ CƠ CHẾ KÉO

THẢO LUẬN 3.2

Phân tích hai cơ chế đẩy và kéo

trong marketing

Trang 9

HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG

Các

phương

tiện

truyền

thông

Hoạt

động

xúc tiến

trực

tuyến

Triển vọng của Marketing điện tử

Hoạt động xúc tiến điện

tử

Trang 10

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN

Cung

cấp

thông tin

Tạo cơ

hội giao

tiếp

Giao dịch trực tuyến

Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ

MÔ HÌNH TIẾN HÓA

Thông tin

Truyền thông

Giao dịch

Cá nhân hóa

Độ phức tạp

TRIỂN VỌNG MARKETING ĐIỆN TỬ

TẠI VIỆT NAM

• P (chính trị, chính sách, pháp luật)

• E (kinh tế)

• S (văn hóa, xã hội)

• T (công nghệ)

• E (môi trường)

Trang 11

ÔN TẬP

• Con đường phát triển marketing cá nhân

• So sách các phương tiện truyền thông

• Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến

• Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet

• Triển vọng của marketing trực tuyến

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	1,49 MB